医院医疗投诉处理程序
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图引言概述：医院作为提供医疗服务的机构，其服务质量和患者满意度直接关系到医院的声誉和形象。
然而，由于各种原因，患者可能会浮现对医院的不满和投诉。
为了保证投诉能够得到及时、有效地处理，医院需要建立一套完善的投诉处理流程。
本文将介绍医院投诉处理流程图的五个部份，包括投诉接收、投诉登记、投诉调查、投诉处理和投诉反馈。
一、投诉接收：1.1 电话接收：医院设立专门的投诉电话，接听患者的投诉电话，并记录相关信息。
1.2 网络接收：医院在官方网站或者其他平台上设立投诉通道，患者可以通过网络提交投诉。
1.3 书面接收：医院设立投诉信箱，接收患者的书面投诉信件。
二、投诉登记：2.1 信息记录：接收投诉后，医院工作人员需要详细记录投诉人的个人信息、投诉内容、投诉时间等相关信息。
2.2 优先级评估：根据投诉的性质和重要程度，医院工作人员对投诉进行优先级评估，以便合理安排处理流程。
2.3 分类归档：医院将投诉按照不同的分类进行归档，以便后续的调查和处理。
三、投诉调查：3.1 调查组成：医院组建专门的投诉调查小组，由相关部门的工作人员组成，确保调查的客观性和公正性。
3.2 调查程序：调查小组根据投诉的内容和相关证据，进行详细的调查和分析，了解事情的真象和原因。
3.3 调查报告：调查小组根据调查结果，撰写调查报告，包括投诉的事实、调查过程和调查结论等内容。
四、投诉处理：4.1 处理方案：根据调查报告的结论，医院制定相应的处理方案，包括对相关人员的处理、整改措施等。
4.2 处理结果通知：医院将处理结果通知投诉人，解释处理的原因和措施，并向其表示歉意。
4.3 整改跟进：医院对投诉处理结果进行跟进，确保相应的整改措施得到有效执行。
五、投诉反馈：5.1 满意度调查：医院对投诉人进行满意度调查，了解其对投诉处理流程和结果的满意程度。
5.2 改进措施：根据投诉反馈和满意度调查结果，医院对投诉处理流程进行改进，提高服务质量。
医院投诉处理流程
医院投诉处理流程医院作为提供医疗服务的机构，应该为患者提供高质量的服务。
然而，由于各种原因，患者可能对医院服务有所不满，并需要进行投诉。
下面是一篇关于医院投诉处理流程的简要说明。
第一步：接受投诉当患者对医院服务有不满意的地方，可以向医院进行投诉。
患者可以选择通过电话、邮件、在线平台或者直接到医院投诉窗口进行投诉。
无论投诉方式如何，医院都应该认真接待患者的投诉，并记录下患者的投诉内容以及相关信息。
第二步：调查核实医院接受到投诉后，应该尽快进行调查核实。
医院可以通过与患者进行进一步的沟通，了解患者的具体情况，并收集相关的证据和数据。
医院还可以对涉及投诉的相关人员进行询问、调查，并向其他相关部门了解情况。
在调查核实的过程中，医院需要保护投诉人的隐私，确保投诉处理的公正性和客观性。
第三步：解决问题在完成调查核实后，医院需要根据投诉的具体情况和内容，及时采取相应的措施解决问题。
解决问题的方式可以是向投诉人道歉，给予合理的安抚和赔偿。
医院还可以采取纠正措施，改进服务，确保问题不再发生。
对于涉及到医疗错误的投诉，医院应该按照相关法律法规的规定，及时进行处理和赔偿。
第四步：沟通反馈医院在解决问题后，应该向投诉人进行沟通反馈。
医院可以与投诉人进行电话沟通、书面反馈或者面对面会议，向投诉人说明医院的处理结果和具体措施，并听取投诉人的意见和建议。
医院还可以要求投诉人填写反馈表格，以评估投诉处理结果的满意度。
第五步：监督追踪医院应该建立健全的监督追踪机制，对投诉处理的结果进行跟踪和评估。
医院可以通过定期的调查问卷、投诉反馈和投诉人满意度调查等方式，了解投诉处理效果，并根据结果进行改进和调整。
医院也可以将相关的投诉数据报告给医院管理层，以便于对医院的服务质量进行监督和改进。
通过以上的流程，医院可以及时接受和处理患者的投诉，并有效解决问题，改进服务质量。
医院需要认真对待每一个投诉，并将投诉处理作为提升医院整体服务水平的重要手段，以满足患者的安全和满意需求。
医院投诉处理流程
