金牌店长培训课程岗位职责篇ppt课件
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店长的角色与职责培训课件(ppt 29张)
岗位职责:利润管理方面
1.
2. 3. 4. 5.
6.
总结年度、季度、月度之营业额、来客数、平均消费，撰写分析报 告，上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 制作月度、年度损益报告，及时上呈区管理处、集团总管理处。掌 握并控制门店包括食材、物料、人力在内的各项成本。 按照公司制度，进行资材管理。监督月度、季度、年度资材盘点， 降低设备器具的破碎率。 协同店主厨控制食材成本率，减少库存，降低损耗。 针对人均产值、平米产值、座位产值，进行月度、年度评估分析， 上呈区管理处、集团总管理处，并提出积极有效的改善措施。 按照集团公司的发展战略，制作门店各项财务预算、和相关财务报 表。并在规定期限内执行完成，积极落实。
技能技巧
熟悉企业业务和流程，在团队管理方面有极 强的领导技巧和才能； 熟悉企业全面运作，具有先进的管理理念以 及战略制定与实施能力 有广泛的客户资源和社会资源； 熟练使用办公软件。
态 度
敏锐的市场洞察力、优秀的项目组织能力和 市场开拓能力； 严谨的策划组织能力及人事管理和沟通能力 、商务谈判能力； 良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的 感召力和凝聚力，责任心、事业心强。
我不清楚自己的职权范围
我认为上司对我的问题不关心。
建议
A、切勿责备。
B、要具体。 C、不要扩大问题。
当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的 谈话是否能奏效，将取决于您所采取地方式。
A、切勿责备。
如果您说：
“您似乎不了解工作有多艰难”
，上司会产生反感，甚至很生气。
最好是说：
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
金牌店长训练培训课件
招聘与选拔
开展新员工入职培训，提升员工的业务技能和服务水平，同时关注员工个人发展，提供晋升机会。
培训与发展
建立员工考核制度，对员工的工作表现进行评估，给予优秀员工奖励和激励。
考核与激励
加强团队凝聚力，提高团队协作能力，鼓励员工之间的沟通与协作。
团队建设与沟通
空间规划
商品陈列与布局
陈列技巧
库存管理
卫生与安全
店长需要关注店面形象，包括环境、服务质量和商品陈列等方面，以吸引顾客并提高品牌知名度。
确定职业目标
店长需要明确自己的职业目标，是希望成为零售行业的专业人士还是追求其他职业发展路径。
拓展人际关系
建立良好的人际关系有助于店长在行业中获得更多的机会和支持。与同事、上级、下级以及相关行业专业人士保持良好关系。
持续改进
门店财务管理
04
利润表
利润表反映了门店在一定时间内的收入、成本和利润情况，是店长需要重点关注和分析的财务报表之一。
门店财务报表解读
资产负债表
资产负债表反映了门店在一定时间内的资产、负债和所有者权益情况，是评估门店财务状况和运营风险的重要依据。
现金流量表
现金流量表反映了门店在一定时间内的现金流入和流出情况，是评估门店资金状况和流动性风险的重要依据。
2023
金牌店长训练培训课件
目录
contents
店长角色认知与职责门店运营管理门店客户服务与体验门店财务管理门店营销与品牌建设店长领导力与团队建设
店长角色认知与职责
01
1
店长的角色定位
2
3
作为店面的代表，店长需要与员工、顾客和其他利益相关者进行有效的沟通和协调。
代表者
店长需要领导和管理团队，激励员工发挥潜能，实现共同目标。
店长职责及应具备的素质与能力培训课件
财务分析报告
定期编制财务分析报告，为店铺经营 决策提供财务数据支持。
成本费用控制
合理控制店铺各项成本费用，提高盈 利能力。
02
店长应具备的素质
领导力
领导力
店长需要具备领导力，能够带领 团队朝着共同的目标努力，激发
员工的积极性和创造力。
目标设定与执行
店长需要制定明确的店铺目标，并 能够有效地分解和落实到每个员工 身上，确保目标的实现。
团队建设与培训
店长需要关注团队建设，通过培训 和激励措施提升员工的能力和归属 感，打造高效协作的团队氛围。
沟通能力
内部沟通
店长需要具备良好的沟通能力， 能够及时传达店铺的运营情况和 员工的工作表现，协调解决内部 矛盾和问题。
外部沟通
店长还需要与顾客、供应商和其 他合作伙伴保持良好的沟通，维 护店铺的形象和声誉。
决策能力能够帮助店长在应对突发情 况和制定店铺发展策略时做出正确的 选择，确保店铺稳定发展。
05
提升店长素质与能力的途径
通过培训提升素质与能力
定期组织内部培训
01
针对店长的工作需求，定期组织内部培训，包括销售技巧、团
队管理、库存管理等方面的培训。
参加外部培训课程
02
鼓励店长参加外部培训机构或专业协会举办的培训课程，以获
促销活动策划
组织并实施各类促销活动 ，吸引顾客，提高销售额 。
销售分析
定期对销售数据进行分析 ，了解销售情况，及时调 整销售策略。
人员管理
员工招聘与培训
负责招聘新员工，并组织 培训，确保员工具备必要 的技能和知识。
员工考核与激励
定期对员工进行绩效考核 ，根据考核结果进行奖励 或改进，提高员工工作积 极性。
金牌店长之店长规范与职责概述(PPT 52页)
4
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查，对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然，巡查并不是不分任 何时间地在店里视察，而是按照规定的时 间节点，展开细节巡查。即使是比较小的 店面，也需要把巡查的内容规定好，并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。
