第七章 护理质量控制与管理 课件
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护理安全管理与质量控制课件
• 建立安全管理机构 充分发挥管理职能
• 制定安全考核标准 质量标准交给护士 做什么？怎么做？
安全有效管理
• 采取措施解决问题 评价效果持续改进 • 环节管理安全警示 分层使用防范差错
护理安全管理与质量控制
安全有效管理
1监护：后续管理 2手术：前准备术后复苏 3病人护送 4病人评估：系统 营养 康复 皮肤 跌倒高危因素 5技能培训：急救 灾难 消防 护士资格和量的配备 6国际病人安全目标：身份确认 有效交流 高浓度药 物管理 手术部位管理 控制院内感染和防跌倒、滑到
分级护理标准 护理文书书写标准 十八项护理技术操作标准 护理交接班标准
护理安全管理与质量控制
分级护理
指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活 自理能力，确定并实施不同级别的护理。
卫生部指导原则同步
护理安全管理与质量控制
分级护理
护理级别:根据病情分四级 特级 一级 二级 三级 时段：根据住院时间分为三个时段 入院、住院、出院 递进式的护理行为模式： 给予 帮助 协助 指导
过程管理和环节质量控制的一种质量管理论。
是先进的系统管理思想，建立有效管理体制. 目的是使病人及其家属满意。 效果必然是降低成本，减少浪费。
护理安全管理与质量控制
安全有效管理
规章制度
质量管理关键环节
要素质量管理
环境结构安全合理 仪器设备药品物资
护理人员的量、质
（技能和临床经验）
护理安全管理与质量控制
护理安全管理与质量控制
农六师医院护理部 刘茜
护理安全管理与质量控制
1 概念
2 安全有效管理
3 质量控制 4 数字化管理
5 结束语
护理安全管理与质量控制
护理质量管理制度ppt素材
护理质量管理制度PPT素材
背景
在医疗护理领域，质量管理制度是确保患者安全和提高医疗服务质量的关键。
护理质量管理制度PPT素材的设计和使用对于培训和提升护理人员的质量意识和能力具有重要意义。
简介
护理质量管理制度PPT素材是医疗机构用于培训和指导护理人员的教学工具。
通过专业的幻灯片设计和内容编排，可以全面展示质量管理制度的重要性、相关政策法规和实施步骤，帮助护理人员深入理解和落实护理质量管理工作。
内容
1.质量管理制度概述
–什么是质量管理制度？
–为什么需要建立质量管理制度？
–目标和意义
2.质量管理制度的法规依据
–法律法规概述
–职业道德准则指引
–相关标准要求
3.质量管理制度的组成要素
–领导层的承诺
–基于事实的决策
–过程管理和控制
–持续改进机制
4.质量管理实施步骤
–制定质量管理手册
–设立质量管理小组
–制定质量目标和指标
–进行质量评估和监控
–定期发布质量报告
5.质量管理中的关键要点和注意事项
–沟通和协作
–安全管理
–风险评估和预防
–问题处理和改正措施
结语
通过使用护理质量管理制度PPT素材，医疗机构和护理人员能够更好地了解和运用质量管理制度，提升护理质量，确保患者安全和健康。
持续学习和实践是保障医疗质量的关键，希望这些PPT素材能为您的工作带来帮助和启发。
护理管理学ppt课件精选全文
第六章 组织
? 12．组织变革的目标Ｐ107
使组织更适应环境 使管理者更适应环境 · 使员工更适应环境
第六章 组织
? 13．组织变革的阻力Ｐ107
个人层面：心理、利益
组织层面
·
组织运行方面：成本、组织惰性
第六章 组织
? 14．组织变革的程序Ｐ108
通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制订改·革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革结果，及时进行反馈
第五章 计划
? 7．目标管理的特点Ｐ85-86 强调管理者和被管理者共同参与 强调自我管理 · 强调自我评价 强调整体性管理
第五章 计划
? 8．实施目标管理的步骤Ｐ86
制定目标
