美容师标准工作流程及流程话术范文
美容师规范及接待话术
一. 美容师规范1. 按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽；2. 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到顾客身上；3. 工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品；4. 做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细嫩的手；5. 经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油；6. 美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁；7. 美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水；• 美容师应具备的专业知识和操作规范。
1．美容师要具有一定的文化修养和审美能力；2．美容师要有扎实的美容专业理论知识；3．美容师要学习掌握有关医疗基础知识；4．美容师要掌握销售技巧；5．美容师要懂得消费心里及顾客性格；6．美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操作步骤，达到效果明显、顾客满意。
• 美容师的服务规范■ 美容师的言谈举止规范1. 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客感到亲切；2. 美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉快。
在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的；3. 美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显示出较高的职业修养。
在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私；4. 美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”您“好”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，容忍、谅解的品质；5. 美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九十度，以脚支撑大腿的重量。
工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。
美容师日常工作流程及服务标准(万能范本)
程 序
标 准
班前工准
1、换好工装，按时到岗，参加班前会。
2、了解客人预订情况。
3、补充各自房间所用物品：护肤品、化妆品、毛巾、头带、棉花等。
4、打开电子煲加热药棉，打开紫外线箱消毒工具。
5、清洁房间内工作柜及美容机的卫生。
6、整理美容床、床单、枕头应成时更换。
迎接客人
1、接到有客通知后马上到服务台迎客。
4、加强与接待员与服务员的沟通，使客人得到更同周到的服务。
结帐送客
1、服务完毕客人更衣时，即去服务向客人致谢，欢迎客人光临。
2、热情、礼貌向客人打招呼。
3、向客人介绍美容内容，解答客人的有咨询，热情地推荐服务项目。
4、客人确定项目后，引领客人进美容室并通知服务帮客人更衣。
服务接待
1、为客人检查皮肤，并告之相关问题，如日常如何保养。
2、严格按照护肤程序操作。动作轻柔并保持房间安静 。
3、操作时热情向客人介绍产品，提供护肤美
美容服务流程及话术
美容服务流程及话术1. 美容服务流程概述美容服务流程是指在美容院或美容中心进行美容服务时所经过的一系列步骤。
这些步骤通常包括接待客人、沟通需求、提供专业建议、实施美容服务、进行售后关怀等环节。
下面将详细介绍美容服务流程中的每个环节及相应的话术。
2. 接待客人在客人到达美容院时，首先需要进行热情的接待。
可以使用以下话术进行问候：“欢迎光临我们的美容院！请问您预约了什么样的美容服务呢？”接待员应该友好、耐心地倾听客人的需求，并记录相关信息。
3. 沟通需求为了更好地了解客人的需求，接待员需要与客人进行进一步的沟通。
可以使用以下话术进行提问：“您希望改善哪些方面的肌肤问题？”“您对于美容服务有什么具体的期望？”通过与客人的沟通，可以更好地了解客人的需求，为其提供更准确的建议。
4. 提供专业建议根据客人的需求和肌肤状况，美容师可以提供专业的建议。
例如：“根据您的肌肤状况，我建议您尝试我们的抗衰老护理，这个护理能够有效改善细纹和皱纹。
”美容师应该对所提供的建议进行解释，让客人了解其作用和效果，并回答客人可能有的疑问。
5. 实施美容服务在进行美容服务之前，美容师需要向客人进行详细的介绍，包括所使用的产品和仪器，以及操作过程。
例如：“我们将使用天然面膜为您进行深层清洁，然后进行按摩和敷用保湿面膜。
”美容师在进行操作时应该细心、温柔，并与客人保持良好的沟通。
6. 进行售后关怀在美容服务结束后，美容师应该向客人提供一些关于售后护理的建议。
例如：“为了保持良好的肌肤状态，建议您每周进行一次补水面膜，并定期进行护理。
”此外，美容师还可以询问客人的体验和反馈，以便改进服务质量。
总结：美容服务流程是一个综合性的过程，需要接待员和美容师之间的密切配合。
通过热情的接待、准确的需求沟通、专业的建议、细致的操作和贴心的售后关怀，能够为客人提供优质的美容服务。
因此，美容院和美容中心应该注重培训员工的沟通和服务技巧，以提升客户的满意度和忠诚度。
美容师服务流程话术
美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容院，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容院不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
(一)前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。
热情迎接！(二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。
再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。
统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。
美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。
顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。
2、客人坐好，立即倒茶。
顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。
告知，进店即可享受198元的超值体验项目。
13美容护理操作流程及话术
13美容护理操作流程及话术
美容护理是指通过各种手段和技术，对人体皮肤进行保养和修饰的一
项工作。
下面是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
1.欢迎客人
话术：欢迎来到我们的美容护理中心，请问您是预约了哪项护理服务？
2.客户需求了解
话术：请问您来做美容护理有什么特别的需求吗？对皮肤有什么问题
或烦恼？
3.皮肤评估
话术：现在请您坐下，我们会先为您进行皮肤评估，以确定适合您的
护理方案。
4.清洁面部
话术：现在我们会给您清洁面部，去除皮肤表面的污垢和化妆品残留物。
5.深层清洁
话术：接下来，我们将进行深层清洁，以清除毛孔内的污垢和角质层。
6.按摩
话术：现在是按摩环节。
按摩有助于促进血液循环，让您的皮肤更有
光泽。
7.面膜
话术：接下来是敷面膜，我们会根据您的皮肤需求选择适合的面膜。
8.营养润肤
话术：敷完面膜后，我们会给您涂抹保湿或营养润肤产品，以滋养您的皮肤。
9.最后的修饰
话术：最后我们会给您做一些简单的修饰，比如修眉、涂抹唇膏等，让您看起来更加精神焕发。
10.送客人
11.跟进服务
话术：我们非常重视您的体验，请您填写我们的服务调查表，以便我们不断提升服务质量。
