智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试[完整答案]
连锁经营门店运营章节习题答案(共10章)02
【思考与训练】一、不定项选择题二、简答题1．怎样制作商品配置表？连锁超市如何使用商品配置表？商品配置表是把商品陈列的排面在货架上作最有效的分配，以书面表格形式画出来。
商品配置表的制作始于市场调研，终于卖场销售效果评估。
其程序为：（1）通过制作大类商品的配置图和分配中类商品的位置确定商品配备；（2）确定单项商品陈列量；（3）根据商品的陈列量和陈列面积确定相应的货架数量（4）确定商品陈列位置与陈列排面数；（5）特殊商品用特殊陈列工具；（6）设计商品配置表。
公司一旦制订了标准化的商品配置表后，各门店就必须严格执行。
但是商品的配置并不是永久不变的，必须根据市场和商品变化对原来的商品配置表适时修正。
2．商品陈列的基本原则有哪些？答案：（1）分区定位原则；（2）易见易取原则；（3）满陈列原则；（4）先进先出原则；（5）关联性原则。
3．超市商品陈列的技巧有哪些？答案：（1）集中陈列；（2）整齐陈列；（3）随机陈列；（4）盘式陈列；（5）兼用随机陈列；（6）端头陈列；（7）岛式陈列；（8这；）窄缝陈列；（9）突出陈列；（10）悬挂式陈列；（11）展示陈列。
三、案例分析题案例一：变化的陈列-----从7—11的商品陈列谈商品陈列问题：1．7—11连锁便利店的商品陈列中，这名高中生灵活运用了商品陈列的哪些原则？答案：显而易见的原则、伸手可取原则、分区定位原则、商品满货架陈列原则、先进先出原则、商品陈列的关联性原则等。
2．根据上述材料，7—11便利店在商品陈列方面做得比较突出的方面有哪些？答案：商品的突出陈列；商品的关联陈列；比较性陈列；随机性陈列等方面做得比较好。
3．怎样理解商品陈列变化至于商品销售的积极促进作用？答案：商品的陈列的变化应符合以下几方面：1商品的陈列要符合门店的整体形象和感观；2商品的陈列要符合门店的促销策略；3商品的陈列要适应秊节的变化；4商品的陈列要便於顾客选购；5商品的陈列要美观大方，富有艺术感。
智慧树知到答案 连锁门店店长实务章节测试答案
第一章单元测试1、单选题：视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门店的首要印象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
选项：A:店主、总部B:顾客、顾客C:店长、总部D:顾客、总部答案: 【顾客、顾客】2、单选题：（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排；对营业目标的成情况进行总结与分析。
选项：A:员工教育会B:工作总结会C:晚会D:早会答案: 【晚会】3、单选题：要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
选项：A:订货、退货、换货B:基层C:商品D:员工答案: 【订货、退货、换货】4、多选题：店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有( )。
选项：A:强烈的使命感B:责任心和进取心C:强烈的自信心D:自尊心和自信心答案: 【强烈的使命感;责任心和进取心】5、多选题：对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。
选项：A:风俗习惯B:经济环境和风土人情C:交通状况和气象状况D:区域消费习惯答案: 【风俗习惯;经济环境和风土人情;交通状况和气象状况;区域消费习惯】6、多选题：巡检项目一定要仔细且认真。
巡检的基本内容( )。
选项：A:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确B:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
C:店员的仪容仪表与工作状态D:门口宣传物品的放置等答案: 【门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
;店员的仪容仪表与工作状态;门口宣传物品的放置等】7、判断题：店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。
