《有效沟通的艺术和技巧》
余世维有效沟通心得体会
余世维有效沟通心得体会余世维有效沟通心得体会1近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的认识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。
在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分认识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我及时的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加出色，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。
那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“如果一生真要出人头地，一定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。
但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发现工作中存在的问题，解决问题。
让公司获取更大的利润。
作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不可缺少的。
我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不可开交。
但是我认为这些都是可以去避免的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。
但是只要换位思考，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思考一下，在回到自己的岗位立场去思考一下该如何沟通答复他。
多站在对方的角度想问题，端正自己的态度，其实这些问题都是可以得到合理的.解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不可能解决问题的。
每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异常，而我们管理者就是为员工处理这些异常的，要注意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个意见，尽量去满足员工合理的需求，为员工处理这些难处。
这样员工才会依赖你，才会认为你是一个值得追随的好领导。
每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创造价值的”对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导回报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。
有效沟通的技巧与方法
有效沟通的技巧与方法有效沟通是一种艺术，它要求我们掌握一些技巧和方法才能使我们的对话更加顺畅，更加有意义。
在本文中，我将介绍一些值得关注的技巧和方法，帮助你在日常生活中与他人进行更有效的沟通。
1. 倾听是一种艺术有效的沟通需要我们学会倾听。
倾听对话中每个人表达的想法和感受是非常重要的。
我们应该全神贯注地倾听他人的话语，不要打断对方，并尝试从对方的角度看待问题。
如果我们只是等待我们的回应，而不是真正倾听对方的意见和感受，那么我们的沟通将不会真正有效。
2. 清晰表达自己的意见当我们表达自己的意见时，我们应该尽可能清晰地表达，以确保对方理解我们的意图。
我们必须避免使用含糊不清或具有误导性的语言。
我们也应该避免使用攻击性的语言，这有可能会引起对方的反感，破坏沟通的效果。
3. 学会提问提问是一种重要的技巧，它有助于我们更好地了解对方的想法和意见。
我们应该学会使用开放式问题，以便对方有足够的空间来表达自己的想法和感受。
同时，我们应该谨慎使用封闭式问题，因为这些问题只会导致简单的肯定或否定回答，而不会给我们提供更丰富的信息。
4. 处理冲突冲突是必不可少的一部分，因此我们必须学会如何处理冲突。
我们应该避免抱怨和批评对方，而是尝试以合作的方式处理问题。
我们应该提出我们的想法和需求，听取对方的反应，并寻找共同的解决方案。
