商务沟通的形式与非语言沟通概述
商务沟通中的非语言表达技巧
商务沟通中的非语言表达技巧在商务沟通中，非语言表达是一种非常重要的沟通方式。
它可以传递更多的信息和情感，帮助交流双方更好地理解对方的意图和需求。
本文将介绍一些在商务沟通中常用的非语言表达技巧，以帮助读者提高沟通的效果。
一、姿势和动作姿势和动作是非语言表达的重要组成部分。
一个人的姿势和动作可以传递出他们的自信、专注以及是否对对方感兴趣。
在商务沟通中，我们应该注意以下几点：1.保持良好的姿势：挺直身体、放松肩膀，表现出自信的形象。
2.眼神交流：保持眼神交流，展示出对对方的兴趣和尊重。
避免频繁转移目光，这可能会让对方感到不舒服或者不重要。
3.手势运用：适当的手势可以增加你的表达力，帮助对方更好地理解你的观点。
但要注意手势的适度，不要过分夸张或者分散对方的注意力。
二、面部表情面部表情是人们表达情感的重要方式之一。
在商务沟通中，面部表情可以帮助我们更准确地传达信息，增加沟通的效果。
1.微笑：微笑是最简单而又最有效的面部表情。
它可以展示出友善和亲和力，帮助建立良好的商业关系。
2.眉毛的微动和眼神的变化：通过微调眉毛和眼神的变化，可以更好地表达出对方所说话题的兴趣和关注。
3.保持面部肌肉的放松：在商务沟通中，保持面部肌肉的放松是非常重要的。
过分紧张或者表情僵硬可能会让对方产生负面的印象。
三、声音和语调声音和语调是在商务沟通中非常重要的非语言表达方式。
通过适当的声音和语调调整，可以增强你的表达力，使你的信息更容易被对方理解和接受。
1.音量：在商务沟通中，适当的音量可以展现出自信和权威。
但要注意不要过分大声或者小声，以免给对方带来不适。
2.语速：语速要适中，不要过快或者过慢。
过快的语速可能会让对方难以理解你的意思，而过慢的语速可能会让对方感到无聊或者不耐烦。
3.语调：语调的起伏可以增加你的表达力。
适当的变化可以突出重点和情感，帮助对方更好地理解你的意图。
四、服装和外貌在商务沟通中，你的服装和外貌也会给对方留下深刻的印象。
商务沟通的形式与非语言沟通概述(ppt 27页)
沟通的意义
三分之一的人失去工作,是因为不 能胜任,三分之二的人失去工作,是 因为不能与人成功相处 .
---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的意义 沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。
沟通的意义
单向沟通
双向沟通
•快
第六章 商务沟通的形式与非语言沟通
课程纲要
沟通的意义与形式 沟通过程与障碍 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧
沟通的意义
▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％
重视并有效处理客户异议
80/20法则的运用 1. 神入（听出弦外之音） 2. 不打断对方 3. 对对方的话题感兴趣
听
只注重嘴里讲的
聽
用 听； 用 看
用
揣摩
工作环境中的沟通技巧
倾听的重要性
❖ 获取重要的信息 ❖ 善听才能善言 ❖ 激发对方谈话欲 ❖ 获得友谊和信任
工作环境中的沟通技巧
掌握一个原则：双赢策略
不够严肃。 过于敏感。 太爱干预。 缺感染力。
沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
❖ 上对下的沟通 ❖ 平行沟通 ❖ 下对上的沟通
工作环境中的沟通技巧
对外沟通的六个要领：
❖ 留给对方良好的第一印象 ❖ 牢记并常说出对方的名字 ❖ 让对方拥有足够的优越感 ❖ 察言观色解析其心灵密码 ❖ 遵守基本的商务沟通礼仪 ❖ 重视并有效处理客户异议
商务沟通的形式与非语言沟通
商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。
在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。
本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。
一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。
在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。
同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。
2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。
商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。
书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。
3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。
电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。
这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。
二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。
面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。
而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。
