护理愿景与优质护理服务 PPT
合集下载
优质护理服务PPT课件课件

《优质护理服务》PPT课件
入院接待处
XX护理单元
《优质护理服务》PPT课件
基础护理服务工作规范
➢一、整理床单位 ➢二、面部清洁和梳头 ➢三、口腔护理 ➢四、会阴护理 ➢五、足部清洁 ➢六、协助患者进食/水 ➢七、协助患者翻身及有效
咳痰 ➢八、协助患者床上移动 《优质护理服务》PPT课件
常用临床护理技术服务规范
“优质护理服务示范工程”活动 目标:
(一)患者满意。
(二)社会满意。
(三)政府满意。
《优质护理服务》PPT课件
优质护理服务示范工程 活动主题
“夯 实 基 础 护 理 ,
提 供 满 意 服 务” 。
《优质护理服务》PPT课件
筹备启动阶段
护理理念 床护比例 物品设施 层级划分l 护理流程
病人
环境改变 角色改变 护患贴近 医护贴近 社会贴近
《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
1、满足病人的基本生活需要, 保证护理安全,保证躯体舒适
2、做好病人的心理调试, 保持平和的心态 《优质护理服务》PPT课件
优质护理理念定位
3、博得病人、家属、社会 三方的支持
4、优质服务是整体护理 内涵的延伸
《优质护理服务》PPT课件
制定护理理念
以病人为中心 让病人满意在我院 满意在我护理单元
➢九、压疮预防及护理 ➢十、失禁护理 ➢十一、床上使用便器 ➢十二、留置尿管的护理 ➢十三、温水擦浴 ➢十四、协助更衣 ➢十五、床上洗头 ➢十六、指/趾甲护理 ➢十七、安全管理 《优质护理服务》PPT课件
《优质护理服务》PPT课件
优质护理在临床的应用
▪ 现代医院已走向国际化、社会化市场化、 那么优良的护理服务质量是创建品牌的重 要条件之一,同时也是在市场竞争中脱颖 而出的关键所在.
医疗护理愿景和优质医疗护理服务-ppt医学课件

智能化发展
根据患者的年龄、性别、疾病类型和健康状况等因素,提供个性化的医疗护理服务。
个性化服务
加强疾病预防与控制工作,提高公众的健康意识和自我保健能力,实现“健康中国”战略目标。
预防为主
02
CHAPTER
优质医疗护理服务概述
定义:优质医疗护理服务是指以病人为中心,通过提供全面、连续、主动、有效的护理服务,满足病人日益增长的自我保健需求,促进病人的健康与康复。
VS
该专科医院以个性化护理服务为核心,通过创新的服务模式和专业的护理团队,为患者提供针对性的医疗护理服务。
详细描述
该专科医院根据患者的病情、身体状况、心理需求等因素,制定个性化的护理计划。同时,医院注重对护理人员的专业培训,使其能够提供高质量的专科护理服务。该专科医院的个性化护理服务不仅提高了患者的满意度,还为其在激烈的市场竞争中赢得了更多的患者和市场份额。
详细描述
总结词
该社区卫生服务中心引入整体护理模式,以全面、协调、可持续的护理服务满足社区居民的健康需求。
要点一
要点二
详细描述
该社区卫生服务中心在整体护理模式下,将医疗、护理、预防、康复等多种服务整合在一起,为社区居民提供连续性的健康照顾。中心还注重与上级医院和社区内其他医疗机构之间的协作,实现资源共享和优势互补。这种整体护理模式不仅提高了服务效率,还使社区居民获得了更为全面、便捷的医疗服务。
医疗护理愿景和优质医疗护理服务-ppt医学课件
汇报人:
日期:
目录
医疗护理愿景优质医疗护理服务概述医疗护理服务模式优质医疗护理服务的核心要素实现优质医疗护理服务的策略和建议案例分享
01
CHAPTER
医疗护理愿景
医疗护理愿景是一个组织或团队对医疗护理服务质量和患者体验的长期目标与期望。
优质护理服务-完整ppt课件

可编辑课件PPT
29
饮食护理
• 1 、根据医嘱给予饮食指导,告知其饮食内 容。
• 2、 积极主动协助患者打饭,肠内营养患者 护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等 知识。
• 3 、根据病情观察患者进食后的反应。
可编辑课件PPT
30
卧位护理
• 1 、根据病情选择合适的卧位.指导并协助 患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.
