质量管理课程复习题
质量管理复习题
1．抽样检验：是从一批产品或一个过程中抽取一部分单位产品，进而判断产品批或过程是否接收的活动,2．可靠性：可靠性是指产品在给定的条件下和规定时间内，完成规定功能的能力。
3．质量管理：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
4.质量控制：就是组织确立系统过程的质量目标、监测系统质量过程状况以及纠正质量过程偏离质量目标的质量管理活动。
5.质量监督:是指为了确保满足规定的要求，对产品、过程或体系的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。
6。
质量计划：是针对某项产品、项目或合同,规定专门的质量措施资源和活动顺序的文件。
7。
统计过程控制:是应用统计技术对生产过程的各个阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
8.质量成本:为了确保和保证满意的质量而发生的费用，以及没有达到满意的质量所造成的损失。
9.质量认证：是指第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。
1、常见的顾客满意调查方法有哪些？面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置调查表调查法、秘密顾客调查法等。
2、八项质量管理原则包括哪些？1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方互利的关系3、技术评审的主要好处有:通过消除工作成果的缺陷而提高产品的质量；技术评审可以在任何开发阶段执行，不必等到软件可以运行之际,越早消除缺陷就越能降低开发成本;开发人员能够及时地得到同行专家的帮助和指导，无疑会加深对工作成果的理解，更好地预防缺陷，一定程度上提高了开发生产率。
4、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?答：卓越绩效评价准则包括领导,战略,顾客与市场，资源,过程管理,测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求.5、实施质量信息管理,要做好哪几方面工作？答：实施质量信息管理,要做好以下几方面工作：（1）确定各类活动对质量信息的需求.(2）收集和获取所需的数据信息。
全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题一、名词解释:1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。
2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。
4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。
它是衡量工序质量的一种标志。
6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。
7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。
10、可信性：P25811、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。
12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。
13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。
14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。
15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。
全面质量管理复习题及答案
第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题1．质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：（产品）、（过程）或体系与要求有关的（固有特性）。
3．产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、经济性（舒适性）、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的工作（总时间）。
6．产品的可靠性是指产品在规定的（时间内），在规定的（条件下），完成规定功能的（能力）。
7．产品的经济性是指产品从（设计）、制造到整个产品使用寿命周期的（成本）和费用方面的特征。
8．过程是一组将（输入）转化为（输出）的相互关联或相互作用的（活动）。
9．质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）_需要的质量而进行的（全部活动）的总和。
10．质量环是指对产品质量的（产生）、形成和（实现）过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
(× )2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( × )3. 美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
( × )4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
( √ )5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
( √ )6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
( √ )7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
( × )8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料， ( √ )9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。
质量管理复习题
质量管理复习题1. 什么是质量管理？质量管理是指通过一系列计划、控制和改进活动，以确保产品或服务符合客户需求和预期的管理过程。
其目的是从设计到交付全过程关注质量，提高产品或服务的质量和客户满意度。
2. 质量管理的原则是什么？质量管理的原则包括：客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、不断改进、实证决策以及供应商合作。
这些原则指导着企业进行质量管理活动，确保产品或服务质量的持续改进。
3. 质量管理体系有哪些？质量管理体系包括ISO 9000系列标准、Six Sigma、Total Quality Management（全面质量管理）等。
ISO 9000系列标准是国际通用的质量管理体系标准，其中ISO 9001是最为常用的。
Six Sigma是一种以统计方法为基础的质量管理方法，旨在通过减少变异性，提高产品或服务的质量。
Total Quality Management（全面质量管理）是一种以全员参与的方式，关注全过程的质量管理方法。
4. 请解释PDCA循环是什么，其各个阶段分别是什么？PDCA循环是指Plan-Do-Check-Act循环，也被称为Deming循环。
PDCA循环是一种基于不断改进的质量管理方法。
各个阶段的含义如下：- Plan（计划）：制定目标和计划，确定改进的方向和目标。
- Do（实施）：按照计划进行改进活动的实施。
- Check（检查）：评估和检查实施效果，对照计划进行检查。
- Act（行动）：根据检查的结果，采取相应的行动进行调整和改进。
5. 什么是质量控制图？质量控制图是一种用于监控过程或产品质量的工具。
它通过收集数据并绘制统计图表来展示过程的变化和稳定性。
