市场营销知识点
市场营销基础知识点
第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所。
（有限的区域）这些市场具有共同的特点：既有买方也有卖方；有一定的交易场所和条件；有较为固定的交易场所。
从广义上讲，市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。
从市场营销学的角度看，市场是现实需求与潜在需求的全部。
从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合，用公式表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性，开放性，竞争性和有序性。
1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场（根据地域特征不同）2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场（根据市场竞争的程度划分）完全竞争市场又称纯粹竞争市场，是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。
买卖双方都是价格的净接收者，生产要素可以自由流动，有充分的市场信息，价格自发地调节着商品的供求关系。
完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。
完全垄断市场中，由于存在着专利技术、资源等因素的垄断，或者凭借政府的力量，只有唯一的买主或卖主，其他人不可能参加竞争，以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。
寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额，大多数小企业占有一部分市场份额的市场。
不完全竞争市场是百家争鸣的状态。
3.有形商品市场和无形商品市场（根据产品的形态划分）无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场，如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。
金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。
货币市场主要用来调节短期的资金余缺，它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式，融通短期资金，加速资金的周转，提高资金的利用率。
资本市场是进行长期资金交易的市场，它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式，讲储蓄转变成中长期的投资，为扩大再生产创造有利条件。
市场营销学知识点归纳
市场营销学知识点归纳1. 市场营销定义市场营销是一种管理过程，通过它，企业和顾客以及其他参与者在创造、沟通、交付和交换产品与服务中相互满足需求和利益。
2. 市场营销组合市场营销组合（Marketing Mix）是指企业在市场营销策略中可以控制的四个主要变量：产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion），简称4Ps。
3. 市场细分市场细分（Market Segmentation）是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场目标市场（Target Market）是指企业选择的市场细分，企业将为其提供特定的产品或服务。
5. 市场定位市场定位（Market Positioning）是指在目标消费者心目中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 产品生命周期产品生命周期（Product Life Cycle）描述了一个产品从引入市场到退出市场的整个过程，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期。
7. 品牌管理品牌管理（Brand Management）是指通过市场营销活动来建立、维护和增强品牌价值的一系列过程。
8. 价格策略价格策略（Pricing Strategy）涉及产品定价的决策，包括成本加成定价、竞争导向定价、价值定价等。
9. 分销渠道分销渠道（Distribution Channels）是指产品从生产者到消费者的流通路径，包括直接销售和间接销售。
10. 促销策略促销策略（Promotion Strategy）包括广告、公关、销售促进、个人销售等，旨在提高产品知名度和销售量。
11. 市场营销研究市场营销研究（Marketing Research）是指收集、分析和解释信息以帮助企业更好地理解市场和制定营销决策的过程。
12. 消费者行为消费者行为（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用和处置产品过程中的行为模式。
13. 服务营销服务营销（Service Marketing）涉及服务产品的营销策略，包括服务质量、顾客满意度和忠诚度管理。
市场营销知识点
第一章市场营销与市场营销学⏹ 1. 市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
⏹ 2. 市场的形成要素：消费者；产品或服务；交易条件。
⏹ 3. 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
⏹ 4. 市场营销的目标是满足欲望和需要；⏹ 5. 市场营销的核心是交换；⏹ 6. 营销的范围包罗万象:商品（Goods）,地点（Places）,服务（Service）,财产权（Properties）,经历（Experiences）, 事件（Events）,个人（Persons）,组织（Organizations）,信息（Information）,观念（Ideas）⏹7. 企业的基本职能:1,市场营销2,创新⏹8. 市场营销≠销售。
