珠宝业店长简明培训手册
珠宝公司运营培训手册
3、形成自我品质人手，就是如果安排他做事情，他可以把要求的结果基本达成；人才，就是提出一个事物的框架，他不但把事情完成，还可以有一些发挥。
人物，就是他可能仅仅了解一个发展方向，就可以实现一个很好的开拓，就可以把事情有条不紊地处理得很好。
人渣,是可能去危害社会，是社会上没有用的分子。
到底想成为哪一种人，对自我品质的形成非常的关键。
从事一项工作，不仅仅是赚取了一些钱，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一个什么样的人。
•【练习】“打工皇后”吴士宏最早在ＩＢＭ公司时，只是一个清扫卫生的工人，可是每天她内心都在想着让她的人生不再平庸。
有一天，公司缺乏一个销售人员，由于她一贯很好的工作态度，又加上不断地申请，公司接受她的请求。
经过自己的努力，她成为IBM公司南方区的销售经理，当时被称为“南天王”。
后来她又到TCL集团任要职。
•你认为她走向成功的主要原因是什么？【提示】•一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在寻找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。
?•过去是不是很优秀，没有关系，重要的是你的未来是什么样的。
重要的是，你今天在做些什么。
心态比能力还重要，心态是最大的能力。
4、金钱是价值的交换•现实当中，人们总希望自己的收入变得更高一点，有一个观念很重要，就是金钱是价值的交换。
只要你能够为你所服务的团队创造出很好的价值，你就会获得应得的金钱。
不管今天在什么样的公司工作，不管这家公司是什么样的性质，•你应该坚持一个习惯：每天帮助公司想三个提升业绩的方法。
•成功者常要换位思考，永远思考别人的利益点，就是在想获得之前，先想去付出。
人生的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团队，并且做到全力以赴。
这样，你会养成一个非常好的一个自我品质。
●假如让我的收入增加我缺什么？-能力！！！是公司只能发这么多工资？是老总只有这么点钱？还是我自己只为公司创造这么点价值？●增加收入的两个秘诀1、在同等的时间内创造更多的价值领的工资和创造的价值成正比2、在同一个时间增加你工作的时间量．•人与人之间的区别在于８小时以外．三、情绪控制对于员工和企业的重要性思考：你如何理解成功的速度取决于情绪调整的速度？•情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。
珠宝带货操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了提高珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，确保珠宝产品的销售质量和客户满意度，特制定本规程。
通过本次培训，使员工了解珠宝带货的基本流程、注意事项及技巧，提升销售业绩。
二、培训对象本规程适用于所有从事珠宝带货的员工，包括销售顾问、店长、区域经理等。
三、培训内容1. 珠宝知识普及（1）珠宝的种类：钻石、翡翠、玉石、黄金、银饰等。
（2）珠宝的鉴定方法：颜色、光泽、透明度、净度等。
（3）珠宝的保养与维护：清洁、保养、储存等。
2. 珠宝带货流程（1）接待客户：热情接待，微笑服务，主动询问客户需求。
（2）了解客户：了解客户的喜好、预算、用途等。
（3）推荐产品：根据客户需求，推荐合适的珠宝产品。
（4）讲解产品：详细介绍珠宝的产地、材质、工艺、寓意等。
（5）成交与售后服务：达成交易后，为客户提供完善的售后服务。
3. 注意事项（1）保持专业素养：着装整洁，谈吐得体，展示珠宝知识。
（2）诚信经营：不得夸大产品功效，确保产品质量。
（3）尊重客户：倾听客户意见，避免强行推销。
（4）团队协作：与同事保持良好沟通，共同提升销售业绩。
4. 销售技巧（1）善于沟通：运用恰当的沟通技巧，拉近与客户的距离。
（2）情感营销：关注客户情感需求，传递正能量。
（3）讲故事：通过故事展示珠宝的文化内涵，激发客户购买欲望。
（4）对比法：通过对比同类产品，突出所售珠宝的优势。
四、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师对珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧进行讲解。
2. 案例分析：通过实际案例，分析珠宝带货过程中的成功与失败，总结经验教训。
3. 实操演练：模拟珠宝带货场景，让员工亲身体验销售过程。
4. 互动问答：解答员工在珠宝带货过程中遇到的问题，提高销售能力。
五、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核。
2. 考核内容：珠宝知识、带货流程、注意事项及技巧。
3. 考核结果：根据考核成绩，评定员工珠宝带货能力。
