电访反馈总结
2023年电话回访工作总结范文(精选7篇)
2023年电话回访工作总结范文（精选7篇）电话回访工作总结篇1时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
想必很多人都在为如何写好工作总结而苦恼吧，下面是我为大家整理的电话回访工作总结范文，希望能够帮助到大家。
电话回访，缩短了医患双方的距离，让关爱伴随，让健康宣教得以持续。
我内科为进一步加强临床护理工作，主动开展优质护理服务工作，切实树立“以病人为中心”的服务意识，对出院患者实行电话回访，对出院患者的病情改变、预后留意事项、康复熬炼等进行指导，帮助病人了解有关复诊流程并刚好解答患者询问。
护士电话回访，或许不经意间的一声问候能给对方捎去暖意，也让自己收获一份帮助他人的满意。
病人在住院期间，我们护士能面对面，做到关切微小，看到病人不快乐，不兴奋，就马上上前询问，第一时间为患者供应便利。
患者出院后，一个电话回访，几句亲切的吩咐，为患者的健康保驾护航。
我科护士对回访工作表示赞许于支持。
在病人刚踏入家门，电话响起，第一时间送去了伍护长的关切，询问路上是否平安？身体有无感觉不适？这几句轻声话语让患者备受感动，连连称谢。
覃护士在电话回访中了解了患者的病情改变，对患者提出的疑问一一具体解答，用真诚的关怀贴近他们的生活。
我们的资深护士依据多年临床工作阅历，对出院患者的康复熬炼进行指导，具体解说复原期应留意的事项，引导他们提高自我熬炼、自我保健意识。
一个电话，架起了护士与患者之间沟通的桥梁；简洁的几句问候，送去了护士对患者的关怀，如此贴心。
电话回访，让温情在沟通中萌发，让沟通在温情中感动传递。
电话回访工作总结篇2我的工作是电话回访，始终都觉得自己工作上有点问题，今日特意留意到了自己的说话语速问题，仔细听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清晰，还有就是语速快了让客户觉得自己似乎是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜爱自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
电话回访总结范文四篇
电话回访总结电话回访总结范文四篇电话回访总结范文四篇电话回访总结一为加强与我院各岗位医生的沟通，了解他们思想、生活和学习情况，我们对本科、专科各岗位医生进行电话回访，更好的了解了我院员工思想动态和员工入职前折现出的一些问题。
一、调查总结此次确定电话回访人数140人（本科人数76人，专科人数64人）。
其中回访人数112人，无法回访人数28人，回访率80%，其中明确意向的99人、不来12人、辞退1人（因年龄过大）、停机13人、空号13人、未接来电2人。
共流失人员40人，人员损失比率为28.5%，非可抗拒因素占20%，实际人员损失比率为8%。
从通过电话回访效果来看，缩短了我院和员工的距离，加强了与员工的情感沟通。
在回访中，受访员工表示感到我院对员工的关心及人性化的管理模式，表示对参加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把医院做好、做强、做大。
二、情况分析在此次电话回访112人中，确定不来的有12人（应届生为5人，占流失总数的42%），通过交流影响其主要原因主要是：1、应届生待业时间长，在毕业和正式入职时间有4个月的时间差距，这造成就业的真空阶段，应届生在此阶段因为家庭的压力及更好的工作机遇，而选择先就业。
2、原有单位不放人，原有单位为留住相关稀有人才，会选择不办理手续，不给于档案，让人员走不了，动不了的状态。
3、原单位为留住人员而相关采取措施，原单位通过提高待遇，提高级别来留住那些确定来我院工作的骨干成员，而造成他们思想的动摇或则改变想法。
如一些确定来我院工作的科主任、骨干成员出现了思想上的动摇4、家庭原因，在确定未来的人员中，有1位是因为照顾小孩、夫妻两地分居的原因，而放弃来我院工作。
5、对进入风险的担忧，这是指有固定工作，但未正式入职的人员，这类人员通过分析主要为对工作环境和能否医院对业务技能发展的需要的担忧。
从无法回访情况来看：1、出现了拒绝回访：在回访的过程中有连续几天都未接回访电话，此类人员属于国内知名大学，通过可能性分析为此类人员应是已有工作，应这类岗位归为缺岗人员。
教师暑假电访工作总结范文
教师暑假电访工作总结范文
在暑假期间，我作为一名教师参与了学校对家长的电访工作。
通过这次经验，我收获颇多，也意识到了自己的一些不足之处。
首先，在这次电访工作中，我学会了更好地与家长沟通。
