保安礼仪培训ppt

适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟
通的目的。
正直
指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，
想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄
金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。
礼貌
指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可 靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。
并尽量在不违背公司规定的前提下办理
平等—一视同仁地对待所有客户，不能
厚此薄彼
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仪容标准
个人仪表
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值班时间应扣好衣扣，着制 式衬衣时，下摆扎于裤内不 得外露，不得披衣、挽袖、 卷裤腿
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不得留长发、大鬓角
举止端庄，谈吐文明，精神 振作，站姿良好，不得袖手 或将手插入衣袋内，不准上 班时吃零食、嚼口香糖，不 得搭肩挽臂
集体活动应积极参加、遵守 秩序
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文明用语及工 作忌语
文明用语及工作忌语
先生(小姐)：请留步，您找谁，麻烦您登记一下。 先生(小姐)：请别急，有话慢慢说。 先生(小姐)：请您停车入位。 先生(小姐)：对不起，请您不要吸烟。
先生(小姐)：对不起，这是内部电话,不能外借。
先生(小姐)：请不要生气，有话好好说。 先生(小姐)：对不起，我不能为您提供超规定的服务。 先生(小姐)：请您出示您的证件。
保安礼仪培训
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引言
目 录
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处事原则
工作服务态度
仪容标准
文明用语及工作忌语
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引言
引言
塑造自己： 不管你以前怎样，成为这个行业中的一员，你就有绝好的机会来重新塑 造自己。你学到的不仅只有工作知识，还有做人的道理，到那时你会惊喜地 发现，“气度高雅、风度翩翩”己不再只是演员的代名词，也许它在你身上 己得到更淋漓尽致的表现。请牢记，你的一言一行代表着行业的形象，同时 也是衡量你道德水准高低和有无教养的尺度，是你步入现代文明社会的名片。 你的道德： 服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，
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团结协作---班组之间、队员相 互之间要互相配合，同心协力 地解决困难。
服务态度
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礼貌—这是员工对客户和同事最基本的
态度，“请”字当头、“谢”不离口
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乐观—以乐观的态度接待客户
友善—“微笑”是体现友善最适当的表
达方式
热情—尽可能为同事和客户提供方便，
热情服务
耐心—对客户的要求应认真、耐心聆听，
2.态度和蔼、不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。
3.语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
文明用语及工作忌语
1、 接电话： 文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我帮您转告。 禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。
2、 接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话：
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。 禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击。
文明用语
1.您好, 先生/小姐，请问您去哪里? 2.对不起，先生/小姐，请您在这里登 记,谢谢! 3.对不起，先生/小姐，请您不要大声 喧哗或打闹，谢谢! 4.对不起，先生/小姐，请您不要激动， 有什么意见可以向我们上级领导反映， 谢谢您的合作!
请根据不同情况运用上述语言。 1.语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。
文明用语及工作忌语
门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员对某事办理或处理不理解： 文明用语：您对某事处理有意见，可直接向领导反映。 禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
感 谢 聆 听
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工作服务Fra Baidu bibliotek度
工作态度
服从领导—不折不扣地服从上 级的工作安排及工作调配。
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严于职守---紧守本职岗位，不 得擅自离岗、串岗或睡岗。
正直诚实---对上级领导、同事 和客户要以诚相待，不得阴奉 阳违。 000000000000000000000000000 00000000000000000000000000
不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象由社会来确认。
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处事原则
尊敬
尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，
尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是 一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人内的素质。 “敬人者恒敬之，爱人者恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人 一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生 不已。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人， 更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的 喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的 一项重要原则。 00000000000000000000000000000000000000000000000000
适度
古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。” 此话不无道理。在人际交往中，沟通和理解是建立
良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟
通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结 果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理， 又不能低三下四。即要热情大方，又不能轻浮谄谀。 所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止
3、 接待外人来客户单位找人：
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转 物品，请您另想办法。000000000000000000 禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、 接待人员或车辆进出客户单位： 文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作。 禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
文明用语及工作忌语
5、与客户单位领导或职工打招呼： 文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。 禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带物品出厂（公司）产生怀疑： 文明用语：同志，请留步，您的包里带的是什么？能打开看看吗？对 不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到群众或客户单位员工紧急求助电话： 文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部