实施目标
·
业绩考评
第五章 计划
? 9．时间管理的含义Ｐ87 在同样的时间消耗情况下，为提高时间的 利用率和有效率而进·行的一系列活动，以 保证重要工用的顺利完成，并留出足够的 余地处理那些突发事件或紧急变化。
第五章 计划
? 5．制订计划的六大步骤 Ｐ82-83
确定目标 分析组织实现目标的资源 修正目标 确定计划方案 确定具体行动计划 监测评估
第五章 计划
? 6．目标管理的含义Ｐ84 〖美〗彼得·德鲁克 目标管理是一种管理· 方法，在这种管理 方法中，管理者和组织成员一起制定目 标，并共同实施目标以保证组织目标的 实现。
第三章 管理理论
? 4．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
? 5．现代管理理论七大学派 Ｐ63-66
《基础护理学》第四版ppt课件
《基础护理学》配套多媒体课件
最新课件
2－23
一、医院环境的特点及其分类
物理环境（也称硬环境）
－指医院的建筑设计、基本设施以及院容院貌等 为主的物质环境
－是表层的，具体的，有形的 －包括视听环境、嗅觉环境、仪器设备、工作场
所等，是医院存在和发展的基础
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2－24
一、医院环境的特点及其分类
红外线：适量的日光照射，能使照射部位温度升 高，血管扩张，血流增快，改善皮肤和组织的营 养状况，使人食欲增加，舒适愉快。
紫外线：有强大的杀菌作用，辐射能削弱细菌病 毒的活力，抑制其生长繁殖;直射可直接杀死细菌 及病毒。
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2－34
医院物理环境的调控－装饰
优美的环境让人感觉舒适愉快。病室应布置简单， 整洁美观，并注意优美与悦目。
－卫生健康的环境应考虑下列因素：空间、温 度、湿度、通风、噪声、装饰。
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2－27
医院物理环境的调控－空间
每个人都需要一个适合其成长、发展及活动的空间。 为病人安排空间时，在医院条件许可的情况下，让
他们对其周围环境拥有某些控制力。 同时为方便治疗和护理操作，以及为了保证病人有
护理工作在为提高医学服务质量中起到相对 独立作用的现代医院环境中，专业素质要求
也不断提高，应具有全面的理论知识、熟练
的操作能力和丰富的临床经验，科学地照护
患者的生活，提供专业的生活护理、精神护
理、营养指导等服务，并在新技术、新专业
不断发展的同时，进一步满足患者需求。
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护理管理PPT课件：第七章 护理信息管理
1
士宣读了关于计算机在护理中应用的论文，标志着护理信息学专业活动的开始。1985年，由Hannah提出，
护理信息学是利用信息技术来实现护士在行使其角色过程中的患者护理、医院管理或教育培训等功能。
2
1989年Graves和Corcoran提出，护理信息学是计算机科学、信息科学、护理学的结合，帮助管理和对护理
4
计算机学和信息学为一体的学科，它对数据、信息和护理实践知识进行管理和互动。护理信息学促进数据、
信息和知识的整合，以帮助患者、护士和其他医疗保健提供者做出决策。
项目三 护理信息管理
任务二 护理信息管理系统
一、 临床护理系统
系统名称
内容/作用
护理电子病历系统 检验条码系统 自动摆药系统
包括医嘱核对、转抄和处理系统，体温单，入院评估，一般/危重伤患者护理记录单，护理 风险评估，患者护理计划单，危重患者病情评估，患者跌倒、压疮、管道滑脱、深静脉血栓 发生的风险评估等。
四、可压 缩性
六、可转换 性
任务二 信息的特征
A
信息的可传递性是信息的本质特征
。各个信息系统间可以共享同一信
B
五、可传 递性
息，并且一个信息元素经传递，在 不同系统内完善，最终形成多元信
息，便于人们进行复杂的临床判断
。
C
信息在特定的范围内是有效
