客户信息收集途径
银行行业客户数据分析与应用方案
银行行业客户数据分析与应用方案第1章客户数据采集与整合 (4)1.1 数据采集方法与途径 (4)1.1.1 客户信息采集 (4)1.1.2 数据采集途径 (4)1.2 数据整合与清洗 (4)1.2.1 数据整合 (4)1.2.2 数据清洗 (4)1.3 数据质量评估与监控 (5)1.3.1 数据质量评估 (5)1.3.2 数据监控 (5)第2章客户画像构建 (5)2.1 客户基本信息分析 (5)2.1.1 性别与年龄分布 (5)2.1.2 职业与教育程度 (5)2.1.3 地域分布 (5)2.2 客户消费行为分析 (5)2.2.1 消费特征分析 (6)2.2.2 消费偏好分析 (6)2.2.3 消费趋势分析 (6)2.3 客户风险偏好分析 (6)2.3.1 风险承受能力分析 (6)2.3.2 风险偏好类型划分 (6)2.3.3 风险偏好与金融产品匹配 (6)2.4 客户生命周期分析 (6)2.4.1 客户生命周期划分 (6)2.4.2 生命周期各阶段特征分析 (6)2.4.3 生命周期管理与金融服务策略 (6)第3章客户细分与市场定位 (7)3.1 客户细分方法与策略 (7)3.1.1 客户特征细分 (7)3.1.2 客户需求细分 (7)3.1.3 数据挖掘与智能分析 (7)3.2 市场定位与目标客户群体 (7)3.2.1 市场定位策略 (7)3.2.2 目标客户群体 (7)3.3 客户价值评估与潜力挖掘 (8)3.3.1 客户价值评估体系 (8)3.3.2 客户潜力挖掘 (8)第四章信用风险评估与管理 (8)4.1 信用风险建模与验证 (8)4.1.1 数据准备与预处理 (8)4.1.3 信用风险建模 (9)4.1.4 模型验证与优化 (9)4.2 信用评分与信用额度 (9)4.2.1 信用评分 (9)4.2.2 信用额度 (9)4.3 逾期预测与催收策略 (9)4.3.1 逾期预测 (9)4.3.2 催收策略 (9)4.3.3 催收策略优化 (9)第5章营销策略制定与优化 (9)5.1 营销活动数据分析 (9)5.1.1 客户细分 (9)5.1.2 营销活动数据挖掘 (10)5.2 营销策略制定与实施 (10)5.2.1 确定营销目标 (10)5.2.2 制定针对性营销策略 (10)5.2.3 营销策略实施 (10)5.3 营销效果评估与优化 (10)5.3.1 营销效果评估指标 (10)5.3.2 营销效果分析 (10)5.3.3 营销策略优化 (11)第6章客户关系管理 (11)6.1 客户满意度分析 (11)6.1.1 客户满意度调查方法 (11)6.1.2 客户满意度评价指标 (11)6.1.3 客户满意度数据分析 (11)6.1.4 提升客户满意度的策略 (11)6.2 客户忠诚度分析 (11)6.2.1 客户忠诚度评价指标 (11)6.2.2 客户忠诚度影响因素 (11)6.2.3 客户忠诚度数据分析 (12)6.2.4 提升客户忠诚度策略 (12)6.3 客户流失预测与挽回策略 (12)6.3.1 客户流失预测模型 (12)6.3.2 客户流失影响因素 (12)6.3.3 客户流失预警机制 (12)6.3.4 客户挽回策略 (12)第7章个性化服务与推荐系统 (12)7.1 个性化服务设计 (12)7.1.1 客户分群 (12)7.1.2 需求分析 (13)7.1.3 服务内容定制 (13)7.1.4 服务渠道优化 (13)7.2.1 协同过滤算法 (13)7.2.2 内容推荐算法 (13)7.2.3 深度学习算法 (13)7.2.4 多模型融合推荐 (13)7.3 交叉销售与增值服务 (13)7.3.1 产品组合推荐 (13)7.3.2 生命周期管理 (14)7.3.3 增值服务设计 (14)7.3.4 客户关系维护 (14)第8章银行产品优化与创新 (14)8.1 产品需求分析 (14)8.1.1 客户需求挖掘 (14)8.1.2 市场需求分析 (14)8.1.3 产品功能需求 (14)8.2 产品优化与竞争力分析 (14)8.2.1 产品优化策略 (14)8.2.2 竞争力分析 (14)8.2.3 客户满意度评价 (14)8.3 产品创新与实验设计 (15)8.3.1 创新策略 (15)8.3.2 实验设计 (15)8.3.3 风险管理 (15)第9章风险控制与合规管理 (15)9.1 欺诈检测与防范 (15)9.1.1 欺诈行为特征分析 (15)9.1.2 欺诈检测模型构建 (15)9.1.3 欺诈防范策略 (15)9.2 合规风险监测与评估 (15)9.2.1 合规风险识别 (15)9.2.2 合规风险监测指标体系 (15)9.2.3 合规风险评估与报告 (15)9.3 风险控制策略与内控体系建设 (16)9.3.1 风险控制策略制定 (16)9.3.2 内控体系构建 (16)9.3.3 内控体系优化与持续改进 (16)第10章数据驱动决策与未来发展趋势 (16)10.1 数据驱动决策框架 (16)10.1.1 数据收集与整合 (16)10.1.2 数据分析与挖掘 (16)10.1.3 决策支持系统 (16)10.1.4 决策实施与优化 (16)10.2 数据分析与决策案例 (16)10.2.1 客户细分与精准营销 (17)10.2.3 跨界合作与数据应用 (17)10.3 银行业未来发展趋势与数据应用前景 (17)10.3.1 金融科技驱动下的银行业变革 (17)10.3.2 数据驱动的智能化服务 (17)10.3.3 开放银行与生态圈构建 (17)10.3.4 金融监管与合规要求 (17)第1章客户数据采集与整合1.1 数据采集方法与途径银行行业客户数据的采集是数据分析与应用的基础，本节将详细介绍数据采集的方法与途径。
收集客户资源最有效方法
收集客户资源最有效方法收集客户资源的第1种有效途径是：找黄页〔包括网上黄页〕. 这种方法在前几年网络不兴旺的时候,就已经是收集客户资源的最主要的工具,但现在它已经很少被市场人员所采用.原因一是,随着互联网不断开展,出现了更快捷准确的信息收集渠道,取为代之,二是很多黄页多是黄页公司采集来的企业, 并不都是实力雄厚的公司.但它仍有一定作用：由于当我们没有网络或电脑的时候, 仍能保证开展业务,同时黄页多有分类查阅功能,可从宏观上了解一个地区的主要行业及企业的分布状况.所以,建议配备一套这样的黄页也有必要.收集客户资源的第2种有效途径是：用好baidu或google等搜索工具.这种途径是目前最流行、也是最快捷方便的方法,它具有实时性、完整性、互动性等特点,但如何用好网络收集客户,也是一个最复杂的过程.假设我们要整理一份舟山普陀地区主要企业及其HR 联系名单,我们将如何做呢？首先,可在百度或谷歌里搜索关键词“舟山普陀主要企业〞,这样就可能出现很多类似的名单或名称,但也有可能没有.没有的话,那怎么办呢？我呢之前在网上听过一些关于搜索引擎的一些课程：“搜索的要诀在于对关键词的选择.〞这几个关键词不行,就换！换个“普陀企业〞扩大一点〔注意：搜索的规那么是,先搜最具体的关键词,如“普陀企业hr名单〞,如搜不出,那么可以把关键词分开,试一试〞普陀企业hr名单〞,还没有的话, 就换个意思相近的词,如“企业〞改为“公司〞,“ hr〞改为“人力资源〞,“公司名单〞改为“企业一百强〞等,还不行的话,那么要扩大关键词了,换几个意义更广阔的,如搜索“舟山企业名单〞等, 出来之后,肯定不仅仅是普陀的企业了,但一般包括普陀的企业,这就需要你一页一页的细细寻找了〕.