总结：以上是一个简单的美容护理操作流程及相应的话术。
根据实际情况，操作流程和话术可以有所调整和变化。
在实际操作中，美容师还需根据客户的需求和皮肤状况进行个性化调整，确保客户得到最好的护理效果。
美容院服务流程及应对话术
美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1．顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是王娟，我想约今天下午2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。
王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。
顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。
”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。
顾问：再见。
2．美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）——下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。
1．咨询电话A．您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B．您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。
话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。
美容师工作流程及注意事项
美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1) 产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。
2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2) 老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1) 说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾,供您使用。
2) 水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。
（与顾问沟通）(准备茶水)3) 沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。
”（双手递上）。
4、开始护理前1) 护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。
如需加项目要先与顾问沟通）。
2) 询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。
3) 播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4) 调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。
6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。
2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩,敷面膜。
如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我,我会调整的。
3）如护理中，美容师跟据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。
4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。
（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。
请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。
（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术一、咨询环节1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。
”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍“您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”4、参观：起身倒水。
“您请稍等。
X小姐您请喝茶”。
茶杯放在顾客的左上方。
手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光注视顾客的眉心处，态度要大方热情，眼神真诚亲切，不可犹豫不定。
双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上）。
“X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢？”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？”“好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？”5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请”在顾客前面右边。
X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？”6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。
” 带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长”二、护理环节不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。
1、背部减压消倦按摩：5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。
X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下！这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松。
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美容师标准工作流程及流程话术
美导下店标准工作流程及话术
一、问候寒暄、赞美顾客、自我介绍。
（自我介绍包括：姓
名、厂家、来店的目的）
步骤及话术
老顾客：
美容师先介绍客人再介绍厂家老师（推崇老师）
美容师：王老师，这是我们最忠实的老客户李姐，李姐：这是我们博医生厂家的王老师。
王老师主要负责四川省的售后服务工作，全省都要管，很忙的。
这次来到我们店机会难得。
李姐，你可要抓住机会好好和王老师聊聊。
老师：李姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
我这次到店里主要是收集一下博医生产品顾客的反馈意见。
同时给新老顾客再做进一步的眼部问题诊断。
（拿出诊断表）
新顾客：
美导老师主动介绍自己：
老师：姐你好，我是博医生厂家的王杰，您叫我小王就行了。
您贵姓。
我是博医生专业眼护品牌的省级督导老师，这次到店里主要是给新老顾客做一次专业的眼部问题诊断。
以帮助顾客正确的保养眼部。
您现在想解决您眼部的什么问题那？（听顾客讲完，获得首要需求）李姐，为了达成您的愿望，我们配合做个专业的眼部诊断吧。
美导老师要求：
1,着装:工装，皮鞋不可发出过大的响声（着裙装时，丝袜必须配合工装和皮鞋的颜色，不可有脱丝和破洞。
） 2,表情:精神饱满,精力充沛,接待客户要面带微笑,要开朗,大方,不要羞涩,扭拧,也不要轻浮,泼辣. 3,语言:语言清晰,语调柔和,语速适中,专业用语生活化,通俗易懂,使用礼貌用语,体现公司人员的良好素质.