5. 重复反馈在沟通的过程中，偶尔会发生误解的情况，这时我们就需要进行反馈和重复。
我们应该确保我们理解对方的意见，并通过重复来确认自己的理解是否正确。
这可以帮助我们避免在沟通过程中造成误解，提高我们的沟通效率。
6. 了解文化差异文化差异可能会对沟通造成影响，因此我们应该尝试了解对方的文化和价值观念。
我们应该尊重他人的文化差异，并尝试适应不同的文化背景。
7. 考虑肢体语言和非语言信号除了语言沟通外，肢体语言和非语言信号也是有效沟通的关键。
我们应该注意对方的表情，眼神和姿势等非语言信号。
我们的肢体语言也非常重要，我们应该学会放松并使用自然的肢体语言，以便更好地传达我们的意图和情感。
有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧
有效沟通的艺术：倾听、表达与反馈的技巧沟通是人类社会中不可或缺的一项能力。
准确而有效的沟通在个人生活、工作、人际关系中起着重要的作用。
然而，为什么有时候我们的话语无法得到别人的理解和接受？为什么与人沟通时会出现误解和冲突？这是因为我们在沟通中忽略了倾听、表达和反馈这些关键技巧。
在本文中，我们将探讨有效沟通的艺术，包括倾听的重要性、表达技巧以及有效的反馈方式。
倾听：有效沟通的基石1. 倾听的定义和重要性倾听是指在交流过程中主动地关注和理解他人所表达的思想、情感和需求。
有效的倾听是良好沟通的基石，它有助于建立信任、理解他人的立场和感受，并减少误解和冲突。
2. 提升倾听技巧的方法•主动关注: 在与他人交流时，我们应全身心地关注对方，避免分心和中断。
•非语言表达: 倾听不仅仅是听到对方说的话，还包括对其非语言表达的观察和理解，如姿态、表情和肢体语言。
•提问和澄清: 当我们不确定对方的意思时，可以通过提问和澄清来确保我们准确地理解对方的意图。
•积极回应: 通过身体语言、肯定性的回答和鼓励，展现我们在倾听对方时是多么专注和关心。
3. 经验分享：倾听的力量作为一个销售经理，我曾经遇到过一个烦恼，即客户似乎对我们的产品不感兴趣。
为了解决这个问题，我决定与客户进行深入的倾听对话。
我花了一段时间去了解客户的需求、担忧和期望。
通过倾听，我发现客户对于我们的产品有一些误解，并且担心使用后可能会出现一些问题。
我解释了产品的优势和使用方法，并解答了他的疑虑。
最终，客户对我们的产品充满了兴趣，并成为了我们的忠实用户。
这个经验告诉我倾听是多么的重要，它不仅可以帮助我们理解他人，还可以帮助我们解决问题和建立良好的关系。
表达：自信和清晰的表达技巧1. 自信与表达在沟通中，自信是一个非常重要的因素。
当我们对自己的观点和意见充满信心时，我们的表达会更加清晰和有说服力。
2. 提升表达能力的方法•准备工作: 在重要的沟通场合，提前做好准备，整理自己的思路，并准备好相关的信息和材料。
有效沟通技巧读后感3篇
有效沟通技巧读后感3篇通过学习余老师的“有效沟通”的课程，深刻认识到要树立积极沟通的概念，要认识到：沟通是双向不是单向，沟通是个观念，沟通是个必备条件。
在一个公司有7句话一定要记清楚，最好贴在办公室最显眼的位置：1、自动报告你的工作进度，让上司知道;2、对上司的询问，有问必答讲清楚，让上司放心;3、充实自己，能力学习，懂得上司的话，让上司满意;4、接受批评，不犯第三次错误，让上司省心;5、不忙的时候，主动帮助别人;6、毫不怨言接受任务，让上司圆满;7、对自己的业务进步主动提出改进计划，让上司进步;这7句话直接也深含哲理，可以减少上下级之间的矛盾，有利以更好沟通。
在市场营销里面，特别是中国，80%以上都是关系营销，这就更体现了有效沟通的重要性。
关系营销的基础前提是集中关注和连续注意重要客户的需求。
销售人员与主要客户打交道，要注意沟通技巧，在他们认为客户可能准备订购时进行拜访，邀请客户共同进餐，并要求客户对他们的业务提些有价值的建议。
他们应该关心关键客户，了解他们存在的问题，并愿意以多种方式为他们服务，更要以积极有效沟通的态度去做。
沟通在销售组织中非常重要，销售主管要注意以下几个问题：1、沟通的障碍。
造成沟通障碍可能有很多原因，但大体可以归为人为造成的原因和非人为造成的原因。
上级在下达指示和阐述预定的目标与奖励标准时含湖不清，造成下属理解上的困难，这就要求上级要以诚待人，说话要直截了当，不要拐弯抹角，下达指示要清晰，这就属于人为原因造成的沟通障碍。
非人为原因主要是因为信息量过大或者沟通渠道不畅通所致。
2、沟通渠道。
有了沟通渠道畅通，有效沟通才会成为可能。
