优质服务考核办法
优质护理服务绩效考核方案
优质护理服务绩效考核方案一、背景与目的优质护理服务是医院工作的重要组成部分，是提升患者满意度、保障医疗安全的关键。
然而，如何衡量护理服务的质量，如何激发护士的工作积极性，成为我们亟待解决的问题。
本方案旨在建立一套科学、合理、可操作的绩效考核体系，以推动护理服务质量的持续提升。
二、考核对象本次考核的对象为全院护士，包括临床护士、护士长及护理部主任。
三、考核指标1.基础护理：包括病情观察、生活护理、用药护理等，占总分的40%。
2.专科护理：根据各科室特点，制定相应的专科护理指标，占总分的30%。
3.患者满意度：通过问卷调查、床头访谈等方式了解患者对护理服务的满意度，占总分的20%。
4.护理团队建设：包括团队协作、业务学习、科研能力等，占总分的10%。
四、考核流程1.制定考核方案：由护理部组织专家团队，根据医院实际情况制定考核方案。
2.宣传培训：对全院护士进行考核方案的宣传和培训，确保每位护士了解考核内容和标准。
3.考核实施：按照考核方案，对护士进行日常考核和季度考核。
4.结果反馈：将考核结果及时反馈给护士，对存在的问题进行分析和改进。
5.持续改进：根据考核结果，不断调整和完善考核方案，推动护理服务质量的持续提升。
五、激励机制1.表扬与奖励：对考核成绩优秀的护士给予表彰和奖励，激发其工作积极性。
2.晋升与选拔：将考核结果作为护士晋升、选拔的重要依据，激励护士不断提升自身能力。
3.专业发展：为护士提供专业培训、学术交流等机会，支持其专业发展。
六、注意事项1.公正公平：确保考核过程的公正公平，避免人为因素的干扰。
2.实时监控：对考核过程进行实时监控，确保数据的真实有效。
3.反馈改进：对考核结果进行分析，及时发现问题，制定改进措施。
4.持续优化：不断调整和完善考核方案，以适应医院发展的需要。
坐在电脑前，我沉浸在方案的构思中，忘记了时间的流逝。
我知道，这个方案的实施，将有助于提高护理服务质量，提升患者满意度，为医院的发展贡献力量。
优质服务考核办法
优质服务考核办法优质服务是企业为客户提供的一种高质量的服务体验，是企业保持竞争力和提高客户满意度的重要手段。
为了确保提供优质服务，企业需要建立科学的考核办法，以评估服务质量，并针对评估结果进行改进和提升。
下面将介绍一个较为完整的优质服务考核办法。
一、考核指标设计（一）服务态度和礼仪1.招待客户的礼貌与热情程度2.服务人员的仪容仪表和亲和力3.主动关心客户需求和意见反馈的程度4.对待客户投诉和问题解决的态度（二）服务质量和效率1.服务人员对产品和服务的了解程度2.提供准确、及时和一致的信息3.交付服务的时间和效率4.服务过程中的专业性和精细度（三）客户满意度1.客户对服务态度和礼仪的满意度2.客户对服务质量和效率的满意度3.客户对服务过程中的便利性和顺利度的满意度4.客户对问题解决和售后服务的满意度二、考核方法与指标权重（一）员工自评和上级评估企业可以要求服务人员对自己的服务行为和服务质量进行评估，同时也可以由上级领导对其进行评估。
员工自评和上级评估的结果要结合起来，以避免评价的主观性。
（二）客户满意度调查（三）服务质量检查企业可以制定服务质量检查表，对服务过程中的关键环节和指标进行抽查，以评估服务质量的落实情况。
该项考核指标的权重较高，因为服务质量是客户满意度的重要因素。
（四）投诉和问题处理评估企业可以统计和跟踪客户投诉和问题的处理情况，并对处理结果进行评估。
评估的指标可以包括投诉处理的及时性、专业性和解决程度等。
三、考核结果与绩效奖励（一）考核结果分级根据考核指标的评估结果，将员工的优质服务水平进行分类，例如A 级、B级和C级等。
对于评估结果差的员工，可以进行培训和辅导，帮助其提升服务水平。
（二）绩效奖励对于优质服务者，企业可以给予一定的绩效奖励，例如奖金、晋升机会和荣誉称号等，以激励员工提供更好的服务。
同时，在组织层面也可以将优质服务作为考核绩效的一项重要指标，与其他业绩指标一同进行综合评估。
供电公司优质服务管理考核办法