2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。
适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。
相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。
3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。
在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。
商务沟通中的非语言沟通
商务环境中的非语言沟通[摘要]在现今社会，商务礼仪的地位不断提高，关于企业来讲，想要有一个良好的商务环境，就要注重平常商务中礼仪的细节，而在这些礼仪中非语言沟通又有着不可轻忽的重要性，因此，本文围绕非语言沟通的概况、作用和技术对其进行探讨，并结合具体实例的分析，加深对非语言沟通在平常生活中运用的明白得。
[关键词] 非语言沟通策略和技术实例分析引言商务沟通中的非语言沟通正被愈来愈重视，小到一个不经意间的动作，大到仪容仪表，都关系到谈判成功与否乃至整个公司的形象，可是人们对非语言沟通的了解并非深切，要真正利用非语言沟通技术为自身加分的话，必需全方位地对非语言沟通进行了解。
一、非语言沟通概况。
（一）什么是非语言沟通非语言沟通是相关于而言的，是指通过躯体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行的进程。
在沟通中，的内容部份往往通过语言来表达，而非语言那么作为提供说明内容的框架，来表达信息的相关部份。
因此非语言沟通常被错误地以为是辅助性或支持性角色。
伯贡与赛因在1978说过：“非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者成心识地同意并可能进行反馈。
”萨摩瓦在1981也说过：“非语言交际指在必然环境中语言因素之外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。
这些因素既能够人为生成，也能够由环境造成”。
由上面的科学说明，咱们也能够形成对非语言沟通的自我熟悉，非语言熟悉确实是咱们在生活中，用自身的动作等非话语形式来转达咱们想表达的意思，如此的辅助沟通能够使咱们的表达更为贴切，加倍让对方同意。
（二）非语言沟通的方式一、标记语言。
如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，和人们惯用的一些表意手势，如“OK”和成功的“V”等。
如基督教的十字，伊斯兰教的新月，美元的$符号和许多现代企业的标识。
二、动作语言。
例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一名顾客在排队，他不断地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地说明他很着急。
商务沟通方法与技能第5章非语言沟通可编辑全文
7、无权
• 身体紧张 • 过度微笑 • 别人发言时一直注意 • 不直接看别人 • 频繁地向下看 • 很早到场 • 坐在会议桌的最后 • 经常移动脚 • 注意力分散 • 动作僵硬
成功沟通的姿态
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
饰物的沟通作用
• 作为沟通媒介的着装 • 信任感(能力、可信、活力) • 好感 • 美感
触摸的功能： • 鼓励功能（“大胆地去干，我支持你！”） • 权力功能（上下级、师生） • 从属功能（父女、母子）
触摸的正确运用： • 适当的触摸以建立良好的关系 • 触摸手背、前臂或上背 • 触摸的平等性 • 注意文化差异
4、自信
• 放松的形体语言 • 身体前倾 • 手势坚定但不夸张 • 保持目光接触但不盯着看 • 声音清晰明亮 • 适度触摸
5、不自信
• 紧张的形体语言 • 不合时宜的微笑 • 驼着背 • 用手捂着嘴 • 木头姿势 • 不断地清着嗓子 • 游离的目光
6、有权
• 放松的姿势 • 昂首直立的身姿 • 果断有力的手势 • 持续而又直接的凝视 • 相对夸张的动作 • 适当的瞪眼 • 适时的打断 • 适当地接近别人
起到代替言语符号表达意思的作用。 （三）补充语言信息 非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。 （四）重复语言信息 借助非言语符号来表示交流沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 （五）表达超语言意义 在许多场合非语言要比语言更具有雄辩力。高兴的时候开怀大笑，悲伤的时候失声痛哭，当认同对方时深深
涉外商务的语言和非语言沟通技巧
涉外商务的语言和非语言沟通技巧随着经济全球化的日益加深,涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。
这些活动都离不开沟通,沟通的价值是很明显的,所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。
虽然已经有些人士对此有过研究,但有些方面还研究不够全面。
在涉外商务活动中,由于商务人员来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上和沟通方式上的差异等等。
本文的研究主题是如何掌握良好的沟通技巧,把他们之间的差异缩小到最低限度。
