店长岗位认知(新)
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长角色定位1.领导者2.管理者3.协调者4.销售者二、店长岗位职责1.人员管理2.商品管理3.客户服务4.营销策划5.财务管理6.团队建设三、店长能力要求1.沟通能力2.领导力3.决策力4.执行力5.创新能力6.抗压能力四、店长成长与发展1.学习与实践2.经验积累3.持续成长4.职业规划正文：店长岗位认知店长作为门店的核心竞争力，其角色和职责在企业中具有重要地位。
本文将从店长角色定位、岗位职责、能力要求以及成长与发展四个方面，全面剖析店长岗位的认知。
一、店长角色定位1.领导者：店长作为门店的领导，需要具备领导者的风范，激发团队成员的积极性和凝聚力，带领团队共同实现目标。
2.管理者：店长需对门店的各项业务进行有效管理，确保门店的正常运营。
包括人员管理、商品管理、客户服务等方面。
3.协调者：店长要协调好内部团队及与公司其他部门之间的关系，确保各项工作的顺利推进。
4.销售者：店长还需承担销售任务，带领团队完成销售目标，提升门店业绩。
二、店长岗位职责1.人员管理：负责招聘、培训、考核、激励团队成员，确保团队整体素质的提升。
2.商品管理：对商品进行有效陈列、库存管理，确保商品的充足供应和适销对路。
3.客户服务：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度。
4.营销策划：根据市场情况和门店特点，制定切实可行的营销策划，提升门店知名度和业绩。
5.财务管理：合理规划门店预算、成本控制、资金运作等财务事项，保证门店的盈利能力。
6.团队建设：搭建良好的团队沟通平台，培养团队精神，提升团队整体执行力。
三、店长能力要求1.沟通能力：店长应具备良好的沟通能力，能够与团队成员、客户、公司及其他部门顺畅沟通。
2.领导力：具备领导力，能够带领团队朝着既定目标前进，实现门店业绩增长。
3.决策力：在面对问题时，具备分析判断能力，迅速做出决策，推动门店发展。
4.执行力：确保门店各项工作的落实，对决策和计划进行有效执行。
应聘副店长岗位认知和看法
应聘副店长岗位认知和看法我是来自xx集团的一份子，我叫xxx。
初出茅庐，很荣幸能加入xx这一大家庭。
在这和睦的大家庭里让我逐步成长，受益匪浅。
在这段时间里，它教会了我如何做人和做事，如何工作，假如这次我能竞聘店长成功，我将开展以下工作：一、培训：人是企业的根本，现在集团公司正在不断的发展壮大，各个层次的人都有，店面学实践的东西，要按照标准对员工进行培训，要强化员工的工作意识，现在公司正在推行“5常法”，人员的培训更是重中之重。
二、合理排班：严格遵循排班原则：男女搭配，生熟搭配，性格搭配等，只有人员的合理的搭配才能使工作事半功倍，达到工作效率最大化，使人力成本控制在9%—10%。
三、值班管理：在值班过程中加强巡视，请注明问题立急解决，绝不拖到下个班次，如实在解决不掉，和下个班次的值班经理协调，沟通好，三优保持在39分，努力完成店长下达的营业额和各项工作任务。
四、考勤：在每月的考勤的过程中，保正准确，无误。
五、学习：现在我还有不懂的地方，在以后的工作中不断的学习，完善自我，提高自已，人是活到老学到老，不断的为自己冲电！学习后堂报货管理，预估营业额，合理生产报货，收集节假日，以及天气情况，以及周边活动，达到准确预估，全面负责后堂的安全生产责任，对后堂的卫生计划的制定并监督执行。
并负责月报费统计及每月月底盘存工作确保盘存数字的准确性。
店长竞聘上岗必须具备丰富的营销管理经验和组织执行能力。
具有良好的协调能力，具备计划拽写能力，熟悉市场，领导好店员。
负责店铺的业务拓展、日常经营与管理的工作，督导店员开展工作，考核店员的业绩。
x店是一个知性的人，做事大方、果断、干练。
在她身上学到了很多，能到xx也有她的原因，当时的我徘徊不定时，她让我知道了该干什么，开始重新定位，规划人生，千奇百态的人生才最精彩，只有努力付出过才有日后收获的惊喜！我希望领导能给我一次竞争上岗机会，我会努力做好自己，完善自我，为公司创造更多的价值！您给我一个机会我会用行动还你一份惊喜！。
店长角色定位及岗位职责
店长角色定位及岗位职责店长作为一个企业中的重要管理者，负责管理和领导店铺的日常运营、推动店铺业绩的提升和稳定，提高员工的工作效率和团队凝聚力，维护店铺形象和客户服务质量，是店铺的核心管理者和团队领袖。
下面对店长的岗位职责进行更详细的介绍。
1.业绩管理店长是店铺业绩的关键管理者，需要有较高的业绩管理能力，规划店铺业绩计划，指导员工完成销售目标，管理库存水平，控制头寸，提高门店运营效率，及时、准确地汇报业绩数据、市场动态和竞争信息等。
2.团队管理店长需要有良好的团队管理能力，通过制定员工激励方案、培训计划和考核机制来提高员工的技能和工作质量，培养一个高度纪律性和高效率的工作团队。
