商务谈判的影响因素
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第2章影响国际商务谈判的因素第一节国际商务谈判中的环境因素英国谈判专家马什在其所著的《合同谈判手册》中对谈判的环境因素作了系统的归类和分析，并概括为八类。
一、政治状况因素1、国家对企业的管理程度;2、经济的运行机制；3、政治背景;4、政局稳定性；5、政府间的关系;二、宗教信仰因素1、宗教信仰的主导地位作用；2、宗教信仰的影响与作用；宗教信仰会对下列事物产生重大影响：1）政治事物；2)法律制度；3）国别政策；4）社会交往与个人行为；5）节假日与工作时间;三、法律制度因素1、该国法律基本概况；2、法律执行情况;3、司法部门的影响；4、法院受理案件的时间长短；5、执行其他国家法律的裁决时所需要的程序；四、商业习惯因素1、企业的决策程序;2、文本的重要性；3、律师的作用；4、谈判成员的谈话次序;5、商业间谍问题；6、是否存在贿赂现象;7、竞争对手的情况；8、翻译及语言问题.五、社会习俗因素1、与阿拉伯商人接触不能赠送酒类礼品，因为饮酒在阿拉伯国家是被严格禁止的；2、不能单独给女主人送礼，也不能送礼给已婚女子，忌送妇女图片及妇女形象的雕塑品等；3、在意大利，手帕不能送人，因为手帕象征亲人离别，是不祥之物；而红玫瑰则表示对女性的一片温情,是不能随便赠送的；4、在西方国家,送礼忌讳“13”这个数字，因为它代表着厄运。
六、财政金融状况因素1、外债状况;2、外汇储备情况;3、货币的自由兑换；4、支付信誉；5、税法方面的情况;七、基础设施及后勤供应状况因素八、气候状况因素第二节国际商务谈判中的法律因素一、国际商务谈判的宏观法律环境（一）国际商法国际商法作为调整国际商事和商事组织各种关系的国际法律规范的总和，为国际商务交往提供了宏观的国际法律环境。
国际商法的主要表现形式是条约(包括多边条约和双边条约）；当今世界上主要有两大法系：大陆法系和英美法系。
1、大陆法系特点:强调成文法的作用，在结构上强调系统化、条理化、法典化和逻辑性;大陆法各国都把全部法律分为公法和私法两大部分；大陆法各国都主张编撰法典。
商务谈判的影响因素
通过建立合作和共赢的氛围，实现双方的利益最大化。
影响谈判结果的因素
文化差异
沟通能力
文化差异可能导致误解和冲突， 在谈判中要善于处理和化解。
良好的沟通能力是有效谈判的 关键，要善于倾听和表达。
妥协与让步
在谈判过程中，双方可能需要 做出妥协和让步，以求达成双 赢的结果。
总结与建议
1 谈判回顾
2 不断学习
谈判结束后进行回顾，总结经验教训，并 提出改进的建议。
商务谈判是一个不断学习和成长的过程， 要不断提升自己的谈判技巧和知识。
商பைடு நூலகம்谈判的影响因素
商务谈判是公关与销售中不可或缺的一环，它的结果可能会对企业的业务发 展产生深远的影响。本文将深入探讨商务谈判的重要因素。
谈判的目标
1 定量目标
商务谈判的目标应明确，并以可量化的方式定义成功标准。
2 关系目标
除了商业目标，谈判还应关注建立良好的工作关系，促进长期合作。
3 目标的灵活性
2 地点选择
选择谈判的地点可以为参与者创造舒适和积极的氛围。
谈判的信息与准备工作
1
信息收集
准备工作包括收集背景资料、市场情
分析与策略
2
报和对方的利益点。
准确分析和评估信息，制定有效的谈
判策略和计划。
3
沟通与演练
与团队成员进行沟通和演练，以提高 谈判的协调性和效果。
谈判策略与技巧
竞争策略
利用竞争策略，提高自己的议价能力并增加谈判结果的满意度。
在谈判过程中，目标可能需要根据对方的需求和市场变化做出调整。
谈判参与者的背景与动机
背景差异
谈判参与者的文化、背景和价值观的差异可能会 影响谈判的进程和结果。
