某通信公司增值业务考核方案及KPI指标
2023年移动营业厅员工绩效考核方案
2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。
本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。
二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。
该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。
根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。
2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。
该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。
通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。
3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。
该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。
通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。
4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。
该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。
通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。
5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。
该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。
通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。
三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。
考核目标要具体、可衡量和可达成。
同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。
2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。
同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。
某通信有限公司绩效考核管理方案
某通信有限公司绩效考核管理方案一、前言随着市场的竞争加剧，企业之间的竞争也日趋激烈。
如何提升公司的绩效，已经成为每一个企业都非常关注的问题。
公司的绩效与员工的工作表现息息相关，因此制定合理的绩效考核管理方案，对于公司的长期发展具有重要的意义。
作为某通信有限公司的管理者，我将针对公司的现状和员工的需求，制定一份合理的绩效考核管理方案，希望通过该方案来提高公司的绩效。
二、方案内容（一）绩效考核的目的公司的绩效考核目的是为了提高员工的工作表现和工作效率，进而推动公司的长远发展。
通过制定科学、合理的绩效考核制度，使员工的工作目标与公司的发展目标相一致，形成共同努力的氛围，从而提高员工的积极性、效率和责任心，进一步增强公司的核心竞争力。
（二）考核指标为确保绩效考核的科学性、公正性，建议针对不同岗位类型制定不同的考核指标。
考核指标的选择应以岗位要求为依据，充分考虑员工工作的性质、工作量、工作难度、工作环境、工作质量等因素。
建议制定以下指标：1.销售岗位指标：销售额、客户满意度、市场占有率、销售回款率等。
2.技术岗位指标：项目开发周期、项目质量、技术服务水平、客户满意度等。
3.管理岗位指标：部门承担的任务完成情况、预算执行情况、员工满意度等。
（三）考核期间建议采用季度考核制度，即每个季度进行一次绩效考核，以便及时了解员工的工作表现和工作情况，为制定下一季度的工作计划提供充分的依据。
如遇到特殊情况，公司可根据需要进行临时考核。
（四）考核方式1.个人考核：对每个员工进行个人绩效考核，评价其工作表现和工作成果，提出改进建议并确定绩效等级。
2.团队考核：对每个部门进行团队绩效考核，评价该部门整体工作表现和工作成果，进而更好地调整和优化团队工作。
3.360度考核：通过向员工的上级、同事、下属、客户和自评人员，进行全方位的评价，增强公司的透明度和公正性。
（五）绩效等级和奖惩制度为了激励员工的工作积极性，应该确定合理的绩效等级和奖惩制度。
电信通讯绩效考核方案
电信通讯绩效考核方案一、背景介绍随着电信通讯行业的迅速发展和竞争的加剧，有效的绩效考核方案对于企业的运营和发展至关重要。
本方案旨在确立一套科学、公正、可操作的绩效考核方法，以推动企业团队的工作表现和整体绩效提升。
二、绩效考核指标为了全面评估员工的绩效，本方案将绩效考核指标分为以下几个方面：1. 单项指标：- 销售业绩：通过销售额、销售增长率等指标，评估销售人员的工作表现。
- 客户满意度：通过客户调研、投诉率等指标，评估客户服务的质量和效率。
- 销售费用控制：通过费用预算执行情况、费用占比等指标，评估企业的成本控制能力。
2. 综合指标：- 团队合作：通过项目组织、协作效率等指标，评估团队的协同工作能力。
- 创新能力：通过专利申请、新产品研发等指标，评估企业的创新能力。