常见的质量控制图有普通图（如X-图、R-图）、累积和频率图、帕累托图、鱼骨图等。
质量控制图可以帮助企业及时发现和纠正过程异常，提高产品或服务的稳定性和质量。
6. 请列举几种改进质量的方法。
质量管理复习题(答案)
质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。
2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。
4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个方面。
5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。
6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间内_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。
7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命周期的___成本_____和费用方面的特征。
8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。
11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。
1．质量管理是指在质量方面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。
2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。
3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。
全面质量管理复习题及答案(完整版)
A．提高组织的知名度B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意D．B+C
4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。
A．产品实现过程B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程D．构成组织质量管理体系的所有过程
5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。
6．通过检测出现的差错的防错方式，不包括__ B ___。
A．后继检测B．抽检 C．预防性检测D．自我检测
7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在___ D ___。
A．时间损失B．工作质量损失C．物品数量损失D．以上全部
8．全面生产维护以___ C ___为基础，以八大支柱为依托。
A．取得认证B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则D．提高其整体绩效和能力
8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
第5章 全面质量管理的基础工作
选择题
第12章 统计技术基础
选择题
1．假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括__ D __。
A．均值D．方差C．标准差D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是___ A ___。
5．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿A D＿的思想。
质量管理学复习题
质量管理学复习题一、概念1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。
2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径；3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动；4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向；5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源；6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动；7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图；9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图；10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益；11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失；12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。
13.工序能力：是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图15.质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量，所进行的与产品质量有关的全部活动的总称。
16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、（安全性）、（适应性）、（经济性）、（时间性）等6个方面，其中功能性又包括（外观性功能）和（使用功能）2个方面。
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一、填空题1、ISO9000国际标准将产品分为硬件、软件、流程型材料、服务四大类。
2、影响工序质量控制的5M1E是指人、机、料、法、测、环。
3、浴盆曲线的故障期分为早期故障期、偶然故障期、耗损故障器三个部分。
4、浴盆曲线的故障分为早期故障、偶然故障、耗损故障三种。
5、质量管理的发展过程可以划分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。
二、单项选择题1、第二方审核是由 ___C_____ 进行的质量管理系统审核。
A 组织自己或以组织的名义B 外部独立的审核服务组织C 组织的顾客或以顾客的名义D 组织委托的审核服务组织2、在美国出现的以泰罗“科学管理”为代表的“管理运动”属于质量管理的____A____阶段。
A 质量检验B 统计质量控制C 全面质量管理D 质量认证3、产品质量检验阶段，质量管理的主导思想是对产品质量 ___C_____ 。
A 进行预防B 事后把关C 严格把关D 事前控制4、过程能力指数的计算公式中“T”指的是___A_____。
A 产品的公差范围B 产品的标准偏差C 质量数据分布中心D 中心偏移量5、对于不可修复系统，系统的平均寿命是系统失效前的 _ _ 。
A 平均无故障时间B 平均工作时间C 平均故障间隔时间D 平均失效时间6、在无偏正态分布的情况下，质量特性值落在6σ范围内的概率为 _B_A 97.7%B 99.7%C 99.9966%D 97.9%7、生产过程已经发生了变化，但由于控制图上 ____D____ ，而判断其发生了异常变化，称为第一类错误。
A 样本点落在界内B 样本点异常变化C 样本点异常波动D 样本点落在界外8、标准偏差σ的大小是说明____A____。
A 数据分散程度的B 数据大小的C 工序能力大小的D 数据间的差异的9、下列关于认证制度的理解不正确的是 __A__。
A 认证都是自愿性的B 我国实行的认证制度是ISO和IEC推荐的典型的第三方认证制度C 国家技术监督局是我国质量认证体制的行政主管部门D 按认证标志可以分为合格标志认证和安全标志认证10、产品质量的好坏___B___。
