保洁岗位准则化服务程序及准则
保洁工作程序及规范
保洁工作程序及规范1. 引言本文档旨在规定保洁工作的程序和规范，以确保保洁人员能够高效进行工作，并保持清洁卫生的工作环境。
2. 工作程序2.1 日常保洁1. 确保日常保洁工作覆盖所有办公室和公共区域。
2. 每日清晨进行表层清洁，包括清扫地面、擦拭桌面和椅子。
3. 定期清理公共卫生间，包括清洁马桶、洗手盆和地面。
4. 定期更换垃圾袋，并确保垃圾桶及时清空。
5. 清洁玻璃窗、门和镜面，确保无污渍。
6. 定期擦拭门把手、电梯按钮和其他常接触的表面。
2.2 定期保洁1. 每周进行深度保洁，包括清洁地毯、抹布拖地和擦拭墙面。
2. 定期清洗窗帘、窗户和家具。
3. 清洁空调过滤器，确保空气质量良好。
4. 定期清洁办公设备，如复印机、打印机和电脑。
5. 检查并修复损坏的设备，并报告维修需求。
3. 工作规范3.1 保洁工作服和装备1. 保洁人员应穿戴整洁的工作服，符合公司规定。
2. 提供合适的清洁工具和化学用品，以确保工作效果和安全性。
3.2 卫生和安全1. 保洁人员应时刻注意个人卫生和健康状况，确保不会传播疾病。
2. 使用化学用品时，保洁人员应遵守正确的使用和储存方法，确保安全。
3. 遇到危险或不安全情况时，保洁人员应立即向上级报告，并采取适当的紧急措施。
3.3 保密与诚信1. 保洁人员应尊重和保护公司的商业机密和私人信息。
2. 不得擅自进入或使用办公室或员工私人区域。
4. 总结本文档规定了保洁工作的程序和规范，促进了高效的清洁工作，保持了洁净的工作环境。
保洁人员应遵守这些规定，并时刻注重个人卫生、安全和诚信。
保洁服务规范、程序、技巧
（2）、油溶性污渍。如化妆品、油膏、口红、鞋油、印泥、机油、食用油、等。
（3）、固体性污渍。如水渍、水垢、香口胶、水泥、沥青、食物残渣等。 （4）、其他类污渍。如铁锈、墨水、血渍、尿渍等。
保洁服务规范、程序、技巧
11、发现有不能自行处理的污渍时，应如何处理？ 发现有不能自行处理的污渍时，应及时上报主管人员。由主管人员按操作程序进行 详细查看或实验，若无问题，再作操作处理。 12、室内地面有那几种类型？ 主要有硬质材料地面、木质地面、地毯地面。 13、硬质材料地面有哪些？ 硬质材料地面主要有：水泥砂浆地面、水磨石地面、地砖地面、大理石地面、花岗 岩地面等。其特点是硬度高，耐水性好。 14、如何清除地面水渍、水垢？
17、大堂的清洁应如何安排？
大堂清洁工作的安排原则是：以夜间清洁为主，白天只是维护和保持。 18、如何对大堂地砖进行清洗？ （1）、用擦地机配黑垫把已经变脏的蜡面洗掉，然后用吸水机吸净地面污水。清 洗时，用1：40全能清洁剂兑热水。 （2）、擦地后用清水清洗一遍，吸干水。待地面干后，再予抛光（主要不要吸完 水后马上抛光，要待地面确实干透后才能上蜡抛光）。
物业服务中心
环境保洁组保洁服务规范、程序、 技巧
保洁服务规范、程序、技巧
1、什么是保洁服务？ 保洁服务是指保洁人员运用整理、清扫、清洁、保养等手段达到居室与环境无灰尘、 无污垢、无污渍、无印记。摆放整齐， 门窗清澈透明，地面光彩照人，墙面清洁。 为客户及公司员工创造干净、整洁、温馨的工作环境的服务。 2、保洁服务一般分为哪两个阶段？ 分为日常和中长期保洁（也称“大清”保洁）两个阶段。 3、日常保洁工作的内容有哪些？
保洁岗位准则化服务程序及准则
保洁岗位标准化服务程序及标准大堂清洁规程及检查标准一、目的：保证大堂的清洁卫生;使大厅的整体形象处于最佳状态..二、范围：本项目辖区内大堂的清洁工作..三、职责：保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作..保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导、巡查..四、规程1、每日楼内员工上班以前;大堂所辖区域内的清洁工作须全部完成;大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁..重点清理大堂地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及污渍..2、用扫把清扫大堂地面及门前区域垃圾..3、倾倒垃圾桶内垃圾;清理干净后放回原处..4、用尘推拖掉大堂地面尘土..5、用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品..包括门框、指示牌、宣传栏等..6、用毛巾擦拭电梯外门、电梯轿厢内饰面、电梯轨道、大堂门框、防火门、消防设施、指示牌、大理石墙面等公共设施..7、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门;并定期刮拭..8、以上部位需保洁员全天巡视保洁;巡视频率为至少每半小时一次..