D
七、特定 范围有效
性
的，否则是无效的。人们需 要了解信息的有效范畴，在 特定的时间、空间、人群中 应用信息，提高它的应用效
护士可以根据检验医嘱打印出含有患者身份信息、检验项目和标本采集注意事项的条码，贴 在标本容器外盒或试管外，避免了人工转抄信息过程中出现的差错，而且打印出来的信息字 迹清楚，便于各环节医护人员核对，不仅提高了工作效率，还增强了护理安全性。
《基础护理学》全套ppt课件 1140p
交往，风俗习惯，经济、法律、政治、文化、教育 和宗教等。
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二、环境因素对健康的影响
自然环境因素对健康的影响
－自然气候的影响：自然界的变迁，自然气候的 异常，如地震、台风、干旱、洪水、沙尘暴等 对生态系统造成破坏，对人体健康也会带来威 胁。另外风寒、燥热、暑湿等气候与某些疾病 和流行病的产生有密切关系。
-社会经济：人群健康与经济发展是相互促进的双向作用。 -社会阶层：反映人们所处不同的社会环境，健康状况也呈
现种种差别。 -社会关系：人在社会网络中的相互关系是否协调，是否能
相互支持，不仅是影响健康的因素，而且是健 康的基本内容。
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二、环境因素对健康的影响
-文化因素：文化是一个社会或其亚群成员所特有的物质和 精神文明的总和，即特定人群适应社会环境和 物质环境的传统模式。
－该目标要求每一个人和每一个专业团体都要承 担以下职责：保护人类环境，保护世界资源，研 究它们的应用对人类的影响及怎样避免人类受影 响。
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三、护理与环境的关系
护士的职责：
-帮助发现环境中对人类积极的和消极的影响因素。 -护士在与个体、家庭、社区和社会接触的日常工
作中，应告知他们如何防护具有潜在危害的化学 制品及有放射线的废物等，并应用环境知识指导 其预防和减轻潜在性危害。
护士需要了解环境与健康和疾病的关系，才能完成护理的
基本任务：减轻痛苦、预防疾病、恢复健康、促进 健康 。
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三、护理与环境的关系
国际护士会的倡导
－1975年国际护士会的政策声明中，小结了护理 专业与环境的关系：保护和改善人类环境，成为 人类为生存和健康而奋斗的一个主要目标。
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二、环境因素对健康的影响
自然环境因素对健康的影响
－自然气候的影响：自然界的变迁，自然气候的 异常，如地震、台风、干旱、洪水、沙尘暴等 对生态系统造成破坏，对人体健康也会带来威 胁。另外风寒、燥热、暑湿等气候与某些疾病 和流行病的产生有密切关系。
-社会经济：人群健康与经济发展是相互促进的双向作用。 -社会阶层：反映人们所处不同的社会环境，健康状况也呈
现种种差别。 -社会关系：人在社会网络中的相互关系是否协调，是否能
相互支持，不仅是影响健康的因素，而且是健 康的基本内容。
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二、环境因素对健康的影响
-文化因素：文化是一个社会或其亚群成员所特有的物质和 精神文明的总和，即特定人群适应社会环境和 物质环境的传统模式。
－该目标要求每一个人和每一个专业团体都要承 担以下职责：保护人类环境，保护世界资源，研 究它们的应用对人类的影响及怎样避免人类受影 响。
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三、护理与环境的关系
护士的职责：
-帮助发现环境中对人类积极的和消极的影响因素。 -护士在与个体、家庭、社区和社会接触的日常工
作中，应告知他们如何防护具有潜在危害的化学 制品及有放射线的废物等，并应用环境知识指导 其预防和减轻潜在性危害。
