物业客服部周工作计划(2020版)
物业客服下周工作计划(6篇)
物业客服下周工作计划根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，____区在____年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。
3、拟定车辆临停收费可行性方案。
4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。
物业客服的周工作计划
物业客服的周工作计划
周一：
1. 查看并回复上周末留下的物业服务请求
2. 协调处理小区内的维修工作和保洁安排
3. 联系业主并跟进他们的反馈意见和投诉
4. 准备本周的客服工作计划和预防措施
周二：
1. 进行小区巡视，并与业主进行沟通交流
2. 处理当天收到的业主服务请求和投诉
3. 跟进维修工作进展和回访业主满意度
4. 协调小区内的活动安排和物业管理工作
周三：
1. 参与物业管理会议，汇报上周工作成果和本周工作计划
2. 审核和处理本周的物业费用和开支报销
3. 协调业主委员会的工作安排和会议议题
4. 回访上周处理的投诉和反馈意见
周四：
1. 进行小区内的安全检查和隐患排查
2. 跟进小区内的维修工作及保洁质量
3. 联系承包商和服务商，安排后续的维修和保洁工作
4. 协调并安排小区内的紧急应急措施和服务
周五：
1. 整理本周的工作报告和业主满意度调查
2. 参与业主会议并就物业相关工作进行宣传和解答
3. 安排和协调本周末的小区活动和服务安排
4. 回顾本周的物业工作，总结经验和不足，提出下周工作改进措施。
物业客服周工作计划例文(三篇)
物业客服周工作计划例文总结____年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定____年计划如下：一、指导思想以公司下发的《____文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
____来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实工作：1.按质按量完成公司给予的任务2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理生活：1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动学习：1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础~物业客服周工作计划例文（二）客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。
只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。
具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。
物业客服部周工作计划（四篇）
物业客服部周工作计划时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共____户，办理交房手续____户，办理装修手续____户，入住业主____户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函____份，整改通知单____份;温馨提示____份;部门会议纪要____份，大件物品放行条____余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
物业客服一周工作计划
物业客服一周工作计划物业客服一周工作计划一、工作目标和目标规划：本周的工作目标是为业主提供高质量的物业客服，提高业主满意度，保持物业设施的正常运转，并解决客户的各种问题和投诉。
目标规划：1. 统计上周的客户满意度，并确定提升满意度的措施。
2. 安排值班人员，确保每日7:00am-10:00pm有专人接待客户电话和现场服务。
3. 协调维修人员，及时处理业主提出来的物业问题。
4. 优化客户信息管理系统，提升客户服务体验。
二、工作任务和时间安排：周一：1. 分析上周客户满意度调查结果，归纳整理提升客户满意度的方案。
2. 组织客服和维修人员开会，明确本周的工作目标和任务。
3. 确定客户咨询电话和投诉电话。
周二-周五：1. 安排值班人员轮班接听客户电话和现场服务。
2. 发现问题及时与维修人员联系，协调解决。
3. 处理客户投诉，跟踪处理进度，及时反馈业主。
4. 定期检查物业的运转情况，防止故障发生。
周六-周日：1. 值班人员轮班接听业主电话。
2. 安排值班人员巡视小区，发现问题及时解决。
3. 跟踪物业设施维修情况，确保尽快完成维修。
4. 对本周工作进行总结和评估，准备下周计划。
三、资源调配和预算计划：1. 安排1名客服人员为值班人员，保证每天7:00am-10:00pm接听客户电话和现场服务，工资为每天100元。
2. 安排3名维修人员，日均工资为每人250元。
3. 支出费用预计为每周7000元左右。
四、项目风险评估和管理：1. 在接听客户电话的过程中，务必谨慎核实客户身份和问题，防止骗取物业信息。
2. 维修时需要保证人身安全，防止意外事故的发生。
五、工作绩效管理：1. 编制客户服务表格、维修操作表格等，及时记录客户服务和维修情况。
2. 对工作中遇到的问题进行记录，并进行分析总结，提高团队工作效率。
六、工作沟通和协调：1. 与业主保持沟通，及时跟进客户问题和投诉。
2. 与维修人员保持沟通协调，协调完成业主提出的各种投诉和请求。
物业客服部周工作计划
物业客服部周工作计划客户服务优化客户反馈收集与处理：每周通过电话、电子邮件或面对面交流的方式，收集业主对于物业服务的反馈。
确保所有反馈都被详细记录，并在当周内解决或给予明确回复。
培训提升：组织客服团队进行业务技能与沟通技巧的培训，特别关注如何更高效地处理业主的请求和问题。
满意度调查：定期发放客户满意度调查表，分析调查结果，找出服务中的短板，并制定改进措施。
设施维护管理定期检查：安排专业人员对小区内的公共设施进行每周检查，包括电梯、空调系统、照明设备等。
维护计划：根据设施的使用状况和检查结果，制定下周的设施维护计划，确保设施始终处于良好运行状态。
紧急维修响应：建立快速响应机制，对突发设施故障能在最短时间内进行紧急处理。
安全管理强化安全巡查：加强小区的巡逻频次，确保无死角监控。
重点关注小区入口、停车场等关键区域。
安全培训：为保安人员提供安全知识和应急处理的培训，提高应对突发事件的能力。
消防检查：定期对小区的消防设施进行检查，确保其在有效期内，且能正常使用。
环境卫生保障日常清洁：保持小区公共区域的日常清洁，包括道路、绿化带、休闲设施等。
垃圾分类：加强对业主的垃圾分类教育，提高垃圾分类的准确率。
病虫害防治：定期对小区进行病虫害防治，确保绿化植物的健康成长。
费用收缴与通知费用催缴：对逾期未缴纳物业费的业主进行催缴，并提供详细的费用明细和缴费方式。
