硬件及网络维护人员标准作业规范
计算机系统运行维护管理制度
计算机系统运行维护管理制度第一章总则第一条.为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法.第二条.本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。
第三条.信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分:１、计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；２、配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。
３、基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;４、应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；５、机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。
第四条.运行维护管理的基本任务：１、进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定;２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；３、进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率,降低维护成本。
第五条.本办法的解释和修改权属于。
第二章运行维护组织架构第一节运行维护组织第六条.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。
作为信息系统维护管理部门，牵头组织分支机构实施信息系统的维护管理工作。
原则上信息系统的维护工作应逐步集中。
第七条.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和生产操作层面．１、在管理层面,为信息系统维护管理部门,负责全行范围内信息系统的维护管理和考核。
计算机及网络维护细则
计算机及网络维护细则
1、计算机室应保持干净整洁，温湿度适宜。
避免灰尘、磁场及其它有害物对计算机的影响，避免计算机在过高温度下运行。
发现异常情况应及时停机并报告部门主管。
2、员工一般应使用自己的计算机，设置专用口令密码。
未经机主或部门主管同意，不得动用他人计算机。
新设置或更改个人专用口令密码必须在部门主管处备案。
3、员工应爱护计算机，不准无故打开机箱盖。
确实因有故障必须开盖维修或调整机箱内器件时，使用完毕后应及时将机箱内各卡件插紧复位，盖好机箱盖，连上电缆，并同时紧固卡件、机箱和电缆上的固定螺钉。
4、维修计算机时必须先关闭电源，不得带电拔插卡件、电缆和芯片。
5、非授权人不得动用网络服务器所配置的软件硬件设备以及网络通讯设备。
各网络站上的T型头要保证接触良好，未经许可不得拔下终端电阻或T型头与电缆的连接。
如有特殊原因需断开网线或更换网络终端头位置时，应先征得有关人员同意，并及时通报全网用户。
6、未经许可不得搬动或更改网络上共享打印机的设置。
7、网络管理人员应定期检查网络运行情况，发现故障及时排除。
8、未经许可不得在网络上运行或安装无安全保证的软件。
不得使用未作病毒清除处理的软盘。
严禁在计算机上安装或运行游戏软件。
9、客户计算机上不得安装合同外的软件。
10、软件成果应及时作备份，备份软盘应进行写保护。
服务器岗位规章制度
服务器岗位规章制度第一章总则1.1 为了规范服务器运维人员的工作行为，提高工作效率，保障服务器系统的稳定运行，特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于公司所有从事服务器运维工作的员工，任何员工都必须遵守本规章制度。
第二章服务器操作规范2.1 在操作服务器前，必须进行仔细的备份工作，确保数据不会丢失。
2.2 在进行服务器设置调整时，必须提前告知相关部门，并获得其同意。
2.3 禁止私自更改服务器参数和设置，必须按照规定的程序操作。
2.4 对于重要的服务器操作，必须进行记录，并及时上报上级领导。
第三章服务器维护规范3.1 每周至少进行一次服务器巡检，及时发现问题并解决。
3.2 对于服务器硬件故障，必须及时报修，不能私自处理。
3.3 定期清理服务器内部的灰尘和杂物，确保散热效果良好。
3.4 禁止在服务器上安装非法软件和插件，保持服务器系统的纯净。
第四章安全管理规定4.1 服务器运维人员必须保管好服务器密码和登录账号，不得泄露给他人。
4.2 在进行服务器远程访问时，必须使用加密通道，确保信息传输安全。
