5s管理与优质护理服务ppt
合集下载
5s管理ppt课件
员工形象塑造
5S管理有助于塑造员工良好的形象和 气质，提高服务水平，树立企业良好 形象。
在办公室中的应用
办公环境改善
实施5S管理可以改善办公室环境 ，提高员工的工作效率和舒适度
。
文件资料管理
通过5S管理对文件资料进行分类 、整理和归档，可以提高工作效
率和资料的可查找性。
节约资源成本
5S管理强调节约成本和资源，在 办公室中实施5S管理可以有效降
5S管理PPT课件
目录
• 5S管理概述 • 5S管理的内容 • 5S管理的实施步骤 • 5S管理的应用 • 5S管理的优势和挑战
01
5S管理概述
5S管理的定义
5S管理是一种起源于日本的管理方法，包括整理（ Sort）、整顿（Straighten）、清扫（Sweep）、清洁 （Sanitize）和素养（Sustain）五个方面。 整顿是指将整理后的物品按照一定的规则和标准进行摆 放，方便取用和管理。
03
5S管理的实施步骤
制定5S管理计划
01
明确目标
确定5S管理的目标，包括提高工作效率、降低成 本、改善工作环境等。
02
制定计划
根据目标制定详细的5S管理计划，包括实施时间 、人员分工、资源配置等。
宣传和培训
宣传推广
通过海报、宣传册、内部通讯等方式宣传5S管理 的理念和好处，提高员工的认识和参与度。
培训教育
组织员工参加5S管理培训，学习相关知识和方法 ，了解如何Fra bibliotek实际工作中应用。
实施5S管理
整顿
对整理后的场所进行整顿，合 理安排物品的位置，标识清楚 ，方便取用。
清洁
维持整理、整顿、清扫后的状 态，保持工作场所的整洁和美 观。
护理5s管理ppt课件
素养
培养员工良好的职业素养和工 作习惯，遵守规章制度，提高 工作效率和服务质量。
02
整理（Seiri）
定义与目标
定义
整理是指将工作场所内的物品进 行分类，并明确每类物品的数量 和位置，以便在需要时能够迅速 找到。
目标
提高工作效率，减少寻找物品的 时间和精力，创造整洁有序的工 作环境。
在护理中的应用
药品管理
对药品进行分类、标识和整顿，确保 药品存储安全、有序，方便药品的发 放和使用。
案例分享
案例一
某医院儿科病房的护理操作物品 整顿，通过分类、标识和固定位 置摆放，减少了护士寻找物品的
时间，提高了工作效率。
案例二
某医院药品管理采用5S管理后，药 品存储变得有序，药品发放和使用 更加规范，降低了药品管理成本。
和安全性。
工作态度
护理人员应具备高度的责任心、 同情心和爱心，关注患者的需求 ，提供温暖、耐心、细致的护理
服务。
礼仪礼节
护理人员应注重仪表仪态、言谈 举止，保持良好的形象，同时尊 重患者及其家属，建立良好的护
患关系。
案例分享
案例一
某医院ICU病房的护理人员，在工作中严格遵守规章制度，关注患者的需求，提供优质的护理服务， 获得了患者和家属的高度评价。
护理5S管理PPT课件
目 录
• 5S管理概述 • 整理（Seiri） • 整顿（Seiton） • 清扫（Seiso） • 清洁（Seiketsu） • 素养（Shitsuke）
01
5S管理概述
5S管理的定义
5S管理是一种起源于日本的管理方法，包括整理（Sort）、整顿（Straighten） 、清扫（Sweep）、清洁（Sanitize）和素养（Sustain）五个方面。
急诊护理五s管理 PPT课件
处置室
1、室内无血迹，环境清洁整齐。 2、无菌物品无过期无丢失，及时补充无菌缸内无菌物品。 3、日三次更换大镊子桶，每周一、四更换消毒缸，写清日期及时间 4、用过的物品血迹及时清理并消毒。 5、抽屉内物品定量，摆放整齐，无杂物。 6、定时消毒，严格医疗垃圾分类。
正常班 护士 工作 岗位
治疗室 抢救室
120 指挥 平台 区域
电脑（5台）、空调（1台）、保险箱（1 个）、照明灯（2个）、灭火器（2个）
①保证120指挥平台正常运行。 ②仪器损坏登记上报、及时维修保 养 ③平台内无其他人员及聊天现象 ④随时保持环境卫生
护调
理 组 长
度 员
负
责
病
观1-----观9（床头橱、储物箱、病床、暖 ①陪护每床一人
的作用1+1>2。
3、护士长监督检查制：
2名护士长按照以上两张考核表负责监督检查四个队工作情况，检查方式： a、每天日间4—6次检查，早交班前、下班后，工作中走动检查 b、每月抽查4个队一个夜班，时间为0点以后。 c、每队考核实行扣分制，根据分值核算奖金，目前我们正在考虑实行得
分制，这样对医务人员比较人性化。 d、每月召开科内质控会，院长、主任、护士长、队长、组长均参加，
1、科主任带班制：(四名副主任倒班，每名副主任带领一个医护 团队20余人，负责全面管理)待遇：享受本组平均奖金的120%
a、给病人提供最高水平的救护 b、保证医疗安全，将矛盾纠纷隐患第一时间解决，减少差错事故 c、24小时无缝隙管理，夜间也有科领导值班加强了对最薄弱的环
节控制 d、充分调动了副主任的积极性，发掘了副主任的潜能，使副主任
推行5S管理的原则
1、领导带头原则：领导以身作则，事事带头 2、自我管理的原则 3、勤俭办院的原则：社会效益和经济效益双赢。 4、持之以恒原则：要有恒心，形成习惯，认真
5S在护理工作中的应用
.
