数据分析实习周记

学生毕业实习周记（首页）学生毕业实习周记（续页）说明：应写与实习相关的内容（实习内容、工作态度、完成任务情况、有何收获、遵守纪律和政治思想情况），每周不少于500字。

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篇二：实习周记昆明理工大学津桥学院工管072班张家坤昆明风之铃市场调查与研究有限公司即将结束大学四年的学习生活，带着3年多的大学时光带给我的知识、历练与成长，在我大四的第二个学期，载着对未来的些许期待、些许憧憬，也夹杂着些许的迷茫。

由于一封简历的逐渐牵引，我来到了人生地不熟的风之铃，开始了我的由实习走向工作的新的生活。

我所在的公司是风之铃市场调查与研究有限公司。

我所在的部门是访问部，职位是督导。

市场调研是一个不被大众十分熟知的相对较新兴的行业，在暑假打工有了些接触之前我是完全没有概念的。

来到公司之后，通过这一周的耳濡目染，帮助大家做各种的零杂工作，以及对《现场实施操作手册》这本行业书籍的学习，我对这个行业的概念、作用、工作流程、所需技能等各个方面都有了更深入的认识。

市场调查（market research）,或称市场研究，其概念可以从两个方面阐述，即市场调查所起的作用和市场调查的过程。

从市场调查的作用来看：它是营销人员与消费者，客户与公众之间信息沟通的桥梁，可以为企业解决营销中存在的问题，帮助企业寻找进入市场的机会，评估监测市场运行的状况，预测未来发展趋势等。

比如，某个企业新的消费类产品要进入市场，需要通过对消费者的行为、态度、观念的研究，了解消费者在消费过程中对同类产品品牌的选择及对口味、色彩、包装、形状等方面的爱好，来了解消费者对该新产品可能接受的程度，并由此预测未来市场需求潜力，从而指定有效的营销计划。

从市场调查的过程来看：它是为解决一个具体的市场营销问题而进行的数据收集过程，包括研究设计、信息搜集与分析、研究结果展示、提出相应的营销建议等多个方面。

同时，市场调查方法和技术除了应用于商业领域，还经常应用于非商业领域（社会领域），用于了解公众对当前社会的现象的看法，评估现有政策和管理制度的合理性及有效性，测试公众对一种新政策的接受程度等社会问题的研究。

督导就是负责整个项目的现场实施和控制，从项目接洽开始，到安排访问员，划分抽样地块，接受上级公司或者客户的培训，给访问员进行培训，到问卷的派发、收集，数据的整理、汇总、上报。

主要起到上下沟通协调的作用，负责项目实施过程中的管理工作，保证数据采集的有效性和准确性。

督导的能力关系到一个项目能否顺利、高效的进行实施。

逻辑思维清楚、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等是一个督导必备的基本素质。

同时，管理能力、沟通能力、培训能力、专业能力、和良好的职业道德更是必不可少的。

自己对于以后要常相伴随的职业不断不断的有了新的和更深刻的了解，对于自己以后要学习的东西和要成长的方向，得到了不断的修正和定位。

我，可以，为着清晰的职业目标和人生目标，奋斗啦！市场调查是市场运作中必不可少的一个环节，而问卷调查是市调中最有效也是被经常使用的一种方法，在问卷调查中，问卷设计是非常重要的一个环节，甚至决定着市调的成功与否，本文从问卷设计的角度简要地分析设计中的几个细节。

市场调查同时也是一个项目策划前期准备工作的重要组成部分，只有在深入彻底的市场调查的前提下，营销策划和市场操作才有规可循，也只有这样，才有可能获得成功。

市场调查的形式和方法有很多种，而且根据不同的市场环境和企业本身特点，在操作过程中往往会有所变化，但是作为一个最重要也是最有效的办法--问卷调查法始终被业内人士看做制胜的法宝。

根据调查行业和调查方向的不同，问卷的设计在形式和内容上也有所不同，但是无论对于哪种类型的问卷来说，在设计过程中都必须要注意以下几个要点：1．明确调查目的和内容，问卷设计应该以此为基础在问卷设计中，最重要的一点，就是必须明确调查目的和内容，这不仅是问卷设计的前提，也是它的基础，为什么要做调查，而调查需要了解什么？市场调查的总体目的是为决策部门提供参考依据，目的可能是为了制定长远性的战略性规划，也可能是为制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，无论是哪种情况，在进行问卷设计的时候都必须对调查目的有一个清楚的认知，并且在调查计划书中进行具体的细化和文本化，以作为问卷设计的指导。

调查的内容可以是涉及到民众的意见、观念、习惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行为，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行为等等，但是应该避免的是在调查内容上有使被调查人难以回答，或者是需要长久回忆而导致模糊不清的问题，具体来说，调查内容需要包括受调人的分群、消费需求（主要有产品、价格、促销）和分销和竞争对手的情况（对手优劣势和诉求策略）。

