五分钟让你明白什么是 ISO 90012015
ISO9001：2015标准条文解读讲解
什么是ISO9001呢?
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推行ISO9001标准的好处
人人有职责 事事有程序 作业有标准 体系有监督 不良有纠正 我们：做好，做对，做标准！ 客户：满意，接受，有信心！
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二.改版的背景
■ ISO9001 是 由 ISO/TC176/SC2 （ 国 际 标 准 化 组织质量管理和质量保证技术委员会质量体 系分技术委员会）负责制定和修订。 ■所有ISO的国际标准都应每5-8年进行评审， 评审其适用性和适宜性 ■ISO9000族标准已进行了多次修订
2、倒塌的乡村建筑：土木结构平瓦房（60-70年代甚至更早 的房屋），农村单户自改造房屋（凭传统经验建筑，无建筑设计 保障，80年代后期开始出现到90年代中期），农村小镇集中规划 用地居民自建房屋（90年代中期开始出现，仍未有建筑设计保 障），乡村小镇公用建筑，如学校、医院、事业单位部门用房普 通砖木和砖混结构居多（有设计保障，但由于经济落后老房更新 迟缓，至今延用70年代房屋较多）
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4组织的背景环境
4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其 范围。 在确定质量管理体系范围时，组织应考虑：
a) 标准 4.1 条款中提到的内部和外部事宜 b) 标准 4.2 条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、 服务、主要过程和地点 描述质量管理体系的范围时，对不适用的标准条款， 应将质量管理体系的删减及其理由形成文件。
Hale Waihona Puke H.增强了最高管理者的领导作用和承诺,以增强顾客满意,强调质量绩效和 有效性! 原八项质量管理原则,新版修订整合为七大原则.
I.新版标准不仅仅表现为实际要求的改变,更是从理念上/方法上的不同, 是一种思维方式的改变!
ISO-9001：2015介绍
第一份ISO 9000系列标准于1987年出版，并成为ISO标准中应用最广泛的标准。
目前，ISO/TC 176 质量管理和质量保证技术委员会及其下属的SC2质量体系分技术委员会正在致力于研究质量管理标准的新框架。
现在ISO 9001:2008《质量管理体系要求》和ISO 9004:2009《组织持续成功管理的方法之一》已经被广泛使用到各个领域。
为此，ISO/TC 176/SC 2分技术委员会将在今后的25年间继续不断地为质量管理工作提供坚实的基础。
展望未来ISO/TC 176/SC 2 的愿景是希望以ISO 9001和 ISO 9004为主的各项标准能在“世界范围内被认识和关注，希望这些标准能成为组织主动实现持续发展的组成部分”。
然而，近年来，环境保护和社会公平方面的相关要素得到了越来越多的关注（见图1），而作为长期经济发展的基础之一、发挥着关键作用的质量管理体系却渐渐被轻视了。
图1 可持续发展的三个相关方面但无论怎样，ISO 9001标准在过去、现在、甚至将来都会是组织实施任意一个管理体系的切入点，也是实施第三方认证的驱动力。
展望质量标准的发展，可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过ISO 9001的认证，而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。
从广义上讲，这意味着推进质量不只是组织寻求对一系列要求的符合性，而是作为组织使用ISO 9004或其他ISO管理体系标准的一个桥梁。
回顾基础原则ISO 9001和ISO 9004于上世纪90年代中期，由少数几个熟悉质量教育和理论的专家编写而成。
这两项标准都是基于8项质量管理原则建立的。
对于这些原则的应用说明及如何应用可以在ISO网站上找到相关的介绍。
ISO/TC 176/SC 2分技术委员会与SC 1概念和术语分技术委员会合作，共同承担质量管理原则的全面评审工作。
结果表明，这些质量管理原则经得起时间的考验，只要对原有内容进行一些小的修改，就能使质量管理标准的更新工作进入下一阶段。
iso90012015标准
iso90012015标准ISO 9001:2015标准是国际标准化组织制定的质量管理体系要求标准，它是全球范围内广泛应用的质量管理体系标准，旨在帮助组织建立和实施高效的质量管理体系，以提高产品和服务的质量，满足客户需求，并持续改进组织的绩效。