六、培训总结本次培训旨在提升珠宝带货人员的专业素养和销售技巧，希望通过本次培训，员工能够熟练掌握珠宝带货流程，为客户提供优质的服务，为公司创造更高的业绩。
如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程
如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程第一篇：如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程① 参加对象－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－三、培训对象：资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。
② 课程目的－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一、培训目的：1、明确店长的角色及工作职责2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准；3、加强顾客服务管理，提升门店顾客服务水平；4、掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及门店销售业绩；5、了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才；6、加强销售服务管理，关注门店信息收集与利用，学习使用表单管理的方法，提升业绩；7、了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧；8、掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
③ 课程内容－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－三、课程大纲：第一部分：店长角色认知1.店长应具备的素质与条件2.店长的角色和责任3.店长的工作内容第二部分：高效的门店的运作和管理1.门店管理的要项2.门店的销售运作管理3.门店的货品管理与规划4.珠宝首饰陈列展示与维护5.门店的导购员管理6.珠宝首饰销售技巧的提升第三部分:门店服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核4、如何达成顾客满意？5、怎样保留老顾客？第四部分：有效处理顾客投诉1.有投诉好不好---对顾客投诉的认知2.顾客投诉产生的原因分析3.如何有效减少顾客投诉？4.有效处理顾客投诉的技巧5.处理顾客投诉的“宜”与“忌”第五部分：员工辅导1.员工达不到标准的原因是什么？2.哪些员工需要重点辅导？3.员工接受辅导时的心态4.辅导前的准备5.员工辅导的步骤6.OJT的核心方法7.如何做辅导后的跟进？第六部分：怎样保留店铺员工？1.员工为什么离职？2.“激励因素”与“保健因素”的作用3.你的员工需要什么？4.员工达不到工作标准的原因是什么？5.留住员工的“三大法宝”6.角色演练第七部分、店长的自我管理1.为自己设定有效目标2.有效目标的特征3.如何设定有效目标？4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法5.时间管理表单分享6.店长的心态管理四、课程风格：案例教学、现场互动、学员参与。
珠宝加盟店店长培训教材
第一章积极心态第一节积极心态PMA 黄金定律成功人士的首要标志就是他的心态，如果一个人的心态是积极的，乐观的面对人生，乐观的接受挑战和应付困难，那他就成功了一半。
成功是运用PMA的结果，一个人能飞多高，并非由人的其他因素。
而是由他自己的心态所制约。
拿破仑·希尔告诉我们，我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败：1.我们怎么对待生活，生活就怎么对待我们。
2.我们怎么样对待被人，别人就怎么样对待我们。
3.我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。
4.人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。
难怪有人说，我们的环境——心理的、感情的、精神的——完全由我们自己的态度来创造。
当然，有了PMA并不能保证事事成功，但PMA肯定会改善一个人的日常生活，但并不能保证他凡事心想事成，只有当PMA和十六个成功定律的其他定律紧密结合后，才会达到成功的彼岸，反之，实行NMA的人则一定不能成功。
拿破仑·希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功。
即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。