- 岗位胜任度：通过工作目标完成情况、技能培训等指标，评估员工的综合能力。
三、绩效考核流程为了确保绩效考核的公正性和科学性，本方案将采用以下流程：1. 目标设定阶段：- 制定年度考核目标，并以团队为单位进行目标分解。
- 目标设定包括业绩目标、行为规范目标等方面。
2. 考核执行阶段：- 每月固定时间进行绩效考核数据的收集与整理。
- 考核数据包括指标完成情况、工作报告等。
3. 考核评分阶段：- 由考核主管对每个员工的考核数据进行评分。
- 考核主管需参考相关数据和实际工作表现进行评分。
4. 面谈和结果通知阶段：- 考核主管与员工进行面谈，详细解释绩效评分和评价内容。
- 结果通知包括考核评分和奖励或惩罚措施。
四、绩效考核结果应用绩效考核结果将用于以下方面的管理和决策：1. 人事决策：- 基于绩效考核结果，确定员工的晋升、调岗、奖励等事项。
- 通过绩效考核结果，发现并培养潜力员工。
2. 绩效改进：- 分析绩效考核结果，发现业绩低于预期的原因，并制定对策。
- 根据绩效考核结果，优化绩效考核流程和指标体系。
3. 绩效激励：- 根据绩效考核结果，进行薪资调整和奖金发放，激励员工表现更佳。
通信行业-绩效考核管理办法.doc
公司内地运营子公司经营责任制考核办法（2000年）为了引导XXXX有限公司内地运营子公司（以下简称子公司）加强生产经营管理，提高服务质量，同时促进管理效率的提高，创造良好的经济效益，根据XXXX有限公司和子公司工作实际，制定本经营责任制考核办法。
一、考核指标体系（一）考核指标（二）否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核办法及计分标准为提高企业价值，结合投资者对公司的要求和期望，本考核办法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的贡献大小，投资者预期的计划值的完成情况及经营管理水平、效率的提高等三个主要方面考核主要经营业绩指标的完成情况，并根据指标的综合程度和相关性上的不同特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。
（一）考核指标1、效益指标（40分）（1）运营收入（10分）该项指标分三个部分进行考核计分。
I.考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为：子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注：A指标为介于90％－100％间的一个调节值，由XXXX 有限公司按照每年各个子公司实际完成情况确定，以下同。
II.考核运营收入计划完成情况，满分为3分，完成计划98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%以下得不得分；III.考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数计算，以下同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。
该部分计分公式为：子公司该部门得分＝该指标排名次值本年子公司数目（2）EBITDA（12分）指标计算公式：EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值准备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100％本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。
计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值×4本年子公司数目考核本年EBITDA收入率，该指标值最高者得4分。
通信公司绩效考核办法
中国某某通信有限公司FY02绩效考核办法一、目的1、贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。
2、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。
3、以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。
4、促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。
5、为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。
二、考核类别1、年度组织绩效考核考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门2、年度员工绩效考核：考核对象：全体员工三、考核周期2002年4月1日至2003年3月31日四、组织保证1、公司管理层：对大区/特A/省分公司总经理/总部各部门总经理/总监进行考核；人力资源部负责按计划推进考核工作，对出现的问题进行沟通协调。
2、大区/特A分公司/省分公司管理层：按照公司的计划和制度在本区域推行年度考核，并对考核结果负责。
五、考核原则1、公平、公正、公开原则。
考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性。
2、客观性原则。
强调以数字和事实为依据，对KPI业绩考核结果做出客观性评价和奖励。
3、沟通和改进原则。
绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。
