航空公司流程与组织结构管理手册半成品
航空公司流程与组织结构管理手册半成品
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】一、部门主要职能1. 运行板块1．1飞行总队1.2航空安全监察部1.3飞行技术管理部1.4培训部1.5运行质量管理部1.6运行控制中心2 机务板块2.1机务工程部3 商务板块3.1市场部3.2销售部BSP（Billing and Settlement Plan）事务；3．3网络收益部AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；3.4结算部3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；3.5对外合作部4 服务板块4.1地面服务部4.2客舱服务部5 保障支持板块5.1董事会秘书局5.2总裁办公室5.3规划发展部5.4人力资源部5.5财务部5.6企业管理部5.7审计监察办公室5.8综合保障部5.9信息技术中心5.10国航空中保卫支队5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室3 号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；二、分公司1.中国国际航空股份有限公司西南分公司1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；1.1国内、国际公务飞行业务；1.1飞机执管业务；1.1航空器维修；1.1航空公司间业务代理；2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；3.2国内、国际公务飞行业务；3.3飞机执管业务；航空器维修；3.4航空公司间业务代理；4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；4.2国内、国际公务飞行业务；4.3飞机执管业务；4.4航空器维修；4.5航空公司间业务代理；5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
【精品】航空公司流程与组织结构手册半成品
中国国际航空股份公司流程与组织结构管理手册编制人：＿＿＿＿审核人：＿＿＿＿批准人：＿＿＿＿文件编号：版次:A/0时间：年月日颁布令本公司依据流程设计原则和管理办法编制完成了《流程与组织结构管理手册》第A版，现予以批准颁布实施本手册适用于我公司价格制定、航线选择、航班时刻制定、机队配置等所有流程，是公司流程管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则。
公司全体员工必须遵照执行。
为了加强对流程与组织结构管理体系运行的领导,我同时任命XXX为公司的管理者代表。
总经理：年月日标题中国航空集团公司0。
2公司组织结构图RECLAIM—A/0章节号0.1 版本/修改状态A/0 页次1/1一、部门主要职能1。
运行板块1．1飞行总队1.1。
1负责总队航空安全和飞行技术训练管理工作；落实公司下达的生产计划和航班计划及经济责任指标；1.1。
2落实公司年度飞行训练、模拟机训练计划；1。
1.3公司国内外航线的开航、新进和翻修飞机及验收试飞中的飞行技术训练工作；1。
1。
4参与事故征候、飞行差错等不安全事故的调查和处理工作，以及重大飞行事故的调查；1.1.5负责公司航空安全教育工作；1.1.6指导相关部门制定处置劫机、炸机预案，负责空中安全员的业务、技术管理工作;专机安全工作。
1.2航空安全监察部1。
2。
1制定公司航空安全管理的各项标准及规章制度，并督促检查落实;1.2.2组织公司或参加政府组织的航空安全评估和检查工作；1.2。
3负责事故征候、飞行、客舱、航空地面严重差错等安全事故的调查和处理工作，参与重大飞行事故的调查；1。
2.4负责公司航空安全教育工作；1。
2.5制定公司航空安全奖惩办法;参与承办专机安全工作.1.3飞行技术管理部1。
3.1制定公司飞行技术管理的各项标准及规章制度,并督促检查落实；1。
3.2负责制定公司各机型、飞行程序、技术标准和训练大纲，检查、监督训练工作和技术把关落实情况；1。
