金牌店长培训课程岗位职责篇
店长的角色职责和能力培训
店长的角色职责和能力培训一、店长的角色职责：1. 店铺日常管理：店长负责店铺的日常运营管理，包括员工排班、库存管理、销售目标制定和执行等。
2. 员工管理和培训：店长需要招聘、培训和管理店铺员工，确保他们的工作表现和服务质量达到要求。
3. 销售和业绩管理：店长需要制定销售目标和业绩指标，并监督员工执行，确保店铺的销售业绩达到预期目标。
4. 客户关系管理：店长需要与顾客保持良好的关系，解决客户投诉和问题，并提供优质的售后服务。
5. 成本控制和利润最大化：店长需要控制成本，降低经营成本，并通过有效的促销和销售策略，实现店铺的利润最大化。
二、店长的能力培训：1. 领导和团队管理能力：培训店长具备良好的领导能力，能够有效地激励员工，管理团队，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 销售和市场营销能力：培训店长具备销售技巧和市场营销知识，包括制定销售计划、分析市场需求和竞争情况等。
3. 成本控制和财务管理能力：培训店长掌握成本控制和财务管理的技能，包括店铺的财务分析和预算制定等。
4. 顾客服务和投诉处理能力：培训店长具备卓越的顾客服务意识，能够有效地处理客户投诉和解决问题，提高客户满意度。
5. 团队培训和员工管理能力：培训店长具备员工培训和团队管理的技能，包括招聘、培训、激励和绩效管理等方面的知识和技能。
店长的角色职责和能力培训对店铺的成功经营和发展至关重要。
通过专业的培训和提升，店长能够更好地应对市场竞争和变化，提高店铺的绩效和盈利能力，实现商业目标。
6. 时间管理和组织能力：培训店长要具备优秀的时间管理和组织能力，能够合理安排工作计划，有效利用时间，确保店铺运营高效顺利。
7. 库存管理和采购能力：培训店长需要掌握库存管理和采购策略，确保货品库存充足，减少滞销和损耗，提高盈利能力。
8. 店铺形象及陈列设计能力：店长需了解店铺形象设计和陈列的相关知识，通过良好的店铺形象和产品陈列，提升顾客购物体验，增加销售额。
9. 应急处理和危机管理能力：培训店长需要具备处理突发事件和危机管理的能力，包括火灾、盗窃等应急情况的应对方案。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长之店长规范与职责概述
金牌店长之店长规范与职责概述在零售行业中，店长是关键的角色之一。
作为一名金牌店长，你需要具备一定的专业知识和技能，以确保店铺的顺利运营和销售业绩的提升。
本文将介绍金牌店长的规范以及他们的职责概述，以帮助你成为一名出色的店长。
店长的角色和职责作为一名店长，你将承担以下角色和职责：1. 店铺运营管理店长负责店铺的日常运营管理，包括：•制定并执行销售策略和运营计划；•管理员工的工作安排和绩效评估；•监控库存和销售数据，确保货品充足；•协调各部门之间的工作，确保店铺顺利运营。
2. 客户服务和满意度金牌店长需要关注客户的需求，并提供高质量的客户服务。
你的任务包括：•培养团队成员提供优质的客户服务；•解决客户投诉和问题，提升客户满意度；•维护良好的客户关系，建立客户忠诚度。
3. 销售分析与业绩提升作为店长，你需要分析销售数据并制定提升销售业绩的策略。
以下是你的职责：•收集并分析销售数据，了解销售情况和趋势；•根据销售数据和市场需求，调整产品定价和促销策略；•培养团队成员的销售技巧和产品知识，提升销售能力。
4. 员工管理与培训金牌店长需要管理和培训店铺的员工，确保团队的高效运作：•招募、培训和发展店铺的员工；•制定培训计划，提升团队成员的专业知识和技能；•设定工作目标，并跟踪和评估员工的绩效。
5. 店面形象与促销活动店铺的形象和促销活动对于吸引客户和提升销售业绩至关重要。
作为店长，你需要：•确保店面整洁、有吸引力，并遵守品牌形象标准；•策划和执行促销活动，吸引潜在客户；•与供应商合作，确保获得有竞争力的产品和促销支持。
金牌店长的规范成为一名金牌店长需要遵循一定的规范和标准。
以下是一些金牌店长应该具备的规范和要求：1. 良好的沟通能力作为店长，良好的沟通能力是至关重要的。
你需要有效地与员工、客户和上级管理层沟通，以确保信息的传递和理解。
2. 领导能力和团队合作精神作为店长，你需要具备良好的领导能力和团队合作精神。
连锁药店金牌店长培训教材的职责与能力
与相关公众之间关系的维系、处理突 发事件、重要公众的管理等。
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
店长的工作内容（6）
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
4、如有可能还可按店内区域分解成区位销 售计划。
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
销售队伍的管理
销售人员的招聘与选用 销售人员销售技巧的开发与培训 销售人员业务评估与考核 销售人员的维持与激励 一、二星级员工的评定
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
新进人员的开发训练
l 制定详细的开发训练计划 l 准备培训资料 l 产品知识与专业技巧并重 l 开发培训以培养工作信心与兴趣为 主 l 对新进员工的传、帮、带作用
随机而宜、创造激励条件。
激励的主要方式
培训机会
合理薪金
行政级别
提升机会
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
全能店长的内涵
l 倾听部属的意见和措施——贴心的主管； l 灵活机动扮演不同角色——多面手主管； l 悉心钻研、德才兼备——高品质的主管； l 正确对待人员流动——开明的主管；
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如
何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一
千元零花”。
接着又问一法国人，答“四千美元”，
“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、
一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我
的情人。”
最后问一犹太人，回答“五千美元”。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
店长职责与培训计划
店长职责与培训计划一、店长职责作为一家店铺的负责人，店长承担着诸多职责和责任。
店长不仅需要处理店铺日常运营中的琐事，还需要制定店铺的经营计划，确保店铺的盈利能力和发展前景。
下面我们就来详细了解一下店长的职责与培训计划。
1. 人员管理作为店长，人员管理是其工作中最为重要的职责之一。
店长需要招募、培训和管理店铺员工，确保员工的素质和水平能够满足店铺的需求，并且能够提供优质的服务和体验给顾客。
店长需要确保员工的工作情况和工作质量，并对员工进行绩效评估和薪酬管理。
2. 店铺运营管理店长需要对店铺的日常运营进行全面的管理和监督，包括货品的采购、销售管理、库存管理、店铺环境和卫生管理、营销活动的策划与执行等。
店长需要审批并监督店铺的日常费用支出，确保店铺的运营成本得到合理控制。
3. 销售目标管理店长需要制定销售目标和计划，并对店员的销售工作进行指导和督促。
店长需要定期对销售数据进行分析，并根据分析结果制定销售策略和激励措施，以确保店铺实现销售目标。
