金牌店长培训-数据分析
金牌店长培训6天大方案
《金牌店长特训》系列课程一、前面的话：零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩,企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。
这些都需要门店有良好的执行。
总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求,店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全..。
.在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。
高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划,但往往在在直接面对消费者的地方-—-门店的执行会走样。
.。
.造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。
从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工,多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化..。
我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。
二、金牌店长系列课程能解决的问题金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福,华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长,营运支持部经理,营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监,法律顾问，分管营运的副总经理。
我们了解店长在成长过程中的困惑,清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践,近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。
三、学习收益学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。
课程有理论,更有实战的经验和招数，让你学了能用。
金牌店长训练营_赵瑞华老师
《金牌店长训练营》课程大纲主讲老师：赵瑞华
时间2天1夜
㈠、自我定位
1、店长岗位自我认知与定位
2、店长应具备的发展心态
3、店长人格魅力锻造
4、店长优势胜任力模型
5、店长岗位危机意识
㈡、同欲者胜
1、文化认同
2、目标认同（提供目标分解工具）
3、事业认同
㈢、团队一心
1、店长招育用留技巧（提供招聘流程、话术工具）
2、授权管理
3、部门协调、上下级协调
4、情绪管理
㈣、数据说话
1、12项销售指标看问题（提供指标工具）
2、日报、周报、月报、年报（库存、销售）（提供表格工具）
3、三年数据分析（提供分析工具）
㈤、经营有方
1、顾客购买分析（提供分析工具）
2、商圈分析、客户定位
3、推广有道
4、促销方法（提供促销、计划、总结文案模板）
5、销售技巧
㈥、系统管理
1、部门职能、岗位说明（提供店员岗位说明模板）
2、运营流程、工作流程（提供店面运营流程模板）
3、制度
㈦、360°服务
1、客户服务技巧
2、维护VIP客户技巧
3、创造客户持续增值
㈧、理诉出金
1、客户抱怨投诉真实心理
2、异议处理法
3、态度转化法
赵瑞华老师：qq
1。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
培训培训数据分析报告(PPT
THANKS 感谢观看
描述性统计分析还可以通过绘制直方图、箱线图等图形，更加直观地展 示数据的分布情况。
推断性统计分析
推断性统计分析是通过样本数据来推 断总体特征的统计方法，包括参数估 计和假设检验。
假设检验是通过样本数据来检验关于 总体的某个假设是否成立，帮助我们 了解总体特征是否符合预期。
参数估计是通过样本数据来估计总体 的参数值，如总体均值和总体比例。
案例二：销售培训数据分析
总结词
销售业绩与培训效果关联性
详细描述
通过对销售培训数据进行分析，探究销售业绩与培训效果之间的关联性。收集销售人员 的培训参与情况、考核成绩和销售业绩数据，利用统计分析方法，如回归分析或相关分 析，分析培训效果与销售业绩之间的关联程度。根据分析结果，优化销售培训计划，提
高销售人员的专业能力和业绩。
总结词
员工参与度、学习效果与满意度
详细描述
通过分析员工在线培训数据，评估员工参与度、学习效果和满意度。使用数据分析工具，如Excel或Python，对 在线培训平台的数据进行可视化分析，以了解员工的学习进度、课程完成率和考试成绩等。同时，结合员工反馈 ，评估在线培训的优缺点，为后续培训提供数据的准确性和 完整性。
数据清洗与整理
数据清洗
去除重复、错误或不完整的数据，对缺失值进行填补或删除 。
数据整理
将数据按照统一格式进行分类、排序和组织，以便进行后续 分析。
数据存储与备份
数据存储
选择合适的存储介质和数据库管理系统，确保数据的安全性和可访问性。
推断性统计分析可以帮助我们了解总 体的特征和规律，从而为决策提供依 据。
数据可视化分析
