管理心理学：第一章 社会知觉归因与印象管理
管理心理学+社会知觉与管理
这位管理者是在发呆还是在陷入深深地思考之中？
案例导入：“邮件门” 女秘书PK 外企老板
总裁
陆纯初(Loke Soon Choo)，男， 新加坡人。EMC公司大中华区总裁， 统管EMC在中国的所有运营业务。据 悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位， 是名资深的IT专业人士，也曾出任 IBM、西门子等知名国际企业的高管。 在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文 大中华区总裁。
很多人仅把创新理解为科学技术领域的创新。其实，创新有 很多种。创新可以是一个新颖而有效的商业模式，可以是一种新 的管理模式，也可以是文学艺术领域里一次开创性的实践，甚至 可以是家居生活中的一个新鲜而有趣的创意……简单地说，创新 就是在知识积累和生活、工作实践的基础上，由一个新颖的创意 而产生的，对人们有用，同时又具备可行性的一种创造性活动。 如何做到创新呢？ 1、洞察未来 2、打破陈规 3、追求简约 4、以人为本 5、承受风险
（二）知觉的特性（见教材P28-29）
1、知觉的选择性（知觉的对象与背景可以相互转化） 2、知觉的整体性 3、知觉的理解性 4、知觉的恒常性（亮度、形状、大小、颜色）
一、知觉概述
（二）知觉的特性
1 、知觉的选择性：指个体会优先把知觉对象 从背景中区分开来的特性。
由于大脑处理信息的能力优先，人们不可能感知到周围环 境中的所有刺激，更不可能对所有刺激物都作出反应，而总是 有选择地以少数刺激作为知觉对象，对他们知觉格外清晰，凸 显出来，而其他不重要的事物成为背景，个体对知觉背景的知 觉相对模糊。 在对象和背景的关系不是一成不变的，两者是可以互相转 换。知觉对象和背景的关系可以用一些双关图来说明。
秘书
瑞贝卡是陆纯初的高级 秘书：曾经历过EMC大中国区 多任总裁，属于相当高级的 “大秘”，在北京已经可以 列入高级白领阶层。
管理心理学社会知觉讲义
研究认知失调理论有助于理解个体在面对新信息或观念时的心理反应和调整过程 ，从而帮助管理者更好地引导员工适应组织变革和发展。
社会刻板印象
定义
社会刻板印象是指人们对某一社会群体的固定看法和偏见， 通常是不准确或负面的。
研究与应用
研究社会刻板印象有助于理解员工对不同社会群体的态度和 行为，从而帮助管理者构建积极的企业文化，避免歧视和偏 见。
观察和记录个体在社会互动中的行 为表现，分析其社会知觉特点。
调查法
通过问卷、访谈等手段收集数据， 分析个体社会知觉倾向及其影响因 素。
案例研究法
对特定情境中的社会知觉过程进行 深入剖析，探讨社会知觉对个体和 组织发展的影响。
02
社会知觉的理论基础
认知失调理论
定义
认知失调理论是指个体在面对相反的或矛盾的信息时，会感到不适和压力，从而 寻求改变自身态度或行为来恢复内心的平衡。
断优化领导力。
社会知觉在团队沟通中的应用
加强团队沟通与合作
了解团队成员的沟通风格和需求 ，促进信息流通与共享，提升团 队协作效率。
建设高效沟通渠道
识别并解决沟通障碍，建立顺畅 的沟通机制，确保团队目标的实 现。
提升团队凝聚力
通过理解和尊重团队成员间的差 异，增强团队凝聚力和向心力。
社会知觉在员工培训与激励中的应用
3
对比启发式
人们往往根据一个人与其他人的比较来形成对 他的判断。
04
社会知觉在管理中的应用
社会知觉在组织管理中的作用
01
提升组织凝聚力
02
促进组织变革与发展
通过增强组织成员间的信任和理解， 降低内部冲突，形成和谐的组织氛围 。
敏锐洞察组织内外部环境，提高组织 对市场和竞争的适应性。
管理心理学
管理心理学一、名词解释1.感觉：是指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。
2.直觉：是人脑直接作用于感官的客观事物的整体反映，是一种基本的心理过程，对同一知觉对象，人的解释是不同的。
（社会知觉是管理心理学研究的主要容）3.印象管理：是指人们试图管理和控制他人对自己所形成的印象的过程。
印象管理是社会互动的一个重要方面。
4.艾宾浩斯遗忘曲线揭示的规律：遗忘的进程不均衡，在学习之后立即开始，而且进展很快，以后逐渐变慢。
5.思维：是人脑借助于言语、表象或动作而实现的，对客观事物的性质和关系的概括和间接反映。
思维具有概括性、间接性、思维是对经验的改组。
6.个性：是指个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征的总和。
个性是一个复杂、多侧面、多层次的动力结构。
7.性格：指一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式，它是个性心理特征的核心部分。
8.态度：通常指个体对某一对象所持的较持久、较稳定的综合性心理倾向，其由认知，情感，与意向三种心理成分构成。
9.动机：引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程或部动力。