同时，也要处理好员工的日常工作和心理问题，加强员工的沟通和协作，保证团队成员的工作积极性和凝聚力。
3.市场营销店长需要积极调研市场，制定店铺合理的市场营销策略，提高品牌认知度和销售额，制作店铺的营销方案，选择合适的传播渠道，加强对客户的挖掘和引导，提高客户忠诚度和;两意度。
4.环境管理店长还需要全面掌握店铺的硬件设施、环境卫生和仓储管理问题，不断改善和提高店铺的装修风格、物品布局和维护，保障敞亮的展示效果，定期开展日常卫生清洁和维护。
同时，对库房和仓库进行管理，结合日常盘点和调整库存，保证商品数量和货品要求。
5.数据分析店长需要对店铺业务数据和市场资讯进行分析和挖掘，对当前的经营状况和将来的走向有明确的认识和判断，及时对业绩和业务进行调整和改进。
夯实店铺基础，优化店铺设施是发展的重中之重。
6.客户服务客户是店铺的生命线，店长需要有较高的服务意识和服务水平，做到热情接待、有礼有节、以客为尊，妥善应对客户投诉和意见，及时和上级领导商讨处理方法。
提高客户服务满意度，好的服务符合客户的需求和要求。
综上所述，店长是店铺的关键岗位，需要具备业绩管理、团队管理、市场营销、环境管理、数据分析和客户服务等多种能力。
而店长的角色定位则是为店铺的有效运营和发展提供强有力的支持和领导。
店长角色认知
店长角色的定义与职责作用店长：销售团队的领导者，店铺的运营管理者。
职责与作用：上传下达、标榜、指南针、执法者（公平、公正）店长的角色：1.代言人2.执行者3.激励者4.协调者5.指挥者6.培训师7.控制者8.分析者1.代言人：店长需与顾客、社会有关部门建立联系，另一方面，就员工而言，店长是员工利益的代表者，是店面员工需要的代言人。
店长代表此商店的经营与管理，对门店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。
2.执行者：店长对公司的某些决策尚存异议或者建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门提出，不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。
所以，店长在店面必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保企业店面经营目标的实现。
3.激励者：下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，它直接影响到员工工作的质量，店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度，让全店员工人人都具有强烈的使命感、责任心、和进取心。
4.协调者：店长应具有处理好各种问题的耐心与技巧。
如与顾客沟通，与员工沟通，与总部沟通等。
这些是店长不可忽视的，因此，店长在上传下达和内外沟通过程中，都应尽量注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
5.指挥者：店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次人员的工作安排，将最好的产品在门店各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
6.培训师：员工的工作水平高低与否，关系到门店经营的好坏。
所以店长不仅仅要时时充实自己的销售经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训。
7.控制者：为了保证门店的实际作业，店长必须对门店经营的日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制，其重点是：人员的控制、产品控制、现金控制、信息控制等。
8.分析者：店长应始终保持着理性，善于收集门店日常销售总额、销售产品、客流情况、库存产品、市场动态及竞品信息等，并进行有效的分析，从而促进销售。
店长角色认知课件PPT(30张)
店长职务胜任程度自测表
激励技巧PK赛作业
题目：
你如何激励你的 员工？
情景一：
某天早晨商场刚刚开业，由于是周一，顾客溪溪落落的，某专柜的2 名员工正在谈论着昨天晚上看的电视剧，一个边聊天一边剪指甲，一个 手里好像还在编着今年最流行的金猪红绳手链，这个时候一位顾客走到 柜台前，仔细看着玻璃下面努力展现着光彩的钻石，每一颗钻石都在努 力的表现着，好像在说，“我是最漂亮的，我是最适合你的。”看了很 久，她好像喜欢上了一款，当她抬头想让营业员拿给她看的一刹那，她 看到的是2 名营业员之间的嬉笑玩耍，听到的是“昨天那个女的真可怜， 被男朋友抛弃了。”这位顾客无趣的走开了。
你认为店长在整个终端起到什么样的作用？
5、了解员工状决况定和心。态，这激个励并事保情证终被端员小工芳的工知作道热情，她觉得你不公平，心想“都是迟到为什么
2、如果此件事情已发生，事后你接到一张核查单，知道曾
