民航服务概论期末试题
民航概论期末试卷
一、填空题（共10小题，每题2分，共20分） 1.＿＿＿＿年，美国莱特兄弟首飞成功，虽不足一分钟，但飞机诞生，人类进入航空时代。
2.2003 年我国宇航员杨利伟乘坐＿＿＿＿＿＿＿飞船首次进入太空。
3. 1947年，成立＿＿＿＿＿＿＿＿，有了世界范围内对民航统一的协调、管理机构。
4. ＿＿＿＿年，旅美华侨冯如，制造成功飞机并试飞成功。
5.1957年＿＿＿＿＿成功发射世界上第一颗人造地球卫星。
6. 1920年，我国第一条航线，＿＿＿＿＿＿＿＿＿航线开通。
7.中型飞机客座数在＿＿＿＿范围内。
8. 中国第一次完全自主设计并制造的干线客机的名称是＿＿＿＿＿＿＿＿。
9.＿＿＿＿＿＿指空港在给定的时间中能处理的交通量（飞机的起降架次或旅客的流量）。
10.＿＿＿＿年我国第一个航空港—北京国际空港建成。
二、单选选择题（共5题，每题3分，共15分）请将正确答案填入括号内。
1、按照相关组织要求，机上所有人员在紧急情况下要在（ ）时间内撤离。
A ．60秒 B.90秒 C ．2分钟 D ．10分钟2、活塞式发动机和螺旋桨推进的飞机是不能突破 "音障 "的，（ ）的出现解决了这一问题。
A ．内燃机 B ．蒸汽机 C. 电动机 D ．涡轮喷气发动机3、以下具有隐身性能的轰炸机是（ ）A. F-22B. F-117C. JAS-39D. B-2 4、早期维修理论的第二阶段为（ ）A. 劣化故障期 B ．初始故障期 C ．偶发故障期 D ．耗损故障期 5、航空港主体分类不包含以下哪一项？（ ）A 、飞行区B 、停机坪C 、商业区D 、地面运输区三、多项选择题（共5题，每题3分，共15分）选项答少得3分，多答不得分，请将正确答案填入括号内。
1. 下面航空器中可以称为直升机的有（ ）A ．直-9 B.F-16D C.V-22 D.AH-64“阿帕奇” 2. 以下说法不正确的有（ ）A 、飞机和滑翔机的主要区别在于他们的机翼安装形式不同；B 、目前的航天飞机是可以象飞机一样在跑道上着陆的航空器；C 、直升机和旋翼机都是通过其动力装置直接驱动旋翼旋转产生升力的航空器；D 、固定翼航空器是通过其螺旋桨的旋转来提供升力的。
空乘服务概论期末考试卷
空乘服务概论期末考试卷一、选择题（每题2分，共20分）1. 空乘服务的主要任务是什么？A. 确保飞行安全B. 提供舒适服务C. 处理紧急情况D. 所有以上选项2. 空乘人员在飞行前需要完成哪些准备工作？A. 检查乘客名单B. 确认飞行路线C. 检查安全设备D. 所有以上选项3. 以下哪项不属于空乘服务的基本要求？A. 良好的沟通技巧B. 专业的服务意识C. 严格的时间观念D. 忽视乘客需求4. 空乘服务中，哪些行为是被严格禁止的？A. 与乘客争吵B. 忽视安全规定C. 私自携带违禁品D. 所有以上选项5. 空乘人员在处理乘客投诉时应采取哪些措施？A. 立即解决乘客问题B. 保持冷静和专业C. 记录乘客的投诉D. 所有以上选项二、填空题（每空1分，共10分）6. 空乘服务中的“三心”是指______、______和______。
7. 空乘人员在飞行中需要定期进行______，以确保乘客的安全。
8. 空乘服务中，对于特殊乘客，如儿童、老人、残疾人等，需要提供______服务。
9. 空乘人员在飞行中应遵守的“四不”原则包括：不______、不______、不______和不______。
10. 空乘服务中的紧急撤离演练包括______、______和______。
三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述空乘服务中安全检查的重要性。
12. 描述空乘人员在飞行中应如何与乘客进行有效沟通。
四、案例分析题（每题15分，共30分）13. 假设你在飞行中遇到一名乘客突发心脏病，作为空乘人员，你将如何处理？14. 描述一个空乘服务中提高乘客满意度的策略，并解释其有效性。
五、论述题（20分）15. 论述空乘服务在航空业中的作用及其对航空公司品牌建设的影响。
