门店人员的培训及考核管理制度正式样本
门店人员的培训及考核管理制度范本（三篇）
门店人员的培训及考核管理制度范本第一章总则第一条为规范门店人员的培训及考核管理，提高门店工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于门店的所有工作人员，包括店员、收银员、经理等。
第三条门店人员的培训及考核管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工的发展机会和能力提升。
第四条门店人员的培训及考核管理应有计划、有组织、有指导、有目标，以便提高员工的工作能力和服务意识。
第五条门店总部应建立门店人员培训及考核管理相关的档案和资料，并定期进行监督和评估。
第二章培训管理第六条门店人员的培训应结合岗位的特点和工作需求，强调实践教学和岗位训练相结合的原则。
第七条门店人员的培训分为新员工培训、在职员工培训和管理人员培训三种形式。
1.新员工培训主要包括门店的规章制度、产品知识、服务流程、销售技巧等内容，由门店的培训人员或经理负责进行。
2.在职员工培训主要包括产品知识更新、销售技巧提升、服务质量提升等内容，由门店的培训人员或经理负责进行。
3.管理人员培训主要包括管理技能提升、团队管理、业绩考核等内容，由门店总部或人力资源部门负责进行。
第八条门店的培训计划应提前制定，并通过内部通知、培训课程、讲座等形式告知员工。
第九条门店人员的培训应有记录，并建立个人培训档案，以便评估培训效果和个人发展。
第十条门店的培训经费由门店总部或人力资源部门统一安排和管理，培训费用应合理使用，节约成本。
第三章考核管理第十一条门店人员的考核管理应根据岗位要求和工作绩效进行，强调绩效考核和目标管理。
第十二条门店人员的考核分为定期考核和不定期考核两种形式。
1.定期考核：按照门店的考核周期，对门店人员进行绩效考核，主要包括工作态度、业绩表现、服务质量等指标。
2.不定期考核：根据门店的需要和员工的实际情况，进行临时考核或突击考核，以检验员工的应变能力和工作效率。
第十三条门店人员的考核结果应进行公示，并及时反馈给员工，激励和引导员工不断提高工作绩效。
培训机构门店人员管理制度范本
第一章总则第一条为加强本培训机构门店人员的管理，提高服务质量，确保门店运营的规范性和高效性，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有门店的全体员工。
第三条本制度旨在规范门店人员的行为，提高员工的责任感和执行力，确保门店的正常运营。
第二章岗位职责第四条门店店长岗位职责：1. 负责门店的全面管理工作，确保门店运营的规范性和高效性。
2. 制定并执行门店的各项管理制度，确保门店运营有序进行。
3. 负责门店员工的招聘、培训、考核和激励工作。
4. 协调与各部门之间的沟通，确保门店与公司整体战略的一致性。
第五条门店员工岗位职责：1. 遵守公司各项规章制度，服从店长安排，完成工作任务。
2. 提供优质服务，确保学员满意。
3. 负责门店的日常维护和清洁工作。
4. 配合店长进行市场推广和学员招募工作。
第三章培训与考核第六条培训：1. 新员工入职前，必须接受公司统一的新员工培训，包括公司文化、业务知识、技能培训等。
2. 定期组织员工进行业务技能、服务态度等方面的培训，提高员工综合素质。
3. 鼓励员工参加行业内的专业培训和认证。
第七条考核：1. 定期对门店员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
3. 对考核不合格的员工，店长应制定改进计划，并跟踪改进效果。
第四章工作纪律第八条门店员工应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工。
2. 佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。
3. 不得在工作时间内从事与工作无关的活动。
4. 不得泄露公司机密和学员隐私。
第五章奖惩制度第九条奖励：1. 对工作表现突出、成绩显著的员工，给予物质和精神奖励。
2. 对积极参与公司活动、为公司创造良好口碑的员工，给予表彰。
第十条惩罚：1. 对违反公司规章制度、损害公司利益的员工，给予警告、记过、降职等处罚。
2. 对严重违反公司规章制度、造成严重后果的员工，予以辞退。
第六章附则第十一条本制度由培训机构行政部门负责解释。
店面员工管理制度范本(3篇)
店面员工管理制度范本一、引言店面员工是企业的重要资源，员工管理对于企业的发展至关重要。
为了确保店面员工的工作效率和质量，提高服务质量和客户满意度，我们制定了以下店面员工管理制度。
1.管理目标本店面员工管理制度的目标是：全面管理店面员工，提高工作效率和质量，确保服务质量和客户满意度。