问题：作为店你长，罚当我你面1临0这元种，困境罚的时小候红你该5怎元么，办？不管什么原因，总之是迟到了，凭什么有轻
店长的角色认知
店长是终端的代表者－店长代表整个专柜的形象 政策的执行者－店长必须执行总部的经营目标 士气的激励者－店长应激励员工士气 卖场的指挥者－店长指挥终端的作业 问题的协调者－店长需要协调终端出现的各种问题 员工的培训者－店长需对员工进行培训 成绩的分析者－店长是工作成果的分析员 业务的控制者－店长是终端营运与管理的控制者
具有关于零售业经营及管理技术的知识
你5、认爱为护店与长合在理整使个用售终终端高端扮设演峰施什，的么确样时保的设角候施色的了？整，洁、你正常给使所用 有的店员开完晨会后，准备让大家 5公、司做在好这货段品时的间日有常打个保新起养产和品精维推护神出，，再保需证要冲货你品高在达交峰到接最班。佳的销这会售议时状上态对候所你有的看员工到进远行培处训；一位顾客怒气冲冲的 早这晨个开 事店情前被，小你芳要知朝给道你，专的她员觉柜工得走开你早不来会公；平，，来心想到“都柜是台迟到前为什，么拿你罚着我1一0元款，罚爪小红镶5元式，的不管钻什么戒原（因，上总之面是镶迟到了，凭什么有轻
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：一、店长岗位的基本认知1.店长的角色定位2.店长的职责与任务3.店长的能力要求二、店长岗位的技能要求1.管理能力2.沟通能力3.团队协作能力4.解决问题能力5.领导能力三、店长岗位的实践应用1.店面日常管理2.员工培训与发展3.客户服务与满意度4.销售目标与业绩提升5.店面运营与优化四、店长岗位的职业发展1.职业晋升路径2.行业前景与趋势3.个人成长与自我提升正文：店长岗位认知作为一家门店的灵魂人物，店长对于门店的运营和管理起到了至关重要的作用。
对于想要从事或正在担任店长岗位的人来说，对店长岗位的基本认知和技能要求是必不可少的。
一、店长岗位的基本认知店长不仅是门店的管理者，更是领导者。
他需要对门店的运营、销售、人员等各方面进行全面的管理和指导。
同时，店长还要具备良好的职业道德和职业素养，为员工树立榜样。
1.店长的角色定位作为一个门店的店长，他的首要任务是确保门店的正常运营，为顾客提供优质的服务，从而实现销售目标。
此外，店长还需要关注员工的个人成长和发展，为员工提供一个良好的工作环境。
2.店长的职责与任务店长的职责和任务主要包括：门店日常管理、员工培训与发展、客户服务与满意度、销售目标与业绩提升、店面运营与优化等。
3.店长的能力要求一个优秀的店长需要具备良好的沟通能力、团队协作能力、解决问题能力、领导能力和管理能力。
这些能力将帮助店长更好地完成任务，提升门店的整体运营水平。
二、店长岗位的技能要求作为一个门店的领导者，店长需要具备多方面的技能，才能更好地完成任务。
1.管理能力店长需要具备一定的管理能力，包括人员管理、财务管理、库存管理等，以确保门店的正常运营。
2.沟通能力店长需要与员工、顾客、上级等多方进行沟通，因此沟通能力至关重要。
店长需要具备良好的表达能力和倾听能力，以便于信息的传递和接收。
3.团队协作能力店长需要协调好门店的各项工作，确保各部门之间的协作顺畅。
团队协作能力不仅包括与员工建立良好的关系，还包括对团队的整体协调和把控。
店长岗位认知
店长岗位认知摘要：1.店长的定义与职责2.店长的岗位要求3.店长的工作内容4.店长的职业发展5.店长的薪资待遇正文：店长，作为一家店铺的最高管理者，肩负着店铺经营管理的重要职责。
在很多人看来，店长岗位是一种极具挑战性的工作，既需要具备扎实的业务能力，又要拥有卓越的管理才能。
那么，作为一名店长，他的岗位认知究竟包括哪些方面呢？首先，我们来了解一下店长的定义与职责。
店长是负责一家店铺全面经营管理的职位，主要职责包括组织实施店铺经营计划，确保完成公司下达的各项经营指标；负责店铺人员管理，对员工进行培训、考核与激励；负责店铺的日常运营，确保店铺良好的服务质量与环境卫生；负责店铺的安全管理，确保店铺及顾客的人身安全和财产安全。
其次，店长的岗位要求主要包括以下几点。
首先，店长需要具备一定的学历背景，一般来说，大专及以上学历为佳；其次，店长需要具备较强的沟通协调能力，能够有效地处理员工之间的关系，解决顾客投诉等问题；再次，店长需要具备一定的市场分析能力，能够根据市场变化调整店铺经营策略；最后，店长需要具备良好的领导能力，能够带领团队实现店铺的经营目标。
接下来，我们来了解一下店长的工作内容。
店长的工作内容繁杂且具有挑战性，主要包括以下几个方面。
一是制定并实施店铺经营计划，负责店铺的促销活动策划与执行；二是负责店铺的团队建设，选拔、培训、考核与激励员工；三是负责店铺的日常运营管理，确保店铺的正常运转；四是负责店铺的安全管理，预防并处理各类安全事故。
在职业发展方面，店长可以通过不断提升自己的能力和业绩，获得更高的职位和更好的发展机会。
