医疗crm系统解决方案
东软数字化医院解决方案EMR5.0系统
关键特性
易用性 一元化数据管理，“一次录入，处处共享”;数据集成展示方式灵活多变 安全性 用户权限划分细致；故障时数据安全性保障 集成化 门诊与住院，临床与医技之间临床数据完全共享 过程化 实现基于由医嘱触发的全过程闭环管理 规范化 符合HL7/CDA和卫生部颁布的各种规范、标准 精细化 各种核心管理制度的落实；自反馈式的管理 智能化 多种知识库辅助支持决策、治疗
江苏省典型客户
1
江苏省卫生厅
2
南京市卫生局
3
东南大学附属中大医院
4
南京市妇幼保健医院
5
江宁区卫生局
6
中国医学科学院皮肤病研究所
7
南京市第一人民医院
8
南京市脑科医院
9
南京市第二医院
10 南医大二附院
11 江苏省中西医结合医院
12 江苏省中医院
13 南京市鼓楼医院
14 南京市中医院
15 江苏省肿瘤医院
具有自主知识产权的全线产品
医院信息系统（HIS） 著作权证书
PACS/RIS系统 著作权证书
LIS系统 著作权证书
电子病历系统（EMR） 著作权证书
医疗流程信息管理系统 著作权证书
健康体检系统 著作权证书
具有自主知识产权的全线产品
医院信息系统（HIS） 著作权证书
PACS/RIS系统 著作权证书
核心驱动
•人事管理 •药品管理 •物资管理 •……
•预约服务 •发药服务 •检查服务
•……
•抗生素管理 •安全用药
•……
•电子申请流程 •会诊流程 •手术申请流程
•……
医嘱驱动医院信息化一体化建设
手术流程管理
• 术前风险预警评估 • 手术危重等级评定及审批 • 手术申请 • 手术预约 • 麻醉前访视 • 手术
医院客户关系管理HCRM
医院客户关系管理HCRMHCRM是什么？HCRM，全称Hospital Customer Relationship Management，又叫做医院客户关系管理，是指医院运用信息技术，对内部服务流程进行优化，从而建立的以市场为导向、客户为中心的新型服务模式。
HCRM能做什么？HCRM就好比一个医患综合服务系统，它能将企业CRM管理经验、服务理念融入医院经营，建立起一个综合体系。
其功能可以简单分为如下几类：建立客户信息库：患者姓名、性别、年龄、学历、职业、家庭情况等关注的医院类型及科室专业等。
将前台挂号填写的基本信息、科室问诊获取的患者信息及问诊记录等医疗相关信息通过整合录入，就能构成一个庞大的患者信息库。
通过患者信息库，医院可以查询患者的过敏史、遗传病史、医疗信息需求等数据，并在需要时随时导出，便于医院采取更个性化以及针对性的医疗措施。
建立医院信息库：患者能够在线上平台或者医院终端设备上浏览到医院、专家、出诊、挂号等相关信息。
获得处方后，患者能够在线查询到药品大类、药名、性能、功能主治、副作用、价格等信息。
智能预约：患者可以通过医院信息库，了解专家的坐诊信息，从而针对性进行挂号。
到院后，通过自助终端设备验证，患者就能打印挂号单，避免长时间排队拿号。
在无法赴约时，患者也只需简单几步就能取消挂号。
CallCenter智能服务：呼叫中心是医院与患者交流的主要渠道，也是计算机与电话集成应用程度最高的功能模块，它支持传真、邮件、录音监听、外拨、系统管理、来电识别等功能。
投诉建议：HCRM能够多渠道（呼叫中心、意见箱、书信、来访、互联网、电子邮件、手机短信）获取客户反馈意见。
专职客服人员将意见整理录入，反馈至医院管理部门处理。
同时，客服人员也会反馈给患者，让患者能够通过反馈及时了解事态处理进程。
VIP客户管理：对于医院来说，VIP客户是指那些需长期治疗护理的慢性病患者。
医院可以通过客户信息库识别VIP客户，并为他们制定更个性化的治疗方案。
微软医疗行业解决方案介绍
利用深度学习技术，提 供高精度的医学影像分 析，辅助医生进行精准 的诊断。
智能化辅助诊断
通过AI技术，实现疾病 的智能化辅助诊断，提 高医生的诊断效率和准 确度。
影像存储与传输
建立安全、高效的医学 影像存储和传输系统， 降低影像丢失或泄露的 风险。
虚拟现实在医疗中的应用
模拟手术训练
通过虚拟现实技术，为医生提供模拟手术训练，提高医生的手 术技能和操作水平。
感谢医疗机构和合作伙伴的大力支持和配合， 他们为该方案的实施和应用提供了宝贵的意见 和建议。
感谢患者和社会的认可和支持，他们的反馈为 微软不断完善和优化解决方案提供了重要的参 考依据。
THANKS
谢谢您的观看
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02