另外,搜索的另一个要诀是换个搜索引擎,百度不行谷歌,同时也试一试搜搜,试一下有道.这里说一下搜索的要诀技巧：别人经常使用的一些词要是搜不出, 就找它的同义词去搜.收集客户资源的第3种有效途径是：善于利用百度文库、百度快照、百度百科、百度知道等工具.打个比方,无数知名或不知名的人都被百度百科收录进去,你要找的客户无论是单位或是个人,可能已经被收录进去了.假设,我想了解下“21世纪法律研究院〞这个机构的情况,但没看到其网站,怎么办？在百科里试一试,结果真有. 〔类似百度百科的还有搜搜百科,维基百科等,其中维基百科的收录标准最严,也最权威一些〕.至于百度文库,里面有很多别人上传上的资料,只要有心,一般都能找到,例如在文库里找“中国电子政务百强企业〞,一般能找到类似的名单,有人问了,下载这些资料的时候要注册,还要财富值,没有怎么办？我可以告诉大家：没有登录照样可以在其窗口复制其内容.〔类似百度文库的还有道客巴巴、豆丁网等〕.百度知道的功能在于你可以提出问题让别人解答.例如你想知道国脉研究院的人力资源总监的名字, 你可以提问,有可能就有网友给你提供.收集客户资源的第4种途径是善于利用微博.微博是现代人展示自己的一个平台,几乎到达了人手一个微博的程度.而主流微博,如新浪和腾讯,都有“微博找人〞这一功能,你在里面可搜索想要的人, 如“上海人力资源总监〞,就会出现符合这类身份的人.事实上, 微博也是一个很有力的营销工具,只要关键词设置得当,你就会排的靠前.例如我们有一项业务是政务培训,搜索“政务培训〞,第1-3页也能找到.收集客户资源的第5种途径是善于利用招聘、猎头类网站.为什么要在招聘网站、猎头网站上找客户,理由很简单：招聘网站最实时、也最能表达企业的真实信息,能够在一些大的招聘网站上刊登招聘信息的企业,一般来说往往是最有活力、最有实力的企业〔当然,靠其打广告的公司除外〕.招聘网站现在用的最多的是中华英才网、51job、58同城、智联招聘等等.我们不妨可以去找找,当然也不要放过一些地方性的招聘网站,如“舟山招聘网〞.其中这些网站中有不少质量不错的企业清单,这种方法也是开发客户的最好利器.收集客户资源的第6种有效途径是善于利用社交网站及论坛.社交网站,尤其是商务类的社交网站,上面有大量的客户资源,就看我们如何利用.一个简单的例子是,我经常联系的几个客户即是通过这种方式熟悉的.目前主要的社交网站有大街网、天际网、优仕网、知乎网、百科全职、假设邻网、周伯通、人人网、人和网、豆瓣等.能够找到客户、并且能吸引客户的唯一方法是,多熟悉客户,然后多发表一些有价值的、可吸引客户的话题.收集客户资源的第7种有效途径是善于利用地图.拿上海地区为例,如果想找一些重量级的、规模较大的企业,一个简单的方法就是买一册最详细的上海市地图,这种地图不仅包括城区,也包括郊区, 而且有主要企业、机构分布图,在上面一眼就能看出在某个区域,主要有哪些企业或机构.〔事实上,有的网上地图也能做到这一点,大家可以去试一试〕.收集客户资源的第8种有效途径是实地考察.要想了解舟山普陀地区主要有哪些企业,他们的规模有多大？办公楼房一幢楼还是两幢楼,开车去各大园区、写字楼溜达一下就都知道了,我写字楼的楼层指引,用拍下来,一般来说,写字楼越高档,里面的客户层次就会越好.收集客户资源的第9种有效途径是去名片社.一般来说,虽然每个名片社的员工都宣称自己都是在客户印好名片后即将信息删除, 但事实上是都要保存.空手去名片社要人家客户的信息,人家自然不会给你,这就需要你想点方法,给别人些好处.