如何培养沟通与协调能力教学提纲

如何培养沟通与协调能力交际作为一门学问，与人们的生活息息相关，形成了自己独特的规律和特点。

尤其在商务方面，交际有时虽以个人的形式进行，而实质上却代表着一个社会组织，这也是为企业树立形象的一种工作。

交际的水平是由人的素质决定的，与人的文化修养有密切关系，说话、做事是否得体，举止给人的印象是好是坏等等，都影响着一个人的交际。

生活在现代社会，多少应了解这门学问，掌握一些社交的技巧。

沟通，按信息流动的方向来分，可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通，除此之外，还有一些特定的关系需要协调，如：与前任关系、与后继关系、与周边关系、与老同志的关系、与青年同志的关系、与异性同事的关系等等。

如何正确处理，概括地说，就是要尊重上级、和睦同级、爱护下级、热情前后、友好左右、尊老得体、重青帮带、善待异性，这样才能建立起一个良好的人际关系，促进工作顺利开展。

一、向上沟通向上沟通是指居下者向居上者陈述实情、表达意见，即我们通常所说的下情上达。

在向上沟通中，“下”应是主体。

以下属与上司进行沟通为例，下属经常要汇报、请示、建议，甚至犯错误以后要辩解，这都属于向上沟通。

1、尊重而不奉迎。

在向上沟通时，下属要谨记“上下”观念，不可以下犯上。

要充分尊重上级领导，如果你能让领导感到你心中有他，你说的话他就会听得进去，因为他觉得你的所作所为都是为他着想的。

相反，如果你做不到这一点，你提出任何意见，他都会怀疑你的动机，也就不容易接受你的意见。

当然也不必奴颜婢膝，那样，会让领导觉得你太无能，靠赔笑脸混日子。

2、服从而不盲从。

领导者的权威不容挑战。

要时刻牢记，下属只是参谋，不要指导领导会采纳你的一切建议，也不要以为自己的意见就是正确的，领导才是决策者。

当然，有时候，下属与上级领导的意见发生分歧时，下属应该合理地坚持，才能树立信用，否则，领导一说“不”，下属就见风转舵，只会给上司留下不可靠的印象。

当然，也不能过分坚持，否则就成了顶撞，领导以为下属在挑战他的权威。

3、主动而不主观。

与上级领导沟通。

一般来说，上级要考虑的事情很多很复杂，很多时间并不能为自己主动控制，因此会忽视与下属的沟通。

更重要一点，上级在许多工作下达命令让下级去执行以后，总认为不会出现什么差错，导致缺少主动与下级沟通的精神。

作为下级必须有主动与上级沟通的精神，这样可以弥补上级因为工作繁忙或没有具体参与执行工作而忽视的沟通，也才能让你更及时准确地理解上级领导指示精神的实质，同时也能让领导了解你的工作情况。

汇报工作前，要全面弄清情况，汇报时实事求是，客观公正，不摆弄事非，为领导决策提供全面真实可靠的信息。

4、领会而不领先。

作为下属应善于理解上级领导的意图，做到思维同步，并及时准确地向他传递相关相关的信息和资料。

日常工作中要做到心细，注意观察和发现上级领导正在关注的问题，比如：领导在正式场合中的讲话对哪些问题进行了强调，程序怎样；与自己的谈话中对哪些问题发表过看法，褒贬好何；在文件批文中作过哪些删节、改动和批示等，跟上领导的思维步伐。

当有些问题下属关注而领导还未关注时，你可以及时开展相关工作，但千万不要过早很直接地向领导提出来，那样往往会达不到你想要的结果；有些敏感性问题，领导未叫你说时你千万不要擅自意见，更不要当领导发表意见后自己说“我一直也是这么想的”，表现得思维领先，高明于领导。

5、充分而不匆忙。

向上级领导汇报时，要进行充分的准备，多问自己几个为什么：此次汇报的目的是什么；与汇报相关联的情况是否都了解清楚了；领导是否准备讨论自己提出的问题；利用什么样的方法可以对上级领导产生作用；领导可能向自己提什么问题等。

把这些问题想清楚了，汇报就会更加成熟，心中有数。

同时，提供重大情况、汇报重大消息时，最好有书面材料；提出问题的时候，应同时拿出自己的解决方案，不要只提问题而不管问题如何解决；发生十万火急的事情，应在第一时间向领导汇报；切忌越级汇报、报喜不报忧、假公济私和汇报时机不当。

（二）向下沟通向下沟通时即居上者向居下者传达意见、发号施令等，上情下达。

“上”是主体，通过沟通的方式向组织的下层传送各种指令及政策。

1、既要放下架子，也要拉下脸子。

平等、坦诚是沟通的基础。

领导与下属沟通，不论是一般的交流、谈话，还是了解有关情况，或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助，自己首先要明白一点，下属与你在人格上是平等的。

而且要说真心话，待人真情，绝对不能说那些言不由衷的的空话、大话和假话，更不能用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。

