网点负责人多选题(2)
2016年全国代理营业机构负责人任职资格模拟考试(2)
2016年全国代理营业机构负责人任职资格模拟考试（2）一、单选题(共40 题，每题1 分，共40 分)1、传统网点采用的是“（）”的销售模式。
[1分]A、以市场为中心B、以利润为中心C、以客户为中心D、以产品为中心答案：D，2、银行业从业人员禁止贿赂及为监管者提供不当便利，以下没有违反这一原则的行为是（）。
[1分]A、为监管人员提供现场检查要求的文件B、为监管人员报销因现场检查支付的费用C、为现场检查的监管人员免费提供交通工具和通讯工具D、监管人员对银行业金融机构进行现场检查时，该机构工作人员给予监管人员加班费答案：A，3、个人网银一天内登录密码输入错误超过（）将被锁定，第二天自动解锁。
[1分]A、3次B、5次C、1次D、2次答案：A，4、根据《结汇、售汇及付汇管理规定》，境内机构、居民个人、（）应当按照有关规定办理结汇、购汇、开立外汇账户及对外支付。
[1分]A、驻华机构及来华人员B、外国机构C、其他组织D、外籍人员答案：A，5、商业银行柜员为客户办理开立账户时应查对客户的（）。
[1分]A、营业执照B、有效证件C、开户申请D、开户证明答案：B，6、（）是指一国国际关系发生重大变化，如对外发生战争、领土被侵占等，或一国内部动荡不安，如意识形态分歧导致革命、恐怖事件造成骚乱、经济利益冲突、地方性争斗及政党分裂等因素所可能造成损失的风险。
[1分]A、以上都不是B、社会风险C、经济风险D、政治风险答案：D，7、综合柜员严禁发生（）行为。
[1分]A、负责安全管理B、负责业务监督C、协助业务培训D、擅自垫款、压款答案：D，8、通过设计网点的服务理念、团队精神，引导员工的价值观逐步与组织价值观趋同。
这是指（）方法。
[1分]A、领导行为激励B、负激励C、需求激励D、团队文化激励答案：D，9、个人通知存款单笔存款金额最高为（）元（含）。
[1分]A、200万B、500万C、100万D、1000万答案：B，10、各级行应强化岗位监督控制，重要单证保管岗位应（）轮换。
网点负责人考试考点
网点负责人考试考点1、单选广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文（江南博哥）化，提供规范一致的客户服务体验C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制正确答案：B2、单选下列哪个机关对单位和个人存款仅具有查询、冻结权，而无扣划的权利。
（）A、人民法院B、税务机关C、海关D、人民检察院正确答案：D3、单选狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。
A、业务核算B、内部控制C、业务处理D、事权划分正确答案：B4、单选公积金项目贷款借款人提前还贷时应经（）审批；在收到（）通知后扣收贷款本息A.对公信贷审批部门，业务部门B.业务部门，业务部门C.业务部门，对公信贷审批部门D.对公信贷审批部门，对公信贷审批正确答案：B5、单选下列关于中央财政非税收入来账款项信息补录描述错误的是（）A.单笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项B.单笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项C.多笔缴款书信息可补录单笔非税来账款项D.多笔缴款书信息可补录多笔非税来账款项正确答案：D6、单选正因为贸易融资具有用途明确、自偿性、期限短等特点，因此贸易融资（）A.安全性高B.安全性低C.收益率高D.收益率低正确答案：A7、单选网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（）A.严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B.加强对易发案部位的管理C.加强日常管理D.做好员工行为动态管理的排查工作正确答案：A8、多选查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（）A.要求协助执行机关的名称B.执行人员姓名及证件号码C.要求协助执行的项目D.相关法律文书的名称和文号E.被协助执行人的户名和账号以及处理结果正确答案：A, B, C, D, E9、单选农合机构发现有可疑人聚集在本单位的营业网点或办公区域时，应立即报告以下哪一个部门？（）A.保卫部门B.会计结算部门C.合规部D.稽核部正确答案：A10、单选外币特色储蓄，当日存款现钞超过5000美元或者当日累计现钞支取超过等值（）美元，则根据外汇管理局相关规定需要客户提交相关证明材料A.5000B.2000C.10000D.1000正确答案：C11、单选信用社将犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车致损失金额100万元以上的事件定义为以下哪一项？（）A.特别重大抢劫事件B.重大抢劫事件C.较大抢劫事件D.一般安全性事件正确答案：A12、单选以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I 级）？（）A.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件B.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件D.系统脱机半小时以下的事件正确答案：D13、单选（）作为营运主管后备，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》A.大堂经理B.高级柜员C.产品销售经理D.网点客户经理正确答案：B14、多选各农合机构对舆情突发事件的报告必须满足以下哪些要求？（）A.全面B.及时C.客观D.准确E.延迟正确答案：A, B, C, D15、名词解释药品正确答案：用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的的调节人的生理机能并规定有适应症、功能主治和用法用量的物质。
百日大会战考试(网点负责人 渠运 试卷 1)
百日大会战考试（网点负责人渠运试卷 1）您的支行： [单选题] *○北大营支行○北寿路支行○财富大路支行○东丰东风路支行○东丰支行○东吉大路支行○东辽支行○东市场支行○分行营业部○吉源支行○开发区支行○矿区支行○连阳路支行○龙山支行○西宁大路支行○仙城大街支行一、单选题（10*2分）1、在单位客户对账管理中小额账户是指季日均余额和季度内单笔收付额均不超过等值人民币（）（含）的结算账户。
[单选题] *A、5000元B、10000元(正确答案)C、20000元D、50000元2、下列哪种对账方式无需客户签约（）： [单选题] *A、短信对账(正确答案)B、纸质对账C、网银对账D、自助设备对账3、在单位客户对账管理中，总行要求重点账户回收率及一般账户回收率分别应达到（）。
