1-1.优质护理服务规划
优质护理服务工作计划范文(通用篇)
优质护理服务工作计划范文(通用篇)一、前言随着我国医疗改革的不断深入，优质护理服务已经成为提高医疗质量、保障患者安全、改善患者体验的重要举措。
为了进一步深化优质护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高护理人员综合素质，提升护理服务质量。
2. 加强护理安全管理，降低护理风险。
3. 优化护理服务流程，提高患者满意度。
4. 深化护理专业内涵，提升护理专业水平。
三、工作措施1. 加强护理人员培训。
组织护理人员进行专业技能培训，提高护理人员的业务水平和综合素质。
同时，加强护理人员的人文关怀培训，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
2. 完善护理管理制度。
严格执行护理规章制度，加强护理安全管理，降低护理风险。
定期进行护理质量检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
3. 优化护理服务流程。
简化护理操作流程，提高护理工作效率。
同时，根据患者需求，提供个性化、差异化的护理服务，提高患者满意度。
4. 加强护患沟通。
建立良好的护患关系，及时了解患者需求，提供贴心、周到的护理服务。
加强患者健康教育，提高患者对疾病的认知和自我管理能力。
5. 深化护理专业内涵。
鼓励护理人员参加继续教育，提升护理专业水平。
开展护理科研工作，推广护理新技术、新方法。
四、工作重点1. 提高护理人员业务水平。
通过培训、考核等方式，确保护理人员熟练掌握各项护理操作技能，提高护理服务质量。
2. 加强护理安全管理。
严格执行查对制度、无菌操作规程等，降低护理差错事故发生率。
加强对高危患者的监护，确保患者安全。
3. 提高患者满意度。
通过优化服务流程、加强护患沟通等措施，提高患者对护理服务的满意度。
4. 提升护理专业水平。
鼓励护理人员参加学术会议、发表学术论文，提升护理专业影响力。
五、工作进度安排1. 第一季度：制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和工作措施。
2. 第二季度：开展护理人员培训，提高护理人员业务水平。
3. 第三季度：加强护理安全管理，降低护理风险。
度优质护理服务工作计划(3篇)
度优质护理服务工作计划(3篇)一、工作背景与目标随着社会的进步和医疗保健水平的提高，患者对护理服务质量的要求日益增加。
为提升我院的护理服务水平，提高患者满意度，特制定本优质护理服务工作计划。
工作目标：1. 提高护理服务质量，确保患者安全，降低护理差错发生率。
2. 提升护士的专业技能和服务意识，提高患者满意度。
3. 建立和完善护理服务流程，提高工作效率。
二、具体工作内容1. 护理服务质量提升患者安全：定期进行护理安全培训，提高护士对预防跌倒、压疮等并发症的认识和处理能力。
疼痛管理：加强对护士的疼痛管理培训，提高疼痛控制效果，改善患者舒适度。
健康教育：制定个性化的健康教育计划，提高患者对疾病认识和自我管理能力。
2. 护士专业技能提升培训计划：组织定期的专业技能培训，包括急救技能、新技术的应用等。
考核机制：建立护士技能考核机制，确保每位护士都能达到规定标准。
3. 护理服务流程优化工作流程：优化护理工作流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
信息支持：加强信息化建设，运用电子病历等系统，提高护理工作的准确性和效率。
三、实施步骤1. 初期准备（13个月）对现有护理服务流程进行全面评估，找出存在的问题。
设计和修改工作流程，建立信息化支持系统。
对护士进行初步的培训，包括服务意识、专业技能等方面。
2. 中期实施（46个月）正式实施新的护理工作流程，并不断调整优化。
持续进行护士培训，定期进行技能考核。
收集患者和护士的反馈，持续改进服务质量。
3. 后期评估与改进（712个月）定期评估护理服务质量，通过患者满意度调查、护理差错率等指标进行评估。
根据评估结果，对服务流程、培训内容进行改进。
逐步形成持续改进的机制，确保护理服务质量的长期稳定。
四、预期成果护理差错率显著下降，患者安全得到保障。
护士专业技能和服务意识明显提升，患者满意度提高。
形成一套科学、高效的护理服务流程，为患者提供更加优质的护理服务。
五、工作计划时间表初期准备：13个月中期实施：46个月后期评估与改进：712个月六、资源需求培训资源：包括内部师资和外部专家。
优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划为了进一步提高护理质量，为患者提供更加优质、高效、安全的护理服务，特制定以下优质护理服务工作计划。
一、指导思想坚持“以患者为中心”的服务理念，以提升患者满意度为目标，以改善护理服务流程、提高护理人员素质为重点，不断创新护理服务模式，努力为患者提供全程、全面、优质的护理服务。
