医疗的行业市场营销之道
2023年医学检验所行业市场营销策略
2023年医学检验所行业市场营销策略医学检验所作为医疗行业的重要组成部分，市场营销策略对于其发展和竞争力提升至关重要。
本文将从品牌建设、市场定位、推广和宣传等方面，探讨医学检验所的市场营销策略。
首先，医学检验所需要注重品牌建设。
品牌建设是提升企业知名度和形象的重要手段。
医学检验所可以通过提供高质量的检验服务和优质的客户体验来塑造良好的品牌形象。
同时，医学检验所可以与医院、诊所等医疗机构进行合作，建立长期稳定的合作关系，提高品牌的认知度和美誉度。
其次，医学检验所需要进行市场定位。
市场定位是根据企业的产品特点和消费者需求来确定目标市场和目标客户群体。
医学检验所可以根据其所擅长的检验项目和服务范围，选择特定的目标市场和目标客户群体。
例如，可以面向特定的疾病群体进行市场定位，提供与该疾病相关的检验服务，满足他们的需求。
再次，医学检验所需要注重推广和宣传。
应用多种渠道和方式进行推广和宣传，以提高医学检验所的知名度和影响力。
可以通过互联网推广、宣传材料制作、社交媒体等方式，向潜在客户传递检验所的优势和特点。
此外，医学检验所还可以利用医学学术会议、展览等机会进行展示和宣传，吸引更多的关注和客户。
最后，医学检验所需要关注客户需求和体验。
对客户进行满意度调查和反馈收集，了解客户的需求和反馈，不断完善和提升检验服务的质量和效果。
同时，医学检验所可以提供个性化的服务，比如提供在线咨询、结果快速反馈等，提高客户的满意度和忠诚度。
综上所述，医学检验所的市场营销策略需要注重品牌建设、市场定位、推广和宣传，以及关注客户需求和体验。
通过合理有效地开展市场营销活动，医学检验所可以提升品牌影响力和市场竞争力，实现持续健康发展。
医药市场营销
医药市场营销医药市场营销是指企业在医药行业运用市场营销方法和手段来促进产品的销售和提高市场份额的活动。
随着医药行业的不断发展和竞争的加剧，医药市场营销的重要性也日益凸显。
本文将从医药市场营销的定义、策略、挑战和前景等方面进行阐述，以期提供有关医药市场营销的全面了解。
一、医药市场营销的定义医药市场营销是指医药企业根据市场需求、竞争环境和企业资源，采用科学的市场营销方法和手段，通过对产品、价格、渠道和推广进行策划、组织和实施，以达到产品销售和市场份额提升的目标。
二、医药市场营销的策略1.产品策略：医药企业应根据市场需求和竞争环境，确定产品的定位和特色，通过优质的产品质量、独特的产品功能和良好的产品形象，提高产品的竞争力。
2.价格策略：医药企业应结合产品成本、市场需求和竞争情况，制定合理的产品定价，既要保证企业的利润，又要考虑消费者的接受程度，以实现产品的销售和市场份额的提升。
3.渠道策略：医药企业应通过建立健全的分销网络和合理的渠道组织，确保产品能够及时、有效地到达消费者手中，提高产品的销售和市场覆盖面。
4.推广策略：医药企业应根据产品的特点和市场需求，选择合适的推广方式和媒体，进行有效的宣传和推广，提高产品的知名度和认可度，促进产品的销售和市场份额的提升。
三、医药市场营销的挑战1.法规政策限制：医药市场涉及到人民群众的身体健康和生命安全，受到法律法规的严格监管，医药企业在市场营销过程中必须遵守各项法规政策，这给医药市场营销带来一定的挑战。
2.市场竞争激烈：医药市场竞争激烈，不仅有国内企业之间的竞争，还面临着国外企业的竞争，医药企业必须具备强大的研发创新能力和市场竞争力，才能在市场中立于不败之地。
3.消费者需求多样化：随着人民生活水平的提高和医疗保健意识的增强，消费者对医药产品的需求更加个性化和多样化，医药企业必须根据消费者需求的变化，不断创新和调整产品、价格、渠道和推广策略，以满足消费者的需求，并获得竞争优势。
医院市场部营销方案(3篇)