1.店长的角色定位
店长对自己的定位和评价可谓五花八门，概括 起来，有几种现象相对比较常见。
“管家”一些店长把自己定 位成管家，认为店里面所有事 情都归他管，每天从早到晚都 忙碌于各种零碎的小事，感觉 到非常劳累。
5
“保姆”有些店长把自己定 位成保姆，觉得自己除了管 理店铺里的各种事务，还要 教育一些像孩子般不成熟的 店员，解答他们的疑问，制 止不合理的行为等。对于由 生活上的琐事导致情绪波动 的店员，店长也需要跟他们 私下交流、沟通、谈心。
店长做什么
1.“三做到” 想要做到成功的店面管理、实现事半功倍的效果， 聪明的店长一定要掌握“三做到”：做明确、做正 确和做有效。
做明确 店长应当明确自己要做什么，即什么是该做的，什么 是不用亲自做应该假手他人做的。只有分清事情的主 次以及必要性，才能集中精力解决更重要的事情。 做正确 明确自己该做的事情后，就要把事情做正确、做好， 尽全力把事情做到最完美，保证不犯低级错误。 做有效 要做有效的事情，把有限的精力放在处理最有效果的 事情上。换言之，应当让自己的工作变得更有效率， 而非花大量的精力做本身意义就不大的事情。
8
通常，店长们觉得忙碌的目 的就是把店做好，带出一支 优秀的营销团队，达到最佳 业绩。目标虽然是明确的， 但对于如何管理、该做什么， 却常感到束手无策，导致烦 躁、痛苦和不自信，久而久 之，便形成了恶性循环—— “忙乱”、“茫然”、“盲 目”，即每天很忙碌，心里 很茫然，盲目努力却没有长 远目标，不知道未来在哪里。
店长在平时工作中要做好巡查，对于店 面的情况、每一个店员工作进展到程度都 必须有所把握。当然，巡查并不是不分任 何时间地在店里视察，而是按照规定的时 间节点，展开细节巡查。即使是比较小的 店面，也需要把巡查的内容规定好，并保 证在巡查过程中不会疏忽细节问题。
金牌店长培训课程岗位职责篇
培训ppt
11直接责任沟通来自• 主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
• 检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
• 负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
培训ppt
12
直接责任
后勤
• 贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
• 根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
• 掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
• 指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
培训ppt
9
直接责任
人力资源 管理
• 根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
• 关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
培训ppt
13
直接责任
公关
• 处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
• 监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
• 负责接待相关行政机关的检查人员。
培训ppt
14
小结：店长的五项基本职责
• 主导本店员工培训计划的实施、考核；
• 制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
• 收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
培训ppt
10
直接责任
• 对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
• 了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；
金牌店长ppt课件
.
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
.
淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
.
3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
.
销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
.
旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
.
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
走动式管理 ——
目标管理中的过程管控 卖场情境管理
淡场的自 我走动
销售老化 的点睛
旺场的人 潮管理与 人员调动
大客户的 接待
.
淡场的自我走动
淡场指的是什么？ 淡场指的是人潮的淡场，而不是业绩的 淡场
店长在淡场时为什么要自我走动？ “马太效应”
店长在自我走动时该做些什么？ 带领导购调整陈列，进行销售演练，新 款试穿等。 案例：无意义的搬货
.
3店长10戒 Chapter .
• 不要在店员面前批评老板 • 关心什么是正确的，而不是谁是正确的 • 自己不能决定的店长 • 不给自己的工作设定标准 • 好大喜功的店长 • 不能理解专卖店运作的店长 • 不会培养下属的店长 • 没有基础知识的店长 • 只能提出对自己有益情报的店长 • 只会注意别人缺点，不关心优点的店长
目的：制造人气，形成人为的“旺 场”
.