供电公司优质服务管理考核办法背景随着市场经济的发展，供电公司需要通过不断提升服务质量来满足客户不断提升的需求。
而为了保证服务质量的可持续提升，需要建立科学合理的考核系统来促进员工的积极性，进一步提升服务质量，同时也能够更好地回报客户的信任和支持。
考核目的1.促进服务质量的不断提升：员工将在坚持持续提升服务质量的前提下，不断发挥个人价值和团队协作力，积极创新以及推动公司整体向前发展。
2.客户满意度提升：通过对服务质量考核的直接反馈，员工将能够更好地对客户需求把握，为客户提供更加专业高效的服务。
3.落实公司文化理念：设立科学合理的考核标准，表现出感恩回馈、专业服务、团队协作等公司文化理念，并且落实到实际操作中，让公司文化更好地渗透到各个工作领域。
考核内容1.服务质量–员工服务质量得分–客户服务质量反馈得分2.工作能力–技能培训考核得分–工作技能得分–团队协作与合作得分3.工作态度–工作态度得分–守时上班和休息时间统计得分–服务投诉统计与反馈得分4.安全管理–安全培训考核得分–安全作业得分–安全隐患排查情况得分考核方式1.服务质量考核–员工服务质量得分计算公式：[(接听客户个数 - 已回复客户个数) / 接听客户个数] * 100%–客户服务质量反馈得分：根据客户满意度调查问卷得出2.工作能力考核–技能培训考核得分：根据培训计划完成度评估–工作技能得分：根据工作技能加减分制度计算–团队协作与合作得分：根据团队协作加减分制度计算3.工作态度考核–工作态度得分：根据客户投诉和工作纪律评估–守时上班和休息时间统计得分：根据上班和休息时间记录–服务投诉统计与反馈得分：根据客户服务投诉情况得出4.安全管理考核–安全培训考核得分：根据安全培训情况得出–安全作业得分：根据安全作业扣分制度计算–安全隐患排查情况得分：根据安全隐患排查情况得出考核周期1.服务质量：月度考核2.工作能力和工作态度：季度考核3.安全管理：半年度考核考核结果处理1.优秀：得分达到80分及以上2.合格：得分达到60分以上不足80分3.不合格：得分低于60分考核结果影响1.职称晋升：优秀员工可参加职称晋升考试，并享受奖励；2.薪资待遇：优秀员工根据部门薪酬制度获得相应奖励；3.岗位晋升：考虑员工优秀表现及业务需求的情况，晋升员工岗位，并获得岗位薪酬提升；4.静态留用：优秀员工可以享受公司的静态留用政策。
营业工作及优质服务考核办法
营业工作及优质服务考核办法随着商业的发展，优质服务已经成为了企业获得客户信任的重要因素之一。
而营业工作的效率和质量直接关系着客户的满意度。
因此，针对营业工作及优质服务考核办法的制定和落实，不仅能够提升企业的服务水平，还能够增强企业的竞争力。
本文将从以下几个方面进行探讨。
一、营业工作评估1.1 开放的考核机制为了确保评估结果具有说服力和公正性，企业应该建立开放透明的考核机制。
加强沟通和交流，充分听取工作人员的意见和建议，让评估结果得到广泛认可。
1.2 数据化测评评估结果应该以数据为基础，并制定定量考核指标，明确各项工作重要性和优先级，有序开展流程改进、工作优化。
1.3 透明的评估标准拥有透明的薪酬等反馈机制，能够增加员工群体的认同感。
企业内部应自主制定全员考核标准，让所有人都能充分享有其工作结果的喜悦和收获。
评估标准应具明确性、公正性、客观性，会员服务和业务水平能力等指标属于重要考核的方面，不遵守规定行为属于负面考核的方面。
二、优质服务评估2.1 顾客满意度调查通过问卷调查、听取顾客意见等方式，对客户的整体印象、服务水平、工作能力等方面进行调查和评估。
了解顾客对企业运营的整体满意度，对企业优化服务以及调整运营方案具有重要意义。
2.2 严格的服务标准制定服务标准和流程规范，确保服务的规范化和一致性。
根据实际情况，持续优化服务流程，及时调整服务标准，提升服务质量。
2.3 投诉与反馈机制建立完善的投诉与反馈机制，及时接收、汇总、整理客户的反馈和建议。
及时处理客户投诉和反馈，控制服务质量，并提高客户满意度。
三、制定一套优秀的KPI考核系统KPI是关键绩效指标的缩写，涵盖了企业的整体运营、人员管理、市场推广等方面。