收集客户资源的第10种有效途径是传统媒体.从报纸、杂志、电视、播送中,能获取很多有价值的企业信息,这就需要我们平时多留留意这些传统媒体.收集客户资源的第11种有效途径是通过社团、行业协会、联盟等,直接成为特定社团的成员.例如,参加大数据,信息化相关协会, 取得社团的名单资料,再去推广我们的产品,但应该注意尺度的掌握, 以免导致反效果.在网上有很多协会、联盟的组织,其官网一般会有全部会员信息,按全国、省、市划分,影响力也各不同,这些资源都可以为我们所用.收集客户资源的第12种有效途径是转介绍.可分为朋友转介绍和客户转介绍.总之,朋友或客户之所以要介绍客户给你,要么是因为你专业,要么是由于欣赏你的人品.但记住,要想索取,先要付出! 平时一定要多沟通交流,关键时候才能用到.收集客户资源的第13种有效途径是多参加一些展会、招聘会、会议、论坛,去收集企业的宣传册、会刊、名片！这也是我们之前获取客户资源的有效途径.收集客户资源的第14种有效途径是向专门的名录公司购置.各种行业的客户资源都能买得到,之前蟠桃会在做会议招商代理这块时候,也是通过第三方个人或公司购置过相关数据.建议,起初可先少买一点,看好效果后再大量购置！收集客户资源的第15种有效途径是顺序法.可以网上搜索,通过对行业的Top 100或者Top 50的公司排名,然后一个一个的打过去,选择能够具有吸引力的客户去开发,并且建立行业资料,与各公司HRg老板保持联系.收集客户资源的第16种有效途径是召开说明会、论坛、沙龙、聚会等,通过会议营销、互换名片的方式获取一些客户资源.蟠桃会办过不少会,很多客户都是通过会议平台而结识.收集客户资源的第17种有效途径是通过招聘广告来获取目标客户简历.可以去附近的招聘市场看看,一般的招聘会会在门口贴出招聘的单位和工种,我们可以根据招聘的工种来分析他是做什么的, 找到目标客户.收集客户资源的第18种有效途径是通过兼职业务员来获取客户资源.以前有个朋友,也在一家互联网公司做网络营销,做的只是兼职,手头上有不少客户资源,和我这边业务也比拟匹配,后来他辞职不干了,把这些客户资源都分享给了我.可以留意下身边的朋友,虽然有些不道德,但也算是一种渠道吧.收集客户资源的第19种有效途径是查看工商局、专利局、税务局、法院等网站,他们是企业经营状况的晴雨表.这些网站上一般都有企业的最新信息,有一定参考价值.收集客户资源的第20种有效途径是善于利用客户数据搜索软件.常见的软件有信鸽客户数据搜索专家、疯狂客户搜索器、爱企业名录搜索软件等.这些软件我也都用过,或许能帮我我们找到一些潜在客户.收集客户资源的第21种有效途径是经常去开发区、经济园区官方网站去看看,上面有该片区域企业的动态和相关介绍！每天养成习惯,多去相关的网站看看,说不准有我们想要的客户信息.收集客户资源的第22种有效途径是经常去查阅该行业的企业发展状况白皮书.百度搜XXX｛亍业开展白皮书,应该就能找到全国性的知名企业信息.收集客户资源的第23种有效途径是熟悉几种最能带来客户资源的人物,这些人物包括医生、律师、会计、记者、参谋、公益团体负责人、讲师等.各行各业都熟悉些朋友总归没有害处收集客户资源的第24种有效途径是直接向你的老板或领导去要.要他的通讯录,要他的名片夹,由于是公事,他一般乐于奉献！内部现成的资源,要优先利用好,做好分配.收集客户资源的第25种有效途径是珍惜你周围的所能接触到的人,你现在可能觉得他们很普通,也很平凡,但是无法预测到他们在以后会不会飞黄腾达呢？个人总结1.上述的搜集客户资源方法很多, 可根据自身或公司情况进行合理筛选,有效的挖掘新客户.2.数据是死,人是活的.客户资源在于不断积累,不断交流,用好资源,才能壮大我们的客户圈,做好市场.3.收集客户资源的最有效途径,也是最重要的一个原那么就是做一个自然的有心人,你就能获得客户！由于,只有有心,才可以开掘商机,而唯有顺其自然,才不会把身边所有的人都当成客户来交往, 才能防止你身边的人见到你就掉头跑掉！做市场就是做人,道理一样, 把客户当做朋友,当做伙伴或是玩伴,是不是更有意思呢.。