[单选题] *A、 100%，99%B、 100%，95%(正确答案)C、 98%，95%D、 98%，90%4、纸质对账通过纸质账单载体向客户发送账务信息，纸质账单只可采用（）方式发送。
[单选题] *A、委托投递(正确答案)B、上门送达C、客户自取D、与客户约定5、柜面业务登记簿按照业务性质和管理要求不同可分为（）登记簿。
[单选题] *A、纸质和电子B、连续使用和按年使用(正确答案)C、联动式和录入式D、总行级和分行级6、纸质登记簿记录发生错误，将错误的文字或者数字划红线注销，但必须使原有字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或者数字，并由（）在更正处签章。
[单选题] *A、网点负责人B、营运主管C、营销主管D、经办人员(正确答案)E、柜员7.营业网点负责人、营运主管每（）应在同一时点共同对营业网点保管的所有重要空白凭证检查不少于一次；此外，营运主管应不定期抽查柜员尾箱（包）中的重要空白凭证，每月要覆盖所有柜员尾箱（包）。
[单选题] *A.季B.月(正确答案)C.旬D.周8. “上门服务协议”期限原则上限定（），到期继续服务的可续签协议，但须重新对该客户上门服务进行效益评估。
网点负责人(网点风险防控)
返回网点负责人（网点风险防控）单选题：1. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留B网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度D网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查标准答案：D试题解析：2. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查B网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留C网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养D网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度标准答案：C试题解析：3. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查B网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养C网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留D网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养标准答案：A试题解析：4. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查C网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养标准答案：B试题解析：5. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度B网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养C网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查D网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养标准答案：C试题解析：6. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留B网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养C网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养D网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度标准答案：D试题解析：7. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养B网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行柜员与当班安全员双人日常安全检查制度C网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D在网点营业前后、接送款之前,网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留标准答案：D试题解析：8. 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（1分）A网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查B网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查C网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养D在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留标准答案：C试题解析：9. 网点反洗钱工作采取的措施中，建立健全和执行客户身份识别制度不包括以下哪一项工作？（1分）A在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务时，核对并登记客户（含代理人和被代理人）、受益人真实有效的身份证件或者其他身份证明文件B建立分等级的客户接受政策，采取相应的措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人C充分利用已有的联网核查公民身份信息系统，加强对客户身份的再审核、确认D按照安全、准确、完整、保密的原则，办理业务后立即销毁客户身份资料和交易记录标准答案：D试题解析：10. 外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（1分）A加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力B严格按照业务操作流程进行审查C以手工审查代替鉴别仪器审查D配备、利用先进的鉴别仪器进行审查标准答案：C试题解析：11. 单位客户申请开立银行结算账户时，应提供相应的开户资料，开户银行审批通过后，应将客户的开户申请书、相关证明文件等资料报送以下哪一项机构？（1分）A省联社B当地人民银行C银监会D公安机关标准答案：B试题解析：12. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务不包括以下哪一项？（1分）A重要空白凭证按号码顺序出售B开立虚假单位、个人结算账户C内部账户之间无附件大额款项的转入转出D内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账标准答案：A试题解析：13. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，以下哪一项不属于可疑现象？（1分）A内外账务相符B柜面可疑业务C客户投诉或信访举报反映的问题D员工异常行为标准答案：A试题解析：14. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，加强对易发案部位的管理应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于5次B每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于2次C每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于6次D每月检查本网点钱箱与柜员钱箱不少于1次标准答案：C试题解析：15. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，定期分析查找问题应遵循以下哪一项规定？（1分）A每月组织召开1次防范案件或内控管理会议B每季组织召开1次防范案件或内控管理会议C每半年组织召开1次防范案件或内控管理会议D每年组织召开1次防范案件或内控管理会议标准答案：A试题解析：16. 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（1分）A严格规定一个柜员只能拥有三张权限卡B加强对易发案部位的管理C加强日常管理D做好员工行为动态管理的排查工作标准答案：A试题解析：17. 网点负责人对于内部欺诈风险应采取的防范措施不包括以下哪一项？（1分）A加强对员工的教育B负责本营业网点的账务管理，确保章证账款相符C定期分析查找问题D实施对账记账不分离标准答案：D试题解析：18. 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账应实行以下哪一项原则？（1分）A记账对账不分离B简便易行C人员休息，业务在岗D工作岗位独立，对账人员分离，多种方式并存，突出重点账户标准答案：D试题解析：19. 内部欺诈风险的防范与控制中，银企对账的风险控制措施不包括以下哪一项？（1分）A账务记载与账务核对应实行岗位分离，设立专职的银企对账岗位，成立集中对账机构B在用人管理上要提高认识C关注和重视监督人员的工作结果D记账对账不分离标准答案：D试题解析：20. 内部欺诈风险的防范与控制中，必须加强对柜员个人印章的管理，严格执行以下哪一项规定？（1分）A人走章在B印、证齐管C人员休息，业务在岗D人在章在，人走章收标准答案：D试题解析：21. 内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是（1分）A每次更换间隔最长不得超过5天B每次更换间隔最长不得超过7天C每次更换间隔最长不得超过10天D每次更换间隔最长不得超过15天标准答案：D试题解析：22. 内部欺诈风险的防范与控制中，以下哪一项是实现会计业务处理"事权划分、事中控制"的具体手段？（1分）A业务交易单B重要空白凭证C证式国债收款凭证D柜员权限卡标准答案：D试题解析：23. 银行实质性风险中，以下哪一项是指银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露？（1分）A集中度风险B战略风险C国别风险D资产证券化风险标准答案：D试题解析：24. 银行实质性风险中，以下哪一项是指战略风险？（1分）A因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险B经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险C因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险D银行因从事资产证券化业务而形成的表内外风险暴露标准答案：B试题解析：25. 银行实质性风险中，以下哪一项是指声誉风险？（1分）A经营策略不适当或外部经营环境变化而导致的风险B由经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对银行负面评价的风险C因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险D因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险标准答案：B试题解析：26. 银行实质性风险中，以下哪一项是指单个风险暴露或风险暴露组合可能给银行带来重大损失或导致本行风险轮廓发生实质性变化的风险？（1分）A信用风险B集中度风险C战略风险D国别风险标准答案：B试题解析：27. 银行实质性风险中，以下哪一项是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件造成损失的风险？（1分）A国别风险B集中度风险C信用风险D操作风险标准答案：D试题解析：28. 银行实质性风险中，以下哪一项是指因市场价格的不利变动而使本行表内和表外业务发生损失的风险？（1分）A战略风险B国别风险C市场风险D信用风险标准答案：C试题解析：29. 银行实质性风险中，以下哪一项是指因借款人或交易对手未按照约定履行义务从而使本行业务发生损失的风险？（1分）A操作风险B战略风险C流动性风险D信用风险标准答案：D试题解析：30. 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（1分）A战略风险B国别风险C性别风险D资产证券化风险标准答案：C试题解析：31. 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（1分）A老龄化风险B流动性风险C集中度风险D声誉风险标准答案：A试题解析：32. 银行风险概述中，银行实质性风险不包括以下哪一项？（1分）A信用风险B市场风险C操作风险D职业风险标准答案：D试题解析：多选题：33. 网点法律风险的防范与控制中，网点负责人采取多种形式对员工反洗钱知识及工作技能进行培训，主要内容包括有（1分）A正确识别各种洗钱方式B提高反洗钱意识和技能C培养员工高度的职业责任感D培养员工敏锐的观察力E增强反洗钱知识及经验标准答案：A B C D E试题解析：34. 网点法律风险的防范与控制中，网点反洗钱工作应采取以下哪些措施？（1分）A依据法律法规，履行反洗钱义务B在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作C坚持勤勉尽责，遵循"了解你的客户"的原则，建立健全和执行客户身份识别制度D依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性E组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好反洗钱氛围标准答案：A B C D E试题解析：35. 