A 仅仅与生产部门有关B 应以是否满足用户需要为衡量标准C 与工序质量没有关系D 不能根据质量标准来判断11、过程能力指数的值 ____D____ ，说明过程能力越能满足产品加工的技术要求。
A 越小B 增大C 减小D 越大12、第三方审核是由 ____B____ 进行的质量管理体系审核。
A 组织自己或以组织的名义B 认证机构或其他独立机构C 组织的顾客或以顾客的名义D 组织委托的审核服务组织13、过程能力指数的值 ___D_____ ，说明过程能力越能满足产品加工的技术要求。
A 越小B 增大C 减小D 越大14、过程能力是通过它所加工的产品质量的 ____D____ 来反映的。
A 经济幅度B 异常波动C 正常波动D 公差幅度15、以下说法不正确的是___A_____。
A 标准偏差越大，则工序所加工产品的质量特性值的波动幅度(分散性)越小B 工序能力越大，工序呈稳定状态时所具有的加工精度越高C 标准偏差越大，工序能力越低D 标准偏差越大，工序的实际精度越差16、质量改进是通过改进___C_____来实现的。
A 程序B 组织结构C 质量环D 过程17、产品质量检验阶段，质量管理的主导思想是对产品质量 ___C_____ 。
A 进行预防B 事后把关C 严格把关D 事前控制18、统计质量管理阶段的主要特点是利用 ___D_____ ，预防不合格品的产生并检验产品的质量。
A 统计分析方法B 质量控制理论C 质量保证理论D 数理统计原理三、多项选择题1、依据随机抽取样本的原则，抽样的方法主要有 _ABCE_ 。
A 整群随机抽样B 简单随机抽样C 分层随机抽样D 随机计数抽样E 系统随机抽样2、全面质量管理的“三全”是指 _ABC__ 。
A 全员参加的质量管理B 全过程的质量管理 C全面的质量D 全企业的质量管理E 全社会的质量管理3、质量因素按影响大小与作用性质可分为：___CD____ 。
A 人员因素B 设备因素C 偶然因素D 系统因素E 操作方法4、质量认证的主要作用是 ___ABD__ 。
A 提高供方的质量信誉和市场竞争能力B 促进企业完善质量管理体系，提高管理水平C 能够帮助企业增进顾客满意程度D 有利于保护消费者的利益E 减少社会重复检查评定费用5、质量功能展开的重要工具“质量屋”主要由 _ABCDE__ 等部分组成。
A 用户要求B 用户要求权重C 技术措施权重D 技术措施E 最佳技术参数6、影响产品质量的偶然因素的特点是：__ABDE__ 。
A 难以除去B 始终存在C 有时存在D 影响较小E 每件不同7、质量管理的产生和发展经历了 _ACD_ 几个发展阶段。
A 全面质量管理B 质量成本分析C 产品质量检验D 统计质量控制E 产品质量认证8、对不合格品的处理方法主要有 _ABC__ 。
A 返工B 返修C 报废D 召回E 原样使用9、影响产品质量的系统因素的特点是：__ACDE___ 。
A 不难除去B 始终存在C 有时存在D 影响较大E 方向相同四、名词解释1、缺陷:未能满足与预期或规定用途有关的要求的任何事件。
2、质量策划: 质量管理中致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其质量目标的部分。
3、质量管理体系: 建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
4、质量机能展开:是将顾客需求转换成产品设计规格的工具。
此方法的实施有赖行销、设计工程、制造等功能部门组成跨部门小组。
5、可靠性：用于表述可用性及其影响因素（可靠性、维修性和保障性）的集合术语。
6、质量管理: 企业围绕着产品质量满足不断更新的质量要求而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和。
7、质量 : 一组固有特性满足要求的程度。
五、简答题1、简述六西格玛管理的特点。
答： 1、真正的地关心顾客，一切以顾客满意和创造顾客价值为中心；2、以数据和事实为管理依据，一切建立在数据和事实的基础上；3、针对流程的分析、管理和改进；4、预防性的管理，集中在预防问题而不是“救火”；5、“无边界”合作打破了官僚制，密切了团队之间的关系，加速了业务发展；6、追求完美，但容忍失误。
2、简述PDCA循环的4个阶段。
答：计划阶段（Plan）；执行计划阶段（Do）；检查计划阶段（Check）；采取措施阶段（Action）。
3、简述ISO9000：2000中质量的定义及其内涵。
答：“质量”定义是“一组固有特性满足要求的程度”。
“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是指那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特征”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的要求或期望。
“明示的”可以理解为规定的要求，在文件中以阐明。
而“通常隐含的”则是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所以要考虑的需求或期望是不言而喻的。
“要求”可以有不同的相关方提出，可以是多方面的，特定要求可以可使用修饰词来表示，如产品要求，质量管理要求，顾客要求等。
4、简述ISO9000系列标准产生的背景。
答：科学技术的进步和经济发展水平的提高，为ISO9000系列标准的产生创造了条件；各国推行质量管理和质量保证活动的成功经验，为ISO9000系列标准的产生奠定了实践基础；质量管理理论的发展为ISO9000系列标准的产生提供了必要的理论基础；保护消费者权益及其社会公益活动促进了ISO9000系列标准的发展；产品责任制度的兴起促进了ISO9000系列标准的广泛采用；国际市场竞争的加剧，是ISO9000产生的现实要求。
5、简述质量管理体系的定义，应如何理解？答：质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系是由质量管理体系要素构成。
常见的要素包括各类质量管理活动及内容、为实施质量管理所建立的组织结构、面向质量管理形成过程和质量管理活动的各种作业程序以及对质量形成过程中所需的种种资源的管理活动和程序等。
质量管理体系既要满足内部管理需要，也要充分考虑外部质量保证的需要。
6、简述工序能力和工序能力指数的含义。
答：工序能力是指工序的加工质量满足技术标准的程度。
它是衡量工序加工内在一致性的标准。
一般用质量特性值分布的标准差来表示，记为B=6σ 。
这是一个经济幅度。
B越小，工序能力越强。
工序能力指数反映工序能力满足产品技术标准（产品规格、公差）的程度，记为CP。
CP =T/ 6σ六、计算题1、某零件尺寸为50 0.003mm，实测均值50.001mm，S=0.003mm，求C PK，并判断其过程能力指数状态。
解：根据题意得2、设某批产品的不合格品率为5%，现在一批产品中随机抽取n=25个样品，求出现0个、1个、2个、3个不合格品的概率。
解：根据题意得:每个产品不合格的概率P七、分析作图1、某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。
要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。
八、论述题1、试述质量的重要意义。
答：质量是一组固有特性满足要求的程度。
质量的意义体现在：1、质量是组织赖以生存的物质基础；2、质量是消费者权益的保障；3、质量是振兴民族产业的战略因素；2、ISO9000：2000的8项质量管理原则的内容。
以顾客为关注焦点（Customer focus）领导作用（Leadership）全员参与（Involvement of people）过程方法（Process approach）管理的系统方法（System approach management）持续改进（Continual improvement）基于事实的决策方法（Factual approach to decision making）与供方互利的关系（Mutually beneficial supplier relationships）。