医院投诉处理流程
第一步：投诉渠道
患者及其家属可以通过以下途径进行投诉：
- 拨打医院服务热线电话。
- 到医院客服中心提交书面投诉。
- 将投诉书寄送到医院的特定信箱。
第二步：受理投诉
医院接收到投诉后，对投诉进行受理，记录投诉人的基本信息、投诉内容等，并安排专人跟进处理。
第三步：投诉调查
医院根据投诉的情况，进行核实和调查，并邀请涉及医务人员、患者及其家属等相关人员提供相关证言和材料。
第四步：处理投诉
医院根据投诉情况，及时采取相应措施，包括：
- 向患者和家属道歉；
- 纠正医疗错误；
- 赔偿患者及其家属；
- 严肃处理医务人员职业失责行为。
第五步：反馈投诉
处理完毕后，医院将向投诉人反馈处理情况，并根据需要采取改进措施，提高医院服务水平。
注意事项
在投诉处理过程中，医院将严格保护投诉人的隐私权，并对投诉处理过程进行保密处理。
投诉人可通过匿名方式进行投诉，但匿名投诉的处理力度可能较小。
以上是我院的投诉处理流程，如有疑问或建议，请随时联系我们的客服中心。
医院投诉处理制度及程序(5篇)
医院投诉处理制度及程序1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出详细书面说明书(一般____日内)，反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性，上交安全医疗管理委员会讨论定性后，由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、解决双方医疗纠纷争议途径。
告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决；也可以通过医学会鉴定后解决；第三条途径可通过司法途径解决。
医院投诉处理管理制度1、医院设立专门管理部门负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件，对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。
2、公布投诉电话、信箱、建立适宜的投诉处理流程。
3、通常一般问题应在一周内予以答复，若因问题复杂须增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知.。
4、对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实情况。
5、医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似时件重复发生。
6、建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容形式，交流用语通俗易懂，增强沟通效果。
医疗投诉登记处理程序1、医疗投诉由医疗纠纷处理办公室负责接待工作。
2、接待者将患者或家属投诉的事由、意见、建议记录在登记表上，并告知答复时间。
3、将登记表交给当事人写出书面陈述后，交科室讨论，并由科主任写出定性结果于____日内交回交医务科。
4、医院____人员进行调查，并将调查结果报院领导或院安全医疗管理委员会讨论，提出定性结论和整改意见。
5、由医疗纠纷处理办公室在一周内将处理意见告诉患者或其家属，如有不同意见，同时告知其它解决途径。
6、将整改和处理结果反馈科室和当事人。
医院投诉处理1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者，将投诉的情况登记并告知答复时间(一般一周内)，而后向科室责任人了解情况，由责任人写出书面说明(一般____日内)，医务科____讨论，由办公室告知投诉者。
医院投诉处理流程图
医院投诉处理流程图一、投诉接收阶段：1. 患者或其家属通过电话、邮件、书信、面谈等方式向医院投诉。
2. 医院设立投诉受理窗口，接收投诉，并提供投诉受理表格。
3. 投诉受理窗口工作人员向投诉人详细了解投诉内容，记录相关信息，确保准确收集投诉细节。
