办公楼物业服务技术标准
写字楼物业管理服务质量标准
写字楼物业管理服务质量标准一、物业维护1. 保持物业建筑和公共区域的完好无损，及时修复损坏的地面、墙体、门窗等设施。
2. 定期对物业设施进行巡视检查，包括屋顶、排水系统、电力设备、空调设备等。
3. 及时处理物业设施的报修和投诉，确保问题得到迅速解决。
二、安全管理1. 制定并执行严格的安全管理制度，保障物业内部及周边区域的安全。
2. 安排专业安保人员24小时值班，负责巡逻物业区域，及时发现和处理安全隐患。
3. 对进出物业的人员进行严格把控，核实身份信息和预约情况。
三、设施设备管理1. 建立完善的设施设备档案，记录设备的采购、使用、维修等情况。
2. 定期对设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
3. 对设施设备的报修和投诉进行及时响应和处理。
四、客户服务1. 提供优质的接待服务，热情接待来访客户，解答客户咨询。
2. 协助客户解决办公过程中的问题，提供必要的支持和帮助。
3. 定期收集客户反馈，不断改进服务品质。
五、环境卫生管理1. 保持物业公共区域整洁卫生，定期清理垃圾，确保无异味和无卫生死角。
2. 提供保洁服务，包括清扫办公室、卫生间等区域。
3. 定期消毒公共区域，确保环境卫生安全。
六、消防管理1. 制定并执行消防安全制度，加强消防安全宣传和培训。
2. 定期检查消防设施和器材，确保其完好有效。
3. 对消防隐患进行排查整改，防止火灾事故的发生。
七、财务管理1. 建立完善的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明支出。
2. 定期进行财务审计，确保财务状况的合法性和合规性。
3. 向业主提供财务报表，及时公示收支情况。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括火警、水管爆裂等突发事件的应对措施。
2. 配备应急工具和设备，以便在紧急情况下及时采取措施。
写字楼物业服务标准
写字楼物业服务标准写字楼物业服务标准是指为了满足写字楼租户和使用者的需求，提高写字楼管理水平，保障写字楼使用者的权益，规范写字楼物业管理行为所制定的一系列服务标准。
良好的物业服务标准不仅可以提升写字楼的整体形象，也可以增强租户对写字楼的满意度，从而提高写字楼的出租率和使用率。
首先，写字楼物业服务标准应包括对写字楼内部和外部环境的管理。
对于写字楼内部环境，物业服务标准应规定清洁、卫生、安全等方面的要求，包括定期清洁办公区域、公共区域和卫生间，保障空气质量和水质安全，及时处理垃圾和卫生死角。
对于写字楼外部环境，物业服务标准应规定绿化、道路、停车场等方面的管理要求，保持写字楼外部环境整洁、美观、安全。
其次，写字楼物业服务标准应包括对基础设施和设备的维护和管理。
物业服务标准应规定写字楼基础设施和设备的定期检查、维护和维修要求，包括电梯、空调、供水、供电等设备的运行状态和安全性检查，保障写字楼设施和设备的正常运行，避免因设施设备故障带来的安全隐患和影响租户正常使用。
另外，写字楼物业服务标准还应包括对服务态度和服务质量的要求。
物业服务标准应规定物业管理人员的服务态度和服务行为要求，包括礼貌待人、及时回应租户需求、解决租户问题，提供周到、专业的服务。
同时，物业服务标准还应规定物业管理人员的工作职责和工作流程，保障服务质量和服务效率。
最后，写字楼物业服务标准应包括对应急事件处理和安全管理的要求。
物业服务标准应规定应急事件处理的流程和应对措施，包括火灾、水灾、停电等紧急情况的处理方式，保障租户和写字楼的安全。
同时，物业服务标准还应规定写字楼安全管理的要求，包括安全巡查、安全培训等措施，预防和应对安全隐患。
综上所述，写字楼物业服务标准是提高写字楼管理水平、保障租户权益、提升写字楼整体形象的重要标准。
只有制定合理、严格的物业服务标准，并严格执行，才能确保写字楼物业服务的高质量和高效率。
希望各写字楼物业管理方能够重视物业服务标准的制定和执行，提升写字楼管理水平，为租户提供更加优质的服务。
写字楼物业服务内容及服务标准
写字楼物业服务内容及服务标准一、引言写字楼物业服务是现代城市化进程中的一个重要环节，它直接关系到企业和个人的办公环境质量和工作效率。
良好的物业服务能够为租户提供舒适、安全、高效的工作环境，提升写字楼的品牌形象和市场竞争力。
本文将介绍写字楼物业服务的内容及服务标准，以便于物业管理公司和租户了解以及制定服务合同时参考。
二、写字楼物业服务内容1. 安全管理（1）保安服务：提供24小时不间断的保安巡逻、门禁管理、安全监控等服务，确保写字楼的安全。
（2）消防管理：组织定期消防演练、检查消防设施的运行情况，提供消防安全培训等服务，确保写字楼的消防安全。
2. 环境整洁（1）保洁服务：定期清扫写字楼的公共区域，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等，确保整洁卫生。
（2）垃圾处理：定期收集和处理写字楼产生的垃圾，保持环境整洁。
（3）绿化维护：负责写字楼周围的绿化维护工作，包括修剪花草、浇水施肥等。
3. 设备维护（1）空调维护：定期检查和维护写字楼的空调设备，确保正常运行。
（2）电梯维护：定期检查和维护写字楼的电梯设备，确保安全可靠。
（3）给排水系统维护：负责写字楼的给排水系统的维护和保养工作，确保畅通无阻。
