项目三：掌握商务谈判的礼节与礼仪参考答案
《商务礼仪》习题答案解析
《商务礼仪实务》实践与练习参考答案项目一认知商务礼仪【实践与练习】答案一、简答题1．礼仪是什么？礼仪讲究什么原则？有何特点？有哪些功能？答：塑造人的形象的艺术就是礼仪。
形象至上，形象是金。
礼仪讲究的原则：1．敬人原则2．平等原则3．宽容原则4．自律原则5．真诚原则6．适度原则7．从俗原则8．信义原则。
礼仪的特点是：1．实践检验性2．社会普遍性3．文化传承性4．时空限定性5．审美融合性。
礼仪的功能是：尊重、约束、教化、调节。
2．商务活动中应该遵循哪些商务礼仪原则？答：1．真诚互尊2．宽容谦和3．守时守信4．尊重隐私5．适度自律3．商务礼仪在商务往来中能发挥哪些功能？答：1. 塑造形象2．规范行为3．沟通信息4．联络感情4．为企业组织策划商务活动应该分别讲究哪些尊位和位次？答：为企业组织策划商务活动应该分别讲究的尊位包括：1．座位的的尊位2．站位的尊位（与座位类同）3．走位的尊位。
为企业组织策划商务活动应该分别讲究的位次：（1）主客平等原则（2）职位排序原则（3）利益排序原则（4）荣誉特例原则（5）关系亲疏原则二、填空题1．礼仪的特点包括：实践检验性、社会普遍性、文化传承性、时空限定性、审美融合性等方面。
2．礼仪讲究敬人、平等、宽容、自律、真诚、适度、从俗和信义等八项原则。
3．商务礼仪具备规定性、诚信性、时机性、沟通性、文化性等特征。
4．在商务活动中讲究真诚互尊、宽容谦和、守时守信、尊重隐私、适度自律等商务礼仪原则。
5．商务礼仪能发挥塑造形象、规范行为、沟通信息、联络感情等功能。
6．尊位分为座位的的尊位、站位的尊位、走位的尊位等三种。
7．商务活动中的站位尊位讲究以右为尊、面门为尊、第一排（的中间）为尊等原则。
三、案例分析（一）案例答：1．该案例重点体现了礼仪的实践检验性、社会普遍性等方面特点。
2．该案例重点体现了礼仪讲究敬人、平等、自律、真诚、适度等原则。
（二）案例答：小周应该停止打电话，礼貌的与来访客人打招呼。
商务礼节测评及解答
商务礼节测评及解答
一、选择题
1.商务聚餐中，作为客人应该先上座，再等主人就座。
[正确] [错误]
2.商务活动中，如何称呼对方取决于双方的身份，职业和了解程度。
[正确] [错误]
3.在商务场合中，如果有人向你问好，不需要回应。
[正确] [错误]
4.做为礼仪的一部分，我们应该随手关灯和门。
[正确] [错误]
5.商务礼仪中，如果没有得到特别邀请，不应走上讲台。
[正确] [错误]
二、问答题
1.商务宴请中，谁先举杯？为什么？
答：主人先举杯，以示热情和尊敬。
2.商务活动通常礼仪性要求是什么？
答：注重礼节性、精致、讲究细节。
3.阐述你对筷子在商务活动中的正确使用方法。
答：筷子是非常重要的工具，在商务活动中使用时应保持优雅，正确使用方法是：夹菜要夹实，勿挑选取；取菜距盘底约一寸，蘸
料时也是同样。
全程使用筷子，勿使用手抓食物；吃饭时，不要敲碗、碟、筷，不要把筷子插在饭里立着或插在碗里，以免引人注目，影响情谊；不要用一只筷子夹另一只筷子。
4.商务场合中回应对方的问候有哪些常见方式？
答：商务场合中回应对方的问候常见方式有：微笑、点头、鞠
躬及行礼。
5.什么是“礼仪之邦”？
答：中华人民共和国是一个历史灿烂、文化悠久的国家，自古以来就是讲究礼仪之邦。
以上是商务礼节测评及解答，希望对您有所帮助。
商务礼仪知识选择题及答案（精选3篇）
商务礼仪知识选择题及答案（精选3篇）商务礼仪知识选择题及答案篇1接听电话时以下哪个不正确?A.最好在三响内接起电话。
B.使用扬声调。
C.转接电话后，即可将电话挂上。
D.帮同仁留字条务必清楚完整。
考生答案 C标准答案 C题解第2题请问以下有关上班族TOP三原则的说明何者错误?A.T代表时间。
B.O代表场合。
C.P代表用名牌服饰表达出专业。
D.除了TOP原则外，更应该观察其他同仁穿着。
考生答案 C标准答案 C题解第3题以下何者非拜访前应确认的事项?A.对方与会人员的数量、层级高低。
B.拜访的主题、目的。
C.拜访的时间长度。
D.会议记录由谁提供。
考生答案 D标准答案 D题解第4题以下何者并非拜访过程中应注意的三个重点?A.合乎实际。
B.同理心。
C.严守商务礼仪规范。
D.保护贵宾。