9
4S：清洁(seikeetsu)
❖ 含义：通过制度化和检查巩固上述3S。 ❖ 目的 ：(1)保持干净整洁的诊疗环境,方便病
人就诊,提升医院形象。(2)使每位护理人员养 成保持整洁的习惯,提高工作效率。(3)以饱满 的精神面貌上岗,树立良好的职业形象,为病人 提供一流的服务。
.
10
4S：清洁(seikeetsu)
5S活动应该是大家的事情，只有大家齐动手， 才能营造温馨明快的工作氛围，使科室至医院的环 境面貌发生改观，达到“人造环境，环境育人”的 效果。我们身为医院的人，更重要立志为自主人、 高素养人，随时检视自身的习惯，确立健全观念， 进而改善社会环境，提高生活品质。
.
14
❖ 素养是养成切实遵守应该遵守的规则的习 惯。 通过晨会等手段，提高全员文明礼貌水准： 如每天早晨进病房，向患者说一声早上好。 培养每位成员的良好习惯，并遵循规则做事， 将规则习惯化。 通过素养的提升来固化5S结果，长期自觉完 成工作。
.
13
结论
懒惰是大多数人的共性，5S虽好，但在养成习 惯之前，很多人不可能自觉的去实施，所有工作都 要划定个人责任区域，既是明确管理责任，防止互 相推诿，又有利提高工作效率。
.
3
1S：整理(seiri)
含义：将工作场所的任何东西分为必要的和 不必要的，把必要的和不必要的的东西明确 地、严格地区分开来，把不必要的东西尽快 处理掉。
❖ 目的 ：(1)腾出空间,空间活用。(2)防止误用, 误送,保障安全,提高护理质量(3)塑造清爽干 净整洁的工作场所,提高工作效率。
.
4
1S：整理(seiri)
❖ 方法： ❖ 1、物品定点摆放-物有其位、物在其位。 ❖ 2、 物品定量摆放-过目知数。 ❖ 3、取用放置方便-取放物品无须寻找。 ❖ 4、物品分类，分规格摆放,一目了然。
5S管理介绍(PPT57页).pptx
弥补缺失的数字——解决异常，持续的5S
5S做好后，异常情况的发现和解决是多么的容易！ 发现问题并及时解决，5S的维持并不难！
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
没做5S，如何发现和弥补缺失的数字？
存量、刻度、操作范围等 • 工具、工装夹具和模具的图象或轮廓放置法 • 善用编码、序号保管文件 • 警示标志的使用
可视控制工具
• 图表 • 信号、状态板 • 物料拉动 kanban • 楼层布置图：标明车间、办公室、卫生间、防
火通道等 • 色彩代码：物料区、成品区、废品区、包装区、
货架标签 • 图示样本 • 可视化地为零件、物料和工具制定位置 • 地址编码系统
一般性指引
• 一个物品是否容易确定其位置？ • 能否指出物品是多了还是少了？ • 能否很快发现某物品是否丢失？ • 能否很快发现某件多余物品？ • 每件物品是否都容易取出和放回？
三E’s和三定准则
Easy to Find Easy to Use Easy to Put Back
易于寻找 易于取用 易于放回
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
寻找缺失的数字——发现异常
现在我的工作点已经按5S的标准做好了。看看缺了哪个工作点？
1 2 ? 4 5 6 7 8 9 10 11 ? 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 ? 28 29 30
办公室常见的杂乱区域
精选5S培训课件PPT64页
5/64
清扫定义：经常打扫,保持干凈的环境。 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
6/64
清洁定义：将上面3S的实施制度化、规范化，并维持效果。目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在 。
一、5S定义及目的
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
14/64
2、整顿的目标和基本要求
整顿的要领为什么整顿，为了减少浪费，没用的东西不要放在仓库里，取货和存放不要浪费时间，为节省工作时间而进行整顿， 考虑缩短取出时间，把东西放在容易找到的位置是整顿的技巧。 为此，可采用如下表示方法： 色别表示(品种别，用途别，部门别，使用地点别，尺寸别等）对象表示（品种、工程、制品、设备等）在灵活应用上下工夫。
三、5S的目标及基本要求
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
15/64
3、清扫的目标和基本要求
