信访接待科工作程序
信访接待制度(4篇)
信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。
一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。
学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。
二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。
对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。
2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。
3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。
三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。
对属于揭发控告性质的，要严格保密。
2、各部门也应高度重视。
处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。
3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。
每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。
临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。
人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。
2、认真听记。
认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。
3、处理妥当。
依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。
信访接待制度(3篇)
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
医院接待信访工作制度
医院接待信访工作制度
一、群众或患者给医院或未冠名领导的来信，由党政办公室科员签收、拆封、登记、交办相关科室，能直接答复的直接答复。
二、凡直接到党政办公室反映情况的人员，按职能科室分管范围，引导至有关科室接洽处理。
三、需各科处理的信访案件，转相关职能主管部门，由主管部门分流到科室处理。
科主任或护长需认真组织查证，党政办公室督办落实各科室的信访件。
一般情况6个工作天完成调查材料，7个工作日答复群众或患者。
资料上交党政办公室存档。
四、反映方针、政策、领导作风的信件要送院长、书记或党政办公室阅处。
院长亲收信件，由院长拆封批办。
来信涉及到两个或两个以上科室的问题，应由主要科室牵头，协同有关科室商讨处理。
五、属于归口分工不清的问题，由党政办公室报告院领导批示相关科室办理。
六、医院公开投诉电话，值班人员24小时接听，设置投诉箱。
党政办公室定期收集意见，整理后提交院领导传阅。
自觉接受群众和患者的监督。
接待办理信访事项工作实施方案
接待办理信访事项工作实施方案一、背景介绍信访工作是政府与公民之间的桥梁，是解决民生问题、维护社会稳定的重要渠道之一、然而，随着社会发展和信息技术的飞速进步，信访工作的规模和复杂程度也在逐渐增加。
为了更好地接待办理信访事项，提高工作效率和公信力，制定和实施一项科学合理的接待办理信访事项工作实施方案是非常必要的。
二、目标和原则1.目标：确保信访受理工作的高效、规范和公正，并积极回应公民合理诉求，推进问题的解决。
2.原则：（1）依法依规。
信访工作必须依法进行，依据相关法律法规和规章制度进行操作，确保公民合法权益得到保护。
（2）公开透明。
信访工作的受理、办理、回应过程应及时公开，公民可以随时了解到工作进展情况和结果。
（3）坚持问题导向。
解决信访问题是工作的核心，以问题为导向，及时解决合法合理的诉求。
（4）及时回应。
对于公民提出的信访问题，要及时回应，并在承诺时间内给予回应，避免长期无结果的情况。
三、工作流程1.受理登记：公民到信访办公室进行诉求提交后，工作人员必须立即进行受理登记，并分配编号和责任人。
受理登记表明公民的诉求已经被接纳和记录，使公民心理获得安慰。
2.建立档案：对每一起信访事项建立独立的档案，包括公民的信访申请、相关证据材料、受理登记表和工作进展情况等。
档案资料要做好分类、整理和保存工作，方便后续的查询和审核。
3.调查核实：对信访事项的真实性和合理性进行调查核实，可以通过调查取证、走访群众、收集材料等方式获取证据。
调查核实结果应及时记录在案，作为处理该信访问题的依据。
4.召开协调会议：对于调查核实后需要进行协调解决的问题，可以召开协调会议，邀请相关部门和当事人参与。