营销主管要建立一种良性的双向沟通渠道，并保持这种畅通性，减少非人为因素造成的沟通障碍。
3、沟通的作用。
有效地沟通可以营造出互信互赖的良好的工作气氛，上级愿意倾听员工的心声和栽培下属，在工作上给以下属支持与帮助，同样，下属也能接受上级的指导，改进自己的工作。
管理精髓
管理精髓――有效沟通的艺术及技巧“蜀道难，难于上青天。
”而沟通也不是件轻松、愉快和简单的事情，其实，人心灵的沟通是最难的事情。
毋庸置疑，如果沟通到位，收到的效果将是非常丰厚的。
交际大师大多都是沟通高手，其“情商”都高于他人。
美国心理学家塞拉斯指出：“情商是一种发掘情感潜能、运用情感能力，影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。
”在情商和智商研究问题上，许多专家一致认为：“情商”诚可贵，“智商”价更高。
美国人研究发现，“人的成功＝20％的智商＋80％的情商。
”我认为：“人的成功＝20％的智商＋80％的（情商＋持续学习的能力），“情商”反映的就是人的自控能力和协调沟通能力。
”考察一个人的“情商”高低，在很大程度上可以从沟通能力上体现出来。
比如：调节气氛、缓和人际关系需要沟通；调动人的积极性、创造性需要沟通；管理者发现被管理者偏离轨道，及时纠偏、持续改进更需要及时、有效的沟通。
大禹治水，讲究的就是“疏通”二字。
历史上的战争、人与人之间的仇恨、工作中的误解，许多都是因为信息不对称、沟通不力造成的。
以史为鉴，使人聪慧，给人启迪，激发灵感。
沟通最典型的范例要属纳谏了。
向皇上纳谏是“高风险沟通”，但这种沟通是最直接、最有效的，其最大的好处就是减少了许多“中间环节”，也避免了许多“传话”的“失真”，但大臣纳谏稍有不慎，便有杀头的危险。
只有包容天下的开明皇上才能容天下之才。
据史料记载：魏征为唐太宗的江山社稷立下了汗马功劳。
魏征每次向皇上纳谏可谓是斟酌再三，但时常纳谏后，唐太宗都出去散步。
身边太监和大臣常问：“皇上，怎么常看到魏大臣纳谏后，你出去散步？”唐太宗直言道：“我怕我杀了他。
”原来魏征过去跟随李世民的哥哥，唐太宗十分爱才，也十分包容，唐太宗把自己的哥哥杀死以后，继续启用魏征。
而魏征为了报答知遇之恩，鞠躬尽瘁为皇上效劳。
但魏征不是每次纳谏都能让皇上愉悦的，忠言逆耳的纳谏时有发生，但是李世民知道他讲的是对的，只好出去散步，以便冷静大脑，理顺思路，缓冲气氛，理智地处理国事。
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术
如何沟通之谈沟通的技巧与艺术如何沟通：谈沟通的技巧与艺术引言：沟通是人际交往中最基础也是最重要的技能之一。
良好的沟通能力可以帮助我们在工作和生活中更好地理解他人，传达自己的意见和需求，解决问题，建立良好的人际关系。
本文将探讨沟通的技巧和艺术，并提出一些建议，以帮助我们成为更有效的沟通者。
一. 基本沟通技巧1. 倾听技巧倾听是有效沟通的关键。
要成为一个好的倾听者，我们需要专注于对方的发言，给予尊重和关注。
通过积极倾听，我们能更好地理解他人的意见和需求，从而更好地回应他们的期望和要求。
2. 打开性问题使用打开性问题是激发他人思考和表达的有力工具。
打开性问题通常不能用“是”或“不是”回答，而是需要对方提供更详细的信息。
这样的问题有助于深入了解对方的观点，保持对话的流畅性。
3. 非语言交流非语言交流指的是通过身体语言、面部表情和声调等方式来传达信息。
这些非语言因素可以加强沟通的效果，使交流更加全面和准确。
我们应努力掌握这些技巧，以便更好地与他人进行沟通。
4. 清晰明确地表达在沟通中，要尽量用清晰简洁的语言表达自己的意见和想法。
清晰的表达有助于减少误解和歧义，确保信息的准确传达。
二. 提高沟通技巧1. 相互尊重沟通是双向的。
要建立良好的沟通，我们需要尊重对方的观点和意见，避免过度批评或指责。
相互尊重有助于建立信任和良好的合作关系。
2. 适应对方的沟通风格每个人都有不同的沟通风格。
有的人喜欢直接明了，有的人喜欢人情味。
了解对方的沟通风格，适应并调整自己的风格，将有助于更好地理解和被理解。
3. 学会表达自己的需求有效的沟通也包括能够明确表达自己的需求。
如果我们无法清晰地表达自己的需求和期望，他人就很难理解我们的要求。
我们应该学会善于表达自己的需求，并勇于提出请求。
4. 多练习主动沟通主动沟通是指能够自发地与他人进行对话和交流。
通过多与人交流，我们可以提高自己的沟通技巧，并且更好地了解他人的观点和经验。