第二节认识你的隐形护身符我们不能预知生活的各种情况，但我们能够适应它。
正确的心理态度和良好的习惯有积极的收获千万不要接纳心灵的垃圾。
要想成功，首先应该认识你的隐形护身符。
我们每人都佩带着隐形护身符，护身符的一面刻着PMA（积极的心态），一面刻着NMA（消极的心态）。
这块隐形护身符具有两种惊人的力量；它既能吸引财富、成功、快乐和健康，又能排斥这些东西，夺走生活中的一切。
这两种力量的第一种是PMA，它可以使人登峰造极而第二种力量是NMA，它使人终身陷在谷底，即使爬到巅峰，也会被它拖下来。
那么，心态是如何影响人的呢？按照行为心理学来说，当你有一种信念或心态后，你把它付诸行动，就更能加强并助长这种信念。
运用P,MA黄金定律，我们会把心中的各种念头和态度变为事实，同样地把富裕或贫穷的思想都变成事实。
珠宝店长管理培训
1? ? 店长的管理范围?? 概述（人、货、店的管理）? 人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面? 货：店铺里面的所有货品管理，包括了库存，柜面货品，陈列情况，货品安全等?店：指的是整个店面环境：柜台、灯光、地板、玻璃、客椅、各种设备、物料、赠品、绿植以及卫生清洁等。
?? 一、?店长需具备的素质与能力? 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。
因此，店长必须具备一定的素质与能力。
?（一）、店长必须具备的素质? 1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；? 2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立? 3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长? 4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪? 5、较强的沟通、协调能力：起到沟通桥梁的作用，上传下达；协调公司与员工之间的各种事项，平衡双方的关系。
?6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；?7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善?? （二）店长必须具备的能力?1、专业能力：? 1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料?2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧?3）盘存：货品、物料? 4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态? 5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等? 2、管理能力：? 1）目标管理能力：包括销售目标、服务目标及营运目标的制定与跟进；一家好的珠宝店铺，主要体现在三个方面：一、销售业绩持续高攀；二、店铺人员的有良好的服务水平，给顾客提供高质量的服务；三、营造良好的营运环境，给顾客提供一个舒适的购物空间。
珠宝业店长简明培训手册
XX店长培训手册目录1. 序2. 消费者权益保护法3. 宝石产地4. 首饰加工工艺5. 首饰设计趋向6. 首饰与佩饰部位7. 接待顾客8. 货品盘点9. 商品调配10. 柜组核算11. 仓库管理12. 橱窗陈列13. 顾客档案14. 市场信息15. 商业应用文案16. 常见矛盾处理原则17. 顾客投诉1序——做一名职业珠宝经理人毛主席教导我们“正确路线确定这后，干部就是决定的因素”，店长作为一店之长是非常重要的。
在日常经营中，一个店长应该成为公司理念的推广者，老板意图的执行人，珠宝经营的专家，营业员的管理者和知心朋友。
店长要熟悉经营的全过程，并可以掌握一些更深入全面的专业知识。
《店长培训手册》是店长专用的培训资料，其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍，这都是XX珠宝品牌店店长应该掌握的。
2消费者权益保护法八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年月日起正式实施。
一、消费者的基本权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下，规定了消费者具有9项权利。
这项权利是： 1．安全权所谓安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2．知情权所谓知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。
知情权是在经营者与消费者交易时遵循诚实信用原则的一种体现。