要点： (1) 从车间里“清除不必要的东西”。 (2) 从车间里清除掉垃圾。 (3) 清除车间里的杂物。 (4) 确定好车间里该有的东西的位置 (5) 车间里的东西应定位堆放。
优质服务,永续经营
26/64
6、作业现场的原材料是否摆放整齐,并按规定的区域摆放;
要求：现场原材料区域的规划，固定地方放置，并标识清楚摆放整齐，在现场使用的放置于工位旁摆放整齐。
四、5S检查表（车间）
品质第一,客户至上
优质服务,永续经营
27/64
7、作业现场产品的状态是否有明显的标识，且标识正确，并摆放整齐;
四、5S检查表（车间）
医院5S管理培训护理课件
素养在护理工作中的实施方法
制定规章制度
培训教育
建立完善的护理工作规章制度，包括护理 操作规程、护理安全管理制度等。
定期开展护理人员职业素养培训，加强护 理人员对规章制度的理解和遵守。
监督检查
激励与惩罚
定期对护理工作进行检查和评估，及时发 现和纠正不规范行为，确保工作环境的整 洁有序。
通过奖励和惩罚机制，激励护理人员自觉 遵守规章制度，提高职业素养。
效果评估
通过定期检查和评估，对清洁效果进行评估，及时发现和解决存在的问题，持续改进和提升清洁质量 。
06
素养(Shitsuke)
定义与目标
定义
素养是指在工作中遵守规章制度、保持 良好卫生习惯、维护工作环境整洁有序 的行为规范。
VS
目标
提高护理人员的职业素养，培养良好的工 作习惯，提升医院整体形象和服务质量。
清洁方法
根据不同的清洁对象和场所，选择合 适的清洁方法和工具，如擦拭、冲洗 、吸尘等。
清洁剂的选择
选择适合医疗环境的清洁剂，确保清 洁效果的同时不会对环境和人体造成 危害。
清洁效果的检查
定期检查清洁效果，确保工作场所的 整洁和卫生。
清洁的案例分享与效果评估
案例分享
分享一些成功的清洁案例，如病房、手术室、实验室等场所的清洁经验和方法。
整理的案例分享与效果评估
案例分享
某医院通过实施整理，将常用的药品 和器械归类存放，减少了护士寻找物 品的时间，提高了工作效率。
效果评估
通过对比实施整理前后的工作效率和 护士满意度，发现实施整理后护士的 工作效率提高了30%，护士满意度也 得到了提升。
03
整顿(Seiton)
定义与目标
5s管理在护理工作中的应用
PPT学习交流
43
管理无大小，管理无止 境
唯用心、精细、精确和 精益！
PPT学习交流
44
不积跬步，无以至千里 不积小流，无以成江海
PPT学习交流
45
PPT学习交流
46
此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
PPT学习交流
47
放整齐，并加以标示。 整理对象：主要在减少任意浪费时间的场所。 目的：工作场所一目了然、整整齐齐，消除过多的积压物品，
节省寻找物品的时间（30秒内找到要找的东西）。
PPT学习交流
13
整顿的推行要点：
对可供放的物架和场所进行统筹 （划线定位） • 将物品放在规划好的位置摆放整齐 （规定放置方法） • 标示所有的物品 （目视管理重点）
PPT学习交流
9
二、6S定义
PPT学习交流
10
三、6S现场管理的实践与运用
（1）整理（Seiri） 整理的定义：将工作场所的任何物品区分为有必要和没有 必要的，有必要的留下来，其他的都消除掉。
整理对象：主要在清理现场被占有而无效用的“空间”。
目的：清除凌乱的根源，腾出空间，空间合理利用，防止 误用、 勿送，打造清爽的工作场所。
建立清洁责任区 清洁要领
• 履行个人清洁责任
谨记：清洁并不是单独的弄干净，而是用心来做
PPT学习交流
21
清洁
PPT学习交流
22
三、6S现场管理的实践与运用
（5）素养（Shitsuke） ：
素养的定义：每位成员养成良好习惯，并遵守规 则做事，培养积极主动的精神（习惯性）。
素养对象：主要在通过持续不断的6S活动中， 改善习惯、提升品德。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
护理的涵义
护护理理的的涵涵义义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
“病人无医， 将陷于无望； 病人无护，将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
02 /
护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！
03 /
02
优质护理概述
优质护理概述
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人（管床护士）包干制， 从病人入院到出院均由责任护士负责， 患者得到一对一的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小时负责，取 消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做 到有求必应，有问必答、百问不厌，减少
