邮政爱心包裹投递要求
邮政投递操作规范
邮政投递操作规范在进行邮政投递操作时，应该遵循一些基本规范，以确保邮件能够在快速、安全、准确的条件下被送达。
以下是一些邮政投递操作规范的建议：1.准备工作在进行邮政投递操作前，需要先对邮件进行准备工作。
将信封封好，并填写清楚收件人的姓名、地址、邮编以及发件人的姓名和地址等必要信息。
如果有需要，可以选择加强包装，以确保信件在运输过程中不会损坏。
2.邮政局的选择选择一个靠谱的邮政局进行投递是非常重要的。
在选择邮政局时，可以参考以下因素：邮政局的口碑、服务质量和投递速度等。
可以通过互联网查询各个邮政局的评价和评分，或者向朋友和熟人了解他们的经验和建议。
3.排队和办理业务到达邮政局后，应该按照顺序排队等待。
在办理业务时，要保持礼貌和耐心，尊重和遵守邮政局的规定和要求。
务必确保填写的投递单上的信息准确无误，并核对清楚所填信息的完整性和正确性。
4.投递单每个投递的信件都需要填写一份投递单。
投递单上通常包含有关发件人和收件人的信息以及投递方式和服务要求等信息。
填写时需确保信息准确无误，以免影响投递的准确性。
5.发件人和收件人的要求在投递过程中，包括邮政员和投递员在内的工作人员需要提供一定的服务，同时发件人和收件人也有一些基本要求。
邮政员应该礼貌地对待所有顾客，回答他们的问题，并尽力满足他们的需求。
发件人和收件人也应该给予同样的尊重和礼貌，并配合工作人员的指示和要求。
6.选择合适的投递方式根据邮件的性质和要求，选择适合的投递方式。
常见的邮政投递方式包括普通邮件、挂号邮件、快递邮件等。
不同的投递方式具有不同的特点和服务质量，应根据实际需要进行选择。
7.保密性与安全性保护邮件的保密性和安全性是投递过程中的重要考虑因素。
工作人员应保证不公开邮件内容，并在投递过程中妥善保管邮件，以防止邮件丢失或被盗。
工作人员还应严格遵守公司和行业的安全规定，确保邮件的安全投递。
8.准确投递在投递邮件时，应尽力确保邮件准确投递到指定的收件人。
爱心包裹经验
公主岭局爱心包裹经验材料公主岭局自5月12日举办“爱心包裹”启动仪式后，局领导把此项活动做为重点工作常抓不懈，业务部门派专人负责，全体职工积极参与，截止6月30日，共捐赠爱心包裹个，其中学生型个，学校型个，金额元，在全省县市局中排名第六位。
一、领导重视，精心谋划“爱心包裹”是中国扶贫基金会依托中国邮政网点向全社会发起的一起凝聚爱心、奉献爱心活动。
在省公司做出部署后，五指山局看到了三点：一、这既是公益活动，也是一项政治任务，要高度认识其重要性，增强责任感和紧迫感；二、这既是邮政真情回报社会的大行动，同时也是一个新的商机，可起到“名利双收”的作用；三、这是一项全新的经营模式，可以锻炼班子、锻炼队伍，同时，建立起爱心数据库，为邮政今后的发展提供有利条件。
因此，他们刻意把这个“小生意”做大，组成工作领导小组，由局长亲自挂帅，一名副局长具体抓认真进行谋划，拟订发展目标和营销策略。
同时，把具体的任务落实到各营销团队身上，做到目标到位、组织到位、人员到位、责任到位、措施到位。
一切都部署停当后，领导不当“甩手掌柜”，每天都过问进展情况，进行督促和指导，通过短信向全局进行通报，让每一位职工都重视“爱心包裹”的发展。
此外，他们还随时了解兄弟局的发展情况，学习和借鉴他们好的经验，扬长补短，互学相长。
二、宣传造势，借力推进为了让“爱心包裹”公益活动深入人心，营造良好的活动氛围，五指山局加大力度进行广泛而深入的宣传造势活动，在市区主要街道、各营业厅门前悬挂《欢迎捐赠爱心包裹支援汶川灾区重建家园》等标语的横幅；通过投递员将宣传单夹报投送到订户手中；与团市委联合，利用休息日在市区开展咨询和宣传活动，对过往市民进行宣传发动，使之产生了很强的吸引力。
政府的支持是强大的助力。
五指山局领导主动加强同市委市政府的沟通与汇报，受到五指山市委、市政府领导的高度重视，专门召开动员会，向全市发出向灾区献爱心的倡议。
同时，通过市广播电视台播发活动通知要求、散发传单、上门动员、编发简报，还成立了领导小组，具体负责活动的组织开展。