三. 沟通中的艺术1. 灵活运用语言语言是我们沟通的工具，熟练运用语言可以使信息的传达更加生动有趣。
沟通艺术的精髓总结有效沟通的要点和技巧
沟通艺术的精髓总结有效沟通的要点和技巧沟通艺术的精髓：总结有效沟通的要点和技巧沟通是人与人之间相互交流和理解的桥梁，是我们在日常生活和工作中不可或缺的技能。
有效的沟通能够促进良好的人际关系，提高工作效率，增进团队合作，而沟通不畅则可能导致误解、冲突和不和谐。
因此，了解沟通的要点和技巧，掌握沟通艺术的精髓对我们尤为重要。
本文将总结一些有效沟通的要点和技巧，帮助读者改善沟通能力，提升人际关系。
一、积极倾听对方在沟通中，倾听是非常重要的技巧。
通过积极倾听他人，我们能够更好地理解对方的意思，感受对方的情绪，从而给予合适的回应。
积极倾听的要点包括以下几个方面：1. 集中注意力：确保自己专注于对方的话语，避免分心或者在脑海中思考其他事情。
2. 以身示意：通过肢体语言和面部表情，向对方传达出自己的关注和尊重。
3. 不做打断：尽量避免在对方讲话时打断或者插嘴，让对方充分表达自己的想法和感受。
4. 提问澄清：如果对方的讲话内容不够清晰或者存在疑惑，可以适当地提问以便更好地理解。
二、运用非语言沟通除了言语表达之外，非语言沟通也是沟通中不可忽视的重要因素。
人们通过姿势、表情、眼神、肢体语言等方式传递信息，而这些信息往往能够更直接地传达出真正的意图。
例如，微笑可以表达友好和喜悦，眼神接触能够传达出尊重和关注，肢体语言可以体现出自信和决心。
在沟通中，我们应注意自己的非语言信号，同时也要注重观察对方的非语言表达，以更好地理解对方的意图和情感。
三、用简洁明了的语言表达沟通的目的是传达信息，因此我们需要注意用简洁明了的语言表达自己的意思。
以下是一些建议：1. 用简单词语：尽量避免使用太专业或者复杂的词语，以确保对方能够准确理解。
2. 避免冗长：不要啰嗦，尽量用最简练的方式表达你的观点或者需求。
3. 使用具体的例子：为了让对方更好地理解你的意思，可以通过提供具体的例子或者事实来支撑自己的观点。
四、积极表达自己的观点和情感有效沟通不仅仅是能够理解对方，还包括表达自己的观点和情感。
班主任与学生沟通的艺术和技巧
班主任与学生沟通的艺术和技巧班主任作为学校中与学生联系最为密切的角色之一，在学生的成长与发展中扮演着重要的角色。
而良好的沟通技巧和艺术是班主任与学生之间建立良好关系的基础。
本文将介绍班主任与学生沟通的艺术和技巧，以帮助班主任们更好地与学生进行有效的沟通。
一、关注学生个体差异，采取个性化沟通方式1.洞悉学生的情感需求：每个学生都有自己独特的情感需求，班主任需要通过细致观察和倾听，洞悉学生的情感需求。
例如，某些学生可能需要更多的关注和鼓励，而另一些学生则更需要引导和指导。
通过了解学生的情感需求，班主任可以有针对性地采取相应的沟通方式，以更好地促进学生的成长。
2.灵活运用沟通方式：班主任可根据学生的个体特点，选择适合学生的沟通方式。
有些学生喜欢直接对话，而其他学生则更喜欢通过书面形式与班主任交流。
班主任可以与学生交流方式探讨，共同找到适合双方的沟通方式，并在日常工作中进行应用。
3.保持平等和尊重：班主任与学生的沟通应该建立在平等和尊重的基础上。
班主任应该听取学生的意见和想法，不批评或嘲笑学生的观点。
尊重学生的独特性，不强求学生完全按照自己的意愿行事，而是鼓励学生发展自己的个性，建立独立思考和表达的能力。
二、建立互信关系，增强学生的参与感和归属感1.倾听和激励：班主任在与学生沟通时，应倾听学生的意见和问题，给予积极的反馈和鼓励。
表达对学生的肯定和信任，让学生感到自己的声音被听到和重视，从而建立起学生对班主任的信任和对班级的归属感。
2.开展互动活动：班主任可以组织各种互动活动，例如班会、团队合作，以及课外兴趣小组等，让学生在活动中互相沟通和交流。
通过这些活动，学生可以建立团队合作和相互支持的意识，增强与班主任和同学之间的联系。
3.及时反馈与关心：班主任应该及时给予学生反馈，并表达对学生的关心。
当学生面临挑战或困难时，班主任应主动关注，并给予适当的指导和支持。
及时的反馈和关心可以让学生感到自己被关注和重视，从而更加积极地与班主任进行沟通。
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《有效沟通的艺术和技巧》
【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?