航空服务企业组织架构
航空服务企业组织架构航空服务企业在全球范围内扮演着重要的角色，为乘客提供各类航空服务。
为了管理事务的高效性和运营的顺畅性，这些企业都采用了特定的组织架构。
本文将介绍一种常见的航空服务企业组织架构，并探讨其各个部门的职责与作用。
1. 领导层航空服务企业的领导层由高级管理人员组成，包括首席执行官、首席运营官以及其他高级经理。
他们负责制定战略目标、决策公司的长期规划，并确保企业的整体运营和绩效。
2. 运营部门航空服务企业的运营部门负责管理并监督企业的日常运营活动。
这个部门通常被划分为多个子部门，包括飞行操作、航空安全、地面服务以及客户服务。
每个子部门都有各自的职责和目标，协同合作以确保航空服务企业的高效运营。
2.1 飞行操作部门飞行操作部门负责航班调度、飞行计划和机组管理。
他们与飞行员团队密切合作，确保每一次飞行都能按照计划进行，并遵守航空安全标准。
2.2 航空安全部门航空安全部门是航空服务企业中至关重要的部门，负责制定和实施各类安全政策和措施。
该部门的目标是确保航空公司的运营符合国际航空安全标准，并持续提升航空安全水平。
2.3 地面服务部门地面服务部门负责航空服务企业的地面操作，包括航班登机、行李处理和机场设施维护。
该部门确保各项地面服务流程的高效运行，为乘客提供舒适和便利的旅行体验。
2.4 客户服务部门客户服务部门是与乘客直接接触的部门，致力于提供卓越的客户体验。
他们负责解答乘客的问题、提供服务咨询，并处理投诉和索赔事务。
他们的目标是保持客户的满意度，并建立良好的企业形象。
3. 支持部门航空服务企业的支持部门负责提供各类支持服务，以确保企业的高效运行。
这些部门包括：3.1 人力资源部门人力资源部门负责招聘、培训和绩效管理等人力资源管理事务。
他们的工作是确保企业有足够合格的员工，并提供适当的培训和发展机会。
3.2 财务部门财务部门负责企业的财务管理和报告。
他们监督企业的财务状况，确保合规运营，并提供定期报告给高级管理层。
航班公司流程管理制度
第一章总则第一条为规范航班公司的运营管理，提高航班运行效率，确保旅客安全、舒适出行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有航班运营环节，包括航班计划、售票、值机、登机、空中服务、行李托运、地面保障等。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行，确保航班运营的顺利进行。
第二章航班计划管理第四条航班计划由运营部门负责编制，包括航班时刻、机型、班次、经停点等信息。
第五条航班计划应充分考虑市场需求、机场资源、公司运力等因素，确保航班计划的合理性和可行性。
第六条航班计划一经批准，不得随意更改。
如需调整，应经运营部门审核，并报公司领导批准。
第七条航班计划应及时通知相关部门，包括售票、值机、地面保障等，确保各部门了解航班信息。
第三章售票管理第八条售票部门负责航班的票务销售工作，包括票务预订、改签、退票等。
第九条售票人员应遵守国家法律法规，严格按照票价政策和航班计划售票。
第十条售票系统应具备实时查询、预订、改签、退票等功能，确保票务操作的准确性和便捷性。
第十一条售票部门应定期对售票数据进行统计分析，为航班计划调整提供依据。
第四章值机管理第十二条值机部门负责旅客的值机手续办理，包括行李托运、座位安排等。
第十三条值机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客顺利登机。
第十四条值机部门应设立值机柜台，提供值机服务，包括纸质登机牌打印、行李托运、特殊旅客服务等。
第十五条值机人员应熟练掌握值机流程，确保值机工作的规范性和高效性。
第五章登机管理第十六条登机口由登机部门负责管理，负责旅客的登机引导和安全检查。
第十七条登机人员应按照航班计划安排旅客登机，确保旅客有序登机。
第十八条登机口应设立安全检查通道，对旅客和行李进行安全检查，确保航班安全。
第十九条登机人员应做好旅客安抚工作，处理突发事件，确保航班正常运营。
第六章空中服务管理第二十条空中服务部门负责航班飞行过程中的旅客服务，包括餐饮、娱乐、安全等。
第二十一条空中服务人员应熟悉服务流程，提供优质、温馨的旅客服务。
2020年通用航空公司组织架构和业务流程