根据企业实际情况，建立科学合理的KPI考核体系。
既要关注部门、项目等微观层面的数据，也应关注企业整体服务水平和综合考核评估。
四、奖惩并举，激励服务意识4.1 激励机制的重要性建立完善的激励机制，推动员工的工作积极性和热情。
服务窗口优质服务考核方案
服务窗口优质服务考核方案一、背景介绍服务窗口作为企业与客户之间沟通联系的重要纽带，其服务质量的好坏直接影响着客户对企业的满意度和忠诚度。
因此，制定一套科学、全面的服务窗口优质服务考核方案对提升服务质量和客户满意度具有重要意义。
二、目标设定1.提高服务窗口工作人员的服务意识和服务质量，提升其服务水平；2.增强服务窗口工作人员对客户需求的敏感度和反应能力，提升客户满意度；3.建立科学公正的考核机制，激励服务窗口工作人员积极向上，不断提高服务水平。
三、考核内容1.服务态度：包括对客户的微笑、问候礼貌、语速和语音音量的控制等；2.服务效率：包括处理业务的速度和准确性、对客户问题的及时回复等；3.问题解决能力：包括针对客户问题提供解决方案和服务建议的能力；4.语言表达能力：包括口头沟通的清晰度和逻辑性、书面表达的准确性和规范性；5.团队合作：包括服务窗口工作人员之间的沟通协作能力和相互帮助的精神。
四、考核方法1.客户反馈调查：以客户满意度问卷调查的形式，由客户对服务窗口的服务进行评价，包括提供室内问卷、在线问卷等；2.客户案例评估：以客户接待案例为依据，评估服务窗口工作人员对具体案例的处理能力和服务质量；3.口头沟通能力评估：以随机抽取的客户电话咨询为依据，评估服务窗口工作人员的口头沟通能力；4.书面表达能力评估：评估服务窗口工作人员所写邮件、报告等书面文件的准确性和规范性；5.团队合作能力评估：以项目组为单位，根据团队协作过程和成果进行评估。
五、考核标准1.服务态度：微笑、问候礼貌、语速和语音音量等服务态度得分不低于80分；2.服务效率：业务处理速度和准确性综合得分不低于80分；3.问题解决能力：案例评估综合得分不低于80分；4.语言表达能力：口头沟通能力和书面表达能力等综合得分不低于80分；5.团队合作能力：团队合作评估得分不低于80分。
六、奖惩措施1.优秀奖励：对考核合格且综合得分排名前三名的服务窗口工作人员进行奖励，可以是物质奖励或荣誉奖励；2.合格奖励：对考核合格的服务窗口工作人员进行合格奖励，如通报表扬、发放奖金等；3.不合格惩罚：对考核不合格的服务窗口工作人员进行惩罚，如扣除绩效奖金、进行个别培训等；4.个人成长机会：提供培训和学习机会，帮助不合格工作人员提升服务能力。
银行标准化优质服务考核考评方案模板范文
银行标准化优质服务考核考评方案模板范文为树立文明规范典型，提高本行营业支行标准化优质服务，更好地服务经济，服务民生，向社会展示我行的改革发展成果，打造我行良好品牌，将文明规范服务工作引向纵深，充分满足经济发展和社会公众对金融服务的需求，进一步提升金融服务水平，规范员工服务行为，有效促进各项业务发展，特制定本考核方案。
一、组织实施（一）我行成立营业支行标准化优质服务考核考评领导小组（以下简称：优质服务考核考评领导小组）。
组长：副组长：成员：领导小组下设办公室，办公室设在后勤管理部。
办公室主任：优质服务考核考评领导小组”负责银行文明优质服务工作的领导和实施，处理文明优质服务重大事项，确定文明优质服务考核结果。
（二）督导小组。
本行文明优质服务督导小组成员由“优质服务考核考评领导小组”成员担任，尤其要发挥独立第三方的督导作用。
日常工作由优服办公室牵头。
“优质服务考核考评领导小组”根据构建标准化服务要求，按标准化服务考核方式，由“文明规范服务优服小组”各支行员工进行考核。
二、考核对象本行所辖全体员工三、考核内容（一）服务六步法：包括迎送客户时的标准服务流程、柜面营销等。
（二）服务质量：包括服务热情度、服务专注度。
（三）营业环境：检查考核方案依据相关标准进行。
（四）晨会：晨会时间及质量并依据相关考核标准进行。
（五）支行负责人：检查考核方案依据相关标准进行。
（六）仪容仪表：检查考核方案依据相关标准进行。