考生答案 C标准答案 C题解第5题乘车时，如果是主人开车，你的老板应该坐在哪个位置?A.前座(右方)。
B.后座(左方)。
C.后座(右方)。
D.以上皆可。
考生答案 A标准答案 A题解第6题接待访客上楼梯时，你应该走在访客的…A.前方。
B.后方。
C.并行。
D.以上皆不正确。
考生答案 B标准答案 B题解第7题接待访客指引方向的时候，拇指张开四指并拢指示，不要只用一只手指头指引。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 A标准答案 A题解第8题商务飨宴时离门最近的通常是付钱的位置。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 A标准答案 A题解第9题外出拜访客户的穿著打扮，可依据天气调整，例如夏天很热，可以穿凉鞋、短裤，比较舒适，提高战斗力。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 B标准答案 B题解第10题写eMAIL的时候应该要尽可能写的精简，能省就省，没必要的像称谓或是敬语都可以省略。
请问以上描述正确或错误?A.正确。
B.错误。
考生答案 B标准答案 B商务礼仪知识选择题及答案篇2一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案：A2 商务礼仪的基本特征之一是A. 针对性B. 规范性C. 制度性D. 强制性答案：B3 休闲场合可着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：B4 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 问题答案：D5 商务通话可选A. 周一上午B. 周五下班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：D6 圆桌单主人宴请时，错误的是A. 主人应面对门B. 主人应面背对门C. 主人在左D. 主宾在右答案：B7 对座位的排列我国的传统是A. 以左为尊B. 以右为尊C. 左右地位相等D. 以上都不正确答案：A8 竖桌式谈判不正确的是A. 以右为尊B. 主方在左C. 客方在右D. 以左为尊答案：D9 商务交往中礼品的特征不包括A. 纪念性B. 宣传性C. 便携性D. 昂贵性答案：D10 选择礼品的原则不包括A. 礼品价值B. 送什么C. 什么时间送D. 如何送答案：A二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧答案：ABD2 进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：BCD3 商务礼仪3A原则是指A. 接受对方B. 重视对方C. 记住对方D. 赞美对方答案：ABD4 与别人交谈时有“三不准”是指A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方答案：ABC5 公务场合不能穿A. 制服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案：BCD6 时要注意A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：ACD7 商务交往中座次排列的基本原则：A. 内外有别B. 中外有别C. 有所创意D. 遵守成规答案：ABD8 横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A. 主方面对门B. 主方背对门C. 客方面对门D. 客方背对门答案：AD9 陌生场合可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：BCD10 电话公务应注意A. 报B. 转C. 送D. 批答案：ABCD三.判断题1 商务礼仪的首要问题是尊重为本。
商务礼仪知识试题及答案
商务礼仪知识试题及答案商务礼仪是指在商业交际中应该遵循的礼节和规范，其实也是一种文化交流的方式。
商务礼仪在商业活动中发挥着越来越重要的作用，可以帮助我们在商业场合进行更加高效、愉悦的沟通与合作。