信息收集的方法
信息收集的方法信息收集是我们日常工作和生活中不可或缺的一部分，它涉及到我们获取知识、了解市场、分析竞争对手等方方面面。
而如何高效地进行信息收集，是我们需要认真思考和总结的问题。
下面我将介绍一些常用的信息收集方法，希望对大家有所帮助。
首先，网络是我们获取信息的重要渠道之一。
在互联网时代，我们可以通过搜索引擎、社交媒体、专业网站等途径，获取各种各样的信息。
比如，我们可以通过谷歌、百度等搜索引擎，输入关键词进行搜索，获取相关的新闻、论坛帖子、博客文章等。
此外，我们还可以关注行业专家、公司官方账号等在社交媒体上发布的信息，以及一些专业网站上发布的行业报告、数据分析等内容。
网络信息收集的优势在于便捷、快速，但也需要注意信息的真实性和可信度。
其次，实地调研也是一种重要的信息收集方法。
有些信息并不是通过网络就可以获取到的，比如市场调研、用户需求调查等。
这时，我们就需要走出办公室，走进市场、走近用户，通过实地调研来获取更真实、更直接的信息。
比如，我们可以组织客户访谈，了解客户的真实需求和反馈；也可以进行竞品调研，了解竞争对手的产品特点和市场表现。
实地调研的优势在于可以直接接触到目标对象，获取更加真实的信息，但也需要花费较多的时间和精力。
此外，专业报告和行业分析也是我们获取信息的重要途径。
有些信息可能需要通过专业的机构或者咨询公司发布的报告来获取，比如市场规模、行业趋势、竞争格局等。
这些报告通常会对市场进行深入的分析和预测，对我们进行决策提供重要参考。
此外，一些行业协会、研究机构也会发布一些行业分析报告，这些报告也是我们获取信息的重要来源之一。
专业报告和行业分析的优势在于具有较高的权威性和可信度，但也需要花费一定的费用来购买或者获取。
总的来说，信息收集是一个系统工程，需要我们综合运用各种方法和途径。
网络搜索、实地调研、专业报告和行业分析等方法都有其独特的优势和适用场景，我们需要根据具体的情况来选择合适的方法。
同时，我们也需要不断提升自己的信息收集能力，学会筛选和分析信息，获取更有价值的信息，为我们的工作和决策提供有力支持。
录入客户信息的客户资料库
录入客户信息的客户资料库随着信息技术的迅速发展，越来越多的企业开始意识到客户数据库的重要性。
建立一个完善的客户资料库可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和忠诚度。
本文将从客户信息的收集、录入和管理等方面探讨如何建立一个高效的客户资料库。
一、客户信息的收集收集客户信息是搭建客户资料库的第一步。
企业可以通过多种渠道收集客户信息，包括但不限于以下几种途径：1. 直接交流：在与客户的沟通和交流过程中，及时记录客户提供的基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。
同时，还可以通过针对性的问卷调查、电话访谈等方式进一步了解客户的需求和偏好。
2. 网络渠道：企业可以通过自身网站、社交媒体等渠道搜集客户信息。
例如，在网站上设置注册功能，要求客户填写基本信息，或者利用在线调查问卷收集更为详细的数据。
3. 数据购买：企业可以购买第三方数据，获得更广泛的客户信息。
