物业增值服务ppt课件
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碧桂园物业增值服务品质提升方案ppt
加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
2
养护要求，做好病虫害预防工作；
3
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的
日常生活；
4
客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客
户家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序方面
80个提升物业服务品质的小措施
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
Hale Waihona Puke 以客户直观感受以 及对客户日常生活 影响程度为依据， 制定公共设施维护 时限表，责任人在 接单后必须在规定 的时限内完成；
03
04
实行片区责任制，片区管 家、安管人员和维修人员 对所辖片区公共设施负责； 对各片区公共设施维护状 况进行评比，较好的进行 鼓励，形成片区间的良性 竞争氛围；
公共设施维护责任 到人，建立日常巡 查和维护机制；对 小区内实施的各项 公共设施维护改造， 都及时通过公示栏 知会客户。
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
可保持客户集中区域和重点区域（如：主出 入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化；
对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被
2 搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物
栽种；
3 开拓思维，外出学习，在小区内做一些标志
性的植物造型；
绿化维护方面
重点提升客户观感
1
对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季 节制定绿化养护计划，并落实到位；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
重点加强对乱停放车辆管理
定期举行专项宣传，如文明行车宣
传月、小区交通秩序宣传月等，通
过举行各类活动进行广泛宣传；
4
绿城物业增值服务品质提升方案ppt
A
C
B
D
1.高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放； 2、针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防通道； 3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
环境卫生方面
80个提升物业服务品质的小措施
环境卫生方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
外包单位要针对各小区的差异， 提供适合本小区的管理方案， 包括人员招聘、培训、作业流 程、考核办法等
标准化外包单位现场作业流 程和礼节礼仪，制定统一的 培训课件；
1 42
3
物业公司定期评选外包单位优秀员 工，给予一定奖励，提升外包单位 人员工作积极性；让其融入到团队 当中，更好的服务于社区；
提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；
交通秩序方面
物业增值服务大纲PPT课件
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我司仅根据目前业主主流需求进行了增值服务建议。具体服务内 容及标准，可由甲方根据公司品牌发展需要及现状进行取舍和补 充。
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感谢观看！
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物业服务三大板块
基础服务
• 公共部分、设施 的管护
• 管护区域内卫生 及秩序的管理
普惠服务
• 业主普遍需求解 决方案，如故障 报修等
增值服务
• 业主个性需求解 决方案，如商务 办公、健康医疗 等
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基础服务
基础服务应是物业服务的根本，一般情况下包含下列方面： 公共设施设备的维修养护 环境卫生的打扫及绿化管理 公共秩序的维护和消防管理 业主档案及房屋建筑图纸的管理、保存 物业装饰装修管理 小区公共安全的管理
