酒店客房部工作
酒店客房部工作职责
酒店客房部工作职责
酒店客房部的工作职责包括：
1. 接待客人：负责客人的入住、退房手续办理，并向客人提供必要的信息和帮助。
2. 房间管理：负责客房的清洁、整理和维护，确保客房设施和用品的完好，及时处理客人的需求和投诉。
3. 按需供应：根据客人的需求，提供额外的床上用品、饮水、浴巾、毛巾等，并确保酒店提供的设施和服务符合客人的期望。
4. 预订管理：处理客人的预订请求，管理客房的上线情况，确保客人的预订能够顺利进行。
5. 协调沟通：与其他部门，如前台、餐饮部等协调工作，在入住期间与其他部门共同解决客人的问题和需求。
6. 安全防范：负责客房安全和防火工作，确保客房内设施的安全可靠，发现安全隐患及时报告。
7. 回访服务：为客人提供离店后的满意度调查和服务回访，及时处理客人的反馈和意见。
8. 培训指导：对新员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和服务水平。
9. 文档管理：记录客房使用情况、维修记录和客人留言等，确保信息的准确和完整。
10. 成本控制：控制客房供应成本，合理使用和管理客房设施和用品，减少浪费和损耗。
酒店客房部工作总结6篇
酒店客房部工作总结6篇酒店客房部工作总结 1客房部领班的工作流程是如何的? 早7：40前，着装符合要求后，到所辖区域签到。
查夜班工作记录。
查阅离店房号、住客情况。
? 7：50开晨会，对前日的工作总结，对出现的问题提出新的要求，检查服务员着装，精神面貌。
? 8：00到达所管辖楼层，检查工作间卫生、清点物品(棉织等)督查服务员做好公共区域卫生并检查设备，及时向服务中心报修。
? 8：30准时到达经理办公室参加晨会。
? 9：20到达所辖区域，传达会议精神。
?9：30至11：00巡查所辖区域，检查服务员的工作纪律，督导服务员工作。
检查离店房、有客房不少于12间，并做好记录。
? 11：30至13：00打饭用餐休息时间，如有事情还要坚持立即处理。
? 13：00到达所辖区域。
查看住客登记表，是否有未续房，提醒服务台员工通知客人到总台办理续住手续。
? 13：00至16：00为检查房间时间。
? _：00到库房领取酒水，交服务员补入房间。
? 如房间卫生不合格要服务员及时返工，并做好记录。
? 下班前检查棉织品，督促卫生班服务员备工作车。
? 查看库房人员纪录，了解掌握本区域当天物品消耗情况。
? 16：00至17：00做工资，17:00向经理及主管汇报当天的工作，签退后下班。
? 注意和要求：? 认真布置和检查计划卫生落实情况。
? 不许本段服务员脱岗。
? 认真做好每日棉织清点工作。
? 将检查房间的情况和时间写在服务员的工作报表上。
? 坚持每日检查所管辖楼层的每间客房(包括空房和维修房)。
酒店客房部工作总结 2XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：亮点之处一培训方面1.每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2.集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
酒店客房部岗位职责(三篇)
酒店客房部岗位职责包括但不限于以下内容：1. 管理客房预订和房间分配：负责处理客人的房间预订，并根据房态情况合理安排客房分配；2. 提供客房服务：确保客房的整洁、卫生和设施完好，并及时处理客人的需求和投诉；3. 执行房间清洁和维护：监督和协调客房清洁人员，确保客房的定期清洁和维护工作；4. 维护客房设施设备：定期检查客房设施和设备的运行情况，并及时处理维修或更换；5. 提供客房用品和服务设施：确保客房用品充足并按照标准摆放，提供客房内的各项服务设施；6. 管理客房信息：及时更新客房信息系统，记录客房使用情况和客人的反馈意见；7. 配合其他部门工作：与前台、餐饮部和维修部等其他部门协同工作，提供全面的客户服务；8. 培训新员工：帮助新员工熟悉客房部工作流程和操作规范，并进行必要的培训。
酒店客房部岗位职责（二）1、检查夜班员工的仪表仪容、精神状态，并对他们进行工作安排;2、负责夜班的一切客房工作;3、记录客人的电话，向服务员传达客人的要求;4、重点vip楼层要派人定岗，行李到达或团体到达时，要派人到楼层交接和迎候;5、与前厅部核准房态;6、检查有关楼层其他钥匙的回收情况;7、安排夜班计划卫生;8、留意非法留宿或异常举动的住客，并与保安部、大堂副理及值班经理联系;9、完成夜班工作，核对酒水单，统计开房数，抄写维修报表、稽查单，做酒水日报表;10、合理分配第二天卫生班所需要清洁的房间，并安排机动人员;11、每晚必须在适当时间对所管辖区域安排人员进行一次巡查，检查设备情况、安全情况、防火情况及夜班服务员的工作情况;12、监督员工的考勤情况，填写夜班交班记录;13、参加部门早上例会，并向楼面值班经理汇报工作情况。