医院市场部营销方案一、___医疗市场总分析近___年来，由于国家对医疗机构的严格控制，从民营医疗机构的审批到医疗广告的监督控制，再到医疗机构的检查，致使___市整个医疗市场趋于稳定，各民营医院的经营在平衡发展，从以下几个方面分析：1、媒体宣传从大面积硬性广告趋于版面软文和新闻，更有与报社合作开展各项目活动，如：中山医院开展的“美丽妈妈”活动，红十字会医院开展的“博爱在江淮”活动，长征医院开展的“免费体检”活动，长城医院不间断抓住社会热点开展的各项活动等。
这种宣传形式已逐渐被广大百姓所认可，已逐渐成为医院营销宣传的首选方式。
2、市场开拓在媒体宣传大受控制的政策形式下，市场人员的业务开拓逐渐被各医疗机构提上了营销的首要位置，各单位的市场队伍不断壮大，市场业务开拓的范围越来越广，其业务对象不仅仅只局限于___以及三县地区，全省范围的市场开拓逐渐扩大，已占据了近一半的业务营业额。
4、医疗质量随着医疗机构的规范化经营，医疗质量也在逐渐提高，民营医院的不良现象正逐渐屏弃；再加上民营医院良好的医疗服务，广大百姓的思想意识已逐渐转变，由原先的抵触到认可，再到现在的接受去民营医院就诊。
同时各民营医院也在积极与政府协商沟通，争取最多的行政支持，使得民营医院在医疗保险、社会保险等各方面的待遇基本相同，因而医院的就诊人群逐渐增多。
民营医疗机构的暗涌竞争相当激烈！二、医院目前现状分析我院自搬入新院以后，在经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上远远没有达到与院规模相匹配的效益，如医院统一管理、门诊量、病床使用率、介入手术量、外科手术量等。
这些都迫切需要建立一整套的管理和营销体系，来充实医院的经营，从而达到理想的营业业绩。
1、统一管理上在进入新院以后，由于分科更加详细，人员变动较大等实际因素，使得科室与科室之间、医生与护士之间、医生与患者之间、护士与患者之间、院领导与员工之间等的磨合存在一定程度上的沟通不畅和沟通不力，对具体工作存在一定影响。
市场营销策略在医疗行业中的应用
市场营销策略在医疗行业中的应用市场营销策略在医疗行业中扮演着至关重要的角色。
医疗机构通过采用有效的市场营销策略来提高知名度、增加患者数量，并最终提供更好的医疗服务。
本文将解析市场营销策略在医疗行业中的应用，并探讨如何运用这些策略来取得成功。
1. 定位策略与目标市场在实施市场营销策略之前，医疗机构需要确定自己的定位策略和目标市场。
通过精确地定义机构的特点、独特 selling proposition (USP) 和目标受众，可以更好地定位机构的定位，并为后续的市场营销活动提供指导。
2. 品牌建设和品牌推广在医疗行业中，品牌建设是一种重要的市场营销策略。
通过打造独特且有价值的品牌形象，医疗机构可以提高对患者的吸引力，并建立起良好的品牌声誉。
在品牌推广方面，机构可以利用社交媒体、网站、传统媒体等渠道来宣传自己的品牌，增加机构的曝光率和知名度。
3. 患者关系管理患者关系管理是医疗机构应用市场营销策略的重要组成部分。
通过建立良好的患者关系，机构可以提高患者的忠诚度并增加复诊率。
在这方面，机构可以通过提供个性化服务、回访患者以了解他们的需求和意见、设立患者俱乐部等方式来建立和维护良好的患者关系。
4. 数据分析与市场调研市场营销策略的成功往往依赖于数据分析和市场调研。
医疗机构可以利用市场调研来了解患者需求、竞争对手情况以及市场趋势，从而制定相应的营销策略。
数据分析可以帮助机构了解市场活动的效果，并根据数据的指引进行调整和改进。
5. 互联网营销在当今数字化时代，互联网营销是医疗机构不可或缺的一部分。
利用搜索引擎优化 (SEO)、搜索引擎营销 (SEM)、社交媒体、内容营销等互联网工具，可以帮助机构扩大影响力，吸引更多的患者。
此外，机构还可以通过在线预约系统和电子病历系统提供更加便捷的服务，提高患者的满意度和体验。
6. 积极参与社区活动积极参与社区活动是医疗机构有效推广的一种方式。