医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
下了腰，还不时地锤了两下。我家住的不是很高，她一 抬头，我便看清了她那历经了岁月沧桑，和蔼可亲的脸， 那额头上布满了皱纹，其它的就更不用说了。看到她累
01 成这样，我于心不忍。反正也没事做，不如……下去帮
她吧。这个念头一下子出现在了我的脑海里，万分之一 秒后就被肯定了。说走就走，我穿好衣服，那这那把小 扫帚就往楼
02
护理的涵义 优质护理概述
目录
03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
01 下冲。当时还小，不懂怎么说，于是便默默无闻地在她
旁边扫着，她也没说什么。但我注意到她的嘴角好像洋 溢出了一丝微笑。可能看得有些太投入，突然，我摔了 一跤，那位奶奶丢下扫帚，跑到我身边扶我起来，慈祥 地问：“你没事吧，小朋友？”顿时我慌了：“没，没 事。”我拍了拍裤子上的雪，站起来，继续和奶奶一起 扫雪。奶奶不
内容 三
内容 四
并根据薄弱时间段实时增 加班次，保证临床护理工 作需要，满意患病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
项目二
项目三
二
“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”，护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次，根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 ， 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
三
延伸护理服务：提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二
项目三
二
优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
延伸护理服务
一
“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一
三
“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
5s管理与优质护理服务ppt
有“环卫”这两个字，也就是说她不是环卫工人，那她为 什么要打扫呢？我好奇起来了，也正因为好奇，我才仔 细观察了这位奶奶。她身穿一件黄褐色的外套和一条颜 色平淡的棉裤，但看起来并不怎么新，可能是穿久了褪 色了吧。她足蹬一双平底鞋，看样子十分地朴素。扫了 好一会儿，才扫了一小部分。这奶奶可能是太累了，她 抬起头，弯
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
优质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。
位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控 制服务成本，制定方便措施，简化工作流程， 为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心” 的医疗服务。
优质护理概述
01
保证病人安 全、满足病 人需要
保持病人 身心的舒 适愉悦
03
护理的涵义
护护理理的的涵涵义义
护士要有一双 愿意工作的手 和一颗善良的 心”
—南丁格尔
“病人无医， 将陷于无望； 病人无护，将 陷于无助”
--我国首位南丁格尔奖 得主王琇瑛
护理的涵义
1 护理是奉献"爱"的职业 2 是爱，是对生命的一种敬畏！ 3 护 理 的 本 源 ·关 心 、 关 怀 、 照 顾 病 人 4 专业 化 的 生 活 照 顾 5 执行 医 嘱 、 治 疗 处 置 6 心理护理、健康教育
护理的涵义
护理 贯 穿 一 个 人 从 生 到 死 的 生 命 全 过 程 。
01 /
护理职业是一种超越自我、超越人的生理、心 理特征的一种高尚职业。
02 /
护理职业是爱，是对生命的一种敬畏！
03 /
02
优质护理概述
优质护理概述
优质护理是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
护理的涵义
优质护理服
政府 满意
务的目标