3．选择权所谓选择权就消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。
4．公平交易权所谓公平交易权，即消费者享有公平交易的权利。
公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务，这个权利是衡量消费的利益是否得到保护的重要标志。
店长培训手册
店长培训手册第一章前言欢迎来到我们的店长培训课程！在此学习的老师们将会成为未来我们店铺的中坚力量，我们有信心为您提供最优质的学习体验，帮助您掌握成为一位成功店长的技能和秘诀。
本培训手册涵盖了从雇员管理到店铺运营的各种主题，包括销售技巧，人员管理等。
我们希望您能认真阅读每一个主题，拥有一套完整的商店管理体系，共同开创我们更美好的未来！第二章领导力1.沟通能力沟通能力是店长非常需要掌握的技能。
与客户进行良好的交流，以及跟员工进行清晰的沟通，是店长成功的关键。
由于每一个人都有着不同的需求和目标，沟通的能力可以帮助我们更好地理解和满足他们的需求和要求。
2.组织能力组织能力是指将各项工作按照优先级进行排列，使店铺顺利地运转。
这种技能涉及到物质，人员和时间管理方面。
拥有组织能力可以帮助您避免在工作中出现混乱和问题。
3.协调能力协调能力可以帮助您协调店铺内各个部分的工作，以使每个人都按照预定的计划去执行他们各自的工作。
同时，协调工作还会带来更好的团队合作氛围，让员工们更加积极投入到他们的工作中去。
第三章销售技巧销售技巧是店铺成功的关键，因为销售直接影响到店铺的盈利和成功。
在这里，我们将介绍不同的销售技巧，以帮助您提高店铺的销售业绩。
1.产品知识在经营店铺时，店长必须了解他们所出售的每一件商品的知识。
这将帮助您回答客户的提问，以更好地促进销售。
同时，了解商品知识也可以帮助您更好地推销，提高销售的成功率。
倾听能力是一个有益的销售技巧。
通过倾听顾客的需求和请求，您可以推出他们想要的产品，并提供合适的解决方案。
这可以提高他们对您店铺的信任，并增加对店铺的忠诚度。
3.建立关系通过建立客户关系，您可以更好地理解客户的需求和要求，从而更好地提供他们所需要的商品和服务。
通过与他们进行友好的交流和建立良好的信任，皆可以让客户感到愉悦和获得更好的购物体验。
第四章雇员管理拥有良好的队伍氛围和专业的员工管理技能是店长成功的关键。
这议题将介绍招聘、培训和保留员工的技巧，以及要成为一个伟大的店长所需具备的各种技能。
珠宝门店培训计划表
珠宝门店培训计划表一、培训目的珠宝门店培训计划的目的是提高员工的专业知识和销售技巧，使他们能够更好地了解珠宝产品，提升服务质量，增强团队凝聚力，从而提高门店的竞争力和盈利能力。
二、培训对象珠宝门店培训计划的培训对象为珠宝门店的所有员工，包括销售人员、店长、导购、收银员等。
三、培训内容1. 珠宝产品知识（1）珠宝材质、工艺、款式等基本知识（2）珠宝的品牌、特点、定位等详细介绍（3）珠宝的保养、清洁、保修等常识2. 销售技巧（1）顾客服务技巧（2）销售技巧和方法（3）团队合作和沟通技巧3. 店铺管理（1）库存管理（2）客户关系管理（3）风险防范和安全意识四、培训方式1. 珠宝产品知识培训针对珠宝产品知识的培训将由公司的珠宝设计师和工艺师进行讲解。
工艺师将详细介绍珠宝的制作工艺，设计师将向员工介绍各个珠宝品牌的特点和款式。
通过专业人员的讲解，员工能够更好地了解珠宝产品的特点和品牌定位。
2. 销售技巧培训销售技巧培训将由专业的销售培训师进行。
销售培训师将从顾客服务技巧、销售技巧和团队合作技巧等方面进行系统的培训。
培训师将通过案例分析、角色扮演等形式，让员工更好地掌握销售技巧和实战经验。
3. 店铺管理培训店铺管理培训将由门店的店长和经理进行。
店长和经理将向员工介绍门店的库存管理、客户关系管理、风险防范和安全意识等方面的知识。
此外，还将通过实例分析和讨论，让员工更好地了解店铺管理的重要性和技巧。
五、培训时间和地点1. 培训时间珠宝门店培训计划将在工作日晚上和周末进行，每次培训时间为2-3小时。
培训计划将分阶段进行，每个阶段为1-2周。
2. 培训地点培训地点将在公司总部或者门店内进行。
公司总部将提供专业的培训场地和设备，以保证培训内容的质量和效果。
六、培训评估1. 考核方式培训结束后，公司将对员工进行知识和技能的考核。
知识考核将通过笔试形式进行，技能考核将以实际销售情况和客户反馈为依据。
2. 奖惩机制在培训过程中，员工将根据表现情况进行评分，评分高的员工将获得相关奖励，评分低的员工将受到相应的处罚。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
珠宝业店长简明培
训手册
1
2020年5月29日
美钻坊店长培训手册
2 2020年5月29日
目录
1.序
2.消费者权益保护法
3.宝石产地
4.首饰加工工艺
5.首饰设计趋向
6.首饰与佩饰部位
7.接待顾客
8.货品盘点
9.商品调配
10.柜组核算
11.仓库管理
12.橱窗陈列