郑州集散中心“爱心包裹”贮转项目
郑州集散中心“爱心包裹”贮转配送项目——河南省郑州邮区中心局徐永杰项目背景： 2010年初，中国邮政集团公司与中国扶贫基金会合作开发“爱心包裹”项目。
为了让贫困地区的孩子安心学习、快乐成长，中国扶贫基金会组织社会各界为贫困地区的学生募捐学习用品、文具和书籍，首批接受捐赠的全国26个省（区）的58个国家级和省际贫困县以及四川地震灾区。
该项目就是将这些学习用品集中配送到指定市、县的邮政局，再集中投交给指定学校。
2010年4月16日，集团公司网路运行部下发通知，颁布了具体实施方案和操作要求，“爱心包裹”项目正式启动。
项目实施原则：为进一步提高“爱心包裹”服务质量和处理效率，集团公司将全国贫困县所属的省（区）划分为六个区域，分别设立北京、郑州、武汉、广州、西安、成都六个区域集散中心，负责指定区域“爱心包裹”的接收、贮转和配送。
集团公司要求各集散中心对“爱心包裹”项目严格遵照“分仓集散、批次发运、落地集合、整校投递”的原则，并实行统一的处理流程和操作标准，实施集中管理。
项目分析：河南省郑州邮区中心局作为6个区域集散中心之一，负责山东全省、安徽的金寨、阜南、山西的岚县、石楼、平顺、河南的新县、兰考等县“爱心包裹”的集散、配送和运输工作。
郑州邮区中心局接到任务后，对该项目进行了综合分析，认为“爱心包裹”的贮转、配送与正常邮件转运工作有如下不同之处：一是“爱心包裹”由扶贫基金会集中供货到集散中心场地，并事先通报供货情况，扶贫基金会与邮政之间建立相对固定的联络机制，因此必须指定专人负责该项目；二是“爱心包裹”具有特殊的处理流程，不完全适用现有总包经转关系，因此不能和正常邮件一起处理，也不能将“爱心包裹”分拣到正常的邮件堆位中，因此需要开辟专门的处理场地；三是“爱心包裹”的物品处理集分拣封发和转运、运输于一体；信息处理除网运信息系统外，还需要电子商务信息平台“爱心包裹”操作系统和电子化支局操作系统，因此工作人员必须同时能够熟练操作三套系统；并同时具备分拣封发作业技能和转运作业技能的人员四是“爱心包裹”是一项民心工程，具有十分重要的政治意义，影响深远，因此各环节都不能出丝毫差错。
邮政投递服务规范
投递人员兼开箱，应按规定开取，保持信箱清洁，开箱工作完毕后，必须办理交接班后方可下班；
投递规范服务
g）及时处理用户来电来访及信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问责任制； h)严禁违反规定乱收费。 3、服务形象
统向上一级部门缮发验单，并填写短缺通知单，一份留存，一份下发投递道段。 全部报刊分发后，打印报刊投递清单与投递员交接。 3、外部投递 a）投递时限 邮件报刊投递时限按规定频次实行投递。 b）投递深度 单位应投在地面层收发室或其他接收邮件场所；设有信报箱，应投在信报箱，没有信报箱可投物业部门或与用户商定地点；对住宅平房应按街、巷、门牌号按址投递。 c）交接手续 投交单位平信，应投交给单位指定人员，住宅平房、楼房按址投交；
2、基础管理
质量管理是投递管理工作重要内容，投递部经理要高度重视日常质量管理。 管理质量监控，对生产机构基础管理、综合管理要
3、服务质量管理
支局及班组管理
不定期观看、查阅、登记； b）邮件的投递频次、时限、投递深度、投交手续、清单要严格审核； c）各项管理制度落实、贯彻； d）投递生产原始记录填写及使用是否符合规定； e）存局自取、邮件停投协议、单位妥投协议、学校放假协议、法定假日协议是否填写正确； f）邮件专用票据、领用各种单册、用品用具及设备是否到位，有无发放登记； g）对用户来信来访所反映的意见，指定专人登记，3天内是否答复客户； h）对受理客户投诉或咨询是否及时转告、登记，处理有无结果；
7
、投递作业中投递人员行为、举止、服务用语是否符合规定；
8
投递管理规范
、外部作业时是否对物业、收发室的邮件实行督导，及时转投递人员业务处理；
邮政投递操作规范
邮政投递操作规范邮政投递服务是国家基础设施建设的重要组成部分，而其运行的规范与安全，直接关系到社会经济的发展与人民群众的福祉。
