商务礼仪教程(1)
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
国际商务礼仪 Unit 1 Posture Etiquette
Gesture
‘Stand up straight!‟ „Pull your shoulders back!‟ A good gesture can be described as above, however you will not be able to keep that up the whole day. Therefore make sure you follow the basics listed below: 1. Do not sit on a desk or on any office equipment; sit on a chair. 2. Place your body „in‟ the chair, put your back up against the back of the chair and your bottom firmly on the seat. 3. Keep your legs together, whether you are male or female. 4. Do not slouch in the office. 5. Lift your feet when walking. 6. Keep your shoes on when you are in the office. 7. Do not put your feet up on the table. 8. Keep your elbows off the furniture. 9. Walk up straight, but comfortable in stride.
Hale Waihona Puke EyesThe length of fixation time ：Should be one-third of the total length of talking time.
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
基本的商务礼仪(11篇)
基本的商务礼仪（11篇）基本的商务礼仪（精选11篇）基本的商务礼仪篇1基本商务中餐礼仪1筷子中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必须成双使用。
筷子是用来夹取食物的。
用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。
与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。
不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。
因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口。
另外，不要把筷子竖插放在食物的上面。
因为在中国习俗中只在祭奠死者的'时候才用这种插法。
2勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。
有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。
同时在用勺子取食物时，不要舀取过满，以免溢出弄脏餐桌或衣服。
在舀取食物后，可在原处暂停片刻，等汤汁不会再往下流再移过来享用。
用餐间，暂时不用勺子时，应把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。
若是取用的食物太烫，则不可用勺子舀来舀去，也不要用嘴对着勺子吹，应把食物先放到自己碗里等凉了再吃。
还有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反复舔食吮吸。
3碗中餐的碗可以用来盛饭、盛汤，进餐时，可以手捧饭碗就餐。
拿碗时，用左手的四个手指支撑碗的底部，拇指放在碗端。
吃饭时，饭碗的高度大致和下巴保持一致。
如果汤是单独由带盖的汤盅盛放的，表示汤已经喝完的方法是将汤勺取出放在垫盘上，把盅盖反转平放在汤盅上。
4盘子中餐的盘子有很多种，稍小点的盘子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。
用餐时，盘子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。
需要重点介绍的是一种用途比较特殊的盘子——食碟。
在中餐中，大概有一些南北差异；偏南方地域，更偏向用作食物残渣的存放处；偏北方地域，则更偏向用于暂放从菜盘里直接取来享用的菜。
较为保守的用法是折中：既可以装将要吃的食物，也可以装残渣，只不过要分开放置。
残渣应轻轻取放在食碟的前端，取放时不要直接从嘴吐到食碟上，而要使用筷子夹放放到碟子前端。
商务礼仪教程
商务礼仪教程一、白金法则——交往的差不多原则人际交往要取得成功就一定要做到交往对象需要什么我们就要在合法的条件下满足对方什么1、白金法则的要点：（1）现代交往行为要合法（2）交往以对方为中心（3）涉及的咨询题是什么？——有效的沟通和良性的互动：①互动要换位摸索---与人聊，聊其所擅长的。
（善待别人确实是善待自己）②有效沟通---看对象讲规矩；了解人尊重人二、如何学习白金法则1、摆正位置（我是什么角色）2、端正态度：你要做多大的事，就要承担多大的压力三、自我修养三不烦1、昨天过去了，没用必要再烦2、改日没有到来，临时烦不着3、现在正在度过，不能烦人际交往法则（下）一、3A法则：1A、accept同意对方（同意交往对象、同意交往对象的风俗习惯、同意交往对象的交际礼仪）2A、appreciate重视对方（观赏的重视）外表礼仪外表者，外观也，即此人的外部轮廓。
一、外表的构成1、静态的。
相对在一个时刻内可不能突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
2、动态的。
如举止和表情。
平常我们讲此人专门木，表情呆板、目光呆滞，或爽朗，爽朗的讲明表情比较善于和别人去互动。