2．明确针对人群，问卷设计的语言措辞选择得当问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，比如面对家庭主妇做的调查，在语言上就必须尽量通俗，而对于文化水平较高的城市白领，在题目和语言的选择上就可以提高一定的层次。

只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。

3．在问卷设计的时候，就应该考虑数据统计和分析是否易于操作目前做市场调查的人员，一般都能考虑到市场调查的目的和内容，在题目选择和言语措辞上也能够综合考虑到各种因素，但是往往容易忽视的一个问题就是数据的统计和分析，因为这两个环节的工作基本上是人员分离的，所以在整合和衔接上就容易出现偏差，为了更好地进行调查工作，除了在正确清楚的目的指导下进行严格规范的操作，还必须在问卷设计的时候就充分考虑后续的数据统计和分析工作，具体来说包括题目的设计必须是容易录入的，并且可以进行具体的数据分析的，即使是主观性的题目在进行文本规范的时候也要具有很强的总结性，这样才能使整个环节更好地衔接起来。

4．卷首最好要有说明（称呼、目的、填写者受益情况、主办单位），如有涉及个人资料，应该有隐私保护说明。

问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，由于受到受调人群配合的积极性的影响，市调在操作上往往会比较困难，这也是很多市调往往做一些赠送等返利的原因。

但是作为操作市调的策划人员，就应该从这点上充分地尊重受调人员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调人员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，同时，如果问卷中有涉及个人资料，应该要有隐私保护说明。

只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。

5．问题数量合理化、逻辑化，规范化问题的形式和内容固然重要，但是问题的数量同样是保证一份问卷调查是否成功的很关键的因素，由于时间和配合度的关系，人们往往不愿意接受一份繁杂冗长的问卷，即使风度地接受，也不可能认真地完成，这样就不能保证问卷答案的真实性，同时在问题设计的时候也要注意逻辑性的问题，不能产生矛盾的现象，并且应该尽量避免假设性问题，保证调查的真实性，为了使受调人员能够更容易回答问题，可以对相关类别的题目进行列框，受调人员一目了然，在填写的时候自然就会比较愉快地进行配合，另外，主观性的题目应该进行避免，或者换成客观题目的形式，如果确实有必要的话，应该放在最后面，让有时间和能配合的受调人员进行一定的文字说明。

最后，即使是一份很成功的问卷，也不是一制定好就是成功的，必须要经历实践的考验，所以在问卷初步设计完成时，应该设置相似环境，小范围试填写，并对结果反馈，及时进行修改，只有这样，才能够达到市调的终极目的，就是以准确的数据和分析来为策略做一个有价值的参考。

时间过得很快，这已经是到公司的第三周了，我已经开始接触市场调查的实际操作了，首先要学会访问的技巧，在做每一个项目的时候，迅速熟悉问卷，以便在开会时能够在督导的解说下，明白客户对于这次项目的要求和应该注意的事项，尽量的减少废卷，"提高成功率。

迅速接听电话，在商品经济的时代，时间意味着金钱。

我们应该多多地为客户着想，为自己着想，迅速的接听，为自己，为客户节省宝贵的时间。

用好礼貌用语是每一个访问员必备的素质，接听到电话的第一句话--您好，我是某某公司的访问员，我们正在做一项访问，能否耽误您一些宝贵的时间，只要几分钟就好了。

电话访问是通过声音与客户交流，我们的个人衣着、服饰、对我们几乎没有什么影响。

而对我们有影响的是我们的面部表情、说话的语气、语调。

我们是公司形象的一面镜子，公司形象的好与坏就在与我们的表现，因此，在电话中，一个优秀的话务员必须作到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

由于我们的工作是电话市场调查，对于被访问的消费者没有任何赠品，有很多的消费者不愿意接受我们的访问，成功率是很低的，当一个平常人在面对失败的时候心情是很沮丧的，在这一份很有挫败感的工作中有很多人坚持不下去，而我坚持下去的原因很简单，只有一个简简单单的理由：万事开头难，在任何一个行业中都是从没经验到有经验。

在遇到问题的时候及时地向督导和身边的同事进行交流、沟通，明白自己失败的原因和解决问题的方法恰当的控制情绪。

有时问卷比较长，消费者很不耐烦，出现一些粗俗的言语，作为平常人都会出现强烈的情绪反应和语言冲突。

但做为我们，出于职业道德我们应适时调整自己的不满情绪，用自己的责任心，训练有素的专业知识来营造美好的声音形象，用积极的心态来调动自己的嗓音，通过友好的声音来感染客户，使客户的愤怒冰释，从而扭转这一不友好的气氛。

访问成功结束通话，应向消费者说谢谢您的热心参与，祝您生活愉快。

通过上一周的调查技巧的学习，这一周主要是从事问卷调查，从基层干起，了解访问员的工作，日后才能管理好访问员。

我先是接受了问卷的培训，有一个和我一起的是师范大学毕业的学长，做过很多兼职，当过中介，经验都比我丰富，我也只能作为初学者和他一起。