五、清洁及检查标准1、地面光亮、无尘土、无杂物、无污渍、无水渍;墙面光洁、顶部清洁..目视地面无明显尘土;可映出物体轮廓：用手触墙30CM;手掌无明显污渍..2、门窗玻璃擦拭光亮、干净..门框及门把手光亮、无污渍、手印..用手触30cm;手掌无明显污渍3、花盆摆放整齐;无污渍、水印..目视无明显杂物、灰尘4、标牌、铜字无污渍、水渍、手印;无灰尘..用手触30cm;手掌无明显污渍5、服务台光亮无污渍;无杂物..目视无明显灰尘..用手触30cm;手掌无明显污渍6、消防器材擦拭干净;无灰尘、无污渍;灭火器箱靠墙放好..用手触30cm;手掌无明显污渍7、排风口无尘无污渍..用手触30cm;手掌无明显污渍8、垃圾桶摆放位置正确;保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物;即时倾倒;烟盘保持干净..目视无明显污渍;筒内垃圾不超过一半;烟盘内烟头数..楼层公共区域、卫生间清洁规程及检查标准一、目的保证楼层内的卫生;使整体形象处于最佳状态;更好的为客户服务..二、范围整个楼层包括公共卫生间、电梯间、休息区、楼梯间等设施..三、职责保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作..保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导、巡查..四、规程1、每日楼内业户上班前将楼层所辖区域的卫生全部清扫完毕;全天不断巡视保洁;重点清理公用卫生间..2、清洁电梯间外门及轨道..3、用扫把清扫楼道内的杂物、地毯吸尘不影响业户正常工作的情况下4、清倒垃圾桶内垃圾;清理干净后放回原处..5、用毛巾擦拭防火门、消防设施、开关盒、踢脚线等设施..6、玻璃门外部擦拭..7、平时各区域至少半小时巡检一次..五、清洁标准及检查标准一公共走廊1、地面无杂物、无污物;墙面无明显灰尘;天花板清洁、无明显灰尘目视无明显污渍、杂物2、风机罩百叶窗光洁、无污渍、无杂物、送风口无黑印..用手触30cm;手掌无明显污渍3、不锈钢门窗、玻璃擦拭干净;门扶手保持光洁无灰尘、污渍..用手触30cm;手掌无明显污渍4、开关盒擦拭干净、无尘、无明显污渍..用手触30cm;手掌无明显污渍5、防火门擦拭干净、无污渍..用手触30cm;手掌无明显污渍6、消防器材保持干净、无污渍、柜门干净、无灰尘;灭火器箱靠墙放好无尘、无污渍..目视无明显污渍二电梯间1、地面洁净、无杂物、污渍;墙面光洁、无明显污渍;天花板清洁、无污渍..目视无明显污渍;墙面用手触30cm;手掌无明显污渍2、电梯门、门框、轨道保持锃亮、无灰尘、无污渍..用手触30cm;手掌无明显污渍3、不锈钢垃圾桶标准同大厅清洁规程中1.5.84、花盆标准同大厅清洁规程中1.5.3三公共卫生间1、地面、墙面光洁;无杂物、无明显污渍..目视无明显杂物;无明显污渍2、门、隔板两面光洁;无污渍、无灰尘;扶手光亮、无手印;标牌完好;光洁..目视无明显污渍;用手触30cm;手掌无明显污渍3、洗手盆光洁、无污渍、水渍;水龙头光洁、无水渍;台面光洁;无明显污渍、水渍..皂液盒位于洗手台旁的墙壁上;需定期补充洗手液..镜面光洁、无污渍、无灰尘、手印..目视无明显污渍;用手触30cm;手掌无明显污渍4、小便池光洁、无污渍..池内无杂物;放置球状清洁剂;感应器使用自如;保持光亮、无污渍..小便池内不锈钢件无污物;无水碱、尿碱..目视无杂物、无污渍;无异味5、座便器、水箱光洁;无污渍、无灰尘;冲洗干净..恭桶每日消毒;桶圈光洁、无污渍、水渍..目视无杂物、无污渍、无异味6、废纸篓置于座便器右后方;内衬垃圾袋;废纸不超过一半..7、茶叶桶置于门口处;筒内杂物及时清倒;桶壁保持光洁;无明显污渍..8、自动干手机、手纸盒架表面光洁;无污渍、水渍..手纸上好;撕口留在外侧..用手触30cm;手掌无明显污渍9、空调出风口、外露管道、排风扇保持光洁、无污渍、无尘土..目视无明显污渍四工具间、墩布池1、地面、墙面、顶光洁、无灰尘、无污渍、无积水..地面无杂物无灰尘;墙面用手触30cm;手掌无明显污渍2、墩布池表面无明显污渍;水渍;墩布池使用正常..目视无明显污渍3、外露管道保持清洁、无灰尘、地漏通畅..五楼层休息区1、地毯无明显污渍、无纸屑等杂物..目视无明显杂物、污渍2、窗台及窗框保持干净;无明显灰尘..目视无明显灰尘3、不锈钢垃圾桶标准同大厅清洁规程中1.5.84、桌椅、沙发光亮无污渍;无杂物..目视无明显灰尘..用手触30cm;手掌无明显污渍5、花盆标准同大厅清洁规程中1.5.3六步行梯、消防通道1、地面、台阶保持干净、无污渍、无明显灰尘、无积水、无纸屑、烟头等杂物..