有效沟通、横向沟通与纵向沟通
有效的企业管理建立有效的沟通渠道和反馈机制
有效的企业管理建立有效的沟通渠道和反馈机制企业管理是一个复杂而又重要的过程，它涉及到各个方面的协调与沟通。
在现代企业中，有效的沟通渠道和反馈机制对于企业的顺利运营和良好管理起着至关重要的作用。
本文将探讨有效的企业管理如何建立有效的沟通渠道和反馈机制来促进企业的发展。
一、沟通渠道的建立与优化在企业管理中，沟通被认为是桥梁和纽带，它将各个部门和个人联系在一起。
为了建立有效的沟通渠道，企业可以采取以下措施：1.多种沟通方式的应用：企业可以采用面对面交流、电话、电子邮件、即时通讯工具等多种沟通方式，以满足不同情况下的沟通需求。
不同的沟通方式可以适应不同的情境，提高沟通的效率和效果。
2.横向和纵向沟通的结合：企业应该注重横向和纵向沟通的结合。
横向沟通可以促进不同部门之间的合作与协调，确保信息的流动性和信息的传递准确性。
纵向沟通可以沟通上下级之间的交流，帮助管理层了解员工的需求和想法。
3.简洁明了的沟通内容：在沟通中，信息的表达要简洁明了，避免模糊不清、晦涩难懂的情况发生，以确保信息的传递和理解的准确性。
二、反馈机制的建立与完善企业管理中的反馈机制是管理者了解员工意见和建议的重要方式，它不仅可以增加员工参与企业决策的积极性，还可以帮助企业及时解决问题和提高工作效率。
以下是建立和完善反馈机制的方法：1.定期开展员工满意度调查：企业可以定期开展员工满意度调查，了解员工对企业管理的评价和建议。
通过问卷调查、面谈等方式收集员工的意见和反馈，为企业管理的改进提供依据。
2.建立员工呼声平台：为了让员工更加畅所欲言地反映问题和提出建议，企业可以建立员工呼声平台，提供匿名提交问题和建议的渠道。
这样可以帮助企业了解员工真实的想法，及时发现和解决问题。
3.定期组织员工交流会议：定期组织员工交流会议可以提供一个集体讨论和交流的平台，员工可以在会议上表达自己的意见和建议。
管理层可以通过会议了解员工的需求，及时回应问题和改进管理措施。
秘书四级沟通的基础知识
沟通的根底一、沟通的根本概念与容沟通是人际环境产生的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。
沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进展传递的过程。
1.秘书从事沟通的职业特点：〔1〕非权力支配性。
〔2〕非职责限定性。
〔3〕认同疏导性。
2.沟通的类型。
依据对象划分：〔1〕人与人之间的沟通。
〔2〕人与自我沟通。
〔3〕人与机器的沟通。
〔3〕组织之间的沟通。
根据沟通手段划分：〔1〕书面语言的沟通。
利用文稿实现信息的传递和反应。
优点：方便信息的存储，但反应的时间相对延长。
〔2〕口头语言的沟通。
不仅包括人们面对面、一对一的沟通，也包括会议、小组讨论和中的语言沟通。
〔3〕态势语言。
是借助于表情、肢体的动作影响来强化信息交流沟通的手段。
根据沟通领域划分：〔1〕网络沟通。
网络沟通的载体：互联网、企业网和企业外部网络。
主要形式：电子、网络、网络和网络新闻发布。
遵循原那么：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、本钱控制的原那么。
优势：极大降低沟通本钱，提高了沟通的效率。
实现了沟通的即时性和平等要求。
在防火墙技术支持下提高了即时信息的平安感。
〔2〕团队沟通。
〔3〕跨文化沟通。
沟通障碍：言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为沟通障碍。
2.有效沟通的前提：〔1〕尊重。
尊重是实现有效沟通的根本要素。
〔2〕理解。
3.有效沟通的关键：〔1〕有效倾听。
〔2〕构建良好倾听环境。