销售老化的点睛
什么叫销售老化？ 销售老化的类型： 1、赞美老化 2、产品介绍老化 3、异议处理老化 什么叫“点睛”？ 怎样去点睛？ 1、同事点睛 2、利用顾客点睛 常见问题：漠不关心，熟视无睹（缺少配合）
左右夹击，画蛇添足（点睛过度）
.
旺场的人潮管理和人员调动
JLL金牌店长 （业绩提升篇）
.
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子 的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他 们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。
没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不 休，将笼子的高度加高到100米。
合计价值
550元 Х 2件 Х 3次 Х 40年 Х 20位 2,640,000 元
《金牌店长培训》课件
盖面和销售量。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
促销效果评估
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
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金牌店长培训课程
课件内容
➢ 店长的岗位职责 ➢ 店长的基本素能 ➢ 店长的工作重点
第一讲 店长的岗位职责
职务名称：店长
直接上级：总经理 直接下级：卖场主管 本质工作：店面经营运作管理
本质工作
负责本店的经营管理，执行公司经营管理 制度并培训合格员工，为顾客提供所需的 的产品，营造良好的销售环境和快速、准 确、完善的服务。
组织定位
营运管理执行层，在组织中处于中层管理 的地位，对服务、质量、店内业务管理等 方面的发表意见和提出改进方案。
直接责任
根据公司经营目标和管理制度，全面负责
本店的经营管理；
计划
根据经营目标，分析经营形势情况制订本
店月、季、年度工作计划；
组织
每天组织指挥本店营业前准备、营业中检 查、营业后整理工作；
根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
直接责任
人力资源 管理
根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
直接责任
公关
处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
负责接待相关行政机关的检查人员。
小结：店长的五项基本职责
➢ 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。
➢ 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、 “钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体 落实执行公司的各项规定。
直接责任
沟通
主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
直接责任
后勤
贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
➢ 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属 的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100% 的发挥能力。
➢ 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的 问题，店长都必须思考与解决。
➢ 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有 正确的判断。
携手同行，共创辉煌！
工作范文，仅供参考！
如需使用，请下载后根据自己的实际情况，更改后使用！
直接责任
协调
店面销售现场管理，及时协调、处理经营 管理中出现的各种问题，保持正常营业；
控制
每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、 服务、质量、设备养护的巡视与检查；
做好安全生产管理、教育，防火防盗，确 保重要设备按规定操作使用；
直接责任
控制 （财务）
管理本店所有资、物资及资金，定期制作营业 报表和盘点表；
主导本店员工培训计划的实施、考核；
制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
直接责任
对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；
课件内容
➢ 店长的岗位职责 ➢ 店长的基本素能 ➢ 店长的工作重点
第一讲 店长的岗位职责
职务名称：店长
直接上级：总经理 直接下级：卖场主管 本质工作：店面经营运作管理
本质工作
负责本店的经营管理，执行公司经营管理 制度并培训合格员工，为顾客提供所需的 的产品，营造良好的销售环境和快速、准 确、完善的服务。
组织定位
营运管理执行层，在组织中处于中层管理 的地位，对服务、质量、店内业务管理等 方面的发表意见和提出改进方案。
直接责任
根据公司经营目标和管理制度，全面负责
本店的经营管理；
计划
根据经营目标，分析经营形势情况制订本
店月、季、年度工作计划；
组织
每天组织指挥本店营业前准备、营业中检 查、营业后整理工作；
根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
直接责任
人力资源 管理
根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
直接责任
公关
处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
负责接待相关行政机关的检查人员。
小结：店长的五项基本职责
➢ 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。
➢ 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、 “钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体 落实执行公司的各项规定。
直接责任
沟通
主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
直接责任
后勤
贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
➢ 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属 的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100% 的发挥能力。
➢ 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的 问题，店长都必须思考与解决。
➢ 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有 正确的判断。
携手同行，共创辉煌！
工作范文，仅供参考！
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直接责任
协调
店面销售现场管理，及时协调、处理经营 管理中出现的各种问题，保持正常营业；
控制
每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、 服务、质量、设备养护的巡视与检查；
做好安全生产管理、教育，防火防盗，确 保重要设备按规定操作使用；
直接责任
控制 （财务）
管理本店所有资、物资及资金，定期制作营业 报表和盘点表；
主导本店员工培训计划的实施、考核；
制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
直接责任
对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；