目视无明显污渍、杂物2、扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印..用手触30cm..手掌无明显污渍3、垃圾桶摆放位置正确;桶周围地面清洁无纸屑等杂物;桶壁保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物..入室工作清洁规程及检查标准一、目的保证办公区内清洁卫生;使整体形象处于最佳状态;为客户提供一个舒适、洁净、整齐的工作环境..二、范围楼层内高管办公室、开敞办公区及会议室的清洁工作三、职责保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作..保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查..四、规程1、必须在规定的时间内完成所辖工作区域的清洁工作..2、敲门开门或征求意见入室3、环视室内状况;如有异常及时上报处理;按规定做好记录..4、工作时严格按照由上到下、从里到外的清洁程序及物品归位的原则进行..5、在工作中如发现或发生任何问题;必须及时上报并做出处理..6、清洁后必须做一次全面、整体自检;以此查缺补漏..7、关窗、关灯;退出房间;锁门并做好常规入室工作记录单..五、清洁标准及检查标准一、高管办公室1、高管办公室卫生间1、地面、墙面光洁;无杂物、无明显污渍..目视无明显杂物;无明显污渍2、门、隔板两面光洁;无污渍、无灰尘;扶手光亮、无手印;标牌完好;光洁..目视无明显污渍;用手触30cm;手掌无明显污渍3、洗手盆光洁、无污渍、水渍;水龙头光洁、无水渍;台面光洁;无明显污渍、水渍..皂液盒位于洗手台旁的墙壁上;需定期补充洗手液..镜面光洁、无污渍、无灰尘、手印..目视无明显污渍;用手触30cm;手掌无明显污渍4、小便池光洁、无污渍..池内无杂物;防止球状清洁剂;感应器使用自如;保持光亮、无污渍..小便池内不锈钢件无污物;无水碱、尿碱..目视无杂物、无污渍;无异味5、座便器、水箱光洁;无污渍、无灰尘;冲洗干净..恭桶每日消毒;桶圈光洁、无污渍、水渍..目视无杂物、无污渍、无异味6、废纸篓置于座便器右后方;内衬垃圾袋;如有废纸每日必须更换..7、自动干手器、手纸盒表面光洁;无污渍、水渍;手纸上好;撕口留在外侧并按规定折叠成角..8、浴缸、浴室内外无污渍、水渍、碱渍、锈渍..清洁后保持顺滑、光洁..目视无污渍;触摸顺滑9、热水器、排风口及其它外露管道保持无污渍、无灰尘..2、办公室1、办公室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮;无污渍;水印、手印、灰尘..目视洁净;用手触30cm;手指无明显污渍2、办公桌、座椅、书柜、矮柜、茶几、沙发等表体光亮、洁净;无手印、污渍、水痕、灰尘及布毛等..目视洁净;用手触30cm;手指无明显污渍3、办公桌上办公用品;用具、装饰物及资料书籍等表面无尘;清洁后归位;可根据要求适度调整..4、资料柜内空置表面、键盘盒、抽屉边侧无细小垃圾、灰尘..目视洁净;用手触30cm;手指无明显污渍5、办公室墙面及各种设备设施如空调、饮水机、加湿器、电风扇、墙面开关、空调控制盒及其它设备设施等表体无灰尘、无污渍..目视无尘6、天花板表体、地脚线、垃圾桶体内外无明显污渍..7、地面地毯无污渍;无明显可视性颗粒物;石材或木质地面保持光亮;无污渍、水印、脚印、灰尘..二、开敞办公区1、办公区内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮;无污渍;水印、手印、灰尘..目视洁净;用手触30cm;手指无明显污渍2、办公桌、高低柜、座椅、电话、电脑柜架、工位隔板顶部表面无污渍、手印、灰尘..目视干净;用手触30cm手掌无明显污渍3、高低柜立面;工位隔板立面;地脚线等无明显污渍、灰尘..目视干净;用手触30cm手掌无明显污渍4、饮水机表面洁净;水槽里无积水;垃圾桶内外无明显污渍;筒内清洁并套垃圾袋..5、地面地毯无污渍;无明显可视性颗粒物;石材或木质地面保持光亮;无污渍、水印、脚印、灰尘..三、会议室1、会议室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮;无污渍;水印、手印、灰尘..目视洁净;用手触30cm;手指无明显污渍2、会议桌表面无污渍、无灰尘、无手印;保持光洁..目视洁净;用手触30cm;手指无明显污渍3、会议椅腿目视无灰尘;鞋印..外围清洁规程及检查标准一、目的保证外围环境的清洁卫生;使外围的整体状况处于最佳状态..二、范围主要包括外围地面;低位外墙墙壁;外墙玻璃;绿化带等..三、职责保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作..保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查..四、规程1、用扫把清扫外围地面上的纸屑、烟头等杂物..2、用抹布擦拭外围停车场内的交通标识牌等设施..3、平时巡视保洁;巡视频率：至少每半小时巡视一次..4、绿化带内杂物的捡拾..5、每日运送本区域内垃圾桶内垃圾至垃圾处理站..五、保洁标准及检查标准1、地面无果皮、纸屑、烟头等杂物;无明显积水..百平米区域内杂物不超过10件2、标示牌保持光洁;无明显污渍、灰尘..目视无明显污渍3、绿化带内无烟头等杂物4、外侧墙面玻璃无明显大面积污渍..。