六、结束语通过本试卷的考察，我们希望同学们能够更深入地理解空乘服务的重要性和复杂性，以及在实际工作中如何运用所学知识，为乘客提供安全、舒适、高效的服务体验。
希望每位同学都能在空乘服务领域不断进步，成为优秀的航空服务人员。
民航概论 期末考试试卷(B)答案
《民航概论》期末考试题（B卷）（闭卷）答案班级学号姓名成绩________一、单项选择题（每题1.5分，共90分）1.民用航空是使用航空器进行除了( C ) 以外的所有航空活动。
A、商业性质B、民用性质C、军事性质D、通用性质2.( C ) 是联结民航与社会、地区性公共设施的纽带，为政府管辖下的半企业性质。
A、政府部门B、民航企业C、民航机场D、航空公司3.下列属于轻于空气的航空器是( B )A．直升机 B. 飞艇 C. 滑翔机 D. 风筝4.航程在8000公里以上的旅客机称为：( C )A、短程客机B、中程客机C、远程客机D、中短程客机5.专门为政府高级官员和企业经理人员进行公务或商务活动使用的飞机称为：( D )A、多用途小型飞机B、教练机C、私人飞机D、公务机6.民航系统的组成部门有 ( C )A、企业、机场B、政府、企业C、政府、企业、机场D、政府、机场7.流体在管道中以稳定的流速流动时,当管道由细变粗时：( B )A、流速变快B、流速变慢C、流速保持不变D、流速也可能变快, 也可能变慢8.飞机上的升力主要是由：( D )A、发动机产生的B、飞机螺旋浆产生C、飞机重力D、飞机机翼面上的压强差产生9.当飞机做成和流线相符的形状时，( D )A、摩擦阻力会减小B、干扰阻力会减小C、诱导阻力会减小D、压差阻力会减小10.当机翼接近失速迎角时，其特征中，错误的是：( B )A、增加迎角却使升力减B、飞行操纵系统操纵更加容易C、增加迎角却使空速减D、失速警告装置发出警告信号11.飞机的重心位置对飞机的哪种安定性产生影响？( A )A、纵向安定性B、方向安定性C、横侧安定性D、不影响安定性12.飞机飞行时,( D )A、只要迎角不等于临界迎角就可以。
B、只要迎角不大于临界迎角就可以。
C、不应以小于迎角飞行。
D、不应以接近或大于临界迎角飞行。
13.话音记录器上的水下定位器的作用是：( D )A、帮助确定飞机出事地点B、发出救援信号C、测量水的深度D、帮助确定记录器的水下位置14.在各大气层中，哪一层中密度最大，气压最高，水蒸气含量最高？（）A、对流层B、平流层C、电离层D、散逸层15.机翼的翼展是指:( C )A、两台发动机轴线之间的距离。
2012年民航服务概论期末考试试题范文
2012年民航服务概论期末考试试题范文2012年民航服务概论期末考试试题班级姓名一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1.国际民用航空组织的英文简称为( )A.FAAB.CAACC.IATAD.ICAO2.全球按照经度划分，可以分为（）个时区。
A.12B.15C.24D.233.我国所采用的是（）的区时。
A.东八区B.西八区C.东五区D.西五区4.国际民航组织的总部设在（）。
A.美国的纽约B.加拿大的蒙特利尔C.瑞士的日内瓦D.法国的巴黎5.中国国际航空公司的二字代码是（）。
A.CAB.CZ/doc/7816859554.html,D.CX6.重庆江北国际机场是（）级的民用机场。
A.4EB.3EC.2ED.5E7.200座以上的机型，航班离站前（）分钟开始值机。
A.150B.120C.90D.608.处于预产期前（）天之内的孕妇，以及出生不满（）天的婴儿不予载运。
A.7，9B.8，9C.7，7D.8，79.完全不能自己行动，需要由别人帮助才能到达客舱就座的病残旅客的英文缩写是（）。
A.WCHSB.WCHRC.WCHCD.WCHE10.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容中不包括( )A.航班号和座位等级B.座位号C.始发站和目的站D.旅客姓名1. 是用于飞机起飞、着陆、停放、和组织安全飞行的场所。