本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧:1.函电沟通2.商务电话沟通3.目光接触4.面部表情5.姿势和动作6.空间距离一,涉外商务沟通在英文中,“沟通”(communication)这个词既可以译作沟通,也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。
这些词在中文的使用中尽管有些微差异,但它们本质上都涉及信息交流或交换,其基本含义是“与他人分享共同的信息”。
而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。
涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重,而且沟通成功与否,直接关系到整个国际商务活动的效果。
因此,掌握良好的沟通技巧是非常必要的。
在涉外商务活动中,由于商务人员都来自世界各地,存在着种种差异,如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。
为了解决上面的问题,本文向大家介绍涉外商务沟通技巧,让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。
二、涉外商务的语言沟通技巧1.函电沟通技巧函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。
在国际商务活动中,函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中,进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。
这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。
礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。
有礼貌的信件才可以取得对方的好感,所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则:谢不绝口,感激不尽。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
商务交流
名词解释：1.商务交流：在商务活动中用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体之间（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程，就叫做商务交流，也叫商务沟通。
2.人际交流：就是人与人之间的信息、情感、意愿等相互传递的过程。
3.会议：两个及以上的共同参与的，有目的、有规则并能形成特定结论的短期活动形式。
4.舆论：称为“公共意见”或是“公众意见”，是指社会和社会群体对近期发生的、为人们普遍关心的某一有争论议的社会问题的共同意见。
5.演讲：指演讲者在特定的情境下，面对特定听众，以有声语言为主要表达形式，以身体语言为辅助形式，系统、鲜明的阐明自己的观点和主张的一种社会实践活动。
6.书面交流：为了实现企业商务活动的目标，将与商务活动有关的信息、思想和情感通过书面文字图表的形式在个人、群体或组织间传递的过程。
7.商务谈判：指两个或两个以上从事商务谈判的组织或个人，为了满足各自经济利益的需要，对涉及各方面切身利益的分歧进行交换意见或磋商，谋求取得一致和达成协议的经济交往活动。
8.非语言交流：指除使用人类自然语言外的各种沟通方式来传递信息、交流思想感情的行为。
简答：1．组织外部信息交流的内容：组织与股东的交流、组织与上下游企业的交流、组织与顾客的交流、组织与社区的交流、组织与政府的交流、组织与新闻媒体的交流。
2．组织进行网络商务交流的具体形式：建立网站、通过电子邮件交流、开辟网络论坛、网上直接交流、博客交流、微博交流。
3.面谈应当避免：唯我独尊，自我吹嘘、独占谈话时间，一味谈论自己感兴趣的话题、在谈话时争强好胜、随意打断对方、问不适宜的问题、随意议论他人的短处或隐私、用不正确的态度批评对方的错误。
4.备忘录的基本结构：接受人的姓名、发送人的姓名、标题日期和主体。
有时备忘录还包括一些发送人的联系方式，如办公地点、传真号码、电话号码和电子邮件等。
5.有效的商务报告的特征：易于阅读、良好的视觉提示、良好的写作和编辑、清晰地结构、简短的格式。
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工作环境中的沟通技巧
弄清一件事情: 影响力和说服力来自哪里？
语调语气38%
语言文字7%
非语言/肢体语言55%
工作环境中的沟通技巧
常见的客户反应姿态与含义
含义
姿态
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
开放/真诚 摊开双手，更靠近，打开大衣纽扣，把衣服放在椅子边上
评价
抬着头，手碰到脸颊，身体前倾，手托下巴
冷淡
无精打采，很少的眼睛接触，嘴唇松弛，视而不见，眼神不集中
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午7 时14分 20.9.15 07:14S eptember 15, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月15日 星期二7 时14分 45秒07 :14:451 5 September 2020
重视并有效处理客户异议
80/20法则的运用 1. 神入（听出弦外之音） 2. 不打断对方 3. 对对方的话题感兴趣
听
只注重嘴里讲的
聽
用 听； 用 看