4.3 对于服务器上的重要数据，必须进行定期备份，确保数据安全。
4.4 对于服务器系统漏洞，必须及时更新补丁，确保系统安全性。
第五章紊规制度5.1 对于违反本规章制度的行为，将给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
5.2 违规行为包括但不限于：私自更改服务器设置、不按规定备份数据、泄露服务器密码等。
5.3 对于违规行为，首先将进行口头警告；经多次警告仍不改正的，将进行书面警告；情节严重者将停职或开除。
第六章附则6.1 本规章制度自发布之日起生效，如有变更，将另行通知。
6.2 本规章制度最终解释权归公司所有，如有疑问，请及时向上级领导咨询。
6.3 本规章制度内容丰富，需要全员认真学习，遵守执行，确保服务器运维工作的顺利进行。
以上是本公司服务器岗位规章制度，希望各位员工自觉遵守，共同维护公司的网络安全和稳定运行。
IT运维人员工作手册通用版
企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/05企业运维(IT)人员工作手册作者:职道1.目地：为了明确运维技术人员工作职责、规范运维人员工作行为、保证运维服务质量和做好运维服务管理工作。
2.范围：适用范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司的运维部门发布范围：企业总部各中心各部门、分公司、子公司、各门店的运维部门3.运维人员工作职责：3.1.电脑设备软、硬件维护和周边外设的维护;3.1.1.新电脑的硬件安装须做到安全、整洁、规范3.1.1.1.不带电安装操作，安装过程防止静电，安装完成后进行各种连接线的整理，设备、配件的摆放合理，如显示器调整到最适合的高度等。
3.1.1.2.硬件安装完成后进行操作系统的安装和设置，如果安装的是WINDOWS视窗操作系统，硬盘分区应为NTF格式，以利于将来的安全设置；3.1.1.3.设置计算机名，如果是个人使用的电脑，可以人员姓名为计算机名，如果是多人共用的电脑，以部门名字相关设置计算机名；3.1.1.4.分配网内已规划好的唯一固定的IP地址，分配计算机登录帐号，如果使用域控制器管理则建立与域服务器的连接并分配域帐号。
进行计算机的安全设置，如组策略设置等；3.1.1.5.安装安全软件(杀毒软件\防火墙软件等)；3.1.1.6.安装办公软件、业务软件；3.1.1.7.互联网上网配置，如浏览器的配置；3.1.1.8.如果有需要，进行打印机等外围设备的安装与调试；3.1.1.9.响应使用人的合理需要安装其它工作软件；3.1.1.10.所有软件安装完成并调试正常后，进行系统备份，备份文件存于电脑的最后一个分区，在最后一个分区内建立运维文件夹，并留下“不可删除”的提醒标志，将备份文件、已装软件的安装程序（通用超大文件除外）、相关设置信息存于此文件夹内。
3.1.2.日常维护工作1/ 10企业运维(IT)人员工作手册通用版2012/053.1.2.1.主动维护工作：运维人员应定期对电脑设备进行检查维护，如设备的硬件的清洁、线路的整理、性能的检测；软件系统的维护主要在非工作软件的清理、病毒木马的检测、工作软件稳定性检测和文件数据备份。
通信维护安全作业管理规定范文
通信维护安全作业管理规定范文一、总则为了确保通信维护安全作业的有序进行，有效遏制通信故障和事故发生，并保障通信设备的正常运行，特制定本通信维护安全作业管理规定。
本规定为通信维护人员规范的行为准则，必须严格遵守。
二、基本要求1.通信维护人员必须具备相应的技术知识和工作经验，在进行维护作业前必须参加相关的培训和考试，并通过相关考核。
2.通信维护人员必须遵守国家有关通信维护安全的法律法规和行业标准，严禁违规操作。
3.通信维护人员必须严守工作纪律，服从指挥，正确使用通信设备和工具，合理安排作业时间。
4.通信维护人员必须保持良好的职业道德和职业操守，积极履行工作职责，保障通信系统的正常运行。
三、作业准备1.通信维护人员在进行维护作业前，必须对作业区域进行细致的勘察和了解，正确判断作业的难度和风险，并做好相应的准备措施。
2.通信维护人员在作业前必须查验和确认所需的工具和设备是否完好，并做好防护措施，确保作业安全。
3.通信维护人员在作业前必须与相关部门或人员进行沟通，明确作业的目标和要求。
四、作业操作1.通信维护人员在进行维护作业时，必须按照作业计划和作业要求进行操作，严禁随意更改作业方法或跳过必要的步骤。
2.通信维护人员在作业过程中必须遵守安全操作规程，正确使用工具和设备，注意保护个人安全和周围环境的安全。
3.通信维护人员在作业过程中必须严格遵守相关的电气安全规定，保证电气设备的正常运行和人身安全。
4.通信维护人员在作业过程中必须认真记录作业情况和问题，并及时报告上级，以便及时解决和处理。