二、投诉登记阶段：1. 投诉受理窗口工作人员将投诉内容登记入系统，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项、相关证据等。
2. 系统生成投诉编号，并将投诉信息分发给相关部门。
三、投诉初步调查阶段：1. 相关部门收到投诉信息后，立即进行初步调查。
2. 初步调查包括与涉及人员进行沟通、收集相关证据材料、查阅病历、检查医疗设备等。
3. 初步调查结果应在规定时间内完成，并书面报告给投诉受理窗口。
四、投诉处理阶段：1. 投诉受理窗口根据初步调查结果，将投诉案件交由医院内部的专门投诉处理小组。
2. 投诉处理小组成员包括医疗质量管理部门、法务部门、护理部门等相关部门的代表。
3. 投诉处理小组根据投诉内容、初步调查结果和相关法律法规，制定处理方案。
4. 处理方案应包括对涉及人员的教育、纠正措施、赔偿等具体措施，确保投诉得到妥善解决。
5. 处理方案应在规定时间内完成，并书面报告给投诉受理窗口。
五、投诉回复阶段：1. 投诉受理窗口收到投诉处理小组的处理方案后，向投诉人进行回复。
2. 投诉回复应详细说明医院对投诉的处理结果，包括对涉及人员的教育、纠正措施、赔偿等具体措施。
3. 投诉回复应在规定时间内完成，并书面发放给投诉人。
六、投诉跟进阶段：1. 投诉受理窗口定期与投诉人联系，了解投诉人对投诉处理结果的满意度。
2. 如投诉人对处理结果不满意，投诉受理窗口将投诉案件上报给医院高层领导。
3. 医院高层领导根据投诉情况，进行再次调查和处理，并向投诉人进行回复。
七、投诉总结阶段：1. 医院定期对投诉案件进行总结分析，提取经验教训，并进行改进措施。
2. 医院将投诉处理流程和结果报告给医院管理层，以便改进医院服务质量和患者满意度。
医生医疗卫生投诉处理流程
医生医疗卫生投诉处理流程在医疗卫生领域，医生扮演着至关重要的角色，他们是疾病的治疗者和患者的守护者。
然而，难免会遇到一些医疗事故或服务不规范的情况，这时患者和其家属可能会有投诉的需求。
本文将介绍医生医疗卫生投诉的处理流程，以帮助患者和家属了解投诉的方式和流程，以及他们的权益。
1. 投诉的渠道如果患者或家属对医生的医疗行为或服务不满意，他们可以通过以下渠道提出投诉：1.1 医院投诉办公室：每家医院都设有投诉办公室，专门负责接受和处理投诉。
患者和家属可以前往医院的投诉办公室，相应的工作人员将协助他们提出投诉和解决问题。
1.2 医疗监督机构：各地区都设有医疗监督机构，负责监督和管理医疗行业。
患者和家属可以向当地的医疗监督机构提出投诉，以寻求他们的支持和帮助。
1.3 媒体和网络：在互联网时代，患者和家属可以通过媒体和网络来表达对医疗服务的不满。
他们可以写信给报纸、电视台或在社交媒体上发表意见和投诉。
2. 投诉的方式患者和家属可以通过口头或书面的方式提出投诉。
以下是一些投诉的方式：2.1 口头投诉：患者和家属可以直接去医院的投诉办公室进行口头投诉。
在此过程中，他们需要详细描述自己的不满，并提供相关的证据和材料。
2.2 书面投诉：患者和家属也可以选择以书面形式提出投诉。
他们可以写一封信，详细描述自己的不满和要求。
在信中，他们应该提供相关的医疗记录、证据和他们的联系方式。
3. 投诉的处理流程一旦投诉被提交，医院和医疗监督机构将会启动投诉的处理流程。
以下是一般的投诉处理流程：3.1 受理投诉：投诉办公室或医疗监督机构将会受理投诉，对患者和家属提交的投诉进行登记，并为他们提供一个投诉号码以便追踪处理进展。
在这个阶段，他们可能会要求患者和家属提供更多的资料和证据。
3.2 调查核实：医院或医疗监督机构将会展开调查，核实投诉的事实和相关证据。
他们可能会收集医疗记录、医生的声明、目击证人的证言等。
这个阶段需要一定的时间和资源，以确保调查的准确性和公正性。
医疗机构投诉处理程序
医疗机构投诉处理程序在医疗服务过程中，难免会出现一些不尽如人意的情况，有时也会引发患者的投诉。
为了维护患者的合法权益，医疗机构设立了投诉处理程序，以确保投诉事项得到及时、妥善地解决。
本文将介绍医疗机构投诉处理程序的基本流程和注意事项。
一、投诉受理当患者对医疗机构的服务不满意时，可以选择向医疗机构提交投诉。