这种方式可以快速获取大量数据，但需要确保数据的准确性和合法性。
二、客户信息的录入将收集到的客户信息准确、及时地录入客户资料库是建立高效客户资料库的关键环节。
以下是几个注意事项：1. 数据规范：制定一套统一的数据录入规范，确保不同操作人员录入数据时的一致性。
规范包括字段的名称、数据格式、可选值等内容。
例如，姓名的格式为“姓氏+名字”，电话号码的格式为“区号-号码”。
2. 数据验证：在录入数据时进行验证，确保数据的准确性和完整性。
可以利用软件工具自动验证，如检查电话号码是否符合格式要求或邮箱地址是否有效等。
3. 数据分类：将客户信息进行分类，方便后续的检索和管理。
可以根据客户的行业、地区、购买记录等因素进行分类，便于针对性地实施市场营销策略。
三、客户信息的管理客户信息的管理是客户资料库的核心任务之一。
以下是几个管理客户信息的重要方面：1. 数据备份：建议定期对客户资料库进行备份，防止数据丢失或损坏。
备份可以存储在企业内部服务器或云端存储中，确保数据的安全性和可靠性。
如何收集客户信息
如何收集客户信息收集客户信息技巧1、常规的信息渠道，解决“有的用”问题销售人员，常常羡慕消费业务人员，大街上跑一圈，就能获得很多有用的行业信息。
客户信息，买来的数据不真实，真实的信息却只能依赖个人努力，先建立短期内可以动起来的常规信息渠道。
直接信息渠道，主要包括：销售同行、老客户。
销售同行，当然是那些产互补的价值链关联型，如果他们处在价值链上游，信息的价值就会更大一些。
远亲不如近邻，近邻不如同行。
当他们做成或者做败了一笔业务，给你提供客户需求信息，也就是手到擒来的简单事。
销售人员，要刻意经营自己的同行圈子。
专业中间人渠道，主要包括：招投标公司、设计院、科研院所、环保局环境评估报告。
专业中间人，经常与供求双方打交道，信息来源途径多、信息含金量高，而且他们还有一定的客户影响力。
销售人员，要打开这些信息窗口。
第三方信息渠道，主要包括：客户企业网站、政府网站、专业项目网站、行业网站新闻、行业报刊杂志。
这些公开的信息，可以作为初步的参考，但要学会鉴别时效性、真实性，并学会顺藤摸瓜，找到信息源头发布者。
叶敦明觉得：公开信息的深度加工，费时费力，但若是直接信息渠道、专业中间人渠道不够顺畅时，也不得不埋头苦干。
收集客户信息技巧2、创新的信息渠道，解决“用得好”问题在一个行业干上三年，就能积攒一些行业诀窍和人脉关系。
常规信息渠道的建设，也已经走上正轨。
此时，销售人员就需要用利用一些创新的信息渠道，跑在竞争对手的前面，就有可能赢得业务先机。
创新信息渠道，叶敦明总结为三种：人际圈、专业圈、政府圈，三者的关系，又窄到宽。
人际圈，主要包括：商会、家人朋友圈、线人、同行中的竞争对手。
温州柳市镇，低压电器企业云集。
一些规模小、产性价比高的企业，其销售人员就喜欢全国找同乡做经销。
还有，泉州、温州、宁波等地的商会，在全国一、二线城市多有分布，颇有势力。
家人朋友圈，靠着友情和学员的关系，信息真实度较高。
而线人，则是自己在客户企业中培养的内部信息通道。
客户反馈管理：如何收集、分析和应用顾客反馈
客户反馈管理：如何收集、分析和应用顾客反馈导语：与顾客建立良好的沟通和管理关系对于任何商业组织来说都至关重要。
而顾客反馈则可以成为改进产品和服务的有力工具。
本文将分别介绍如何收集、分析和应用顾客反馈，以帮助企业更好地满足和超越顾客期望。
一、收集顾客反馈的途径1. 调研问卷调研问卷是最为常见和经济的收集顾客反馈的方式之一。
通过设计问卷，企业可以有针对性地询问顾客对产品、服务和体验的看法和建议。
此外，在问卷中设置开放式问题，让顾客可以自由发表意见，以便获得更多有价值的反馈信息。