首先，ISO 9001:2015标准强调了组织领导对质量管理体系的承诺和责任。
组织领导应该明确质量政策和目标，并确保它们与组织的战略方向一致。
领导还应该积极参与质量管理体系的规划、实施和监控，为质量管理体系提供必要的资源，并促进组织内部的沟通和团队合作。
其次，ISO 9001:2015标准强调了风险管理的重要性。
组织需要识别和评估与其质量管理体系相关的风险，制定相应的控制措施，并持续监控和审查这些措施的有效性。
通过有效的风险管理，组织可以预防质量问题的发生，提高产品和服务的质量，增强客户满意度。
另外，ISO 9001:2015标准强调了客户关注和满意度的重要性。
组织需要理解和满足客户的需求和期望，确保产品和服务能够持续地满足客户的要求，并通过客户反馈来持续改进质量管理体系。
客户的满意度是衡量组织质量管理体系有效性的重要指标，也是组织持续成功的关键因素。
此外，ISO 9001:2015标准还强调了过程方法和持续改进的重要性。
组织需要通过过程方法来管理和控制其关键活动和流程，确保它们能够持续地达到预期的结果。
组织还需要不断地寻求改进机会，采取预防措施，纠正不良现象，并持续地提高质量管理体系的绩效。
总之，ISO 9001:2015标准是组织建立和实施质量管理体系的重要工具，它强调了领导承诺、风险管理、客户关注、过程方法和持续改进的重要性。
通过遵循该标准，组织可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强竞争力，实现持续成功。
因此，我建议组织应该认真学习和理解ISO 9001:2015标准的要求，积极应用于实际工作中，并不断改进和完善质量管理体系，以实现持续的质量改进和组织绩效提升。
ISO9001-2015分享
举例： 1.对自己的工作评价 2.对产量和质量负责 3.返修率目标10%，是否达到
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五、ISO9001解读（日常生产）
举例： 1.上道工序对下道工序的投 诉如何处理 2.原因分析、纠正措施、预 防措施是否有效 3.不合格是否得到纠正
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六、总结
总结5句话： 1.管理者推动是关键 2.顾客需求是动力（社会、员工及相关方需求） 3.自我完善机制是根本 4.过程控制是重点 5.资源配置是基础 过程如何控制？ a.识别过程； b.强调主要过程： 最高管理者主要过程：决策过程 生产车间主要过程：关键工序 管理部门---设计开发、采购、 检验、过程监测
ISO9001:2015分享
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目录
一、ISO的概念 二、实施ISO9001的好处 三、ISO9001:2015大纲 四、质量管理的基础 五、ISO9001解读（日常生产） 六、总结
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一、ISO的概念
1. ISO国际标准化组织（International Organization for Standardization）简称，其宗旨是在世界上促进标准化及其相关活 动的发展和管理，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、 技术和经济领域开展合作。9001是标准的编号，2015是标准的版本 号。 2.ISO9001是一套用于进行生产过程控制以提高产品质量的管理方法， 其目的是保证企业具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的 能力，以增进顾客满意，提高企业的竞争力。
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三、ISO9001大纲
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四、质量管理的基础
过程方法
PDCA
风险意识
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四、质量管理的基础
过程方法
过程：可以定义为“把输入转化为输出的一组相互 关联或相互作用的活动”
2015版ISO9001标准初步认识和解析
2015版质量管理体系标准初步认识和解析（一）序言质量管理体系2015版即将颁布，作为一名从事审核工作近十五年的工作者来说，未雨绸缪，提前学习和研究是一份责任，也是一种追求。