4. 客户服务（1）接待服务：为访客提供热情、有礼的接待服务，提供必要的帮助和指导。
（2）投诉处理：及时响应租户的投诉，积极解决问题，保证租户的满意度。
（3）信息发布：向租户发布写字楼相关的公告、活动等信息，提供必要的协助和支持。
三、写字楼物业服务标准1. 安全管理标准（1）保安服务：保安人员数量要足够，按照规定巡逻频率和路线进行巡逻，保证全面覆盖和及时响应；门禁系统和安防设备的管理和维护要做到严密可靠。
（2）消防管理：定期组织消防演练，确保人员疏散通道畅通；定期检查、维护、保养消防设施，如灭火器、喷淋系统等。
2. 环境整洁标准（1）保洁服务：按照设定的频率和要求进行清洁工作，保持公共区域干净整洁，定期进行地面、窗户、家具等的清洁和保养。
办公楼物业服务技术标准
记录）
2、设立服务电话并公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工 单内容相符，并按月统计、装订）
7、定期（每季度）发放物业管
理工作征求意见单，对合理的建
议及时整改，满意率达90%以上
1、征询意见单
2、对意见单的统计（满意率要达到
90%）
应在规定时间内到达现场处置
并联系维保公司
接到故障上报15分钟内到达现场
2、运行出现险情后，有排除险
情的应急处理措施
电梯出险应急预案
服务项目
服务标准（检查内容）
（六）给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制
度，积极协助业主安排合理的用
水和节水计划
1、大厦节水计划
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，
服务项目
服务标准（检查内容）
3、房屋及设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅 方便
一、房屋及设备基础资料
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、竣工和接管验收档案资料
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情
况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分区管理记录
果皮箱、垃圾中转站
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾
中转站）
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）
职清洁人员和明确的责任范围，
2、保洁员名单和保洁区域
实行标准化清洁保洁
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫
办公楼物业服务标准(秩序维护类)
办公楼物业服务标准（秩序维护类）序号检查项目一级标准二级标准1业务技能1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
1、熟悉消防四大能力、岗位职责、应急处理程序、常用电话（客服前台及监控室）。
22、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
2、熟悉办公楼环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能。
33、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势（以公安部最新手势为准）。
4装备管理1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
1、建立装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态（岗位在用、故障待修、报废）等信息。
52、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
2、对讲机及配件（电池和充电器）定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布。
63、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观。
7消防、安防监控中心管理1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
1、岗位职责、操作流程、应急预案、岗位人员照片上墙。
82、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
2、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录。
93、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备。
办公楼物业服务标准
办公楼物业服务标准办公楼物业服务是保障办公楼正常运转的重要环节，良好的物业服务不仅可以提升办公楼的整体形象，还能为办公人员提供舒适的工作环境。
因此，制定并执行一套科学合理的办公楼物业服务标准至关重要。
首先，办公楼物业服务标准应包括对办公楼日常维护的要求。
这包括清洁卫生、绿化环境、设施设备的维护保养等方面。