10.情绪劳动：指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。
11.群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。
12.群体凝聚力：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是群体对成员的在吸引力。
包括自然凝聚力、工作凝聚力、领导凝聚力、情感凝聚力。
13.沟通：指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，与接受者进行信息、思想和感情等的交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
二、简答题1.管理心理学及其特点：●管理心理学是一门综合运用心理学、管理学、行为学、社会学、伦理学、生理学等学科的基本理论来研究组织中人的心理行为活动规律，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以调动人的积极性、主动性和创造性，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标的一门学科。
心理咨询师考点：社会知觉、印象形成、印象管理及归因
心理咨询师考点：社会知觉、印象形成、印象管理及归因心理咨询师考点：社会知觉、印象形成、印象管理及归因导语：社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、群体以及对自己的知觉。
对他人的群体和知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
此外，对行为原因的认知也属于社会知觉的范围。
1.社会知觉(l)定义知觉是人脑对客观事物的整体反映，是人将感觉获得的信息进行选择、组合、加工和解释，形成对客观事物的完整印象和过程。
由各种自然信息所形成的知觉是物知觉，由各种社会信息所形成的知觉是社会知觉。
(2)影响社会知觉的主观因素一是认知者的经验。
二是认知者的动机与兴趣。
三是认知者的情绪2.印象形成(1)定义个体接触新的社会情境时，一般会按照以往的经验，将情境中的人或事进行归类，明确其对自己的意义，使自己的行为获得明确定向，这一过程称为印象形成。
(2)印象形成过程中的效应在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成有重要影响。
最初获得的信息的影响比后来获得的信息的影响更大的现象，称为首因效应;最新获得的信息的影响比。
原来获得的信息的影响更大的现象，称为近因效应。
光环效应是一种以偏概全的现象，一般是在人们没有意识到的情况下发生作用的，也称晕轮效应。
人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法叫刻板印象。
(3)印象形成中的信息整合模式一是加法模式。
二是平均模式。
三是加权平均模式。
四是中心品质模式。
3.印象管理(1)定义其也称印象整饰和印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象，即个体进行白我形象的`控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。
(2)作用成功的印象管理的基础，是正确理解情境，正确理解他人，正确理解自身的状态，正确理解自己所承担角色的社会期待。
(3)常用的管理策略一是按社会常模管理自己。
二是隐藏自我与自我抬高。
三是按社会期待管理自己。
四是投其所好。
4.归因(1)定义指个体根据有关信息、线索对自己和他人的行为原因进行推测与判断的过程。
社会心理学社会知觉与归因
）。
❖ 单选：2．沙赫特等人的研究发现个体在家庭中的排行影 响亲和动机，一般是（ ）。
❖ (A)排行靠前的孩子合群倾向较明显 (B)排行靠后的孩 子合群倾向较明显
❖ (C)排行靠中的孩子合群倾向较明显 (D)排行靠中的孩 子独立倾向比较明显
❖ 【答案】A(基础知识，P135)
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• (A)行为主体 (B)情境 (D)剌激客体
(C)内部原因
• 【答案】B(基础知识,P131)
• 单选：3．在竞争的条件下，人们倾向于把他人的 失败作（ ）。
• (A)内归因 (B)情境归因 (C)外归因
(D)
运气归因
• 【答案】A(基础知识,P132)
• 【解析】在竞争的条件下，个体倾向于把他人的
侵犯是由伤害行为、侵犯动机及社会评价三个方面 的因素构成的。
侵犯行为的原因：1、本能论的解释 2、挫折—侵犯学 说3、社会学习论的观点
侵犯行为的影响因素：1、情绪唤醒水平 2、道德发展 水平 3、自我控制能力 4、社会角色与群体 5、大众 传媒的影响
猎豹的弱肉强食 羚 羊 的 妻 妾 之 争