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项目 家政保洁 商务预定 中介服务 车辆服务 接送服务 宠物保姆 四点钟学校 社区WIFI 衣物干洗 家电维修 婚礼增值服务 传真打印 会所服务 社区食堂
内容 业主向物业申请服务，并缴纳一定费用 酒店、旅行社、宾馆等预定服务 房屋租售登记，代办产证等服务 待客停车，洗车等服务 小孩接送、机场接送、车站接送等服务 业主出差，由物业提供专业宠物看护 孩子放学后，由物业接回社区会所中心，统一看管自习 扫描二维码即可登录社区wifi网络，提供上网服务 可成立社区干洗中心，收费服务 可成立家电维修中心，收费服务，兼顾自来水管道维修 婚庆喜事社区内人流车流动线氛围包装 利用物业办公设备，提供便利服务，收费 会所内可提供健身、会客、等系列定制服务 社区食堂可向业主提供有偿统一制作或定制的食物
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增值服务
增值服务是为满足于业主一些个性需求所推出的一些定制型服务， 通常需要整合一些社会资源，因此需向业主收取一定费用： 家政保洁、商务预定（车票、机票）、传真打印复印、中介服务 （租赁）、车辆服务（车辆清洁）代接送小孩、机场接送、社区 无线网覆盖、四点钟学校（放学后孩子统一看护，自习）、宠物 保姆、衣物干洗、户内设计家电维修、婚礼增值服务（导视、东 线包装、红地毯、拱门、等可选）
增值服务PPT教学课件
5、商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项;
2020/10/16
6
6、房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰 、装修;
7、家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理 购物;
8、金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
9、环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
2020/10/16
4
6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉
租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代
2020/10/16
5
物业服务企业的经营方式
1、 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶 室、特色餐馆、咖啡厅;
2、生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、 洗车、食品配送等;
3、文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、 活动室;
4、医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，
老人、儿童看护等。
2020/10/16
3
特约服务：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查 询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代 收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
2020/10/16
增值服务
1
近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各 种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。
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6
6、房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰 、装修;
7、家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理 购物;
8、金融类——与有关部门合作开办银行分理处;
9、环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。
3、车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容; 4、教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座; 5、餐饮服务：代电话订餐/代订座位;
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6、家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉
租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴话费/代订酒店客房/代
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物业服务企业的经营方式
1、 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶 室、特色餐馆、咖啡厅;
2、生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、 洗车、食品配送等;
3、文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、 活动室;
4、医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所;
3、代理代办：代买、代送、代领水、面等物品，干洗服务，团购，
老人、儿童看护等。
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3
特约服务：
1、热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查 询/电话号码查询/各项便民查询;
2、商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代 收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等服务;
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增值服务
1
近年来，很多物业服务公司不断寻求突破，开始提供各 种增值服务。增值服务成了物业公司新的赢利点。
(增值服务)物业百强企业营销PPT(1013)
北京、上海、天津、 重庆、广州、深圳、成都、 武汉、杭州、南京、苏州、 大连、青岛、西安、长沙、 济南、沈阳、厦门、宁波、 无锡、南昌、福州、东莞、 合肥、郑州、太原、长春、 南宁、昆明、北海、常州、 桂林、嘉兴、南通、唐山、 徐州、镇江、哈尔滨、呼 和浩特、石家庄
5
五、增值服务内容
——安排物业服务百强企业与开发企业面对面交流，拓宽企业项目来源
在下列中国房地产行业内最具有影响力的系列会议中，中海物业可任选四次会议参 加，以增进房地产企业对物业服务百强企业的了解，在房地产界建立强势地位和品牌影 响力，有效促进企业与房地产开发企业的交流与合作。
日期
2010年11月 2010年12月
会议名称
中国物业服务百强企业研究成果发布会暨中国物业服 务百强企业家峰会
北京
6
2010中国物业服务百强企业研究关键时间节点
数据收集截止日期 研究成果发布日期
2010年10月29日 2010年11月10日
特别说明：为保护2010中国物业服务百强企业研究成果知识产权，未经中国 房地产TOP10研究组书面授权，任何单位或个人不得擅自使用百强研究成果从事 挂牌等商业经营活动。
4
四、增值服务内容
——实时洞悉行业变化，及时把握市场机会
定期向中海物业提供全国重点城市的新开工项目、精装修项目、新开盘楼盘以及新入 住楼盘等信息，帮助企业及时掌握市场发展动态，促进企业有效开拓市场业务，为企业投 资决策提供重要参考。
企业可从以下40个城市任意选择5个城市的新开工楼盘、新开盘楼盘、新入住楼盘及 精装修楼盘等信息：
7
中国数字地产国际高峰论坛
地点
香港 北京
2011年2月 2011年3月 2011年6月
5
五、增值服务内容
——安排物业服务百强企业与开发企业面对面交流，拓宽企业项目来源
在下列中国房地产行业内最具有影响力的系列会议中，中海物业可任选四次会议参 加，以增进房地产企业对物业服务百强企业的了解，在房地产界建立强势地位和品牌影 响力，有效促进企业与房地产开发企业的交流与合作。
日期
2010年11月 2010年12月
会议名称
中国物业服务百强企业研究成果发布会暨中国物业服 务百强企业家峰会
北京
6
2010中国物业服务百强企业研究关键时间节点
数据收集截止日期 研究成果发布日期
2010年10月29日 2010年11月10日
特别说明：为保护2010中国物业服务百强企业研究成果知识产权，未经中国 房地产TOP10研究组书面授权，任何单位或个人不得擅自使用百强研究成果从事 挂牌等商业经营活动。
4
四、增值服务内容
——实时洞悉行业变化，及时把握市场机会
定期向中海物业提供全国重点城市的新开工项目、精装修项目、新开盘楼盘以及新入 住楼盘等信息，帮助企业及时掌握市场发展动态，促进企业有效开拓市场业务，为企业投 资决策提供重要参考。
企业可从以下40个城市任意选择5个城市的新开工楼盘、新开盘楼盘、新入住楼盘及 精装修楼盘等信息：
7
中国数字地产国际高峰论坛
地点
香港 北京
2011年2月 2011年3月 2011年6月
物业公司增值服务
引言金钥匙物业服务全称“金钥匙”管家式物业管理模式。