新版标准的简单化、灵活性、适应性、删除了文件和记录等言语不绝于耳，但总觉得这与组织的规范的质量管理不相一致。
难道新版标准的要求降低了？为了真正搞清楚新版标准的要求，本人对新版标准（草稿版）进行了学习，对新版标准的各项要求进行解读，特别是对新版标准的文件要求和活动结果的证据要求进行了梳理。
新版标准的初步认识和解析仅供阅读此文的管理工作者参考，认识存在不同观点、解析存在不同理解、管理问题存在不同看法等等，个人认为都是正常现象。
愿有志于中国认证事业的同行共同努力，为我国的各类组织提供有效性的认证服务，共同为我国的经济发展贡献认证人员的力量。
4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。
需要时，组织应更新这些信息。
在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面：a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺；d) 资源的获得和优先供给、技术变更。
注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。
注 2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。
初步认识和解析：1、组织存在和发展的外部环境，可以理解为两种因素。
一种是制约因素；一种是促进因素。
制约因素从法律法规、知识产权、文化观念、社会发展、自然环境等方面予以考虑，如法律法规许可、技术利用或创新、同行业竞争焦点、各区域不同的文化背景和观念、社会发展规划、自然环境保护等。
促进因素从社会和经济发展等方面予以考虑，如国际发展趋势、行业发展趋势、各区域社会发展规划等。
质量管理体系ISO 9001 2015标准解读
质量管理体系ISO 9001 2015标准解读质量管理体系ISO 9001:2015标准解读一、引言在市场竞争日益激烈的背景下，企业如何确保产品和服务的质量，提升顾客满意度成为了一项重要任务。
为此，国际标准化组织于2015年推出了《质量管理体系ISO 9001:2015标准》。
本文将对该标准进行详细解读，以帮助企业了解和应用该标准。
二、标准概述ISO 9001:2015标准是质量管理体系的国际标准。
该标准以“顾客导向、全员参与、持续改进”为基本原则，要求组织在各个层面上建立和实施一套符合标准要求的质量管理体系，并通过认证体系的评估来验证其有效性。
三、标准要求解读1. 范围（Scope）标准的范围清晰明确，涵盖了所有组织类型和规模。
不论是制造业、服务业还是非营利组织，只要涉及质量管理，都可以应用该标准。
2. 规定性引用（Normative references）标准中列出了其他相关的国际标准，这些标准是必须遵守的参考依据。
组织在实施和认证过程中应注意按照这些标准的要求进行操作。
3. 术语和定义（Terms and definitions）标准中提供了一系列术语和定义，帮助读者准确理解标准的内容。
在实施和认证过程中，组织应确保与该标准中定义的术语一致。
4. 上下文理解（Understanding the organization and its context）组织应当对其内外部环境进行全面分析，了解相关需求和利益相关方的期望。
这能够帮助组织明确自身的定位，并为质量管理体系的建立提供基础。
5. 领导（Leadership）组织的高层管理人员应承担领导责任，确保质量政策与目标的制定，并为质量管理体系提供必要资源。
他们还应确立质量文化，为组织的质量管理工作树立榜样。
6. 计划（Planning）组织应制定质量目标，并制定相应的计划，确保质量管理体系能够顺利实施。
计划的内容包括风险与机会管理、质量管理体系的项目计划等。
ISO90012015版详细解读
ISO90012015版详细解读2015年9月，ISO 9001:2015新版标准正式发布！宣告着第三代管理标准(G3)时代如期应境而来。
此次发布的新版标准较之前版本变化巨大。
先让我们一起看看ISO9001标准的改版历史。
自1987年ISO 9000正式诞生以来，标准已历经了四次正式的改版：第一次改版发生在1994年，它沿用了质量保证的概念，传统制造业烙印仍较明显；第二次改版是在2000年，不论是从理念、结构还是内涵，这都是一次重大的变化，标准引入了“以顾客为关注焦点”、“过程方法”等基本理念，从系统的角度实现了从质量保证到质量管理的升华，也淡化了原有的制造业的痕迹，具备了更强的适用性；第三次改版是在2008年，形成了标准的第四个也就是现行有效的版本，这次改版被定义为一次“编辑性修改”，并未发生显著变化；第四次就是现在正在进行着的2015版本，这次改版在结构、质量手册、风险等方面都发生了变化。