商务谈判环境分析
商务谈判环境分析商务谈判是指为了达到各方的利益，通过讨论与协商达成共识的过程。
在商务谈判中，环境因素扮演着至关重要的角色，它们可以影响谈判的过程和结果。
因此，对商务谈判环境的分析对于实现成功的谈判至关重要。
一、政治环境政治环境包括国内和国际政策、法律法规以及政府政策的影响。
政府的政策和立场会影响到商务谈判的结果。
政府的政策可能会对谈判方的立场产生积极或消极的影响，包括增加或减少税收、监管措施等。
因此，在商务谈判中必须了解政府的政策和立场，以便做出相应的调整和应对。
二、经济环境经济环境包括市场需求、经济增长、物价水平等因素。
经济环境的好坏对商务谈判有直接影响，例如，经济衰退期间，企业可能会对谈判的结果做出更多的让步以保持市场份额；而在经济繁荣期，企业可能会更加谨慎，以获取更多的利益。
此外，物价水平也会对谈判进行前后考虑，以确保价格的合理性。
三、文化环境文化环境是一个国家或地区特有的思想观念、价值观念、习俗和风俗等方面的集合。
由于谈判是在不同的文化环境中进行的，参与者必须了解和尊重对方的文化差异。
例如，在一些文化中，个人利益比团队利益更重要，因此个人主义的价值观可能会对谈判策略和结果产生影响。
因此，在商务谈判中要注意文化差异，并根据需要进行适当的调整和妥协。
四、社会环境社会环境是指一个社会的价值观、人际关系和社会规范等方面。
社会环境对商务谈判的结果也有一定的影响。
例如，在一个注重人际关系的社会中，个人关系和信任可能对谈判结果产生积极的影响。
此外，社会规范也可能对谈判策略和结果产生影响，例如，一些社会对价格谈判有特定的规范和习惯。
五、技术环境技术环境包括各种现代科技手段和工具的应用，如电子邮件、视频会议等。
技术的发展使得商务谈判的过程更加高效和便捷。
各方可以随时随地进行交流和协商，而不受时间和空间的限制。
同时，技术的应用也增加了安全和保密性的需求，因此在商务谈判中需要注意保护信息安全。
六、竞争环境商务谈判往往在竞争环境中进行，不同的竞争对手可能会对谈判产生影响。
影响国际商务谈判的主要因素
政治干预与压力对国际 商务谈判的影响表现在 以下几个方面
贸易保护主义：政府可 能采取贸易保护主义措 施，限制外国企业在本 国市场的准入和经营， 给国际商务谈判带来挑 战。
经济制裁：针对特定国 家或企业的经济制裁可 能影响企业在国际商务 谈判中的地位和利益。
国有化风险：一些国家 可能采取国有化措施， 将外国投资收归国有， 给企业造成巨大损失。
保护贸易政策
设置较高的关税和非关税壁垒，限制 进口，保护本国产业，可能导致国际 商务谈判中的矛盾和冲突。
03
政治与法律因素
政治稳定性
01
政治稳定性
政治稳定性对国际商务谈判的 影响至关重要。在政治稳定的 环境下，企业可以更加专注于 商业利益，谈判过程也相对顺 畅。然而，政治不稳定可能导 致谈判进程受阻，甚至导致合 作无法实现。
物流因素
国际商务谈判中，物流成本、运输时间、运输方式等物流因素对交易的达成和利润空间 有显著影响。
05
人际关系因素
个人关系与信任
个人关系
谈判双方人员之间是否存在良好的个人 关系，如友谊、尊重或信任，会影响谈 判的氛围和进展。
VS
信任建立
在谈判过程中建立信任关系至关重要，这 需要双方展现出诚实、透明和可靠的谈判 态度。
文化适应
在谈判过程中，灵活适应对方的文化习惯和礼仪，能够展现出诚意和 尊重，有利于建立互信关系。
语言与沟通
语言障碍
由于语言不同，谈判各方可能存在沟 通障碍，这需要各方具备语言翻译或 解释能力，以确保信息的准确传递。
语言风格
语言策略
在国际商务谈判中，合理运用语言策 略，如礼貌、委婉、模糊等，能够达 到不同的沟通效果，有助于谈判目标 的实现。