2020年通用航空公司组织架构和业务流程
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
1、市场部 (2)
2、财务部 (2)
3、综合管理部 (3)
4、运行控制部 (3)
5、维修工程部 (3)
6、飞行部 (3)
三、主要业务流程 (4)
1、总体业务流 (4)
2、一般商业飞行作业审批流程 (4)
3、航拍航测审批流程 (4)
4、空中游览作业流程 (5)
5、二手直升机买卖流程 (5)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
1、市场部
通航服务市场调查与开发、市场营销与开拓、业务洽谈、合同签署及合同运营管理、客户关系维护等。
2、财务部
公司财务制度拟定与贯彻执行、实施财务核算管理、资产监管、办理财务收支、依法纳税并负责银行、税务的相关业务办理等。
航空公司运营管理技术手册
航空公司运营管理技术手册航空公司运营管理技术手册是航空公司管理团队日常运营决策和管理活动的重要指南。
本手册旨在为航空公司提供必要的技术指导，从而确保运营管理的高效性、安全性和可持续性。
以下是本手册的关键内容：1. 航空公司运营管理概述1.1 公司背景和使命1.2 组织结构和职责分工1.3 运营管理目标和原则2. 航空公司航班调度与安排2.1 航班计划编制方法和流程2.2 航空公司运力调配与优化2.3 航班时刻表管理与调整3. 航空公司机队管理3.1 航空公司机队规划与扩展3.2 机型选择与采购决策3.3 飞机维护与保养管理4. 航空公司乘务管理4.1 乘务员招募与培训4.2 航班服务质量管理4.3 客舱安全与紧急情况处理5. 客户服务与满意度管理5.1 客户需求分析与预测5.2 机上与地面服务优化5.3 投诉处理与客户满意度调查6. 航空公司运输网络与市场开发 6.1 航线规划与网络优化6.2 营销策略与市场推广6.3 公共关系与商业合作7. 安全管理与风险控制7.1 安全政策与程序制定7.2 飞行安全与地面安全管理7.3 突发事件与危机管理8. 航空公司数据分析与决策支持 8.1 数据收集与整理8.2 数据分析与运营报告8.3 决策支持与运营优化9. 管理体系与绩效评估9.1 质量管理体系建立9.2 绩效评估与持续改进9.3 运营管理标准与认证在撰写航空公司运营管理技术手册时，需要重点关注相应的管理规范和国际航空行业的最佳实践。
同时，还需考虑公司自身的特点、战略目标和市场需求，以确保手册的实用性和适用性。
除了手册的编写，还应定期审查和更新内容，以跟上行业最新发展和公司内部变化。
航空公司运营管理技术手册是航空公司高效运营和持续发展的重要支撑工具。
通过合理使用和贯彻手册中的管理原则和指导措施，航空公司可以提升运营效率，降低成本，增强安全性和客户满意度，从而取得竞争优势并实现可持续发展的目标。
总结：航空公司运营管理技术手册是航空公司运营管理的重要指南，涵盖了航班调度与安排、机队管理、乘务管理、客户服务与满意度管理、运输网络与市场开发、安全管理与风险控制、数据分析与决策支持，以及管理体系与绩效评估等方面的关键内容。
航空公司运营规章制度手册
航空公司运营规章制度手册1. 引言在航空公司的运营过程中，一套完善的规章制度手册是必不可少的。
本手册旨在规范航空公司的运营流程、安全措施和服务标准，确保航空运输的安全性、高效性和可靠性。
本手册适用于所有公司员工，并将作为每位员工的工作指南。
2. 公司概述这一部分将介绍航空公司的概况和使命，包括公司的背景、成立目的、经营范围和核心价值观。
员工应理解公司的使命和价值观，以便在工作中与公司的目标保持一致。
3. 组织结构和职责本节将详细介绍公司的组织结构，包括各部门和岗位之间的关系和职责分工。
员工应清楚自己的职责和上下级关系，确保工作的顺利推进。
4. 运营流程4.1 航班调度与计划描述航空公司的航班调度与计划流程，包括航班计划的制定、调整和执行。
员工应熟悉航班计划，确保航班按时起降。
4.2 机组管理说明机组的组成、安排和培训要求。
员工应明确机组成员的职责和要求，确保机组的工作协调和安全。
4.3 客户服务根据航空公司的服务理念，详细介绍客户服务流程和标准。
员工应了解并执行相关的服务标准，提供优质的客户服务。