那么，ISO9001:2015 (FDIS)有哪些新的变化，企业应关注什么?下面带你一起看看。
1“组织环境（Context of the organization）的意义”组织身处复杂的社会环境、文化环境、经营环境和自然环境中，受到各种环境的影响和制约，面临复杂环境下的风险和机遇，组织应清楚处于何种环境下和面对何种风险和机遇，以寻求保护环境和组织发展的平衡与和谐，更加务实。
2“生命周期思考（lifecycle thinking）”完整的生命周期需涵盖全球生态系统、上下数百年以及从自然资源到产品最终处置的全价值链，而组织作为一个很小的社会细胞，难以评价完整的生命周期，那么组织从哪里入手呢？组织应考虑在策划、实施、保持和改进过程中尽可能地延伸价值链以分析评价和施加影响，考虑其行为导致的环境负荷增减，降低环境负荷的上升或在实施保护环境的行为时追求和确保环境负荷的减少，防止本愿为保护环境，但实际效果却破坏了环境，尽可能以扩展时间、空间和价值链的角度，分析环境负荷的损益之后采取行动，切实达到保护环境的目的。
ISO9001：2015质量管理体系标准介绍，你了解多少？
ISO9001：2015质量管理体系标准介绍，你了解多少？什么是质量？质量是指一组固有特性满足要求的程度。
什么是质量管理？质量管理指的是确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
质量管理七项原则质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉承的基本原则，以下是质量管理体系的七项原则：什么是质量管理体系？质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。
实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。
质量管理体系的框架国际标准化组织(ISO) 对管理体系标准在结构、格式、通用短语和定义方面进行了统一。
所有管理体系标准将遵循ISO Supplement Annex SL的如下要求，包括质量管理体系、有害物质管理体系、职业健康安全管理体系、环境管理体系等若干子体系。
质量管理体系与PDCAPDCA循环是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律，质量管理体系标准内容与PDCA的关联如下：质量管理体系的作用一般而言，企业建立、执行和维护质量管理体系，进行ISO9001认证，其作用主要体现在以下几点：质量管理体系核心内容一5.2 方针质量管理体系核心内容二6.2 质量目标及其实现的策划质量管理体系核心内容三8.3 产品的设计和开发质量管理体系核心内容四8.4 产品的外部提供过程的控制（采购过程）质量管理体系核心内容五8.5.1 生产过程的控制质量管理体系核心内容六8.7 不符合输出的控制（不合格品控制）质量管理体系核心内容七9.2 内部审核质量管理体系核心内容八9.3 管理评审质量管理体系核心内容九10.2 不合格和纠正措施。
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五分钟让你明白什么是ISO 90012015一位职场妈妈生二胎的ISO 9001工作2016年是“全面二孩”政策正式开始实施年，所以现以“一位职场妈妈生二胎”为例来讲述：对于准备生育二孩的职场妈妈来说，一边是工作，一边是家庭，她们的选择注定不能一时冲动，想到哪就做到哪，而必须精打细算、有步骤、有条理地去计划和实施，那怎么运用管理上的ISO 9001理论呢？一、生二胎的形势分析（4.1 理解组织及其环境）1、外部环境分析（4.1 理解组织及其环境<确定外部因素>）政策与法律1）《人口与计划生育法》规定：国家提倡一对夫妻生育两个子女，自己家庭符合法律条件2）以广东省为例：根据《广东省人口与计划生育条例》、《广东省职工生育保险规定》规定，女职工生育享受产假128天社会和文化1）生活方式：随着生活的宽松，二胎让宝宝不再孤独2）社会保障：分担抚养老人的责任——社会保障现在还不健全，以后小孩抚养老人负担减轻经济现在每年的通货膨胀上升，货币贬值、利率降低，与其把钱存在银行贬值，还不如作长期投资——生二孩技术即便是高龄产妇，在现有医疗条件下，仍基本可确保安全；2、内部环境分析（4.1 理解组织及其环境<确定内部因素>）谁来带：双职工家庭，双方父母年纪都大了(70岁左右)，照顾孩子有困难；全职保姆一月七千，费用高；产假四个月，产后到3岁前需要有人带娃；要么父母带，要么自己辞职回家带；怎么养：与丈夫一起工资每月1万左右；咋教育：幼儿园放学是4点，自己公务员下班是5点半；丈夫也一样；谁来接小孩？二、家庭成员及其他人的各类意见收集（4.2 理解相关方的需求和期望）三、经家庭会议讨论，整个事情涉及以下方面（4.2确定质量管理体系的范围）双方父母、自己一家三口一起来负责生育和抚养第二胎小孩的所有工作，包括：二孩的生产、抚育、培养等，时间从小孩出生前一年起到长大成人-18岁。