第八章商务谈判中的环境和心理因素
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8.1商务谈判中的环境因素
对上述客观环境因素进行调查了解的目的，在于根据这些环 境因素的发展情况，来制定和调整自己的谈判方案和谈判策 略。在了解和考虑这些环境因素时，要注意下面几个问题。
1 因为任何不真实的资料都会误导我们的行为，如果提供的有
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8.1商务谈判中的环境因素
中善于施展策略，同时也十分赞赏那些讨价还价和善于施展 策略的谈判对手。 如果在谈判前对谈判对手的文化背景、宗教信仰等方面有所 了解，就有助于针对不同的对手施展不同的策略。 上述四个方面的客观环境因素，是在进行各种商务谈判时都 应该加以考虑的。但必须注意，在实际工作中，要根据谈判 的具体内容和要求，对其他的环境因素如商业习惯、基础设 施、气候条件等也进行有针对性的调查，才能更好地实现谈 判目的。
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8.1商务谈判中的环境因素
(3)双方政府的关系 主要是指双方的政治关系。 是否加入了国际的合作组织（如WTO、欧盟），是否相互给
予最惠国待遇，是否已签订双边贸易协定，相互之间有无采取 经济制裁措施等。 了解这方面的情况，有助于在谈判时分析双方合作的前景，正 确地核算成本，制定相应的谈判策略。 2 经济环境有大小之分：所谓大环境，指的是与谈判内容有关的 经济形势的变化情况，如经济周期、国际收支、外贸政策、金 融管理等；所谓小环境就是供求关系的状况。经济环境的变化 对商务谈判的影响也是明显的，在谈判前应对上述内容及其变 化情况作认真的了解，并分析它对谈判带来的影响。
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8.1商务谈判中的环境因素
1 所谓政治环境主要指国际风云和双方所属国的政治状况及外
交关系。政治环境的变化往往会对谈判的内容和进程产生重 要影响。在国际贸易中，谈判双方都非常重视对政治环境的 分析，特别是对有关国际形势变化、政局的稳定性以及政府 之间的双边关系等方面的变化情况的分析。 (1)国际形势的变化 像发生战争、地区关系紧张等，都会影响谈判的内容和进程。 中东地区是世界石油的主要出口地，如果中东地区局势紧张， 甚至发生大规模战争（1974年的埃以战争，1991年的沙 漠盾牌行动，2003年的伊拉克战争），都会对世界市
第二章影响国际商务谈判的因素
第二章影响国际商务谈判的因素国际商务谈判开始前一定要对环境因素进行分析并收集必要的资料，这样才算是充分的准备。
否则，就会因为对环境因素不了解和对对方情况不了解而在谈判中陷入被动地位。
第一节国际商务谈判中的环境因素一、政治状况因素政治环境的变化，通常会对谈判的内容、进程乃至协议的履行产生重要的影响。
因此，在国际贸易中，优秀的谈判者都非常重视对政治环境的分析，特别是国际形势、谈判对手国家的政局以及政府间的双边乃至多边关系等方面的现状及变化趋势进行较为深入的分析，以确保谈判顺利。
（一）国家对企业的管理程度企业自主权的大小（二）经济的运行机制（三）政治背景（四）政局稳定性换届、民族纠纷、经济发展状况、与邻国关系（五）政府间的关系友好国家（兄弟式、朋友式)非友好国家如战后一些发展中国家先后实行国有化政策，一夜之间外来资本被剥夺，至今这一做法仍使不少发达国家在考虑向发展中国家进行投资时顾虑重重。
再如两伊战争使许多国家蒙受巨大损失，中国由于在两伊的工程承包项目被迫停止，与两国的货物贸易合同得不到履行而损失巨大。