五、事故处理1.通信维护人员在发生事故或突发情况时，必须第一时间采取应急措施，保护人身安全和设备财产安全，并及时报告上级。
2.通信维护人员在事故处理过程中，必须严格按照应急预案进行操作，避免事态扩大和后续损失。
3.通信维护人员在事故处理结束后，必须进行事故分析和教训总结，总结经验教训，提高安全意识和应急处置能力。
六、安全防护1.通信维护人员在进行维护作业时，必须正确佩戴防护用品，如安全帽、防护眼镜、防护手套等，确保人身安全。
计算机维修养护制度
计算机维修养护制度
1.严禁操作人员在操作时饮食、吸烟，严禁在计算机及相关设备旁摆
2.计算机管理人员在接到计算机故障通知后，须及时进行维修。
3.拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。
4.未经管理人员允许，任何人不得拆装计算机及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动计算机的系统设置。
5.凡拆装、更换任一计算机及相关设备硬件后，须登记在册，以备查询。
6.管理人员需定期巡查各科室计算机及相关设备的运行情况，查看计算机系统文件、应用软件有否改动和删除。
7.对系统硬件及软件的任何更改均应验证、确认，以确定其实用性及可靠性。
8.计算机管理人员定期对单机、网络进行测试，杀毒。
9.计算机管理人员需备好常用工具软件，在单机、网络出现故障时能立即驱动或重新安装。
10.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。
11.如计算机故障暂时难以修复，影响检验报告发放，应通知客户，
取
得延迟发放报告的谅解；如客户要求立即取得报告，可以手工填写，应保证数据正确、完整，并详细记录，在系统故障修复后再将计算机内数据与记录数据核对。
12.当出现火灾等意外事故时，应立即组织人员抢险救灾，将计算机
等
设备搬离现场，以便维修和恢复。
运行维护规范
运维规范时间：2020年08月02日编稿：作者二第一篇：运维规范运维规范一、关于网络的治理、维护、响应、制度为保证企业内网的正常运行及时发觉、处理故障、现制定如下制度：1、故障登记制度、运维人员对测试开辟人员反映的问题应举行登记并依据现象能举行初步推断问题所在，及时举行解决。
2、故障响应与反馈制度运维人员在接到维护通知后，应在第一时光及时举行维护，同时填写维修反馈单对于网络问题及时通知运维中心。
3、网络监操纵度，运维人员应对网络的运行状况举行实时监控及时发觉网络中浮现的问题及时维护并记录。
4、紧急响应与通报制度，对于因病毒或其他原因造成的网络重大故障，网络维护人员和运维人员应及时通报并与其他部门合作查寻原因力争尽快解决问题，并由形成处理过程的报告。
二、服务器治理制度，为保证服务器安全、稳定的运行现制定如下制度：1、服务器监操纵度，服务器治理员应经常性地监控服务器的运行状况，如发觉异常情况应及时与运维人员联系，并作详细记录。
2、重要数据备份制度，对于电子邮件服务器中的用户信息，网站服务器中的域名信息，ftp服务器或文件共享服务器中的重要文件应举行及时备份，邮件系统的信息应天天更新备份，每周一次完全备份，备份信息应至少保存一个月。
域名信息每次有更新后举行备份，ftp服务器或文件共享服务器内容依据重要性的不同举行形式的备份。
3、定期系统升级制度对于服务器linux操作系统的服务器应每周做一次漏洞检测，如遇到安全问题应立即升级内核版本。
三、宽带线路维护制度，为保障线路高质量的畅通，现制定如下制度：1、由网络部中心负责治理,治理人员严格执行运维中心制定的《机房治理制度》由运维中心对公司网络出口实行统一治理公司内凡提供上网的计算机或外来客人需要接入公司网络的统一由运维中心负责治理。
2、各部门负责人有责任监督本部门安全使用网络运维中心确定上网技术规范对新员工提供上网指导培训不同意私自接入公司网络。
3、对于托管IDC机房的服务器服务器治理员经常性的监控服务器的运行情况定期与托管商联系如发生线路故障应及时与托管商沟通，力求最短时光内清除故障。
西南科技大学网络运行维护管理办法
西南科技大学网络运行维护管理办法第一章总则 (2)第二章管理运行维护工作基本制度 (4)第一节岗位责任制 (4)第二节维护作业制度 (5)第三节值班与交接班制度 (6)第四节故障处理制度 (8)第五节技术档案和原始记录的管理制度 (8)第六节安全保密制度 (10)第三章设备管理 (11)第一节通则 (11)第二节设备的日常管理 (11)第三节设备的更新 (12)第四章机房管理 (13)第一节机房环境 (13)第二节机房日常运行维护管理 (13)第三节主机系统管理 (14)第四节网络系统管理 (16)第五章网管维护管理 (21)第一节通则 (21)第二节网管系统管理的基本要求 (21)第三节网管系统的日常管理 (22)第六章质量管理 (24)第一节通则 (24)第二节质量统计与分析 (24)第三节质量监督检查 (25)第四节质量考核评定 (26)第一章总则本办法是为规范西南科技大学校园网络运行和维护工作流程、保障网络运行和服务质量而制定，适用于西南科技大学校园网的管理和运行维护。