2.机场按照其用途可以分为和两大类。
3.航空港按照功能大体上可以分为、、货运站区、航管及助导航设施区、其他支援辅助设施区五大功能区域。
4.查验客票指查验客票的合法性、、、正确性。
5.承运人接收的无成人陪伴儿童是指年龄在周岁（含）以上、周岁（含）以下的儿童。
6.根据运输责任，行李可以分为托运行李、和。
7.逾重行李票由财务联、出票人联、和组成。
8.国内客票按航程可以分为单程客票、和。
9.按照服务等级，国内旅客的客运价一般可以分为、公务舱票价、。
10.飞行区是完成飞机各项保障工作的操作平台，它由跑道、和三大部分组成。
18-19民航概论期末试卷B
《民航概论》B 卷 成绩：第 - 1 - 页 共 2 页 青岛市技师学院一、选择题：（每题2分，共30分）1、现在飞机上使用最广泛的是（____）起落架.A:前三点式 B:后三点式 C:自行车式 D ：混动式 2、国际航空运输协会简称（ ）A:ICAO B:IATA C:SITA D.ACI 3、中国民航于（________）加入SITA 。
A ：1949年12月B ：1980年5月C ：1916年7月 D.1945年10月 4、客机起飞后______分钟与降落前______分钟最危险。
（______）。
A:3 8 B ：5 8 C ：5 5D ：6 8 5、旅客氧气系统可以使用（________）时间。
A ：12-13分钟B ：12-14分钟C ：12-15分钟 D.10-15分钟 6、“世界航空史上最成功的民航客机”是（ ） A:B757 B ：B737 C ：A320D .A380 7、波音公司的总部位于（ ）。
A:英国 伦敦 B ：俄罗斯 莫斯科 C ：美国 西雅图 D.法国 图卢兹 8、下列哪家飞机属于四发动机远程宽体民用客机（ ） A.B767 B.B747 C.A319 D.A3219、在全服务型航空公司购票后，国内航段公务舱旅客一般能携带（ ）kg 的托运行李。
A ．20kg B.30kg c.40kg D.23kg10、目前世界上载客量最大的客机，有“空中巨无霸”之称的是（ ） A ．B737 B.B319 C.B747 D.A38011、飞机起飞升空后的（ ）分钟和飞机着陆前的（ ）分钟，被称为“最危险的11分钟”A ．3 8 B.4 7 C.6 5 D.8 3 12、青岛流亭国际机场的机场等级是（ ）级 A ．4A B.4F C.4E D.3D13、空客直升机在欧洲以外的第一条H135型直升机总装线位于（ ） A ．即墨 B.天津 C.重庆 D.上海 14、机组人员所用烟雾罩被称为（ ）A. 氧气瓶B.灭火器C. 黑匣子D.PBE 15、飞机在遭受（ ）颠簸的时候，应该继续服务。
民航概论第二学期期末试题(教师用)
民航概论第二学期期末试题(教师用)民航概论期末试题一一、单项选择题1、小型机场可能没有（ B ）A、雷达管制B、进近管制C、机场管制D、区域管制2、国际航班使用的语言是（ D ）A、普通话B、法语C、日语D、英语3、国际标准时间是（ C ）A、北京时间B、巴黎时间C、格林尼治时间D、东京时间4、被称为雷达的信标系统的是（ C ）A、一次雷达B、四次雷达C、二次雷达D、三次雷达5、我国飞行情报服务中心有（C ）A、8个B、9个C、10个D、11个6、VOR是（A ）A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统7、ILS是（ B ）A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统8、DOP是（ C ）A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统9、GPS是（D ）A、全向信标系统B、仪表着陆系统C、多普勒导航系统D、卫星导航系统10、GPS导航卫星有（ B ）A、22颗B、24颗C、26颗D、28颗11、GPS卫星导航系统是（ B ）的国防导航卫星系统A、中国B、美国C、英国D、法国12、欧盟国家提出的伽利略计划是为了开发（ A ）A、纯民用的卫星导航系统B、军民共用的卫星导航系统C、纯军用的卫星导航系统D、备用的卫星导航系统13、航路的开辟单位是（ C ）A、地方政府B、机场C、民航总局D、航空公司14、航路的设立单位是（D ）A、地方政府B、机场C、民航总局D、航空公司15、城市间开通往返航班的航线网类型是（ C ）A、中心辐射型B、环绕型C、城市对型D、城市串型16、航班号的4位数字中的第一位表示（A ）A、航空公司基地所在地B、始发站C、终到站D、经停站16、航班号的4位数字中的第二位表示（C ）A、航空公司基地所在地B、始发站C、终到站D、经停站17、航班号的4位数字中的最后一位是奇数表示（B ）A、来回程航班B、去程航班C、联程航班D、回程航班18、航班号的4位数字中的最后一位是偶数表示（D ）A、来回程航班B、去程航班C、联程航班D、回程航班19、中国航空集团公司的二字代码是（ C ）A、MUB、CZC、CAD、8L20、中国东方航空集团公司的二字代码是（A ）A、MUB、FMC、KYD、CA21、中国南方航空集团公司的二字代码是（ A ）A、CZB、MUC、CAD、8L22、昆明航空公司的二字代码是（ D ）A、FMB、8LC、CZD、KY23、祥鹏航空公司的二字代码是（D ）A、CZB、HCC、3UD、8L24、香港航空公司的二字代码是（B ）A、CXB、HXC、CND、KA25、四川航空公司的二字代码是（A ）A、3UB、KAC、HUD、8C26、上海航空公司的二字代码是（B ）A、SCB、FMC、CZD、KY27、海南航空公司的二字代码是（ A ）A、HUB、CZC、MUD、CA28、航班号为CA1743的航班为（A ）A、国内航班B、国外航班C、国际航班D、地区航班29、航班号为8L9934A的航班是（C ）A、正常航班B、加班航班C、补飞航班D、合并航班30、航班号为CZ3424K的航班表示（D ）A、正常航班B、加班航班C、补飞航班D、合并航班31、第一张电子客票出现于（A ）A、1993年B、1995年C、1994年D、1996年32、第一张电子客票出现在（B ）A、中国B、美国C、日本D、英国33、我国于（B ）年停止使用国内BSP中性客票。
航13级《民航概论》期末试卷(A)
航13级《民航概论》期末考试卷（A）姓名班级成绩一、单项选择题（每小题2分共30分）1．民用航空指使用各种航空器从事除以外的所有航空活动。
A．非营利性质B．农业性质C．工业性质D．军事性质2．下列不属于公务航空的是。
A．海关缉私B．消防救火C．航空吊装D．公安巡逻3．美国的莱特兄弟发明了飞机。
A．1919年10月13日B．1903年12月17日C．1783年11月21日D．1927年5月20日4．IATA(International Air Transport Association)是的英文缩写。
A．国际民航组织B．中国民用航空总局C．国际航空运输协会D．世界贸易组织5．民航开始的标志为，同时它也是航空法的“出身证”。
A．1919年巴黎公约B．1944年蒙特利尔公约C．1998年蒙特利尔公约D．1954年东京条约6．近期我国在东海划设了防空识别区。
请问，我国共划分了____个高空管制区。
A.24B.25C.26D.277．飞机在绕立轴做偏航运动时的控制机构是。
A．方向舵B．升降舵C．副翼D．绕流板8．民航规定：乘坐飞机普通舱旅客一人最多可免费携带20千克行李，超过部分每千克按飞机票价的1.5 % 购买行李票。
一名旅客带了35千克行李乘机，机票连同行李费共付1323元，则该旅客的机票票价为___________。
A. 1000元B.1080元C.1100元D.1200元9．下述何种条件下最有利于形成平流雾______________。
A.微风使较冷的空气移向水面B.暖湿空气在无风的条件下停滞在干冷的地表上C.在形成海陆风时，海风把海上暖湿空气吹向岸边D.春季，气团从沿海移向大陆10．在活塞式发动机工作的四冲程里面，唯一做功的冲程为。
A．第一冲程B．第三冲程C．第二冲程D．第四冲程11．飞机的重要控制机构升降舵安装在上。