因此，保障邮政投递服务的质量与效率，具有至关重要的意义。
本文将简要介绍邮政投递操作规范，以确保投递服务的高质量与高效率。
工作准备环境准备保持绿色、环保的投递环境，投递员也需要注意扫路和自我保护。
保持安全投递地点不受影响，并保持地面平整。
若路面有不平坎路情况，需要在站点输入系统中提出申请，请求有关部门作出处理。
投递准备在投递工作开展前，投递员应当认真检查工作计划、投递物品等相关工作，以确保邮件的准确性、投递、实时交付。
这其中包括：1.车辆及其保障良好。
2.猫眼穿戴正常，无异味和污物。
3.投递路线明确，重点地区做好准备。
4.熟练掌握投递物品的分类方法，确保邮件不会错放。
投递流程投递操作在进入投递现场后，投递员应当按照计划，在特定区域准备投递物品，仔细按照邮局规定进行投递操作，酌情适当为居民提供身体上的帮助。
遇到身体有异常症状的居民，应当告知其不适用电子签收，防止出现安全事故。
特殊情况处理在投递工作中，遇到投递失败、投递地址不明确、邮件损坏等特殊情况时，投递员应当及时向邮政局报告，并且加强联系，赶紧做出解决。
投诉反馈处理在投递服务开展中，投递员应当随时关注居民需求和反馈，能够敏锐的捕捉投诉和反馈信息，及时向邮政局反馈并处理。
结论邮政投递是我们生活中必不可少的服务项目，而服务的质量和效率，关系到人民群众的利益。
本文对邮政投递操作规范进行了简要介绍，并强调了准备、流程、处理等方面的要点，以帮助投递员更好的完成投递任务，为人民群众提供更加优质的服务。
邮政快递标准
邮政快递标准邮政快递服务作为一种重要的物流配送方式，对于寄递物品的安全和准时性有着至关重要的影响。
因此，为了保障快递服务的质量，各国家和地区都制定了相应的邮政快递标准，以规范快递服务的各个环节，确保寄递物品的安全可靠、时效性和准确性。
首先，邮政快递标准涉及到快递包装的要求。
在寄递物品时，包装是非常重要的环节。
合格的快递包装应当具备一定的抗压、防震和防水能力，以确保寄递物品在运输过程中不会受损。
此外，包装材料应当符合环保要求，不得使用易燃、易爆或有毒的材料。
其次，邮政快递标准规定了寄递物品的限制和禁运物品清单。
一些危险品、易燃易爆品、易腐蚀品等特殊物品是禁止寄递的，而一些特殊物品如液体、粉末、电池等则有一定的限制要求。
这些规定旨在确保快递服务的安全性，避免因特殊物品导致的安全事故。
此外，邮政快递标准还规定了快递服务的时效性要求。
快递服务的时效性是衡量快递服务质量的重要指标之一。
标准规定了不同类型快递服务的时效要求，如普通快递、特快专递等，以确保寄递物品能够按时送达。
另外，邮政快递标准还对快递服务的费用、保险、追踪等方面做出了规定。
快递费用应当合理公正，保险服务应当得到合理的推广和应用，快递服务应当提供便捷的追踪查询服务，以便寄件人和收件人能够及时了解寄递物品的状态。
总的来说，邮政快递标准是保障快递服务质量、维护用户权益、规范快递市场秩序的重要法规和规范。
各快递公司和寄件人、收件人都应当严格遵守这些标准，共同维护快递服务的良好形象，确保寄递物品的安全和时效。
邮政快递标准的制定和执行，对于推动邮政快递行业的健康发展和提升国际快递服务水平具有重要意义。
邮局寄递快件投递范围制度
邮局寄递快件投递范围制度引言邮局是一种重要的物流服务提供商，负责处理和分发邮件和快件。
为了确保邮件和快件能够准确、安全地传递到目的地，邮局建立了一套严格的投递范围制度。
本文将介绍邮局寄递快件投递范围制度的主要内容，包括投递范围的定义、限制条件、投递标准以及相关的管理措施。
投递范围的定义邮局的投递范围是指邮局可以接受和投递快件的地理范围。
投递范围通常会根据邮局的实际情况和服务能力来确定。
一般来说，邮局的投递范围包括本地区、本市、本省、本国以及国际范围。
不同级别的邮局可能有不同的投递范围，比如一些小型邮局只能投递到本地区或本市，而一些大型邮局可以投递到本省、本国乃至国际。
限制条件邮局在确定投递范围时会考虑一些限制条件，以确保快件能够准确、安全地投递到目的地。