〔3〕客服倾听的障碍。
〔4〕实现有效倾听的准备。
〔5〕有效提问和拒绝。
〔6〕自信的提出要求。
〔7〕学会礼貌地拒绝。
〔8〕了解提问的禁忌。
4.有效沟通的原那么：〔1〕7C原那么。
〔2〕用心去听，不要在乎对方的表达方式。
〔3〕积极去想，分析出弦外之音。
5.有效沟通目标：〔1〕说明事物。
〔2〕表达情感。
〔3〕建立联系。
包括直接要求建立联系和暗示建立联系。
〔4〕和谐工作环境。
二、沟通的方法1.及时明确沟通对象。
不可无视的方法：〔1〕熟练制作和使用必要的沟通记录工具。
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式
管理沟通中的沟通技巧与管理沟通模式管理沟通是组织中至关重要的一环，它可以帮助管理者与团队成员之间建立有效的沟通渠道，达到共同的目标。
在管理沟通中，沟通技巧和沟通模式起着关键的作用。
本文将详细介绍几种常用的管理沟通技巧以及管理沟通模式。
一、管理沟通技巧：1. 倾听技巧：作为一个管理者，倾听是非常重要的。
倾听不仅仅意味着听到对方说的话，还要能理解其表达的含义。
管理者应该全神贯注地倾听对方，避免打断或做出中断性的反应。
同时，积极运用非语言沟通，如保持眼神接触、示意头部或肢体动作，以传递自己的关注和尊重。
2. 发问技巧：管理者应学会提出开放式问题，以促进有效的信息交流和思考。
这样的问题可以鼓励员工表达个人观点和意见，并能够帮助管理者深入了解问题的本质。
同时，提问时要注意问题的清晰和简明，避免使用含糊不清的措辞，导致误解。
3. 语言技巧：在管理沟通中，语言的运用非常关键。
管理者应尽量使用简明扼要的语言，避免使用难懂的行业术语。
另外，要根据不同的沟通对象和场合，灵活运用正式和非正式的语言风格。
还要避免使用让人感到冒犯或攻击性的语言，以确保和谐的沟通氛围。
4. 反馈技巧：及时的反馈可以帮助管理者了解问题所在，并及时采取对策。
当接收到信息时，管理者应该给予积极的反馈，表示自己的关注和理解。
同时，还应该提出建设性的反馈意见，帮助员工改进自身的表现。
二、管理沟通模式：1. 纵向沟通：纵向沟通是指管理者与下属之间的沟通。
在纵向沟通中，管理者应该及时向下属传递重要信息，并确保其理解和执行。
另一方面，下属也应该能够向上级汇报工作进展和问题。
通过纵向沟通，可以确保组织内部的信息传递畅通，促进工作效率的提高。
2. 横向沟通：横向沟通是指同级别之间或不同部门之间的沟通。
横向沟通可以帮助各部门之间协调工作，促进信息共享和团队合作。
在横向沟通中，管理者应鼓励员工之间互相交流，并提供必要的支持和资源。
同时，管理者还应鼓励部门之间进行有效的协调和合作，以实现共同的目标。
沟通的类型
DELL的沟通观 借助技术使人员摆脱琐事，以投入更多有价值的直面沟通。 DELL与客户的沟通方式 （1）电话沟通 （2）面对面的人员沟通 （3）电子网络沟通 1）销售人员拜访客户，了解和引导需求 2）技术小组驻扎客户内部，面对面解决问题 3）开办信息论坛，与客户面对面交流 DELL从这种面对面的沟通中获得了很大的收益 首先，与客户面对面家六不仅增强了彼此的信任和重视，而且有助于更好地 解决产品和技术问题。 其次，客户在直接接触中，交谈会变得更加坦诚。 最后，DELL的经验已经证明，有时在这种面对面交谈中，客户说的几句话或 提出的一个小问题有可能在几年后会为DELL带来上亿美元的业务。
成功实现与上级沟通
“智者找助力，愚者找阻力” 与上级有效沟通对下属的价值有： 1、消除上级对你的误解，以免导致给自 己和他人带来不必要的麻烦； 2、让你的能力和努力得到上级高度肯定； 3、让你有更快的发展速度和更大的发展 空间。
下对上沟通技巧
如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应.