二、宗教信仰因素（一）宗教信仰的主导地位作用（二）宗教信仰的影响与作用会对下列事务产生影响：1)政治事务2)法律制度3)国别政策4)社会交往和个人行为5)节假日与工作时间如近年来中国布鞋风靡一些西欧和中东国家，在法国几乎人均一双中国鞋，然而突然某一天，在一些阿拉伯国家，有人发现一批中国鞋鞋底波纹近似于阿位伯文“真主”字样，即刻引来一片愤怒，我驻外使馆也因此遭到骚扰，这批鞋被封存，最后通过埃及一位颇有影响力的宗教领袖出面解释，风波才渐告平息。
三、法律制度因素（一）该国基本情况（二）执行情况（三）司法部门影响（四）受理案件的时间长短（五）执行其他国家法律的裁决所需程序四、商业习惯因素（一）企业的决策程序（二）文本与承诺（三）律师的作用（四）谈判成员的谈话次序（五）商业间谍问题（六）贿赂现象（七）竞争对手（八）翻译与语言五、社会习俗因素：第六章会讲到六、财政金融状况因素（一）外债在我国L 市的一个大型项目中，谈判者选择了美国的一家中型企业M 公司作为技术设备供应商。
商务谈判影响因素
商务谈判影响因素商业谈判就如同谈判双方在进行一场没有硝烟的战争，如何把握主动，控制局势，取得谈判的胜利，固然要靠经济实力，但是心理因素也不容忽视。
那么商务谈判影响因素有哪些?下面店铺整理了商务谈判影响因素，供你阅读参考。
商务谈判影响因素：影响心理的因素(一)谈判规模与性质对谈判者的影响不同谈判的规模和重要程度不同，对于规模大且重要的谈判时，如果谈判者自身把握不大，就会过多的考虑谈判的重要，就会给自己很大的心理压力，谈判前会有焦虑情绪，这样很不利于谈判的进行，也会直接影响到谈判过程中能力的发挥。
(二)谈判环境对谈判者的影响谈判环境是影响商务谈判效果至关重要的因素，一般分为谈判场地环境和社会环境两个方面。
在商务谈判中, 客方谈判者常常感到自己置身于不利的谈判场地中, 明知是主方故意设计的, 用来干扰和削弱己方的谈判力, 可客方往往会默默忍受, 不及时提出更换场地的要求。
所以必须要能够在短时间内适应陌生的环境，不受到干扰，这就需要谈判者具有很强的心理素质。
(三)谈判对手实力对谈判者的影响面对实力不同的谈判对手，谈判者心理都会有所不同。
1、面对谈判对手实力较强、谈判水平较高、谈判优势较大的情况下, 谈判者往往会产生退缩的情绪, 对实现期望值缺乏信心, 对解决谈判中的困难缺乏主动性和积极性, 临场表现出精神状态不高、言行不果断、束手无策等现象。
2、当谈判对手较弱时, 容易产生麻痹的思想, 主要表现在对预期困难的准备不足, 如在谈判比较顺利时谈判者往往会忽视细节、举止傲慢、处理问题随便; 若遇到困难,特别是出现意料之外的情况时可能会产生急躁情绪, 言行失态, 从而导致成功率降低。
3、当谈判双方实力相当时, 谈判者容易产生想赢怕输的不良心理状态, 一是怕自己在谈判中发挥不好而影响谈判预期值, 二是怕肩负重任辜负了期望。
对如何克服困难, 谈判者想得少、不愿想、不敢想, 顾虑重重, 怕这怕那, 怕言语不慎让对方掌握有利信息、怕发问不当让对方抓住有利时机, 顾此失彼, 所以行动犹豫, 反应迟钝。
影响商务谈判的因素分析
（一）概念 这是认知者由于对认识对象有某一点好或坏 的印象后，泛化到其它方面，认为也是“好”或 “坏”，从而掩盖其本质特征。 （二）晕轮效应的具体表现 “一好百好”；“一无是处”、“一俊遮百 丑”；“爱屋及乌”；“怨其和尚，恨其袈裟”。 晕轮效应是一种常见的心理效应，一旦形成之 后，也往往不能够轻易更改。
如果你与谈判对手以往关系处得不好，可以采用哪 些方法与对方改善关系？
四、谈判技术导向型