保洁人员规章及管理细则
保洁人员规章及管理细则一、引言保洁人员是负责维护和清洁环境的重要角色。
为了确保保洁工作的高效进行，提高工作质量和效率，制定本规章及管理细则，旨在规范保洁人员的行为准则和工作流程。
二、行为准则1. 服装要求：1.1 保洁人员应穿着整洁、干净的工作服，并佩戴明显的身份标识。
1.2 工作服应符合安全要求，不得有松散的部件或悬挂物。
1.3 保洁人员应佩戴适当的工作鞋，确保工作安全。
2. 行为规范：2.1 保洁人员应遵守公司的工作纪律和规章制度。
2.2 保洁人员应保持良好的工作态度，礼貌待人，不得辱骂或恶意对待他人。
2.3 保洁人员应保护公司财产和客户财产，不得盗窃或滥用资源。
2.4 保洁人员应保守客户的商业机密和个人信息，不得泄露给任何第三方。
3. 卫生要求：3.1 保洁人员应保持个人卫生，如洗手、修剪指甲等。
3.2 保洁人员应定期接受健康检查，确保身体健康。
3.3 保洁人员应按照相关卫生标准进行清洁工作，确保环境卫生和安全。
三、工作流程1. 工作安排：1.1 保洁人员应按照工作计划和安排进行工作。
1.2 保洁人员应按时到岗，不得迟到或早退。
2. 清洁工作：2.1 保洁人员应根据工作要求，进行地面、墙壁、家具等的清洁工作。
2.2 保洁人员应使用合适的清洁用品和工具，确保清洁效果和安全。
2.3 保洁人员应定期更换清洁用品，保持清洁工作的质量。
3. 废弃物处理：3.1 保洁人员应按照规定的分类标准，将废弃物进行分类处理。
3.2 保洁人员应将分类后的废弃物妥善存放，并定期清理和处理。
4. 客户服务：4.1 保洁人员应提供优质的客户服务，回答客户的问题和需求。
4.2 保洁人员应及时向客户报告工作进展和问题，确保客户满意度。
四、考核与奖惩1. 考核制度：1.1 保洁人员应接受定期的绩效考核，评估其工作质量和效率。
1.2 考核内容包括工作纪律、工作质量、客户满意度等方面。
2. 奖惩机制：2.1 对于表现优秀的保洁人员，公司将给予奖励和表彰。
保洁操作规程及操作标准(3篇)
第1篇一、目的为了确保保洁工作的质量，提高工作效率，保障公共环境卫生，特制定本规程及操作标准。
二、适用范围本规程及操作标准适用于公司所有保洁项目，包括但不限于住宅、写字楼、商场、医院、学校等。
三、保洁操作规程1. 保洁人员应遵守国家法律法规，尊重业主、客户，爱护公共设施，保持良好的职业道德。
2. 保洁人员应穿戴整洁的工作服，佩戴工作牌，保持个人卫生。
3. 保洁人员应按照保洁区域划分，明确各自负责的区域，确保保洁工作有序进行。
4. 保洁人员应按照保洁流程，对所负责区域进行全面清洁。
5. 保洁人员应使用清洁剂、清洁工具和设备，按照规定比例稀释，确保清洁效果。
6. 保洁人员应定期检查保洁工具和设备，发现损坏及时报修。
7. 保洁人员应按照保洁区域划分，合理分配工作量，确保保洁工作全面覆盖。
8. 保洁人员应关注客户需求，主动提供服务，及时解决客户问题。
9. 保洁人员应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
10. 保洁人员应遵守公司规章制度，不得迟到、早退、旷工。
四、保洁操作标准1. 地面清洁（1）使用清洁剂和清水对地面进行彻底清洁，去除污渍。
（2）对重点区域如门厅、走廊、卫生间等，使用专用清洁剂进行清洁。
（3）清洁后，用拖把将地面擦干，确保无水渍。
2. 卫生间清洁（1）使用清洁剂对卫生间地面、墙面、洁具进行清洁。
（2）清洁洁具时，使用专业洁具清洁剂，确保无水渍、污渍。
（3）清洁后，用拖把将地面擦干，确保无水渍。
3. 墙面清洁（1）使用清洁剂和清水对墙面进行清洁，去除污渍。
（2）清洁后，用干净的抹布将墙面擦干。
4. 门窗清洁（1）使用清洁剂和清水对门窗进行清洁，去除污渍。
（2）清洁后，用干净的抹布将门窗擦干。
5. 地毯清洁（1）使用地毯清洁剂对地毯进行清洁，去除污渍。
（2）清洁后，用吸尘器将地毯吹干。
五、检查与考核1. 保洁人员应定期接受公司对保洁工作的检查，确保符合操作规程及操作标准。
2. 保洁人员应按照公司要求，参加保洁技能培训，提高保洁水平。