物业服务人员应按时对办公楼进行清洁，包括公共区域和办公室内部，保持办公楼整洁干净。
绿化环境的维护也是重要的一环，要求物业服务人员及时修剪花草树木，保持绿化环境的整洁美观。
另外，设施设备的维护保养也是不可忽视的，如电梯、空调、供水供电等设备的正常运转对办公楼的正常运转至关重要。
其次，办公楼物业服务标准应包括对办公楼安全管理的要求。
办公楼是众多企业和个人工作的场所，安全管理至关重要。
物业服务人员应加强对办公楼安全隐患的排查，及时发现并解决安全问题。
同时，应建立健全的安全管理制度，加强对消防设施、紧急疏散通道等安全设施的检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地疏散人员，保障人员的生命安全。
另外，办公楼物业服务标准还应包括对办公楼服务质量的要求。
物业服务人员应以客户为中心，提供优质的服务。
对于办公楼内的报修、投诉等事项，物业服务人员应及时响应并解决，确保办公楼内的设施设备能够正常使用。
同时，也应加强对办公楼内商家的管理，确保商家的经营活动不影响办公楼的正常秩序。
最后，办公楼物业服务标准还应包括对物业服务人员的素质要求。
物业服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够妥善处理各类突发事件，保持良好的工作状态。
同时，也应加强对物业服务人员的培训，提升其服务水平和专业素养。
总之，办公楼物业服务标准的制定和执行对于办公楼的正常运转和办公人员的工作环境至关重要。
只有制定科学合理的标准，并加强执行，才能够提升办公楼的整体形象，为办公人员提供舒适的工作环境。
希望各位物业服务人员能够认真履行自己的职责，为办公楼的良好运转贡献自己的力量。
写字楼物业管理服务标准
写字楼物业管理服务标准写字楼作为商务办公的重要场所，其物业管理服务质量直接关系到企业的办公环境和员工的工作效率。
为了提升写字楼物业管理服务的标准，我们制定了以下管理服务标准，以期为广大写字楼租户提供更加优质的管理服务。
一、安全管理。
1. 安全设施，写字楼应配备完善的消防设施和安全疏散通道，并定期进行检查和维护，确保在紧急情况下能够及时有效地保障员工的安全。
2. 安全巡查，物业管理人员应定期进行安全巡查，发现安全隐患及时进行处理，并向租户及时通报相关安全事项。
3. 安全培训，为写字楼内的员工提供安全培训，包括火灾逃生演练、应急处置等，提高员工的安全意识和自救能力。
二、环境卫生。
1. 日常清洁，定期对写字楼内部和外部进行清洁，包括走廊、楼梯、电梯、卫生间等公共区域的清洁工作，保持整体环境的整洁和卫生。
2. 垃圾处理，规范垃圾分类处理，定期清运，保持写字楼周围的环境整洁，减少垃圾对环境的污染。
3. 绿化养护，对写字楼周围的绿化进行精心养护，保持绿化带的整洁和美观。
三、设施维护。
1. 设备检修，定期对写字楼的设备设施进行检修和维护，确保正常运转，提高设施的使用寿命。
2. 室内维修，对于写字楼内的墙面、地面、天花板等进行定期检修和维护，保持整体装修的良好状态。
3. 绿化设施，对写字楼内的绿化设施进行养护和修剪，保持绿化植物的健康生长。
四、服务态度。
1. 租户服务，物业管理人员应积极为租户提供服务，及时解决租户的问题和需求，保持良好的沟通和合作关系。
2. 投诉处理，对于租户的投诉和意见建议，物业管理人员应及时响应和处理，确保租户的合理权益。
3. 礼仪规范，物业管理人员应具备良好的服务态度和礼仪规范，为租户提供优质的服务体验。
以上即是写字楼物业管理服务标准的相关内容，希望通过严格执行这些标准，提升写字楼物业管理服务的质量，为租户营造一个安全、舒适、高效的办公环境。
同时，也希望租户能够遵守相关规定，共同维护好写字楼的整体环境和秩序。
5a甲级写字楼物业服务标准
5a甲级写字楼物业服务标准一、概述5a甲级写字楼物业服务标准是指为满足高端写字楼客户的需求，提供高品质的物业服务。
本标准旨在确保物业服务符合行业标准，提高客户满意度，树立企业品牌形象。
二、服务范围本标准适用于5a甲级写字楼内的办公区域、公共区域、设施设备、安全保卫等方面。
服务范围包括但不限于：1.办公区域：包括办公楼、会议室、接待室等；2.公共区域：包括大堂、走廊、电梯、卫生间等；3.设施设备：包括空调系统、给排水系统、供电系统、电梯、消防设施等；4.安全保卫：包括门禁系统、监控系统、巡逻、消防安全等。
三、服务标准1.办公区域服务标准（1）保持办公区域整洁、有序，无杂物、无灰尘、无污渍；（2）办公家具摆放整齐，无损坏；（3）室内绿植摆放合理，定期养护；（4）会议室预订流程规范，设施设备齐全，使用完毕后恢复原状。
2.公共区域服务标准（1）大堂整洁明亮，装饰风格与建筑风格协调；（2）走廊干净整洁，标识清晰；（3）电梯运行平稳，卫生良好，按键清洁；3.设施设备服务标准（1）定期检查维护设施设备，确保正常运行；（2）发现故障及时处理，无法处理的及时报修；（3）设备运行数据记录完整，便于管理；（4）节能减排，减少能源浪费。
4.安全保卫服务标准（1）门禁系统设置合理，进出管理严格；（2）监控系统覆盖所有公共区域，实时监控；（3）定期巡逻，确保安全无隐患；（4）消防安全培训到位，消防设施完好无损。
四、服务流程1.客户咨询与预订：客服人员接听电话，了解客户需求，登记客户信息，根据客户需求安排合适的物业服务方案，并为客户预订服务。