这种人又称为谈判谋略型。持这种观点的谈判人 员的特点是：既关心谈判的目的，也关心与谈判对手 建立良好的人际关系。 这种谈判人员一般都有一套行之有效的谈判方法 和谋略，能够有效地促使对方做出决策。他们在把握 对方心理上，促使迅速成交上比较擅长。 但是，这种谈判人员的成交技巧，带有一定的诱 导性。在成交之后对方往往会感到有一种上当受骗的 感觉。 许多业绩做得不错的推销员，大多属于这种类型。
从寻找整合角度看： （1）要参加各类比赛活动，当你获得了一些奖项 （证书）时，自然而然就会拥有实力了。因为这是一 种社会认可。“你的能力要得到别人认可”，“你的
能力要让别人说出来”，“你的价值是通过你之外的 东西显现出来”。
（2）要有完整的、系统的想法、思想 （论文、文 章）；同时也要有比较好的语言表达。 （3）可以采用“优势/劣势；机会/威胁”分析方 法，对于自己目前情况进行分析。
五、谈判专家型 这种谈判人员又被称为“皆大欢喜型”， 其特点：他们对于与谈判对手建立良好的人际 关系和最后的谈判业绩都非常关心。在谈判中 积极、主动、热情，但不失原则；从来不把自 己的主观愿望强加给对方，同时真正能够站在 对方的立场上，尊重对方意见，设身处地地替 对方考虑，甚至帮助对方解决问题；尤其可贵 的是能够找到同时满足双方要求的解决问题的 有效方法和途径。 这类谈判人员属于真正的谈判专家。
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谈判环境：适宜的灯光、温度、通风、隔音条 件；起码的装饰、摆设、座位；良好的视觉效 果；安全、方便；饮料、水果及摄像设备等。
谈判座次位序：应让客方坐在左侧和南侧
三、谈判计划书的拟定
谈判前的准 备
基本要求（简明、具体、灵活）
主要内容（目的、计划、
进度、个人）
谈判制胜因素
技巧因素 沟通因素 时间因素
让步策略
分析与思考： 以下三种让价方法，哪种最合理？ 1、第一次还价14万，以后再也不让。 2、第一次还价11万，以后每步让价5千元 3、第一次还价11.5万，第二次还价12.7万，
第三次13.5万，第四次14万
பைடு நூலகம்
让步的类型 第一步 第二步 第三步 第四步
1 坚定冒险型 0
0
0
100
2 强硬态度型 5
注意事项： 1. 在高度竞争或冲突的场合，先报价有利； 2. 在友好合作的背景下，无区别 3. 如对方不是行家，先报价好 4. 如对方是行家，自己不是，后报价好 5. 双方都是行家，无区别 惯例 1. 发起谈判者先报价 2. 投标者标价 3. 卖方先报价
（三）报价技巧 报高价法 鱼饵报价法 中途报价法 挑剔还价法 加法除法报价法 哄抬报价法
叙述
1、入题技巧
迂回入题；
从细节入题；
从一般原则入题；从具体议题入题
2、阐述技巧
简明扼要；机会均等；
注意自己；原则而不具体；
让对方先谈。
发问
有效提问寓于以下三个方面： 第一，提问于“问者谦谦，言者谆谆”的氛
围中进行； 第二，使用“陈述语气＋疑问语气” 第三，运用延伸艺术
发问的注意事项： 1. 事先准备好问题 2. 不提无效的问题 3. 把握好提问的时机 4. 要敢于提问 5. 提问好，应沉默，等待对方回答 6. 提你已知道答案的问题，考察对方的忠诚 7. 以各种方式提出同一个问题 8. 突然提问 9. 不要提指责对方的问题
商务谈判
主要内容
商务谈判原则 商务谈判的准备 谈判影响因素 商务谈判策略 总结
何谓谈判？
经典故事与商务谈判
商务谈判原则
重利益而非立场 1. 不要在立场上讨价还价 2. 双方利益是谈判的基点 将人和问题分开 1. 正确提出看法 2. 保持适当的情绪 3. 进行清晰的沟通
双赢 轻意愿重客观标准 其他原则 1. 言而有信 2. 留有余地 3. 少讲多听 4. 致力于解决问题