第1条网络管理运行维护工作的基本任务（一）保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的网络服务如网络接入业务、网络信息服务以及其他相关服务的优质、高效、安全可靠。
（二）强化西南科技大学校园网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩故障时间，提高西南科技大学校园网全网的接通率，网络设备、主机系统的可用率、故障修复及时率。
（三）定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。
（四）加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。
第2条网络管理维护工作的基本原则（一）建立符合专业化发展要求的管理运行维护体系和技术支援保障体系。
（二）面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网络运行维护质量和服务水平。
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计算机硬件及网络维修维护
标准作业规范
（试行）
为规范计算机硬件及网络维护人员的工作流程，提高工作质量和工作效率，提升部门形象，并把工作内容量化、可视化，作为个人绩效考核的一个依据，特制定本规范。
一、工作内容
计算机硬件及网络维护人员（以下简称维护人员）平时主要工作内容是及时响应并解决各部门计算机硬件和网络故障、定期对分管片区的计算机软硬件进行检查维护、根据需求调整和优化网络架构、对网络节点和重要设备进行巡检等。
二、工作流程
1、硬件及网络故障解决：
1.1设立两门报修专线，接修人员在接到报修电话后，第一时间在《应急维护维修记录单》上做好相关记录，包括报修部门、人员、联系电话、地点、报修日期、报修时间以及故障描述（详见附件一《应急维护维修记录单》）。
1.2记录人员把填写好的《应急维护维修记录单》张贴到报修栏上，分管片区的维护人员应及时查看报修栏，发现有自己负责片区的单子应及时处理，或者发现有单子未处理超过1 个小时的，需及时联系对应的维护人员，若对方因故不能及时响应的应帮忙处理或向主管人员报告。
1.3维护人员根据故障描述判断处理形式，是远程、上门还是送修。
若是远程能解决的，则通过远程桌面连接或其他方式解决问题，远程解决问题的不需要报修人员签字评分；若是需要上门或送修的，则在解决问题后需要报修人员对本次维修情况进行评分；若是上门或送修解决不了问题的，则需给出处理建议，并在《维修记录单》上写明具体情况。
1.4 其他情况
1.4.1 报修人员有权要求查看维护人员工作卡，维护人员不得拒绝。
1.4.2 维护人员需认真填写《应急维护维修记录单》上各项内容，内容的质量直接跟考核分挂钩
143接到网络故障报修后及时到场解决，1小时内不能解决的，上报主管人 员，2小时内不能解决的，由主管人员上报主管领导并向报修部门主管领导说明原 因。
图1—维修作业流程示意图
远程
上门
填些 电维修记录单*
处理平式
送修
远程京面连质
壇写 建堆修记
录单愴
维护人员
上门维修
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堆护人员接修
星
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股僱人员鉴宇评分
给出处理建秋
报修人员送修
2、计算机软硬件日常维护：
2.1维护人员每季度对负责片区的计算机软硬件进行检查维护至少1次，并在
《日常维护记录单》上做好记录。
2.2《日常维护记录单》一式两份，维护人员一份，被检查计算机使用人一份。
维护人员检查维护完成后，被检查计算机使用人对其进行评分。
2.3主管人员对维护人员的日常维护单进行抽查，必要时抽查被检查计算机使用人留底的维护单。
每季度对维护维修情况满意度进行汇总统计，见附件三《维护维修情况满意度调查》
3、网络节点和重要设备巡检：
3.1维护人员对负责片区的网络节点和网络设备进行不定期巡检。
3.2指定专人对机房进行定期巡检。
应急维护维修记录单
监督投诉电话：86139300 (8300)
日常维护记录单
硬件维护维修人员工作量月报表
（2011 年 4 月）
附件三
维护维修情况满意度调查
（2010年月）
2011年月日。