2.服务提供：按照物业服务方案，提供相应的服务，确保服务质量。
如遇到问题，及时与客户沟通，协商解决方案。
3.费用结算：物业服务结束后，客服人员与客户进行费用结算，确保费用明细清晰，无争议。
同时将费用结算情况上报给企业财务部门。
4.反馈与回访：服务结束后，客服人员对客户进行反馈回访，了解客户对服务的满意度，收集客户意见和建议，不断完善物业服务标准。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、设立服务电话并公布电话号码
3、来电、接待记录和处理记录
4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订）
7、定期（每季度）发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上
1、征询意见单
2、对意见单的统计（满意率要达到90%）
（三）弱电系统
1、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存
1、系统运行正常
2、监控录影资料按规定保存
3、系统运行、测试记录
服务项目
服务标准（检查内容）
（四）消防系统
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用
1、消防控制室值班情况（排班表、值班记录）
2、灭火器材配置有效情况
1、物业名称及地名标识齐全
2、楼层标识及门牌号齐全、完整
3、大厦平面图
2、大厦外观完好、整洁；是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
1、外墙清洁
2、外墙完好，无破损、脱落
3、外墙无张贴物及乱涂、乱画和乱悬挂现象
3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
3、各区域消防责任人名单
4、消防安全责任书
4、订有突发火灾的应急方案，消防疏散示意图、照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通
1、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况
2、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示
3、消防标识设置齐全、完好有效情况
4、消防通道内照明设施及应急灯和安全出口设施情况
设备运行、重大事故发生情况
（二）供电系统
1、保证正常供电，限电、停电按规定时间发出通知
1、有关通知及记录
2、限电、停电通知
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
1、临时用电管理措施
2、停电应急处理预案
3、备用应急系统可随时起用
1、备用应急供电系统的维修保养记录
2、备用应急供电系统的试运行记录
2、地下室、车库等设施设备的检查记录
6、遇事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象
1、接到报修后10分钟到达现场
2、无关于严重跑水、长时间停水情况和投诉
8、制定事故应急处理方案
供水事故应急处理预案
服务项目
服务标准（检查内容）
四、共用设施管理
1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途
办公楼物业服务技术标准
第一章 综合服务标准
服务项目
服务标准（检查内容）
一、基础管理
1、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法
一、建立健全各项管理制度
1、房屋管理制度
2、零星维修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、回访制度
5、供水管理制度
6、保洁管理制度
7、消防管理制度
1、设备运行记录
2、操作人员岗位责任制
3、设备巡回检查记录
4、设备维护记录和定期保养记录
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
1、机房内房间、设备清洁无杂物
2、机房按甲方要求及时清洁
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
1、配备所需专业技术人员
2、操作记录
4、设备良好，运行正常，无重大管理责任事故
2、房屋数量、种类、用途分类统计表
3、物业情况表
4、房屋安全普查表（每年度）
5、大、中、小修和检查记录
6、设施设备台帐
7、设施设备运行记录
8、资料分类成册，有目录并查阅方便
4、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率
一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况
二、计算机查询资料包括
接到故障上报15分钟内到达现场
2、运行出现险情后，有排除险情的应急处理措施
电梯出险应急预案
服务项目
服务标准（检查内容）
（六）给排水系统
1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划
1、大厦节水计划
2、大厦节水措施