四、考核形式标准化优质服务考核采取现场考核与非现场考核相结合的方式。
现场考核以后勤管理部进行明察及监控调阅，并进行专业辅导、现场评分、集中培训、考评。
非现场考核以监控中心实时巡视通报为载体，并同时进行监控评分。
五、考核方案依据中国银行业协会《银行临柜文明优质服务规范》及本行有关文明优质服务的相关规定等，各营业支行的文明优质服务考核在注重规范化、标准化、制度化的前提下，实行百分制考核，采用倒扣分方案。
考核扣分方案详见《支行柜员文明规范考核表》。
文明优质服务规范标准和考核办法
文明优质服务规范标准和考核办法（试行）第一章总则第一条为积极有效地实行优质文明服务规范标准，科学、合理地考核评价联社部室及营业网点文明服务综合表现，持续提升服务质量水平和效率，特制定本办法。
第二条本办法适用于联社机关和辖内信用社网点。
第二章服务宗旨第三条文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。
第四条文明优质服务的宗旨是：为客户提供文明优质服务。
第三章考核办法第五条本办法实行百分制考核，每月考核评分，现场检查占比80%，非现场检查占比20%，联社文明优质服务考评小组（以下简称文优考评小组）采取每月不定时、不定项，检查、抽查或调取监控录像的形式，对各营业网点进行现场检查或非现场检查。
第六条考核方式：对检查发现的违反文明优质服务行为按照“网点扣分和经济处罚相结合”（网点扣分能记录个人部份的也应记录个人扣分）的方式进行考核，即文优考评小组联社机关及基层网点将按以下内容分项进行按违规每人、项、次扣减计算分数的同时，对部门或网点进行经济处罚。
第七条经济处罚按每一分值为人民币50元，文优小组依据每月检查报告出具处罚单交人事教育部，按考核标准被违规的网点或部门的绩效中扣除。
网点当年累计处罚达240分的取销当年负责人及网点的评先评先；员工违反标准扣相应的分数，对于年度扣分累计超过(120分)的员工，将取消当年评先评优资格。
第四章联社机关和营业网点办公环境标准第八条联社机关及营业网点办公环境应达到“五净”、“五无”。
（共5分）“五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。
“五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。
1.营业网点内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱及单据填写范例；有为客户服务的咨询台，接受客户监督的意见簿、意见箱和监督电话。
2．营业网点设置的各类标牌、橱窗的文字，应表达准确，用字规范，书写工整。
银行优质服务考核方案（通用6篇）
银行优质服务考核方案银行优质服务考核方案（通用6篇）为确保事情或工作顺利开展，通常会被要求事先制定方案，方案指的是为某一次行动所制定的计划类文书。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的银行优质服务考核方案（通用6篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行优质服务考核方案1为进一步提升小微支行的品牌形象，加强小微支行服务标准化、流程化建设，提高小微支行标准化服务管理水平，不断提高市场竞争力和金融服务质量，结合总行对优质文明服务的要求以及小微支行自身的实际情况提出以下实施方案：一、方案内容本次活动开展周期为一年，从2021年1月1日至2021年12月31日止，方案内容将围绕网点营业环境、员工服务形象、员工服务礼仪、员工被投诉环节进行提升，每个环节的具体要求如下：（一）、网点营业环境营业厅内外地面应保持整洁，墙壁干净，玻璃明亮无污迹，墙边角落无污渍：营业厅内需整齐摆放宣传展架、易拉宝和填单资料，宣传海报、宣传折页无破损或涂抹，各种宣传资料都未过期。
营业厅内没有在顾客视野范围内堆放有碍整洁要求的公、私物品，物品放置应符合安全、合理原则，不能出现杂物堆放的现象，如厅堂内有包裹，桌子上摆放有私人水杯等。