（和别人讲话指点别人是极其不礼貌的，不能实指，指着别人躯体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）二、外表礼仪——把握的原则是什么？1、整洁2、自然：不自然，有矫揉造作之意，如女小孩不能剃眉毛。
3、互动：修饰要被交往对象所同意。
例如不太会笑；例如到你这，你得看着对方脸部微笑讲“欢迎”。
职业化微笑一样要露出六颗牙齿，标准讲“茄子”、“田七”。
三、外表礼仪——需要注意的要点是什么？1、要注意容貌的修饰（1）发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩（长发只是肩），可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一样要求庄重保守，不能过分时尚。
（2）面部：除了整洁之外，幸免面部余外的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。
商务礼仪(第三版)PPT01初识商务礼仪
它实际上是礼貌的具体表现形式。 • （2）与礼貌之间的相互关系 • 没有礼节，就无所谓礼貌； • 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
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1-1商务礼仪的基本内涵
4、礼仪
• （1）礼仪的演变
萌芽草创时 期
1-2商务礼仪的基本理念
1.尊重为本（出发点） 2.善于表达 3.形式规范
• 讲自尊 • 尊重交往对象
• 规范表达 • 表达的形式多样
• 有所不为 • 有所为
市场营销资源库----成律 等级相称律 时空有序律
客随主便律
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1-4商务礼仪的基本作用
1-1商务礼仪的基本内涵
5、礼仪中的商务礼仪
（1）商务礼仪内涵 商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
（2）内涵阐释
其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。 其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。 其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。
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礼仪小贴士
礼学三著作
甚矣，吾衰也！久矣，吾不复梦见周公。 周监于二代，郁郁乎文哉！吾从周。 如有用我者，吾其东周乎？ 其或继周者，虽百世可知也。——孔子
沟通协调
传递信息
提高效益
塑造形象
商务礼仪 的作用
维护和教育
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礼仪小贴士
梅汝璈妙语争座次LY010301S 1946年5月,远东国际军事法庭审判以东条英机为 首的28名日本甲级战犯,为了排定法庭座次,11个参与国 的法官们展开了一场激烈的争论。中国法官梅汝璈阐明 排定法庭座次所应坚持的唯一正确的原则立场,那就是 按日本投降时各受降国的签字顺序, 最终，法官们对梅 汝嗷提出的排座原则表示了认可,梅汝璈终于胜利地得 到了法庭上的第二把交椅。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪1初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方。
收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。
如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。
最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账（不管发出邀请的是男士还是女士）。
点餐（西餐）时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。
不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。
回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。
记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。
发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。
下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。
在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。
去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。
即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”。
商务礼仪教程-金正昆(第五版)第一章思考题
商务礼仪教程第一章装束礼仪规范思考题1、为何要求商务人员认真地维护个人形象？答：个人形象对于商界人士而言之所以如此重要，主要是因为它体现这人的精神风貌和工作态度。
商务工作向来以严谨、正规、保守而著称，假如不注重个人形象，会直接有损于其所在单位的整体形象。
2、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节？答：（1）面料；（2）色彩；（3）图案；（4）款式；（5）版型；（6）尺寸；（7）做工。
3、穿西装时，有什么重要的注意事项？答：（1）拆除商标；（2）熨烫平整；（3）扣好纽扣；（4）不卷不挽；（5）慎穿毛衫；（6）巧配内衣；（7）腰间无物；（8）少装东西。