电子病历
通过OneNote和OneDrive实现电子病历的存储、共享和编辑，提高
医疗团队协作效率。
03
数据分析和预测
利用Power BI和Azure Machine Learning技术，实现患者数据的分
析和预测，优化医疗资源配置。
美国食品药品监督管理局
药品监管
利用Azure Government Secret和Microsoft Cloud for Government解决方案，实现药 品监管流程的数字化和智能化。
1 2
智能化病历管理
利用自然语言处理技术，自动抽取和分析病历 信息，提高医生诊断和治疗效率。
实时患者监测
通过远程医疗和物联网技术，实时监测患者的 健康状况，及时发现并处理潜在问题。
3
人工智能辅助诊断
利用深度学习和大数据分析技术，辅助医生进 行疾病诊断和治疗方案制定。
提高医疗机构运营效率
数字化人力资源管理
医疗crm是什么意思啊
医疗crm是什么意思啊
医疗CRM系统是医疗行业机构与公司每天要使用的办公软件，那么医疗CRM系统什么意思？医疗CRM系统是CRM系统中的一个行业分类，主要是以“客户为中心”，目的是提升机构与公司的营业收入，提升运营效率。
医疗CRM系统分为医疗企业公司使用的医疗器械CRM 系统与医院使用的医院CRM系统。
CRM系统不只是一种系统，是方法论、办公自动化、硬件的综合应用，是商业策略，导入了先进的营销管理理念、客户服务理念、办公自动化功能等，使客户服务效率、客户资料管理效率、其它种类的办公效率都得到显著的提升，提升营业收入与运营效率。
医疗CRM解决方案提供商
悟空CRM是中国著名开源CRM提供商，也是医疗CRM解决方案提供商，提供了医疗器械CRM解决方案与医院CRM解决方案（点击颜色字体可直接访问）。
中国最著名的公司腾讯使用的就是悟空CRM，悟空CRM显著提升医疗器械公司与医药公司以及医院的营业收入与企
业运营效率，提升客户的满意度与忠诚度。
以上就是医疗CRM系统什么意思？的内容，请立刻免费使用悟空CRM。
HCRM
客户关系管理(customer relationship management,CRM)是在二战之后首先由美国IBM、道氏、通用等大型企业提出并运用的一种以有效销售为目的的市场营销思想,其理论基础就是著名的“2/8定则”,即80%的利润来自20%的重点客户。
CRM被普遍视为现代企业提高竞争力、在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。
企业管理离不开“客户关系管理”。
医院也是如此。
把“客户”理念逐步引入到医院管理中,成立专门的客户服务中心,使医院的战略中心从关注“医疗服务”向“关注客户”转变,客户已经成为医院获得社会效益和经济效益的重要资源。
因此,医院管理者学习和研究“医院客户关系管理”(hospital customer relationship management,HCRM)对医院的建设和发展将起到至关重要的作用。
1.HCRM的定义:HCRM首先是一种思想,是一个医院管理的理念,其核心是管理与客户的关系,关键词是“关系”。
为确保“关系”的到位,与客户的沟通必须是双向的、完整的、记录在案的并加以管理的,没有客户的历史数据、详细的就诊记录、有重点的和分类的沟通,就不可能有效地建立起真正的关系,HCRM意味着观念的转变,开始以客户为中心。
2.医院客户的分类:①病患:门诊及住院的就诊者。
②病患家属和亲朋好友:陪同就诊或住院探视者。
③健康和亚健康人:来医院健康体检与健康咨询的个人或团体。
④合作伙伴:药材供应商、分销商、联合医疗技术开发者或医疗设备合作商等。
⑤内部客户:本院的医护人员和业务行政部门等人员,他们需要医院提供平台、环境和政策,以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类客户,同时又是最具长期、最有潜力的客户。
3.HCRM的目标:通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间提供正确的医疗保健服务,从而增加医疗卫生保健服务的商机。
一是要在他们的整个生命周期过程中管理客户关系,通过沟通实现客户潜力;二是高效地将医院的医疗保健服务内容介绍给客户和潜在客户,并为每位客户提供个性化医疗保健服务;三是协调每位客户的接触点,提高与客户接触能力。