二、工作目标1、提高患者对护理服务的满意度，达到 90%以上。
2、提升护理人员的专业素质和服务意识，培训覆盖率达到 100%。
3、减少护理差错和事故的发生，确保患者安全。
4、优化护理服务流程，提高工作效率。
三、具体措施（一）优化护理服务流程1、入院流程优化设立专门的入院接待处，为患者提供一站式服务。
责任护士在患者入院 10 分钟内进行自我介绍和环境介绍，让患者尽快熟悉住院环境。
2、住院流程优化加强病房巡视，及时了解患者需求。
规范护理操作流程，减少不必要的等待时间。
3、出院流程优化提前为患者做好出院指导和准备，协助办理出院手续，提供出院后的健康咨询服务。
（二）加强护理人员培训1、专业知识培训定期组织护理人员参加业务学习，邀请专家进行讲座，更新护理知识和技能。
2、服务意识培训开展服务理念教育活动，培养护理人员的主动服务意识和沟通能力。
3、应急能力培训进行常见突发事件的应急演练，提高护理人员的应急处理能力。
（三）落实责任制整体护理1、明确责任护士职责每位患者都有固定的责任护士，负责患者从入院到出院的全程护理。
2、制定个性化护理计划根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，并严格执行。
3、加强护理质量监控定期对责任制护理工作进行质量检查和评估，发现问题及时整改。
（四）开展健康教育1、制定健康教育计划根据患者的疾病特点和治疗阶段，制定详细的健康教育计划。
2、多样化的教育方式采用口头讲解、宣传手册、视频播放等多种形式，为患者提供易于理解的健康教育。
3、效果评估定期对患者的健康知识掌握情况进行评估，及时调整教育内容和方式。
优质护理服务工作计划8篇
优质护理服务工作计划8篇第1篇示例：优质护理服务工作计划一、背景介绍随着我国人口老龄化的加剧，老年人口和慢性病患者的数量不断增加，对护理服务的需求也日益增长。
为了提供更好的护理服务，保障老年人和慢性病患者的身体健康和生活质量，制定一份优质护理服务工作计划显得至关重要。
二、目标1. 提高护理服务的质量和水平，让受护对象感受到更多关爱和温暖。
2. 提升护理服务人员的专业技能和素养，增强他们的服务意识和责任感。
3. 建立健全的护理服务体系，为老年人和慢性病患者提供长期、综合性的护理服务。
三、具体措施1.提升护理服务人员的专业技能为了提供更优质的护理服务，我们将对护理服务人员进行定期的专业培训。
这包括护理知识的学习和技能的提升，如轮椅使用、生活起居照料、生命救护等。
通过培训，护理服务人员可以更好地应对各种突发情况，提供更细致入微的护理服务。
2.加强对患者的关怀与沟通除了专业技能的培训，我们还将加强对护理服务人员的品德修养和服务意识的培养。
我们将鼓励护理服务人员与受护对象保持密切的交流，倾听他们的需求和心声，让他们感受到温暖和关怀。
在与患者的交流中，护理服务人员需要展现出耐心、细心和关爱，积极倾听患者的需求，及时解决问题，提供更人性化的护理服务。
3.建立健全的护理服务体系针对老年人和慢性病患者的不同需求，我们将建立一套健全的护理服务体系。
这包括定期的健康检查、个性化的护理方案、康复护理和心理护理等。
我们将建立护理档案，详细记录受护对象的身体状况和护理需求，为其提供更专业、更有针对性的护理服务。
四、工作进度计划为了确保工作计划的顺利实施，我们将制定详细的工作进度计划。
确定培训计划，明确培训的内容和时间安排；建立护理档案，对受护对象进行身体状况的评估和护理需求的分析；积极开展护理服务工作，提供各项护理服务，确保受护对象的身体健康和生活质量。
五、工作效果评估为了评估工作效果，我们将建立一套完善的评估体系。
通过定期的满意度调查和护理服务质量评估，了解受护对象对我们工作的满意度和意见建议，及时调整工作计划，提高护理服务的质量和水平。
优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划概述：护理服务是医疗机构的重要组成部分，对患者的健康和康复起着至关重要的作用。
优质护理服务工作计划旨在确保护理团队提供高水平的照护和关怀，以促进患者的身心健康，并提高患者对医疗机构的满意度。
本计划将涵盖护理服务的目标、策略和实施步骤。
一、目标设定：1. 提供安全、高质量的护理服务，确保患者获得适当的医疗和康复支持。
2. 促进患者的身心健康，提高患者的生活质量。
3. 加强护理团队之间的合作和协作，共同提高服务质量。
4. 提高患者对医疗机构的满意度，并增加口碑宣传。
二、策略规划：1. 人员培训：（1）确保护理团队具备专业知识和技能，能够合理评估患者状况并制定个性化的护理方案。
（2）定期组织培训和考核，使护理人员了解最新的医学知识和护理技术，提升专业素养。
（3）设立专业导师计划，帮助新进护理人员快速融入工作，提高他们的专业能力。
2. 资源投入：（1）增加必要的设备和器具，使护理人员能够更好地满足患者的护理需求。
（2）提供必要的培训和教育资源，以确保护理人员了解最新的护理理论和实践。
