旅馆值班巡查制度
旅馆值班管理制度
旅馆值班管理制度第一章总则第一条为了规范旅馆值班管理工作，保障旅客权益，提高旅馆服务质量，树立良好的旅馆形象，制定本制度。
第二条本制度适用于所有旅馆值班工作人员。
旅馆值班工作人员包括前台接待人员、门童、安保人员等。
第三条值班工作人员应当认真执行本制度，严格遵守规定，服从管理，保证旅客安全和房间秩序。
第四条旅馆值班工作人员应当遵守岗位职责，做好本职工作，热情周到地接待来宾，做到文明礼貌、服务周到、守时守纪。
第二章值班工作规范第五条旅馆值班工作人员上班前应当整理仪容，穿着工作服装，保持精神状态，准时上岗。
第六条旅馆值班工作人员应当熟悉旅馆的设施设备、房型布局、客房情况及客房预订信息。
第七条旅馆值班工作人员应当向来宾介绍旅馆的服务设施和周边环境，并如实解答客人的问题。
第八条旅馆值班工作人员应当认真核对旅客的身份信息，保障旅客的个人隐私信息。
第九条旅馆值班工作人员在接待旅客时，应当主动询问旅客的需求，满足旅客的合理要求。
第十条旅馆值班工作人员应当做好客房的清扫整理、客房用品的补充和更换。
第三章值班工作纪律第十一条旅馆值班工作人员应当服从领导的工作安排，不得擅自离岗，不得擅自外出。
第十二条旅馆值班工作人员在值班期间不得接受旅客或他人的礼物、金钱等，不得泄露旅客隐私信息。
第十三条旅馆值班工作人员应当遵守旅馆管理制度，不得私自放宽熬夜等违规行为。
第十四条旅馆值班工作人员应当严格执行旅客入住登记、房费收取等制度。
第十五条旅馆值班工作人员应当严格遵守旅馆安全管理制度，保障旅客和旅馆设施的安全。
第四章值班工作督察第十六条旅馆值班工作人员应当遵守上级的检查督察，接受业务指导，对发现的问题及时汇报上级领导。
第十七条旅馆值班工作人员应当主动接受旅馆领导的检查，提供真实、准确的工作信息。
第十八条旅馆领导应当定期对旅馆值班工作进行督察，检查值班工作的执行情况。
第五章值班工作奖惩第十九条对于认真履行值班职责，服务热情周到的值班工作人员，旅馆应当给予表扬和奖励。
旅馆业安全巡查制度
旅馆业安全巡查制度
旅馆业内应设有明显的贵重物品寄存标志，总台服务员应提醒客人贵重物品须寄存。
对客人寄存贵重物品时，客人必须填写寄存单，单内填写好寄存时间、寄存牌号、个人密码、寄存物品及客签认，（现金数字不与予以清点）物品由客人自行包装好后，做明显的封口标志并粘合包装，让客人确认无疑后，将寄存物品放入专用的寄存柜内（现金放入专用的保险柜），将寄存牌及寄存单交至客人，并提醒客人妥善保管好，并做好内部登记手续，以便交接班客人领取时使用。
客人来取贵重物品时，应持寄存单、寄存牌，说清寄存密码，总台服务员核对无误后，将贵重物品归还客人。
宾馆春节值班规章制度
宾馆春节值班规章制度为了确保宾馆在春节期间正常运营并为客人提供优质的服务，制定了以下值班规章制度：一、值班时间安排1. 宾馆春节值班时间为春节除夕至正月十五，全天候值班。
2. 值班人员分为白班和夜班，白班时间为早上8点至下午5点，夜班时间为晚上5点至次日早上8点，每班工作时间为8小时。
3. 值班人员需提前十分钟到岗，确保交接顺利进行。
二、值班人员职责1. 值班人员需认真履行职责，确保宾馆设施设备的正常运转和客人的安全。
2. 需做好接待客人工作，热情有礼地接待客人，解答客人的问题，提供帮助。
3. 值班人员需要定时巡查各个区域，确保设施设备正常运行，检查房间用品齐全，消防设施完好。
4. 值班人员需认真记录客人的投诉和建议，及时反馈给相关部门，确保问题得以解决。
5. 值班人员需密切关注客人的安全，如发现异常情况及时报警并采取应急措施。
6. 值班人员需保持电话畅通，及时接听客人的电话预订和咨询，提供准确的信息。
7. 值班人员需遵守宾馆各项规章制度，严格遵守交接班制度，确保信息传达无缝衔接。