4. 顾客服务顾客服务是店长工作中至关重要的一部分。
店长需要确保店员能够以专业、礼貌和周到的态度对待顾客，提供优质的服务和体验。
店长还需要及时处理顾客的投诉和问题，并不断改进和提升店铺的服务质量。
5. 财务管理店长需要对店铺的财务状况进行全面了解和监控，制定和执行合理的财务预算和计划。
店长需要对店铺的利润、成本和现金流进行分析，并及时采取有效措施，确保店铺的财务状况良好。
6. 安全管理店长需要对店铺的安全工作进行全面的管理和督导，确保店铺的安全设施和措施得到有效执行，以防止店铺发生火灾、盗窃等安全事故。
以上就是店长的主要职责，这些职责决定了一个店长的工作是十分繁重和复杂的。
一个好的店长需要在人员管理、运营管理、销售管理、顾客服务、财务管理和安全管理等方面具备专业素质和卓越能力，才能够顺利地领导一家店铺取得成功。
二、店长培训计划店长的工作是十分繁重和复杂的，一名优秀的店长需要具备丰富的管理经验和专业知识，并且需要不断地更新自己的知识和技能，以适应日益变化的市场环境和消费者需求。
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11直接责任沟通来自• 主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
• 检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
• 负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
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直接责任
后勤
• 贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
• 根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
• 掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
• 指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
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直接责任
人力资源 管理
• 根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
• 关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
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直接责任
公关
• 处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
• 监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
• 负责接待相关行政机关的检查人员。
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小结：店长的五项基本职责
• 主导本店员工培训计划的实施、考核；
• 制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
• 收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
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直接责任
• 对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
• 了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；
➢ 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的 问题，店长都必须思考与解决。
➢ 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有 正确的判断。
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携手同行，共创辉煌！
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直接责任
协调
• 店面销售现场管理，及时协调、处理经营 管理中出现的各种问题，保持正常营业；
控制
• 每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、 服务、质量、设备养护的巡视与检查；
• 做好安全生产管理、教育，防火防盗，确 保重要设备按规定操作使用；
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直接责任
控制 （财务）
• 管理本店所有资产、物资及资金，定期制作营业 报表和盘点表；
➢ 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。
➢ 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、 “钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体 落实执行公司的各项规定。
➢ 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属 的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100% 的发挥能力。
金牌店长培训课程
昆明金欧信科技有限公司
培训策划部
2008-10
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课件内容
➢店长的岗位职责
➢店长的基本素能
➢店长的工作重点
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第一讲 店长的岗位职责
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职务名称：店长
• 直接上级：总经理 • 直接下级：卖场主管 • 本质工作：店面经营运作管理
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本质工作
• 负责本店的经营管理，执行公司经营管理 制度并培训合格员工，为顾客提供所需的 的产品，营造良好的销售环境和快速、准 确、完善的服务。
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组织定位
• 营运管理执行层，在组织中处于中层管理 的地位，对服务、质量、店内业务管理等 方面的发表意见和提出改进方案。
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直接责任
• 根据公司经营目标和管理制度，全面负责
本店的经营管理；
计划
• 根据经营目标，分析经营形势情况制订本
店月、季、年度工作计划；
组织
• 每天组织指挥本店营业前准备、营业中检 查、营业后整理工作；