一般来说，店长的职业发展路径为：初级店长→中级店长→高级店长→区域经理→总经理。
当然，具体的职业发展路径还需结合个人兴趣和公司发展战略来规划。
最后，我们来聊一下店长的薪资待遇。
店长的薪资待遇受多种因素影响，包括所在行业、地区、公司规模、个人能力等。
一般来说，店长的薪资由基本工资、岗位工资、绩效奖金等部分组成。
店长岗位认知
店长岗位认知店长是商店或者零售店中负责管理店铺日常运营的人员。
店长在店铺中是一个非常重要的角色，他们需要负责店铺的管理、员工的培训和监督、货物的采购和销售、顾客服务等多方面工作。
下面我们就来谈谈店长这个岗位，包括他们的职责、特点以及应具备的能力。
店长的职责主要包括以下几个方面：店铺管理：店长需要负责店铺的整体管理，包括维持店铺的日常运营、保持店内的整洁和秩序、确保员工的工作效率和服务质量等。
员工管理：店长需要负责招聘、培训和管理店铺的员工，确保员工们能够按照规定的标准和程序开展工作。
同时，他们需要协助员工解决工作中遇到的问题，提供必要的支持和指导。
货物管理：店长需要负责货物的采购、库存管理和陈列，确保店内的商品能够随时满足顾客的需求。
销售和顾客服务：店长需要监督销售工作，制定销售策略和目标，并确保员工能够达成销售指标。
同时，他们还需要确保员工提供优质的顾客服务，处理好顾客的投诉和建议。
财务管理：店长需要负责店铺的财务管理工作，包括财务记录的整理和报表的编制、成本的控制和利润的分析等。
店长这个岗位具有以下几个特点：1. 多面性。
店长需要处理的问题涉及到店铺管理的方方面面，因此需要具备多方面的知识和技能。
2. 专业性。
店长需要对零售行业有一定的了解，包括货物采购和销售、市场分析、顾客服务等方面的知识。
3. 管理性。
店长需要具备良好的管理能力，包括团队管理、员工培训和激励、资源的合理配置等方面的能力。
4. 抗压性。
店长在工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此需要有较强的应变能力和抗压能力。
店长这个岗位要求具备以下几种能力：1. 管理能力。
店长需要具备良好的管理能力，包括对员工和资源的有效管理、对店铺日常运营的有效管理等。
2. 沟通能力。
店长需要和员工、供应商、顾客等多方面的人员进行有效的沟通，因此需要具备良好的沟通技巧和表达能力。
3. 抗压能力。
店长在工作中经常会面临各种挑战和压力，因此需要有较强的抗压能力和应变能力。
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二、客户管理
1、监督建立客户档案； 2、及时收集客户档案的资料；（针对性） 3、建立客户档案的管理制度； 4、定期电话回访顾客的满意度，做进一步跟进； 5、根据顾客需求做相应调整；
三、货品管理
✓ 保持店铺合理的库存情况； ✓ 对店铺商品的管理；（整齐度、干净度、饱和度） ✓ 对店铺商品缺货的管理； ✓ 对店铺商品损耗的管理； ✓ 对店铺商品出入库管理； ✓ 对店铺商品销售情况分析； ✓ 对商品陈列的管理；
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 22年3 月下午1 0时38 分22.3.2 322:38 March 23, 2022
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 22年3 月23日 星期三1 0时38 分45秒2 2:38:45 23 March 2022
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。下午 10时38 分45秒 下午10 时38分 22:38:4 522.3.2 3
控制者
✓人员控制 ✓商品控制 ✓现金控制 ✓信息控制 ✓环境的控制
分析者
目标数据分析 营业报表数据分析
—业绩分析（年、月、周、日） —货品畅滞销分析 —卖场陈列成效分析 —核心顾客分析 —客流分析 —促销活动分析
店长的职责
1、完成指令和规定的宣布与执行； 2、完成各项经营指标； 3、员工的安排和管理； 4、监督和审核门店的账目、收银等作业； 5、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商 品的淘汰；
四、现金管理
1、每日营业收入的管理； 2、收银员的管理； 3、交接班金钱的管理； 4、大额钞票的管理； 5、备用金的管理；
五、信息管理 商品销售日报表
商品销售排行表 促销效果表 费用明细表
盘点记录表 汇款表 损益表
顾客意见表
站在导购员的角度，你
的店长是怎么样的的呢？
站在导购员的角度，你
的店长是怎么样的呢？
活动
促销力度
销售 分析我们的销售情况，销售与时间比 服务 服务是根本（内部服务于外部服务）
提升空间 销售最大化 人员才能发挥最大化
店长的重点管理工作
一、员工管理
1
2