患者 满意
护士 满意
医生 满意
社会 满意
03
延伸护理服务
延伸护理服务
内容一
夯实基础护理，通过护士对病人的生 活照顾、病情观察、健康教育及康复
训练等 ，能最大程度地保证病人的 医疗效果和安全，是护理 工作的重 中之重，强化基础护理，改善护理服
务流程。
内容三
实行小组、个人（管床护士）包干制， 从病人入院到出院均由责任护士负责， 患者得到一对一的护理 服务，实施床边 工作制， 8小时在岗、24小时负责，取 消陪护，用周到的服务让家属放心离开。
护理的涵义
坚持“以病人为中心”，从细微处入手、从点滴处做起实行个性化服务，把优质服 务贯穿到医疗、护理服务全过程。“病人永远是对的”，把病人当上帝、当财神、 来满足病人需求。
尊重病人人格, 杜绝服务忌语，根治“生、 冷、硬、顶、推、拖”的不良服务态度，做 到有求必应，有问必答、百问不厌，减少
医疗优质护理服务
The medical quality of nursing service
The medical quality of nursing service
培训/演讲/课题拓展/主题报告/工作汇报
下了腰，还不时地锤了两下。我家住的不是很高，她一 抬头，我便看清了她那历经了岁月沧桑，和蔼可亲的脸， 那额头上布满了皱纹，其它的就更不用说了。看到她累
01 成这样，我于心不忍。反正也没事做，不如……下去帮
她吧。这个念头一下子出现在了我的脑海里，万分之一 秒后就被肯定了。说走就走，我穿好衣服，那这那把小 扫帚就往楼
02
护理的涵义 优质护理概述
目录
03 延伸护理服务 04 优质服务我先行
01 下冲。当时还小，不懂怎么说，于是便默默无闻地在她
旁边扫着，她也没说什么。但我注意到她的嘴角好像洋 溢出了一丝微笑。可能看得有些太投入，突然，我摔了 一跤，那位奶奶丢下扫帚，跑到我身边扶我起来，慈祥 地问：“你没事吧，小朋友？”顿时我慌了：“没，没 事。”我拍了拍裤子上的雪，站起来，继续和奶奶一起 扫雪。奶奶不
内容 三
内容 四
并根据薄弱时间段实时增 加班次，保证临床护理工 作需要，满意患病人"能够想到"目中有病人"能够看到 "耳边有病人"能够听到 "手中有病人"能够做到
贴近临床 "身边有病人"始终“临在”床边"健康教育围绕病人"能够说到做到
贴近社会 “病人出院后”电话跟踪随防延伸服务到家中
项目二
项目三
二
“心中有病人”——实现“三贴 近”
延伸护理服务
“心中有病人”，护士长实行弹 性排班。
内容 一
内容 二
根据患者数量、病情动态 及患者需求调整人力和班 次，根据患者轻重合理配 置管床护士
8 小 时 在 岗 ， 24 小 时 负 责 制 。 使护士对所负责的患者提供连 续、全程、个体化的护理服务， 密切护患关系。
护理服务
内容二
制定生活护理质量标准与流程，每日 整理床单位三次、坚持晨晚间护理。 制定基础护理工作流程 及护理技术操 作标准
内容四
实行床边工作制，让：护士走出护士 站，走进病房，走到病人身边，让： 患者能经常见到护士，需求得到及时 解决。
延伸护理服务
一
提供“五心”服务，关爱病人， 笑脸相待。
项目一
三
延伸护理服务：提供导游导 医式服务、温馨陪检服务 、 出院电话随访
项目二
项目三
二
优质护理服务要从基础护理 入手，通过全程无缝隙的照 护实现专科护理内涵的延伸 和整体护理服务水平的提升。
延伸护理服务
接待热心
护理细心
病人放心
治疗精心
解释耐心
延伸护理服务
一
“心中有病人” —护士长现场 管理
项目一
三
“心中有病人”——动态管理、 弹性排班
5s管理与优质护理服务ppt
有“环卫”这两个字，也就是说她不是环卫工人，那她为 什么要打扫呢？我好奇起来了，也正因为好奇，我才仔 细观察了这位奶奶。她身穿一件黄褐色的外套和一条颜 色平淡的棉裤，但看起来并不怎么新，可能是穿久了褪 色了吧。她足蹬一双平底鞋，看样子十分地朴素。扫了 好一会儿，才扫了一小部分。这奶奶可能是太累了，她 抬起头，弯
取得病人 家庭和社 会的协调 和支持
提升病人 与社会的
满意
02
04
优质护 理服务 的内涵
优质护理概述
内涵
是 嘘 寒 问 暖 、是 有 感 觉 的 工 作 、是 能 使 病 人 的 病情改善的行动
内涵
是 不 嫌 弃 病 人 的 脏 而 立 即 处 理 的 行 动、是 有 能 力欣赏病人的正面回馈
内涵
是有效运用时间在病人的照护上
延伸护理服务
优质护理服务的理念
护士职业素养“五心”：爱心、耐心、细心、责任心、同情心。 护士职能：专业照顾、协助治疗、健康教育、协调沟通、心里支持。 用心服务 ，创造感动。优质服务从”心“开始，让病人体会到南 丁格尔就在他们身边、床边，就在医院。 用我们的爱心、责任心、全心全意的护理服务，使护患关系更加和谐。