四、生二胎还可能涉及到的事情有:（4.4质量管理体系及其过程<建立、实施、保持和持续改进所需过程>）1、母婴用品和其他物品的购买（8.4采购）；2、抚育、教养（8.5生产和服务提供）；3、小孩就读学校的考虑（7.1.4过程运行环境）……五、家庭会议选举负责人，并且负责人须接着完成以下事项整个事情由家庭之主——自己丈夫来全面领导与管理，丈夫也承诺一定当一个好的老公和爸爸（5.1领导作用与承诺）丈夫给这次二胎行动定了几个原则：母子安全为先、实现优生优育、全家都要参与、争取不惑得子（5.2 质量方针）丈夫给家庭每个成员都作了分工，母亲负责家务，父亲负责照顾大小孩管理，自己负责赚钱养家（5.3组织的岗位、职责和权限）孩子出生后，坐月子时，再请姐姐到家一起照顾产妇（8.1运行策划和控制<外包>）六、生二胎可能会面临哪些麻烦或便利？（即风险或机遇）决定要生二胎后，丈夫每天晚上休息不好，白天也是眉头紧锁，经妻子询问才知道，丈夫在担心，怕有些事情考虑不周到，得到不好的结果。
于是与妻子一起讨论一下，在整个二孩生产和培养过程中，有哪些重要问题需要考虑：（6.1应对风险和机遇的措施<风险和机遇的识别>）1）现在妻子已经36岁了，且有120斤重，属于高龄高危产妇，生产时母婴安全是个问题。
2）谁来带？父母年龄大，自己双方都上班，请保姆又贵，没人带小孩；3）怎么养？小孩将来开支是一个很大负担，有经济压力；4）二胎有可能生的还是个女孩；5）咋教育？自己现在是租的房子，没有自己房子，将来想上好的学校有困难。
6）可以享受128天产假（是一个机遇）针对以上问题，夫妻分别制定了对策（6.1.2 策划风险和机遇的措施）：七、针对所有风险和机遇等，夫妻一起确定重要事情的目标（6.2质量目标及其实现的策划）八、变更策划（6.3变更的策划）以上经过讨论确定的事项，都要按原计划执行，如有变化，须知会到相关人员，并再次讨论解决办法。
九、生娃的相关资源准备夫妻双方开始跟父母打好招呼，并事先在老家物色保姆（7.1.2人员）准备小孩和孕妇用品及场所（7.1.3基础设施）夫妻双方相互开导和鼓励，减少心理压力，保持好的心情（7.1.4 过程运行环境）妻子购买了一个胎心计，以便用来测量胎儿心跳是否正常，并且验证胎心计没问题（7.1.5监视和测量资源）夫妻双方都阅读了一些关于生孩子和培养孩子的书藉（7.1.6组织的知识）夫妻双方开始做孕前体检并到医院听取生育的相关讲座（7.2能力<培训>）为得到双方父母和自己小孩的配合，把以前决定的几个行动原则以及目标告知大家（7.3意识）确定每周开一次家庭会议（7.4沟通）所有开会内容、目标以及相关制度都打印发放、张贴（7.5 形成文件的信息）十、重要事情约法三章（8.1运行策划和控制）为了防止遗漏一些事情或出错，针对一些重要事情与所有家庭人员约法三章：如房间所有区域不准抽烟；……并且把十条注意事项写在墙壁上（8.1运行策划和控制），同时那天要做什么也一一标注在日历本上，以便跟踪。
（8.1运行策划和控制）有空的时候，与丈夫作了一次长谈（8.2.1顾客沟通），丈夫希望小孩生下来体格健壮，不能太轻（如：5斤以下），不要有畸形或身体缺陷（8.2.2与产品和服务有关要求的确定）妻子根据上一胎情况以及自身身体情况，告诉丈夫：应该没问题的啦，你就放心吧。
（8.2.3与产品和服务有关要求的评审）十一、生孩子时医院的选择及在医院的初步护理孩子快出生时，丈夫仔细分析了附近的三家医院情况，与妻子确定后续在第一人民医院生产（8.4外部提供过程、产品和服务的控制）小孩生下当天，丈夫与宝宝奶奶全天候轮流照看小孩与产妇（8.5.1生产和服务提供的控制）。