（3）改善工作环境，为护理人员提供舒适、安全和无压力的工作条件。
3. 患者关怀：（1）制定个性化的护理计划，根据患者的需求和健康状况为其提供全面的专业护理。
（2）建立有效的沟通机制，与患者及其家属保持密切联系，了解他们的需求和意见，并及时做出调整。
（3）提供情感支持，关心患者的生活和心理健康，帮助他们积极应对疾病或康复过程中的困难。
4. 质量控制：（1）建立监测和评估机制，对护理服务进行定期的质量检查和评估。
（2）收集患者满意度调查数据，了解患者对护理服务的评价和反馈，及时改进服务质量。
（3）定期组织护理团队会议，分享护理经验，解决工作中出现的问题，提升工作效率和护理质量。
三、实施步骤：1. 制定详细的实施计划，包括时间表和责任分工。
2. 建立跨部门和跨职能的合作机制，确保计划的顺利实施。
3. 加强内部沟通和协调，确保护理团队的一致性行动。
优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划为了提供更加优质的护理服务，我们制定了以下工作计划：一、提升员工素质。
1. 加强员工培训，提高护理技能和服务意识。
2. 定期组织员工参加专业知识培训和技能提升课程，不断提高护理水平。
3. 建立健全的奖惩机制，激励员工提高服务质量。
二、优化护理流程。
1. 完善护理服务流程，提高服务效率。
2. 设立护理服务质量检查点，确保每个环节都符合标准要求。
3. 加强与医护人员的沟通协调，提高护理工作的配合度。
三、加强护理设施建设。
1. 更新护理设备，确保设施完备，提高服务质量。
2. 加强环境整治，营造舒适的护理环境。
3. 定期进行设施设备的维护和保养，确保设施的正常运转。
四、改善服务态度。
1. 建立健全的服务意识，提高服务质量。
2. 培养员工良好的职业道德和敬业精神，提高服务态度。
3. 加强患者沟通，倾听患者需求，提高服务满意度。
五、加强质量监督。
1. 建立健全的质量监督体系，加强对护理服务的监督和检查。
2. 定期组织护理服务质量评估，发现问题及时改进，提高服务质量。
3. 建立客户反馈机制，及时处理客户投诉，改善服务不足之处。
六、加强团队协作。
1. 建立团队合作意识，加强团队凝聚力和协作能力。
2. 加强团队培训，提高团队整体素质。
3. 建立健全的团队奖励机制，激励团队成员共同提高服务质量。
七、推行科学管理。
1. 强化管理责任，确保各项工作有序进行。
2. 加强数据统计和分析，科学决策，提高管理水平。
3. 不断完善管理制度，提高管理效率和服务质量。
八、加强风险防范。
1. 建立健全的风险防范机制，提高服务安全性。
2. 定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
3. 加强突发事件应急预案的制定和演练，提高应急处理能力。
以上就是我们制定的优质护理服务工作计划，希望通过这些措施，能够提高护理服务的质量，为患者提供更加优质的护理服务。
优质护理服务工作计划_优质护理工作计划
优质护理服务工作计划_优质护理工作计划一、引言二、目标1. 提供高品质的护理服务，满足患者的需求与期望；2. 不断提升护理技能和专业水平；3. 改善服务态度，以良好的沟通和关怀赢得患者的信任和满意；4. 加强团队协作，建立和谐的工作氛围；5. 提高工作效率，保障护理服务的及时性和有效性。
三、具体工作计划1. 提高护理质量（1）定期参加护理培训课程，学习最新的护理知识和技能；（2）严格执行护理操作规范，确保患者的安全和健康；（3）加强对护理工作的监督和检查，发现问题及时改正；（4）建立健全的护理记录系统，及时记录患者的病情和护理情况，以便医生及时了解患者的状况。
2. 提升护理技能（1）每周安排固定时间进行护理技能培训，包括急救技能、病情观察、留置导管护理等；（2）与资深护士进行技能交流和分享，共同进步；（3）积极参加护理专业的学术交流和讨论，学习最新的护理理论和实践经验。
3. 改善服务态度（1）提高对患者的关注和关怀，做到耐心细致、体贴入微；（2）加强沟通能力，和患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的需求和感受；（3）注重细节，努力提升服务质量，满足患者的个性化需求。
4. 加强团队协作（1）定期召开护理团队会议，交流工作感悟和经验，共同解决工作中的问题；（2）建立团队奖励机制，激励团队成员共同努力，共同成长；（3）互相支持、合作，为团队树立积极的工作氛围。
5. 提高工作效率（1）合理分配工作任务，确保工作的及时性和有效性；（2）创新工作方式，提高工作效率，减少浪费；（3）采用先进的护理设备和技术，提高护理效率和质量。
四、执行计划1. 领导层的支持：领导层要有明确的工作计划目标，要对护理工作的重要性有深刻的认识，并充分支持和配合护士的工作计划。
2. 护士团队的配合：护士团队要积极参与执行工作计划，提高责任感和使命感，保持学习的态度，不断提高自己的服务水平。