营业厅内的多媒体终端、LED、电视机等多媒体显示屏应保持正常开启使用。
自助区域包括玻璃门、墙表面、地面、通道环境整洁无垃圾，不能出现纸屑，烟头或打印凭条等；自助设备若出现故障，需及时张贴故障告知书并及时通知维修人员前来进行维护。
（二）、员工服务形象（1）员工着装规范柜员及厅堂人员（不含信贷经理）需穿着行服，服装必须熨烫整齐，纽扣齐全；不得敞穿马甲、西服外套，袖口不得翻卷。
西服外套必须系扣，衬衣下摆和内衣不得外露。
不允许戴袖套。
男员工应佩戴领带，女员工应佩戴领花，并保持网点领花系法一致。
所有出现在客户面前的营业网点人员，均需佩戴统一的新版工牌，实习生也应佩戴实习生胸牌。
（2）站姿和坐姿网点员工应时刻保持规范的站姿或坐姿，不能出现不雅的举止，如站立时出现：双臂抱于胸前、手插口袋、身体歪斜、背靠其他物体、背手等不雅动作；坐立时斜靠在椅子上或翘起二郎腿等。
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黄冈黄州区供电公司优质服务管理考核办法
第一章总则
第一条为进一步完善供电服务体系建设，全面推进服务型企业创建工作，以确保市公司“一流二强三大”发展目标的如期实现，根据市公司优质服务管理考核要求，结合本公司实际，特制定本办法。
第二条本办法旨在建立有效的激励和约束机制，充分发挥和调动员工的积极性、主动性和创造性，牢固树立“管理就是服务，服务就是效益”的思想，持续改善服务质量，打造黄州供电优质服务形象。
第三条本办法适用于黄州区供电公司所属各部门及二级单位优质服务工作的考核。
第二章优质服务标准及考核内容
第四条公司所属各部门及二级单位主要负责人为本部门及本单位优质服务工作第一责任人。
第五条部门之间、部门内部，要加强相互协作和配合，提高公司整体运作水平和服务质量。
5.1各部门要认真履行各自职责，不断提高管理水平和服务质量。
5.2凡涉及两个以上部门之间的工作，各部门要相互协调，密切配合，不得相互推诿，影响整体工作进度和对外形象。
5.3部门内部，要加强相互协作，不断提高部门综合管理能力和工作质量
5.4各部门要加强对业务对口二级单位的服务、指导、监督和协调，为二级单位排忧解难，出谋划策，促进和提高二级单位工作水平和服务质量。
第六条各二级单位要加强自身建设，根据公司要求，制定优质服务年度工作计划和责任制，层层抓落实，并认真组织实施。
6.1年初要有工作计划，季度、半年和年终要有工作总结，年中要有检查督办。
6.2要经常性地抓好职工政治理论、业务技能的学习和培训，加强职业道德、工作纪律和行为规范的教育，并有详细记录。
6.3认真做好本单位所管辖的各项工作，及时处理和纠正工作中所出现的各种矛盾与问题，不上交问题、不回避矛盾。
第七条供电营业场所要创建规范、统一的服务窗口。
7.1提供客户服务标示牌。
门外和室内要有醒目、一致的标识和名称牌。
7.2保持工作环境整洁。
地面要保持清洁，窗明几净，物品摆放整齐有序。
7.3提供客户便利服务。
营业厅实行无周休日营业制度，厅内要设置客户等候休息处，为客户提供书写台、纸、笔等用具，并放置征询客户意见簿（卡）。
7.4提供简明服务公示。
告示服务时间，公布受理业务范围、办
事程序、收费项目、标准，以及服务承诺。
第八条柜台服务要做到主动热情、技术娴熟、简便快捷。
8.1柜台服务人员要提前5 分钟上岗，在正式营业前，要做好检查计算机、打印机和电脑触摸屏等各项准备工作。
8.2工作时间要统一着装，注意仪表，并佩带统一编号的服务证。
8.3接待客户要主动热情、快捷周到、耐心细致，使用规范化文明语言，提倡讲普通话，禁止使用服务忌语。
8.4报装业务要做到申报简捷、审批及时、到位迅速。
对具备供电条件的客户，要在五个工作日内完成装表接电工作。
8.5收费服务要做到准确快捷、唱收唱付，不得拒收小额纸币或零钞，每件居民收费业务的办理时间要在5 分钟之内完成。
8.6咨询服务要做到热情主动、及时解答，件件有记录，事事有回复。