网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（1分）A为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务B泄露反洗钱工作信息C对洗钱风险较高的业务未按要求开展客户身份识别或重新识别工作D不按照监管部门的要求和时限反馈反洗钱协查E未按监管部门要求开展反洗钱宣传、培训工作标准答案：A B C D E试题解析：36. 网点法律风险的防范与控制中，反洗钱工作的风险点包括有（1分）A为不提供身份证件或提供假身份证件的客户开立存款账户B为提供虚假开户资料的客户办理存款、结算业务C发生大额、可疑交易，不按规定及时、准确报告D应当发现可疑交易而没有发现E不按规定期限保管账户资料和交易记录，账户资料和交易记录保存不完整标准答案：A B C D E试题解析：37. 查询、冻结、扣划单位和个人存款过程中，应填写《协助查询、冻结、扣划登记簿》详细记载以下哪些内容？（1分）A要求协助执行机关的名称B执行人员姓名及证件号码C要求协助执行的项目D相关法律文书的名称和文号E被协助执行人的户名和账号以及处理结果标准答案：A B C D E试题解析：38. 为维护客户的利益，凡查询、冻结、扣划单位和个人存款者必须按法律、行政法规规定办理，有权机关必须符合以下哪些条件，银行方可予以协助执行？（1分）A要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格B要求协助的事项应符合法律、法规规定C执法人员应出具本人工作证或执行公务证D账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致E相关法律文书应符合法律规定标准答案：A B C D E试题解析：39. 网点办理以下哪些业务要严格按照业务操作流程认真审核票据、凭证，防止犯罪分子持伪造、变造票据、凭证诈骗银行资金？（1分）A银行承兑汇票到期付款、未用退回、贴现、转贴现业务B银行汇票兑付业务C银行本票解付业务D支票受理业务E国债兑付、储蓄存单（折）取款业务标准答案：A B C D E试题解析：40. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（1分）A经常以各种理由请假或擅自与其他员工调换班次B营业中途突然离开，未在业务主管监督下轧账C超出正常工作关系，与单位及个人客户交往过于亲密D无故不到岗、中途长时间离岗或突然失踪E营业终了无故不离开营业场所，非工作时间无正当理由进入现金区标准答案：A B C D E试题解析：41. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（1分）A私自代客户保管重要单证或印鉴B违规代客户办理业务C检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实D以各种理由拖延或拒不换岗E上班时间无故串岗或经常接打电话办私事标准答案：A B C D E试题解析：42. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（1分）A以应付检查为名重抄有关登记簿（账、卡）并让相关人员重新签章B多次重复打印有关凭证账单C记账人员擅自调阅会计档案D无故私自查询客户账户信息E未经业务主管批准，擅自调阅查看录像监控资料标准答案：A B C D E试题解析：43. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中柜面可疑业务包括有（1分）A同一柜员连续出现业务差错，频繁对办理业务反交易冲正，频繁开立小金额账户B不同客户开户时预留的联系电话相同C非经办人员私自主动帮助接待客户的查询和对账，私自主动帮助答复事后监督及他行的各类业务查询查复D不按规定办理挂失E代客户办理业务标准答案：A B C D E试题解析：44. 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中内外账务不符包括以下哪些现象？（1分）A客户存单（折）金额与银行账务系统不符B客户账与银行账不符C本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过1天以上D柜员钱箱或网点库款短缺E客户所持凭证虚假标准答案：A B C D E试题解析：45. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些现象应予关注？（1分）A参加邪教、非法宗教组织活动的B有嫖娼、卖淫、吸毒、包二奶、傍大款、赌博行为的或为赌博等非法活动提供场所的C经常出入歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费休闲娱乐场所的D家庭、邻里、同事关系紧张或有参与聚众闹事、斗殴行为的E因私出国逾期不归的标准答案：A B C D E试题解析：46. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些经济现象应予关注？（1分）A收支明显不平衡，花钱大手大脚，个人信用卡恶意透支的B欠债不还或违纪参与集资发生纠纷的C为他人贷款担保或个人贷款数额较大的D高息揽存或高息营销理财产品的E充当资金或票据中介的标准答案：A B C D E试题解析：47. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（1分）A以各种理由拖延或拒不轮换岗位的B轮休不休经常替他人上班的C民主评议较差的D异常请假或请假逾期不归的E工作异常，越权办理业务的标准答案：A B C D E试题解析：48. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（1分）A业务差错较多、监督中心查询较多的B违规代客户办理业务，私自代客户保管重要单证或印鉴的C对待遇不满，常发牢骚，不安心本职工作，上班无精打采，情绪反常的D对其他员工违纪违规行为知情不报的E有违规、违章、违纪举报的标准答案：A B C D E试题解析：49. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（1分）A工作异常，越权办理业务的B泄露本行和客户商业秘密或窃取业务操作机密的C不按规定管理操作卡、操作密码的D多次出现可疑业务差错，频繁办理反交易冲正，多次开立小金额账户，在无客户情况下进行业务操作的E私自主动接待客户的查询和对账，帮助答复事后监督及他行业务查询查复的标准答案：A B C D E试题解析：50. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些工作现象应予关注？（1分）A利用职权收受企业或个人的礼金、礼券和贵重物品，经常接受企业宴请或有吃、拿、卡、要、报等行为的B工作时间炒股、炒汇、迷恋彩票或业余时间超出收入能力炒股、炒汇、大额购买彩票的C违反规定经商或从事第二职业的D利用工作、权力之便，为亲属、朋友经商提供便利的E上班时间私人电话多，社会交往复杂，经常与一些行为不良人员来往的标准答案：A B C D E试题解析：51. 