4、头发：干净，不染过于前卫的颜色。
短发打理整齐，长发盘起或束起（必须露出耳朵）。
5、脸部：干净，淡妆。
6、指甲：不可有污垢，不留长指甲，不涂指甲油，修剪整齐不可有倒刺，手部皮肤柔嫩不可干燥起皮。
7、气味：香水以淡雅为主，不可有口气，不可有明显的体味。
8、首饰：戒指不可超过两枚，不可带坠式耳环、手镯等饰物
二、诊断（望、问、触、填诊断表）
步骤及话术
1、和顾客坐下（老师一定要做到顾客的右边）
2、让美容师拿出顾客原来的档案（老顾客）
3、开始诊断（诊断项目见附诊断表）
望诊：让顾客坐正面对你（边填边说你看到的问题）
问诊：
触诊：（触诊前先说：我能够摸一下你的XX部位吗？）总结望、问、触诊，得出结论。
与原来档案对比，找出改进的地方和不足的地方
老师：XX姐，在你做护理前，先给你做一个XX护理（根据档案对比中不足的地方）。
顾客：为什么？
老师：您看档案中，您眼部X项还不太理想。
给你做一次调理一下。
您不要紧张。
新顾客根据档案安排适合产品做体验
三、体验中手法话术
1、美容师：李姐，我们这套手法是五位老中医研究的，非常好。
其中有打通经络的动作。
我刚刚摸了一下您的颈椎和肩膀，肌肉都很僵硬，说明您的部分经络瘀阻很厉害。
第一次做会有痛、涨的感觉，是正常的，您不要紧张。
2、让顾客闭上眼睛。
环状打开精油（按摩精油或精油乳有发热或别的感觉要提前告诉顾客原因，有什么作用）
3、点睛明、太阳穴，
话术：
李姐：我点穴的力度怎样？我点的穴位有胀痛感吧。
您放松，不要紧张，刺激穴位都有这样的感觉，而且您经络瘀阻的越严重，这种胀痛的感觉越强烈。
我现在点的是睛明和太阳穴，
睛明：偏头疼、黑眼圈、眼皱纹。
太阳：止头痛、明目、提神醒脑、减轻眼浮肿、缓解黑眼圈。
4、推脂、提升
话术：现在是推脂、提升、安抚，眼袋的内容物大部分是脂肪，还有一部分水分，这动作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，减轻眼浮肿、眼袋。
提升外眼角，改进外眼角下垂。
5、点穴
话术：
这步是点按眼周八穴，人体的经络有九条分布在眼周，点按这八个穴位主要是唤醒经络，加速排泄和增加吸收。
而且这八个穴也各自有独特的作用。
攒竹：调气和血、目视不清、迎风流泪、眼睑下垂、视疲劳鱼腰：眼睑下垂、浮肿
丝竹空：头痛、改进眼袋、眼皱纹
承泣：控制眼袋、眼睑皱纹、清热明目。
四白：缓解头痛、黑眼圈、眼袋、给眼部供血。
球后：改进眼周皱纹
童子瞭：缓解视疲劳、对抗鱼尾纹、养眼除皱。
6、拨筋
李姐：我要开始给您做眼部拨筋了，拨筋也是尽一步的舒通经络，您是第一次做，会有痛的感觉，您尽量放松，我会根据您的承受力来调整我的拨筋力度。
我主要要拨通您的督脉、膀胱经和。