14、合理安排夜班服务人员的查房工作;酒店客房部岗位职责（三）酒店客房部是酒店的一个重要部门，负责提供优质的客房服务给酒店的客人。
客房部的员工主要负责维护客房的整洁和舒适，满足客人的需求和要求。
以下是酒店客房部的主要岗位职责。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
客房部日常工作及注意事项
千里之行，始于足下。
客房部日常工作及注意事项作为一个酒店的客房部工作人员，日常工作涵盖的方面非常广泛。
以下是客房部日常工作及注意事项的一些例子：1. 客房清洁：每天清扫和维护客房的卫生，包括更换床上用品、清洁浴室和卫生间、擦拭家具和清洁地板。
注意事项包括使用适当的清洁产品，确保客房无异味，并注意不损坏客房设施。
2. 床上用品管理：负责清洗和更换床上用品，如床单、被套、枕套等。
注意事项包括使用洗涤剂和温度适当，确保床品清洁无菌，并定期更换床垫。
3. 客房维护：负责维护客房设施和家具，如更换灯泡、修理水龙头、调整空调等。
注意事项包括及时修理故障设备，确保客人的舒适和安全。
4. 报修管理：负责处理客人关于客房设施故障的投诉和维修请求。
注意事项包括及时回应客人的需求，并协调相关部门解决问题。
5. 客房布置：根据客人要求和酒店标准，负责客房的布置和装饰，如放置花束、瓶装水、水果等。
注意事项包括保持布置整齐美观，符合客人的需求和品味。
6. 客房预订管理：负责管理客房的预订和入住情况，包括确认客房预订、办理入住手续、分配客房等。
注意事项包括确保客户信息准确无误，做到客房分配合理公平。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
7. 客房巡视和安全检查：定期巡视客房，确保房间的安全和设备的正常运行。
注意事项包括检查门窗的上锁情况、烟雾报警器和灭火器的功能是否正常，并及时处理发现的问题。
8. 与其他部门的配合：客房部需要与其他部门，如前台、餐饮部、维修部等进行紧密合作，确保客人的需求得到满足。
注意事项包括及时沟通和协调工作，做到互相支持和配合。
总之，客房部作为酒店的一个重要部门，需要注意的事项包括保持客房的清洁、维护客房设施、处理客人的请求和投诉、确保客房安全，与其他部门进行良好的合作等。
只有做到这些，才能为客人提供一流的住宿体验，提升酒店的声誉和竞争力。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些(10篇)
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）在酒店客房部工作需要有较为丰富的酒店企业管理知识和实践经验,那么还有哪些岗位职责呢？以下是小编准备的一些酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些，仅供参考。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（篇1）1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（篇2）1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。
做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
酒店客房部的职责（2篇）
酒店客房部的职责酒店客房部是酒店管理的重要部门之一，负责酒店客房的管理、运营和服务工作。
其主要责任是为客人提供舒适、安全、干净、高效的客房服务。
以下是酒店客房部的职责介绍：1. 客房预订管理：客房部负责管理客房预订工作，包括接听客人的预订电话，记录客人的需求和要求，确定客人的入住时间、房型和价格，并及时将预订信息反馈给前台和相关部门。
2. 房间清洁和维护：客房部负责房间的清洁和维护工作，包括每日对客房的打扫、更换床上用品和洗漱用品、清洗浴室、更换毛巾等。
同时，还要确保客房设施的正常运行，如灯光、空调、电视、电话等的检查和维修。
3. 客房服务：客房部负责提供客房服务，包括送餐、送早餐、客房送餐、客房按摩等服务。
在客人入住期间，客房部员工要及时响应客人的需求和要求，确保客房内的物品和设施都能满足客人的要求，并提供必要的帮助和服务。
4. 库存管理：客房部需要管理客房的库存，确保各类客房的数量和配备满足酒店的运营需求。
同时，还要协调和监督客房物品的采购和存储工作，确保库存物品的科学管理和使用。
5. 合作协调：客房部需要与其他各个部门进行有效的合作和协调，确保客房服务的顺利进行。
例如，与前台合作，确保客房预订和入住的顺利进行；与维修部门合作，及时维修客房设施；与餐饮部门合作，提供客房送餐服务等。