⏹9. 市场营销的目标减少推销，甚至使推销成为多余。
⏹10.宏观市场营销学从社会总体交换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与效用，并通过这些系统引导产品和服务从生产进入消费，以满足社会需要。
⏹11.强调从整体经济、社会道德与法律的角度把握营销活动，以及由社会（政府、消费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的平衡，保证社会整体经济的持续、健康发展和保护消费者利益。
⏹12.微观市场营销学从个体（个人和组织）交换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，围绕产品或价值的交换而对营销活动进行决策与管理的过程。
⏹13.当代市场营销研究的主流仍然是微观市场营销学。
⏹14.营销研究方法:1.传统研究法:产品研究法,机构研究法,职能研究法2.历史研究法3.管理研究法4.系统研究法⏹15.研究市场营销学的意义1. 迎接21世纪的营销挑战；2. 增进经济成长；3. 促进企业发展;第二章市场营销管理哲学及其贯彻1. 市场营销管理的定义:市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销学知识要点汇总
市场营销学知识要点汇总（最全版）目录一、市场营销学的初阶知识 (1)1.1 市场营销学的核心概念 (1)1.2 市场营销学的相关因素 (11)1.3 市场营销学的应用特点 (12)二、市场营销学的中阶知识 (14)2.1 市场营销学的发展过程 (14)2.2 市场营销学的营销模式 (23)三、市场营销学的高阶知识 (26)3.1 市场营销学的主要学派 (26)3.2 市场营销学的专业概况 (28)一、市场营销学的初阶知识1.1 市场营销学的核心概念市场营销(Marketing)又称为市场学、市场行销或行销学。
简称“营销”，台湾常称作“行销”；是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值。
1、需求(1)需要(Needs)指消费者生理及心理的需要，如人们为了生存，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全、归属感、尊重和自我实现等心理需求。
市场营销者不能创造这种需要，而只能适应它。
(2)需求(Demand)指有支付能力和愿意购买某种物品。
消费者的需要在有购买力作后盾时就变成为需求。
许多人想购买奥迪牌轿车，但只有具有支付能力的人才能购买。
因此，市场营销者不仅要了解有多少消费者需要其产品，还要了解他们是否有能力购买。
(3)欲求(Wants)指消费者深层次的需求。
不同背景下的消费者欲求不同，比如中国人需求食物则欲求大米饭，法国人需求食物则欲求面包，美国人需求食物则欲求汉堡包。
人的欲求受社会因素及机构因素，诸如职业、团体、家庭、教会等影响。
因而，欲求会随着社会条件的变化而变化。
市场营销者能够影响消费者的欲求，如建议消费者购买某种产品。
2、产品与价值(1)产品(Product)是指用来满足顾客需求和欲求的物体。
产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。
有形产品是为顾客提供服务的载体。
无形产品或服务是通过其他载体，诸如人、地、活动、组织和观念等来提供的。
当我们感到疲劳时，可以到音乐厅欣赏歌星唱歌(人)，可以到公园去游玩(地)，可以到室外散步(活动)，可以参加俱乐部活动(组织)，或者接受一种新的意识(观念)。
市场营销基础知识
市场营销基础知识第一章基本理论本章要点● 市场营销及相关概念● 市场营销学的研究对象● 营销观念各个发展阶段的内容● 市场营销学产生与发展的过程 1.1 市场营销及相关概念 1.1.1 市场 1.市场的概念（1）传统市场的概念①市场是商品交换的场所，亦即买主和卖主发生交易的地点或地区。
这是从空间形式来考察市场，市场是个地理概念，也就是人们通常所说的“狭义市场”。
②市场是指某种或某类商品需求的总和。
③市场是买主、卖主力量的集合，是商品供求双方的力量相互作用的总和。
以上两种理解是从供求关系的角度提出来的。
④市场是指商品流通领域交换关系的总和，这是从交换关系的角度提出的一个“广义市场”的概念。
（2）市场是一个发展的概念现代市场营销观点认为，现代市场已超出了时空和地域的概念，由传统的交换场所演变为某种营销行为。
从经营者的角度看，“市场是具有现实需求和潜在需求的消费者群”;从消费者的角度看，“市场是经营者为满足消费需求所提供的一切营销行为的总和”。
2.市场要素市场=人口+购买力+购买动机 3.市场分类（1）消费品市场（2）生产资料市场 1.1.2市场营销的基本概念“Marketing”有两层含义，一是指企业如何依据消费者需求，生产适销对路的产品，扩大市场销售所进行的一整套经营活动;二是指一门研究营销活动、营销规律的学科。
市场营销可定义如下:市场营销是企业以消费者需求为出发点，有计划地组织各项经营活动，为消费者提供满意的商品或服务而实现企业目标的过程。
市场营销不仅仅是研究流通环节的经营活动，还包括产品进入流通市场前的活动，如市场调研、市场机会分析、市场细分、目标市场选择、产品定位等一系列活动，而且还包括产品退出流通市场后的许多营销活动，如产品使用状况追踪、售后服务、信息反馈等一系列活动。
可见，市场营销活动涉及生产、分配、交换、消费全过程。
随着市场经济的不断发展、经营者的指导思想的不断演变，营销方式也在不断变革，这里介绍几种新的营销方式。
市场营销学知识点总结
市场营销学知识点总结1. 市场营销定义市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。