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，网点负责人可在网点内部采取以下哪些方法对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查？（1分）A谈话B问询C个人报告D座谈会E小范围征询标准答案：A B C D E试题解析：52. 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（1分）A不得查询客户信息B不得下载客户信息C不得变更客户信息D不得删除客户信息E不得泄露和保存客户信息标准答案：A B C D E试题解析：53. 内部欺诈风险的防范与控制中，必须做好对客户经理的监督管理，客户经理不得代客户保管以下哪些材料？（1分）A现金B存单（折）、卡C有价单证D印鉴E贵重物品标准答案：A B C D E试题解析：54. 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（1分）A不得进入现金区B不得代客户签字C不得代客户办理开销户D不得代客户办理存、取款业务E不得代客户领取、购买电子银行客户证书、U盾和空白重要凭证标准答案：A B C D E试题解析：55. 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（1分）A不得操作现金和非现金业务，超越权限办理非本职工作业务B不得办理核算业务C不得持有具有账务核算权限的权限卡D不得管理会计专用章、贷款合同专用章、空白重要凭证和有价单证E不得管理ATM（CDM、CRS）等自助设备钥匙和密码标准答案：A B C D E试题解析：56. 基层网点负责人需要着重防范与控制的主要操作风险包括有（1分）A内部欺诈B外部欺诈C法律风险D营业网点安全保卫操作风险E声誉风险标准答案：A B C D试题解析：。
营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题(一)
营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题（一）营业网点负责人及员工保卫专业应知应会测试题一、单选题（每题10分）1、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108号第一章总则第四条规定，各单位的—对本单位保卫工作负责，单位内部人员应遵守本单位保卫工作制度。
（C）A、次要责任人B、管理负责人C、主要负责人2、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108 号第五章营业网点安全管理第二十八条规定，营业网点主要负责人负责组织落实保卫工作制度，开展安全防范教育，指导员工熟知岗位安全职责，掌握相关应急处置程序和要点，指定一名—协助管理监控、报警等安防设施和进行日常安全检查。
（B）A、保安员B、安全员C、大堂引导员3、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108号第五章营业网点安全管理第三十条规定，网点人员应在运钞车早（晚）送（接）款到达前， ________ 网点与外界相通门体，防止或劝阻客户在营业厅内停留。
（B）A、开启B、封闭4、《内部治安保卫工作管理办法》工银发[2006]108 号第五章营业网点安全管理第三十条规定，运钞车到达后，网点人员不得出柜台接（送）款，按规定确认调款员和押运员身份后，准许调款员进入柜台在办理交接。
（C）A、门口B、柜台里C、监控下5、《内部治安保卫工作管理办法》工争发[2006]108 号第章消防病安全管理第三十七条规定，办公场所和营业网点应严格落实《消防法》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号）等法律法规，依法接受公安消防机关监督管理，健全落实防火安全责任制，提高消防意识，保障消防设施和器材到位完好，加强消防宣传教育和防火检查，及时 _________ 。
（B）A、组织整改落实B、消除火灾隐患C、提高防火技能6、省分行将在全行一级支行中分别评出2个_____（总行级）安全管理星级支行。
（D）A、一星B、二星C、三星D、五星7、《法定节假日内部治安保卫工作实施方案》工银黔发【2009】128号第二章假期前准备和检查第十五条规定，假期期间不对外营业的营业网点，要在假期前一个工作日营业终了后进行全面自查，网点人员须在确认—、—、—关闭后，____ 锁门离开。
网点负责人试题及答案
网点负责人试题及答案一、单选题1. 网点负责人的主要职责是什么？A. 管理财务报表B. 监督日常运营C. 协调客户服务D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是网点负责人的日常工作？A. 确保服务质量B. 处理客户投诉C. 参与产品设计D. 管理员工绩效答案：C3. 网点负责人在制定年度计划时，需要考虑哪些因素？A. 市场需求B. 竞争对手分析C. 内部资源配置D. 所有以上选项答案：D4. 网点负责人在处理突发事件时，应该首先做什么？A. 立即向上级汇报B. 评估事件影响C. 制定应对措施D. 召集紧急会议答案：B5. 网点负责人在团队建设中应该扮演什么角色？A. 领导者B. 教练C. 执行者D. 支持者答案：A二、多选题6. 网点负责人在进行风险管理时，需要关注哪些方面？A. 财务风险B. 操作风险C. 合规风险D. 市场风险答案：A, B, C, D7. 以下哪些因素会影响网点的业绩？A. 服务质量B. 客户满意度C. 员工技能D. 竞争对手策略答案：A, B, C, D8. 网点负责人在提升客户体验时，可以采取哪些措施？A. 优化服务流程B. 提供个性化服务C. 加强员工培训D. 引入新技术答案：A, B, C, D三、判断题9. 网点负责人不需要具备良好的沟通能力。
（对/错）答案：错10. 网点负责人应该定期与员工进行一对一的交流，以了解他们的需求和问题。
（对/错）答案：对四、简答题11. 简述网点负责人在处理客户投诉时的一般流程。
答案：首先，网点负责人需要耐心倾听客户的投诉，了解问题的具体内容。
其次，负责人应迅速评估问题的性质和严重程度。
然后，根据问题的复杂性，负责人可能需要与团队成员或上级进行沟通，制定解决方案。
最后，负责人应向客户反馈处理结果，并确保问题得到妥善解决。
12. 网点负责人如何平衡日常运营与长期发展的关系？答案：网点负责人需要制定清晰的运营计划和长期战略目标。
在日常运营中，负责人应确保服务质量和效率，同时监控成本和收益。
网点负责人考试习题集及答案(2013年修订版)
第一章 零售业务转型与网点服务精神建设1、 判断题1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