三、值班人员待遇1. 值班人员享受正常工资待遇，并根据节假日工作的工作时长进行相应加班工资报酬。
2. 值班人员可享受轮岗休息，确保每天有足够的休息时间。
3. 值班人员可享受免费的工作餐和住宿待遇，确保工作期间的生活质量。
四、违规处理1. 值班人员如违反规章制度，轻者扣发工资，重者取消值班资格。
2. 值班人员如有拖延工作时间、提前离岗等行为，将视情节严重程度进行扣分处理。
3. 值班人员如有严重失职失责行为，将被开除。
以上为宾馆春节值班规章制度，值班人员需严格遵守，确保宾馆在春节期间安全有序运营。
希望所有值班人员能够认真履行职责，为客人提供优质的服务。
祝大家春节快乐！祝宾馆生意兴隆！。
旅馆安全巡查制度
旅馆安全巡查制度一、背景介绍随着旅游业的蓬勃发展，旅馆作为接待旅客的重要场所，在保障旅客安全方面具有重要的责任。
为了确保旅客在旅馆内的安全，建立一套完善的巡查制度十分必要。
该制度将有助于保障旅客的人身财产安全，提升旅馆的服务质量，树立良好的企业形象，并可为应急处理提供参考。
二、制度目的1. 保障旅客的人身财产安全。
2. 提高旅馆的服务质量。
3. 树立良好的企业形象。
4. 为应急处理提供参考。
三、巡查对象1. 旅馆内的公共区域，包括大堂、走廊、电梯等。
2. 客房。
3. 外围环境，包括停车场等。
四、巡查内容1. 公共区域巡查：(1) 检查大堂的清洁、整齐程度，如地面、墙面、椅子等。
(2) 检查走廊的照明情况，如灯泡是否正常。
(3) 检查电梯的运行状态，如按钮是否灵敏，门是否关闭正常。
(4) 检查消防设备是否完好，并且遵守标识标示的放置位置。
(5) 检查紧急逃生通道的通畅情况。
(6) 检查公共区域的监控设备是否正常运行。
2. 客房巡查：(1) 检查客房的清洁、卫生情况。
(2) 检查客房设施的完好程度，如床、电视机、空调等。
(3) 检查客房内是否存在安全隐患，如电线是否松动，窗户是否能正常关闭等。
(4) 检查客房是否有异味、烟味等情况。
3. 外围环境巡查：(1) 检查停车场的照明情况。
(2) 检查停车场内是否有可疑人员或车辆。
(3) 检查停车场是否有垃圾堆积。
(4) 检查停车场的视频监控设备是否正常运行。
五、巡查时限和频次1. 公共区域应每日巡查一次，时间为早上8点至晚上10点。
2. 客房应每日巡查一次，时间为早上10点至下午2点。
3. 外围环境应每日巡查一次，时间为下午2点至晚上8点。
六、巡查记录每次巡查都应有专人负责记录，记录内容包括：1. 巡查日期和时间。
2. 巡查人员。
3. 巡查内容。
4. 发现问题的描述和位置。
5. 处理结果和责任人。
七、巡查考核与改进1. 对巡查人员进行考核，考核内容包括巡查是否认真、及时发现问题和正确处理问题等。
旅馆值班巡查制度
旅馆值班巡查制度旅馆值班巡查制度「篇一」1、当天晚上18点至次日8:00点，值班经理不定时查岗，各部夜班期间有需要解决的.事项，及时报当日值班经理2、忠于职守，在值班时对宾馆的各营业场所进行巡视检查，积极认真、迅速准确地处理各种问题，在遇到重大或紧急情况时及时报告总经理。
3、值班经理在值班前和值班期间，禁止饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友;否则扣20-50元4、值班经理在值班期间，不得无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出时，需经上级批准;否则扣50元5、值班经理必须按值班顺序值班，不得随意调换，如有特殊情况需与他人调班的须在值班前落实并告知总经理;否则双方扣20元。
6、值班经理在巡视各个区域时，带上值班日记本让各岗位员工在该本上签字，以示巡视过这些区域。
(凌晨0-2点间至少巡视记录1次，按指纹1次，否则按考勤制度处理)7、巡视检查。