为什么沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?
为什么我们表达的很清楚，对方却仍然误解我们的意思?
为什么我们会觉得和有些人沟通真累，甚至是难以沟通?
对不同的人，如何调整沟通的方式，让沟通变得更有效?
如上问题，经常会困扰我们。
沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行良好的沟通，进而进行有效的管理。
本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合工作情景实战，帮助学员理解并掌握有效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的能手，提升生活与工作的质量，促进问题的有效解决。
【课程收益】
1．认清沟通的内涵和目的，预防造成不良沟通的障碍；
2．掌握与上级、下级的沟通的方法和技巧；
3．跨部门沟通的障碍分析和有效应对
4．结构化思维在语言表达和行文撰写、工作汇报中的有效应用；
5．沟通三类语言在实际工作中的运用；
6．学会有效倾听的7个建议；
7．运用“三种提问方式”，激发行动意愿
8．识别沟通中4种行为语言，6种方法表达积极的态度；
【课程特色】
1．注重实战-系统化的课程结构和内容，实战的场景再现。
2．行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。
3．互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。
4．输出方案-提供系统完善的解决方案和好用实用的工具，现场拿出改善提升/解决方。
【课程对象】
适合各阶层管理人员/及其他主办职员。
【课程时长】
2天，12小时，可根据企业情况进行调整。
【课程大纲】
第一章：沟通的内功修炼
第一讲：认识沟通的内涵，理清职场的困扰
职场挑战：
-沟通本身就是件困难的事
-为什么我的想法和别人的理解就是不一样
-沟通不畅，处处都是障碍
本讲内容：
一、首先要认识沟通的意义
1．职场中，沟通无处不在
2．管理的过程就是沟通的过程
3．松下幸之助和全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
4．沟通不好的严重危害
情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事
互动：什么是管理，为什么要管理，管理价值何在
二、沟通的定义和目的和障碍
1．什么是沟通，大部分人都误解了
2．沟通有一个重要的因素，凡事沟通都要围绕这一点来
3．职场中，沟通有四个目的
4．沟通的基本程序和要素
5．想法是好的，却往往达不到效果
6．沟通的主要障碍，这些就是困扰你的原因
情景游戏：指令传达
实战演练：学以致用（行动学习）
输出成果：克服沟通障碍之应对策略
第二讲：结构化思维和沟通语言——条理清晰，重点突出，沟通到位职场挑战：
-讲了很多，结果对方听不明白，记不住
-收到太多信息，不会整理和归纳，抓不着重点
-沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪
-抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果
本讲内容：
一、用结构化思维来组织内容
1．我们之所以“不会说话”，主要是忽略了三个点
2．提升效率的强大工具：结构化思维
（1）结构混乱的典型案例
（2）世界五百强都在用的结构化思维
（3）掌握这四个要点，培养结构化意识
（4）按照这两个思路，让你的内容显出结构化
互动：小测验
你对他们印象深刻
案例研讨：为什么领导没听懂
3．结构化思维在工作中的具体运用
（1）向领导说明问题，提出建议
（2）问题的分析与解决
（3）用结构化思维来接收信息
案例研讨：我向老板申请资源
市场份额为什么不能快速增长
快速解读报告
4．全球第一CEO杰克韦尔奇谈沟通