6. 客户关系管理：客房部负责建立和维护与客人的良好关系，提供高质量的客房服务，满足客人的需求和要求，提高客户满意度。
客房部员工要友善、礼貌、耐心地为客人提供服务，解答客人的问题和疑虑。
7. 客房质量管理：客房部需要对客房的质量进行管理和控制，确保客房的清洁、整洁、舒适和安全。
客房部员工要定期进行客房检查，发现问题及时解决，并及时上报上级。
8. 培训和管理团队：客房部负责对员工进行培训和管理，确保员工具备必要的知识和技能，提高工作效率和质量。
客房部经理要制定培训计划，培养员工的团队意识和服务意识，提升员工的工作能力。
客房部的工作内容
客房部的工作内容客房部是酒店中一个非常重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。
下面将详细介绍客房部的工作内容。
一、客房预订管理客房部的工作首先是负责客房的预订管理。
客房预订是酒店的核心业务之一，客房部需要根据客人的需求，安排合适的客房类型和数量，并确保预订信息的准确性。
客房部与其他部门紧密合作，及时处理客人的预订请求，确保客人能够顺利入住。
二、客房分配和安排客房部根据客人的需求和预订情况，负责客房的分配和安排工作。
客房部需要根据客房的类型、价格和客人的要求，合理安排客房分布和使用，以提高客房的出租率和利用率。
客房部还需要协调客房清洁人员的工作安排，确保客房的卫生和整洁。
三、客房服务管理客房部还负责客房服务的管理工作。
客房服务包括客房清洁、床品更换、浴巾更换、补充洗漱用品等工作。
客房部需要确保客房服务的质量和效率，及时响应客人的需求，并解决客人的问题和投诉。
客房部还需要与其他部门紧密合作，协调客房服务的各项工作。
四、客房维护和保养客房部需要定期检查客房设施和设备的使用情况，并及时维修和保养。
客房部还需要负责客房家具、电器和设备的采购和更新工作，确保客房设施和设备的完好和正常使用。
客房部还需要与维修部门合作，及时解决客房设施和设备的故障和问题。
五、客房安全管理客房部还负责客房安全的管理工作。
客房部需要确保客房的安全设施和设备的正常运行，如防火设施、监控设备等。
客房部还需要制定和执行客房安全操作规程，确保客人的人身和财产安全。
客房部还需要与保安部门紧密合作，加强客房安全的巡查和监控。
六、客房质量管理客房部还负责客房质量的管理工作。
客房部需要定期检查客房的卫生、整洁和装修等情况，确保客房的质量和形象。
客房部还需要收集客人的反馈和意见，及时改进和提升客房质量，提高客人的满意度和忠诚度。
客房部是酒店中一个非常重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。
客房部需要与其他部门紧密合作，确保客人能够顺利入住，并提供优质的客房服务。
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一、客房部组织机构图
二.各岗位职责 三.工作流程
（1）白班上班时间早8：00——下午5点，7点50分要着装整齐、淡妆上岗。
到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙的交接（3层——9层楼层卡、楼面卡）及借出物品的交接情况（例如电蚊香、插排、剪刀、胶带、绳子、水果刀等）。
注意与相关岗位密切配合，做好服务工作，如有退房首先重复该房间号，按要
客房部经理
客房部主管
客房部领班
客 房 部 成
员
客 房 部 成
客 房 部 成
客 房 部 成
客 房 部 成
客 房 部 成
客 房 部 成
求敲门查房：如有借用物品应在最短的时间送到；如有维修项目住客房客人不再房间的由客服人员一起前往该房间维修，维修完毕后一起返回，如是无人住的客房应开门就可以。
如住客有客人在跟工程部说明原因直接进客房；如有加床服务由前台通知该房间需加床，客服人员应到库房搬床及被子、褥子、枕头同时坐班人员立即通知保洁人员为此房间加罩及床单枕套，客服应做记录；如有前台通知开门的接到开门通知重复房间号立即去开门，到客房先询问客人是否开门，需要开门的房间号码，核实正确后方可开门同时做好记录；如有会议客服要提前做好清洁及开窗通风打热水的工作，多功能厅提前1小时开空调，小会议室提前半小时开空调，在会议前15分钟开灯站会议门口迎接开会人员，会议结束后刷杯子、烟缸、消毒、打扫会议室。
写好对一天的工作总结做好与夜班人员的交接工作。
（2）夜班上班时间下午5点——次日8点。
同白天工作一样到岗后，交接好各种服务事宜及遗留问题，尤其做好钥匙及借出物品的交接，17点保洁人员送还房卡及时及时保洁人员用卡时间记录本上。
夜班如有退房保洁员需到客服去钥匙房卡进行打扫并做好记录。
早6点半写房态表，一式两份，一份给保洁领班用来分配客房清洁卫生的依据，另一份每月底给库房做统计工作.早7点50分同样给保洁人员分配钥匙房卡做好详细的记录.