医疗机构应针对投诉事项设立专门的接收窗口或投诉联系人，接待患者的投诉并记录相关信息。
在投诉受理环节，患者需要提供详细的投诉内容、相关证据以及个人联系方式等信息，以便医疗机构能够顺利进行调查和处理。
二、初步调查医疗机构在接到投诉后，将进行初步调查。
这一过程旨在核实投诉内容的真实性，并初步掌握相关情况。
医疗机构可能会派遣专人或由相关部门负责人主持调查，了解当事人的陈述和存在的问题，收集投诉所需的证据资料。
初步调查结果将为后续处理提供依据。
三、协商解决基于初步调查结果，医疗机构将与患者进行协商，寻找问题的解决方案。
双方可以通过面对面会谈、电话等方式进行沟通，患者可以提出合理的要求，而医疗机构则应积极回应并采取措施解决问题。
在协商解决的过程中，双方需要确保信息的透明、公正和保密，以达到公正、合理的结果。
四、投诉核实与处理如果协商解决无法达成一致，或者涉及到医疗机构内部的严重违规行为，医疗机构将启动投诉核实与处理的程序。
医疗机构应当成立专门的投诉处理小组，由负责人和相关专业人员组成，全面、客观地对投诉事项进行核实。
核实过程中，医疗机构应当充分听取患者的陈述，收集相关证据，确保公正、客观的处理结果，并及时向患者反馈处理情况。
五、处理结果通知医疗机构在完成投诉核实与处理后，将向患者通知处理结果。
通知方式可以通过书面函件、电话、邮件等形式进行。
医疗机构应当向患者详细说明处理结果，包括对患者诉求的满足程度以及解决问题的具体措施。
同时，医疗机构还可以向患者提供进一步协助和帮助，以确保问题的圆满解决。
六、投诉跟进医疗机构在解决投诉后，应密切关注投诉事项是否得到了满意的处理。
医院投诉处理方案及医疗事故应急处理方案
医院投诉处理方案及医疗事故应急处理方案1. 医院投诉处理方案医院非常重视患者的意见和投诉，秉承公开、公正、公平的原则，制定了以下投诉处理方案：1.1 投诉渠道患者可以通过以下渠道进行投诉：- 口头投诉：可以直接向医院负责人或质量管理部门口头投诉。
- 书面投诉：可以书面投诉，将投诉内容发送至医院质量管理部门。
1.2 投诉处理流程医院将按照以下流程处理投诉事项：1. 接受投诉：医院质量管理部门接收到投诉后，将会立即记录相关信息，并向患者确认收到投诉。
2. 调查核实：医院将组织专业人员对投诉事项进行调查核实，了解事实真相，并与投诉人进行沟通和核实。
3. 处理结果：医院将根据调查结果，采取相应的处理措施，包括但不限于道歉、补偿或纠正错误等。
医院将及时向投诉人反馈处理结果。
1.3 投诉保密及保护机制医院将严格保护投诉人的隐私及投诉内容的机密性，未经投诉人授权，不得将投诉信息泄露给任何其他人员。
2. 医疗事故应急处理方案医院制定了医疗事故应急处理方案，以确保在医疗事故发生时能够及时、有效地进行处理。
2.1 应急响应组建医院将组建应急响应小组，其中包括医务人员、护理人员、行政人员以及相关技术人员。
该小组成员应熟悉应急处理程序，并在医疗事故发生时能够迅速行动。
2.2 事故报告与通知在发生医疗事故后，医院将立即启动应急处理程序，并向上级主管部门报告和通知相关方。
2.3 事故调查与分析医院将进行医疗事故的调查与分析，以确定事故原因，并采取相应的纠正措施，以避免类似事故再次发生。
2.4 伤害赔偿与善后处理医院将根据医疗事故的性质和情况，及时与患者或患者家属进行沟通，协商合理的伤害赔偿方案，并进行善后处理。
以上为医院投诉处理方案及医疗事故应急处理方案的基本内容，旨在确保医院在面对投诉和医疗事故时能够妥善处理，保障患者权益。
医院将持续优化相关机制，提高服务质量和安全水平。
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医院医疗投诉处理程序
为了妥善处理医疗纠纷事件，明确各科室、各级人员职责，现依据有关法律、法规要求，修订我院医疗纠纷处理程序（暂行办法），请有关科室执行。
一、医疗投诉、事故报告程序
1、各分院、各临床、医技科室的工作人员，凡在医疗活动中发生医疗争议、纠纷事件，发生科室的当事人应立即向科室负责人汇报，科室负责人立即到达现场，积极、妥善地采取措施，避免事件扩大和加重损害事件的发生。