通过赞助社区健康活动、提供免费的健康咨询等方式，机构可以增加在当地社区中的知名度，并树立良好的企业形象。
医药行业的市场营销渠道选择最佳的市场营销渠道以推广产品和服务
医药行业的市场营销渠道选择最佳的市场营销渠道以推广产品和服务医药行业是一个竞争激烈的行业，在这个行业中，市场营销渠道的选择对于推广产品和服务至关重要。
正确选择市场营销渠道不仅能够帮助企业提升品牌知名度和销售额，还可以增加和患者、医生等目标群体的有效互动，进一步提高市场份额。
本文将探讨医药行业中选择最佳市场营销渠道的重要性以及一些常用的市场营销渠道。
一、市场营销渠道的选择对医药行业至关重要在医药行业，市场营销渠道选择的重要性不亚于产品的研发和质量控制。
正确选择市场营销渠道可以帮助企业更好地将产品和服务传递给目标客户群体，提高销售额。
同时，合适的市场营销渠道还能够帮助企业优化运营成本，提升品牌形象，并与患者、医生等建立长期稳定的合作关系。
二、传统市场营销渠道1. 代表例：医药代表医药代表是传统医药行业最为常见的市场营销人员。
他们通过拜访医生、讲解产品特点和优势以及提供相关资料等方式，向医生推广产品和服务。
医药代表具有直接的亲和力和说服力，可以与医生进行面对面交流，传递更加详细和专业的信息。
2. 代表例：药店药店作为医药行业最直接的销售渠道之一，也是传统市场营销渠道的重要组成部分。
药店通过提供药品和医疗用品等产品，向患者提供便利和专业的服务。
此外，药店还可以通过与医生合作，共同推广企业的产品和服务。
三、数字化市场营销渠道随着互联网的普及和医疗信息化的发展，数字化市场营销渠道在医药行业中的影响力越来越大。
以下是一些常见的数字化市场营销渠道：1. 代表例：社交媒体平台社交媒体平台如微信、微博等能够广泛地传播信息，与患者和医生建立有效的沟通和互动。
通过发布有关产品和行业的资讯、患者案例和医学知识等内容，企业可以提升品牌知名度，增加用户粘性，同时为患者提供便捷的咨询服务。
2. 代表例：搜索引擎营销搜索引擎营销是一种通过在搜索引擎中购买关键词广告来推广产品和服务的方式。
企业可以根据患者的搜索行为和关键词选择，定向向潜在患者展示广告。
医疗器械行业的市场营销策略
医疗器械行业的市场营销策略医疗器械行业是一个庞大的市场，涵盖了从医用设备到健康保健产品的各种范畴。
随着全球的老龄化趋势，人们对医疗器械的需求不断增加，这也给这个行业带来了巨大的商机。
然而，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为医疗器械企业需要考虑的问题。
市场营销是任何企业成功的重要因素之一，也是医疗器械企业不可或缺的一环。
接下来，我将从几个方面探讨医疗器械企业的市场营销策略。
一、产品特点的突出医疗器械产品特点是非常重要的，在市场营销中，往往会成为产品的销售焦点。
企业需要通过对产品特点的准确描述和突出，来说明产品的差异化和价值。
例如，某家医疗器械企业生产了一款眼科手术器械，其特点是具备高精度的手术效果和低失明率。
在市场推广时，企业需要在广告宣传中重点强调这些特点，甚至可以将该产品与其他同类型产品进行详细比对，来突出其“与众不同”的优势。
二、医生信任的建立医生对于医疗器械的选择和使用具有重要影响力。
因此，企业需要关注医生的需求和心理，并通过各种方式来建立医生对于自家产品的信任。
比如，为医生提供全面的产品培训和技术支持，使其能够更好地了解产品的特点和使用方法；与知名医生合作，在其社交媒体上进行推广宣传，得到更多的关注和认可。
此外，企业需要保持与医生的良好沟通，及时跟进产品使用情况和问题反馈，这不仅能够进一步增强医生的信任，还可以借机了解市场需求，进行新产品研发。
三、渠道布局的规划医疗器械行业的渠道布局具有复杂性，其渠道包括医院、经销商、批发商等多种形式。
企业需要根据不同地区和不同消费群体的需求，制定相应的渠道规划。
在渠道布局方面，企业需要注重渠道的质量和稳定性。