会议的目的是通过协商和沟通，找到解决方案，并记录在案。
5.处理决策：根据信访事项的性质和具体情况，由信访办公室的负责人或相关负责人进行处理决策。
决策应有明确的依据和合理的逻辑，同时需要考虑公民的诉求和合法权益。
6.回复公民：对于受理的信访事项，信访办公室应及时回复公民，告知处理结果和解决方案。
信访工作基本程序流程 (1)
州门司镇信访接待处置流程根据《资兴市信访条例》规定信访工作的基本程序为：信访事项的提出、信访事项的受理、信访事项的办理和督办。
按照《信访条例》规定，具体工作程序的参照标准为：登记，告知，受理，办理，复查，督办，立卷归档。
一、登记登记基本内容的参照标准：一是信访人的基本情况，包括姓名、住址、邮政编码、工作单位、联系方式等；二是基本事实，即信访人反映的主要事实情况；三是具体要求，即信访人提出信访事件的目的及所要解决的问题；四是相应理由和依据；五是信访事件的来源，即信访事项由信访人直接提出，或由上级信访工作机构转送；六是信访事项的处理方式，属于受理范围的事项应当受理，不属于受理范围的事项应当告知信访人向有关机关提出；七是信访事项受理、答复的规定期限等。
二、告知告知是指收到信访事件后，在法定的期限内，依据现有法律、法规的规定，判断该事项是否属于其受理范围和州门司镇管辖，从而作出是否受理的决定，并告知信访人。
判断信访事项是否予以受理的参照标准：一是信访事项是否属于受理的范围；二是信访事项是否属于州门司镇有权受理的事项；三是信访事项是否已经过终结性的信访工作程序；四是信访事项是否有实质性的内容和具体请求；五是信访事项是否已经受理、正在办理。
三、受理受理，是指州门司镇办公室认为公民、法人或者其他组织提出的信访事项属于受理范围，决定进行处理的行为。
受理程序的参照标准：（一）转送。
根据州门司镇党委书记、州门司镇镇长的批示，州门司镇办公室将信访事项转到有权对信访事项的实体内容进行调查、核实并作出处理意见的部门。
转送适用两种情形：一是对依照法定职责属于州门司镇人民政府或者其工作部门处理的信访事项；二是信访事项涉及各行政村或者各村干部。
（二）交办。
交办适用情形：一是对于有权处理的行政机关属于州门司镇人民政府及其工作部门的；二是信访事项涉及各行政村或者各村干部。
交办信访事项应当附正式的交办函件，制定交办函件的参照标准：包括交办函件的文号、交办的信访事项、指定的办理期限、对办结报告的要求等基本内容。
接待办理信访事项工作实施方案
接待办理信访事项工作实施方案接待办理信访事项工作实施方案一、背景和目标信访事项是政府工作中非常重要的一项工作内容，直接关系到政府形象和服务质量，也是政府与民众沟通互动的重要途径。
因此，制定一套完善的接待办理信访事项的实施方案，对于提高政府工作效率、增强政府公信力具有重要意义。
本实施方案的目标是满足广大民众的信访需求，加强政府与民众之间的沟通和相互理解，提供及时、高效、公正的服务，确保接待办理信访事项工作的规范化和科学化。
二、基本原则1. 公开透明原则：接待办理信访事项工作要公开透明，接受社会监督，保障群众的知情权、参与权和表达权。
2. 公正公平原则：接待办理信访事项工作要坚持公正公平，依法处理每一起信访事项，不搞特权、不徇私情，做到权责对等、公开透明、合法合规。
3. 高效便捷原则：接待办理信访事项工作要高效便捷，及时回应民众关切，提供快速、便捷的服务，确保群众满意度。
4. 服务至上原则：接待办理信访事项工作要以群众满意度为导向，积极主动为群众提供帮助和解决问题，切实增强政府与民众的互信与互动。
三、工作流程1. 登记接待：当民众提出信访要求时，工作人员应认真记录来访者的基本信息（包括姓名、年龄、性别、身份证号码等）和来访事由。
2. 材料审核：工作人员根据来访者提供的相关材料的真实性和合法性进行审核，对于不合法或不准确的材料，要及时告知来访者并要求其进行更正。
3. 办理受理：对于符合法定受理要求的信访事项，工作人员应当及时受理，并给予来访者一份受理回执，记录受理日期、受理单位和联系方式等信息。
4. 调查核实：对于需要调查核实的信访事项，工作人员应及时进行实地调查或相关资料的查询，确保对信访事项的了解准确全面。
5. 答复处理：根据调查核实的结果，工作人员应当及时给予答复，并将答复内容告知来访者，并告知其有关申诉渠道和程序。
6. 跟踪督办：对于一些涉及敏感问题或重大事件的信访事项，工作人员应当进行跟踪督办，并定期向来访者反馈最新进展情况。
信访接待工作流程图
信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
风险⑥：没按要求及时将信访处理材料归档。
风险防范措施：1、加强学习教育，增强责任意识。
2、严格执行《信访条例》和《信访工作制度》。
3、接到投诉后，对投诉的内容必须进行认真登记，对于情节严格的问题要及时上报领导。
4、设立监督岗，加大监督力度。
5、严厉查处有关人员向无关人员暴露检举、投诉人的相关信息的违纪行为。
6、对投诉查处的情况必须形成书面材料，向局领导汇报。