同时保护现场及相关证据（如液体、输液器等）。
对凡可能涉及三级以上医疗事故的事件，科室负责人必须立即向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，其它医疗事件在24小时之内汇报。
2、凡由于医疗、护理工作形成的纠纷，责任科室的负责人应立即组织人员科内进行处理协调。
由责任科室主任或护士长出面与患者及家属进行专题沟通、解释、并做好记录。
患方不接受科室协调结果的，科室负责人应立即以书面的形式向总院医务科、护理部及分管院领导汇报，同时将科室相关人员与事件有关的书面材料、科室讨论处理意见24小时内报总院医务科或护理部。
总院医务科或护理部立即组织院内有关专家对此事件分析、讨论、拿出讨论处理意见，经分管院长同意后，决定是否上报山西省医疗纠纷人民调解委员会（以下简称省医调委）。
3、凡科室发生重大医疗过失行为：如导致患者死亡或者可能为三级以上医疗事故者;或由于医疗行为导致1人以上人身损害后果的。
科室负责人在确认事件后2小时之内必须向总院医务科、护理部主任汇报，总院医务科、护理部主任接到通知后，立即组织有关人员进行讨论，制定应急处理措施，经分管院长同意后12小时内向属地卫生行政部门或公司卫生处汇报。
4、各分院所属的临床、医技科室、社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件应及时向分院医务科、分院领导进行汇报，分院领导应积极采取有效措施，防止事件扩大或加重损害事件发生，并组织分院相关人员进行讨论，与患方进行沟通，同时向总院医务科、护理部及分管院领导进行汇报，并决定是否上报省医调委。
5、总院直属各社区卫生服务站凡发生纠纷、医疗事件，由各站做好解释社管科积极采取有效措施，负责人及时向总院社管科汇报，沟通等各项工作同时向总院医务科、护理部及总院分管院领导汇报。
二、患方投诉程序
1、投诉渠道
患者及其家属（以下简称为“患方”）对在本院医疗过程和对医疗结果有异议时，可与管床医师及科室领导沟通、或直接向医院有关部门进行投诉（来信来访由院信访办接待，医疗方面投诉由医务科受理，护理方面投诉由护理部门受理，门诊环节方面的投诉由门诊部受理，违规、违纪由我院纪委受理，医德医风由院宣传部处理、费用问题由费用办受理）。
受理部门依据患方提出的异议，做好登记，对患者提
出针对性的问题及时组织有关人员核实讨论，向患者进行答复，特殊情况向有关部门通报，若患者不同意有关部门的答复意见，经分管院领导批准后，报省医调委对纠纷事件进一步处理。
2、投诉方式
（1）患方以口头陈述方式投诉：接待部门接到患方投诉后，应及时给予协调和处理的，并将投诉内容和处理方式、结果进行记录。
如情况较复杂，不能及时协调、处理的，则要求患方出具书面投诉材料。
（2）患方以书面材料方式投诉后，由受理部门提出书面反馈意见于15个工作日内书面答复。
3、投诉接待时间
患方投诉在日常工作时间由各部门安排专人进行接待做好记录；节假期间由院总值班负责接待并作好记录，正常工作日时转交院相关部门。
三、医院有关职能部门的接待程序
1、患方来访时，有关部门安排专人做好接待工作，做好投诉记录，其中包括：患者基本情况（患者姓名、就诊科室、投诉人姓名及其与患者的关系、工作单位、联系地址、联系电话等）、反映相关科室和个人的主要问题、事实经过及投诉要求等。
投诉接待记录要有投诉人签名，注明时间。
妥善保存患方提供的相关证明资料（如门诊病历、处方、收费单据、其他医疗机构病历、诊断证明、病理报告、x 光片等），可以应患方要求向其出具签收证明。
2、根据患方提出的主要问题和其对有关病情及诊断治疗情况的
认识，由医务科、护理部安排相应的临床或医技科室负责人和当事医务人员，在医务科、护理部工作人员的陪同下与患方进行沟通、说明解释有关诊疗情况。
．
3、对患方不同意医方解释工作的由相关部门负责人向患方说明医院医疗纠纷的解决途径和流程（包括复印病历、封存病历、尸检建议等）。
4、患方要求复印或封存病历时，医院病案统计科应按国家规定审核患方身份，核对签名的患方代表身份，留存患方代表身份证复印件，按规定复印、复制有关病历资料，同时患方应当支付相应的复印病历资料的费用。