要在坚持原则的基础上，放下架子，去掉偏见，与下属交朋友，在和风细雨中打动下属的心，增强沟通效果。

2、既要雅的，也要俗的。

沟通，不仅要准确把握时机，而且要语言谦和，针对不同的沟通对象，使用不同的语言。

对性格内向的，语言要柔和一些，像春风化雨那样句句入心；对直爽开朗的，要一针见血地指出问题；对文化层次高一点的，语言可以文雅一点，太俗气了他会觉得你不尊重他；对文化层次低的，语言应该平实一点，太文雅了他会觉得你装腔作势耍弄他；对工龄长、资历深的同志，谈话时说理可以深一点，以理说事；对年轻识浅、思想单纯的同志，可以多用朴实通俗的语言，深入浅出，以事明理。

3、既要明示，也要暗示。

把什么事都说得透亮，并非最高明的谈话。

有时候，领导对下属不能直来直去，要懂得迂回、暗示，因为和下属之间的谈话，时候并不能说破、说穿，只要点到为止即可。

老牛拉车，硬赶不走，不防兜个圈子，再把它引上路。

巧妙地利用暗示，可使下属积极地接受领导的意志和指示，迅速行动。

4、既要表扬，也要批评。

表扬和批评不仅仅是一种行为，也是一种沟通方式。

表扬先进，正是为了激励和促进下属的工作积极性和主动性，而下属经常听到真诚的表扬，会感到自身工作的价值得到了领导的肯定，对领导的敬意会油然而生。

同样，工作中如果没有批评，往往会出现无人负责、各行其是的局面，最终难以实现目标。

表扬和批评在沟通中必不可少，最重要的是要坚持原则、实事求是、一碗水端平，同时更要讲究策略，让其发挥积极的作用。

5、既要表态，也要兑现。

领导要多下基层、多全面了解情况，学会掌握工作的主动权。

要多听工作汇报，少信小道消息，更不要偏听偏信。

对于下级请示的问题，要全面分析，认真研究，对一些不合理要求要严于拒绝，对于一些合理化建议要大力支持，做到积极慎重表态。

对答应解决的问题，要言而有信，加以兑现，假若一时无法办法，则应当诚恳地说明原因，不要不了了之或干脆丢到脑后。

言而无信，与下属的关系就只能是疏远或恶化。

（三）平行沟通平行沟通是指同阶层人员的横向联系，以促进彼此的了解、加强合作，避免隔阂，影响团结。

其目的是交换意见，以求心意相通。

1、各司其职，不越权行事。

同级领导之间应该从整体工作出发，按照优势互补原则，进行科学分工，明确彼此责权。

主要领导应放手让其他成员大胆工作，成员都要尽心尽职地为整体目标的实现努力，为其他同志提供方便，相互支持补充，力戒拆台。

2、胸怀坦荡，不斤斤计较。

“治人”先“治已”，多看自己的不足，寻找自身的原因；对待同事、同级，则要多看长处，少看短处，真诚相待、将心比心、以理服人、以情感人。

只有这样严于律已，宽以待人，才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛，赢得同级的称赞。

3、减少误会，不制造矛盾。

同级之间是平等、合作的特殊关系，日常工作中应经常保持联系，及时沟通情况，进行感情、信息交流，才能相互了解信任。

出现矛盾首先要相互协调、自我解决，不到必要时不要上交矛盾，减少一些不必要的误会和摩擦，形成较强合力，保证共同目标的实现。

4、整体把握，不绝对平衡。

领导者应站在宏观角度，冷静分析各自位置，与他们之间的依存关系，然后分清主次，权衡利弊，掂量轻重，选择一些与自己工作没有直接联系的同级，作为一般交往对象，而对自己影响比较大、接触颇多的同级，作为重点交往对象。

既可确保自己将有限的时间、精力集中起来考虑更多的事情，又协调了与各个同级领导之间的关系。

5、实事求是，不说长道短。

对同级领导的评价，要站在有利于单位建设的大局的高度，出以公心，一视同仁，实事求是，不说长道短，不私下评价。

在工作中产生磕磕碰碰是难免的，但不能把这种情绪带到评价中去，要做到不偏不倚，切不可因个人感情好坏而影响评价的标准。

营造好的气氛。

这个气氛有两方面的意义，一方面是让对方感到舒服，符合对方的爱好；另一方面是让对方了解你的格调。

6、制造话题。

即让对方有话可说，发挥对方的长处，这样才能显示自己的兴趣正好和对方相一致。

有所承诺。

承诺并不指生意上的，很可能是某些很细小的事情，比如查一个日期，告诉对方他想知道的某天报纸上的一则报道。

承诺是为了使别人感到可以信赖，有兴趣和你继续交往，这也说明好的第一印象并非一见面就确定下来，很可能是在见面之后才形成的。

比如对方无意中提到一件事，也根本没想到你会记得它，结果第二天就接到你的电话，你认真地告诉了他有关的资料，这肯定会给对方一个难忘的印象。

交际广泛地存在于社会生活的方方面面。

私人之间的交际不妨根据性格而定，即使随便一些，甚至不拘礼数也没有关系，大家都是熟人，不必计较。

然而当交际与商务挂钩，成为一种商务的交际时，就不能马虎应付、潦草行事了。