4、应如何选择与西装搭配的衬衫、领带和鞋袜？答：衬衫1)对商界男士而言，与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。
正装衬衫的特征：（1）面料。
正装衬衫，主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。
以棉、毛为主要成分的混纺衬衫，亦可酌情选择。
（2）色彩。
正装衬衫，必须为单一色彩。
白色最好，蓝色、灰色、棕色、黑色有时亦可考虑。
（3）图案。
正装衬衫，大体上以无任何图案为佳。
（4）衣领。
正装衬衫的衣领，多为方领、圆领和尖领。
（5）衣袖。
正装衬衫必须为长袖衬衫，短袖衬衫则具有休闲性质。
（6）衣袋。
正装衬衫以无胸袋者为佳，免得有人在那里乱放东西。
即便穿有胸袋的衬衫，也要尽量少往胸袋里塞东西。
2)正装衬衫与西装的搭配（1）系上衣扣；（2）袖长适度；（3）掖好下摆；（4）大小合身。
领带（1）面料。
最好的领带，应当是用真丝或者羊毛制作而成的。
以涤丝制成的领带售价较低，有时也可以选用。
（2）色彩。
领带有单色和多色之分，在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带都是十分理想的选择。
多色领带最好不要超过三种颜色。
（3）图案。
主要是单色无图案的领带，或者是以条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案的领带。
（4）款式。
领带有箭头和平头之分，有宽窄之别。
忌用简易式领带，同时慎用领结。
（5）配套。
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人际交往法则（上）
一、白金法则——交往的基本原则
人际交往要取得成功
就一定要做到
交往对象需要什么
我们就要在合法的
条件下满足对方什么
1、白金法则的要点：
(１)现代交往行为要合法
（2)交往以对方为中心
(３）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动:
①互动要换位思考-－-与人聊，聊其所擅长的。
(善待别人就是善待自己）
②有效沟通-－-看对象讲规矩；了解人尊重人
二、如何学习白金法则
1、摆正位置(我是什么角色)
２、端正态度:你要做多大的事，就要承担多大的压力
三、自我修养三不烦
1、昨天过去了,没用必要再烦
2、明天没有到来,暂时烦不着
３、现在正在度过,不能烦
人际交往法则（下）
一、3A法则:
1A、accｅpt接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪)
２A、ａppreｃiate重视对方（欣赏的重视）
3A、admｉre赞美对方:以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处
仪表礼仪
仪表者，外观也,即此人的外部轮廓。
一、仪表的构成
１、静态的。
相对在一个时间内不会突变。
如高、矮、胖、痩、男、女。
２、动态的。
如举止和表情。
平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。
(和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。
如何指：掌心向上，手指并拢）
二、仪表礼仪——把握的原则是什么？
１、整洁
2、自然:不自然,有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。
３、互动：修饰要被交往对象所接受。
比如不太会笑;比如到你这，你得看
着对方脸部微笑说“欢迎”。
职业化微笑一般要露出六颗牙齿，标准说“茄子”、“田七”。
三、仪表礼仪——需要注意的要点是什么？
１、要注意容貌的修饰
(1)发型：整洁、规范、长度适中、款式适合自己。
职业男士要求三不及（前不及眉毛、两侧不及耳朵、后不及衣领），职业女士要求不披肩(长发不过肩)，可束起来、编辫子、用卡子或发夹。
公司、企业、国家公务员发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
（２）面部：除了整洁之外,避免面部多余的毛发，如胡子、鼻毛、耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯,不要留胡子。
（3)口部:无异味、无异物。
(4)手部：整洁指甲。
2、要注意化妆
在交往应酬中,化妆是一种礼貌，化妆是使用化妆品进行自我修饰。
(1）化妆品：
①美容:唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏
②美发:洗发露、护发素、摩丝
③护肤:脂、粉、油、水、蜜、乳、膏、养颜的、祛斑的、除皱的、防晒的、ｓｏｄ
④除味：香水、香粉、爽口液
（2）化妆的规范操作:
①化妆要自然：没必要搞舞台妆;喷香水---交际圈1米至2米之内,大家觉得有点芬芳就足矣。
服务行业八字要求:化妆上岗、淡妆上岗。
淡妆标准:化妆之后自然而然,没有痕迹，让人觉得你天生如此美丽，才是水准。
②化妆要协调:化妆品要成系列，不要各种香型互相干扰，如芬芳香型的成系列,不至于串味;化妆各部位要协调,如用甲彩,最好跟唇彩是一个颜色;跟服饰协调,比如服装特别是上衣及围巾，最好跟唇彩一个颜色。
③化妆要避人:化妆是一种个人隐私行为，距离产生美感。
3、要注意举止
一个人的举止、动作，实际上是教养、风度和魅力的问题。
风度，就是一个人优雅的举止。
魅力，就是一个人美妙的自然造型。
站有站相，坐有坐相。
女人穿裙子要注意：不能双腿叉开而站;坐在人对面,两腿自然而然地并拢；不能当众蹲下(不管穿裙子或裤子），万一不得已蹲下,就跪或者背对着别人。
举止的基本规范：
（1）美观：立似松、坐如钟、行似风
（2）规范:走姿、坐姿、站姿。
如穿裙子坐轿车——首先是背对车门，先坐下去,再把并拢的两条腿收进去；下车的标准姿势，车门打开之后,两个脚首先着地，双腿并拢,然后人再慢慢移出去。
（3)互动:要被交往对象理解和接受,产生预期的良好效果。
如ｏｋ,英文是同意的意思，但这一手势，换一个国家，比如到地中海沿岸的国家，到日本就不同了，日本的习惯是零，地中海沿岸——这个是很下流的动作。