5、由于患者死亡引发的医疗纠纷，由发生科室向患方亲属提出尸检建议并告知有关管理规定，同时做好相关记录。
6、凡逾期不处理尸体的，由院医务科向院保卫科通报，由保卫科按照有关规定予以处理。
四、医疗投诉故内部调查处理程序
1、总院医务科负责总院医疗、医技科室发生的医疗投诉事件医院内调查、讨论及事件缺陷整改落实工作。
总院护理部负责总院护理系统发生的医疗投诉事件调查、讨论、事件缺陷整改及落实工作。
其它部门根据职责进行调查落实和整改工作。
2、发生纠纷的责任科室负责人，应就纠纷事件涉及的诊疗问题，及时组织科内人员进行分析、讨论后，将科室讨论后认定纠纷的性质、科室的处理意见、相关责任人的书面证明材料统一上交总院医务科、
护理部及有关部门。
医院及科室调查讨论时间原则上不能超过24小时，特殊情况立即组织。
凡涉及两个以上科室的纠纷由院医务科、护理部等部门主持进行调查、取证及讨论工作，时间原则上不超48小时。
3、院医务科、护理部等部门主任接到科室负责人汇报后，立即向分管院领导汇报，同时组织专人深入科室进行院内部调查、取证、核实等工作。
4、院医务科、护理部等部门对纠纷事件初步调查后经分管院领导同意，（1）应组织责任科室有关人员与患方进行沟通，如仍不能达成共识。
可由院医务科或护理部等部门主任主持，分管医务院长参加，48小时内组织院技术管理委员会的相关专家对事件进行讨论，明确科室医疗过程有无过错及过错程度，并提出书面处理意见，转交院医患关系办公室处理。
（2）亦可经分管医务院长同意后将事件上报省医调委，由省医调委进一步处理。
、凡患者申请或委托提请医学会进行医疗事故鉴定或司法途径5．
处理的，相关科室做好鉴定前的各项准备工作。
五、医疗投诉事件解决程序
1、患方不认可或不同意医务科、护理部向患方传达的院方意见时，上报省医调委处理。
2、院有关部门根据事件具体情况经请示分管院领导同意后，可要求有关责任科室负责人、有关当事人暂停工作，协助处理纠纷的相关工作。
3、经医患双方同意需进行医疗事故技术鉴定的纠纷事件，在分管院
长的领导下由院相关部门负责组织相关的准备工作，有关部门与科室应予积极配合。
4、凡诉讼司法途径解决的事件，由院有关部门组织做好开庭前各项
准备工作，有关部门、科室应予积极配合。
六、医疗投诉事件内部处理和整改工作要求
医疗纠纷事件处理完毕后，根据职责划分由院相关部门于10个工作
日内将处理的结果书面通报院医务科、护理部、管理办、组干科、劳资科、院纪委等部门。
各部门依照职责按照四不放过的要求对事件涉及的科室和个人，由上述管理部门根据有关讨论意见、法院判决结果参照《职工总医院劳动者奖惩暂行办法》，向医院党政联席会议提出
书面处理意见，同时针对此事件暴露的有关问题由上述部门根据职责进行整改安排。
七、发生医疗投诉事件后的相关工作安排
1、各科室、医务科、护理部、科教科、组干科根据事件发生缺陷情
况和暴露的问题，加强对医务人员操作规范和强化教育工作。
2、医务科、护理部针对事件暴露的问题和工作中存在的缺陷，责成
科室制订书面整改措施并监督落实，减少同类医疗缺陷事件反复发生。
医务科、护理部等医政管理部门每半年对院内医疗纠纷发生情况进行总结分析，提出整改措施。
3、保卫科要对全院工作人员定期进行自我安全保护意识的教育，加
强对全院各科室的安全保卫巡视。
凡科室发生纠纷事件或医院处理纠
纷事件时均应及时派人到达现场，保护双方的合法权益不受侵害。
当发生患方在院内摆放花圈、尸体停放等影响医院正常工作秩序的突发事件时，保卫科要积极采取措施留取证据并及时向西山公安分局书写汇报，提请分局依照有关规定维护医院的正常秩序。
、院宣传部及相关党支部书记应关注院内纠纷事件处理进展，4．
做好与新闻媒体良性互动及对外新闻发布工作，同时做好正面宣传的引导及法律知识教育工作。
5、院后勤服务中心、行政科、劳动服务公司要根据情况，安排好处理纠纷人员的饮食及后勤保障工作。
6、总院负责接待处理医疗纠纷地点一般安排在总院行政科会议室，行政科负责会议室保洁，接待物品准备工作。
八、各分院可以依据本办法制定本院的有关处理程序。