（ 错 ）2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。
（ 对 ）3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客户营销。
（ 对 ）4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。
（ 错 ）5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。
（ 对 ）6网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。
( 对 ）7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。
原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的 15%。
（ 错 ）8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。
（对 ）9．神秘人检查制度是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
（ 对）二、单选题1．（ B ）业务是农业银行可持续发展的战略基点。
A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行2．我行将在在重点城市行设立（C ），充分利用现代信息技术塑造农行“智赢未来”形象。
A．精品网点 B．聪慧网点 C．智慧网点 D．智能网点3．按照《中国农业银行零售业务 2013-2015 年发展规划》，下阶段将配齐配强零售队伍，选拔优秀人员充实一线销售队伍，2015 年年底前使网点内五类营销人员占比达到（C）以上。
终端作业工作宣导(网点负责人)测试
终端作业工作宣导（网点负责人）测试1. PWM系统(问题件管理平台)上线对滞留和工单进行闭环管理，问题解决的效果不包含下面哪项（） [单选题] *A. 快速解决公司内部件的时效延误问题(正确答案)B. 降低客户投诉率C. 降低异常处理成本D. 提升售后服务满意度2. 以下不属于业务地区收派成本主要管控项的是（） [单选题] *A. 降低车油补贴标准(正确答案)B. 降低一线人员流失率C. 提升一线收派效能D. 提高一线非全人员和业务占比3. 终端成本包括()和收派成本。
（） [单选题] *A. 仓储成本B. 人工成本C. 支线成本D. 网点成本(正确答案)4. 不属于禁止寄递的物品为？（） [单选题] *A. 弩B. 气**C. 锂电池(正确答案)D. 动物器官5. 关于员工行为举止，以下描述正确的是？（） [单选题] *A. 在客户面前不停看手表/手机B. 通话中主动挂断客户电话C. 未经客户允许随意进入其房间D. 为客户服务结束后，主动清理现场留下的废弃物(正确答案)6. 以下新开通服务区域流程步骤正确的是什么？（） [单选题] *A. 件量预测→确定区域数量→单元区域划分→系统信息配置B. 件量预测→新增投入收派员人数测算→单元区域划分→系统信息配置(正确答案)C. 件量预测→单元区域划分→系统信息配置D. 件量预测→新增投入收派员人数测算→单元区域划分7. 班次衔接专项工作的目的不含？（） [单选题] *A. 提升终端处理时效B. 为资源投放提供运行依据C. 出仓时间最小化D. 截单时间越早越好(正确答案)8、今年中秋国庆高峰期开展运营监控工作时，需要关注事项不包含？（） [单选题] *A. 每日跟进人员在岗、客户投诉、订单收件及时、派送成功率等数据进行监控输出B. 9月22日重点跟进苹果件派送达成及规范性C. 9月25日－10月4日重点跟进月饼、大闸蟹的派送率及滞留件D. 资源获取储备(正确答案)二、多选题（共17题，每题4分，共68分）1. 滞留件“代收货款快件超7天强制退回”原则适用于（） *A. 淘宝代收B. 食品类代收滞留(正确答案)C. 特殊申请D. 所有代收(正确答案)2. 非代收货款COD快件滞留无后续跟进时，PWM系统自动发起工单客服跟进，相关滞留代码：（） *A. 83(已与客服联系，预约自取)B. 7(更改派送时间)；C. 65(客户地址周末或节假日停止办公/营业)；D. 82(客户拒收)；(正确答案)E. 11(客户拒付费用)；(正确答案)3. 网点成本包括（） *A. 仓管人工(正确答案)B. 网点三线人工(正确答案)C. 中转车辆成本D. 运单等物料成本(正确答案)E. 网点租金和水电费(正确答案)4. 收派成本包括（） *A. 工衣工服等劳保费(正确答案)B. 中转车辆成本C. 手持终端折旧(正确答案)D. 派件提成(正确答案)E. 收件提成(正确答案)F. 收派员节假日加班费(正确答案)5. 关于计重稽查操作，目前公司对快件的稽查途径有哪些？（） *A. 地区网点自查(正确答案)B. 客户稽查C. 关务稽查(正确答案)D. 中转场稽查(正确答案)6. 素质形象指数评价标准有哪些？（） *A. 态度行为投诉率(正确答案)B. 员工形象满意度C. 态度行为差评率(正确答案)D. 网点形象满意度(正确答案)7. 针对快件安全管控，公司要求的三个百分百操作指的是？（） *A. 百分百安检(正确答案)B. 百分百拍照C. 百分百开箱验视(正确答案)D. 百分百实名收寄(正确答案)8. 一线保底管控对象有（） *A. 收派员(正确答案)B. 重货特服代表(正确答案)C. 重货收派员(正确答案)D. 配送员9. 区域拆分调整标准包含()维度。
网点服务规范远程考试二期考题及答案
网点服务规范远程考试二期考题及答案一、单选题1. 上级机构或其他单位转来紧急投诉，营业网点应在2小时内初步回答客户，并在24小时内书面反馈处置结果。
对于无法在24小时内处置完毕的，可先反馈，书面反馈时限不得超过48小时。
（A）2. 男员工应佩带统一领带，领结挺括、端正，衬衫的第一粒扣不得外露，领带长度以在皮带扣中间位置为宜。
（A）3.女员领班发应梳理整齐，前不过眉、后不过衣领，过肩长发必需盘于脑后，佩带统一头花，发髻底部不得低于耳垂，不得有碎发,刘海应维持在眉毛上方。
(B)4.保安在排队等候办理业务客户较多时，要配合大堂领导做好疏导工作。
（A）5.大堂领导或网点负责人应每日查阅意见簿，及时了解客户意见建议，并对投诉作好记录，客户留有联系方式的，应回答客户。
对于客户的意见建议应在24小时内将处置结果或处置进度回答到意见簿上。
(C)6.营业人员发现挤兑迹象，应当即向网点负责人报告。
（A）7.紧邻客户等候座椅的位置放置报刊架,报刊不得残损。
报纸必需是最近1周内的，杂志必需是最近3期或3个月之内的。
(C)8.对服务礼仪描述正确的是按季节统一着装，穿黑色皮鞋，维持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
男员工穿黑色正装鞋。
（A)9.营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。