所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
选项：A:对B:错答案: 【对】8、判断题：店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
南开大学智慧树知到“市场营销”《零售管理与实务》网课测试题答案2
南开大学智慧树知到“市场营销”《零售管理与实务》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.商品陈列的主要功能包括()四个方面A.引导消费，扩大销售B.现场广告效应C.美化商品商店D.提高服务效率E.反映企业经营管理水平2.实行集中一点化战略的企业的经营目标是()A.成为整个行业中的低成本厂商B.成为整个行业中的低价格厂商C.成为整个行业中的高利润厂商D.成为满足某一竞争性细分市场消费需求的厂商3.调整商品结构是一项战术性的活动，也是一种经常性的工作，几乎每时每刻都在进行着。
调整前应仔细观察各种商品的()等客观指数的变动情况，然后才能作出正确的决定A.销售排行榜B.商品库存面积C.损耗排行榜D.商品周转率E.利润贡献率4.对于火车站周围的商店来说，绝大多数客流都属于()。
A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流5.营造卖场气氛的主要手段有()。
A.音乐B.商品C.灯光D.气味E.色彩6.商品根据其性质和特点不同可以分成()三大类A.选购商品B.主力商品C.方便商品D.畅销商品E.特殊商品7.零售商提供的服务是可以与消费分开来的，因而零售商可以事先承诺服务水平。
()A.错误B.正确8.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告9.国美电器连锁店采用的商品结构配置策略为()。
A.宽而深配置策略B.宽而浅配置策略C.窄而浅配置策略D.窄而深配置策略10.商品陈列设计的内容主要包括()A.陈列位置B.陈列技术C.色彩搭配D.现场宣传E.陈列装饰与衬托11.零售是商品分销的最终环节，商品经过零售环节，卖给最终消费者，就从流通领域进入消费领域。
() T.对F.错12.超级市场的成功在于先进的销售方式和经营理念，被称为零售业的第二次革命。
()A.错误B.正确13.按照消费者在购买商品中形成的习惯价格作为定价依据的方法往往属于()A.成本定价B.需求差异定价C.购买习惯定价D.声望性定价14.家具专卖店最适合哪种陈列方式()A.主题陈列B.关联陈列C.情景陈列D.岛型陈列15.零售商开发自有品牌往往比制造商有更多的优势，主要体现在()。
南开大学智慧树知到“市场营销”《零售管理与实务》网课测试题答案卷4
南开大学智慧树知到“市场营销”《零售管理与实务》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共10题)1.在商店布局战略中，哪一种战略可以分散地理上的风险，当一个地区经济出现衰落时，不至于面临全盘失败()A.弱竞争市场先布局战略B.物流配送辐射范围内增进战略C.区域性集中布局战略D.跳跃式布局战略2.价格促销是超级市场开展销售促进活动的一个主要内容。
()T.对F.错3.对于飞机场侯机厅里的商店来说，绝大多数客流都属于()。
A.分享客流B.本身客流C.派生客流D.固定客流4.零售商提供的服务是可以与消费分开来的，因而零售商可以事先承诺服务水平。
()A.错误B.正确5.在购买场地能促进销售的广告被称为()A.POP广告B.快讯广告C.画面广告D.直接广告6.商店格子式的店面布局更有效率，相对成本更低，但商场气氛比较单调。
()A.错误B.正确7.网络购物的兴起将令传统的有店铺的商业消亡。
()A.错误B.正确8.零售商开发自有品牌往往比制造商有更多的优势，主要体现在()A.价格优势B.终端优势C.信誉优势D.信息优势E.店址优势9.假设某一商品的进货成本为800元，零售商希望经营这种商品获得30%的毛利，则该商品的零售价格为()A.770元B.1000元C.830元D.1040元10.超级市场的特征包括()。