3. 专业技能的提升：护士要不断提升自身的护理技能和专业水平，参加各种专业技能培训和学习。
优质护理服务工作计划(2篇)
优质护理服务工作计划(2篇)一、工作目标1. 提高患者的满意度，使患者对护理服务的满意度达到[X]%以上。
2. 提高护理人员的专业素质和技能水平，使护理人员的理论知识和操作技能得到显著提升。
3. 建立健全的护理质量管理体系，确保护理工作的安全和质量。
4. 加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，提高患者的信任度和配合度。
二、工作内容1. 加强护理人员的培训和教育：组织护理人员参加定期的业务学习和培训，提高护理人员的专业知识和技能水平。
开展护理技能竞赛和培训，激发护理人员的学习热情和竞争意识。
鼓励护理人员参加学术交流和培训，拓宽护理人员的视野和思路。
2. 优化护理服务流程：制定并实施标准化的护理服务流程，确保护理工作的规范化和标准化。
简化护理工作流程，减少不必要的环节和步骤，提高护理工作的效率。
优化护理服务流程，提高护理服务的质量和效果。
3. 加强护理质量管理：建立健全的护理质量管理制度，明确护理质量标准和要求。
加强护理质量的监督和检查，及时发现和解决护理工作中存在的问题。
持续改进护理质量，不断提高护理工作的水平和质量。
4. 加强与患者及其家属的沟通和交流：加强护理人员与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提高患者的满意度。
提供个性化的护理服务，根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划和方案。
建立患者反馈机制，及时收集患者的反馈意见和建议，不断改进护理服务。
三、工作步骤1. 第一阶段（时间：[开始时间 1][结束时间 1]）：成立优质护理服务工作领导小组，明确工作职责和任务。
制定优质护理服务工作计划和实施方案，明确工作目标和工作步骤。
组织护理人员参加培训和学习，提高护理人员的专业素质和技能水平。
2. 第二阶段（时间：[开始时间 2][结束时间 2]）：优化护理服务流程，简化护理工作流程，提高护理工作的效率。
加强护理质量管理，建立健全的护理质量管理制度，加强护理质量的监督和检查。
加强与患者及其家属的沟通和交流，了解患者的需求和意见，提供个性化的护理服务。
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深圳市南山区人民医院“优质护理服务示范工程”活动方案为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适。
三、实施目标开展以“夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适”为主题的优质护理服务示范工程活动，2010年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院“示范病区”，通过“示范病区”的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在2011年，100%的病区为“优质护理服务示范病区”，达到优质护理服务的目的。
四、组织机构1、成立医院创建“优质护理服务示范工程”活动领导小组组长：张德仁副组长：黄平、王玉德、苏又苏、张厚德成员：莫蓓蓉、袁杰、周汝云、朱宏骞、汪学文、周小平、卢卫2、成立医院创建“优质护理服务示范工程”活动督导小组组长：苏又苏副组长：莫蓓蓉、马淙、廖素霞成员：鲁月琴、房敏、刘萍、陈瑛小组办公室设在医院护理部，联系人：李文红五、重点工作内容（一）组织准备1、成立领导小组2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》2）《基础护理服务工作规范》3）《常用临床护理技术服务规范》4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部马晓伟副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《广东省创建“优质护理服务示范工程”实施方案》——重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》3、召开动员大会（1）传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神（2）解读我院2010年“优质护理服务示范工程”活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理1、护理部实地调研2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度3、统一标准和考核内容4、选拔试点病房5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