1. 寻找、收集、制作“合法”的书面 材料
2. 寻找、收集可以作为“原则”的规 定或先例
3. 做好充分的准备
坚持法
注意事项：
1. 对情况、实力的全面掌握（本方、对方、 市场等）
2. 对谈判对手的全面了解（意志力、心理 素质、谈判经验等）
3. 充分认识到僵局是一种必然现象，不必 过于担心谈判破裂
4. 充分认识坚持是一种手段，越是处于僵 局，越要坚持。
步，争取对手在大的问题上让步 让步是有回报的 不要用让步来获得对方的好感
拒绝策略
问题法 借口法 补偿法 转折法 条件法 不说理由法 幽默法
一 收集信息
谈判前的准 备
1、收集的内容 与谈判标的有关的信息
与谈判对手有关的信息：对方人员的组成 情况；对方主谈的个人情况（年龄、家庭 情况、嗜好、个性、经历）；对方的权限 和职责。
2、收集的方法
专门的信息咨询机构，公开的资料，网上 查询，专门的人员调查，找知情人座谈。
组织和安排谈判人员
谈判前的准 备
5
5
…
3 刺激欲望型 25
25
25
25
4 诱发幻想型 13
22
28
37
5 希望成交型 37
28
22
13
6 妥协成交型 43
33
20
4
7 或冷或热型 80
18
0
2
8 虚伪报价型 83
17
—1 ＋1
9 愚蠢缴枪型 100 0
0
0
特殊的让步技巧
附加条件法 无损让步法 针锋相对法
应注意的其他事项
不要轻易让步 在必须让步时，应在小的问题上先让
权力有限法 作用：
1. 可以为谈判者争取时间 2. 可以拒绝对方的要求 利用专家法 1. 自己充当某方面的专家、权威 2. 引用专家、权威的有关结论 3. 请专家参加谈判
沟通因素
倾听
（迎和式、引诱式、劝导式） 注意以下几点： 1. 态度认真 2. 表示出兴趣 3. 把一切都听进来 4. 听完后要将对方的意见加以归纳
确定班子的规模：最好不要超过8人。 确定人员层次：主谈、专业人员、速记
员或打字员 明确分工、权责和纪律 赋予主谈必要的权力和资格
选择和确定谈判目标
最优期望目标 实际需求目标 可接受目标 最低目标
谈判前的准 备
二、 谈判地点的选择
谈判前的准 备
谈判地点：最好选在己方熟悉的地点，不要到 对方的地盘，不得已时选在双方都不熟悉的第 三方地点。
技巧因素
冒险法 根据以下因素决定冒险的程度：
1. 双方各自对对方情况掌握的多少 2. 市场行情 3. 双方的实力 4. 谈判人员经验、心理素质
制造竞争法 注意事项：
1. 充分了解市场，熟知同类企业 2. 事先要有使用这一技巧的思想准备
3. 不被任何一家的报价所迷惑，坚持 广泛的接洽
“合法”法 注意事项：
商务谈判策略
报价策略 让步策略 拒绝策略 “最后通谍”策略
报价策略
报价的情况分析：
卖方开价
买方底价
成交区
卖方开价 卖方底价
无成交区
卖方底价 买方还价
买方底价 买方还价
（二）先后报价的利弊
先报价的利：为谈判划定了一个范围；
弊：所报价比对方掌握的低 会失去利益；高会促使对方疯狂杀 价。
后报价的利弊正好相反。
谈判进程
（2）运用战术时间的技巧 A 避开锋芒法 B 故意拖延法 C 打持久战法 D 及时出击法
（3）争取战术时间的技巧 利用谈判前的准备争取时间 利用款待争取时间 利用打岔争取时间 利用翻译争取时间 利用助手争取时间 让对方复述问题 抛出一些不太重要的文件 让善于短话长说者发言 调换谈判人员 建议休会
应答 应遵循的原则：
1. 充分考虑，事先多做准备。 2. 没有弄清真正涵义的问题不要随意回答 3. 对不值得回答的问题要避而不答 4. 把握应答的范围，决不“和盘拖出”
时间因素
战略时间的选择 战术时间的选择 （1）精力结构分析 注意：选择对己方有利的时间谈判
注意力
开局报价阶段
僵持阶段
成交阶段