2. 市场营销组合（4Ps）- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。
- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。
- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。
- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。
3. 市场细分市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。
5. 市场定位市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 消费者行为研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。
7. 品牌管理品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。
8. 营销研究营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销决策的过程。
9. 营销策略营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。
10. 营销计划营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达到特定的营销目标。
11. 营销渠道营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。
12. 客户关系管理（CRM）CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。
13. 服务营销服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。
14. 国际市场营销国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。
15. 数字营销数字营销是利用数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件、移动应用和网站）来连接和吸引潜在客户的营销方式。
16. 绿色营销绿色营销是指在营销活动中考虑到环境保护和可持续发展的实践。
17. 社会责任营销社会责任营销是企业在营销活动中展现其社会责任和道德行为的实践。
18. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。
市场营销知识点
市场营销知识点1市场营销学科具有什么性质?市场营销学是建立在经济科学,管理科学和现代科学技术基础上的一门应用性的学科。
2什么是市场营销？市场营销是个人和集体通过创造、提供、出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。
３市场营销有哪几层含义?(1)市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。
（２）“交换”是市场营销的核心。
市场营销的基本义务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。
（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程的管理水平。
4需要、欲望和需求有何区别?需要是指人们与生俱来的基本要求。
如为了生存与发展,人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识和自我实现等需求。
欲望是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。
需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望,在营销者看来，需求就是对某特定的产品及服务的市场需求。
5市场营销学的产生和发展经历了哪几个阶段?各阶段有哪些主要特点?１市场营销学的形成这一时期的市场营销学,其内容局限于流通领域，真正的市场营销观念尚未形成。
然而,将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究,无疑是一个创举。
2、市场营销学的发展在这一阶段,营销研究主要集中在销售推广方面，应用范围基本上仍局限与流通领域。
３、市场营销学的“革命”营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满意”为核心内容的框架和体系，不就在工商企业,而且在事业单位和行政机构得到广泛运用。
市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现,这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球,并使其得到了全面系统的发展和深化。
６、市场营销的理论基础是什么？生产目的论和价值实现论7、什么是市场营销管理?市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值，建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
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1市场营销学科具有什么性质？市场营销学就是建立在经济科学,管理科学与现代科学技术基础上的一门应用性的学科。
2什么就是市场营销？市场营销就是个人与集体通过创造、提供、出售并同别人自由交换产品与价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。