A．水平尾翼B．竖直尾翼C．机翼后缘D．副翼12．武汉市天河机场属于_______________级机场。
民航概论AB试题及答案A
《民航概论》期末考试试卷（A 卷 闭卷）班 级： 学 号： 姓 名：一、单选题（每小题2分，共20分）1.根据伯努利定理，当流体的流速增大时 （ ） A 、流体的动能减小，流体的静压强增大 B 、流体的动能增大，流体的静压强减小 C 、流体的动能增大，总压增大 D 、流体的静压强增大，总压减小2.飞机上的升力主要是由 （ ） A 、发动机产生的 B 、飞机螺旋浆产生C 、飞机重力D 、飞机机翼面上的压强差产生3.由于飞机表面上空气的速度与外界空气速度不同，空气之间的粘滞摩擦而产生的阻力称为（ ）A 、摩擦阻力B 、压差阻力C 、诱导阻力D 、干扰阻力4.机翼的弦线与相对气流速度之间的夹角叫做： （ ）A 、机翼的安装角B 、机翼的上反角C 、纵向上反角D 、迎角 5.垂直安定面的作用是提供 （ ） A 、垂直安定性 B 、方向安定性C 、纵向安定性D 、横侧安定性7目前使用最广泛的精密进近系统是 （ ） A ． 卫星导航着陆系统； B ． 紧密进近雷达系统； C ． 仪表着陆系统； D ．微波着陆系统；8 目视跑道有下列基本标志 （ ） A ． 中心线、跑道号、跑道端标志； B ． 中心线、等待位置标志、定距离标志； C ． 跑道号、等待位置标志、定距离标志； D ．中心线、跑道号、等待位置标志；9 机场的运营分为 （ ） A ． 飞行区、候机楼区、安全保卫和车辆维修四个部门； B ． 安全保卫、事故救援、场地维修和车辆维修四个部门； C ． 建筑物的维修、场地维修和车辆维修三个部门； D ．飞行区、候机楼区、安全保卫和事故救援四个部门；10定期航班运输飞行是根据( )，按照规定航线、定机型、定日期、定时刻的飞行。
A 、飞行计划 B 、飞行利用计划 C 、市场需要 D 、班期时刻表 二、多选题（每小题2分，共10分）1.那个机型飞机是由欧洲空中客车公司生产制造的（ ）A.A320B.A380C.C929D.B-7472.程序管制员的基本信息和手段主要来自（ ）A 飞行过程B 飞行检测器C 飞行计划D 飞行进程单3东航的企业标识基本构图为圆形，取那几色（）A 红色 B蓝色 C 白色D 绿色E 红色F 黑色4深航主要经营的运输业务为（）A 航空物流B 航空业务C 航空客运D 航空金融E 航空货运F 航空邮运5.发动机的尾吊装置的优点有（）A、发动机进气不受干扰B、噪声影响小C、飞机的航向控制比较简单D、飞行阻力在巡航时很小E、发动机里地面远，不容易吸入异物三、判断题（每小题2分，共20分）1.世界上第一家航空公司是美国道格拉斯公司.（）2.使用各类航空器从事所有的航空活动称为民用航空.（）3.所有飞行器在地球上大气层以外的航行活动叫做航空（）4.1933年.波音公司推出了世界上第一架现代客机B—247（）5.被誉为飞机之父的是莱特兄弟（）6.民用航空由民航企业和民航机场两大部分组成。
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2011年秋期民航服务概论期末试卷
考试时间：90分钟总分70分
专业班姓名
一、单项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题1分，共10分）
1、中国近代航空事业的奠基人（），他大力倡导“航空救国”，制成“乐士文”号飞机并试飞成功。
、
A、孙中山
B、刘敬宜
C、杨逸仙
D、冯如
2、国际民用航空组织英文缩写（）。
A、CTU
B、SMS
C、CGQ
D、ICAO
3、民航服务的核心和主体是（）。
A、飞行员
B、空姐
C、旅客
D、地勤保安
4、航班不正常服务中要进行住宿安排服务的时间段要求（）。
A、2-4小时
B、4小时以上
C、8小时以上
D、12小时以
5、国际航空组织的总部设立在（）。
A、美国芝加哥
B、加拿大蒙特利尔
C、日本东京
D、波兰华沙