护士需要了解环境与健康和疾病的关系，才能完成护理的
基本任务：减轻痛苦、预防疾病、恢复健康、促进 健康 。
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三、护理与环境的关系
国际护士会的倡导
－1975年国际护士会的政策声明中，小结了护理 专业与环境的关系：保护和改善人类环境，成为 人类为生存和健康而奋斗的一个主要目标。
护理质量控制与管理课件
容和方法
定期进行护理质量检 查，发现问题及时整
改
加强护理人员培训， 提高护理质量意识和
技能水平
建立护理质量评价机 制，对护理质量进行
持续改进
3
护理质量管理的实 施
培训护理人员
培训目标：提高护理人员的专业 素质和服务水平
培训内容：护理技能、护理知识、 护理伦理、护理法律法规等
培训方式：理论授课、实践操作、 案例分析、小组讨论等
建立护理质量控制小 组：负责护理质量的
监督和改进
加强护理人员培训： 提高护理人员的专业
素质和技能水平
定期进行护理质量检 查：对护理质量进行
评估和改进
建立护理质量信息管 理系统：对护理质量 进行实时监控和分析
实施护理质量控制措施
建立护理质量控制体 系，明确质量控制目
标和标准
制定护理质量控制计 划，明确质量控制内
谢谢
01
护理质量控制 是降低医疗风
险的关键
02
护理质量控制 可以减少医疗
事故的发生
03
护理质量控制 可以提高患者
的满意度
04
护理质量控制 可以降低医疗
成本
2
护理质量控制的方 法
制定护理质量标准
确定护理质量标准：根据 护理工作的特点和需求， 制定相应的护理质量标准。
制定护理质量控制计划： 根据护理质量标准和指标， 制定护理质量控制计划， 明确控制措施和责任人。
培训效果评估：考核、反馈、改 进等
定期评估护理质量
01
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评估频率：定期进行护理 质量评估，如每月、每季 度或每年
02
评估内容：包括护理人员
的技能、态度、工作效率、
定期进行护理质量检 查，发现问题及时整
改
加强护理人员培训， 提高护理质量意识和
技能水平
建立护理质量评价机 制，对护理质量进行
持续改进
3
护理质量管理的实 施
培训护理人员
培训目标：提高护理人员的专业 素质和服务水平
培训内容：护理技能、护理知识、 护理伦理、护理法律法规等
培训方式：理论授课、实践操作、 案例分析、小组讨论等
建立护理质量控制小 组：负责护理质量的
监督和改进
加强护理人员培训： 提高护理人员的专业
素质和技能水平
定期进行护理质量检 查：对护理质量进行
评估和改进
建立护理质量信息管 理系统：对护理质量 进行实时监控和分析
实施护理质量控制措施
建立护理质量控制体 系，明确质量控制目
标和标准
制定护理质量控制计 划，明确质量控制内
谢谢
01
护理质量控制 是降低医疗风
险的关键
02
护理质量控制 可以减少医疗
事故的发生
03
护理质量控制 可以提高患者
的满意度
04
护理质量控制 可以降低医疗
成本
2
护理质量控制的方 法
制定护理质量标准
确定护理质量标准：根据 护理工作的特点和需求， 制定相应的护理质量标准。
制定护理质量控制计划： 根据护理质量标准和指标， 制定护理质量控制计划， 明确控制措施和责任人。
培训效果评估：考核、反馈、改 进等
定期评估护理质量
01
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
评估频率：定期进行护理 质量评估，如每月、每季 度或每年
02
评估内容：包括护理人员
的技能、态度、工作效率、
护理质量管理规范
为进一步规范护理管理行为，强化护理管理水平不断提高，根据《医疗机构管理条例实施细则》，结合肃州区实际，制定本规范。
本规范所指护理质量管理是指通过完善护理质量管理机制，落实护理质量管理措施，按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。