例如，与大型医院进行合作，开展产品推广和培训活动，在医院中建立特约代理商，确保产品的质量和服务质量，并令其成为机构使用的优选产品。
此外，企业还可以利用线上营销，建立网络销售渠道，通过互联网推广和社交媒体进行宣传，进一步扩大企业的市场份额。
四、品牌建设的重要性品牌建设是任何企业成功的重要因素之一，既能够为企业树立良好的形象，也能够提升产品的知名度。
2023年医保医疗行业市场营销策略
2023年医保医疗行业市场营销策略医保医疗行业市场营销策略1.市场定位：明确目标客户群体，确定市场定位。
医保医疗行业的目标客户群体主要是有医保需求的人群，如老年人、慢性病患者等。
因此，市场定位应当是提供高质量、便捷的医疗保险服务。
2.产品创新：以提升服务质量为核心，创新医疗保险产品。
可以设计多样化的医疗保险产品，包括门诊保险、住院保险、药品保险等，满足不同层次和需求的客户。
同时，注重提高保险理赔的速度和效率，提供更加方便快捷的理赔服务。
3.渠道建设：建立多元化的销售渠道。
以保险公司为主导，与医疗机构、药店、社区卫生服务中心等合作，建立专门的销售渠道，方便客户购买医疗保险产品。
同时，可以通过线上渠道，如互联网、手机应用等，让客户可以随时随地购买和管理保险产品。
4.品牌建设：注重品牌形象塑造。
在医保医疗行业，品牌形象非常重要。
通过精心设计的品牌推广活动，塑造企业专业、可信赖的形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过赞助医疗健康领域的活动，与医疗相关的机构建立合作关系，提高品牌的口碑和影响力。
5.市场推广：运用多种手段进行市场推广。
可以通过电视、广播、报纸等传统媒体，进行广告宣传，提高产品的曝光度。
同时，利用新兴的网络媒体，如社交媒体、微信公众号等，进行精准推广，针对不同的客户群体，进行定向广告投放。
此外，可以利用与合作伙伴的联合营销，进行互惠互利的宣传，扩大市场影响力。
6.市场调研：不断进行市场调研，了解客户需求和市场动态。
通过市场调研，可以了解客户对医疗保险的需求和偏好，进一步优化产品和服务。
同时，关注行业的发展趋势和竞争对手的动态，及时调整市场策略，保持竞争优势。
7.客户关系管理：建立良好的客户关系。
通过建立客户数据库，采取客户关怀和保持联系的措施，建立良好的客户关系。
可以定期提供健康管理的信息，如健康咨询、健康教育等，增加客户的参与感和忠诚度。
总之，医保医疗行业的市场营销策略需要聚焦于提升服务质量和满足客户需求。
医院营销方案(6篇)
《医院营销方案》医院营销方案（一）：医院营销策划方案目标：医疗市场是一个巨大的市场，任何一家医院都不可能满足整个市场的所有需要，随着医疗市场的变化，众多专科医院往往无法满足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一种疾病，且病情相似，不同患者间的需求还是存在很大的差异。
比如：有些患者期望得到彻底的根治，而有的只是期望控制一下症状，有的喜欢中医治疗，有的喜欢手术治疗，所以，术业有专攻，专科医院弥补了综合医院的专业，开始了新的医疗变化格局。
作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略主要从以下两个方面展开：第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。
这句流行于医疗行业的经营真理最早起源于二八定律。
著名的80／20规则认为，顶部20％的就医者创造了医院80％的利润，而这80％的利润的相当一部分，又给底部的就医者丧失掉了。
因为每一个患者不必须都能给医院带来利润，有的患者带给医院的是亏损。
尽管大部分患者创造的利润较少，或者不创造利润，但也能够提升医院的人气，增加市场份额，有助于提高患者对医院的信任程度，扩大医院的知名度，并能够引起医院无形资产的增加。