（二）如何与不同性格的同事 和睦相处
5Ps：“备课法则” 3Cs：以礼相待，以诚待人，以德服人
刚柔相济，比卑不亢
（一）与领域感很强的同事相处 领域感强的特质 一般而言，领域感很强的人大多保守、防御心强，思 想较为封闭、也较为主观。 界定清楚的工作目标与职权 一开始就先将项目的工作目标步骤以及职权分工都说 清楚，将“领域界限”划分清楚，避免自己未来“踩” 到对方领域。 跨部门合作，先放低身段 一开始就先制订工作目标与职权划分，特别注意自己 的态度，尽可能地放低身段，不要一开始就以“先声 夺人”的方式与领域感强的同时合作。
沟通的分类-横向沟通和纵向沟通
沟通的分类:横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：是纵向沟通的主体。
指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：是纵向沟通的关键。
指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
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三、危机沟通
危机：是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：哪些人在危机中遭到损失?哪些人与危机有直接联系?哪些人对危机特别关注?
2、重点实施沟通的方法(对企业员工;对危机中的受害者;对新闻媒体分别采用不同的方式)!沟通的分类范文节选!
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管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、米）（私人距离、米）（社交距离、米）（公众距离、米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
上行下行平行沟通的分类标准
上行下行平行沟通的分类标准上行下行平行沟通是指交流双方在同一层次上进行信息传递，互相传递消息的能力和方式类似。
在组织和沟通学中，对上行下行平行沟通的分类主要从以下几个方面来进行：1. 形式上行下行平行沟通可以通过口头、书面、电子邮件、会议等形式进行。
口头形式包括面对面交谈、电话沟通等；书面形式包括报告、备忘录、书信等；而电子邮件则是通过电子邮件系统进行的书面交流形式。
会议是一种集体讨论的形式，可以用于上行下行平行沟通。
2. 目的上行下行平行沟通的目的可以分为信息传递、工作协调和问题解决。
信息传递是组织中最常见的沟通目的，它可以是上级向下级传递指示、政策、目标等信息，也可以是下级向上级报告工作进展、问题反馈等。
工作协调是指通过沟通来协调不同部门、不同职能之间的工作，以保证组织的正常运转。
问题解决是指通过沟通来解决工作中出现的问题，对于问题的定义、分析、解决方案的制定和实施等都需要通过沟通进行。
3. 方向上行下行平行沟通可以分为纵向和横向沟通。
纵向沟通是指上级与下级之间的沟通，也就是上行沟通和下行沟通。
上行沟通是指下级向上级传递信息，如员工向领导汇报工作进展；下行沟通是指上级向下级传递信息，如领导向员工下达指令。
横向沟通是指同级之间的沟通，如部门之间、同级员工之间的信息交流。
横向沟通可以促进部门之间的协调合作，提高组织绩效。
4. 频率和速度上行下行平行沟通的频率和速度也是分类的一种标准。
频率是指沟通的次数，速度是指信息传递的时间。
如果沟通频率高，即交流双方的沟通次数多，信息的传递速度快，那么可以加快问题解决和工作协调的速度，提高组织的运转效率。