考核等级为E的员工须进入业绩改善流程（见附件二，《业绩改善表》）。
4、业绩改善原则。
经过总部/特A/大区/省分公司总经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员工给予三个月的业绩改善期，改善期满后，经考核如仍不能达到公司要求者，则进行淘汰。
5、比例控制原则。
以部门/特A/大区/省分公司为单位对员工的考核成绩进行排名，并按照比例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E，其中：A档：15%B档：40%C档：30%D档：10%E档：5%。
通信 公司绩效考核办法
中国某某通信有限公司FY02绩效考核办法一、目的1、贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。
2、完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。
3、以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。
4、促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。
5、为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。
二、考核类别1、年度组织绩效考核考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门2、年度员工绩效考核：考核对象：全体员工三、考核周期2002年4月1日至2003年3月31日四、组织保证1、公司管理层：对大区/特A/省分公司总经理/总部各部门总经理/总监进行考核；人力资源部负责按计划推进考核工作，对出现的问题进行沟通协调。
2、大区/特A分公司/省分公司管理层：按照公司的计划和制度在本区域推行年度考核，并对考核结果负责。
五、考核原则1、公平、公正、公开原则。
考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性。
2、客观性原则。
强调以数字和事实为依据，对KPI业绩考核结果做出客观性评价和奖励。
3、沟通和改进原则。
绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。
考核等级为E的员工须进入业绩改善流程（见附件二，《业绩改善表》）。
4、业绩改善原则。
经过总部/特A/大区/省分公司总经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员工给予三个月的业绩改善期，改善期满后，经考核如仍不能达到公司要求者，则进行淘汰。
5、比例控制原则。
以部门/特A/大区/省分公司为单位对员工的考核成绩进行排名，并按照比例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E，其中：A档：15%B档：40%C档：30%D档：10%E档：5%。
通信行业绩效考核管理办法
公司内地运营子公司经营责任制考核办法（2000年）为了引导XXXX有限公司内地运营子公司（以下简称子公司）加强生产经营管理，提高服务质量，同时促进管理效率的提高，创造良好的经济效益，根据XXXX有限公司和子公司工作实际，制定本经营责任制考核办法。
一、考核指标体系（二）否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。
二、考核办法及计分标准为提高企业价值，结合投资者对公司的要求和期望，本考核办法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的贡献大小，投资者预期的计划值的完成情况及经营管理水平、效率的提高等三个主要方面考核主要经营业绩指标的完成情况，并根据指标的综合程度和相关性上的不同特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。
（一）考核指标1、效益指标（40分）（1）运营收入（10分）该项指标分三个部分进行考核计分。
I.考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为：子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注：A指标为介于90％－100％间的一个调节值，由XXXX有限公司按照每年各个子公司实际完成情况确定，以下同。
II.考核运营收入计划完成情况，满分为3分，完成计划98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%以下得不得分；III.考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数计算，以下同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。
该部分计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值Array本年子公司数目（2）EBITDA（12分）指标计算公式：EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值准备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100％本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。
