护士礼仪培训课件.ppt

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工作服 小儿科护士服的颜色分别为绿色、淡绿、淡粉色。工作服洁净、
整洁、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面,夏季
裙服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色或淡蓝色裤子。
鞋 袜•
护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜
色为肉色,着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

工作时着浓妆,不用味浓的香水,不留长指甲,不着彩色
装饰要求甲油,不戴墨镜、戒子、手镯、耳饰及项链等饰物。
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五、举止姿势
站姿
坐姿
持治疗盘
推车
持交班本
百度文库
走姿
持病历夹 持血压计
下蹲拾物
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站姿
头正、颈直,目光 平视,两肩平齐、外展放 松,挺胸收腹,两腿并拢, 双臂自然下垂,或两手相 搭在下腹部,双脚呈“V” 字型或“丁”字形。
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坐姿
在站姿的基础上, 单手或双手向后把衣裙 下端拉平,轻轻坐在椅 面的前2/3-3/4上,双膝 并拢,小腿略后收,两 手轻握,置于腹部或腿 上。
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2、介绍用语 :
1)介绍自己:“您好,我是您的责任护士,叫×××, 您住院期间将有我为您服务,有事情请联系我”。 2)介绍病区环境,“您好,我是×××,现在我将给您 介绍一下病区情况”。 3)介绍患者服:“您好,这是为您准备的患者服,您穿 上看是否合适,住院期间请您不要再穿自己的衣服,它 不但是您住院期间识别您身份的标志,而且避免您自己 的衣服污染褶皱,患者服我们会定期为您清洗消毒,请 您放心”。 4)介绍洗漱间:“洗漱间在×××位置,请不要向水池 内倾倒杂物,避免洗漱间水盆的阻塞影响他人的使用, 您的脸盆请统一放在床尾”演示。课件
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持病例夹
一手持病例夹,轻 放在同侧胸前,稍外展, 另一手自热下垂。
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持交班本
一手持交班本上角, 另一手持交班本下角, 肘关节紧贴躯干,身体 站直。
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推车
两手推车,车在前, 人在后,保持身体姿势 和车的平稳,进出门时 不能用车撞门。
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下蹲拾物
一脚在前,一脚在 后,两腿靠紧,屈膝、 下蹲,上身稍向前倾, 不要大弯腰。
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六、礼节
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路遇礼节
(1)在行进中,路遇医务人员或病
人及家属,不需要停下来时,可用边走
边说“您好”打招呼,或用“点头、微笑”打
招呼。
(2)在行进中,路遇医务人员或病人及
家属,需要停下来时,一定要站稳,认
真回答完问题再走。
(3)在行进中,与医务人员或病人及家
属平行前进而空间有限时,应让医务人
护士礼仪培训
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护士心语
用心服务 呵护健康
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一、护士工作宗旨 和目标
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用爱心、耐心、细心、热心、和
奉献精神创造一流的护理质量,全心
全意地为病人服务,竭尽全力提高病
人的健康水平和生命质量。
为病人提供规范、快捷、安全、
高效、优质的护理服务,尽最大努力
满足病人的需求。
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二、护理人员 医德规范
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4)交谈中对老年人、同性别的病人可以拉拉手、拍拍肩 的触摸方式;小儿病人可用拥抱或亲吻的方式,但对异 性要慎重使用抚摸。 5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮 食或做其他护理操作时,双方保持距离在50cm以内。 6)在收集病人资料,了解病情,进行入院介绍或出院指 导时,双方保持距离在0.5-1m。 7)在护理查房,病人集体健康教育,或向病人交代某些 事情时,双方保持距离大于1m。
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走姿
在站姿的基础上行 走时以胸带步,弹足有 力,柔步无声,两臂自 然摆动,前后摆幅不超 过30度,小步、稍快, 走直线。
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持治疗盘
双手握托治疗盘两 侧中间边缘,肘关节呈 90度贴紧躯干,置于腰 部以上高度。
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持血压计
一手持血压计,将 血压计放于一侧前臂上, 用肘关节稍作固定,另 一手自然下垂。
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善于沟通、热情服务
1、善于沟通 护士要善于与病人、病人家属、护理同行、医生、科室 领导及其他科室人员的沟通。 1)在收集病人资料,了解病人病情,时间允许时,使用 开放式语言。如:“您这次是怎么发病的?”“您目前 都有哪些不舒服?” 2)当需要很快得到病人反馈信息时,使用封闭式语言。 如“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?” 3)交谈时目光望着对方的面部,若对方是异性,双方连 续对视不能超过10秒钟。
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1、视病人如亲人,做到热心、耐心、细 心、,让病人家属放心。
2、不断更新护理知识,提高护理水平, 做好基础护理,心理护理和专科护理,杜 绝强制性护理。 3、医护密切合作,做到勤奋、谨慎、严 格落实护理制度,防止差错事故。 4、勤于管理,保持病区良好秩序,创造 整洁、肃静的治疗护理环境,让病人有安 全感和舒适感。
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三、护士形象10条 标准及细则
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仪表整洁,举止端庄 真诚微笑,主动问候 护理及时,体贴周到 动作轻柔, 技术娴熟 善于沟通, 热情情务
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护理及时 体贴周到
1、当病人呼叫的铃声响后应及时接听,并以最快的速度进入病房。 2、当病人用餐时给予协助洗手,并协助进餐。 3、当病人需要下床活动时,应及时给与搀扶。 4、当病人出现高热时,应及时测量体温,倒杯热水,并进行物理降温。 5、当病人大小便异常排泄困难或有异常时,应及时处理。 6、当病人对治疗、护理有疑问时,应及时给与解释。 7、当病人床铺 和衣服潮湿或弄脏时,因及时更换。 8、当病人有某些不舒适时,应及时观察、并给与恰当处理。 9、当病人有合理的护理需求时,应予以满足。 10、当病人情绪低落或哭泣时,应及时安抚病人,递块纸巾。 11、当病人病情发生变化,应及时做好抢救准备。
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四、着装仪表
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帽 子•
燕尾帽要戴正,戴稳,距离发迹4-5cm,帽子后用白色发
卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网
束于脑后,可戴规定发饰(黑色、咖啡色),戴圆帽时,要求
前不遮眉,头发要全部遮在帽子里,不露发际,帽子接缝放在
后面,边缘平整,帽子要求洁净。

门诊及病房护士着白色或淡蓝色工作服,手术室、监护室、
员或病人及家属先走一步。
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七、问候与沟通
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1、迎接用语:
接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给与 亲切的问候。如“您好,欢迎到我们科室住院治疗,请把 病历给我”。“请您站在体重计上,给您测量体重”。 “现在我带您到病房”。“您坐下,我给您测量体温”。 “一会儿我给您做入院介绍”。
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