一般保洁作业的操作程序和原则
一、一般作业的操作程序和原则:总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难.1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、擦洗物品的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项:1、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳,不要跑跑跳跳，不得大声喧哗,不得与业主讲一些与工作无关的话，与业主同乘电梯时，应主动让业主先出先进。
2、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌,不留长指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
3、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,对不懂的问题要学会礼貌拒绝。
4、室内清洁时，严禁随意翻阅使用业主物品，如:电话、电脑。
注意与业主沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势，遇到业主应主动让路。
5、在公共区域清洁时应注意前后行人,如有行人,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。
6、清洁时应注意保持现场卫生。
7、清洁后应清洗工具，并归放到指定位置,整齐统一。
四、常用清洁剂的认识与使用方法：1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。
中性清洁剂有:①中性全能清洁剂:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。
②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。
保洁工作流程与标准
保洁员工作流程标准（1）领导区域服务管理（1）领导区域保洁人员入室清扫保洁管理工作，要做好不影响领导休息、办公。
提前做好办公室内和生活区的环境卫生清扫保洁工作。
做到不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
保证领导办公室温度、采光适宜，空气通畅新鲜、办公用品、茶具、洗濑用具、毛巾等消毒卫生洁静。
根据领导个人的工作生活习惯，做到人性化、个性化服务。
随叫随到，有求必应。
（2）对领导区域、会议室、健身房、卫生间等服务管理程序准确、标准、规范。
按预定、按需求提前做好各项准备服务工作。
（3）认真做好领导区域文件、报刊、资料送达工作、准确无遗漏、无差错。
（4）坚持接待制度不得违反接待规定和程序，对来访来宾文明礼貌，经领导或业主办主任准许后方可引进领导办公室。
（5）在领导区域服务必须做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，四勤：手勤、腿勤、嘴勤、眼勤，五服务：主动服务、微笑服务、热情服务、周到服务、耐心服务。
（2）办公室、公共房间、接待室、会议室的清洁保养（1）接待室内卫生标准：1）室内桌面无灰尘，桌柜里无纸屑垃圾等杂物。
2）室内路面无尘土，地面光亮。
3）楼面台阶干净，无尘土。
4）墙面无鞋印，墙角顶棚无蜘蛛网。
5）室内灯具保持清洁，光亮，无灰尘。
（2）办公室、公共房间、会议室内卫生标准：1）墙面：无塔灰、无污渍；2）桌面及家具：无污渍、水印，无尘土；3）烟缸：洁净、光亮，无烟灰；4）垃圾篓：套桶内外洁净；5）地面：干净，无污渍、杂物、纸屑；6）房间门：无尘、无手印、污渍；7）玻璃：光亮明净，无明显污渍、印迹；8）图书架：无尘、无手印、无污渍；9）图书馆的公共区域包含藏书区、阅览区，每天清扫，要求同保洁标准。
（3）办公室、公共房间、会议室清洁工作程序1）每天早晨清扫领导办公室，达到标准，中午进行小整理，保证优良的办公环境。
2）准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾袋、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）；3）敲门，轻敲二次，每次三下，确认房内无人，用钥匙开门至45 度，开始工作。
保洁岗位工作流程及操作规范,
玻璃清洁
1. 使用专业玻璃清洁剂或清水和抹布对玻璃进行初步清洁。2. 使用玻璃刮刀将玻璃上的水渍和污渍刮除干净。3. 如有需要，可使用玻璃清洁剂再次清洁，确保玻璃干净透亮。4. 清洁完毕后，用干抹布将玻璃边缘擦干。