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏
1、设备日常巡视记录
1、广告牌、霓虹灯完好、无破损
2、广告牌、霓虹灯保持清洁
3、广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无、改造验收记录
服务项目
服务标准（检查内容）
三、共用设备管理
（一）综合要求
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行
2、设备现场工作正常
3、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
1、供水设备管理措施落实情况记录
2、供水设备现场保持清洁
4、限水、停水按规定时间通知业主
1、限水、停水通知
2、停水的临时供水预案
5、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
1、排水系统清淘记录
1、房屋、设备等基数
2、分层档案
3、房屋、设备普查资料
4、房屋、设备修缮资料
5、建立房屋及其配套设施设备权属清册，查阅方便
房屋及配套设施产权清册
服务项目
服务标准（检查内容）
6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
服务项目
服务标准（检查内容）
3、房屋及设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
一、房屋及设备基础资料
1、房屋总平面图
2、地下管网图
3、竣工和接管验收档案资料
二、房屋产权产藉资料
1、房屋产权情况清册
2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数
三、物业管理经营管理资料
1、分区管理记录
与规划、设计图相符
2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
现场无外露管线
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好
1、巡视记录
2、现场灯具、开关完好，无不亮现象
4、物业内的道路通畅，路面平坦
1、物业通道无堆积物
2、路面平整，无破损
服务项目
服务标准（检查内容）
五、环境卫生管理
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
3、整改措施
4、整改措施落实情况的记录
8、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录
1、公布维修服务的承诺
2、服务承诺的落实情况记录
3、派工单和统计表（及时率、返修率）
4、回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订）
二、房屋管理及维修养护
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，厅堂内布置合理
5、消防通道开通，通道内无杂物等
5、无火灾安全隐患
1、消防设施设备完好
2、易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实情况以及其他重要物资的防火安全情况
3、防火巡查情况及消防安全重点部位的管理情况
服务项目
服务标准（检查内容）
（五）电梯系统
1、运行出现故障后，处置人员应在规定时间内到达现场处置并联系维保公司
2、定期消杀情况记录
4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、玻璃窗等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
现场符合要求
1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）
2、设施保持清洁
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
1、岗位责任制（保洁分工及巡查记录）
2、保洁员名单和保洁区域
3、保洁标准化（工作标准、时间安排）
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
1、垃圾按规定时间清运（日产日清）
3、运行记录、维修记录、保养记录、测试记录
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
1、消防管理人员培训计划、培训记录
2、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况
3、消防设备故障处理记录
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
1、消防宣传资料
2、消防宣传活动记录
8、保安管理制度
9、档案管理制度
10、员工餐厅管理制度
二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录
2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨
1、物业管理岗位证书
2、各类专业人员的专业上岗证书
3、员工统一着装
4、员工佩戴工作牌