对上级检查的整改意见，原则上不得超过十个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。
(B) 10.保安对在营业网点内或门前长时间停留的无关或可疑人员，要及时进行劝阻和疏导。
（D)11.对讲机在办理业务时开启，音量适中，即在正常语音、语速下，以1米内能听清楚为宜。
B12.营业网点应将意见簿、客户投诉信函、95580客服中心投诉工单和投诉受理、处置记录、投诉分析等资料归档保留，保管期限为三年。
C13.接听时，原则上应在响铃3声内接起.B二、多选1.营业网点回答客户投诉的主要方式为ABCD2.当营业网点内发现有客户突发疾病时，应采取如下办法ABCD3.在营业时间内，营业网点员工要坚守职位，维持良好的工作环境和工作秩序,工作期间ABCDE4.网点检查的内部检查为ABD5.营业网点服务检查的主要内容包括ABCD6.营业厅实现分区服务，且分区合理。
营业网点负责人任职资格模拟考试试题
营业网点负责人任职资格模拟考试试题XXX营业网点负责人任职资格考试试题一、判断题（每题1分）1、增加政府支出，可以刺激总需求。
（对）2、期货投资者的期货交易资金只能在投资者的所有银行结算账户、期持公司保证金结算账户之间封闭划转。
（错）3、基准利率是指在多种利率并存的条件下起决定作用的利率。
（对）4、作为一名有经验的网点负责人，在获取信息时只要有一个信息源就能确定信息的可靠程度。
（错）5、“如意金”的成色分别为、99 .99和99. 9（错）6、支票的持票人委托开户银行收款时，应在支票正面标明。
（错）7、国内信用证经各方当事人同意，可以撤销。
（错）8、主合同有效而担保合同无效,债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。
（对）9、同一借款人在最高额担保项下有多笔贷款的，多笔贷款的每月还款日必须约定为同一日。
（错）10、外汇汇款业务是我行通过网上银行向企业客户提供的向境内外、我行或他行账户进行外汇汇款业务。
（错）11、国际组织规定，若商户提供“动态货币转换”服务，可不必word文档可编辑复制奉告客户兑换率，但必需说明是不是加收服务费。
（错）12、作为银行的重要岗位，基层网点营销组织不单单要求客户经理职业道德观念强，而且在内控制度上要健全完善。
（对）13、主条约无效导致包管条约无效的，包管人无过错的，包管人不承担民事责任。
（对）14、速动比率是衡量企业短期偿债本领的指标，一般认为2：1比较适中。
（错）15、外币定期存款的存期分为一个月、三个月、半年、一年、二年和五年。
（错）二、单项选择题（每题0.5分）16、基金交易账户的业务功能是(C)。
A、记录和管理投资人在我行交易的基金种类，数量的变化情况B、采集客户信息C、采集客户信息，记录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况D、资金账户17、人民币业务的利率换算公式为(D)。
A．日利率=年利率／366B．日利率=年利率／365C．日利率=年利率／实际天数D．日利率=年利率/36018、（B）是指金融工具在金融市场上能够迅速地转化为现金而word文档可编辑复制不致遭受损失的能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、网点负责人在经营管理过程中，应具备与（ABCDE）交流沟通的能力。
a.员工b.上级行c.业务部室d.客户e.同行2、网点负责人在经营指标分析中，常见的分析方法有（ABCDE ）。
a.因素分析法b.机会成本对比分析法c.占比分析法d.趋势分析法e.专项分析法3、网点负责人常见的时间管理误区有（ABE ）。
a.做事缺乏优先顺序b.不会拒绝c.拆分大任务d.授权e.拖延任务4、以下属于相对指标的是（BCD ）。
a.存款余额b.收入成本比c.同业占比d.增长率e.贷款余额5、以下属于绝对指标的是（ABD）。
a.中间业务收入b.存款余额c.回报率d.贷款余额e.增长率6、网点负责人的岗位职责包括（ABCDE ）。
a.负责网点指标的制定和落实b.履行营销管理职能c.履行岗位管理、人员管理和评价考核职能d.履行服务质量控制职能e.网点的安全保卫7、下列不属于网点负责人岗位职责的有（CE ）：a.网点的安全保卫b.履行营销管理职能c.使用本网点内其他柜员章、证、卡办理业务d.履行服务质量控制职能e.工作需要，可以泄露或出卖我行商业机密和客户信息8、（ABCD ）属于是我行的营业网点负责人。
a.一级支行营业室正副主任b.二级支行正副行长c.分理处正副主任d.储蓄所正副主任e.营业经理9、关于基层网点表述准确的有（ABCDE ）。
a.是商业银行最基层的组织b.是商业银行与市场的连接点c.是商业银行客户的集中地d.是商业银行客户服务的载体e.是商业银行最重要的形象场所10、网点负责人在与同事相处时，要遵循（ABCD ）原则。
a.不使用任何歧视性的语言和行为b.不得不当引用、剽窃同事的工作成果c.工作中接触到同事隐私的，不擅自向他人透露d.尊重同事的工作方式和工作成果11、守法合规，依纪履职是网点负责人的主要职责，所以网点负责人（ABCE ）。
a.案件防范工作第一责任人b.对本网点的案件防范工作负总责c.需对分离的岗位及人员进行合理安排d.为协助执行机关的执法活动可以泄露执法活动信息e.应熟知银行承担的依法协助执行的义务12、大堂经理考核的定量指标包括（ABC ）。
a.优质客户识别推介数b.开户类指标推介数c.各类理财产品推介数d.大堂服务秩序13、大堂经理考核的定性指标包括（ABCD）。
a.大堂服务状态、秩序b.大堂服务环境c.各类报表的完整情况d.规章制度执行情况14、理财经理考核的定性指标包括（ABCD ）等。
a.理财客户经理日常维护客户的情况b.营销系统使用的情况c.优质客户建档率与客户流失率d.理财课堂，职场营销举办情况15、网点负责人在职权范围内和可能的情况下采用的激励方法有（ABCD ）。
a.目标激励b.需求激励c.物质激励d.负激励16、给员工创造一个良好的空间包括（ABCD ）。
a.良好的工作空间b.良好的发展空间c.良好的建议空间d.良好的沟通的空间17、员工培训就是向现有员工传授其完成本职工作所必需的（ABCD ）。
a.知识b.技能c.价值观念d.行为规范18、网点团队建设工作过程中网点负责人应做好（ABC），从而营造良性互动的合作氛围。
a.整合团队和个人的目标b.鼓励成员之间适当竞争c.在管理者和团队成员之间取得平衡d.按照原有模式长期不变19、网点在岗位设置和人员安排上应根据网点经营规模，设置高效的团队建设架构，应掌握以下原则（ABCD ）。
a.完善岗位协调能力b.实现灵活高效的人员配置c.注重内控严谨性d.充分发挥团队合力20、银行的各个岗位都涉及风险防范工作，因此网点负责人在设定岗位和人员安排时，不仅仅要从业务能力出发，还要从（AB ）上入手，健全完善网点内部控制。
a.员工职业道德b.内控制度c.员工学历d.营销需要21、网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（ABC ）的员工担任，充实网点的营销力量。
