汽车4S店商务政策解读样板40页PPT

第一讲认识汽车4S店 ppt课件

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五、4S店营销策略
4、从专业和定位上考虑，要把产品和渠道分离，4S店和零售改装店在一定的时期内是共存的，但因为档次和定位不一样，需求的产品也不一样，4S店需要中高端产品，有形象，有品牌，服务好的产品，而零售改装店需求价格便宜的产品，有效的把产品和渠道分离，可以使资源更集中、形象更宣明、人员更专业。为了更好的贯彻产品和渠道分离，降低运营成本的基础上，可以把经营4S店的产品用仓库和写字楼的方式，而零售改装则可以在汽车用品一条街设立批发店铺，就能把产品和渠道很好的分离，减少运营费用和管理成本，还能保证产品价格不混乱。
汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。
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三、汽车4S店的发展
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建
立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸
• 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理，给车主留下良好的印象。
• 以前4S店没有经营汽车用品，车主没有选择，只有去零售改装店，现在4S店有经营这方面业务，4S店将是他们的第一选择。
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2、专业方面
• 由于4S店只针对一个厂家的系列车型，有厂家的系列培训和技术支持，
– 对车的性能、 – 技术参数、
• 使用和维修方面都是非常的专业，做到了 “专而精”。
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3、售后服务保障方面
• 4S店有厂家做为强有力的后盾，在售后这方面可以得到保障
• 4S可以改装一些技术含量高的产品
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汽车4S店运营与管理ppt课件

例：
1）售后技能公开赛、用户维修DIY
2）夏季服务月活动
现场互动四：请探讨有哪些活动可以借鉴？
3）利用店庆或获奖回报用户活动
;.
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市场能力曝光度
自身曝光
• 曝光手段：
DM曝光：针对用车群体比较集中的区域通过直投介绍本公
司售后服务，或找准风神车发DM单
“定点活动”曝光：在用车群较为集中的单位或社区停车场
满意度改进前提满意度由安排专人负责
满意度指标分析项以厂家调查结果与客户服务部内测结果为准
满意度指标分析报告作为改进依据满意度改进步骤
专人回访
客户异议及时传递、处理
满意度报告，并内部通报
满意度弱项分析
改进研讨，制定改进办法
客户建议上墙并改进
;.
24
业务能力客户满意度达成
满意度改进客户回访异议处理的方法 1 回访专员填写的客户异议单传递给具体部门，在24 小时内回复，并给客户处理办法（礼品+上门） 2 回访专员对回复结果再进行回访满意度报告，并内部通报 1 每周报告 2 满意度对比上墙（横向/纵向） 3 满意度与全国/区域平均值对比
;.
29
管理能力售后组织机构规划
组织机构是公司高效运转的“车身结构”
搭建好，该有的岗位必须有不要轻易换人不要长时间空缺或兼职
各司其责，发展快
稳、执行力强学、提高目标、追求
;.
30
管理能力团队建设团队形成的阶段和过程
目标一致,理念坚定,修炼成佛西游记
有规章制度未形成企业文化红楼梦
4S店售后“转化器”
保有客户
市场
业务能管理能盈利能
能力
力

品牌汽车年度商务政策讲解版-精品文档

不确定、
不协调、不可持续发展
“集约·规范·高效”的2019年商务政策
天津一汽 2010 年商务工作会议
2-2.
2019年商务政策框架
网络拓展考核返利销售支持
2019年商务政策
基本佣金
索赔奖惩
天津一汽 2010 年商务工作会议
1. 08年商务政策回顾 3. 09 2. 2019 年商务政策战略年商务政策解析
11 月累计
996 91% 90%
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 年任月月月月月月月月月月务数累累累累累累累累累累计计计计计计计计计计
1094 辆标准率实际率兑现 132 12% 13% 241 22% 23% 329 30% 30% 427 39% 38% 537 49% 48% 613 56% 54% 679 62% 61% 744 68% 68% 821 75% 74% 909 83% 82%
夏利N51.3标准夏利N51.3豪华威志两厢系列威志旗舰、精英型威姿系列威乐系列
1900元/辆 2000元/辆
2500元/辆 3000元/辆 3300元/辆 3500元/辆 3800元/辆 4000元/辆
天津一汽 2010 年商务工作会议
1000元/辆
3000元/辆 3000元/辆
3-1-2.
天津一汽 2010 年商务工作会议
1-1.
基本佣金考核返利网络拓展区域广告出租支持价格促销目标政策
09年商务政策返利
政策内容
基本佣金
兑现
41426
9.8亿元
合同、计划准确率、DMAT、 7008 销售服务满意度考核一、二级网络拓展支持支持经销商区域广告投入出租及大客户支持夏利、NBC等价格促销灵活的区域营销政策 5651 3000 2064 25442 13331