为了更好地提高商务礼仪知识，以下是一些商务礼仪知识试题及答案：一、商务场合的座位安排原则是什么？座次原则：以主宾身份排列座次，即宾位靠近主位，主位靠近主持人，方便交流。
二、商务沟通时，什么样的草稿是最好选择的？精简、简洁、清晰、简单的草稿，用简短的话语表达清晰的意思。
三、商务拜访时，你需要注意哪些细节？（1）提前了解拜访对象的行业和公司状况；（2）穿着得体，注意仪表和形象；（3）礼物可以表示关心和感激，但要注意礼品的选择和包装；（4）遵守商务礼仪，自然大方，不以动作、语言、表情等暴露自己的紧张和不自在。
四、在商务场合礼仪行为中，有哪些要注意的事项？（1）穿着得体，讲究着装；（2）语言得体，不说粗鄙之语，避免使用方言；（3）表情要自然，容易使人感到亲切；（4）文明待人接物，不说脱口秽语，不放肆乱扔垃圾，不随地吐痰；（5）注意保护隐私，不要炫耀财产，不要谈论政治、宗教和个人隐私。
五、商务宴请中，对于正确的用餐礼仪有哪些具体体现？在商务宴请中，用餐礼仪非常重要，需要掌握以下基本的用餐礼仪：（1）座位位置：一般情况下，宾客的座位都是由主办方安排的，注意按照座位安排就座，座位以主人为中心，主位在右侧；（2）餐具摆放：在商务宴请中，餐具的摆放通常是有规定的，也要注意与日常用餐的区别；（3）餐饮顺序：晚宴一般有应酬酒和饭菜顺序，须按顺序饮酒和进餐，并且不喝过多，避免醉态露骨；（4）擦嘴使用手帕，不用衣袖或纸巾擦嘴，更不能用在桌布或餐巾纸上擦嘴。
总之，商务礼仪知识对于企业人员非常重要，因此坚持遵循商务礼仪规范，注意礼貌、谨慎，既可在商业场合中赢得信赖和尊重，又有助于企业经营和价值的提升。
项目三：掌握商务谈判的礼节与礼仪参考答案
教材名称：商务谈判（第五版）出版时间：2018年6月主编：庞爱玲课后习题答案项目三：掌握商务谈判的礼节与礼仪参考答案【知识强化】一、重点概念理解迎送礼仪P40 见面礼仪P41 会谈礼仪P44 会务活动礼仪P46二、选择题1．商务谈判礼节与礼仪的作用是（AC ）。
A 律己B合作 C 敬人 D 沟通2．正式场合服饰的要求是（ABD ）。
A高雅大方B突出档次 C 艳丽D严肃3．谈判双方见面时通常用到的礼仪包括（ABCD）。
A 彼此称呼B 相互寒暄C 介绍D 握手及递接名片4．馈赠礼品的目的通常有（ABC）。
A 公务性B 个人性C 酬谢性D 赔偿性三、简答题1．商务谈判过程涉及到的礼仪。
P40-482．参与商务谈判的着装要求。
P39【技能强化】穿衣戴帽的影响中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。
在日常的生活中就是这样，可在商务谈判中却是大忌。
中国某企业和德国某公司洽谈打印机的出口事宜。
按礼节，中方提前五分钟到达公司会议室。
客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都的身着职业装；而中方人员，除经理和翻译外，其他有穿夹克的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至还穿着工作服。
之间德方人员脸上没有出现期待的笑容，反而均有显示除一丝不快的表情。
更令人不解的是，按计划一上午的的谈判日程没半个小时就草草结束，德方匆匆离去。
阅读案例，分析德方人员匆匆离去的原因以及案例给我们的启示。
要点：原因：不注意着装，让对方感到不被尊重。
启示：在商务谈判中要注意着装礼节。
【实训任务】1．实训目的：考核学生通过本项目的学习，对商务谈判礼节、礼仪的理解和运用能力。
2．实训要求：要求学生分成小组，设计一次模拟谈判，涉及双方谈判人员的着装、迎送、见面、会谈、会务等礼仪的运用。
3．实训考核：考核内容权重得分参与实训是否积极10态度是否端正10基本礼节是否规范20着装是否得体20礼仪运用是否恰当30要点：1、对商务谈判礼节、礼仪的理解2、会正确运用相关的礼节和礼仪。
商务谈判与礼仪(课后题答案)
《商务谈判与礼仪》课后练习答案第一章认识商务谈判与礼仪 (2)课后练习 (2)第二章商务谈判的准备 (3)课后练习 (3)第三章商务谈判的过程 (5)课后练习 (5)第四章商务谈判的语言沟通 (8)课后练习 (8)第五章个人礼仪 (9)课后练习 (9)第六章交际礼仪 (13)课后练习 (13)第一章认识商务谈判与礼仪课后练习1．如何实现谈判中的“双赢”？提示：应从志愿、平等、互利和求同等原则入手，认识和把握谈判的原则，有助于维护谈判各方的权益，提高谈判的成功率并指导谈判策略的运用。