a.具有较强的敬业精神b.熟悉业务技能c.良好的公关本领d.资历较老22、团队管理的各个步骤（ABCD ）。
a.首先应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针b.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气c.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性d.团队管理必须紧扣网点业务发展23、岗位轮换是网点负责人经常开展的一项工作，岗位轮换的重要性有（ABD ）方面。
a.有利于提高员工综合素质b.有利于提升员工积极性和凝聚力c.能体现网点负责人的人员管理权威d.进一步完善内部防范机制24、网点客户经理的主要工作内容包括（ABCD ）。
a.联系客户b.营销产品c.内部协调d.客户把控25、网点负责人管理客户经理并不是静态的，必须根据客户结构、数量以及客户经理自身的情况随时作出调整，主要包括客户经理（AC ）。
a.上岗管理b.学历管理c.在岗管理d.性格管理26、网点负责人要根据业务的发展、产品的创新和市场的变化，对客户经理进行有针对性的培训，（ABCD ）要及时批阅给客户经理学习，提高客户经理的服务和营销水平。
a.业务相关文件b.管理规定c.上级行工作措施d.关系员工利益事项27、网点负责人要定期对客户经理的工作情况进行检查，除了解客户经理对所管辖客户营销情况外，还应及时掌握（ABCD ）。
a.客户经理是否了解客户和我行各级签订的服务和产品种类、名称、内容、期限、承诺等b.客户的稳定状态c.客户的结算服务及产品的售后服务d.分析客户现实价值28、通过客户经理（AB ）是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。
a.工作日志b.营销计划c.绩效考核d.员工口碑29、客户经理在营销客户后，除了做好日常工作外，还应（ABCD ），并及时与网点负责人沟通。
a.衡量客户对银行贡献水平、贡献变化趋势b.与预期贡献进行比较，查找差异原因c.分析客户潜在价值，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势d.研究客户的资金流动状态，归纳客户资金变动规律，收集客户各类金融产品的使用状况30、网点业绩考核最终目的是改善员工的工作表现，以达到经营目标，并提高员工的满意度和成就感。
考核的原则包括（ABCD ）等方面。
a.持续性b.客观性c.公平性d.公开性31、科学合理的考核机制应具备以下基本特点（ABC ）。
a.是否切实起到指导作用b.是否发挥了激励作用c.是否起到了合力作用d.是否体现了网点负责人的意志32、激励就是指管理者运用各种管理手段，使其朝着组织所期望的目标前进的心理过程，有以下几个原则（ABCD ）。
a.激励方法与员工需求结合的原则b.物质激励和精神激励相结合的原则c.激励与贡献挂钩d.建立与激励相应的约束机制33、团队培训与提升有助于增进网点的竞争优势，需要注意以下几点（ABCD ）。
a.应该服务于网点的经营发展目标b.树立清晰的目标c.明确网点员工培训的内容d.选择适当的培训方法34、必须当日清点自动柜员机内钞箱的情况包括（ABCD ）。
a.吐钞不正常，开钞箱检查时b.钞箱备付金不足，采用原箱续钞法增加备付金时c.采用更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日营业终了前d.客户称吐钞有误，当日营业终了前35、实施远程授权的网点，现场管理职能范围包括：（ABCD）。
a.重要事项、特殊业务的审核或审批b.落实相关规章制度的执行情况c.业务培训d.处理与日常核算事项相关的突发性问题及其他工作36、属违反现金管理规定的行为是（ABD ）。
a.办理收款业务未当面清点，一笔一清的b.网点日间库未做到双人双锁管理，99999钱箱实物出入库、轧账未换人复核的c.现金付款按合法凭证办理d.营业终了，未做到账实核对、日清日结，钱箱未加双锁寄库保管并办理交接手续的37、网点负责人营业终了工作内容包括（ABCD ）。
a.检查日终柜员款箱是否存在未上缴的情况，核对库存现金，查询派驻机构库存现金余额是否正确b.监督99999钱箱操作员、管库柜员核对“99999”钱箱现金和封箱过程c.检查过渡性账户日终余额应为“零”的账户有无异常和不为“零”的情况d.检查“交换提出借贷金额轧差”辖内报文金额与交换清算户上一工作日余额或上午提出交换借贷金额轧差是否一致38、下列关于对错账冲正和反交易业务的审核、授权有关内容，表述正确的有（ABCD ）。
a.认真审核原交易凭证及相关要素b.监督柜员办理反交易或错账冲正交易是否真实、准确、合法c.审核柜员是否在凭证上注明原交易凭证号码或有关信息，以及反交易或冲正处理的原因，无误后按授权操作流程进行授权d.完成授权后，对需要进行后续业务的，应督促柜员及时完成后续业务的处理39、哪些单位结算帐户在开户时必须报中国人民银行核准后核发开户许可证才能开户（ABC ）。
a.基本存款账户b.临时存款账户（验资户除外）c.预算单位专用存款账户d.一般存款帐户40、办理支付结算应准确、及时、安全，并做到（ABCD ）。
a.恪守信用b.履约付款c.谁的钱进谁的账，由谁支配d.银行不垫款41、总行提出的业务运营三项改革包括（BCD ）。
a.事权划分b.监督体系c.远程授权d.业务集中处理42、关键岗位人员应有计划、分步骤实行定期或不定期轮换，可依据岗位的特点采取（ABCD ）。
a.本机构或本部门内轮换b.跨机构轮换c.更换管理或服务对象d.跨部门轮换43、空白重要凭证应纳入会计要素管理系统实行计划管理，实行（ACD）。
a.统一管理b.划区调拨c.分级负责d.专人专管44、对于系统可控制的业务，事权划分通过哪些方式（BC）。
a.手工签批b.交易授权c.额度授权d.主管审批45、重要事项按性质分为(AB )。
a.核准类事项b.报备类事项c.即时核准类事项d.定期报备类事项46、上门收款应做到（ABCD ）。
a.签订协议b.双人会同c.办理交接d.上门收款与记账人员岗位分离47、发生长短款差错应如何处理（ACD ）。
a.长款不寄库b.以长款抵短款c.立即汇报，积极查找d.短款不空库48、关键岗位人员因特殊原因无法进行岗位轮换的，应实行（AD ）。
a.强制休假b.视情况而定c.继续留任d.任职期满后离岗审计49、事权划分实现方式分为（AB）。
a.系统控制授权b.手工审批授权c.远程授权d.实时授权50、自动柜员机保险柜钥匙和密码必须做到（ABC ）。
a.双人分别保管b.单线传递c.做好记录d.一人保管51、事权划分包括（AD）。
a.业务核算操作权限划分b.领导批示c.手工审批授权d.重要业务事项审批权限划分52、依据关键岗位承担的风险责任和业务复杂程度等因素，业务运行人员轮换期限分为1年和（ABCD ）。
a.2年b.3年c.4年d.5年53、运行管理主要工作划分为（ABCD ）主要职能。
a.核算管理b.流程管理c.风险管理d.服务支持54、我行全功能银行系统采用（AC ）记账方式。