2.适用范围本店面员工管理制度适用于所有店面员工，包括正式员工和临时员工。
3.管理原则本店面员工管理制度遵循以下原则：（1）公正公平原则：对员工进行公正公平的管理。
（2）激励原则：通过激励方法激发员工工作动力。
（3）奖惩相济原则：对员工工作表现进行奖励和惩罚，促进员工积极向上的进取心。
（4）培训提升原则：通过培训和提升机会提高员工素质和能力。
（5）沟通协调原则：通过及时有效的沟通和协调解决问题和矛盾。
二、员工招聘和录用管理1.招聘渠道（1）通过招聘网站发布招聘信息。
（2）通过内部员工推荐。
（3）通过人才市场和招聘会。
2.招聘条件（1）具备相关岗位所需的专业背景和技能。
（2）具备良好的沟通和表达能力。
（3）具备团队合作精神和责任心。
3.招聘流程（1）岗位需求确认。
（2）发布招聘信息。
（3）简历筛选。
（4）面试评估。
（5）录用决策和发放录用通知书。
（6）办理入职手续。
4.员工合同签订（1）录用的员工签订劳动合同。
（2）合同内容包括工作职责、薪酬和福利、工作时间、休假等。
三、员工培训和提升管理1.新员工培训（1）新员工入职培训包括公司概况、岗位职责、工作流程等内容。
（2）由培训师进行培训，培训师需具备相关岗位经验和培训能力。
2.岗位培训（1）根据员工工作需要和职业发展规划，制定个性化的岗位培训计划。
（2）培训形式包括内部培训、外部培训和专业技能培训。
3.晋升和提升（1）根据员工工作表现和发展潜力，进行晋升和提升评估。
（2）晋升和提升安排的员工需通过评估并达到相应的要求。
四、员工考核和激励管理1.考核指标（1）工作目标完成情况。
门店人员的培训及考核管理制度范本
门店人员的培训及考核管理制度范本第一章总则第一条为了规范门店人员的培训及考核管理工作，提高门店人员的素质和专业水平，制定本制度。
第二条本制度适用于所有门店人员，包括店长、副店长、导购员等。
第三条门店人员的培训及考核管理工作要遵循公平、公正、公开的原则。
第四条门店人员的培训及考核工作由人力资源部门负责。
第五条门店人员的培训及考核管理工作应与员工的职业发展规划相结合。
第六条所有门店人员必须参加规定的培训和考核，否则将影响其职业发展和奖惩。
第二章培训管理第七条门店人员的培训分为新员工培训和在职员工培训两类。
第八条新员工培训内容包括公司文化、产品知识、销售技巧、服务理念等。
第九条在职员工培训内容根据员工的具体岗位和职责确定，包括产品知识更新、销售技巧提升、团队协作等。
第十条培训方式可以包括内部培训、外部培训、在线培训等多种形式。
第十一条培训计划由人力资源部门负责制定，并经过店长审核和确认。
第十二条培训必须有明确的目标和内容，并进行有效的评估和反馈。
第十三条培训完成后，门店人员需要参加培训成果考核，考核合格方可获得相应证书或奖励。
第三章考核管理第十四条门店人员的考核周期为一年，考核采用定期考核和不定期考核相结合的方式。
第十五条定期考核主要侧重评估员工在一年内的工作表现和绩效。
第十六条定期考核的评估内容包括但不限于销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条不定期考核主要针对员工在岗位上的专业能力和素质进行评估。
第十八条不定期考核方式可以包括考试、业务演练、个人面谈等。
第十九条考核结果将作为员工晋升、转岗、奖罚等的依据。
第二十条考核结果要及时反馈给门店人员，帮助他们了解自己的优势和不足，制定个人成长计划。
第四章培训和考核的重要性第二十一条培训和考核是门店人员职业成长和提升的重要手段。
第二十二条通过培训和考核，可以提高门店人员的专业水平，促进工作效率的提升。
第二十三条培训和考核可以帮助门店人员发现自身的不足，并在培训和考核的过程中进行弥补。
门店人员的培训及考核管理制度
门店人员的培训及考核管理制度第一章培训管理制度第一节培训需求分析1.1 需求分析的目的为了满足门店人员的工作需求，提高门店人员的服务能力和工作效率，需要进行培训。
培训需求分析可以帮助确定培训的内容和方式，提高培训的针对性和有效性。
1.2 需求分析的方法1.2.1 面谈法通过与门店经理进行面谈，了解门店人员的工作情况和需求，获取培训的关键信息。
1.2.2 问卷调查法发放调查问卷给门店人员，让其匿名填写，通过问卷结果了解门店人员对培训的需求和意见。
1.2.3 观察法通过观察门店人员的工作情况和表现，找出其工作中存在的问题和需要改进的方面，确定培训内容。
第二节培训计划制定2.1 培训目标的确定根据门店人员的需求分析结果，确定培训的目标，明确培训的方向和要求。
2.2 培训内容的确定结合门店的经营特点和需求，确定培训的具体内容，包括产品知识、销售技巧、服务态度等方面的内容。
2.3 培训方式的选择根据培训的目标和内容，选择合适的培训方式，如讲座、研讨会、实操训练等。