每天早晨，医生都要把产科的所有小孩集中起来洗澡，为了防止弄混，在每个小孩的脚上都系了一个吊牌（8.5.2标识和可追溯性）医院给每个小孩提供了一个婴儿车和一个水瓶，为了防止与自己带的热水瓶一样，丈夫在医院的热水瓶上作了一个记号（8.5.3顾客或外部供方的财产<识别>）丈夫打开水时不小心把热水瓶打碎了，于是告知了医院护士（8.5.3顾客或外部供方的财产<报告>）丈夫在带小孩时，发现晚上室内温度低，给小孩加了一件被子（8.5.4 防护）婴儿经过一周的护理，护士说一切状态良好，可以出院了（8.6产品和服务的放行）把婴儿带回家三天后，发现脸色很黄，又抱到医院给医生看，医生开了一些治黄疸的药给婴儿吃（8.7不合格输出的控制）十二、监测初生婴儿身体状态在家喂养婴儿过程中，对他的身体状况（包括哭笑声、脸色、大小便等各种情况进行观察、分析（9.1 监视、测量、分析和评价）发现异常及时处理（8.7不合格输出的控制）快满月的时候，妻子问丈夫：你觉得小孩长得怎么样？（9.1.2顾客满意<满意度调查>），丈夫答：“婴儿照顾得不错，你辛苦了！”十三、孩子一岁后孩子长成快一岁了，年底时夫妻两人对一年来的情况进行了检讨（9.1.3分析与评价）并对家庭各个成员所负责事项都逐一检查，看看与原先计划的是否做到位（9.2内部审核）年底了，召开了家庭成员会议，对这一年的情况进行了总结（9.3管理评审）大家各抒己见，最终认为还有2个方面需要改进（9.3.3管理评审输出）针对会议上大家讨论需要改进的事情，逐项落实完成（10.2不合格和纠正措施）十四、孩子上学后小孩长大了，上学了，夫妻每天检查他的家庭作业，每隔一个月就去学校向老师了解情况（9.1 监视、测量、分析和评价）老师告诉家长，小孩数学跟不上，经观察及与小孩沟通，发现他在数字上有很多知识未掌握和学会（10.2不合格和纠正措施<原因分析>）于是暑假请了家庭教师给其补习功课（10.2不合格和纠正措施<纠正措施>）十五、教育小孩，任重道远（10.3持续改进）经过不断地督促和教育小孩，一旦发现问题（如学习成绩下降、身体欠佳、心理上开小差等）时，及时改进（10.3持续改进），这样不断改进后，小孩的学习成绩和综合素质基本上能控制在自己预期内，最后达成了愿望。
通过以上的案例，现在您能明白ISO9001：2015新版标准中的规定要求了吗？标准中各个条款的要求就是每件事情根据常理都应该做的。
对于任何一件事情的质量管理，要想做好、做完善，内容都离不开标准的这些要素。
一个幸福之家的体系密码1这是一个幸福的四口之家，丈夫、妻子、儿子和女儿。
丈夫在一家公司担任客户经理，因两个孩子还在上学，妻子做了全职太太。
这个幸福家庭的大政方针是：儿女健康成长，学业有成（5.2.1制定质量方针），总目标是儿女的健康指数和学习成绩，分目标有学习保证投入率和健康保证投入率等等（6.2.1质量目标）。
虽然丈夫的收入不菲，但在保持家庭可持续发展的前提下，确保各项投入目标的达成，妻子可是费了不少心思：妻子分析了每个月家庭需支出的费用，如一家四口的生活费、儿女上学的费用（包含各种辅导班）等、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；妻子又分析了家庭以外的其他花销，如丈夫的应酬、人情往来（红白喜事）,如物价上涨可能带来的影响，以及其他突发事件（4.1外部环境分析）；妻子考虑到儿女正在长身体，又要照顾好丈夫的身体，毕竟他是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望），为了控制家庭的收支平衡，还要保证生活质量的前提下，妻子精打细算，制定了一个消费计划，生活费每个月控制在5000元以内，儿女上学费用控制在2000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出5000元（6.2质量目标及其实现的策划）；为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时，总是希望一家四口需要外出旅游（4.2理解相关方的需求和期望），所以妻子每个月预备5000元的应急资金，以应对意料之外的支出（6.1应对风险和机遇的措施）。
2 妻子刚盘点好这一切，老公就来了电话，“老婆大人，晚上我想带几个同事回来吃饭，你看可以不？”（接收客户电话订单）妻子：“当然可以，几个人，什么时候，想吃什么菜”（8.2.1 顾客沟通<问询顾客要求>）丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜”（8.2.1b）妻子：“啤酒还是白酒或者红酒？”（8.2.1顾客沟通<问询顾客要求>）丈夫：“就家里那瓶五粮液，另外准备一件老金威，12支那种”（8.2.1 顾客沟通）妻子：“好的。
那我准备点葱爆腰花、炖一锅排骨汤、一只烤鹅、炒盘肉片、买点牛肉和卤猪耳朵、再弄点小菜就可以了吧”（8.2.1 顾客沟通）丈夫：“好的，你安排吧，记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买”（8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>）妻子：“好的，没有问题”，妻子随即记下。