4
卫生间清洁
1. 清理卫生间内的垃圾和废纸篓。2. 使用清洁剂对马桶、洗手台、地面等进行清洁，注意对马桶和洗手台进行深度清洁，去除污渍和异味。3. 检查卫生间内的水龙头、淋浴花洒等设施是否完好，如有损坏及时报修。4. 清洁完毕后，用干抹布将洗手台和地面擦干，确保卫生间干燥整洁。
保洁岗位工作流程及操作规范
序号
工作流程
操作规范
1
准备工作
1. 穿戴好保洁制服，佩戴工作牌。2. 准备清洁工具和设备，如扫帚、拖把、吸尘器、清洁剂等。3. 检查清洁工具和设备是否完好，如有损坏及时更换。
2
地面清洁
1. 使用扫帚或吸尘器清除地面上的垃圾和尘土。2. 使用湿拖把或洗地机对地面进行深度清洁，注意控制水量，避免地面积水。3. 对难以清洁的污渍，使用专业清洁剂进行处理。4. 清洁完毕后，用干拖把或吸水机将地面擦干。
7
工作总结与反馈
1. 每日工作结束后，对当日工作进行总结，记录完成情况和存在的问题。2. 如有需要，向上级汇报工作进展和存在的问题，提出改进建议。3. 接受上级对工作质量和效率的评估和反馈，及时改进工作方法。
5
公共设施清洁
1. 对公共区域的座椅、扶手、门把手等进行清洁，使用消毒剂进行消毒处理。2. 对公共区域的垃圾桶进行清理，确保垃圾桶内无垃圾溢出。3. 对公共区域的灯具、开关等设备进行清洁，确保设备表面无灰尘和污渍。4. 清洁完毕后，对公共设施进行检查，确保类，分为可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾。2. 将各类垃圾分别投放到相应的垃圾桶或垃圾袋中。3. 定期将垃圾运送到指定的垃圾处理点进行处理。4. 确保垃圾分类和处理符合当地环保法规要求。
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保洁岗位准则化服务程序及准则The latest revision on November 22, 2020保洁岗位标准化服务程序及标准大堂清洁规程及检查标准一、目的：保证大堂的清洁卫生，使大厅的整体形象处于最佳状态。
二、范围：本项目辖区内大堂的清洁工作。
三、职责：保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导、巡查。
四、规程1、每日楼内员工上班以前，大堂所辖区域内的清洁工作须全部完成，大楼内员工正常工作期间随时巡视保洁。
重点清理大堂地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及污渍。
2、用扫把清扫大堂地面及门前区域垃圾。
3、倾倒垃圾桶内垃圾，清理干净后放回原处。
4、用尘推拖掉大堂地面尘土。
5、用毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
包括门框、指示牌、宣传栏等。
6、用毛巾擦拭电梯外门、电梯轿厢内饰面、电梯轨道、大堂门框、防火门、消防设施、指示牌、大理石墙面等公共设施。
7、用干净毛巾擦拭玻璃门及自动门，并定期刮拭。
8、以上部位需保洁员全天巡视保洁，巡视频率为至少每半小时一次。
五、清洁及检查标准1、地面光亮、无尘土、无杂物、无污渍、无水渍，墙面光洁、顶部清洁。
（目视地面无明显尘土，可映出物体轮廓：用手触墙30CM，手掌无明显污渍。
）2、门窗玻璃擦拭光亮、干净。
门框及门把手光亮、无污渍、手印。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）3、花盆摆放整齐，无污渍、水印。
（目视无明显杂物、灰尘）4、标牌、铜字无污渍、水渍、手印，无灰尘。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）5、服务台光亮无污渍，无杂物。
（目视无明显灰尘。
用手触30cm，手掌无明显污渍）6、消防器材擦拭干净，无灰尘、无污渍，灭火器箱靠墙放好。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）7、排风口无尘无污渍。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）8、垃圾桶摆放位置正确，保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物，即时倾倒，烟盘保持干净。
（目视无明显污渍，筒内垃圾不超过一半，烟盘内烟头数。
）楼层公共区域、卫生间清洁规程及检查标准一、目的保证楼层内的卫生，使整体形象处于最佳状态，更好的为客户服务。
二、范围整个楼层包括公共卫生间、电梯间、休息区、楼梯间等设施。
三、职责保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导、巡查。