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系
实施HCRM构建以病人为中心的营销体系作者：郑艳群来源：《管理观察》2010年第21期摘要:医院客户关系管理是借助信息平台,在医院内部实现信息和资源的共享,从而降低医院运营成本;借鉴CRM管理理念,树立“以病人为中心”的营销理念,为病人提供更经济、快捷、周到和安全的服务。
医院中CRM 的建设会随着数据的积累而日益深化,在提高医疗质量, 提升医院管理水平等各方面起到积极的推动作用。
本文对医院实施HCRM系统的营销体系及业务流程进行探讨。
关键词:客户关系管理医院客户关系管理业务流程营销随着我国市场经济体制的逐步建立以及医疗改革的发展,在新医改条件下的医患关系也已经呈现出新的特点。
一方面,制约国民经济快速发展的医患矛盾已相对缓和,而另一方面,传统的医院管理方式已急需改变。
针对这种局面,如何在政策、营销管理、硬件服务水平等诸多方面采取相应措施,进一步开拓医疗市场,寻求新的增长点,成为摆在医疗机构面前的一个迫切的问题。
医院实施客户关系管理是 C RM理论日趋发展完善的标志之一,也是现代医院发展的必然要求。
一、医院客户关系管理以及其价值客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于80年代初提出的“接触管理”(Contact Management),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。
到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务(Customer Care)。
今天的CRM是管理与技术的结合。
一方面CRM是一种管理理念,即关系营销思想与信息技术相结合的产物。
它体现了关系营销的理念,其核心思想是以客户为中心,通过将潜在客户变为忠诚客户来提升盈利企业能力。
另一方面,CRM又是一整套综合运用各种先进管理技术以改善客户关系的新型管理机制,实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。
最后,CRM还是一种管理软件。
医院客户关系管理( HospitalCustome rRe lat ionshipManagement , HCRM) ,是借鉴企业C R M管理经验、服务理念,融入医院经营理念、业务流程、市场营销和客户服务等建立起来的“以病人为中心”的管理体系,其目的是维持和保留现有客户,吸引潜在客户,培育并扩大忠诚客户队伍,最终获得客户的终身价值,提高医院的核心竞争力。
医院HRP整体解决方案
医院HRP整体解决⽅案医院HRP整体解决⽅案⽬录⼀、医院⾯临新的挑战 (3)1. 医院发展模式变⾰刻不容缓 (3)2. 医院新会计制度的影响 (3)3. 绩效考评将成为医院管理必备⼿段 (4)⼆、医院管理及信息系统现状分析 (5)1. ⽬前医院对⼈财物的管理尚处于粗放状态 (5)2. 传统HIS没有解决医院经济管理和整体运营管理的问题 (7)三、必须引进现代管理理念和⽅法 (8)1. 企业运⽤ERP以及国内外医院运⽤HRP的效果 (8)2. 医院运营管理信息系统建设思路及⽐较 (9)(⼀) HRP的理念 (12)(⼆) HRP的⽬标 (12)(三) 、HRP的功能定位 (15)⼀、整体功能结构 (15)⼆、基本业务系统层 (16)1、全⾯预算管理系统 (16)2、财务管理系统 (19)3、物资管理系统 (21)4、固定资产管理系统 (23)5、⼈⼒资源管理系统 (25)三、管理决策⽀持层 (26)1、成本核算系统 (26)2、绩效考评系统 (29)3、过程监管系统 (32)四、基础业务层 (34)1、与实体业务系统集成 (35)2、⾮实体业务系统的数据采集 (35)五、建设HRP的策略 (35)第⼀部分HRP：医院整体运营管理模式⼀、医院⾯临新的挑战公⽴医院的发展所依赖的医疗费⽤消耗增长速度⽐国家经济发展速度⾼出将近0.4倍的情况不可能再继续下去，随着《深化医疗体制改⾰的意见》的颁布，从1989年开始的“允许有偿服务”政策将被终⽌，取⽽代之的是公⽴医院的“公益性改⾰”，将迫使医院必须改变发展思路，改变粗放的管理模式，引进现代管理理念，求得新发展。
如下⼏⽅⾯的挑战已经摆在医院管理者的⾯前：1.医院发展模式变⾰刻不容缓公⽴医院“公益化”改⾰正在实施，政府先后出台了“按病种付费”、药品的“零差价”供给等措施，使医院靠“⼤检查、⼤处⽅”增加收⼊、靠“以药养医”之路很难持续下去。