知更鸟的领地之争
的过程。
行为原因的分类 （一）内因和外因 （二）稳定性原因与易变性原因 （三）可控性原因与不可控性原因
罗特——控制点理论
归因原则
不变性原则
折扣原则
协变原则
1 特异性 2共同性 3一致性
影响归因的因素
社会视角
自我价值 保护倾向
观察位置
时间因素
假设的事件:是一位叫玛莉的小姐看一个小丑表演时笑得厉害。
• (A)加法模式 (B)平均模式 模式 (D)中心品质模式
(C)加权平均
管理心理学
人际知觉又称社会知觉，布鲁纳提出，认为对人，对群体的知觉不仅取决于被感知的人，群体本身，也取决于感知者的目的，态度，价值观和过去的经验，可分为社会知觉和自我知觉。
1首因效应：是指最先的印象或第一印象对人的认知具有强烈的影响2晕轮效应：是指对一个人某种特质形成好或坏的印象之后，人们倾向于据此推论其它方面的特性3近因效应是指最后给人留下的印象有强烈的影响4定型效应是指某个群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象5投射是指由于自己具有某种特征因而判断他人也一定会有与自己相同的特性。
归因理论：海德认为归因理论包括三个步骤1对行为的知觉2对行为意图的判断3对个性的归因。
凯利发展了海德的理论把归因的类别分为三种1归因于从事该行为的人2归因于行为者的对手归因于行为产生的情境。
维纳认为成败可归因于四个方面的因素，即努力，能力，任务难度和机遇，努力能力是内因，任务难度机遇是外因，能力任务难度是稳定，努力机遇不稳定，努力可控，任务难度机遇能力不可控.个性理论个性的理论有两类：个性的类型理论和个性的特质理论。
个性的类型理论：四种气质类型1多血质活泼型外向稳定领导2胆汁质兴奋型外向不稳定暴躁3粘液质安静型内向稳定被动谨慎4抑郁质抑制型内向不稳定保守寂静。
A型性格和B型性格，A：愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间紧迫感，这类人会不断驱动自己要在最短的时间里做最多的事并对阻碍自己努力的其他人或事进行攻击，在竞争日趋激烈的社会，这种特点被高度推崇，直接影响到个体的物质利益的获得。
B：很少因为要从事不断增多的工作或要无休无止地提高工作效率而感到焦虑（A与B相对）。
个性特质理论认为人的行为不受他的类型所制约，而是由个人在一定程度上都有的种种稳定的特质所决定。
代表人物卡特尔。
16种个性特质有乐群，聪慧，稳定，恃强，兴奋，有恒，敢为，敏感，怀疑，幻想，世故，忧虑，实验，独立，自律，紧张。
个性与职业匹配的理论，霍兰德提出。
气质与职业的匹配：1典型胆汁质和抑郁质类型的人不适合做管理者，因为前者鲁莽，易激动脾气暴躁，不能控制自己等，后者沮丧，抑郁孤僻，行动迟缓等。
管理心理学组织中知觉和归因
材料2
詹姆被 描述为 内向冷 淡的形 象
9
实验处理与结果：
处理
认为詹姆有好 认为詹姆不友好
只看材料1 只看材料2 先看材料1，后看材料2 先看材料2，后看材料1
95% 3% 78 % 18%
5% 97% 22 % 82%
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二、社会知觉的种类 （一）自我知觉 1、自我知觉的主要成分 • 自我概念：个体关于自己信念的集合；
象。
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•刻板效应
刻板是版画中的术语，指对真实画面进行变形， 以适应刻板的大小； 刻板效应在生活中大量的存在； “南方人都很精明，北方人都很憨厚”
“长沙妹子不可交，面如桃花心似刀” 东北姑娘“宁肯饿着，也要靓着”
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根据英国《每日邮报》14日援引的一项调 查数据，英国人每天平均要撒4次谎。在此类谎 言的数量和内容上，还存在性别差异男人每天 说5句谎话，而女人只有3句。五分之一的男人 坦言曾对女友撒谎，以获取泡吧和看比赛的机 会。1/4的男人承认曾经违心地告诉女人，她那 套衣服看起来不错。
尽管男人撒谎的次数比较多，但3/4的被调 查者认为女人更善于说谎。如果谁说从来只讲 真话，他一定在说谎。
35
第二节 组织中的归因
一、什么是归因 归因是指人们对他人或自己的行为结果进行
分析，指出其性质或推论其原因的过程。它是 社会生活中普遍存在而又十分重要的认知现象。
二、归因理论的基本思想 “寻求”理解是人类行为的基本动因； 因果关系知觉是解释行为的基本原理； 可觉察到的原因是推断动机思维的核心。
信息进行解释的过程。
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1、影响人际知觉的三大因素 • 知觉者的特征（如态度、自我概念以及思维方
式）
• 被知觉者特征（如身份、地位、身高、衣着、 体重年龄、种族、性别等）
管理心理学社会知觉讲义
首因效应是指人们在第一次接触时，容易对对方产生初步的 印象和判断。这种印象往往在后续的交往中占据主导地位， 不易改变，容易导致主观臆断和判断失误。