护理管理内容包含：护理服务：服务意识、整体护理、病人满意率。
护理管理：病区管理、急救物品管理、消毒隔离管理。
护理文书管理。
护理理论、技术操作：基础护理理论及技术操作、专科护理理论及技术操作。
护理安全：护理事故、护理差错、护理缺陷。
本规范适应于区属医疗机构及其医务人员。
区卫生局负责区属医疗机构护理质量管理机制的不断完善和管理水平的持续提高。
各医疗卫生机构必须成立护理质量管理领导小组，组长由业务副院长担任，副组长应当由护理部主任(护士长)担任，成员应当包括医院感染、医疗质量管理负责人，各科室护士长、科主任，医疗机构消毒、医疗质量后勤保障、医疗垃圾采集及处置科室负责人。
护理质量管理领导小组负责：审定护理工作程序和标准；制订护理质量考核办法和考核标准；抽查与评价护理质量及考核情况，持续改进护理管理水平及护理质量；定期召开质控人员会议，布置质控重点，并对有关护理质量的问题进行讨论、会诊和指导；通报科室护理质量；定期向医院质量监控部门报告护理监控结果及奖惩意见。
医疗机构应当根据专业侧重及专长，成立不同护理质量监控小组，护理质量监控小组按照领导小组安排，对各护理单元定期进行考核、检查和评价；定期讨论监控范围内的护理质量状况，向护理质量领导小组及各科室提出改进意见。
医疗机构各科室应当成立若干护理质量控制小组，床位在 100 张以下的医疗机构，护理质量监控小组和质量控制小组可以为同一组织，可以以单位设置，由护士长担任组长。
科室质量控制小组负责：定期不定期对护理标准进行效果评价，体现在持续改进过程中有记录；有质量控制目标，制定并落实质量考核标准、考核方法及持续改进方案；每月召开护士会议，对护理质量进行讲评分析、反馈。
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一、质量管理相关概念
• 11.护理质量管理：按照护理质量形成的过程和规律，对 构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以 保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要 的活动过程。
二、质量管理（QM）发 展史
• 质量管理的概念： • 为达到质量目标而进行的质量策划、质量控制、质量保证
，强调全员、全面、全过程管理，注重过程管理、环节质 控，事前预防，追求卓越。
四、护理质量管理的原则
护
1.以病人为中心的原则：我们服务对象是病人，
理
首要要树立对病人负责，为病人服务的思想。
质
量
管
2.预防为主的原则：把各种不安全的因素控制在
理
实施护理措施之前，控制在护理技术操作之前，
需
控制在下一次护理过程之前.
• 护理质量管理是护理管理的核心，护理质量标准 和评价是质量管理的关键环节，是护理管理的重 要依据。它不仅是衡量护理工作优劣的准则，也 是护士工作的指南。
标准化管理是什么？
• 护理质量标准化管理，就是制定标准、执行标准，并不 断进行护理标准化建设的工作过程。
•
一、护理质量管理标准
• ㈠护理质量管理标准相关概念 • 1.标准：是衡量事物的准则，是共同遵守的原则或规范
高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工
管理制度和组织的建立
13
三、护理质量管理的任务
• ㈠建立质量管理体系：每个人的任务、职责、权限 • ㈡进行质量教育：全体护理人员 • ㈢制定护理质量标准：是质量管理的核心 • ㈣进检查、评价 • ㈤持续质量改进：是质量管理的灵魂，一种新的管理理论
服务标准和接口标准等。
二、护理质量管理的标准分类
1.过程结构分类
要素质量标准 环节质量标准 终末质量标准
2.使用范围分类
临床护理 护理文件 护理操作 护理管理
3.使用目的分类
⑴方法性标准 指质量 控制标准 如差错事故 标准、压疮发生率等 ⑵工作实施质量标准 如各级护理人员职责、 操作规程、护理常规 等 ⑶质量计划标准 如工 作计划、技术发展规 划等