2、给予人力支持（1）补充护理人力资源（2）参加护士岗位工作护士均持证上岗（3）提高临床一线护士占护士总人数的比例（4）制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度（5）弹性排班，人力配置投向一线岗位（6）让护士回到临床一线3、给予时间支持（1）运输队传送药到病房，护士发药用药到病人；晚夜间急救药品送至病房，将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；（2）由后勤部门或临床支持中心负责接送病人检查、送标本、送物品、送药（注射口服药）、物资领取及运送、财务结算等工作。
4、护理用具支持要根据病人需求及优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率，如配备洗头车、多功能治疗车等。
（四）实施阶段1、满足病人的基本生活需要（1）制定规范化标准操作流程（晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术）（2）优化服务流程（入院接诊流程、手术前工作流程、检查前后流程）（3）制定人性化服务措施（完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样）（4）营造护理团队氛围（专业能力培养和护理文化建设）（5）依据卫生部《基础护理服务工作规范》增加服务内容：面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理（6）依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度、如药品管理（自备药使用规定）、安全管理（患者身份确认制度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制（7）强化基础护理技能培训：制定培训计划、制定护士层级培训考核手册（8）简化护理文件书写：制定表格式护理记录（9）依据《广东省基础护理质量考核标准》制定基础护理质量考核标准（10）加强基础护理质量控制措施1）加强护士长夜查监管：护理部每天安排1名护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点工作。
2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。
2、实行“大包干”责任制护理3、护理部垂直管理发挥护理管理者的创造性和自主性，减少护士绩效工资分配间的差异，避免科室经济分配中的矛盾。
（1）院领导的强力支持、科室主任的理解支持及多部门的协作。
（2）广大护士的积极参与1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明2）公布护理部电子邮箱和电话3）为护士谋求利益4）护理部具有人事、经济管理权力5）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正升级、晋升相结合4、护士绩效工资分配（1）分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平（2）分配依据：工作岗位性质、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。
（3）完善监督检查机制5、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人6、建立围绕病人的质量控制评价标准7、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查8、护理部建立临床护理服务调查档案1）住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，出院患者每月一次2）每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录3）护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，由患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。
（五）总结交流阶段1、对“示范工程”活动进行阶段性的总结，医院组织各病区对这一活动开展情况召开现场交流会，对患者和家属反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及表现突出的个人进行表彰。
2、组织召开现场交流会，宣传和交流“示范病房”的做法和经验。
同时，研究部署在全院范围内落实基础护理职责，全面铺开“优质护理服务示范工程”活动，规范护理行为，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