2. 在线反馈平台利用互联网的便利性，企业可以建立在线反馈平台，让顾客随时随地提供反馈。
这种形式的收集方式不仅方便快捷，而且能够增加顾客的参与度。
在平台上，企业还可以设立专门的论坛或评论区，促进顾客之间的交流和互动，从而进一步完善产品和服务。
3. 社交媒体社交媒体已经成为许多人交流和分享的重要平台，也可以成为企业收集顾客反馈的重要途径。
通过监测社交媒体上的评论和提及，企业可以及时了解顾客的需求和关注点，并针对性地作出回应。
二、分析顾客反馈的方法1. 量化分析将顾客反馈转化为数据进行量化分析是一种常用的方法。
企业可以根据收集到的反馈信息，将其转化为可量化的指标，如满意度评分、购买意向指数等，以便更加客观地评估产品和服务的质量。
此外，还可以采用数据可视化的方式，将分析结果以图表或图形的形式展示，更直观地呈现数据。
2. 质性分析除了量化分析，质性分析也是一种重要的手段。
通过对顾客反馈的内容进行归类、整理和总结，可以发现一些隐含的问题和需求。
质性分析需要细致入微地研究每一条反馈信息，提取其中的关键词和主题，了解顾客的真实需求，从而为产品和服务的改进提供更有针对性的建议。
三、应用顾客反馈的方法1. 改进产品和服务顾客反馈的最大价值在于，它可以为企业提供改进产品和服务的方向。
企业可以根据收集到的反馈信息，挖掘出存在的问题和痛点，并根据需求进行相应的调整和改进。
客户信息
客户信息在本章内不仅仅是顾客信息，还包括供应商、销售商、外些厂商等与工厂产生一切利益关系的主体。
因此，其工厂内的相关部门就包括：采购部门、销售部门、市场部门、客户服务部门等。
而这些信息，又关系到工厂的总体战略问题，因此又会涉及到企划部门、科学技术部门等多个部门。
因此，客户信息是工厂能否得出正确的市场信息，进而制定生产计划、搞好市场战略的关键问题。
第一节客户信息的收集凡是客户信息的收集，无论它是供应商、销售商，还是客户，其信息的收集、分类、联络跟踪、投诉处理等问题的处理手法基本上都是相同的。
虽然，采购部门和销售部门所针对的主体可能不同，采购部门针对的是物料生产、所有工厂或企业，销售部门针对的可能使客户（当然，销售客户也可能是工厂或企业），但它们关注的对象本质是相同的，都是收集对象的质量如何、哪些是自己公关的对象等等。
正因为如此，对各种客户信息的解说都可以一并进行。
1.客户信息收集渠道对于客户信息的收集，首先要确定就是信息收集的渠道。
一般来说有以下几种：二手资料收集渠道。
主要是通过客户内部资料、经济类报刊、企业年报、上市公司10k报告、政府机关、行业组织、新闻报道、企业宣传、咨询公司、网络、顾客、内部员工、供应商等渠道进行资料的收集。
原始资料收集渠道。
通过对销售人员、受雇于本公司工作的咨询公司、专业调查公司、投资银行等进行直接调查和市场竞争所得来的信息资料。
其它信息来源渠道。
例如利用招聘广告、展览展销会、参观工厂、购买竞争对手的受欢迎产品进行分析、创造样板市场观察客户态度、挖走竞争对手重要员工用以询问等方式。
2.客户信息收集技巧在上述渠道中，最为正规和有效的渠道应该是：原始资料收集渠道。
但是这种资料收集成本较大，因此，我们介绍一些小的技巧进行说明。
成为对方中的一员。
最省钱的方法是顾客的一员，假设对方是上市公司，那么成为小股东便是一条捷径。
目前诸多上市公司都是采用这一手法，只要是股东就可以看到年报和10K报告，而且还可以参加股东大会，这样就可以近距离观察客户，有利于信息的收集等多方面工作的开展。
收集客户信息的途径
收集客户信息的途径渠道是连接企业和消费者的通道，企业的产品或服务最终都是要通过渠道传递给消费者的。