如果沟通频率低，交流双方的信息传递速度慢，可能导致工作滞后、问题积累等。
总结来说，上行下行平行沟通可以从形式、目的、方向和频率及速度等方面进行分类。
了解和掌握这些分类标准，可以帮助组织更好地进行上行下行平行沟通，提高工作效率和组织绩效。
岗位指责的横向拓展和纵向协同模式
岗位指责的横向拓展和纵向协同模式在现代组织中，岗位指责的横向拓展和纵向协同模式是一种重要的管理策略。
它能够有效地提高工作效率，推动组织的发展。
本文将从不同角度探讨岗位指责的横向拓展和纵向协同模式的影响和实践。
第一部分：横向拓展模式横向拓展模式指的是在一个岗位内部，实现不同职能的融合与协同。
这种模式突破了传统的工作分工，使得岗位能够完成更多的工作内容。
横向拓展模式的实施可以提高员工的综合素质和工作能力，提高组织的适应能力和创新能力。
例如，在一个项目团队中，每个团队成员都不仅仅做自己单一的工作，还要参与团队其他成员的工作，实现资源共享和任务协同。
这样，不仅能够提高团队的工作效率，还能够培养员工的团队意识和协作能力。
第二部分：纵向协同模式纵向协同模式指的是不同层级的岗位之间的协作和沟通。
传统的组织结构往往存在信息不对称和层级壁垒的问题，导致部门间的协作效率低下。
而纵向协同模式突破了这种限制，实现了跨部门的资源整合和团队协作。
例如，在一个跨部门的项目中，各个部门之间要进行信息共享、任务分工和协作配合，确保项目能够顺利实施。
这样，不仅能够提高组织整体的协同效应，还能够促进知识和经验的共享，推动组织的创新和发展。
第三部分：横向拓展与纵向协同的结合横向拓展和纵向协同并不是相互排斥的关系，而是可以相互结合的。
横向拓展可以促进纵向协同的实施，而纵向协同也为横向拓展提供了良好的沟通和协作平台。
例如，在一个多元化的项目团队中，团队成员可以通过横向拓展模式不断提升自己的工作能力和综合素质，同时通过纵向协同模式与其他部门的同事进行沟通和协作，实现任务的高效完成。
这样的组合模式能够最大程度地发挥员工的潜力和创造力，推动组织的可持续发展。
第四部分：岗位指责的横向拓展和纵向协同的挑战岗位指责的横向拓展和纵向协同模式虽然能够带来很多好处，但也面临着一些挑战。
首先是组织文化的转变和员工心态的调整。
传统的组织结构和工作方式往往习惯了部门间的隔离和分工，要改变这种现象需要组织文化的转变和员工心态的调整。
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（弱型） （不可抑制型）
粘液质
多血质
（安静型） （活泼型）
外向
稳定
(3)约哈里窗户图
自知
自不知
开放区域（自知人亦知）
盲目区域（人知自不知）
行为、兴趣、嗜好、思想、观点 看不到自己的缺点和优点，做自己不
人 情趣、外貌、职业、家庭以及某些背 能意识到的事，当事者迷。
知
景材料。
应从他人处获取自己信息，努力缩
这
事业受损失
些 都
失去创造力
家庭不 和睦
是 我
们
不
团结合作 性差
无效沟通
个人信誉 降低
想 得
导致的结果
到
并
自尊和自信 降低
二、沟通的种类
❖ 按照沟通的对象不同分为： ❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通 ❖ 公众场合沟通 ❖ 跨文化沟通
1.人际沟通
❖ 人际关系 ❖ 气质类型 ❖ 约哈里窗户 ❖ 情商图 ❖ 与人相处之道
(1)人际关系
❖ 人际关系是指在社会活动中，人们相互间所 结成的各种关系，也可以说是反映人与人之 间心理上的距离。
反馈不是： 关于他人之言行的正面或负面意见
NO 关于他人之言行的解释 对将来的建议或指示
5.如何给予反馈?