通知发布：通过小区公告栏、微信群等多种渠道，及时发布各类通知，如停水停电、社区活动等。
活动组织与文化文化活动：策划并组织至少一次文化娱乐活动，如业主联欢晚会、儿童亲子活动等，增进小区内的邻里关系。
节日装饰：根据节日主题，对小区进行装饰布置，营造节日氛围。
文化交流：举办小区内的文化交流活动，如书画展、摄影展等，展示业主的才艺和作品。
团队建设与沟通内部会议：每周组织一次客服团队的内部会议，总结上周工作，讨论下周计划，并进行经验分享。
团队建设：开展团队建设活动，如户外拓展、团队聚餐等，提升团队凝聚力。
物业客服周工作计划模板
物业客服周工作计划模板（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业客服周工作计划
一、工作目标本周工作目标是以业主需求为核心，提高服务质量，确保小区环境的整洁与安全，提升业主满意度。
二、具体工作内容1. 业主接待与沟通（1）热情接待业主来访，认真倾听业主诉求，做好记录。
（2）对业主提出的各类问题，及时给予解答，如不能现场解决，要及时上报相关部门。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，为后续工作提供参考。
2. 报修与维修（1）接到报修电话后，及时派单，确保维修人员按时到达现场。
（2）对维修项目进行跟踪，确保维修质量，避免重复报修。
（3）对已维修的项目，做好回访工作，了解业主满意度。
3. 环境卫生管理（1）负责小区公共区域的清洁工作，确保环境卫生。
（2）对小区绿化带进行修剪、浇水，保持绿化景观。
（3）对垃圾收集点进行定期清理，确保垃圾日产日清。
4. 安全管理（1）加强小区巡逻，确保小区安全。
（2）对小区消防设施进行检查，确保消防设施完好。
（3）对小区电梯、消防通道等进行检查，确保无安全隐患。
5. 客服培训与团队建设（1）组织客服人员参加业务培训，提高业务水平。
（2）开展团队活动，增强团队凝聚力。
（3）对客服人员进行绩效考核，激励员工积极性。
6. 业主档案管理（1）完善业主档案，确保档案信息准确、完整。
（2）定期对业主档案进行整理、归档。
（3）对业主档案进行保密，确保业主隐私安全。
三、工作计划实施与监督1. 客服人员需按照工作计划执行，确保各项工作按时完成。
2. 客服主管负责对客服人员的工作进行监督，确保工作质量。
3. 对工作计划执行过程中出现的问题，及时进行调整和改进。
4. 每周对客服工作进行总结，分析工作中存在的问题，为下周工作提供改进方向。
四、预期效果通过本周工作的开展，预计达到以下效果：1. 提高业主满意度，营造和谐小区氛围。
2. 保障小区环境整洁、安全，提升小区品质。
3. 增强客服团队凝聚力，提高客服人员业务水平。
4. 完善业主档案，确保业主信息准确、完整。
五、注意事项1. 客服人员需严格遵守公司规章制度，确保工作纪律。
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( 工作计划 )单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________精品文档 / Word文档 / 文字可改物业客服部周工作计划(2020版)The work plan has clear goals and specific steps to enhance work initiative, reduce blindness,and make work proceed in an orderly manner.物业客服部周工作计划(2020版)物业客服部周工作计划篇一时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。
在我看来，这是短暂而又漫长的一年。
短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。
所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。
听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。
经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。
在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。
前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。
此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!物业客服部周工作计划篇二时光如梭，转眼间20XX年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。
自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。
项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
20XX年6月，我正式升任丰泽园客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。
作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。
对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。
本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(一)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。
今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。
部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(二)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20XX年10月中旬，丰泽园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
累计办理(这个内容自己加)(三)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理(这个内容自己加)二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20XX年工作计划要点(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20XX年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20XX年，迎接我们的是机遇和挑战。
为此，客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。