对客户提出的各种问题和要求，要及时予以解答，不能出现推诿、搪塞现象；不能及时解答的问题，要说明原因和理由，或及时转办。
第九条现场服务要做到科学、规范、文明、周全。
现场服务人员要牢固树立“爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务人民，奉献社会”的良好风尚和精神面貌，努力塑造供电企业良好的公众形象。
9.1抄表人员要认真仔细地做好抄表工作，避免发生错抄和漏抄，严禁估抄，杜绝多收、少收或累积客户电费的现象发生，不得因营业差错而引起客户投诉。
9.2低压装表接电及计量施工人员，要认真做好相关工作，严禁故意设卡，刁难客户
9.3停电催费必须按规定程序操作，不得随意停电拉闸。
因欠费拉闸的客户，在客户缴清电费后，二十四小时内恢复送电，不得借故拖延，引起客户投诉。
9.4用电检查人员要根据有关法规明文检查，若发现客户有违约或窃电等不良行为的，要及时与客户交涉，要求客户纠正；若遇到态度蛮横、拒不纠正的客户，及时报告公司及有关部门，不得与其争吵，避免发生过激行为。
第十条查询服务要做到热情、简捷、及时。
各供电单位对外公布的服务电话，要求在响铃5 声内摘机，为客户提供电力业务和有关政策法规的查询服务。
第十一条供电服务要做到安全、保障和稳定。
供电设施计划检修停电前，应提前向客户公告停电原因、停电线路、停电区域、停电时间，对大客户和特殊客户要单独通知，避免造成客户损失或不良社会影响。
抢修服务人员在接到检修电话后，应在承诺规定的时间内到达事故抢修现场，做好抢修工作；不得因内部问题相互推诿，延误抢修时间，引起客户投诉。
第十二条特别服务是供电部门对特别项目和社会特定人员所提供的一种特殊服务，对确有困难的伤残客户、孤寡老人等，提供上门服务。
定期组织便民服务活动和安全用电、反窃电等宣传活动。
第十三条服务监督围绕“优质、方便、规范、真诚”的服务方
针，通过市场调研手段，了解客户的电力需求，建立客户评价分析体系和机制，加快供电由管理型向服务型转轨的步伐。
13.1每年至少开展两次客户满意程度和满意率的评议活动，有针对性地了解和解决供电服务中存在的热点和难点问题，不断提高客户满意度和满意率。
13.2定期上门检查、走访客户，召开客户座谈会和义务监督员会议，认真听取群众对供电营业服务方面的意见和建议，加强相互交流与沟通，增进理解，及时发现工作中所存在的问题和市民对供电部门的要求，改进工作方法，改善工作质量，提高服务水平。
第十四条员工要严格遵守公司有关规定和纪律，不得出现《湖北省电力公司关于违反供电服务承诺有关规定的处分办法》所规定的各种违规违纪行为。
杜绝因服务质量和人为事故，引起中央和省、市媒体及省、市公司、人大代表、政协委员等提出批评、曝光。
第三章责任考核和处理办法
第十五条供电优质服务考核引入责任事故追究制，实行“三不放过”原则，分级考核，下管一级。
各部门和二级单位内部所出现的责任事故，由各部门和二级单位按照公司要求及管理层次进行考核和处理。
第十六条公司根据市公司95598 服务电话、新闻媒体和客户来信来访等所反映的问题，对各部门和二级单位进行不定期的检查，采取明察暗访等监督、检查措施进行考核。
第十七条各部门和二级单位若发生责任事故，公司将对部门或
单位主要负责人给予扣分处理，并要求责任部门或单位写出事故报告，分析事故发生原因，提出事故检查、整改和防范的措施与意见。
第十八条在考核年度内，对未发生责任事故的单位，公司将结合优质服务先进单位的评选，给予一定奖励。
对连续发生2 起责任事故的单位，取消年度评选优质服务先进单位的资格；对发生严重影响供电企业形象或造成重大经济损失的，取消该单位年度评选文明单位的资格。
第十九条公司党办和市场营销科是供电服务责任事故考核、处理的组织机构，对公司所发生的优质服务责任事故进行监督、考核和处理。
第二十条农电工和临时聘用工的考核按在职正式工标准进行。
第二十一条公司每季度召开一次优质服务专题会，通报改进公司优质服务工作。
附则
第二十二条本考核办法由市场营销科负责解释，各部门及二级单位可参照本《办法》制订具体考核和处理办法。