2.标准化：有组织地制订、修改和贯彻各种标准的整个活 动过程。 • 3.标准化管理：组织和控制的整个过程。 • 4.护理质量标准：护理人员应遵守的准则、规定、程序和 方式。
一、护理质量管理标准
• ㈡标准的分类和级别 • 标准，是一种权威性的规定。 • 按性质分为强制性标准和推荐性标准； • 按习惯分为技术标准、管理标准和工作标准； • 按对象分为基础标准、产品标准、过程标准、试验标准、
和质量改进所必需的全部职能和活动。
美国护理质量管理大体经历了3个历史性发展阶段： 质量控制阶段：20世纪70年代 质量保证阶段：20世纪80年代 质量促进阶段：20世纪90年代
• 新中国成立以来，我国医院护理质量管理的发展，经历了 由定性管理到定量管理、由经验管理向科学管理的发展过 程。
• 按解决质量问题所依据的手段和方式，质量管理的发展过 程可分为以下4个阶段：
一、质量管理相关概念
6.质量控制：设定标准、测量结果、判定结果、补救措施 7.质量保证：事前预防，得到信任、增强能力
一、质量管理相关概念
8.质量改进：质量有突破性提高 9.质量体系：组织结构
一、质量管理相关概念
10.护理质量：护理人员为病人提供护理技术和生活 服务的过程与效果，以及满足服务对象需要的程度。 护理质量的评价可用下面公式表达： 护理质量=实际服务质量-服务对象的期望值
第七章 护理质量管理与 控制
目标和要求
1、掌握：质量与质量管理的概念、PDCA循环的步骤及 特点 • 2、熟悉：护理质量管理的基本任务及基本原则 • 3、了解：品管圈活动的基本步骤 • 4、能运用PDCA循环参与制定护理质量持续改进方案 • 5、具有持续质量改进的意识和基本能力
第一节 护理质量管理
• ㈠质量检验阶段（二战前） • ㈡统计质量控制阶段 20世纪40年代初到50年代 • ㈢全面质量管理阶段 20世纪80年代进入 • ㈣卓越性质量阶段 20世纪90年代
全面质量管理(TQM)架构
全面质量管理(TQM)架构
满足患者需求
方针管理
流程管理
日常管理
5s活动、品管圈、提案制度
标准化（如iso、JCI . 临床路径）
5 个字：整齐，清洁，安静，舒适，安全。
6 一切用数据说话的原则：如六西格玛管理法
7
7.全员参与原则
8 持续改进原则：PDCA动态管理模式
Jinan Children’s Hospital
（一）质量管理
质量管理组织体系
关爱儿童 惠润未来
决 策 层
控 制 层
执 行 层
第二节 护理质量控制与评价
• 高质量的护理应该是：及时、准确、有效、安全
护理质量是衡量医院服务质量的重要标志，护理质 量的高低不仅取决于护理人员的素质和技术质量 ，还取决于护理管理方法的优劣及管理水平的高 低。
一、质量管理相关概念
• 1.质量：一组固有特性满足要求的程度。质量就是产品、 工作过程或某项服务满足规定要求的优劣程度。
• 质量的特性:客观规定性、可比较性
2.质量管理：组织为使产品质量能满足不断更新的质量要 求，达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检 查、审核及改进等有关活动的总和。 • 3.质量方针：由组织的最高管理者正式发布的质量宗旨和 质量方向 • 4.质量目标：组织在质量方面所追求的目的，是质量方针 的具体体现。 • 5.质量策划：策划质量管理体系、产品实现、过程运行
要
遵
循
3.系统管理的原则：护理管理是医院管理的一个
的
子系统，而质量管理是护理管理的一个部分，必
原
须将有关护理管理的诸因素全面进行管理，明确
则
岗位职责，分工合作，以保证与提高质量。
（二）护理质量管理需要遵循的原则
4 分级管理的原则：如自我控制，同级控制，逐级控制，形成
人人参与质量管理，人人重视质量管理。 标准化原则：如技术操作常规化，管理制度化。病房管理十
一、护理质量管理标准
• ㈡标准的分类和级别 • 标准的级别：《中华人民共和国标准化法》规定，我国的
标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准4级 。
一、护理质量管理标准
• ㈢护理质量管理标准的分类 • 1.按其管理过程结构分类