“金钥匙”由一群法国人于 1929 年创造，其宗旨是推行服务性行业中的极致---尽善尽美的个性化服务(这一理念与公司追求多年的“荣盛物业、追求卓越”的服务理念相通)。
随着近 80 年的扩展，“金钥匙”服务概念已日趋完善，“金钥匙”服务以特有的服务理念为客户提供“一条龙”个性化服务，提供的服务通常以“委托代办”的形式浮现。
金钥匙服务超越单纯物业管理模式，本着“以客为尊”的原则，以高起点的管理定位、高标准的服务、高素质的人员，为每位业主提供便捷、迅速而体贴入微的优质服务。
从公司后期项目的定位及旅游地产的开辟理念，决定项目业主对高素质物业管理服务的期望。
正因如此，特殊引入该服务模式，致力于在业主入住后，为其打造一个生活无忧，便利地享受到生活、休闲、娱乐等功能于一体的旅居社区，让业主省却一些生活琐事及家务束缚，腾出更多空间时间享受人生。
满足精英阶层追求对健康生活方式，享受高品质生活的需要。
金钥匙物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业主对完美家居生活品质的需求。
1二、金钥匙物业服务与传统服务的区别1、在公司现有架构基础上增设“管家部”。
紧贴业主的诉求，以一种协作的、业主服务第一位的、符合公司利益的工作方式，为业主提供更优质、周到的服务。
2、通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。
3、在管理架构、人员编制方面重点强调管家部客服管家的作用及功能。
加强管理人员编制及人员素质，突出以管家部为核心的运作流程，使每位业主均可通过客户服务中心的服务热线，便可安坐家中享受最n 优质的服务，订购服务的方法简单、快捷。
物业公司管理成本方面虽有所增加，但其它部门运作流程及工作均无多大分别。
三、于地产销售的积极作用金钥匙物业服务另一功能在于推售楼盘时在广告术语、对购房业主强调提供物业管理服务以简单、快捷及贴身物管为销售点即售后服务承诺，增强业主对公司售后服务及日后物业服务的信心。
物业增值服务方案
机遇
• 政策支持，政府将加大对物业增值服务的支持力度。 • 消费升级，业主对高品质服务的需求将为物业增值服务带来新的机遇。
CREATE TOGETHER
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢观看 DOCS
物04业增值服务方案面临的挑战 与应对措施
物业增值服务方案面临的市场竞争与挑战
市场竞争
• 物业管理行业竞争激烈，增值服务方案需要差异化竞争。 • 需要不断创新，以满足业主的多样化、个性化需求。
应对措施
• 品牌建设，树立物业增值服务的品牌形象。 • 服务创新，不断推出新的服务项目。 • 合作伙伴，与相关专业服务商合作，降低成本，提高服 务质量。
物业增值服务方案的应对措施与优化策略
应对措施
• 政策支持，利用政府政策，推动物业增值服务的开展。 • 业主参与，鼓励业主参与增值服务方案的设计和实施。
优化策略
• 市场调研，了解业主的需求和期望。 • 服务设计，制定具体的服务项目和标准。 • 方案评估，预测方案的实施效果和风险。
物05业增值服务方案的未来发展 趋势与展望
工业物业增值服务方案案例分析
案例背景
• 工业物业业主对生产效率和运营成本的要求越来越高。 • 物业增值服务方案旨在提高工业物业的整体价值和使用体验。
案例内容
• 物流服务：提供物流服务，如货物配送、仓储管理等。 • 能源管理：提供能源管理服务，如节能设备、绿色能源等。 • 技术支持：提供技术支持服务，如智能化管理、信息系统等。
物业增值服务方案实施过程中的风险与挑战
实施风险
• 物业增值服务方案的实施可能受到资源限制，如资金、 人力等。 • 服务质量可能受到外部因素的影响，如政策变化、市场 波动等。
• 政策支持，政府将加大对物业增值服务的支持力度。 • 消费升级，业主对高品质服务的需求将为物业增值服务带来新的机遇。
CREATE TOGETHER
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谢谢观看 DOCS
物04业增值服务方案面临的挑战 与应对措施
物业增值服务方案面临的市场竞争与挑战
市场竞争
• 物业管理行业竞争激烈，增值服务方案需要差异化竞争。 • 需要不断创新，以满足业主的多样化、个性化需求。
应对措施
• 品牌建设，树立物业增值服务的品牌形象。 • 服务创新，不断推出新的服务项目。 • 合作伙伴，与相关专业服务商合作，降低成本，提高服 务质量。
物业增值服务方案的应对措施与优化策略
应对措施
• 政策支持，利用政府政策，推动物业增值服务的开展。 • 业主参与，鼓励业主参与增值服务方案的设计和实施。
优化策略
• 市场调研，了解业主的需求和期望。 • 服务设计，制定具体的服务项目和标准。 • 方案评估，预测方案的实施效果和风险。
物05业增值服务方案的未来发展 趋势与展望
工业物业增值服务方案案例分析
案例背景