通过电话和家长进行有效的沟通，是我们工作的重要环节。
我在电访过程中，注重倾听家长的意见和建议，了解他们对教育的期待和关注点。
同时，我也积极向家长传达学校的教育理念和教学计划，解答他们的疑虑和问题。
这种与家长的密切互动，让我更好地了解他们对教育的期待，也为我今后的教学工作提供了很多启示。
其次，在电访过程中，我发现自己在时间管理方面还有提升的空间。
由于在教学工作中经常需要花费较多的时间和精力，我在电访工作中有时无法及时回电或者错过了某些家长的电话。
这给家长带来了不便和焦虑，也影响了我们的沟通效果。
因此，我意识到在今后的工作中，要更加注重时间的合理分配，充分利用碎片化的时间，提高自己的工作效率。
最后，通过这次电访工作，我也感受到了家长对教育的重视和关心。
与家长的交流中，他们对孩子的学习情况非常关注，希望能够得到更多关于孩子学习和成长的信息。
这使我更加深刻地认识到，作为一名教师，我们的责任不仅是传授知识，更是要关注学生的全面发展，与家长共同努力，为孩子提供一个良好的学习环境和发展机会。
总之，这次电访工作对我来说是一次宝贵的经历。
通过与家长
的交流和沟通，我不仅提高了自己的教学水平和沟通能力，也更加明确了作为一名教师的使命和责任。
同时，我也意识到了自己在时间管理方面的不足，今后会更加注重时间的合理安排。
希望通过我的努力，能够为学生和家长提供更好的教育服务。
开学前电访总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述随着新学期的临近，为了更好地了解学生开学前的准备工作，加强家校沟通，提高教育教学质量，我校于近期开展了开学前电访活动。
本次电访旨在全面掌握学生假期生活、学习状况，了解家长对学校工作的意见和建议，为开学后的教育教学工作奠定良好基础。
现将电访情况总结如下：二、电访目的1. 了解学生假期生活和学习状况，确保学生顺利返校。
2. 加强家校沟通，增进家长对学校工作的了解和支持。
3. 收集家长对学校教育教学工作的意见和建议，为学校改进工作提供依据。
4. 提高学校教育教学质量，促进学生全面发展。
三、电访对象及范围本次电访对象为我校全体在校学生及其家长，共计XXX名学生和XXX位家长。
四、电访内容1. 学生假期生活和学习状况：了解学生在假期期间的学习计划、学习成果、生活作息等。
2. 家长对学校工作的意见和建议：了解家长对学校教育教学、管理、后勤保障等方面的意见和建议。
3. 学生开学准备情况：了解学生开学前的生活用品、学习资料、心理状态等。
4. 家长对孩子的期望：了解家长对孩子新学期的期望和要求。
五、电访方式本次电访采用电话访谈的形式，由班主任或辅导员负责实施。
六、电访结果分析1. 学生假期生活和学习状况（1）大部分学生能够合理安排假期时间，制定学习计划，并按照计划完成学习任务。
（2）部分学生假期期间学习状态不佳，存在沉迷网络游戏、玩手机等现象。
（3）学生假期生活作息不规律，作息时间与学校作息时间存在较大差异。
2. 家长对学校工作的意见和建议（1）家长对学校教育教学工作表示满意，认为学校教学质量较高。
（2）部分家长对学校后勤保障工作提出建议，如食堂饭菜质量、宿舍设施等。
（3）家长对学校安全管理提出意见，希望学校加强安全教育，提高学生安全意识。
3. 学生开学准备情况（1）大部分学生已准备好开学所需的生活用品和学习资料。
（2）部分学生开学前心理状态不稳定，存在焦虑、紧张等情绪。
4. 家长对孩子的期望（1）家长希望孩子在新学期能够认真学习，提高学习成绩。
2021年电话回访工作总结(精选5篇)
2021年电话回访工作总结（精选5篇）电话回访工作总结1一、职责1、电访中客户反应服务问题或对产品，服务的希望，或不满等的相关信息能相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在服务方面客户所提的不满意的问题时，及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里，避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨，及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息，电话、在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。
5、做好客服的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
6、对上海大众产品、性能、价格，维修的费用、相关的维修常识等不是非常系统的了解。