2.检查退房
（一）查房目的保护酒店及客人的财产不受损失，保证宾客无遗留问题（二）查房程序（1）准备好所要退客房的房号，退房时间。
（2）接到查房信息坐班人员应明确该房间是否存在物品短缺或借用物品的问题，其他人员立即检查退房的房间。
查房应在3分钟内完成。
（3）查房时，应先确认房号，规范敲门程序。
（4）检查客人是否有遗留物品。
（5）检查客房的物品是否短缺，损坏、污染等。
进门先检查卫生间卫生间镜面、口杯是否破损、布草是否染色、便器盖水箱盖、浴室门是否完好，防滑垫、备品架、皂盒等是否短缺，然后进入卧室，检查电水壶、茶杯、烟灰缸、镜子、便签夹、电视、电话、遥控器、服务指南、衣架、圈椅、茶几、床头柜、电视柜、行李柜是否破损或短缺：床单、被罩、枕套、枕头、被子、褥子是否染色，备用柜枕头、被子或毛毯。
茶叶浴歌是否消费，如有消费或破损第一时间马上告知前台。
（6）查房完毕，及时关掉用电器。
（7）退出房间，关好房门。
3.万能钥匙楼层磁卡的管理及使用要求
（1）为妥善保管客房钥匙，按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙，并制定记录本规范
（2）平时所有的钥匙应所在抽屉里
（3）客房服务员每天在7点50分领取楼层磁卡下午5点送回，领取或送回时在保洁人员使用磁卡钥匙记录本上签名确认。
客服人员详细确认领取返还时间、及领取返还人名字。
夜班保洁人员下午5点领取钥匙时同样做详细记录，每做一间客房需重新领取钥匙客服人员必须做好房号及领取返还时间.在晚11点返还磁卡钥匙。
（4）服务人员工作期间必须做到磁卡钥匙不离身、不得乱丢、乱放客房及布草间等。
（5）仅限楼层使用的磁卡钥匙必须严格遵守使用范围，专项人员使用时必须随身携带，凡超出使用范围的必须严格登记记录
（6）如发现钥匙损毁，应去前台再重新申请配发一把备用磁卡钥匙并将损毁的磁卡
返还前台。
（7）凡因工作需要交接班的，必须理性交接班手续，并卓海清点和登记工作。
（8）客房钥匙丢失时，须马上报告经理、主管并要在第一时间寻找，钥匙无法找到时部门须立即对门锁做相应的处理，避免发生安全事故，除按规定赔偿外，还应追究当事者的责任，同时保留追加处理的权利。
4.工程维修
(1)报修项目
检查房间时发现设施设备不可正常运行的维修项目，（如客房及卫生间各个灯不亮、空调控制板没有显示、没有冷热温度、壁纸、衣柜门、抽屉、行李柜合页或把手、抽屉板掉下、电源插孔坏的、房间喇叭门铃、床腿、床剃、椅子和桌子腿坏的、踢脚线、房间地板、各电源开关、衣架杆、排气扇、便器盖、水箱盖、便器堵或长流水、浴室喷头、把手、水龙头、面盆、下水管、门锁、房号填写在维修项目记录本上，及时通知工程部径路工程人员姓名，工程人员维修完毕后告知客房中心。
(2)维修要求及时间
住客房在5分钟内处理，不得超过十分钟，走客房在20分钟内维修。
有预定的客房询问前台，根据到店预计时间15分钟内完成。
3.如不能修复需工程部说明原由，和最迟维修好的时间。
4.将信息反馈客房中心并签字确认维修结果。
客房电视。