第三节培训组织实施3.1 培训材料的准备根据培训计划和内容，准备相应的培训材料，包括PPT、手册、案例等。
3.2 培训师资的选择选择经验丰富、专业水平高的培训师资，确保培训的质量和效果。
3.3 培训的时间和地点安排根据门店的工作安排和人员的方便性，合理安排培训的时间和地点。
第二章考核管理制度第一节考核标准制定1.1 考核标准的目的通过考核，了解门店人员的工作表现和能力，为进一步提高工作质量和效率提供参考依据。
1.2 考核标准的内容包括门店人员的销售业绩、客户满意度、产品知识掌握程度、服务态度等方面的内容。
1.3 考核标准的权重分配根据不同指标的重要性和权重，合理分配考核标准的权重，确保考核的公平性和准确性。
第二节考核方法和流程2.1 考核方法的选择根据考核标准的内容和目的，选择合适的考核方法，如实操考核、口头评估、客户调查等。
2.2 考核流程的设计明确考核的时间点和流程，包括考核计划的发布、考核指标的确认、考核结果的汇总和反馈等环节。
门店人员的培训及考核管理制度范文
门店人员的培训及考核管理制度范文第一章总则第一条为了提高门店人员的工作能力和素质，确保门店的正常运营，制定本制度。
第二章培训管理第二条门店人员根据岗位需要，进行相应的培训。
第三条培训计划由门店经理负责制定，并报总部人力资源部门审核。
第四条培训内容包括岗位职责和要求、产品知识、销售技巧、服务流程等。
第五条培训方式包括内部培训和外部培训。
第六条门店人员参加培训时，必须按时到场，认真听讲。
第七条经过培训后，门店人员需要进行培训成果考核。
第八条培训考核分为理论考核和实际操作考核。
第九条考核成绩达不到标准的人员，需要进行补充培训，并重新参加考核。
第三章考核管理第十条门店人员的考核由门店经理负责组织和实施。
第十一条考核周期为每月一次。
第十二条考核内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。
第十三条考核方式包括定性考核和定量考核。
第十四条定性考核由门店经理和培训师进行评估，结果以评语形式记录。
第十五条定量考核分为日常考核和季度考核。
第十六条日常考核由门店经理根据工作表现进行评分，结果以分数形式记录。
第十七条季度考核由门店经理和总部人力资源部门根据日常考核结果综合评估，结果以等级形式记录。
第十八条考核成绩达不到标准的人员，将被提出警告，并制定改进计划。
第四章奖惩管理第十九条门店人员根据工作表现，可以获得奖励。
第二十条奖励包括先进个人奖、优秀团队奖、优秀销售员奖等。
第二十一条奖励由门店经理和总部人力资源部门根据考核结果评定，并颁发奖励证书和奖金。
第二十二条门店人员根据工作表现，也可能受到惩罚。
第二十三条惩罚包括警告、停职、辞退等。
第二十四条惩罚由门店经理和总部人力资源部门根据考核结果决定，并执行相应的程序。
第五章附则第二十五条本制度由总部人力资源部门负责修订和解释。
第二十六条本制度自颁布之日起生效。
第二十七条本制度解释权归总部人力资源部门所有。
总结：门店人员的培训及考核管理制度是在提高门店人员工作能力和绩效的基础上，确保门店正常运营的重要制度。
门店人员的培训及考核管理制度范本
门店人员的培训及考核管理制度范本一、概述本制度旨在规范门店人员的培训和考核管理，提高人员的业务能力和工作效率，确保门店的正常运营和服务质量。
二、培训管理1. 培训目标与计划a.门店应根据业务需求，制定明确的培训目标和计划。
b.每年初，门店负责人应根据门店业务情况，编制年度培训计划，并上报总部审批。
c.培训计划应包括培训项目、培训内容、培训时长、培训对象以及培训地点等信息。
2. 培训方法与形式a.培训可以采取集中培训、现场观摩、岗位轮换等方式进行。
b.培训形式可以是面授课程、在线学习、书面材料等形式。
c.培训课程应包括产品知识、销售技巧、服务流程、沟通技巧等相关内容。
3. 培训评估与反馈a.培训结束后，应进行培训评估，评估内容包括培训内容的掌握程度、培训效果和效益等。
b.根据评估结果，及时提供反馈并进行改进，对达到培训目标的人员进行奖励和激励。
三、考核管理1. 考核目标与标准a.门店负责人应制定明确的考核目标和标准。
b.考核目标应包括业务能力、工作态度、团队合作等方面。
c.考核标准应具体明确，可以根据不同岗位和职级进行细化。
2. 考核周期与频次a.门店负责人应制定考核周期和频次。
b.一般情况下，建议每季度进行一次综合考核，每月进行一次工作情况的跟踪和反馈。
3. 考核方式和内容a.考核可以采取定期考核、随机抽查、业绩评比等方式进行。
b.考核内容包括工作业绩、服务质量、团队合作、业务能力、工作态度等。
4. 考核结果与奖惩a.考核结果按照评分等级进行分类，通常分为优秀、良好、合格和不合格四个等级。
b.对于考核结果为优秀和良好的人员，应进行奖励和激励；对于考核结果为不合格的人员，应进行培训和纪律处分。