这有利于医院的长期发展。
第二阶段：反向过来，大病种先做人气，再创效益，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺的时候，再来杀。
大破才能大立，大舍才能大得。
只有这样才不会南辕北辙。
因此，正确推广做法是所有的病种都先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。
但是，做人气的同时，我们也不能纯粹做品牌，重要的是贯彻以病人为本的服务宗旨，构成忠诚的顾客群体，建立一个老百姓满意离不开的医院。
一、医院的人气经营策略目前，医院面临如何增加门诊聚拢人气，这是医院广告推广前的最值得思考的问题。
我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。
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医疗的行业市场营销之道1 正确认识医院的客户资源医院的客户是来医院求医问药的所有人群，包括健康人、亚健康人、患者。
客户是医院经营体系的重要组成部分，是医院的重要资源之一。
客户对医院来说是有价值的。
客户对医院的终身价值表现在客户未来消费潜力对医院的价值，是预定期间内的利益现值。
即客户在其有生之年共在医院消费的金额，为医院提供了多少利润。
客户的终身价值是依据客户的维系率、客户的花费率、累计消费的利润、开发及维持该客户的成本来计算的，将这些因素改进一个或多个，便可提升客户的终身价值。
这些方法中，最有效益的是客户维系的改善，客户跟着医院越久，终身价值就会增加。
流失得早，终身价值就会停止。
客户资本是医院所有客户的患者终身价值折现总和。
对医院而言，客户的价值不仅仅是客户目前为医院带来利润的盈利能力，也包括医院在与客户打交道的时间内从客户身上获得利益的折现净值。
应该如何正确看待客户：①在所有与医院有关的人中，客户是最重要的。
客户的需求是医院生存之本，是医院发展和繁荣的媒介。
②客户不是妨碍工作的不速之客，因为医院员工的工作就是为客户服务。
③客户是有七情六欲的人，客户有自己的优点和缺点，应予以谅解。
④客户不是一个沉默的对手，应与之交换意见。
⑤客户通常容易将局部视为整体。
2 目前医院客户服务和管理中普遍存在的问题客户服务和管理对医院来说就是如何有效地运用客户这部分资源，对它进行开发、维护、运用并使其为医院创利并增值。
医院和客户之间的关系是为了共同的目标创造顾客价值的平等的关系。
只有以这种平等合作的关系为基础，才有利于医院和客户之间的对话和沟通，加深双方的了解和联系，更好地完成客户的期望值。
目前医院客户服务和管理中普遍存在的问题：①不知客户是谁，有客户资源，但不懂得开发利用。
②重医疗服务，轻医疗服务的管理。
③没有细分医疗市场，没有区分客户需求层次。
④重服务过程的患者管理，轻客户的跟踪管理。
⑤重营销结果的管理，轻营销过程的管理。
⑥不注重客户信息的储存和分析，客户信息管理混乱，各自为政。
⑦应对客户没有统一渠道，处理投诉无最终责任人。
⑧重医疗技术水平的提高及创新，轻医疗服务过程。
⑨想做客户服务和管理，但不想危及自身利益。
3 开发利用医院的客户资源医院的客户资源不仅反映医院当前的盈利能力，而且反映医院未来的盈利能力。
这里有一个关于客户终生价值的有趣描述。
斯图·伦纳德在美国经营一家高盈利超级市场，他说每当他看到一位满脸怒容的顾客，就会看50000美元从他的店子溜走。
因为他的客户平均每周开支100美元，一年到商场购物50周，并且在该区域生活10年。
所以，如果客户有过一次不愉快的经历，并转向其他超市，斯图·伦纳德就会损失50000美元的收入。
因此，斯图·伦纳德要求他的雇员遵循两条法则。
法则1：顾客永远是正确的；法则2：如果顾客错了，参照法则1。