可编辑课件PPT
7
优质护理服务的实质
• 落脚点:履行护士职责。 • 切入点:改革护理模式:责任制护理 • 关键点:提高对护理工作重要性的认识,
通过科学管理,调动护士工作的积极性
可编辑课件PPT
8
责任制护理
责任制护理是一项新的临床护理制度,是护理工 作的一个重大改革。科室设立护理小组,实行护 理大包干,即责任护士(管床护士),从病人入 院那天起,一直负责到病人出院,责任护士不仅 对病人的机体进行护理,还对病人的心理、社会 关系和家庭生活状况等进行全面了解,配合病人 康复需要,给予最佳的护理(护士8小时在岗, 24小时负责) ,实施:床边工作制、工作站前移、 床边工作车等
可编辑课件PPT
33
术后护理
• 1 准备好麻醉床,遵医嘱予心电监护、
氧气吸入. • 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道,
保证管道在位通畅. • 3 密切观察病情变化并做好记录,如有异
常,及时汇报医生.
可编辑课件PPT
34
患者安全管理
• 1 按等级护理要求巡视病房,了解病人九知道. 有 输液巡视卡并及时记录.
可编辑课件PPT
19
5 预见性
护士针对患者的具体病情进行综合分析 判断,运用医学知识,找出现存和潜在的 护理问题,采取相应的护理干预措施,有 效地防范护理风险,即能够提供超出患者 预料的服务。从而减少医患纠纷的发生。
优质护理服务ppt课件

02
促进医护人员成长
优质护理服务有助于提高医护人员的专 业素养和职业成就感,提升医疗队伍的 整体素质。
提升病人满意度
服务改善
优质护理服务通过提高护士的护理技能和服 务态度,提升了病人的满意度。
关系融洽
优质护理服务强调医患关系的和谐,护士与 病人之间的沟通更加顺畅,提高了病人的满
意度。
增强医院的竞争力
建立激励机制 建立有效的激励机制,鼓励护理人员积极参与优质 护理服务的推进工作,提高工作积极性和主动性。
建立有效的激励机制
激励护理人员
通过物质奖励、晋升机会等方 式,激励护理人员提供优质的 护理服务。
培训和教育
提供持续的培训和教育,提高 护理人员的专业知识和技能, 促进他们提供更好的服务。
鼓励创新和改进
提升病人的满意度
加强护患沟通
护理人员需要具备良好的沟通技巧,确保病人能够 充分理解病情和治疗方案,增强信任感。
提供个性化护理 服务
根据病人的年龄、病情和需求,提供个性化的护理 服务,满足病人需求。
定期评估和反馈
定期评估病人的满意度,及时发现和改进存在的问 题,不断提高护理服务质量。
强化护理服务的安全管理
05
如何持续推进优 质护理服务
完善护理服 务标准
01
服务标准制定
根据患者的需求和反馈,制定明确 的护理服务标准,确保服务质量。
02
培训与教育
加强护理人员的培训和教育,提高 他们的专业素养和服务意识,确保 优质服务的提供。
加强培训和教育
加强培训 对护理人员进行定期的优质护理服务培训,提高他 们的专业技能和服务意识。
2
考核与认证
实施严格的考核制度,对护理人员进行专业认证,确保 其具备提供优质护理服务的能力。
提升护理理念提供优质护理服务ppt课件

提升护理理念提供优质护理服务
提升护理理念 提供优质护理服务
2
护理工作是医疗卫生事业的重要组 成部分,护理工作的质量直接关系到 医疗质量和医疗安全,关系到社会对 护理服务的满意度。
中国加入 WHO, 境 外 医 疗组 织 的准入:
对我国卫生事业带来了深刻的影 响,"服务"已成为现代医院之间 竞争的焦点,在医疗质量保障的前 提下,竞争的关键是服务。
34
管理学家法约尔认为,管理就是计 划、组织、指挥、协调和控制。
管理学家孔茨等认为"管理就是设 计和维持一种环境,使集体工作的 人们能够有效地实践既定目标的过 程 "。
更新管理理念,将经验管理 转向科学管理。打造高效用的、 人人参与管理的最新理念。
36
医院护理服务细化管理
38
迈向成功!
谢谢聆听!