2. 怎样理解谈判双方是问题的解决者而不是敌人或朋友？提示：谈判泛指一切为寻求意见一致而进行协商、交涉、商量、磋商的活动。
双方（或多方）有共同的利益，也有分歧之处；双方（或多方）都有解决问题和分歧的愿望；双方（或多方）愿意采取一定行动达成协议；双方（或多方）都能互利互惠。
并以目标性、交流性、公平性为基础。
3.你在生活中常常扮演谈判者的角色吗？你能举一两个你参与过的谈判事例吗？提示：应从谈判类型、谈判背景及谈判目的入手，着重介绍。
4.国际商务谈判有何特点？提示：（1）以利益为目的。
（2）以价格为核心。
（3）以合同条款为结果。
（4）以时效为要求。
5.讨论并分析大学生掌握礼仪礼节的重要意义何在。
提示：礼仪泛指人们在社会交往活动过程中逐步形成、演变和发展的，为现代社会的人们所共同认可并应当共同遵守的行为规范和准则。
其本质是通过某些规范化的行为，交流与表达人与人之间的真诚、尊重、友好、体谅等情感，是人的社会关系的体现。
通俗地说，现代交际礼仪就是人们待人接物的一种惯例，有助于调节和增进人与人之间的交往和联系。
它已经成为社会交际活动中不可缺少的内容。
礼仪还可以塑造个人形象、促进人际交往、改善人际关系、促进社会和谐等。
6.调查本校学生现代交际礼仪缺失的现状，分析原因并提出改善措施。
提示：从提高认识，高度重视礼仪；努力学习，加强知识积累；陶冶情感，时刻尊重他人；磨练意志，养成礼仪习惯四方面提出改善措施。
商务礼仪试题含答案
商务礼仪试题含答案商务礼仪试题及答案一、概述商务礼仪是人们在商务活动中所遵循的一系列礼仪规范。
它旨在维护商务活动的和谐与顺利进行，强调尊重、诚信与合作的核心价值。
商务礼仪不仅关注个人形象与交际技巧，还涉及到企业文化、商业道德及国际商务环境等多个方面。
在日益全球化的商业世界中，掌握商务礼仪对于拓展人际关系、促进贸易合作具有重要意义。
二、关键知识点1、商务着装：根据商务场合选择合适的服饰，遵循正式、庄重、整洁的原则。
2、商务沟通：运用得体的语言与礼貌用语，以示尊重与诚意。
3、商务餐宴：了解中西方餐饮文化差异，掌握餐桌上的礼仪规则。
4、商务拜访：掌握预约与拜访的礼仪，维护良好的人际关系。
5、商务会议：了解各类商务会议的形式，遵循会议纪律与礼仪。
6、商务礼仪禁忌：避免在商务活动中出现不恰当的行为。
三、例题分析1、在商务活动中，以下哪种行为最不符合商务礼仪？（单选） A. 给予对方热烈的握手以示欢迎 B. 在会议期间佩戴耳机 C. 使用礼貌用语，如“请您”、“谢谢” D. 提前预约并准时到达答案：B解析：在商务活动中，佩戴耳机不利于展现专业形象，也可能会给对方造成不便。
其他选项均体现了商务礼仪中的尊重、礼貌与专业精神。
2、在一次商务会议上，你的同事提议向客人敬酒以表示感谢。
请问你应该如何回应这一提议？（单选） A. 欣然同意，向客人敬酒 B. 视情况而定，如果自己不会喝酒则不参与 C. 婉言谢绝，表示公司规定员工不能在工作场合饮酒 D. 提议用其他方式向客人表示感谢答案：C解析：在商务场合中，应遵守公司规定，避免因饮酒而影响工作。
因此，婉言谢绝提议并向客人表示敬意是更为恰当的选择。
四、试题及答案1、在商务活动中，以下哪个场合需要使用领带？（多选） A. 鸡尾酒会 B. 正式晚宴 C. 商务会议 D. 休闲午餐答案：B、C解析：在正式晚宴和商务会议等正式场合，需要搭配西装与领带，以展现庄重、专业的形象。
而在休闲午餐和鸡尾酒会等非正式场合，则不一定要使用领带。
商务礼仪实务任务三：商务谈判礼仪
知识点1：谈判仪表仪态礼仪
商务谈判人员礼仪规范 具 体 内 容
整洁的仪容
头发：男性发型长短适当，干净整齐；女性，应 选择端庄大方的发型。 面部：男性保持干净清爽；女性应化淡雅的日妆， 保持妆容的和谐清爽。 男性：应穿深色两件套西装，白色衬衣、打素色 或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。 女性：以冷色调为主的套裙，配上肉色的长筒丝 袜和黑色的高(中)跟鞋。