在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。
二、日常工作1、销售回访：针对销售成交客户进行回访，收集客户服务感受，及时记录并反馈。
2、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。
如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时反馈，详细了解情况，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。
处理完一及时与客户联系，了解客户是否能真正满意。
表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。
以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
客户购车成交后，维修保养后，在节假日发出祝福短信，真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
4、三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。
确保保客户接受到首保，并在客户未来店进行及时的回访跟踪。
避免客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。
如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，及时向客户解释。
供电信访工作总结
供电信访工作总结二、工作成绩1. 主动沟通回访通过电话回访客户，主动了解客户的需求和意见反馈，提供贴心的服务。
这样的回访不仅加深了公司与客户的互动，也提高了客户的满意度和忠诚度。
2. 解答客户疑问在回访中，我积极倾听客户的问题和疑虑，并耐心解答。
通过与客户沟通交流，我不仅增进了客户对公司产品和服务的理解，也提升了客户对公司的信任度。
3. 处理客户投诉在工作中，也难免会遇到客户的投诉。
我在面对客户投诉时，首先保持冷静和理性，并尊重客户的感受。
然后，我会迅速采取行动，调查问题原因并提供解决方案。
在处理客户投诉的过程中，我不仅成功化解了矛盾，也赢得了客户的谅解和信任。
4. 反馈和改进为了更好地提供客户服务，我定期将客户在回访中的意见和反馈汇总给相关部门，并提出个人的改进建议。
通过不断地反思和改进，我相信我能够更好地满足客户的需求，提高公司的服务质量。
三、存在的问题和改进计划在工作中，我发现了自己的一些不足之处，如在回访中对客户的时间和隐私意识不够重视，回答问题时语言表达不够清晰等。
针对这些问题，我制定了以下改进计划：1. 提高时间和隐私意识：在进行回访时，我将更加注重客户的时间安排，避免打扰并尊重客户的意愿。
2. 提升语言表达能力：我会加强语言的学习和实践，提高自己的表达能力，使回答问题更加准确、清晰。
四、心得体会在电信访工作中，我深刻地体会到了沟通的重要性。
通过良好的沟通能力，我们能够更好地理解客户的需求和意见，从而提供更加满意的服务。
要做好电信访工作，还需要具备耐心、细心和责任感，保持良好的心态和积极的工作态度。
五、展望未来在未来的工作中，我将继续提高自己的沟通能力和专业知识水平，努力为客户提供更加优质的服务。
我也希望能够与团队成员紧密合作，相互学习和进步，共同推动公司业务的发展。
通过不断地反思和改进，我相信我能够在电信访工作中不断提升自己，并取得更好的成绩。
感谢公司对我的培养和支持，我将不负重托，为公司的发展贡献自己的力量。
供电信访工作总结
供电信访工作总结本次供电信访工作是针对社会上反映的供电问题进行的一次现场走访调查工作，旨在了解供电用户对供电服务的满意度及存在的问题，为提高供电服务水平、改善供电环境建言献策。
一、工作内容本次供电信访主要内容包括三个方面：1、走访市区的供电用户，深入了解他们所面临的供电问题和建议。
同时，还听取了供电公司工作人员对用户问题的反馈和解决情况。
2、查看现场供电设施、配电站等，掌握供电设施设备运行状况，检查安全隐患，确保供电设施的正常运行。
3、与供电公司及相关部门进行沟通，了解供电工作的相关政策、法规、标准规范、工作计划等。
二、工作收获通过本次供电信访工作，我们得到了如下收获：1、深入了解了市民对于供电服务的满意度和不满意的原因，促进了供电部门更好地了解受众，并进一步完善补充供电服务。
2、发现了一些在维护供电设施和安全方面出现的问题。
例如，一些供电设备设施老化严重，易出现安全隐患。