（六）推广阶段总结示范病区典型的经验，组织各护理单元间交流经验，通过院随访办公室、行风监督员座谈会，投诉电话、院长信箱、意见溥等，广泛收集社会意见，宣传和推广好的做法和经验，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度，逐步增加“示范病区”的数量，建立护理质量管理持续改进的长效机制。
南山区人民医院“优质护理服务示范工程”计划为加强我院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、广东省创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案的要求，结合我院实际，制定本计划。
一、筹备启动阶段（2010年2月）（一）成立“优质护理服务示范工程”领导小组组长：张德仁副组长：黄平苏又苏王玉德张厚德成员：莫蓓蓉马淙廖素霞鲁月琴房敏刘萍陈瑛小组办公室设在护理部，联系人：李文红（二）成立“优质护理服务示范工程”督导小组组长：苏又苏副组长：莫蓓蓉马淙廖素霞成员：鲁月琴房敏刘萍陈瑛小组办公室设在护理部，联系人：李文红（三）召开小组会议，传达精神，转发文件（四）召开全院护士动员大会，举行“优质护理服务示范工程”启动仪式二、组织实施阶段（2010年3月-8月）（一）完善护理管理（2010年3月-7月）1、护理部实地调研2、护士长及护士座谈会，确定工作目标3、统一标准和考核内容4、选拔试点病房5、公示护理和服务内容（二）争取各部门的协调与支持（2010年3月-8月）1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
2、给予人力支持（1）补充护理人力资源（2）参加护士岗位工作护士均持证上岗（3）提高临床一线护士占护士总人数的比例（4）制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度（5）弹性排班，人力配置投向一线岗位（6）让护士回到临床一线3、给予时间支持（1）运输队送药到病房，护士发药、用药到病人；晚夜间急救药品送至病房，将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；（2）由临床支持中心负责接送病人检查、送标本、送物品、送药（注射口服药）、物资领取及运送、财务结算等工作。
4、护理用具支持根据病人需求及优质护理服务需求，适时购买添置新型的护理用具和设备，减轻护士的劳动强度，提高患者满意度和护理工作效率，如配备洗头车、多功能治疗车等。
（三）临床护理具体实施内容（2010年3月-8月）1、满足病人的基本生活需要（1）制定规范化标准操作流程（2）优化服务流程（3）制定人性化服务措施（4）营造护理团队氛围（5）依据卫生部《基础护理服务工作规范》增加服务内容（6）依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容（7）依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度（8）强化基础护理技能培训（9）简化护理文件书写（10）依据《广东省基础护理质量考核标准》制定基础护理质量考核标准（11）加强基础护理质量控制措施2、实行“大包干”责任制护理确立骨一科、疼痛科、消化内分泌科、产科为试点病房，首先在本科室内实行“大包干”责任制护理。
3、护理部垂直管理发挥护理管理者的创造性和自主性，避免护士绩效工资分配间的差异，避免科室经济分配中的矛盾。
4、护士绩效工资分配5、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人6、建立围绕病人的质量控制评价标准7、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查8、护理部建立临床护理服务调查档案三、总结交流阶段（2010年5月-8月）（一）对“示范工程”活动进行阶段性的总结，医院组织各病区对这一活动开展情况召开现场交流会，对患者和家属反映好，提供优质护理服务并能发挥示范作用的病房及表现突出的个人进行表彰。
（二）组织召开现场交流会，宣传和交流“示范病房”的做法和经验。
同时，研究部署在全院范围内落实基础护理职责，全面铺开“优质护理服务示范工程”活动，规范护理行为，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制。
四、推广阶段（2010年9月）总结示范病区经验，组织各护理单元间交流经验，通过随访电话、投诉电话、院长信箱、意见薄等，广泛收集社会意见，宣传和推广好的做法和经验，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度，逐步增加“示范病区”的数量，建立护理质量管理持续改进的长效机制。