用
揣摩
工作环境中的沟通技巧
倾听的重要性
❖ 获取重要的信息 ❖ 善听才能善言 ❖ 激发对方谈话欲 ❖ 获得友谊和信任
工作环境中的沟通技巧
掌握一个原则：双赢策略
第六章 商务沟通的形式与非语言沟通
课程纲要
沟通的意义与形式 沟通过程与障碍 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧
沟通的意义
▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％
❖ 信息理解障碍 指影响信息接收者完整、准确理解信息的障碍
❖ 信息接受障碍。 指影响信息接收者认同、赞成所理上解一页信息的下一障页碍。返回
如何减少沟通障碍（P95-）
❖ 时刻反省沟通的对象是谁 ❖ 牢记沟通的目的和动机是什么 ❖ 选择最佳的时间和地点传递信息 ❖ 选择接收者容易理解、接收和记忆的语言，
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。07:1 4:4507: 14:4507 :149/1 5/2020 7:14:45 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.15 07:14:4 507:14 Sep-201 5-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 07:14:4 507:14: 4507:1 4Tuesday, September 15, 2020
拒绝
两臂两腿交叉，身体后缩，环顾左右，触摸式揉鼻子
挫折
紧握双手，揉颈背，在空中挥拳
紧张
眯着眼睛，嘴唇蠕动，嘴巴微张，来回走动，抖动手指或摆弄东西
防御
身体僵硬，双臂双腿紧紧交叉，很少或没有眼神接触，拳头紧握，
嘴唇缩拢
自信 自豪、挺直的身姿，持续眼神接触，手伸直，下巴抬起，含蓄的微笑
工作环境中的沟通技巧
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.15 20.9.15 07:14:4 507:14: 45Sept ember 15, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月15 日星期 二上午7 时14分 45秒07 :14:452 0.9.15
沟通的意义
三分之一的人失去工作,是因为不 能胜任,三分之二的人失去工作,是 因为不能与人成功相处 .
---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的意义 沟通是什么?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。
沟通的意义
单向沟通
双向沟通
•快
既要清晰，又要容易被对方理解和接受。
沟通过程与障碍
基本功训练 一、脑的训练 二、口语表达的训练 三、态势语的训练
沟通障碍
沟通过程与障碍
家庭 金钱
配偶 朋友
原则
工作 名利
宗教
享乐
对手
以各自原则为基础的价值观差异
沟通过程与障碍
沟通障碍 6+2=8
8=6+2
世上本无“对”与“错”之分， 只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调“自我真理”。
OK矩阵
工作环境中的沟通技巧
重视并有效处理客户异议
Yes…yes….but…
我同意……同时…… 我了解……同时…… 我尊重……同时…… •与对方争论等于将自己的生意一棒子打死
——卡耐基
The end
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1520.9. 15Tues day, September 15, 2020
•更准确
•容易控制
•接受信息的人更有信心
•发信息的人不会受到攻击 •费时费力
•有一方是完全被动的
•双方都要参与
沟通过程
沟通过程与障碍
信息
信息
信息
信息
发送者
编码
渠道
解码
接受者
反馈
沟通过程与障碍
沟通漏斗:
你心里想的 你嘴上说的
别人听到的
别人听懂的
别人行动的
100% 80% 60%
40%
20%
写一个纲要 编码的技巧 排除干扰，记笔记 口头复述一遍
沟通要领
沟通风格与技巧
Ø不要强调自我真理 Ø正确面对与理解不同成员的价值观. Ø大处认同小处尊重.
沟通风格与技巧
四种沟通风格的优缺点
情绪型： 优点： 热情活泼，
积极参与。
思考型：
冷静理性， 观察力强。
指导型：
思考周密， 有判断力。
支持型：
自然随和， 响应他人。
缺点： 过于兴奋， 谨慎刻板， 咄咄逼人， 过于迎合，
不够严肃。 过于敏感。 太爱干预。 缺感染力。
沟通风格与技巧
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯
工作环境中的沟通技巧
沟通的方向
❖ 上对下的沟通 ❖ 平行沟通 ❖ 下对上的沟通
工作环境中的沟通技巧
对外沟通的六个要领：
❖ 留给对方良好的第一印象 ❖ 牢记并常说出对方的名字 ❖ 让对方拥有足够的优越感 ❖ 察言观色解析其心灵密码 ❖ 遵守基本的商务沟通礼仪 ❖ 重视并有效处理客户异议
操作方法，监督
沟通的主要障碍（P91-）
人们在信息沟通中的障碍主要包括四种：
❖ 信息策划障碍 ❖ 信息接收障碍 ❖ 信息理解障碍 ❖ 信息接受障碍。
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沟通的主要障碍（P91-）
❖ 信息策划障碍。 是指信息的发出者无法有效形成和表达信息
❖ 信息接收障碍 指影响信息接收者完整、准确接收信息的障碍