15得很大成绩
的五年。
■关键是护理体制有了一定深刻的变 革,我们转变工作思路、提升护理 理念、完善护理管理体制、创新工 作机制、敢于有所突破。
16
■卫生部及卫生厅开展以"患者满意、社 会满意、政府满意"为目标的"示范工 程"活动。通过"示范工程”活动,将 "以病人为中心"的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中,为患者 提供人性化护理服务,努力营造和谐融 洽的护患关系。
28
我们要充分认识加强基础护理 才能更好发展专科护理,也才能 推动护理专业更快发展。
医学领域中新技术的运用,促 进了护理专业技术水平的迅速提高, 也呼唤护理专业化的发展。
30
基础护理与专科护理 是护理专业发展的双翼
基础护理中护士的角色定位
明确护士在基础护理中的角色与责任。 如何督导护士行使基础护理中的角色功能。
提升护理理念 提供优质护理服务
2
护理工作是医疗卫生事业的重要组 成部分,护理工作的质量直接关系到 医疗质量和医疗安全,关系到社会对 护理服务的满意度。
中国加入 WHO, 境 外 医 疗组 织 的准入:
对我国卫生事业带来了深刻的影 响,"服务"已成为现代医院之间 竞争的焦点,在医疗质量保障的前 提下,竞争的关键是服务。
34
管理学家法约尔认为,管理就是计 划、组织、指挥、协调和控制。
管理学家孔茨等认为"管理就是设 计和维持一种环境,使集体工作的 人们能够有效地实践既定目标的过 程 "。
更新管理理念,将经验管理 转向科学管理。打造高效用的、 人人参与管理的最新理念。
36
医院护理服务细化管理
38
迈向成功!
谢谢聆听!
15得很大成绩
的五年。
■关键是护理体制有了一定深刻的变 革,我们转变工作思路、提升护理 理念、完善护理管理体制、创新工 作机制、敢于有所突破。
16
■卫生部及卫生厅开展以"患者满意、社 会满意、政府满意"为目标的"示范工 程"活动。通过"示范工程”活动,将 "以病人为中心"的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中,为患者 提供人性化护理服务,努力营造和谐融 洽的护患关系。
28
我们要充分认识加强基础护理 才能更好发展专科护理,也才能 推动护理专业更快发展。
医学领域中新技术的运用,促 进了护理专业技术水平的迅速提高, 也呼唤护理专业化的发展。
30
基础护理与专科护理 是护理专业发展的双翼
基础护理中护士的角色定位
明确护士在基础护理中的角色与责任。 如何督导护士行使基础护理中的角色功能。
优质护理服务ppt课件

背景介绍
北京协和医院是一家历史悠久、综合实力较强的三级甲等医院,拥有先进的医疗设备、技 术和服务。为了提高护理服务质量,该医院引入了全面质量管理(TQM)理念和方法。
实施过程
TQM强调以患者为中心,通过全体员工的参与和持续改进,提高护理服务的质量和效率 。北京协和医院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式,将TQM理念融入护 理服务中。
02 03
实施过程
FBM强调以患者需求为导向,通过标准化、规范化和精细 化的管理方式,提高护理服务的质量和效率。上海瑞金医 院通过制定实施计划、培训员工、监控和评估等方式,将 FBM理念融入ICU的护理服务中。
实施效果
通过FBM的实施,上海瑞金医院的ICU取得了显著的效果 ,包括提高患者满意度、减少并发症发生率、提高抢救成 功率等。同时,该医院的护理团队的精细化管理和持续改 进意识也得到了提升。
02
优质护理服务的关键要素
人力资源管理
总结词:合理配置、科学管理、高效运 转
建立高效运转的护理团队:加强团队协 作,提高护理人员的工作效率。
实施科学的护理管理:通过目标管理、 绩效管理、质量管理等方式,实现护理 人员的科学管理。
详细描述
护理人员的合理配置:根据科室的实际 情况,合理配置护理人员,确保护理工 作的高效运转。
背景
随着社会的发展和人们对健康需求的提高,对护理服务 的要求也越来越高,为了满足患者的需求,提高护理服 务质量,优质护理服务应运而生。
优质护理服务的重要性
01 提高护理服务质量
优质护理服务能够提高护理工作的效率和质量, 使患者得到更好的照顾和治疗。
02 提升患者满意度
优质护理服业技能与培训
详细描述
优质护理服务ppt(完整版)

护士满意
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字,病人十有八九 不知道(专家门诊可能例外)。