7、投诉处理后材料要及时归档。
下面是诗情画意的句子欣赏，不需要的朋友可以编辑删除！！谢谢1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。
岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。
水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。
6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。
7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。
8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。
然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
11. 纸张有些破旧，有些模糊。
可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。
14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。
16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
进京信访工作处置方案
进京信访工作处置方案一、明确目标与原则我们要明确这个方案的目标：确保进京信访工作的顺利进行，维护社会稳定，解决群众问题。
原则是：依法依规、文明接待、及时处理、确保效果。
二、组织架构1.成立进京信访工作领导小组，由政府部门一把手担任组长，相关部门负责人为成员。
2.设立信访接待处，负责日常信访接待工作。
3.建立信访信息数据库，实现信息共享。
三、工作流程1.接待登记：信访人员来访时，要进行登记，包括姓名、身份证号、联系方式、信访诉求等。
2.分类处理：根据信访诉求，将信访件分为政策咨询、投诉举报、求助救助等类别。
3.及时反馈：对政策咨询类，要现场解答；对投诉举报类，要立即调查核实；对求助救助类，要协调相关部门解决。
4.跟踪回访：对已处理的信访件，要定期进行回访，了解信访人员满意度。
四、重点措施1.强化政策宣传：通过多种渠道，加大对政策的宣传力度，让群众了解政策、理解政策。
2.提升服务质量：加强信访工作人员培训，提高服务质量，确保信访人员满意。
3.建立预警机制：对可能引发群体性事件的信访问题，要提前预警，制定应急预案。
4.落实责任追究：对工作不力、造成恶劣影响的，要严肃追究责任。
五、具体实施1.制定详细工作计划，明确各部门职责。
2.加强部门协同，形成合力。
4.对工作成效显著的，给予表彰和奖励。
六、应急处置1.建立应急指挥部，负责处理突发事件。
2.制定应急预案，明确应急流程和处置措施。
3.建立应急队伍，进行专业化培训。
4.加强与公安、消防等部门的沟通协作，确保应急处置顺利进行。
七、监督考核1.建立信访工作监督机制，对工作进展情况进行监督。
2.定期对信访工作进行考核，评价工作成效。
3.对工作中存在的问题，要及时整改。
4.对工作表现优秀的，给予表彰和奖励。
2.对工作中存在的问题，进行深入反思，制定改进措施。
3.分享经验，提升整体信访工作水平。
在这个方案中，我们要注重细节，确保每个环节都能落到实处。
同时，要充分发挥各部门的协同作用，形成工作合力。
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信访接待科工作程序
1、来访人员向登记窗口出示有效身份证件和提供申诉材料。
集体来访最多推选5名代表。
工作人员按要求填写《个体访登记表》或《集体访登记表》（电子版），并对来访事项进行审查。
对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，按《信访条例》规定不予受理。
2、来访事项的接待办理
信访接待人员必须以高度的责任心做好信访接待工作，对来访人员要热情接待，认真听取群众反映的问题，耐心询问、如实记录。
‚对群众反映的问题，根据《信访条例》的规定，“坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”，开具《信访事项转送函》，及时、准确的转送到相关处理机关办理（一式两份，一份由信访人送至处理机关；另一份由信访人签字后存档）。
要求处理机关60日内答复信访人，并将《信访事项答复意见书》报回。
ƒ《信访事项转送函》开出后，要进行登记，填写《信访事项转送函登记表》，便于到期督办、通报。
④处理机关已有答复意见和复查意见的，应告知信访人向上一级行政机关提出复查和复核申请。
3、信访事项办理完毕后，做好立卷归档。
信访人基本信息、信访事项办理情况等都要详细记录《**市人民来访登记簿》（电子版）。
《来访登记表》、《信访事项转送函》存根和信访人申诉材料要装订成册，按月归档。