5. 安全措施5.1 飞行安全描述飞行安全的相关规章制度，包括飞行员的培训要求、飞行前准备和飞行操作流程。
员工应确保飞行安全，积极配合飞行员的指示。
5.2 地面安全介绍地面安全的规章制度，包括机场操作和维护、设备使用和安全检查等方面的要求。
员工应严格遵守地面安全规定，确保机场运营的安全性。
5.3 紧急应变说明紧急情况下的应急措施和程序，包括逃生、救援和协调等方面。
员工应熟悉紧急应变程序，确保紧急情况下的安全。
6. 管理系统6.1 质量管理根据国际质量管理标准，详细描述航空公司的质量管理体系。
员工应遵循质量管理要求，持续改进工作质量。
6.2 审核与监控介绍内部和外部审计的程序和要求，确保公司运营符合相关标准和法规的要求。
员工应配合公司的审计工作，并积极整改存在的问题。
7. 附录在附录中，将提供与本手册相关的各种附加信息和相关文件，如应急联系人、公司章程和标准操作程序等。
2023年航空公司组织架构和部门职能布局
2023年航空公司组织架构和部门职能布局随着航空市场的不断增长和竞争的加剧，我公司决定在2023年进行组织架构和部门职能的调整，以适应市场变化。
具体如下：组织架构公司整体上分为三大板块：市场部、运营部、管理部。
市场部市场部主要负责市场推广与销售，目的是促进公司业务的发展。
市场部下设品牌推广部、市场调研部和销售部。
运营部运营部负责公司日常经营管理及飞行调度，目的是保障公司运营顺畅。
运营部下设机务部、航班调度部和安全管理部。
管理部管理部负责公司的财务、人力资源与行政事务，目的是保障公司管理和制度的完善。
管理部下设财务部、人力资源部和行政部。
部门职能市场部品牌推广部：制定公司品牌推广策略和计划，进行品牌建设和推广宣传。
市场调研部：运用市场调研方法，对市场进行研究，为公司业务发展提供资料支撑。
销售部：负责商务和销售工作，包括开展客户关系管理、销售渠道管理、产品营销推广等。
运营部机务部：负责机务保障工作，包括维修保养、备件管理、技术监督等。
航班调度部：负责飞行计划的制订和调整，保障飞行安全和正常。
安全管理部：负责公司的安全生产和安全管理，是公司的安全生产管理机构。
管理部财务部：负责公司的财务管理和资金管理，制定财务计划及预算、进行资金筹措等。
人力资源部：负责公司人力资源管理工作，招聘、培训、薪酬管理、员工关系等。
行政部：负责公司行政事务管理工作，包括行政管理、后勤保障、办公设施管理等。
以上是公司的架构与职能调整情况，我们将根据市场需求随时进行改进和优化。
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一、部门主要职能【最新资料，WORD文档，可编辑修改】运行板块1.
飞行总队．11 1.2航空安全监察部 1.3飞行技术管理部 1.4培训部 1.5运行质量管理部 1.6运行控制中心机务板块2
机务工程部2.1 商务板块3
市场部3.1 销售部3.2BSP（Billing and Settlement Plan）事务；
3．3网络收益部
AOC 值班，协调处理生产运营中商务系统与AOC 等部门的相关工作；利用收益管理系统调配舱位和座位实现航班收益最大化；
3.4结算部
3．4.8负责公司与国际、国内航空运输组织间的相关业务联系；
3.5对外合作部
4 服务板块
4.1地面服务部
4.2客舱服务部
5 保障支持板块
5.1董事会秘书局
5.2总裁办公室
5.3规划发展部
5.4人力资源部
5.5财务部
5.6企业管理部
5.7审计监察办公室
5.8综合保障部
5.9信息技术中心
5.10国航空中保卫支队
5.11首都机场 3 号航站楼规划运行办公室
号航站楼经营的业务范围、深度、方式、方案、实施步骤等；3
3 号航站楼的可能性及可行性方案；加强对首都机场三期扩建工程的跟进力度，
落实北京中枢战略规划要求，深化枢纽运营所需的功能布局与面积、内外场流程设计、站坪操作管理等需求研究，提出合理化建议；
二、分公司
1.中国国际航空股份有限公司西南分公司
1.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
1.1国内、国际公务飞行业务；
1.1飞机执管业务；
1.1航空器维修；
1.1航空公司间业务代理；
2.中国国际航空股份有限公司浙江分公司