❖ 病人入院时,护理人员务必自报姓名和职务,并 告诉病人可以怎么称呼你,比如:我是您的责任 护士ⅩⅩ,这样一来,彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量?除了更新专业知识外,有一 个简单的原则:对待每个病人像对待自己的亲人 一样,用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意?答案因人而异。我认为,病人 满意与否,病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务,则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同,医护很难满 足病人的每一个要求和期望,但是,如果医护时 时表现出由衷的关心,和病人建立良好的关系, 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目,
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准,人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好,病人就会满意” 的观点是错误的,作为医院,能不能在竞争中脱 颖而出,除了医疗技术的提高外,还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题,除了建立鼓励和监督机制 外,并不需要太大资金的投入。
开展优质护理服务内涵意义
履行护理职责
进一步明确护士的职责
专
协
健
业
助
康
照
诊
教
顾
疗
育
心
协
理
调
支
沟
持
通
开展优质护理服务内涵意义
提供优质服务
用精致化的再造工程 改变护理事业之发展
用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务
开展优质护理服务内涵意义
4、自我介绍
❖ 如果在医院门口调查病人是否知道刚才给他看病 的医生、接诊的护士叫什么名字,病人十有八九 不知道(专家门诊可能例外)。
❖ 病人入院时,护理人员务必自报姓名和职务,并 告诉病人可以怎么称呼你,比如:我是您的责任 护士ⅩⅩ,这样一来,彼此两个人之间再建立进 一步的信任关系就比较容易。
❖ 如何提高服务质量?除了更新专业知识外,有一 个简单的原则:对待每个病人像对待自己的亲人 一样,用对待自己亲人的态度去对待病人。
❖ 什么是病人满意?答案因人而异。我认为,病人 满意与否,病人最有发言权。但病人最终如何评 价所得到的服务,则取决于取决于医护的言行、 取决于医护对自己、对职业、对同事、和对病人 的信念。尽管每个病人的需求不同,医护很难满 足病人的每一个要求和期望,但是,如果医护时 时表现出由衷的关心,和病人建立良好的关系, 病人通常会感觉满意的。
❖ 2、作为消费者 ❖ 病人在选择医院的时候不再像以前那样盲目,
他们的选择范围更大。高水平的“治疗”已经不 是好医院的唯一评判标准,人们越来越希望在得 到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服 务”。 所以“医生只要把病治好,病人就会满意” 的观点是错误的,作为医院,能不能在竞争中脱 颖而出,除了医疗技术的提高外,还取决于能否 切实做到以病人为中心、真正为病人着想、为病 人提供优质服务。实施优质服务在很大程度上是 改善服务态度的问题,除了建立鼓励和监督机制 外,并不需要太大资金的投入。
优质护理服务(PPT35张)

夯实基础护理并没有降低护士的自我价值
提供全面、全程、 优质的护理服务
患者的满意度提高了
护士的自我职业价值、 才能体现出来 经济价值和 社会效益的双丰收。
夯实基础护理让护士回到病人身边
通过护士对病人的生活照顾、
病情观察、健康教育及康复训练等, 能最大程度地保证病人的医疗效果和安全。
夯实基础护理回归护理本源留住护士
优质护理服务
刘晓蓉
1态度 语言表达要柔和,要用正规、和 蔼的服务语言来与患者进行交流, 不能把情绪带到工作中,即使是 面对患者的抱怨,我们也要用平 和的语气去处理患者的问题
优质护理服务
刘晓蓉
2主动性 在护理的工作中一定要表现出主动 性和积极性
优质护理服务
刘晓蓉
“还有什么需要我帮忙的吗”
3住院环境
刘晓蓉
6健康宣教
优质护理服务
入院宣教;疾病相关知识的宣教;饮食、 卧位、活动等的宣教;需要手术者,术 前术后的指导;预后的宣教;出院指导; 心理护理宣教等等 有针对性的常规宣教和专科宣教
刘晓蓉
优质护理服务7创造好的氛围 快乐呼吸源自乐工作 满足护士的需求刘晓蓉
8 患者的满意度
患 者 反 馈
优质护理服务
马晓伟在中国南丁格尔论坛倡议:
护理质量再提高一步 护士离病人再进一步 让病人体会到南丁格尔就在病人的身边、床边 就在医院里
优质服务内涵
优质护理服务示范工程 主题:夯实基础护理,提供满意服务
把时间还给护士 把护士还给患者
回归护理本源
基础护理
基础护理定义 基础护理 是护理学的基本理论、 基础知识和基本技能, 结合 病人生理、心理特点和治疗康 复的需求, 尽可能满足病人各方面的需求, 生活护理、病情观察、 基础护理技术操作、心理护理、 健康教育、临终关怀、 书写护理文书等护理工作 涵盖内容
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
大家好
14
优质护理要我们做什么?