3、磋商--讨价还价事关双方利益，容易 因情急而失礼，因此更要注意保持风度， 应心平气和，求大同，容许存小异。发言 措词应文明礼貌。 4、解决矛盾--要就事论事，保持耐心、 冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至 进行人身攻击或侮辱对方。 5、处理冷场--此时主方要灵活处理，可 以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已 无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判， 稍作休息后再重新进行。主方要主动提出 话题，不要让冷场持续过长。
情景4：谈判之后签约礼仪 1、签约仪式上， 双方参加 谈判的全体人员都要出席，共同 进入会场，相互致意握手，一起 入座。双方都应设有助签人员， 分立在各自一方代表签约人外侧， 其余人排列站立在各自一方代表 身后。
2、助签人员要协助签字人员打开文本，用手指
明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然 后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。 3、签字完毕后，双方应同时起立，交换文本， 并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该 以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
6、谈判地点的确定。根据商务谈判举 行地点的不同，可以分为： （1）客座谈判； （2）主座谈判； （3）客主轮流谈判； （4）第三地点谈判； 以上4 种谈判地点的确定，应通过各方 协商而定。
情景2：谈判之初礼仪
谈判之初，作自我介绍时 要自然大方，不可露傲慢之 意。被介绍到的人应起立一 下微笑示意，可以礼貌地道： "幸会"、"请多关照"之类。
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教材名称：商务谈判（第五版）
出版时间：2018年6月
主编：庞爱玲
课后习题答案
项目三：掌握商务谈判的礼节与礼仪参考答案
【知识强化】
一、重点概念理解
迎送礼仪P40 见面礼仪P41 会谈礼仪P44 会务活动礼仪P46
二、选择题
1．商务谈判礼节与礼仪的作用是（AC ）。
A 律己B合作 C 敬人 D 沟通
2．正式场合服饰的要求是（ABD ）。
A高雅大方B突出档次 C 艳丽D严肃
3．谈判双方见面时通常用到的礼仪包括（ABCD）。
A 彼此称呼
B 相互寒暄
C 介绍
D 握手及递接名片
4．馈赠礼品的目的通常有（ABC）。
A 公务性
B 个人性
C 酬谢性
D 赔偿性
三、简答题
1．商务谈判过程涉及到的礼仪。
P40-48
2．参与商务谈判的着装要求。
P39
【技能强化】
穿衣戴帽的影响
中国有句俗话：穿衣戴帽，各有所好。
在日常的生活中就是这样，可在商务谈判中却是大忌。
中国某企业和德国某公司洽谈打印机的出口事宜。
按礼节，中方提前五分钟到达公司
会议室。
客人到后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员中男士个个西装革履，女士个个都的身着职业装；而中方人员，除经理和翻译外，其他有穿夹克的，有穿牛仔服的，有一位工程师甚至还穿着工作服。
之间德方人员脸上没有出现期待的笑容，反而均有显示除一丝不快的表情。
更令人不解的是，按计划一上午的的谈判日程没半个小时就草草结束，德方匆匆离去。
阅读案例，分析德方人员匆匆离去的原因以及案例给我们的启示。
要点：
原因：不注意着装，让对方感到不被尊重。
启示：在商务谈判中要注意着装礼节。
【实训任务】
1．实训目的：考核学生通过本项目的学习，对商务谈判礼节、礼仪的理解和运用能力。
2．实训要求：
要求学生分成小组，设计一次模拟谈判，涉及双方谈判人员的着装、迎送、见面、会谈、会务等礼仪的运用。
3．实训考核：
考核内容权重得分参与实训是否积极10
态度是否端正10
基本礼节是否规范20
着装是否得体20
礼仪运用是否恰当30
要点：
1、对商务谈判礼节、礼仪的理解
2、会正确运用相关的礼节和礼仪。