海马汽车商务政策(140124).pptx

务
2
项目支持
钣喷项目巡回服务
双人快保
部
评估指标
3 蓝色扳手评估结果及奖励（最高奖励10万，半年评选一
3.建店返利支持方式
携手共进创享未来
A-D级
兑现方式：提车即返，冲抵车款；支付期限：以四年或最高支持额度为限，先到为准。
E-F级
兑现方式：每年对硬件及运营状态进行评估，冲抵车款；支付期限：店面硬件验收后，按三年返还，每年一次，返还比例分别为40%、30%、30%。
携手共进创享未来
二、海马汽车整车商务政策
≥9 ≥400 140 120 100
D ≥16 ≥200 ≥150 ≥4 ≥500 ≥50
≥5 ≥300 100
90
80
渠E
≥12 ≥150 ≥80
≥4 ≥150 ≥40
≥2
-
40
30
30
道
店F
≥12 ≥150
有
≥4
-
-
-
-
30
20
20
备注：1.渠道店流动资金与网络店主店共用；2.D/E级店允许店厂分离模式，其中E级店允许售后部分功能缺失
车间面积
配件库面积
流动
返利标准（万元）
工位数资金
（万元）一、二线三、四线
城市
城市
其他
≥360 ≥7 ≥1400 ≥200 ≥24 ≥800 240 200
-
≥25 ≥375 ≥300
≥7 ≥1200 ≥150 ≥18 ≥600 180
150
120
≥18 ≥250 ≥240 ≥7 ≥800 ≥80
支持范围：
涉及广宣推广（例如平面电台媒体、户外广告、商超定展等、巡展活动、大型车展等）、营销活动（例如厂家直销会、区域营销活动、各销售服务店申请的营销活动、营销活动执行优秀团队、营销活动执行优秀销售服务店等）

《汽车4S店培训》课件

客户满意度调查与提升
定期开展客户满意度调查
通过定期的客户满意度调查，了解客户对汽车4S店服务的评价和需求，为改进服务提供依据。
提升客户满意度
根据客户满意度调查结果，针对性地改进服务质量和提升客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
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汽车4S店员工培训与发展
新员工培训计划与实施
01
02
03
培训目标
帮助新员工了解企业文化、岗位职责、操作技能等，提高员工的综合素质和业务能力。
培训内容
包括企业文化、产品知识、销售技巧、售后服务、客户关系管理等。
培训方式
采用集中式培训、导师制培训、在线学习等多种方式，确保培训效果。
在职员工培训计划与实施
培训目标
提高在职员工的业务能力和服务水平，增强企业核心竞争力。
THANKS
感谢观看
经验总结与展望
经验总结
通过对成功案例和问题案例的分析，可以发现汽车4S店的成功关键在于优化流程、创新营销、注重服务和培养人才等方面。
展望
未来汽车4S店应更加注重数字化转型、个性化服务、品牌建设和人才培养等方面的发展，以满足客户需求和应对市场竞争。同时，加强内部管理和团队建设也是提升汽车4S店整体竞争力的关键因素。
问题案例分析
问题案例1
问题案例2
某汽车4S店在管理上存在漏洞，导致员工工作积极性不高，客户满意度下降。
某汽车4S店在市场营销方面缺乏创新，无法有效吸引目标客户。
问题案例3
问题案例4
某汽车4S店售后服务质量不稳定，导致客户流失严重。
某汽车4S店在产品知识培训上不足，导致员工无法满足客户需求。
车辆交接
与客户确认车辆交接手续，确保车辆安全交接。