实施两项改革: 护理服务模式改变 护士管理方式改革
大家好
15
优质护理我们做了什么?
❖把护士还给病人
大家好
16
优质护理我们做了什么?
❖改模式,全面落实责任制整体护理工作
大家好
17
优质护理我们做了什么?
❖为实施护士岗位管理打基础
Hale Waihona Puke 大家好18优质护理我们还要做什么?
大家好
9
慎独为魂的具体内容
慎独,是护士实施护理行为的灵魂,是以护士内心坚定 的道德信念为前提,要求护士在实施护理行为时严格按照操 作规程,一丝不苟地完成各项护理工作,是护士高度的责任 心在护理实践中的具体体现,南丁格尔奖章获得者林菊英老 师曾努力倡导“仁慈为本,慎独为魂”的护理理念。所以, 我们应该设法从领导和骨干做起,在医院和科室营造出一种 认真做事、默默付出的氛围。只有如此,大家才能逐步把制 度化为自觉,养成良好的职业习惯。这个过程也许会十分漫 长、艰苦,但我们一定要走下去。
莎士比亚
如果不把生命、思 想、信念化为行动 那么一切就什么意义 也没有
大家好
7
我们的护理愿景
树立“仁爱为本,慎独为魂” 的服务理念,提供一个专业、温馨、 安全的照护环境, 建立一支团结、 敬业、奉献、进取的卓越团队。
大家好
8
仁爱为本的具体内容
仁爱,是护士的立业之本,是护士对 病人发自内心的关爱,体现在护士的一言 一行之中。护士将热心、诚心、耐心、细 心无私奉献给那些需要同情和爱护的人们。 仁爱,还表现为护士之间的团结友爱及对 他人的理解和尊重。
❖倡导快乐护理
大家好
19
优质护理我们还要做什么?
❖建立护理特色文化 ❖人本位护理理念引进
大家好
20
优质护理我们还要做什么?
❖积极探索护士岗位管理与绩效考核
大家好
21
优质护理我们还要做什么?
❖继续深化优质护理内涵 层级扁平化 护理全责化 管理动态化 工作小时化
大家好
22
优质护理我们还要做什么?
❖改进工作用具,改革质量管理
大家好
23
优质护理我们还要做什么?
❖研究单病种优质护理临床路径
大家好
24
感恩 无论伤害或搀扶 终究路上有你伴
与大家共勉
大家好
25
26
Bye Bye
护理愿景与优质护理服务
大家好
1
哈哈,今天我要上班了…有活干才有饭吃…
大家好
2
愿景 愿:愿望、希望 景:前景、远景 可理解为希望达到的目标,简单说就是目标
大家好
3
愿景的实质内涵
承诺、奉献、分享、价值、希望、目标、 焦点、能量。
大家好
4
愿景的特性
◆ 可行性、独特性、挑战性、开创性、延续 性、达成性、演变性。
大家好
5
在《爱丽丝梦游仙境》中,爱丽丝问猫: “要走那一条路?”猫说:“你要到哪里 去?”爱丽丝说:“我也不知道。”猫说: “那走哪条路都一样。”愿景首先决定行 动的意义,先要知道目标是什么,才知道 要走哪条路,做哪些事情。
大家好
6
如果不能付诸行动 那么一切崇高的愿景 宏伟的目标 甚至成功的秘诀 都将失去价值与意义
大家好
10
近期愿景
三个到位:专业措施落实到位, 温馨照顾服务到位, 安全责任落实到位 。
三个满意:病人满意,护士满意,领导满意。 三个自主:自主管理、自主学习、自主服务。
大家好
11
远期愿景
力争成为县内外最富凝聚力和执行 力,服务、技术、管理一流的护理团队。
大家好
12
护士要有一双愿 意工作的手和一颗善 良的心。
---南丁格尔
大家好
13
简介
全院护士总数128人,其中正式在编30人,合同护士 98人;执业资质结构:注册护士118人,未注册护士10人; 学历结构:本科学历5人,大专学历111人,中专学历12人; 职称结构:副主任护师1人,主管护师13人,护师53人, 护士61人(未注册10人);病房护士总数87人,实际开放床 位169张,床位与病房护士比为169:81=1:0.52。护理人 员占全院卫技人员接近二分之一之多。优质护理服务示范 工程作为公立医院改革的切入点,2010年6月我院启动活 动。