2.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
3．中国国际航空股份有限公司天津分公司
3.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
3.2国内、国际公务飞行业务；
3.3飞机执管业务；航空器维修；
3.4航空公司间业务代理；
4．中国国际航空股份有限公司内蒙古分公司
4.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
4.2国内、国际公务飞行业务；
4.3飞机执管业务；
4.4航空器维修；
4.5航空公司间业务代理；
5．中国国际航空股份有限公司重庆分公司
5.1其主要是以中国国际航空股份有限公司的名义在其经营范围内开展经营活动。
6．中国国际航空股份有限公司贵州分公司
6.1其主要业务为国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；6.2国内、国际公务飞行业务；
6.3飞机执管业务；
航空器维修；6.4．
6.5航空公司间业务代理；
7.中国国际航空股份有限公司西藏分公司
7.1其主要业务为国际、地区、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输业务；
7.2国内通用航空业务；
7.3航空器维修；
7.4航空客、货销售代理。
8.中国国际航空股份有限公司公务机分公司
8.1其主要业务为国际、国内通用航空及公务飞行业务；
三、上海基地
1.其主要业务为航空客货邮件运输、通用航空业务、代办公司在沪业务（涉及许可经营的凭许可经营）。
四、营业部
1.组织实施本公司由本地区始发的航班客货销售业务，并履行承运人对客货运输所应承担的责任和义务；
2.根据本公司制定的销售政策，结合当地市场情况制定相应的具体销售措施，及
时向本公司有关部门提供信息；
3.负责管理本地区的销售代理；
4.负责监督检查地面服务代理方的工作，为本公司航班机组停站提供必要的帮助，协助代理方做好非正常航班的服务工作。
本公司共有33 个营业部。
五、境外营业部、航站
1.监督驻在国（地区）指定的空运企业、销售总代理和其他服务代理，正确履行航空协定和有关协议；
2.负责向当地政府办理定期航班、专机、包机、加班及有关情况的申请；
3.调查了解驻在国（地区）的客货市场情况和航空运输企业动态，向公司提供有关信息；
4.负责组织公司在驻在国和邻近国家或地区的客货销售；负责做好接送航班和包专机工作。
本公司共有46 个境外营业部、航站
中国航空集团公司章节号0.3
0.3公司流程管理体系结构图A/0 修改状态版本/RECLAIM-A/0
1/1
页次．
公司流程管理员
商务板块流程管理运行板块流程管理机务板块流程管理服务板块流程管理保障支持板块流程分公司流程管理员
员管理员员员市场部流程管理飞行总队流程管机务工程部流程地面服务部流程董事会秘书局流管理理理
销售部流程管理航空安全监察部客舱服务部流程规划发展部流程理理程管理
网络收益部流程飞行技术管理部人力资源部流程理理程管理结算部流程管理培训部流程管理财务部流程管理
对外合作部流程运行质量管理部总裁办公室流程理程管理理
运行控制中心流企业管理部流程理管理
审计监察办公室程管理
综合保障部流程理
信息技术中心流管理
国航空中保卫支流程管理
首都机号航楼规划运行办公公司流程管理员主要职责：负责组织编制流程管理体系文件及
文件控制。
1））在管理者代表的领导下，确保公司流程管理体系正常运行。
2 检查、评估流程运行质量指标的执行。
）3．
1．目的对公司建立、实施和保持流程管理体系的总体性要求及对流程管理体系文件编制的总要求。
2.范围
适用于对公司流程管理体系及体系文件的控制
3.职责
3.1总经理（管理者代表）
3.2公司流程管理员
4.流程管理体系
4.1总要求
公司按照以顾客为中心的原则建立流程管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。
公司应：
a.信息流程
b.工作流程
c.管理职责
d.指标建立
e.测量、分析和改进
5个流程在流程管理手册和现有流程管理文件中得以详细规定。
4.2文件要求
公司按要求制定确保管理体系的有效运作，并保持持续改进的流程管理体系文件。
．。