计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值×4本年子公司数目考核本年EBITDA收入率，该指标值最高者得4分。
通信考核工作方案
通信考核工作方案一、背景与目的近年来，通信行业发展迅速，为了提高通信运营商的服务质量和管理水平，以及促进行业的健康发展，通信考核工作愈发重要。
本方案旨在制定一套系统、全面的通信考核工作方案，以确保通信运营商的工作达到预期目标。
二、考核内容与指标1. 网络质量指标：包括网络拥塞率、信号覆盖范围、数据传输速率等，用以评估通信运营商的网络质量水平。
2. 业务满意度指标：通过用户调查和投诉率等指标，了解用户对通信运营商提供的服务满意程度，进而评估通信运营商的业务水平。
3. 技术支持与维护指标：包括故障处理速度、客户支持反馈满意度等，用以评估通信运营商的技术支持和维护能力。
4. 创新能力指标：评估通信运营商的技术研发、产品创新和市场推广能力，鼓励创新以推动行业的发展。
三、考核周期及流程1. 考核周期：每年一次，从1月1日开始，截止到12月31日，共计12个月。
2. 考核流程：（1）通信运营商自行收集相关数据和信息，并整理成报告形式。
（2）提交报告给相关部门进行审核与评估。
（3）审核与评估结果以及改进建议反馈给通信运营商。
（4）通信运营商根据反馈意见，制定改进措施并实施。
（5）每季度开展中期考核，及时跟进通信运营商改进措施的执行情况。
（6）年底进行总结评估，对通信运营商进行综合评价。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果：根据考核指标的得分情况，将通信运营商分为五个等级：A级、B级、C级、D级和E级。
2. 奖惩措施：（1）A级通信运营商将获得相关奖励，并享受政府支持政策。
（2）B级通信运营商将获得鼓励和表彰，适当享受政府支持政策。
（3）C级通信运营商将设定改进目标，需要在规定时间内完成改进措施。
（4）D级通信运营商将受到行政处罚，并要求进行整改。
（5）E级通信运营商将被通知进行重大整改，如未能改进，可能会被吊销经营许可证。
五、计划实施1. 制定通信考核指标并公布。
2. 向通信运营商宣传通信考核工作方案，明确目标和要求。
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电信增值业务考核方案KPI指标
围绕产品与运营两条主线，以增值业务运营质量为保障，实现收入与规模并举，具体考核3项指标，分值12分。
一、总体方案
1、数据业务收入比重（2分）
指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。
2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分）
指标口径：
3、新推数据业务收入占数据业务收入比重（5分）
指标口径：近三年新推出的成长型数据业务收入占数据业务收入的比例。
二、考核方式
1、数据业务收入比重：
为各省公司全年累计收入比重设定考核目标。
2、粘性数据业务活跃用户总规模
分月统计各省公司6项粘性业务活跃用户总规模（算术和），考核各省公司12个月总规模的月均值。
3、新推数据业务收入占数据业务收入比重
分月统计各省公司5项新推业务收入总和，考核各省公司全年12个月的累计收入占数据业务累计收入比重。
三、指标口径
1、数据业务收入比重（2分）
指标口径：09年数据业务收入占公司总收入的比重。
数据业务收入口径与08年保持一致，为“短信业务收入＋非短信数据业务收入＋CMNET网内网间结算收入－CMNET网内网间结算支出＋数据业务网内网间结算收入－数据业务网内网间结算支出＋12530语音通话费收入”。
取数来源：财务收入报表。
2、粘性数据业务活跃用户总规模（5分）
指标口径：不考核单个业务，考核飞信、12580、全曲下载、139邮箱、号簿管家、手机电视（流媒体）粘性型业务活跃用户数之和。
（1）飞信
指标口径：考核当月客户端活跃用户，即为PC方式与手机客户端方式的活跃用户之和，但手机客户端方式的活跃用户需占一定比例。
取数来源：飞信业务平台。
（2）12580
指标口径：考核当月拨打12580且进行信息查询或预订商旅的用户（用户按照属地进行统计）。
取数来源：12580平台。
（3）全曲下载
指标口径：考核当月使用中央音乐平台收费全曲内容（资费>0）的用户。
取数来源：中央音乐平台。
（4）139邮箱
指标口径：考核当月通过WEB、WAP、客户端（pop、IMAP4、SMTP、PushEmail）、短信等方式收发邮件的用户，以及使用邮箱增值服务功能的用户。
取数来源：139邮箱中央节点。
（5）号簿管家
指标口径：考核当月累计活跃用户，指截止月末，开通了号簿管家业务功能，且本年度在系统曾有同步数据的用户数。
注：同步数据不一定要求是当月的，也可以是曾经同步的数据。
取数来源：号簿管家平台。
（6）手机电视（流媒体）
考核口径：当月成功访问手机电视平台且为适配终端（登陆方式包括wap方式及客户端方式），且实际播放过节目的用户，收看方式包括直播、点播、下载，计费方式包括收费及免费节目（登陆方式包括wap方式及客户端方式）。
取数来源：业务平台。
3、新推数据业务收入占数据业务收入比重（5分）
指标口径：近三年新推出的成长型数据业务收入（手机报、中央音乐及无线音乐俱乐部、飞信、12580、手机游戏等业务）占数据业务收入的比例。
（1）手机报
指标口径：考核10658000全网手机报的收入，其中新闻早晚报收入需占一定比例。
取数来源：一级BOSS。
（2）中央音乐及无线音乐俱乐部。