下面店铺给大家分享收集客户信息的途径，欢迎参阅。
收集客户信息的途径1、直接渠道(1)在调查中获取客户信息。
即调查人员通过面谈、问卷调查、电话调查等方法得到第一手的客户资料，也可以通过仪器观察被调查客户的行为并加以记录而获取信息。
(2)在营销活动中获取客户信息。
例如，广告发布后，潜在客户或者目标客户与企业联系——或者打电话，或者剪下优惠券寄回，或者参观企业的展室等，一旦有所回应，企业就可以把他们的信息添加到客户数据库中。
又如，与客户的业务往来函电，包括询价、发盘、还盘、接受、合同执行、争议处理等函电，可以反映客户的经营品质、经营作风和经营能力，也可以反映客户关注的问题及其交易态度等，因此，往来函电也可以帮助企业获取客户信息，是收集客户信息的极好来源。
在与客户的谈判中，客户的经营作风、经营能力及对本企业的态度也都会得到体现，谈判中还往往会涉及客户的资本、信用、目前的经营状况等资料，所以，谈判也是收集客户信息的极好机会。
(3)在服务过程中获取客户信息。
对客户的服务过程也是企业深入了解客户、联系客户、收集客户信息的最佳时机。
在服务过程中，客户通常能够直接并且毫无避讳地讲述自己对产品的看法和期望，对服务的评价和要求，对竞争对手的认识，以及其他客户的意愿和销售机会，其信息量之大、准确性之高是在其他条件下难以实现的。
此外，服务记录、客户服务部的热线电话记录以及其他客户服务系统也能够收集到客户信息。
(4)在终端收集客户信息。
终端是直接接触最终端客户的前沿阵地，通过面对面的接触可以收集到客户的第一手资料。
但是终端收集难度较大，因为这关系到商家的切身利益，因此要通过激励机制，调动商家的积极性，促使商家乐意去收集。
(5)通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息。
由于博览会、展销会、洽谈会针对性强且客户群体集中，因此可以成为迅速收集客户信息、达成购买意向的场所。
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8、在商业公司收集桌上的名片
9、通过商业公司业务员收集
医院途径
10、医院相关活动(如：医院各种庆典、医药代表接待日、医院药事会等)
11、医院守株待人
12、医院信息科统方处获得
13、大医院内刊杂志
14、医院的医生、药剂科主任等介绍
政府主管部门途径
15、通过当地省物价部门
16、通过当地招标办
27、招标期间在中介公司和配送商业收集
28、去医药代表聚集地
29、学术研讨会上获得
17、通过卫生局
18、通过药监局GSP认证目录查询医药公司名录
媒体途径
19、中国医药联盟网站、医药报、QQ等媒体交换与收集
20、通过药交会
21、电话黄页
人际关系途径
22、业内同行的招商经理进行信息互换
23、通过同乡会
24、通过朋友介绍
其他
25、打电话到竞争对手公司，了解对手的代理商情况
26、通过开标现场收集代理商
客户信息收集途径
[2007-09-13]
（长期、持续的寻找新潜在客户是招商经理最基础的工作）
最常用、适用的:
1、通过已认识代理商(潜在客户)介绍
2、通过中标目录中的厂家、医药公司查找
3、拜访挂靠型商业公司，收集在此挂靠各代理商的详细信息
4、通过配送公司采购经理介绍
5、业内同行的招商经理进行信息接待日、医院药事会等)
8、电话黄页
商业途径
1、通过已认识代理商(潜在客户)介绍
2、通过中标目录中的厂家、医药公司查找
3、拜访挂靠型商业公司，收集在此挂靠各代理商的详细信息（逐个拜访各挂靠部门办公室）
4、通过配送公司采购经理介绍
5、商业公司年终答谢客户会
6、商业公司大厅礼品单