5．沟通不好的严重危害
情景研讨：多沟通，常交流VS少说话，多干事
互动：为什么你对他们印象深刻
二、用“沟通语言”来沟通到位
1．沟通其实有三种语言，大部分人都只用了一种
2．三种沟通语言的使用策略
3．沟通过程中常犯的错误
4．正确沟通的两个原则
5．要经常使用发展式反馈
6．柔性表达，最能得到认同
互动：李芳和刘民
三、“行为语言”，润物细无声
1．沟通有三个级别，很多时候，我们都在最低级别2．行为语言的丰富内容
3．用行为语言表现出你的“积极态度”
互动：无声的信息
非语言的倾听测试
四、有效沟通的核心所在
1．沟通的关键在于“读心”
2．学会一种方法，沟通没问题
实战演练：针对场景，头脑风暴
输出成果：掌握沟通的方法和技巧
第三讲：深度倾听和提问反馈——听明白之后，还要有行动意愿职场挑战：
-说了很多遍，依然被误解
-你说清楚了，他听明白了，但他就是不动
本讲内容：
一、倾听是门技术
1．先学会倾听，这是有道理的
2．倾听的困境和坏习惯
3．倾听水平的7个级别
4．“记忆法则”和“遗忘法则”
5．掌握“互动式倾听技巧”
6．有效倾听的七个建议
互动：倾听问卷调查
谈谈“听”
情景游戏：火车的故事
二、提问反馈，激发意愿
1．为什么要进行提问，大部分人没有看到另一点
2．员工抗拒，很多时候是因为这个原因
3．沟通不畅，很多时候是态度问题
4．你的焦点正确了，问题就有了答案
5．三类提问方式，掌握了，魅力无限
6．总结，提问的艺术
互动练习：学会提问
用提问来领导
情景游戏：你的潜力有多大
案例研讨：乔致庸用提问激发马荀
第二章：沟通的实战技能第四讲：对上沟通，要有辅佐意识
职场挑战：
-总是不能领悟领导意图
-向上级汇报工作，总是不能抓住重点
本讲内容：
一、作为下级，首先认识“领导你的人”
1．领导要什么，你懂吗？
2．与领导相处的基本原则
3．做到这几点，你就是“职场红人”
互动：做合格的下属
二、要展现你的职场真功夫
1．接受工作任务的三个“带”
2．向领导汇报工作的五步法
3．给领导提出建议的六个技巧
4．向领导请示的五个要诀
案例讨论：赵伟的烦恼
三、与你的领导亲密相处
1．领导其实有独特的风格
2．如何与不同风格的领导打交道
案例讨论：郭女士该怎么办
第四讲：对下沟通，要会领导下属
职场挑战：
-你的员工成天在想什么
-我们说了很多遍，最后员工却仍然误解我们的意思
本讲内容：
一、作为上级，要充分了解下属
1．员工要什么，你懂吗？
2．与员工相处，有一条至关重要
3．要做有魅力的领导
互动：给你最喜欢的领导画个像
二、要体现你的领导魅力
1．给下属布置工作的四个原则，六个要点
2．使用表扬要注意
3．批评下属的好用模板
互动：大家一起来
案例讨论：王杨的困惑
张华是不是个好领导？
三、领导好你的下属
1．员工也有类型
2．针对不同员工的领导模式
第六讲：跨部门沟通，赢得支持很关键
职场挑战：
-你的下属本位主义严重，你还不好说什么
-内部客户强调自己的立场，似乎说的也对
本讲内容：
一、作为平级，要有服务意识
1．服务意识，其实强调一个问题
2．你的客户是谁，很多人没有搞明白
3．要学会进行“客户调查”
4．四个实用建议，在部门内部建立“客户服务意识”
二、跨部门沟通的关键要素-态度和方法
1．内部客户的沟通与协调
（1）无所不在的“部门墙”现象
（2）跨部门沟通其实很简单，因为只有两个字
（3）跨部门沟通有时候很不容易，因为人性都有弱点
案例研讨：采购部与研发部的争执
2．端正态度，是跨部门沟通的第一要素
（1）端正态度，有效沟通的两个字
（2）端正态度，有效沟通的五个“不”
（3）管理者要有角色意识：该你出场了
3．用对方法，是跨部门沟通的第二个要素
（1）方法不对，努力白费
（2）有用的跨部门沟通方法
三、跨部门沟通的关键举措
1．明确责任主体
（1）什么是责任
（2）如何明确责任主体
2．建立沟通机制
（1）基本原则和规则
（2）反馈机制很必要
（3）责任心与人际关系
3．事后总结完善
（1）可以再沟通
（2）必要时，再开会
（3）运用复盘
案例研讨：李明的跨部门沟通。