对宾馆各要害部位以及设施设备情况，如各楼层、厨房、锅炉房、空调机房、总服务台、前门外、院内及餐厅包房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火防盗工作。
8、值班经理在值班期间，必须按要求巡视宾馆各区域，督导各部门按宾馆的规章制度、工作程序工作及节能降耗情况(按时开关灯及其它设备)，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班管理人员予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班本上。
9、值班经理须协助各部门当班管理人员处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内的免赔，罚款可根据情况作出处理。
并把事情经过和处理结果记录在值班本上。
10、值班期间酒店出现的问题值班经理负主要责任11、值班经理房指定为维修房，当房间入住75间以上时，当日不再开经理房，经理在当晚22:00以后方可领取钥匙，次日9时前必须退房。
旅馆值班巡查制度「篇二」1.酒店每日值班分为经理值班、保安值班，经理值班名单每月1日前下发各部门。
2.酒店值班由部门经理担任，代表酒店总经理行使职权，负责督查各部门对酒店消防安全管理制度的执行情况，督查保安值班巡逻情况。
旅馆值班巡查制度[2]
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旅馆值班巡查制度一、背景和目的为了保障旅馆的正常运营和客户的安全与充足度，订立本《旅馆值班巡查制度》，旨在规范旅馆值班巡查的流程和要求，确保旅馆设施设备的正常运行，同时持续提升服务质量和客户充足度。
二、适用范围本制度适用于公司经营的全部旅馆，包括前台、客房、餐厅、公共区域等。
三、相关定义1.值班巡查：指旅馆法务人员对旅馆各项设施设备、服务流程、员工服务态度及安全情形进行定期巡查的活动。
2.旅馆值班巡查员：指被公司委派负责执行值班巡查任务的法务人员。
四、管理标准1.订立巡查计划•法务部门应依据旅馆的特点和运营情况，订立巡查计划，明确巡查周期和时间，并将计划提前与旅馆经营者沟通确认。
•巡查计划应包括巡查内容、巡查频次等实在要求。
2.巡查内容•巡查内容包括但不限于：客房设施设备、公共区域清洁度、餐厅卫生、员工服务态度等。
•巡查员应认真检查每个巡查点，包括设施运行情形、安全隐患、卫生情形等。
3.巡查记录•巡查员应适时记录巡查情况，包括发觉的问题、对应的处理措施和整改情况等。
•巡查记录应详实、真实，避开任意填写和模糊表述。
4.问题整改•巡查员发觉问题后，应适时向当班经理报告，并提出整改要求。
•旅馆经营者依据问题的轻重缓急，适时实行相应的整改措施，并记录整改过程和结果。
•法务人员应跟踪并妥当记录每个问题的整改情况。
5.巡查结果报告•巡查结束后，巡查员应向法务部门提交巡查结果报告，包括巡查情况、问题整改情况和存在的风险隐患等问题。
•法务部门收到巡查结果报告后，应适时进行审核和归档，记录并跟踪存在的问题。
五、考核标准1.巡查频次和适时性•依据巡查计划的要求，巡查员应按时进行巡查，并适时上报巡查结果。
•对于重点区域，如客房、餐厅等，巡查频次应更加密集，确保问题能够及早发觉和解决。
2.巡查记录的精准性和详实性•巡查记录应真实精准，对存在的问题描述实在清楚，以便后续整改和跟踪。
•巡查员应充分记录并适时上报存在的风险隐患，确保旅馆安全运营。
旅馆查房值班制度模板
旅馆查房值班制度一、目的和意义为了确保旅馆旅客的安全，提高服务质量，加强旅馆内部管理，制定本查房值班制度。
本制度旨在规范旅馆查房值班工作流程，明确值班人员职责，提高值班工作的效率和质量。
二、查房值班人员配备1. 旅馆应配备足够的查房值班人员，确保24小时有人员在岗。