汽车服务政策讲解(ppt 42页)

2012年服务政策介绍
哈飞汽车销售公司服务部
2011年1月4日
目录
1 2011年服务政策思路 2 2012年对服务商的考评 3 2012年度政策支持 4 2012年度年度评比
2011年服务工作规划 C
第一部分：2012年服务政策思路
哈飞汽车服务理念-根本
亲情
我们设身处地用心体验客户的感受，真诚为客户着想，真心为客户服务，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。
年度评比
基础管理与执行
服务商创新支持
第二部分：2012年对服务商的考评
2012年服务商商服务测评体系
基础管理与执行服务商的考评
服务商创新支持
销售执行
服务执行备件任务
完成率一次修复率
A 基础管理与执行考
评
1 基础管理与执行的构成
2 考核计算方法介绍
3
考核结果应用
考评指标构成
序号
考核指标
指标说明
满分 7 7 5 7
6 15 7 7
6
7 5 6 15 100 50 0
备件任务确定
服务商季度任务指标 =｛［（前三个月的三包材料费强保费之和 ÷前三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）×50%］＋［（前三个月的备件采购额之和÷前三个月所属区域内服务商备件采购额之和） ×50%］｝×配送中心季度任务指标
格
区域事业部对通过HSQV认证的服务商每季度至少检查一次
停车场、客户休息室、客户接待室
维修车间、备件库房、经理室
6S管理、CI形象
服务流程认证
服务形象认证
HSQV认证支持
激励措施工时支持：
服务商类型
通过HSQV认证的销售服务一体店

PPT模板之商务政策解读

金属海豚黑
■驾驶室悬置■
■V3/V3M驾驶室SQ SY牵引车由标配“旋转弹簧全浮驾驶室悬置”提升为标配“气悬浮驾驶悬置” ■ NG80B驾驶室SQ SY牵引车由标配“旋转弹簧半浮驾驶室悬置”提升为标配“旋转弹簧全浮驾驶室悬置”
中国制造金典技术
润滑油特种油品
中国制造金典技术
润滑油特种油品
中国制造金典技术
润滑油特种油品
****垫款资金占用费计算方法
垫款资金额×同期银行基准贷款利率× （1+20%） × 实际垫付天数/360
经销商在垫款后 30日内，将垫款资金偿还****公司，免除经销商垫款资金的资金占用费用。
经销商30日内未归还，资金占用费用从垫款之日起计算。
中国制造金典技术
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润滑油特种油品
◆经销商平仓违约处置
经销商平仓出现违约情况后除按照《经销商信用等级评价管理办法》对信用等级分值进行核减，按****公司《2016年国内经销商务政策》扣减相应返利后，还进行如下处置：
经销商逾期平仓处置
1.经销商逾期或终端客户逾期且经销商未垫款的暂停Ⅱ、Ⅲ类合同评审，待逾期处理完毕后恢复合同评审。 2.扣除经销商对应Ⅱ、Ⅲ类合同的回款返利。
次季度兑现
商务年会兑现
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润滑油特种油品
商务政策解读
◎回款期限延长至90日，回款期限≤30日的免收资金占用费，回款期限＞30日的，按照基准利率上浮25％为测算基础，牵引车自出库单日期顺延10天、自卸车和搅拌车自出库单日期顺延 20天、其他改装车自出库单日期顺延至上装委改合同约定期限起按日收取0.15％的资金占用费。
润滑油特种油品

商务4S店汽车售后服务管理培训图文PPT讲解

一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。
第
一
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。
6、汽车销售交验
3、汽车销售制单
7、汽车销售结算
4、汽车维护修理
8、销售跟踪服务
一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。一旦叶子被触动，刺激就立即传到叶枕，这时薄壁细胞内的细胞液开始向细胞间隙流动从而减少细胞的膨胀能力，叶枕下部细胞间的压力降低，从而出现叶片闭合、叶柄下垂的现象。过几分钟后，细胞液又逐渐流向叶枕，于是，叶片又恢复了原来的样子。