近因效应
总结词
最近或最新的信息对人的认知和判断产生重要影响。
详细描述
近因效应是指人们在记忆或认知对象时，最近或最新的信息对人的判断和印 象影响更大。这种效应容易使人忽略早期信息，导致对整个事件的认知不全 面。
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社会知觉典型案例分析
案例一：谷歌公司的员工招聘与知觉偏差
总结词
谷歌公司的招聘流程设计，虽然采用ＡＢ 测试方式去除了主观偏差，但无法完全消 除知觉偏差。
VS
详细描述
谷歌公司的招聘流程中，虽然通过ＡＢ测 试方式尽量减少招聘中的主观偏差，但是 ，由于面试官和应聘者之间的互动，知觉 偏差仍然存在。面试官可能会因为应聘者 的言谈举止、态度、技能等因素产生知觉 偏差，从而影响最终的招聘决策。
03
通过观察应聘者的领导力表现，可以判断其是否具有成为未来
领导者的潜力。
在绩效评价中的应用
重视员工的多维度表现
通过观察员工在工作中的多维度表现，如任务完成情况、团队协作、工作态度等，可以更 全面地了解员工的工作绩效。
关注员工的成长与进步
通过关注员工的成长与进步，可以激励员工更好地发挥自己的潜力，提高员工的工作积极 性和满意度。
通过强化领导者的自我认知，可以让领导者更好地了解自己的优势和不足，及时进行自我 调整和改进，提高领导能力和水平。
鼓励领导者积极参与组织变革
通过鼓励领导者积极参与组织变革，可以让领导者更好地了解组织的发展方向和目标，积 极推动组织变革，为组织的未来发展奠定基础。
05
社会知觉研究的未来趋势
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➢事先声明 ➢合理化理由 ➢道歉 ➢置身事外
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欢迎各位 专家老师 批评指正！
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第一章 社会知觉归因与 印象管理
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第一节知觉
➢一、知觉 ➢整体属性的反映
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二、知觉特性
➢1、选择性： ➢2、理解性： ➢3、整体性： ➢4、恒常性
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3
三、影响知觉的因素
➢（一）知觉者的特征 ➢（二）知觉对象的特征 ➢（三）知觉情境
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➢ （三）韦纳的归因理 论
➢ 4因素3维度
➢ 4因素：能力、努力； 任务难度和运气
➢ 3维度：控制源，稳 定性，可控性
2020/10）基本归因偏差 ➢ 对他人 ➢ （二）自我服务偏见 ➢ 对自己
➢ （三）活动者-观察 者归因偏差
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第四节印象管理
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第二节社会知觉
➢对人、对社会群体及其关系的知觉
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二、社会知觉的类型
➢ （一）对人知觉 ➢ （二）人际知觉 ➢ （三）角色知觉
➢ （四）自我知觉
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三、社会知觉的偏差
➢（一）首因效应 ➢（二）近因效应： ➢（三）晕轮效应 ➢（四）刻板效应 ➢（五）投射效应
➢一、印象管理 ➢一个人通过一定的方式影响他人形成对
自己印象的过程
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二、印象管理策略
➢（一）获得性印象管理策略 ➢使他人积极看待自己 ➢两类： ➢他人聚焦型：讨好别人 ➢自我聚焦型：表现自我
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➢（二）保护性印象管理策略 ➢消级事件出现时，弱化自己的不足或避
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第三节 归因理论
➢归因：个体对自己或他人行为寻求原因
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二、归因理论
➢ （一）海德的归因理论 ➢ 1958《人际关系心理
学》，归因理论之父，
➢ 内归因与外归因 ➢ （二）凯利的三维归因 ➢ 1967年 ➢ 一致性：与他人比较 ➢ 一贯性：时间 ➢ 区别性：自我不同情境