四、规程1、每日楼内业户上班前将楼层所辖区域的卫生全部清扫完毕，全天不断巡视保洁，重点清理公用卫生间。
2、清洁电梯间外门及轨道。
3、用扫把清扫楼道内的杂物、地毯吸尘（不影响业户正常工作的情况下）4、清倒垃圾桶内垃圾，清理干净后放回原处。
5、用毛巾擦拭防火门、消防设施、开关盒、踢脚线等设施。
6、玻璃门外部擦拭。
7、平时各区域至少半小时巡检一次。
五、清洁标准及检查标准（一）公共走廊1、地面无杂物、无污物，墙面无明显灰尘，天花板清洁、无明显灰尘（目视无明显污渍、杂物）2、风机罩百叶窗光洁、无污渍、无杂物、送风口无黑印。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）3、不锈钢门窗、玻璃擦拭干净，门扶手保持光洁无灰尘、污渍。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）4、开关盒擦拭干净、无尘、无明显污渍。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）5、防火门擦拭干净、无污渍。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）6、消防器材保持干净、无污渍、柜门干净、无灰尘，灭火器箱靠墙放好无尘、无污渍。
（目视无明显污渍）（二）电梯间1、地面洁净、无杂物、污渍，墙面光洁、无明显污渍，天花板清洁、无污渍。
（目视无明显污渍，墙面用手触30cm，手掌无明显污渍）2、电梯门、门框、轨道保持锃亮、无灰尘、无污渍。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）3、不锈钢垃圾桶标准同大厅清洁规程中1.5.84、花盆标准同大厅清洁规程中1.5.3（三）公共卫生间1、地面、墙面光洁，无杂物、无明显污渍。
（目视无明显杂物，无明显污渍）2、门、隔板两面光洁，无污渍、无灰尘，扶手光亮、无手印，标牌完好，光洁。
（目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍）3、洗手盆光洁、无污渍、水渍，水龙头光洁、无水渍，台面光洁，无明显污渍、水渍。
皂液盒位于洗手台旁的墙壁上，需定期补充洗手液。
镜面光洁、无污渍、无灰尘、手印。
（目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍）4、小便池光洁、无污渍。
池内无杂物，放置球状清洁剂，感应器使用自如，保持光亮、无污渍。
小便池内不锈钢件无污物，无水碱、尿碱。
（目视无杂物、无污渍，无异味）5、座便器、水箱光洁，无污渍、无灰尘，冲洗干净。
恭桶每日消毒，桶圈光洁、无污渍、水渍。
（目视无杂物、无污渍、无异味）6、废纸篓置于座便器右后方，内衬垃圾袋，废纸不超过一半。
7、茶叶桶置于门口处，筒内杂物及时清倒，桶壁保持光洁，无明显污渍。
8、自动干手机、手纸盒架表面光洁，无污渍、水渍。
手纸上好，撕口留在外侧。
（用手触30cm，手掌无明显污渍）9、空调出风口、外露管道、排风扇保持光洁、无污渍、无尘土。
（目视无明显污渍）（四）工具间、墩布池1、地面、墙面、顶光洁、无灰尘、无污渍、无积水。
（地面无杂物无灰尘，墙面用手触30cm，手掌无明显污渍）2、墩布池表面无明显污渍，水渍，墩布池使用正常。
（目视无明显污渍）3、外露管道保持清洁、无灰尘、地漏通畅。
（五）楼层休息区1、地毯无明显污渍、无纸屑等杂物。
（目视无明显杂物、污渍）2、窗台及窗框保持干净，无明显灰尘。
（目视无明显灰尘）3、不锈钢垃圾桶标准同大厅清洁规程中1.5.84、桌椅、沙发光亮无污渍，无杂物。
（目视无明显灰尘。
用手触30cm，手掌无明显污渍）5、花盆标准同大厅清洁规程中1.5.3（六）步行梯、消防通道1、地面、台阶保持干净、无污渍、无明显灰尘、无积水、无纸屑、烟头等杂物。
（目视无明显污渍、杂物）2、扶手保持干净、光亮、无灰尘、手印。
（用手触30cm。
手掌无明显污渍）3、垃圾桶摆放位置正确，桶周围地面清洁无纸屑等杂物，桶壁保持外表无明显污渍、无灰尘、无垃圾粘附物。
入室工作清洁规程及检查标准一、目的保证办公区内清洁卫生，使整体形象处于最佳状态，为客户提供一个舒适、洁净、整齐的工作环境。
二、范围楼层内高管办公室、开敞办公区及会议室的清洁工作三、职责保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查。
四、规程1、必须在规定的时间内完成所辖工作区域的清洁工作。
2、敲门开门或征求意见入室3、环视室内状况，如有异常及时上报处理，按规定做好记录。
4、工作时严格按照由上到下、从里到外的清洁程序及物品归位的原则进行。