此外，一些地区供电不稳定，带来困扰。
供电公司立即启动了整改程序，确保了供电设施的正常运行和用电安全。
3、提高了沟通协调能力。
在与供电公司的沟通过程中，我们了解到了包括电费收费标准、维护安全等方面的一些政策法规、标准规范，有利于加强约束和引导，为社会带来更加公平、公正的供电服务。
三、难点与体会1、难点由于供电问题涉及面较广、用户群较多，因此供电信访工作难度较大。
需要对相关政策法规具有较为深入的理解和掌握，具备优秀的沟通协调能力和敏锐的问题解决能力。
2、体会在这次供电信访过程中，我们深刻体会到大家对于优质的供电服务的重要性。
工作中，积极跟进用户问题，尽快解决用户的疑难杂症，保障大家的用电权益。
在与供电公司等有关部门沟通中，我们对于政策法规的理解和熟悉度得到了提高，能够更加准确地了解政策的含义，并将其正确遵循，使我们的工作更加成效和有针对性。
四、建议在今后的供电工作中，应该进一步加强对用户的听取和反馈，及时回应用户的投诉。
对于供电设施安全问题，要有预防意识，不断强化维护工作。
供电信访工作总结
供电信访工作总结在过去的一段时间里，我担任了供电公司的客服访工作岗位。
在这个岗位上，我主要负责接听来自客户的电话并解答他们的问题，同时记录他们的反馈和投诉。
通过这份工作，我学到了很多关于客户服务和沟通的技巧，也提高了自己的工作效率和团队合作能力。
我学会了如何高效地处理来自客户的电话。
当接听电话时，我会耐心地听取客户的问题，并尽力解答他们的疑问。
我在工作中注意到，有些客户的问题比较简单，可以直接回答，而有些问题则需要更深入的了解和研究。
针对这种情况，我会告知客户我需要一些时间来查找答案，并在最短的时间内回复他们。
在这个过程中，我也学会了如何迅速查找和整理信息，以便更快地解决客户的问题。
我学会了如何有效记录客户的反馈和投诉。
在接听并处理完每一个电话后，我会将客户的问题、解决方案和投诉内容记录在系统中，以便日后查询和分析。
通过这种记录方式，我能够更好地了解客户的需求和关注点，也能够及时发现和解决一些潜在的问题。
我还会将一些常见的问题和解决方法整理成文档，供新员工参考和学习。
除了与客户的沟通，我还要与同事和上级进行密切的合作。
在工作中，我会与同事共享一些有关客户的信息和经验，互相学习和提供帮助。
在遇到难题时，我会与上级沟通并征求他们的意见和建议。
通过这种合作方式，我不仅能够提高自己的工作效率，还能够提供更好的客户服务。
在这段时间的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
有时客户会因为一些不可控的原因对我们产生不满，我需要耐心地倾听他们的抱怨，并寻找解决问题的方法。
有时我也会遇到一些难以解答的问题，需要向上级请教和学习。
但通过不断地尝试和学习，我最终能够解决这些问题，并为客户提供满意的服务。
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电访反馈总结
8月21日上午和22日上午，我给我所任教(数学)的每一位学生家长电话去汇报学生暑假期间在中心的表现及学习情况，并向家长宣传秋季报班和晚辅导的一些情况。
总体来说，家长对其子女在中心的学习表现表示满意，并且对学生的大致情况比较清楚；对于学生的有优缺点也有一定的了解，这表示出家长对孩子的教育比较重视，也成为我们教学的一个动力。
但也有一些家长对其子女的情况表示不清楚，原因是学生回家后没有及时进行沟通。
而这一次的电访不仅让家长对其子女的学习情况和表现有了进一步的了解，而且对自己关于孩子的教育也得到一定的建议和指导；所以家长对这一措施表示很认可，认为中心的老师对学生很关注，家长觉得窝心和放心。
学生报读原因：
①许多家长都忙于工作，没有太多的时间去督促其子女，所以将学生放我们中心就读，可加强对孩子的监督和习惯的培养；同时也能加强知识的巩固。
②也有家长认为自身的文化水平不高，不能为孩子解答学习上的难题，所以将学生放我们中心就读，希望中心的老师多关注学生。
③也有家长是根据学生的喜爱来报读，这说明了我们的教学努力得到了家长的肯定，也加强了我们教学的动力。
家长的建议：
①许多家长反映，如果学生有报读几科的情况时，时间的安排不够合理，应该考虑家长的时间，合理安排接送时间。
在接送时对学生再加强安全宣传，对于迟走的学生应该安排专有人员看住。
②有一些家长反映，对于学生的学习情况应该进行一个综合的测评，全面具体了解学生的优缺点。
③也有一些家长表示我们中心除英语、数学以外的杂科（物理、书画）的班主任应加强与其沟通，使得家长能及时掌握学生的学习动态；让家长更安心和放心。
汇报人：樊宇珍
时间：2012年8月28日。