合理安排员 工的班次， 保证人员比 例的协调性。
确保店铺 人员具备 专业的销 售技能。
3
确保店铺人 员的工作效 率、团队意 识。
3
规范店铺 的服务标 准，确保 店铺的服 务水准。
指挥者
人员岗位安排； 卖场人、货、店的一切运作的指挥；
培训者
-在工作中纠正员工的不足； -在工作中教给员工有关的知识和技巧； -帮助员工解决心理问题； -鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；
培训员工的工作技巧 包括：销售技巧、服务标准、产品知识、 陈列知识、仓库管 理、帐务知识、处理顾客投诉等
店长岗位认知
店长的定义
店铺的最高管理者。店长是店铺的灵魂， 对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个 店铺的赢利水平。
店长的使命
➢贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售成绩，为 顾客提供良好的服务。 ➢领导、布置店铺各成员的日常工作，激发店员的积极 性和创造性，营造愉快的工作环境。 ➢企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能 地为企业的集体利益和长远利益服务。
目标
营运目标
销售目标
服务目标
顾客 年龄、性别、喜好、行为、稳定性、需求
同事 心态 情绪 仪容着装 精神面貌 技能 行动 需求 优势 不足
货品
价格
尺码
产品结构
货品
库存数量
货品整洁度
卖场陈列位置
环境
温度、音乐、灯光、客流、陈列整洁度、舒适度、氛围、物料布置
速度 时间速度与销售速度的比例，员工的速度与销售的关系
店长的角色扮演
店长的角色
目标执行者
员工培训者 门店指挥者
士气激励者 问题协调者
代表者
门店的代表
员工利益 的代言人
执行者
✓公司政策 ✓管理规范 ✓经营目标
激励者
使员工保持高昂的工作热情； 增强员工自信心； 提升员工承受工作压力的能力；
协调者
上情下达：公司、上级、下属的互相传达与工作协调； 内外沟通：作为与顾客、员工和公司、上级的沟通桥梁；
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。3/23/2
022 10:38:45 PM22:38:452022/3/23
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。3/23/2
谢 谢 大 家 022 10:38 PM3/23/2022 10:38 PM22.3.2322.3.23
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Mar-2223 March 202222.3.23
店长的职责
6、维护门店的清洁卫生与安全； 7、教育、指导员工的工作开展；（关注员工成长） 8、人员考核、晋升、降职、开除、调动的建议； 9、顾客投诉处理与意见管理； 10、各种信息的书面汇报。
店长应具备的七大技能
店长应具备的 关键能力
具备优良的商品销售能力
具备切实执行的能力 具备处理人际关系的能力 具有自我成长的能力
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 22:38:4 522:38: 4522:3 8Wednesday, March 23, 2022
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 22.3.23 22.3.23 22:38:4 522:38: 45Mar ch 23, 2022
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2022年 3月23 日星期 三下午1 0时38 分45秒2 2:38:45 22.3.23
拥有培养、指导下属的能力 具有敏感的观察、策划能力
优秀店长具备的素质
A
积极的性格
B
忍耐力
C
开朗的性格
D
包容力
优秀店长的工作态度
做店员的好榜样 赢得店员的尊敬与信赖 善于与店员沟通交流 改善工作方法 经常自我反间
顾客 环境 销售
同事 速度 服务
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。22.3. 2322.3. 23Wed nesday, March 23, 2022
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。22:3 8:4522: 38:4522 :383/2 3/2022 10:38:45 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 22.3.23 22:38:4 522:38 Mar-22 23-Mar-22