3市场营销有哪几层含义？(1)市场营销的基本目标就是“获得、保持与增加顾客”。
(2)“交换”就是市场营销的核心。
市场营销的基本义务就就是在交换过程中“创造、传播与传递更高的顾客价值”。
(3)交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品与价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程的管理水平。
4需要、欲望与需求有何区别？需要就是指人们与生俱来的基本要求。
如为了生存与发展,人们会有吃、穿、住、安全、归属、受人尊重、对知识与自我实现等需求。
欲望就是指想得到上述需要的具体满足品的愿望,就是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的的对需求的特定追求。
需求就是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望,在营销者瞧来,需求就就是对某特定的产品及服务的市场需求。
5市场营销学的产生与发展经历了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点？1市场营销学的形成这一时期的市场营销学,其内容局限于流通领域,真正的市场营销观念尚未形成。
然而,将市场营销从企业生产活动中分离出来作专门研究,无疑就是一个创举。
2、市场营销学的发展在这一阶段,营销研究主要集中在销售推广方面,应用范围基本上仍局限与流通领域。
3、市场营销学的“革命”营销学逐步建立起以“满足需求”、“顾客满意”为核心内容的框架与体系,不就在工商企业,而且在事业单位与行政机构得到广泛运用。
市场营销学术界每隔几年就有一批有创见的新概念出现,这些概念推动了市场营销学从策略到战略、从顾客到社会、从外部到内部、从一国到全球,并使其得到了全面系统的发展与深化。
6、市场营销的理论基础就是什么？生产目的论与价值实现论7、什么就是市场营销管理？市场营销管理就是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立与发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
8、什么就是营销管理哲学？市场营销管理哲学就是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它就是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。
9、什么就是生产观念？生产观念就是一种最古老的营销管理观念。
生产观念认为,消费者总就是接受任何她能买到并且买得起的产品。
生产观念就是一种重生产、轻市场的观念。
10、什么就是产品观念？产品观念认为,消费者最喜欢高质量、高性能与具有某些特色的产品。
与生产观念一样,产品观念也就是典型的“以产定销”观念。
11、什么就是推销观念？推销观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心就是积极销售与大力推广。
12、什么就是市场营销观念？市场营销观念(也称以消费者为中心的观念)认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争对手更有效的满足顾客需求。
13、什么就是社会营销观念？认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者、利益相关者与整个社会的长远利益,这类观念可统称为全方位营销观念或社会营销观念。
14、顾客认知(价值有何含义？指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值。
一般表现为:顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。
15、顾客认知价值与顾客满意有何联系？提高顾客满意度需增加顾客购买总价值,降低顾客购买总成本,也就就是提高顾客感知价值。
16、顾客总价值包括哪几个组成部分？顾客总价值就是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益;包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。
17、顾客总成本包括哪几个组成部分？顾客总成本就是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
18、什么就是价值链？价值链:为建立高度的顾客满意、顾客忠诚,创造更多的顾客感知价值,企业必须系统协其创造、传递价值的各分工部门即企业价值链以及由供应商、分销商与最终顾客组成的供销价值链的工作,达到顾客与企业利益最大化。
19、什么就是价值链的战略环节？真正创造价值的经营活动,就就是企业价值链的战略环节。
20、营销观念的含义及其演进情况如何？市场营销观念就是指企业进行经营决策,组织管理市场营销活动的基本指导思想,也就就是企业的经营哲学。
它就是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。
市场营销观念就是一种“以消费者需求为中心,以市场为出发点”的经营指导思想。
21、营销管理哲学中五种观念的内涵及存在背景就是什么？生产观念、产品观念、销售观念(或销售观念)、市场营销观念与社会营销观念。
生产观念就是一种最古老的营销管理理念。
生产观念认为,消费者总就是接受任何她能买得到并且买得起的产品。
就是一种重生产,轻市场的观念。
背景条件:卖方市场,供应<需求,购买力低。
产品观念认为,消费者最喜欢高质量、高性能与具有某些特色的产品。
核心就是致力于生产优质产品,并不断精益求精。
就是典型的“以产定销”观念。
背景条件:卖方市场,商品供应增加,购买力提高。
推销观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因此营销管理中心就是积极销售与大力推广。