数据可视化分析是通过图形化手 段呈现数据和分析结果，帮助人 们更加直观地理解数据和分析结
销售金牌店长培训心得
销售金牌店长培训心得销售金牌店长培训心得1前几天公司组织了全系统的店长到上海参加学习培训，感谢公司领导对我的信任与帮助，给我这次学习的机会，通过此次学习培训，使我认识到自己在以后的工作中还需不断进取不断学习。
努力提高自己的业务技能、工作质量、和服务责态。
在此次学习培训中，我们不但学了营销理论知识，还学了技能与生活体验。
使我深刻体会到此次学习培训的重要性。
在今后的工作中，我将改变以往的工作思路，着力提高服务质量和服务水平，认真践行“与客户共赢”的服务理念，在平时工作中我会认真贯彻执行公司的有关精神，进一步解放思想，与时俱进，认真履行一名店长的工作职能，听取客户的意见，改善客我关系，从而提高客户的满意度，忠诚度。
强化基础管理夯实发展根茎，深化队伍建设激发内部活力，注重思想文化推动企业发展。
通过此次学习培训结合自身的工作我有以下学习心得。
一、市场市场是一个企业的灵魂，任何一个企业的发展都离不开市场，谁拥有了市场谁就会得到发展的空间和生存。
而市场又是由客户组成的，换句话说谁拥有了客户就得到了市场，而客户是要靠我们的真诚与优质的服务来赢得的。
那么作为一名店长首先要了解市场，而且要了解市场特征，社会消费特征，消费群体。
而我们兴化是具有水乡特色，社会消费在江苏适中，兴化服装行业更是数不胜数，要想在这片有限市场空间中上求的发展，那就要我们充分挖出市场潜力。
二、品牌首先我们要了解什么是品牌，品牌就是用于“识别”和“区分”某个产品的生产地和生产者，在同行竞争对手的产品和服务的区分。
品牌是无形的，它的内涵体现在它的知名度、美誉度、市场表现、信誉价值。
我们现在要以我就是品牌为主体，做好我们的服务品牌，让客户对我们的服务品牌得到认可。
三、服务当今社会我们要从坐商中走出来，改变以往的营销方法，变成服务营销，而服务是无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。
服务营销的核心是服务理念，服务理念的核心是客户导向，它是建立在关系营销和客户满意理论基础之上的。
店长必读最全的门店经营数据分析和推算公式
店长必读最全的门店经营数据分析和推算公式门店经营数据分析和推算是店长必读的重要内容之一、通过对门店的经营数据进行分析和推算，店长可以了解门店的运营情况，找出问题所在，并采取相应的措施来提升门店的业绩。
1.日销售额计算公式日销售额是衡量门店运营状况的重要指标。
它反映了门店每天的销售额情况。
日销售额=销售数量×销售单价2.月销售额计算公式月销售额是衡量门店整体运营状况的指标。
通过统计一个月的销售额，可以了解门店的月度业绩情况。
月销售额=日销售额之和3.毛利润计算公式毛利润=销售额-成本额4.日均客流量计算公式日均客流量是门店运营情况的重要指标之一、通过对客流量进行统计，可以了解门店每天的人流量情况。
日均客流量=总客流量/经营天数5.顾客转化率计算公式顾客转化率是指顾客在门店内进行购买的比例。
通过对顾客转化率进行分析，可以了解门店的销售能力。
顾客转化率=购买顾客数/总顾客数6.客单价计算公式客单价是指每个顾客在门店内的平均消费金额。
通过对客单价进行分析，可以了解门店的销售能力和顾客满意度。
客单价=销售额/购买顾客数7.销售增长率计算公式销售增长率是衡量门店销售能力增长的指标。
通过对销售增长率进行分析，可以了解门店销售情况的变化趋势。
销售增长率=（本期销售额-上期销售额）/上期销售额8.库存周转率计算公式库存周转率是衡量门店库存管理情况的指标。
通过对库存周转率进行分析，可以了解门店库存管理是否合理。
库存周转率=销售额/平均库存额以上是门店经营数据分析和推算的常用公式，店长在进行数据分析和推算时可以根据实际情况选择适合自己的公式。
同时，在使用这些公式进行分析和推算时，店长还应该结合实际情况进行全面的综合分析，以达到更好的经营效果。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
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金苑浙江分公司
林鑫
1
数据分析
单款占比计算公式
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
单款销售金额= 单款零售价×单款销售件数
单款占比公式= （单款销售金额÷总销售额）×100%
本周E85003销售5件，吊牌价338元，本周总业绩58930元。 请问该款销售金额及占比多少？
单款销售金额= 338 ×5=1690 单款占比= 1690 ÷58930 × 100%=2.9%
3
十大占比公式
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
十大占比公式= （十大总销售金额÷总销售额）×100%
本周前十大畅销款总销售额45000元，本周总业绩120000 请问前十大占比多少？
前十大占比=75000 ÷120000 × 100%=62.5%
4
减价公式
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
持平件数 =（原零售价×原销售件数) ÷ 现零售价
件数升幅（倍数）=（减价后销售件数÷减价前销售件数）-1 或 （减价后销售件数-减价前销售件数） ÷减价前销售件数×100%