医院资⾦来源主要包括3种途径：其⼀来源于医疗服务收⼊、⼆为药品及医疗⽤品的加价提成、三是政府补贴。
系统解决方案(3篇)
第1篇一、引言随着科技的飞速发展，信息技术在各个领域的应用越来越广泛，企业对信息系统的需求也日益增长。
为了提高企业的核心竞争力，降低运营成本，提高工作效率，我们需要构建一套高效、稳定、安全的系统解决方案。
本文将针对现代信息技术在各个领域的应用，探讨一套全面、系统的解决方案。
二、系统解决方案概述系统解决方案是指针对某一具体问题，运用现代信息技术，从需求分析、系统设计、开发、部署、运维等各个环节进行综合规划和实施，以达到解决问题、提高效率、降低成本的目的。
三、系统解决方案的构建步骤1. 需求分析需求分析是系统解决方案构建的第一步，主要包括以下几个方面：（1）了解企业现状，包括业务流程、组织架构、人员配置等。
（2）分析企业面临的问题，如效率低下、成本过高、信息安全等。
（3）明确系统需求，包括功能需求、性能需求、安全需求等。
2. 系统设计系统设计是系统解决方案构建的核心环节，主要包括以下几个方面：（1）系统架构设计：根据需求分析，确定系统的整体架构，包括硬件、软件、网络等。
（2）模块设计：将系统划分为若干模块，明确各模块的功能、接口、数据流向等。
（3）数据库设计：根据业务需求，设计合理的数据库结构，确保数据的安全、可靠、高效。
3. 系统开发系统开发是系统解决方案实施的关键环节，主要包括以下几个方面：（1）选择合适的开发语言、框架、工具等。
（2）编写代码，实现系统功能。
（3）进行单元测试、集成测试，确保系统质量。
4. 系统部署系统部署是将开发完成的系统部署到生产环境中，主要包括以下几个方面：（1）硬件设备准备：确保服务器、网络设备等硬件设备满足系统运行需求。
（2）软件安装与配置：安装操作系统、数据库、中间件等软件，并进行配置。
（3）数据迁移：将现有数据迁移到新系统中。
5. 系统运维系统运维是系统解决方案实施后的持续保障环节，主要包括以下几个方面：（1）监控系统运行状态，确保系统稳定、高效。
（2）定期进行系统维护，包括软件升级、硬件更换等。
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国内医疗健康行业发展迅速，基于医疗渠道管理和客户营销的需求暴涨，借助CRM 客户管理平台，可以提升区域医疗机构的数字化营销能力，帮助医疗企业实现集团化业务管控，通过构建有效的医疗医药渠道和人员激励方式，促进营销活动转化效果的提升，降低医疗获客成本，助力企业客户增长性和营收业绩双提升。
下面我们从目前医疗行业客户关系管理过程中存在的问题以及专业的的crm解决方案是如何解决这些问题进行一个简单的分析和梳理。
一、存在的问题
1、营销获客成本高，客户预约到访率低
单一的广告投放和会议活动推广效果下降，缺乏互动导致品牌信任感低。
2、企业数字化管理运营能力不足
多地区多系统用户信息无法真正打通，无法分析患者数据，从而提供精细化诊疗服务。
3、缺乏过程化管理，用户营销转化率低
缺乏对老客户的维护和管理，对新客户的二次触达又实现的较少，导致无法清晰了解客户的准确需求。
二、医疗行业CRM解决方案
1、医疗用户全生命周期管理平台
营销获客：打通搜索引擎、会销、直播、活动、广告等渠道；
线索培育：借助全员营销、营销自动化工具等培育客户；
业务跟进：跟进客户商机和需求匹配情况。
2、医生和医疗运营人员互动学习体系
内容银行：涵盖文档、视频、音频等多种学习培训资料；
会销管理：线上线下会议报名和会后调研问卷；
互动管理：识别医生身份，自动对接负责医药代表。
3、线上线下数字化营销活动管理
线上直播服务：远程视频会议、学术探讨、示教教学、医疗学术高峰论坛、医药企业新产品发布、全球销售大会、渠道培训和管理等；
线下活动会议管理：涵盖会议自动邀约、审核、签到、资料发送等；
活动营销传播效果：活动分享关系链、活动转化漏斗、活动参与记录等。
群脉是上海群之脉信息科技有限公司自主研发的全域用户运营平台。
公司以“用户为中心”，提出“CDP（数据驱动）+CEP（持续互动)”SCRM理论，赋能企业数字化变革。
通过全渠道获客、私域流量运营以及销售闭环打造，可以有效提升存量市场运营效率，开拓新增量市场。
依托群脉「SaaS」+「PaaS」+「增值服务」的一站式服务平台化能力和可靠的技术核心竞争力能够助力企业在市场营销、产品销售和客户服务中实现超级增长。