明确、具体、提供实例 平衡积极的正面的与建设性的 在正确的时间给予反馈 集中于可以改变的行为 不具有判断性 考虑接收者的需求
（三）有效沟通的7C原则
❖ 可信赖性（credibility) ❖ 一致性(context) ❖ 内容(content) ❖ 明确性(clarity) ❖ 连贯性(consistency) ❖ 渠道(channel) ❖ 接受者的接受能力(capability audience)
应沟通人际交往的效率，努力扩大该 小该区。
区。
秘密区域（自知人不知）
未知区域（自不知人亦不知）
人 个人隐私秘密，其范围因人、事、条 人的潜意识，可以转化成其它三区。
不 件而异。
应努力挖掘潜在意识，认知自我，缩
知
应尽力向开放区转化，扩大知心朋 小未知区。 友。
(4)情商图
智商 IQ
怀才不遇型
春风得意型
平庸一生型
贵人相助型
情商 EQ
(5)与人相处之道
❖ 尊重他人 ❖ 感谢他人的帮助 ❖ 关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情
与爱心 ❖ 不强加于人，体谅他人 ❖ 谦虚谨慎，戒骄戒躁 ❖ 准确扮演自己的角色 ❖ 保持沟通与交流 ❖ 正确对待他人的成绩
2.组织沟通
❖ 组织沟通，是指组织之间的信息传递。 ❖ 同事关系、部门关系、上司与群众的关系、
第一节 沟通概述
❖ 一、沟通的含义及要素
❖ （一）沟通：是指人与人之间、人与组织之 间、组织与组织之间传递和接受具有某种信 息、思想和情感的符号化信息的过程，简言 之就是信息交换和互相理解。
（二）沟通的六要素
❖ 1、信源（信息发送者）——信宿（信息接受 者）
❖ 2、信息 ❖ 3、渠道 ❖ 4、反馈 ❖ 5、噪音 ❖ 6、环境
4.跨文化沟通
❖ 每个国家、民族都有自己的文化。从沟通的角度来 看，文化是指一个国家和民族特有的价值观、道德 观和风俗习惯等。文化是人们的行为基础。在世界 已经成为一个地球村的今天，我们每个人都要学会 与其他文化的民族和个人相处。
三、沟通的方式
沟通
语言
非语言
书面 口头 距离方向 肢体语言 身体接触
（一）沟通的方式比例
阅读16%
书写9%
倾听40%
交谈35%
倾听 交谈 阅读 书写
（二）常见到的沟通方式
❖ 面对面 ❖ 电话 ❖ 传真和信件 ❖ 电子邮件 ❖ 报告
四、沟通的四大特点
❖ 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 ❖ 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 ❖ 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式
❖ 人际关系图
主管
同事
客户
我
家人
供应商
朋友
促进人际吸引的形式
❖ 接近性吸引——空间距离近，见面机会多 ❖ 相似性吸引——处事态度相似，感情融合 ❖ 互补性吸引——满足需要，我无换他有 ❖ 报答性吸引——他对你好，报之以桃李 ❖ 仪表性吸引——仪表诱人，第一印象好
(2)气质类型图
过敏
内向
抑郁质
胆汁质
单位与单位的关系以及个人与单位的关系等 都是组织沟通所要探讨的问题。
3.公众场合的沟通
❖ 在公共场合的沟通（public communication）中， 发送者和接收者（演说者）向听众发送某种信息 （发表演说）。
❖ 在公共场合的沟通中，渠道比在人际沟通中扩大了。 因为听众人数增多，所以声音要更高，手势幅度要 更大，演说者也可以利用附加的视觉渠道，如幻灯 片、抛物线图等。
听的层次：
听而不闻
不做任何努力去聆听
假装聆听
做出假像聆听
选择性的聆听 只听你感兴趣的内容
专注的聆听
认真地聆听讲话，同时与
自己的亲身经历做比较
设身处地的倾听 用心和脑来倾听并做出反 映，以理解讲话的内容、目的和情感。
4.利用反馈的工具，取得有效的沟通
反馈是： YES 是人所做的事，所说的话 这一信息致在使行为有所改变或加强
所影响 ❖ 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
五、秘书沟通的类型
❖ (一)从沟通的性质来分可分为公务沟通和私 人沟通
❖ (二) 从沟通的方向来分，可分为纵向沟通和 横向沟通。
第二节 有效沟通
一、造成沟通困难的因素有
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
有效沟通、横向沟通与纵向沟通
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
沟通的重要性
❖ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档 案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25％，其 余75％决定于良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而 导致工作不称职者占82％。
1.信源-信宿:
发送者
信息 反馈
接收者
如何运用有效的沟通技巧克服这些障碍？
2. 怎样有效的发送信息
决定何时发送 信息
时间是否恰当
考虑接收者的 情绪
决定何处发送 信息
地点是否合适
是否需要更多的 私人空间
是否不受干扰
决定发送信息 的方法
面谈 纪要、信件或
备忘录 电话 其它形式
3. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极 的聆听的技能？