同样对于医院来说，每当我们看到一位满脸怒容的客户，我们是否看到多少多少人民币从我们医院溜走。
如果客户有过一次不愉快的经历，并转向其他医院，而其它医院又能留住客户，我们失去的不仅仅是客户，或者客户一次消费的金额，而可能是一大笔收入客户及家人终生的医疗消费) 。
当我们看到一位客户在医院咆啸“我再也不到这家医院看病”时，我们有没有感到我们的钱包又扁一点。
4 合理运用市场营销，服务和管理好我们的客户资源目前营销领域有一系列营销手段。
主要内容包括：数据库营销、忠诚度营销、一对一营销、顾客导向营销、关系营销、网络营销、频繁营销、俱乐部营销等。
医院的市场营销应把重点应放在客户服务和管理上，以客户数据库为基础，以提高顾客忠诚度为核心、正确运用各种市场营销组合，优化客户组合，提升服务利润链，促进医院的成长与发展，提高医院竞争力。
4.1 细分医疗市场，寻找最佳客户在商战中取胜的真正秘诀就是拥有最好的客户，从最好的客户那里确定、维持和提高企业的竞争力。
根据“80-20”原则，即公司80%的业务是由20%的客户创造的。
了解最佳客户（20%的客户）是谁、他们做什么，以及怎么就诊、就诊习惯是什么、愿意出多少费用就诊。
对最佳客户不时提供特别的考虑和服务。
提高最佳客户的忠诚度，可以获得显著的营销效果。
顾客服务不是起于客户对医院的期望，它应是起于医院看待客户的角度，医院应该懂得挑选忠诚、利润高的客户，与之建立长期的良好的客户关系。
最佳客户是指对你微笑、喜欢你的服务，使你有生意可做的那些客户。
他们是医院希望的回头客。
价值是留住客户的最基本因素，客户得到的服务越有价值，他们就越忠诚。
我们发现大部分可盈利的客户并不是我们的最大客户者群，而是一些中等收入的客户群。
我们最大客户群是一些低收入者，能按全额付款，可以接受最低程度的服务，但低收入客户看病的成本降低了医院的利润率。
中等收入的客户愿意接受良好的医疗服务，并按医院订出的价格付款，是医院最具盈利能力的客户群，是我们必须花精力去关注、维系的最佳客户。
4.2 为最佳客户建立客户数据库利用门诊电脑挂号系统、住院病人信息系统收集顾客的相关信息，由市场营销部门对获得的信息进行统计分类、分析、跟踪。
筛选出重要的单位和个人，分别建立重要单位客户数据库、重要个人客户数据库并对其进行追踪、管理，定期更新患者的信息。
单位数据库的内容如下：单位主要领导及主管医疗领导的姓名、职位、性别、出生日期、籍贯、家庭住址、联系电话（电话）、E MALL、教育背景、个人爱好、个性等。
个人数据库的内容如下：姓名、性别、出生日期、特别日子、籍贯、家庭住址、联系电话（电话）、E MALL、教育背景、婚姻状况、职业、职位、经济状况、家庭资产、个人爱好、个性、消费习惯、消费周期、消费方式等。
管理好这两个数据库系统，利用电话、信函、E mail、上门拜访等手段定期和客户交流信息，调查顾客对医院的满意度，收集顾客对医院的意见，发布医院的信息，使客户知道医院在关注他们，他们是医院的贵宾，从而提高客户的忠诚度。
4.3 合理运用营销组合，锁定忠诚的客户社会的变化越来越快，市场竞争越来越激烈，如果不能保持客户的忠诚度，你的客户就会跑到你的竞争者或潜在竞争者那里去了。
建立一个成功的利润创造系统，有赖于吸引住长期一再重复购买的客户。
我们要试图发现好的客户，提供优质的医疗服务，并和他们保持联系，引导开发他们潜在的医疗消费，使他们一次又一次地到医院来购买我们的医疗服务。
医院目前实现的大多数利润来自现有的客户群，他们将货币选票投向医院是因为信任医院的医疗技术和服务，这种信任的维持是双向的，医院如果不给予足够的重视，老客户没有受到医院良好对待，可能会愤而跳槽。
5 科学优化营销策略，培养品牌吸引力根据一些学者的研究，公司只要降低5%的客户流失率，就能增加25%～85%的利润。
一项研究表明75%的丰田产品购买者表示十分满意，并表示他们愿意再购买丰田公司的产品。