• 工业物业业主对生产效率和运营成本的要求越来越高。 • 物业增值服务方案旨在提高工业物业的整体价值和使用体验。
案例内容
• 物流服务：提供物流服务，如货物配送、仓储管理等。 • 能源管理：提供能源管理服务，如节能设备、绿色能源等。 • 技术支持：提供技术支持服务，如智能化管理、信息系统等。
物业增值服务方案实施过程中的风险与挑战
实施风险
• 物业增值服务方案的实施可能受到资源限制，如资金、 人力等。 • 服务质量可能受到外部因素的影响，如政策变化、市场 波动等。
物业增值服务大纲 PPT
务
增值服务是为满足于业主一些个性需求所推出的一些定制型服务， 通常需要整合一些社会资源，因此需向业主收取一定费用： 家政保洁、商务预定（车票、机票）、传真打印复印、中介服务 （租赁）、车辆服务（车辆清洁）代接送小孩、机场接送、社区 无线网覆盖、四点钟学校（放学后孩子统一看护，自习）、宠物 保姆、衣物干洗、户内设计家电维修、婚礼增值服务（导视、东 线包装、红地毯、拱门、等可选）
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
我司仅根据目前业主主流需求进行了增值服务建议。具体服务内 容及标准，可由甲方根据公司品牌发展需要及现状进行取舍和补 充。
物业增值服务建议
物业服务三大板块
基础服务
基础服务应是物业服务的根本，一般情况下包含下列方面： 公共设施设备的维修养护 环境卫生的打扫及绿化管理 公共秩序的维护和消防管理 业主档案及房屋建筑图纸的管理、保存 物业装饰装修管理 小区公共安全的管理
普惠服务
普惠服务基于基础服务之上，提升服务品质，由物业提供一项增 值服务，就华建置地品牌发展需要和实际情况，我们对普惠服务 做如下建议： 天气预报（小区出入口led屏）、一楼有花园业主绿化养护、预定 服务（报刊杂志）、文化服务（重点节日的社区活动）、社区的 士（电动观光车）、快递收发中心、桶装水配送、衣物干洗收取 配送、空置房看护、咨询服务（酒店、旅游、餐馆信息）、代缴 水电费、社区图书馆、社区棋牌室、工具租用（雨伞、扳手、梯 子等）、生日鲜花、定期医疗检查、婚礼祝福（社区led祝福语）、 行李搬运、节日问候（社区主要入口拱门、LED屏等
增值服务是为满足于业主一些个性需求所推出的一些定制型服务， 通常需要整合一些社会资源，因此需向业主收取一定费用： 家政保洁、商务预定（车票、机票）、传真打印复印、中介服务 （租赁）、车辆服务（车辆清洁）代接送小孩、机场接送、社区 无线网覆盖、四点钟学校（放学后孩子统一看护，自习）、宠物 保姆、衣物干洗、户内设计家电维修、婚礼增值服务（导视、东 线包装、红地毯、拱门、等可选）
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
我司仅根据目前业主主流需求进行了增值服务建议。具体服务内 容及标准，可由甲方根据公司品牌发展需要及现状进行取舍和补 充。
物业增值服务建议
物业服务三大板块
基础服务
基础服务应是物业服务的根本，一般情况下包含下列方面： 公共设施设备的维修养护 环境卫生的打扫及绿化管理 公共秩序的维护和消防管理 业主档案及房屋建筑图纸的管理、保存 物业装饰装修管理 小区公共安全的管理
普惠服务
普惠服务基于基础服务之上，提升服务品质，由物业提供一项增 值服务，就华建置地品牌发展需要和实际情况，我们对普惠服务 做如下建议： 天气预报（小区出入口led屏）、一楼有花园业主绿化养护、预定 服务（报刊杂志）、文化服务（重点节日的社区活动）、社区的 士（电动观光车）、快递收发中心、桶装水配送、衣物干洗收取 配送、空置房看护、咨询服务（酒店、旅游、餐馆信息）、代缴 水电费、社区图书馆、社区棋牌室、工具租用（雨伞、扳手、梯 子等）、生日鲜花、定期医疗检查、婚礼祝福（社区led祝福语）、 行李搬运、节日问候（社区主要入口拱门、LED屏等
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销售配合期的服务
前期介入服务 停车区域客户尊贵体验服务
售楼中心礼仪接待服务 样板区域尊崇服务 五感体验服务 VIP尊享服务
开发商篇-销配服务
前期介入服务，为开发商修建工作提供参考意见
从业主、开发商及物业管理专业角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、 设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大 业主的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
开发商篇-销配服务
样板区域尊崇服务
增加样板间软性聊天区（提供特色水吧服务，增加销售谈判机会） 样板房专职顾问服务（顾问将从房屋结构、装修风格及特色、装 修材料及价格、颜色和搭配、家私搭配、装饰的个性化等方面提供专 业的解说和答疑）
业主篇
“服务到家”服务
花样年国际物业一直以最精细化的服务，满足业主多样化的 生活和文化需求，并全面整合市场社会资源，致力于为业主提供 五彩的灿烂生活。