13.顾客档案
14.市场信息
15.商业应用文案
16.常见矛盾处理原则
17.顾客投诉
3
2020年5月29日
1
序
——做一名职业珠宝经理人
毛主席教导我们”正确路线确定这后,干部就是决定的因素”,店长作为一店之长是非常重要的。
在日常经营中,一个店长应该成为公司理念的推广者,老板意图的执行人,珠宝经营的专家,营业员的管理者和知心朋友。
店长要熟悉经营的全过程,并能够掌握一些更深入全面的专业知识。
<店长培训手册>是店长专用的培训资料,其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍,这都是美钻坊珠
宝品牌店店长应该掌握的。
4
2020年5月29日
2
消费者权益保护法
八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日经过了<中华人民共和国消费者权益保护法>,并于1994年1月1日起正式实施。
一、消费者的基本权利
所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。
根据<中华人民共和国消费者权益保护法>,在”经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下,规定了消费者具有9项权利。
这9项权利是:
1．安全权
所谓安全权,是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财
产安全不受损害的权利。
2．知情权
所谓知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。
知情权是在经营者与消费者交易时遵循诚实信用原则的一种体现。
3．选择权
所谓选择权就消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。
4．公平交易权
5
2020年5月29日
6
2020年5月29日
所谓公平交易权,即消费者享有公平交易的权利。
公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币能够换得同等价值的商品或者服务,这个权利是衡量消费的利益是否得到保护的重要标志。
5． 被赔偿权
所谓被赔偿权,是指消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,依法享有获得赔偿的权利。
被赔偿权体现了经营者与消费者交易管理的等价有偿原则。
6． 组织社团权
所谓组织社团权,就是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7． 获得知识权
所谓获得知识权,是指消费者享有获得有关消费和消费者合法权益保护方面的知识的权利。
8． 受尊重权
所谓受尊重权,是指消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9． 监督权
所谓监督权即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、 经营者的义务
经营者的义务,是指由国家法律确定的并由国家强制经营者必履行的各
种责任。
经营者应履行的义务主要有以下几点:
(1)经营者有接受消费者监督的义务。
对于消费者提出的意见和建议应及时答复,对合理的意见和建议要及时采纳,一时不能做到或不尽合理的意见和建议要及时做出解释。
(2)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合安全要求。
对可能危及人身财产安全的商品和服务,应当向消费者做出真实的说明和明确的指示,并说明和标明其正确使用的方法及防止危害发生的方法。
(3)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,对于消费者提出的询问应当做出真实、明确的答复。
(4)经营者给消费者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定向消费者出具正式的购货凭证或者服务单据。
(5)经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁她人柜台或者场地进行经营的,也应当标明其真实名称和标记,以便于消费者在购买商品和接受服务时进行辨认和选择。
(6)经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下,其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期(但消费者在购买商品或者接受服务之前已经知道其瑕疵的除外)。
经营者以广告、产品证明、实物样品或者其它方式标明商品或者服务的质量状况的应当与实际相符合。
(7)经营者按照国家规定或与消费对象的约定,对提供的商品或服务承担
7
2020年5月29日。