5、在工作中如发现或发生任何问题，必须及时上报并做出处理。
6、清洁后必须做一次全面、整体自检，以此查缺补漏。
7、关窗、关灯，退出房间，锁门并做好常规入室工作记录单。
五、清洁标准及检查标准（一）、高管办公室1、高管办公室卫生间（1）、地面、墙面光洁，无杂物、无明显污渍。
（目视无明显杂物，无明显污渍）（2）、门、隔板两面光洁，无污渍、无灰尘，扶手光亮、无手印，标牌完好，光洁。
（目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍）（3）、洗手盆光洁、无污渍、水渍，水龙头光洁、无水渍，台面光洁，无明显污渍、水渍。
皂液盒位于洗手台旁的墙壁上，需定期补充洗手液。
镜面光洁、无污渍、无灰尘、手印。
（目视无明显污渍，用手触30cm，手掌无明显污渍）（4）、小便池光洁、无污渍。
池内无杂物，防止球状清洁剂，感应器使用自如，保持光亮、无污渍。
小便池内不锈钢件无污物，无水碱、尿碱。
（目视无杂物、无污渍，无异味）（5）、座便器、水箱光洁，无污渍、无灰尘，冲洗干净。
恭桶每日消毒，桶圈光洁、无污渍、水渍。
（目视无杂物、无污渍、无异味）（6）、废纸篓置于座便器右后方，内衬垃圾袋，如有废纸每日必须更换。
（7）、自动干手器、手纸盒表面光洁，无污渍、水渍，手纸上好，撕口留在外侧并按规定折叠成角。
（8）、浴缸、浴室内外无污渍、水渍、碱渍、锈渍。
清洁后保持顺滑、光洁。
（目视无污渍，触摸顺滑）（9）、热水器、排风口及其它外露管道保持无污渍、无灰尘。
2、办公室（1）、办公室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。
（目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍）（2）、办公桌、座椅、书柜、矮柜、茶几、沙发等表体光亮、洁净，无手印、污渍、水痕、灰尘及布毛等。
（目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍）（3）、办公桌上办公用品，用具、装饰物及资料书籍等表面无尘，清洁后归位，可根据要求适度调整。
（4）、资料柜内空置表面、键盘盒、抽屉边侧无细小垃圾、灰尘。
（目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍）（5）、办公室墙面及各种设备设施如空调、饮水机、加湿器、电风扇、墙面开关、空调控制盒及其它设备设施等表体无灰尘、无污渍。
（目视无尘）（6）、天花板表体、地脚线、垃圾桶体内外无明显污渍。
（7）、地面地毯无污渍，无明显可视性颗粒物，石材或木质地面保持光亮，无污渍、水印、脚印、灰尘。
（二）、开敞办公区1、办公区内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。
（目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍）2、办公桌、高低柜、座椅、电话、电脑柜架、工位隔板顶部表面无污渍、手印、灰尘。
（目视干净，用手触30cm手掌无明显污渍）3、高低柜立面，工位隔板立面，地脚线等无明显污渍、灰尘。
（目视干净，用手触30cm手掌无明显污渍）4、饮水机表面洁净，水槽里无积水，垃圾桶内外无明显污渍，筒内清洁并套垃圾袋。
5、地面地毯无污渍，无明显可视性颗粒物，石材或木质地面保持光亮，无污渍、水印、脚印、灰尘。
（三）、会议室1、会议室内门、窗、框架、窗台、把手、玻璃等光亮，无污渍，水印、手印、灰尘。
（目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍）2、会议桌表面无污渍、无灰尘、无手印，保持光洁。
（目视洁净，用手触30cm，手指无明显污渍）3、会议椅腿目视无灰尘，鞋印。
外围清洁规程及检查标准一、目的保证外围环境的清洁卫生，使外围的整体状况处于最佳状态。
二、范围主要包括外围地面，低位外墙墙壁，外墙玻璃，绿化带等。
三、职责保洁员按岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
保洁领班、主管、经理负责对保洁工作进行指导巡查。
四、规程1、用扫把清扫外围地面上的纸屑、烟头等杂物。
2、用抹布擦拭外围停车场内的交通标识牌等设施。
3、平时巡视保洁，巡视频率：至少每半小时巡视一次。
4、绿化带内杂物的捡拾。
5、每日运送本区域内垃圾桶内垃圾至垃圾处理站。
五、保洁标准及检查标准1、地面无果皮、纸屑、烟头等杂物，无明显积水。
（百平米区域内杂物不超过10件）2、标示牌保持光洁，无明显污渍、灰尘。
（目视无明显污渍）3、绿化带内无烟头等杂物4、外侧墙面玻璃无明显大面积污渍。