常见的限制条件包括：1.快件的重量和体积限制：邮局通常会规定快件的最大重量和体积，超过这些限制的快件可能无法进行正常投递。
这是为了确保快件能够被投递员搬运和储存，并且不会对其他快件造成影响。
2.快件的性质限制：邮局可能会对一些特殊性质的快件进行限制，比如易燃、易爆、易腐等。
这是为了保证快件的安全性和安全。
3.投递区域的交通条件：邮局可能会根据投递区域的交通条件来确定是否能够正常投递。
如果某个地区的交通条件较差或属于偏远地区，可能会影响到快件的送达时间和可靠性。
投递标准为了确保快件能够按时、正确地投递到目的地，邮局制定了一套投递标准。
投递标准包括以下内容：1.时限要求：邮局通常会设定不同类型快件的时限要求，如普通快递、特快专递等。
快件在规定的时限内需要送达到指定的地点。
邮局会根据投递范围、距离和交通情况等因素来确定时限要求。
2.投递准确性：快件在投递过程中需要被准确地送达到目的地，确保收件人可以及时收到快件。
邮局会采用相应的追踪系统和签收等方式来确保投递准确性。
3.快件安全：邮局要求在投递过程中保证快件的安全性，防止丢失、损坏或被盗。
邮局会采取相应的安全措施，如包装、密封、保险等，以减少潜在的风险。
快递投递管理规定
快递投递管理规定一、总则为了规范快递投递服务，提高投递质量和效率，保障用户的合法权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本管理规定。
二、投递服务要求（一）快递员应具备良好的职业道德和服务意识，对待用户热情、礼貌、耐心，不得与用户发生争吵或冲突。
（二）快递员应统一着装，佩戴工作证件，保持个人形象整洁卫生。
（三）快递员在收件和投递过程中，应严格遵守操作流程，确保快件的安全和完整。
（四）按照约定的时间和地点进行投递，如遇特殊情况无法按时投递，应提前与用户沟通并说明原因。
三、收件管理（一）快递员收件时，应认真核对寄件人的身份信息和收件地址，确保信息准确无误。
（二）对寄件物品进行验视，严禁收寄违禁物品。
对于无法确定是否为违禁物品的，应及时向公司主管部门报告。
（三）准确称重和测量寄件物品的尺寸，按照公司规定的收费标准收取费用，并为用户开具发票或收据。
（四）指导寄件人填写快递运单，确保运单内容清晰、准确、完整。
四、投递流程（一）快递到达派送网点后，应及时进行分拣和扫描，按照派送区域和路线进行分类和规划。
（二）快递员在出发前，应再次核对快件的数量和信息，确保无误。
（三）在投递过程中，快递员应保持通讯畅通，以便用户随时联系。
（四）到达投递地址后，如用户在家，应当面交付快件并请用户签收；如用户不在家，应按照用户的要求采取相应的投递方式，如放在指定地点、交给代收人等，并及时通知用户。
五、快件签收（一）用户签收快件时，快递员应提醒用户当面检查快件的外观和数量，如有异常应在运单上注明。
（二）对于代收快件，代收人应出示有效身份证件，并在运单上签字确认。
（三）快递员应妥善保管签收凭证，及时交回公司存档。
六、问题件处理（一）对于无法投递的快件，如收件人地址不详、电话错误、拒收等，快递员应及时上报公司，并按照公司的规定进行处理。
（二）对于破损、丢失的快件，快递员应立即停止投递，并及时向公司报告，配合公司进行调查和处理。
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三、存在问题 1.部分局存在破损包裹或包裹短少，没有及时发
验的情况。 2.由于运力、场地等条件限制，对落地集合并组，
落实不彻底。 3.包裹信息没有全程共享，投递信息系统中没有
包裹寄达信息，造成投递信息缺失，无法查询，影 响投递质量。
8
四、投递要求
1.破损及延误邮件处理。投递部门在进行总包落 地集合时，如发现包裹破损无法投递的，应立即与 所属区域集散中心联系，告知破损内件数量及所在 总包详细信息及编号，同时将破损包裹退回区域集 散中心，区域集散中心负责尽快补发。如同一批次 邮件未能同时到达，寄达局应逐级递查未到原因， 如两天后仍未到达，应立即上报所在省公司网运部， 列明未到达总包详情，由省公司网运部与所属区域 集散中心联系查找。