开发商篇-销配服务
停车区域客户尊贵体验服务
代客泊车服务 vip停车位指引服务 车罩服务（遮阳、车牌遮挡） 爱车清洁服务 雨伞接送服务 保安军体拳情景营造 离开时赠送带有楼盘广告钥匙扣
开发商篇-销配服务
销售中心礼仪接待服务
配备礼宾员 开车门服务、提携行李服务 二次访客尊称传递服务 入座后专供冷∕热毛巾服务 特色水吧服务（茶水单选择，提供多种饮品、时尚 小点） 贵Байду номын сангаас付款通道（专属财务经理服务） 财经类时政类报纸或杂志专供服务 “万能工具箱”服务（医药箱、各式手机充电器、 成都地图、旅游指引等） 现场印制业主墙陶艺手印服务 赠送小朋友礼物
公司简介
花样年国际物业管理有限公司（简称：国际物业）,是花样年控股集团 （香港联合交易所上市企业，股份代码：1777）的全资控股公司。一直以来， 积极参与中国物业市场发展中的高端物业运营，我们以高端客户的优质体验为 宗旨，两年间得到迅猛发展，目前已经成功进驻深圳、成都、天津、无锡、桂 林等城市，初步形成了覆盖成渝、珠三角、长三角、环渤海经济圈的全国化核 心区域战略布局。
我们所提供的服务，真正做到来源于人性需求并回归和满足 人性需求。一切服务内容、服务要求及服务标准均从业户出发。 通过对业户的细分，进一步剖析各类业户相应的需求项目、需求 特征及需求偏好，并以之为依据对服务体系、服务配套设施、服 务内容、服务标准进行设计，最大化满足业户的需要。
我们所提供的客服管家，不仅极具亲和力，深刻理解业主需 求，并且具有超乎寻常的知识面及动手能力。根据目标客户的需 求，为业主提供极具私人化的贴身服务。
业主篇-“服务到家”服务
装修代理服务
特 色 基 础 服 务 之 装 修 服 务
根据业主需求，物业可邀请地产名师打造3—4种经 济型、豪华型装修别墅设计方案，同时向业主提供 3家装修公司选择，并全程装修监理、验收及提供 绿色家居环保检测服务；
装修监理服务
如果业主因工作繁忙无暇顾及装修，物业会根据业 主需求，为业主量身定制专属装修监理服务，最大 限度地维护业主利益。装修监理服务包括但不仅限 于装修单位资质审核、装修合同及预算审核、装修 质量监控等。如果业主长期在外，专属管家将定期 将装修进展情况及时告知业主，让业主能及时掌握 房屋装修动态；
装修后入住前的全程跟进服务
在业主房屋装修完毕入住前，专属管家为其准备好 各项工作，如开通水电、网络、有线电视、电话等， 令业主对入住后的生活完全信赖和无需担忧。
业主篇-“服务到家”服务
管家对于新入住业主的关怀服务
• 乔迁服务：只需致电客服中心，客服专员即可联系相应资源提 供服务。包括联系搬家公司、提供搬迁便捷通道，指引服务，关注 家具搬运情况，协助做好物品看护工作； •上门拜访：在新业主入住一周内，专属管家会对新业主进行上门 拜访，了解新业主入住感受，听取意见和建议，进一步提升服务。
色的顶级住宅物业服务模式，在物业的全生命周期中，通过客户关系的建立发掘业户 终身消费价值，集成物业管理基础业务和综合资产运营业务，以云集成的终端应用软 件服务平台，通过专业化、国际化的运营管理，为客户提供优质服务，为客户创造价 值，为员工提供发展平台，并实现企业自身品牌价值提升。
花样年国际物业人秉承“敬业、乐业、勤业、精业”的专业精神，真诚、热 情、细致地为业户提供高品质、高标准的精细化服务，并一直致力于用世界上翘首以 盼的人间音律，演绎出山水间如诗如画的惬意生活。
业主篇-“服务到家”服务
“服务到家”服务
特色基础服务
花样个性服务
尊崇业主服务
业主篇-“服务到家”服务
特色基础服务之空置房服务
空置房管理服务
建立空置房管理档案，记 录房屋管理信息（包括房 屋状况、返修记录、房屋 及私家花园打理记录、业 主信息反馈记录等），从 与业主的沟通中挖掘业主 真实需求，为业主提供个 性化、针对性服务。
地产集团组织架构（讨论稿） 物业增值服务
花样年地产集团公司
目录
一、引言 二、公司简介 三、顶级住宅物业服务
1、开发商篇：销售配合期的服务 2、业主篇：“服务到家”服务 特色基础服务 花样个性服务 尊崇业主服务
四、物业国际在管精品住宅项目简介
引言
尊贵的业户朋友： 真诚感谢您选择花样年国际物业！ 花样年国际物业以“为客户创造价值”为宗旨，运用花样年国际物业独具特
花样年国际物业管理有限公司,肩负着“花样年集团”所开发的高端房 地产项目的品牌维持和服务于高端客户的重任，是“花样年集团”品牌战略和 文化战略得以实施的重要组成部分。
开发商篇
销配服务：为开发商创造溢价空间、带来圈层客户
花样年物业（国际），开发商全过程服务提供商， 致力于提供高品质的销售配合服务，从销售案场服务、样 板房接待服务、陪同客户看清水房服务、地产活动配合来 深度配合地产营销，以物业的市场品牌推动销售，为准业 主们构建良好的购房信心，并建立初始的物业管理服务认 可度；同时，物业国际善于利用自身的客户资源，以物业 国际的客户服务系统为平台，开展圈层营销服务，企业会 所服务，形成花样年独特的地产物业增值服务品牌，为开 发商创造溢价空间。