2. 值班人员应具备相关的工作经验和专业知识，熟悉旅馆的各项业务和应急预案。
三、查房值班工作内容1. 查房：值班人员应定期对旅馆的各个房间进行查房，确保旅客的安全和旅馆的秩序。
查房频率根据旅馆的具体情况确定，至少每天一次。
2. 安全检查：值班人员应检查旅馆的消防安全设施、安全出口、疏散通道等，确保其正常运行和畅通。
3. 服务响应：值班人员应随时响应旅客的需求，提供必要的服务和帮助。
4. 应急处理：遇到突发事件，如火灾、客人突发疾病等，值班人员应立即进行应急处理，并报告上级。
四、查房值班工作流程1. 接班：值班人员接班时，应与下班人员办理交接手续，了解当前旅馆的情况和需要注意的问题。
2. 查房：值班人员应按照规定的路线和时间进行查房，检查房间的安全和服务情况。
3. 安全检查：值班人员应定期检查旅馆的消防安全设施、安全出口、疏散通道等，发现问题及时报告并处理。
4. 服务响应：值班人员应随时响应旅客的需求，提供必要的服务和帮助。
5. 交班：值班人员交班时，应将当班的情况向接班人员进行交代，并办理交接手续。
五、值班人员职责1. 严格执行查房值班制度，认真履行职责。
2. 保持高度警惕，及时发现和处理问题，确保旅客的安全和服务质量。
3. 遵守旅馆的规章制度，不得利用职务之便谋取私利。
4. 积极参加培训和学习，提高自身的业务水平和综合素质。
六、考核与奖惩1. 对违反查房值班制度的行为，一经发现，将根据情节轻重给予相应的处罚。
2. 对表现优秀的值班人员，将给予相应的奖励和晋升机会。
七、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以调整。
宾馆值班巡视制度
宾馆值班巡视制度
1、应当24小时有值班负责人带班，负责维护旅馆内的治安秩序。
2、服务台应设专人值守，为旅客办理住宿登记手续；客房区应设专人全天值班巡査，巡査时间不得大于半小时。
3、户籍登记员和客房服务员要坚持每天查房查铺，查房时注意检查每个房间实住人数与登记的人数是否相符，检查每个铺位的实际入住人和登记人的姓名是否相符。
4、通过查房查铺，注意发现掌握回旅馆较晩、夜不归宿的旅客，并将情况记录下来。
5、注意发现未办理户籍登记手续住宿、会客者擅自留宿及转让房间、床位的情况，一经发现要进行核查，并向值班经理报告。
6、发現房间内有末寄存的物品，要主动提醒旅客将物品存入小件寄存处。
7、监控室应设专人全天值守。
值班人员要坚守岗位，及时发现遮挡摄像头、公共区域放置可疑包裏等可疑情况，并妥善处置。
8、每日巡视情况要详细做好记录，交接班时应填写《值班交班登记簿》。
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酒店值班、查房制度
一、旅店每日值班分为负责人值班、保安值班，负责值班名单每月1日前下发
各部分。
二、旅店值班负责人担任，负责督查消防安全管理制度的执行情况，督查保安值班巡逻情况。
三、旅店值班员负责处理各部门的不安全因素，遇火灾事故报告派出所，并按火警火灾处置程序组织指挥和扑救，迅速疏散宾客，使火灾消灭在萌芽状态。
四、消控中心每天二十四小时保证二人值班，做好必要的值班记录。
五、发生火灾时，消控中心必须按火警，活在处理程序正确及时处理。
六、值班巡查人员负责店内的违章情况，火险隐患进行纠正和处理，发现不能纠正的火险必须报告负责人，派出所。
七、值班巡查人员每2小时按巡查制定路线巡查，并认真做好巡查记录。
八、查看客房门窗是否关好，保证旅客财物安全。
九、查看有无旅客遗留物品、火种。
如：未掐灭的烟头，燃烧的蚊香等要及时处理，杜绝隐患发生。
十、对于客房内发出的吵闹声、打斗声、呼叫声等异常情况，要及时查看客房防止意外发生，以保障旅客人身及财产安全。
兰州市新区智慧小镇酒店。