上周E83003（吊牌价338元）才销售5件，现有库存50件， 本周推出新活动，将该款调为298元。减价后该款本周销 量达到10件，请问降价后要增加多少销量才能与原价持平？ 减价后销售件数有多大变化？
11
6.30-7.6
7.7-7.13
对比
款式 销售件数 占比 销售件数 占比 件数 占比
31031501
88
2.0%
93 1.8% 5 -0.2%
31031509
163 3.7% 124 2.4% -39 -1.3%
31031591
233 4.5% 293 4.9% 60 0.4%
31031593
推广成功率=15÷ 38 ×100% =39.47%
9
举例
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
10
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
款号 5.26-6.1 % 6.2-6.8 % 6.9-6.15 % 6.23-6.29 % 6.30-7.6 % 7.7-7.13 % 31714 1576 6.4% 1203 5.3% 965 4.5% 490 2.4% 366 1.8% 339 1.3% 31798 2038 7.5% 1619 6.5% 1185 5.1% 1183 5.2% 1204 5.4% 1503 5.0% 31796 892 3.5% 740 3.1% 569 2.8% 599 2.8% 556 2.7% 855 3.0% 31710 1612 6.2% 1315 5.5% 890 4.1% 961 4.4% 669 3.3% 1158 4.2% 合计 6118 23.6% 4877 20.4% 3609 16.5% 3233 14.8% 2795 13.2% 3855 13.5%
裙
31032401 31032402
小计
31031301
31031302
31031303
31031304
31031305
衬衫 31031306
31032301
31032302
136 3.3%
83 1.7% -53 -1.6%
31031595
212 4.1% 229 3.9% 17 -0.2%
31031596
140 3.2% 184 3.6% 44 0.4%
31031597
0
0.0%
0 0.0% 0 0.0%
31031598
2
0.0%
5 0.1% 3 0.1%
裤 31031599
持平件数=（338 × 5）÷298=5.67 件数升幅=（10 - 5）÷5=100%
5
赠品公式
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
赠品成功率= （送出赠品件数×推广买满金额）÷总销售额×100 ％
一个成功的促销，活动占比至少占了销售金额的35%以上。
国庆推出新活动，买满358送BOBO熊一只。本周销售额突 飞猛进，达到98650元，共送出98只BOBO熊。请问此次 促销活动效果如何？
促销成功率=（98× 358）÷ 98650 ×100% =35.56%
6
类别计算公式
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
类别占比= 整个类别总金额÷总销售额× 100%
假设本周销售货品只有ABC类，其中A类货品销售150件， 金额18790元；B类货品90件，金额8900元；C类货品共销 售11件，金额2450元，请问C类货品占比多少？
31032504
281 5.9% 310 5.7% 29 -0.2%
31032505
297 5.8% 369 6.2% 72 0.4%
31032506
142 2.8% 152 2.6% 10 -0.2%
女装
1092 22.4% 1280 22.7% 188 0.3%
小计
2331 48.7% 2566 46.1% 235 -2.6%
E83003占比=（ 12 × 338）÷ 26890 ×100% =15.08%
8
其他计算
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
第二件五折、两件七折、买二送一等活动 推广成功率＝ （人工统计购买两件的单数／当天总单数）×100%
一个成功的促销，活动占比至少占了35%以上。
上周业绩不理想，店铺库存过大，店长决定本周将推出买 二送一活动以便清理库存。本周推出后，周一参与活动的 客户达15单，当天共计38单，业绩3560元。请问推广效果 如何？
265 5.5% 275 5.0% 10 -0.5%
男装
1239 26.3% 1286 23.4% 47 -2.9%
31032501
228 4.8% 294 5.4% 66 0.6%
31032502
136 2.9% 145 2.6% 9 -0.3%
31032503
8
0.2%
10 0.2% 2 0.0%
C类占比= 2450÷ （ 18790 + 8900 + 2450 ） ×100% =8.12%
7
重点推广公式
金苑浙江分公司 《金牌店长培训》
重点推广占比=
（重点推广货品销售额÷总销售额）×100%
备注：占销售额8%-10%为成功 上周E83003（吊牌价338元）才销售5件，现有库存50件， 店长决定本周将重点处理该款库存，并陈列于由资源导购 负责销售的重点区域A区。本周统计该款销售12件，本周 总业绩26890元，请问该款重点推广效果如何？