这一事实表明：高度的满意和喜悦能培养一种对品牌的情感上吸引力，而不仅仅是一种理性的偏好，并将建立高度的客户忠诚。
忠诚患者的特征∶经常到医院门诊或住院部诊疗的患者；曾接受过他人推荐的患者；信任医院，并进行口碑宣传；对其它医院的促销活动有一定的免疫力。
如何锁定优质的客户、提高优质客户的忠诚度，是我们每一位员工必须去认真思考的问题。
5.1 一对一营销策略好的医生是一对一营销的高手，一对一营销包含了以下四种基本要素：①识别：确定你的目标客户群。
②差别化：根据客户要求以及他们对医院的价值划分客户群。
③互动：与客户互动，以建立一个学习关系。
④客户化：将医疗服务和信息客户化。
门、急诊医生诊疗过程是一个典型的一对一营销过程。
以往患者和医护人员之间存在着一定的信息不对称，医护人员不知道患者到底需要什么；患者不知道有哪些医护人员，诊疗水平如何；价格如何；质量如何；在门、急诊医生诊疗过程中引入一对一营销概念，可以解决上述问题。
患者参与诊疗过程，要将自已的经验与人分享。
一对一营销工作由医生发起，从诊疗开始的阶段引入患者，贯穿于患者疾病的诊断、治疗、康复的全过程，让患者共同参与，真正实现需求导向，为患者提供个性化服务，保持患者的忠诚度。
有些医生在实际工作中，己经开始运用一对一营销的理念并取得了良好的效果。
我在医院急诊科工作期间，科里有五位急诊医生，我发觉一个有趣的现象，每月的诊疗人数最高、医疗收入最高、利润最好的不是职务最高、资历最老的那位医生，而是最年轻、资历最浅的那位医生。
后来我仔细观察这位医生的行为，原来这位医生在工作使用了一对一营销策略∶主动迎接、寻找患者；在诊断过程中注意和患者交流；对不同消费水平的患者进行识别，提供价格不同的治疗方案供患者选择；告知患者治疗效果；可能出现的副作用；下次复诊的时间。
这位医生寻找他的最佳客户，并提高了客户的忠诚度，所以他的患者多、质量好，患者易接受他的治疗方案，虽然他的方案可能比别人贵些。
另外一件事是我在门急诊工作中遇到的，和大家一起分享。
前一晚急诊留观的一位患者，四肢对称性出现皮下结节，四肢大关节对称性出现关节红、肿、热、痛及活动障碍，全身发热7天，经急诊医生治疗病情未缓解。
早晨医生床前交班，接班医生看视病人，拟定下进一步的检查及治疗方案。
但半小时后患者家人提出转院，医生也没有做进一步的解释及挽留工作，让患者及家属自行决定。
整个过程从医疗角度看没有任何问题。
患者及家属正在收拾东西准备离开医院的时候，我刚好回到急诊科，我参加了晨会知道这么一位患者，我问患者家人怎么回事，家人非常生气，说治了一晚上还发热，没有一点好转，早晨又没人理。
我对患者家人说，能否给我先看一下患者以后你们再走。
我刚刚也来看过患者，因为这个患者的病情很复杂，做为医生我们也很想知道这是什么病，我刚刚也去查了一些资料，我也请了我的老师——我们的内科老主任来会诊。
患者及家人同意了我的请求。
接下来工作服非常顺利，我们取得了初步的诊断及处理意见，通过和病人家属充分的沟通，患者家属最后同意在本院住院治疗，通过治疗已好转出院。
从这个例子中我们分析一下，患者不满意的原因主要是患者的要求没有得到充分的重视，和患者及家属的沟通不够，患者其实对我们的要求并不高，患者只是想：①他的病情得到重视；②让他感到有人帮他们解决问题。
在这两点得到满足后他们接受了我们服务。
5.2 顾客导向营销策略只有真正理解市场趋势和客户行为的医院才能成功并得到发展。
为了提供出色的服务，医院的员工应有创新性经营的心态，认真研究医院的客户需要什么，设计更好的业务体系来满足客户合理的要求，如果暂时满足不了，给予客户合理的、满意的解释。
医院要用心经营的是客户，获取更多的顾客份额。
医院服务的对象来自社会各阶层，平时很多病人利用夜晚和中午来就诊，往往这时医院医务人员少，拖延了病人的治诊。
根据这一现象，医院要调整人力，增加这两个时间的工作人员，一定会得到病人的欢迎。