12Leabharlann 四、投递要求5.退件要求。爱心包裹一律不得退回寄件人（捐 赠人）。投递部门遇名址有误、学校拒收等无法投 递的爱心包裹时，要及时上报省公司，省公司统一 汇总后再上报集团公司，集团公司负责和中国扶贫 基金会协调解决。中国扶贫基金会确认后，投递部 门要在《中国邮政爱心包裹邮件总清单》上批注清 楚退回原因，并和详情单封在一起，将包裹采取直 封方式退回中国扶贫基金会（大件名址袋牌收件人 名址书写为：北京海淀区双榆树西里36号南楼中 国扶贫基金会，并加注“爱心包裹”字样）。
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四、投递要求 3.信息反馈。爱心包裹要及时反馈投递信息，
投递部门投递完毕后，要按照《中国邮政爱心包裹 邮件总清单》中包裹单号明细，在“投递信息系统” 中及时录入妥投信息，保证系统中能及时查询到爱 心包裹状态，确保系统查询准确率。
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四、投递要求
4.质量要求。投递人员要做好包裹的接收工作，确 保双人验视，对于破损包裹一定要及时发验。对于 包裹短少的，要上报所在省公司网运部。同批次包 裹落地集合后，应组织相关力量将爱心包裹投递至 学校，严禁要求学校自取，防止造成投诉。在投递 时，投递人员开拆第1号总包，取出《总清单》和 《详情单》，严格按照处理规则进行逐条勾挑核对， 点交复核，并要求学校签字确认。投递完毕后，在 投递信息系统中，应按照《总清单》包裹单号明细 进行妥投反馈，保证系统中能及时查询到爱心包裹 状态。
爱心包裹 投递要求
中国邮政集团公司
目录
一、项目背景 二、包裹标识 三、存在问题 四、投递要求
2
一、项目介绍
爱心包裹（项目），是中国扶 贫基金会发起的一项全民公益活动， 通过动员社会力量捐购爱心包裹的 形式，关爱贫困地区及灾区小学生。 爱心包裹中的善品是根据受益对象 需求的不同，精心配备的学习和生 活用品。投递作为爱心包裹处理的 最后一个环节，投递服务质量将直 接影响到中国邮政的品牌形象。
9
四、投递要求
2.投递流程。爱心包裹实行整校投递方式，投 递部门要对包裹进行落地集合并组，即同一学校的 总包全部到齐后再投递。严格做好定位妥投，保证 投递到学校。投递时开拆本批次第1号总包（其余 包裹到校开拆），取出《中国邮政爱心包裹邮件总 清单》（共一式三份），做好投递清单与实物的勾 挑核对，投递人员签章后，由校方签收盖章，一份 由投递部门留存，两份交校方，详情单留给学校。 如遇投递地址不准或者重名的情况，投递员应及时 与上级部门联系，核实准确学校与数量后再进行投 递，杜绝产生误投、错投包裹现象。
3
二、包裹标识 1. 清单样式。根据爱心包裹规格统一的特点，
邮件实物不使用“国内普通包裹详情单”（邮 1106），改为批量打印本批次（整校）的“爱 心包裹详情单”，并不再逐件粘贴在包裹上。 集散中心将从爱心包裹系统中导出并打印 《中 国邮政爱心包裹邮件总清单》，与详情单一并 封装在本批次的第1号总包内。
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谢 谢！
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4
爱心包裹详情单如图：
5
中国邮政爱心包裹邮件总清单如图：
6
二、包裹标识 2.袋牌、标签。爱心包裹总袋(含6个学生包裹)
均栓挂大件名址牌（邮1219乙）和粘贴名址签， 上附学校地址。每个总包的大件名址牌或名址签上 有本批次（整校）总包的总数及在本批次的序号数 （如本件总包为本批次共53袋（箱）总包中的第5 袋（箱），应标为53-5）。每批次的零头箱为第1 号总包。投递部门在投递之前，一定要认真核对学 校名称和数量，以防错投。