6、（）是指民航工作人员根据相关政策、法律法规，从技术上、组织上、管理上采取有力措施，解决和消除各种不安全因素，防止事故发生而进行的管理。
A、民航安全管理
B、空中交通管理
C、机场安全管理
D、客舱安全管理
7、下列不是中国民航空中交通管理业务的是（）。
A、空域管理
B、查验证件管理
C、流量管理
D、航空气象服务
8、（）是民航服务的核心思想，是民航服务的灵魂，也是民航服务追求的境界。
A、以人为本
B、以企业为家
C、以客为尊
D、以服务为宗旨
9、民航服务中的语言技巧要求的禁忌语言是（）。
A、旅途愉快
B、让你久等了
C、你急什麽
D、请随我来
10、（）是各航空公司为经常飞行的旅客提供的一种积累飞行里程积分的服务卡。
A、里程卡
B、信用卡
C、充值卡
D、银行卡
二、多项选择题（将答案写在番号的前面空白处，每题2分，共30分）
1、飞机的飞行过程包括（）阶段。
A、起飞阶段
B、爬升阶段
C、巡航阶段
D、复飞阶段
2、航空物流服务的特点有（）。
A、运送速度慢
B、安全性高
C、空间跨度大
D、载量多
3、现代民用航空的特点有（）。
A、快速性
B、机动性
C、准军事性
D、国际性
4、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》的内容包括（）。
A、行李规定
B、客票规定
C、安全规定
D、乘机规定
5、客票服务主要包括（）。
A、行李票遗失服务
B、退票服务
C、客票变更服务
D、订座与售票服务
6、机场功能区划分为（）。
A、地面运输区
B、候机区
C、飞行区
D、人行区
7、机场值机服务的主要工作程序有（）。
A、座位安排
B、行李托运
C、打印登机牌
D、客票有效性检查
8、不正常运输服务中遇到是航班不正常指（）情况。
A、登机牌遗失
B、航班延误
C、航班取消
D、无票乘机
9、关于防止劫持航空器的“三个”国际公约是（）。
A、芝加哥公约
B、蒙特利尔公约
C、海牙公约
D、东京公约
10、国际民用航空组织的主要组成结构有（）。
A、“大会”
B、理事会
C、委员会
D、秘书处
11、客舱安全管理环节要检查的有（）。
A、旅客登机前安全检查
B、飞机起飞前安全检查
C、飞机下降前安全检查
D、飞机落地后安全检查
12、民航服务人员的职业素质内容包含有（）。
A、思想素质
B、业务素质
C、心理素质
D、技能素质
13、民航服务人员的职业形象包含有（）。
A、整洁
B、沉稳
C、朴素
D、高雅
14、民航服务艺术的内涵的具体表现（）。
A、艺术性
B、真实性
C、规范性
D、恰当性
15、民航服务的质量监控内容有（）。
A、运输安全
B、运输准点率
C、运输次数
D、服务质量
2011年秋期光华女中民航服务概论期末试卷答卷
一、单选题（每题1分，共10分）
1、2、3、4、5、
6、7、8、9、10、
二、多选题（每题2分，共30分）
1、2、3、4、5、
6、7、8、9、10、
11、12、13、14、15、
三、填空题（每空题1分，共10分）
1、标志着航空新纪元开始的事件
2、指飞机可以装载的客货的重量
3、我在飞机起飞前24小时申请退票时，应支付的退票费
4、中国第一条民用航线是。
5、、民航货物运输服务、特种民航运输服务三者构成了民航服务的有机整体。
6、是协调世界各国政府在民用航空领域内各种、制定航空技术国际标准的重要组织。
7、《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》包括客票规定、乘机规定、行李规定，其中行李免费携带的总重量。
8、电子客票要提供有效证件居民身份证、军人类证件、和其他可以乘机的有效证件。
9、民航服务思想体系包括理解服务内涵、认识服务本质、树立职业意识、。
10、“UM”是指，年龄范围为满5周岁至不满12周岁的儿童。
四、简述题：（每题4分，共20分）
1、简述民航服务的特点和分类？
2、简述机场的分类？
3、简述客舱的安全检查有哪些内容？
4、民航服务人员的职业要求？
5、民航服务的质量监控手段包括哪些？。