四、监督与改进1. 监督机制a.总部应建立健全的监督机制，对门店的培训和考核管理进行监督和检查。
b.门店负责人应每季度向总部汇报培训和考核相关情况。
2. 改进措施a.根据监督检查的结果，总部应及时提出改进建议，帮助门店解决问题和提高效率。
店面员工管理制度模版（3篇）
店面员工管理制度模版一、员工守则1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。
5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。
二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复;2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释;3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺;服务标准顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。
顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。
为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。
6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。
因此，始终要精神饱满。
顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。
在服务中保持真诚的微笑。
三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。
本月迟到早退累计三次计为旷工一天。
每月两天休息日,如不休算满勤(奖励____元)跟当月工资走。
迟到、早退：每次扣罚____元;事假：病、旷工(当月工资/30)元/天;1、上班：早晨(7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。
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文件编号：TP-AR-L6178
There Are Certain Management Mechanisms And Methods In The Management Of Organizations, And The Provisions Are Binding On The Personnel Within The Jurisdiction, Which Should Be Observed By Each Party.
（示范文本）
编制：_______________
审核：_______________
单位：_______________
门店人员的培训及考核
管理制度正式样本
门店人员的培训及考核管理制度正
式样本
使用注意：该管理制度资料可用在组织/机构/单位管理上，形成一定的管理机制和管理原则、管理方法以及管理机构设置的规范，条款对管辖范围内人员具有约束力需各自遵守。
材料内容可根据实际情况作相应修改，请在使用时认真阅读。
1、目的：为提供员工的药品质量管理水平和业
务水平，更好地为顾客提供服务。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管
理规范》
3、适用范围：药品经营销售管理全过程
4、责任人：门店负责人
5、内容：
5.1对营业员要进行有关药品管理的法律法规、
GSP 和企业规章制度为主要内容的教育与培训活动，
保证药店的规章制度能有效的贯彻实施，从而提高服
务质量。
5.2建立职工继续教育档案。
结合岗位要求，开展基本技能和专业知识等岗位知识培训，对己在岗的所有人员，采取分阶段、分批轮训的办法，进行职业教育、继续教育等活动。
5.3坚持持证上岗制度，所有岗位都必须是持证人员。
对新参加工作的人员和中途换岗的职工，必须进行岗前培训，考试合格后方可上岗。
5.4从事特殊药品、国家有专门管理要求的药品、冷藏药品销售人员一律由总部集中培训和教育，并经考试合格；
5.5对职工的质量教育培训，列入药店目标管理，并配合公司制定职工年度教育计划做好教育培训工作，每次学习会议要专人做好记录。
5.6为检查学习效果和各项制度贯彻执行情况，
本店统一组织检查，原则上每季不少于一次。
具体内容分解、考核到人，明确责任，做好记录。
对存在问题要制定整改措施，落实到具体人员，及时改正。
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