执行推销观念的企业,称为推销导向企业。
背景条件:卖方市场→买方市场,供>求,商品积压、销售困难。
市场营销观念就是以消费者为中心的观念。
又称市场导向观念。
这种观念认为,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效地满足顾客需求。
背景条件:买方市场,供应>需求、消费者富有。
社会营销观念认为企业生产经营不仅要考虑消费者需要,而且要考虑消费者、利益相关者与整个社会的长远利益。
背景条件:消费者保护运动盛行,资源浪费、环境污染等社会问题突出。
22、营销管理哲学中传统观念与新型观念的主要区别就是什么？新旧观念的不同:我们把生产观念、产品观念、推销观念称为旧观念;把市场营销观念、社会市场营销观念称为新观念。
新旧两类观念的区别在于:(1)企业营销活动的出发点不同。
旧观念下企业以产品为出发点,新的观念下企业以消费者需求为出发点;(2)企业营销活动的方式方法不同。
旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品,新观念下则就是从消费者需求出发,利用整体市场营销组合策略,占领目标市场;(3)营销活动的着眼点不同。
旧观念下企业的目光短浅,偏向于计较每一项或短期交易的盈亏与利润的大小,而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外,还考虑潜在的消费者的需要,在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时,求得企业的长期利润。
23、不同类型需求的特点与营销任务就是什么？1、负需求——转换营销2、无需求——刺激营销3、潜伏需求——开发营销4、下降需求——再营销5、不规则营销——同步营销6、充分需求——维持营销7、过量需求——缩减营销 8、有害营销——反营销24、什么就是顾客满意？所谓顾客满意,就是指顾客将产品与服务满足其需要的感知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。
25、企业要从哪些方面努力去达到顾客满意？1、整个企业以顾客为关注中心;2、倾听顾客意见;3、界定与培育有特色的竞争力;4、把市场营销视为市场的智慧所在;5、仔细瞄准物色消费者;6、管理为的就是效益而不就是销售额;7、以消费者的价值为行动指南;8、让消费者来界定质量;9、估计与把握消费者的期待;10、建立顾客关系,培育忠诚;11、任何业务都具有服务性;12、承诺不断地完善与创新;13、按企业的战略与结构来培育企业文化;14、与合作伙伴与同盟者共同成长;15、杜绝市场营销中的官僚主义。
(一就是通过改进产品与服务,塑造企业形象,提高人员素质,提高产品的总价值;二就是通过改善服务与促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、精力与体力的耗费,降低货币与非货币成本。
)26、什么就是企业战略？企业战略就是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划,属宏观管理范畴,具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性六大主要特征企业战略就是对企业各种战略的统称,其中既包括竞争战略,也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
27、什么就是市场营销组合？市场营销组合就是企业为了进占目标市场、满足顾客需求,对可控制因素进行的整合、协调。
市场营销组合就是为了实现营销目标,结合环境因素,对产品、价格、分销、促销等可控性因素进行的取舍与搭配。
28、营销因素组合特征有哪些？可控性、动态性、复合性、整体性。
29、如何理解营销因素组合的动态性？营销组合不就是固定不变的静态搭配,而就是变化无穷的动态组合。
受内部条件、外部环境变化的影响,必须能动的做出相应的反应。
(这就是一个过程,在不同阶段有不同的组合)。
比如同样的产品、同样的价格与渠道,企业可以根据需要改变促销方式;或其它因素不变,企业提高或降低产品价格等,都会形成新的、效果不同的营销组合。
30、如何理解营销因素组合的复合性？构成营销组合的四大类因素或手段,各自又包含着多个次一级或更次一级的因素或手段组合。
以产品为例,它由质量、外观、品牌、包装、服务等因素构成,每种因素分别又由若干更次一级因素构成,如品牌便有多种使用方式。
又如促销手段,包括人员促销、广告、公共关系与营业推广等,其中,广告依据传播媒体的不同,有电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告与网络广告等,每一种还可以细分。
31、如何理解营销因素组合的整体性？构成营销组合的各种手段以及各个层次的因素不就是简单相加或拼凑,她们必须成为一个有机整体。
在统一的目标指导下,相互配合、优势互补,追求大于局部功能之与的整体效应。
例:木桶效应;100-1≤0;五香花圈。
32、什么就是企业的密集成长战略？企业可在现有业务的范围内,分别对现有的产品、新产品与现有的市场(顾客)、新市场、寻求发展思路。
（1）市场渗透。
如促使现有顾客增加购买次数、数量,争取竞争者顾客“倒戈”,吸引新顾客——使更多潜在顾客、从未使用过该产品的人群购买。
（2） 市场开发。
可在现有区域内寻找新的细分市场,也可进入新的市场区域。
前者如小客车、投影机与摄像机,原来常以企事业单位为主要客户,现在纷纷进入消费者市场;后者如入电脑、手机等,销售从城市转向农村市场。
（3） 产品开发。
向现有市场提供新产品或改进的产品,满足现有市场的不同需求,如推出带有影像拍摄与等多功能的手机。
（4） 多角化成长。
包括同心多角化,水平多角化,综合多角化。
33、波士顿矩阵的含义就是什么波士顿矩阵又名市场成长率-市场占有率矩阵。
▪ 市场成长率指企业经营单位所在的市场的年增长率。