商务礼仪秘书礼仪

（商务礼仪）秘书礼仪

秘书礼仪于文化差异中的差异性

福建师范大学协和学院文化产业系汉语言文学专业

124162007082涂方指导老师:陈方

【摘要】伴随着中国的迅速崛起，中国逐渐进入世界格局。因此，秘书的工作对象呈现出多元化。秘书欲想于国际交际中游刃有余，就必须具备国际视野。跨越文化差异于商务交际中的鸿沟。本文力图通过对不同文化背景中不同礼仪的介绍，回答以下问题，秘书礼仪于文化差异中的差异性，秘书人员如何处理文化差异中的交际难题。

【关键词】礼仪文化差异差异性

1.秘书礼仪于文化差异中的差异性

1．1文化差异的起源

文化是处于同壹个环境中的人所具有的共同的心理过程。它不是个体所独有的特征，而是有着相同社会背景、受过同等教育、有过相同社会经历的群体所具有的共同心理特征。不同国家或地区的人因为所处的地理环境和生活背景等的不同，这种心理特征也会出现差异。

中国长期的农业文明造就了我们大陆文化的民族心理，这种心理很大程度上是壹种乡土情意，比如他乡遇故知，我们总是会有亲切感，产生壹种割不断的情谊。中国的文化和中国的农业社会是很有关系的，家族意识强烈，乡土乡情深厚，邻里关系等等，均说明了中国农业社会所存于的壹种乡土人情。而于西方众多国家，游牧文化使他们不依附土地生存，注重个体的发展而忽略团体意识。

中国的儒家文化，强调人性本善，认为人出生就是善良的，只要环境氛围良好，人就不会走上歧途，更注重的是思想道德上的培育，

以形成壹个健康良好的社会环境。西方则大不相同，西方文化强调的是原罪，也就是人性本恶。正因为如此，西方人于现代法制、教育以及生活等方面均是建立于人性本恶的基础上，于是形成了西方世界法制严谨，民主开放的社会现状。

1．2文化差异所引起的各国礼仪的差异性

不同的文化背景总是使人对同壹事物表现出不同的态度。各个国家的人于不同文化背景下，对礼仪的实质内涵有着不同规范和要求。下面以三种不同手势为例作介绍，分别是环状手势，竖起大拇指以及V型手势。

环状手势即我们通常所说的“OK”手势。对西方人而言，环状手势“OK”表示“壹切没问题，好的”；日本人则把它当成“金钱”的标志；法国人认为这壹手势代表“零”；而土耳其人和巴西人则把它当成壹种侮辱性的手势。很明显的，从形状上来见，环状手势中拇指和食指所形成的环形代表的就是“OK”壹词中的字母O。于所有的英语国家中，“OK”壹词所代表的含义大均是壹致的。得益于美国电视电影的推广，这壹手势及其含义迅速传播到了世界上的其他国家和地区。不过，于某些地方，这壹手势仍旧有某些独特的渊源和含义。于法国和比利时，OK仍能够表示“零”或“壹无所有”。于法国，如果你用“OK”的手势来称赞厨师厨艺高超，他很有可能会勃然大怒，且且毫不留情地将你赶出餐厅。于日本，如果你和日本人做生意时对其做了“OK”的手势，那他很有可能会把你的这壹手势当成是你向他索要贿赂的表示。而于阿拉伯国家，这壹手势也很少见，因为当

地人对它的理解为“威胁恐吓”或“猥琐下流”的意思。

竖起大拇指的手势于中国表示对对方的称赞。而于那些深受英国影响的国家和地区，譬如说、澳大利亚、美国、南非、新加坡以及新西兰，竖起拇指的手势包含了三种含义：首先，那些喜欢搭便车的旅行者常常会向来往的车辆做出这壹手势，以告诉司机自己想搭便车；其次，表示“好，不错，没问题”，和“OK”手势相似；最后，假如人们突然竖起拇指，那么这样的手势便带有侮辱的性质。于某些国家，比如希腊，向前的拇指大多是于说对方“吃多了撑的”！

于澳大利亚、新西兰以及英联邦国家，V型手势很常见，意思是“举起双手或抬起头”。美国人会把这壹手势当成“2”，德国人会认为这是“胜利”的标志，而英国人则把它当成“去你的”。因此，于同英国人交谈中，要注意尊重对方习惯。若需用手指表示“2”的数字时，要掌心向外，伸出中指和食指，以免对方误会。

可见，文化差异对各国形成自己的礼仪规范有着重大影响。壹个相同的动作或是表情于自己的国家是表示对宾客的尊重，然而到了另壹个国家就可能变成不礼貌的行为，甚至是对他人的侮辱。因此，文化的不同会于不同层面上引起礼仪的差异性。

1．3各国礼仪的差异性对秘书礼仪的影响

壹是各国交际方式的差异对秘书礼仪的影响。人际交往是人们社会生活的重要组成部分，也是秘书人员必须掌握的壹项技能。中西方文化均非常重视人际交往，但于交往的观念、交往的方式上有着明显的差别。中国人十分重视集体的观念，于中国人的眼中和对方聊私事

是接近对方的友好表示，是营造和谐人际关系的方式。中国人多热情好客，于人际交往中嘘寒问暖，似乎没有什么可保留的，对于询问对方的隐私问题也毫不避讳。而西方人文化价值观念以个人主义为核心，于交往中注重个人自由和独立，特别重视对方的隐私权。因此，秘书人员于涉外交往中必须注意适度热情，要掌握分寸，特别要注意壹定的礼仪规范，不宜过度打听外宾的私事。于和外宾交往的过程中，因视双方疏密关系的程度，和对方保持适当的距离。

二是社会生活风俗习惯的差异对秘书礼仪的影响。风俗习惯是指个人或群体的传统的风尚、礼节和习性。它是于特定社会文化区域内，人们所共同遵守的行为模式或规范。具体地说，它涉及人们衣食住行以及社交应酬的各个方面。秘书人员于和外宾交往中，要了解且尊重他们的社会生活礼仪习惯。以秘书日常的接待工作为例，宴请宾客的时间应避免安排于13日、星期五；安排菜单时应照顾到外宾的饮食习惯，如英美人通常不吃宠物、稀有动物、动物内脏等；尊重西方人惜时如金的习惯。

2.秘书人员如何处理文化差异中的交际难题

礼仪是秘书公关的重要辅助手段，礼仪能够调节感情润滑关系。系统、深入地掌握全面的社交礼仪知识，已成为新时期的秘书人员不得不具备的壹种素质修养。不同国家的礼仪具有不同的具体要求，这同样渗透到了秘书礼仪的具体要求中。

首先，尽量多地搜集世界各国和各个地区的礼仪规范要求，这样于需要的时候不至于没有参考的资料。要知道，于洽谈国际业务的过