A.以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求B.采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式C.高价销售、商品周转速度快D.具有一定规模E.店址主要设在居民住宅区或郊区第1卷参考答案一.综合考核1.参考答案：D2.参考答案：T3.参考答案：C4.参考答案：A5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：A8.参考答案：ABCD9.参考答案：D10.参考答案：ABDE。
连锁企业门店开发与设计智慧树知到答案章节测试2023年青岛酒店管理职业技术学院
第一章测试1.店铺投资开发可行性研究包括哪些内容？（）A:宏观投资环境分析B:地区主要店铺的竞争状况调查分析C:地区行业概况分析D:投资估算和筹资方案分析答案:ABCD2.店铺开发包括哪些投资？（）A:流动资产投资B:无形资产投资C:递延资产投资D:固定资产投资答案:ABCD3.如何进行店铺销售额的预测？（）A:类比分析法B:根据商业引力模式来做销售预测C:调查分析D:多元回归分析法答案:ABD4.店铺开发财务盈利能力分析哪些财务指标？（）A:资本金利润率B:销售利润率C:投资回收期D:投资利润率答案:ABCD5.店铺开发财务清偿能力包括哪些财务指标？（）A:流动比率B:速动比率C:投资利润率D:资产负债率答案:ABD第二章测试1.影响商圈大小的因素有哪些？（）A:经营商品的种类B:竞争对手的位置C:店铺开设形态D:店铺规模答案:ABCD2.商圈分析有何实际意义？（）A:商圈分析有助于制定竞争策略B:商圈分析是新开店铺选址的前提C:商圈分析是店铺取胜的关键D:商圈分析有助于制定发展策略答案:ABCD3.商圈分析的重点是什么? （）A:商业环境B:购买欲望C:购买力D:人口统计特征答案:ABCD4.商业环境评价主要分析哪些因素？（）A:欲设店铺所属行业的发展状况B:其他支持店铺运营的条件C:政府政策及相关利益团体的影响D:市场经济发展的整体走势答案:ABCD5.下面哪些是商圈划分的方法？（）A:商圈划分方法–哈夫法则B:商圈划分-均衡点法则C:商圈划分方法–零售引力法则D:商圈划分方法-经验法答案:ABCD第三章测试1.店铺选址遵循的原则有哪些？（）A:有利于竞争B:有利于网点扩充C:方便货品运送D:方便顾客购买答案:ABCD2.影响店铺选址的具体因素有哪些？（）A:顾客购买能力分析B:客流规律分析C:竞争对手分析D:顾客消费习惯分析答案:ABCD3.以下哪方面原因是顾客选址原因（）A:很多顾客购物时希望品种丰富，这类店铺很难满足B:难以招徕新顾客C:许多人不会去跑很远道路去一家店铺购物D:许多顾客喜欢进出两三个店进行比较挑选，而不愿光顾这家店答案:ACD4.立地点主要是针对所要开店的建筑物内外结构及法律问题的分析评估，有哪些？（）A:完整性所有权明确B:房产的时间性与清白性C:积率与使用面积D:天气影响答案:ABCD5.经验设定法选址主要是根据哪些？（）A:根据零售店市场规模设定范围B:根据顾客购买出行方式设定范围C:根据门店所处位置设定范围D:根据顾客购物频率设定门店范围答案:ABCD第四章测试1.店铺外立面设计的原则有哪些？（）A:与周围环境要协调。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案1. 试题一：销售技巧销售技巧是店长实务中非常重要的一部分，以下是一道关于销售技巧的试题，请选择正确答案。
题目：在与顾客交流时，以下哪种技巧是有效的？A. 强行推销商品B. 忽视顾客需求，只关注销售额C. 倾听顾客需求并提供合适建议D. 忽略顾客的反馈意见答案：C. 倾听顾客需求并提供合适建议2. 试题二：员工管理店长需要具备良好的员工管理能力，以下是一道关于员工管理的试题，请根据情况选择最佳答案。
题目：如何提高员工的工作积极性？A. 常常批评员工的不足之处B. 给予员工适当的薪资激励C. 忽视员工的工作表现D. 提供员工发展的培训机会答案：D. 提供员工发展的培训机会3. 试题三：库存管理有效的库存管理对店长来说至关重要，以下是一道关于库存管理的试题，请选择正确答案。
题目：在进行库存管理时，以下哪项是必须注意的？A. 随意进行库存盘点B. 不关心库存成本C. 做好库存预测和定期盘点D. 忽视库存周转率答案：C. 做好库存预测和定期盘点4. 试题四：客户服务提供良好的客户服务是店长必备的能力之一，以下是一道关于客户服务的试题，请选择最佳答案。
题目：在处理客户投诉时，以下哪种态度是正确的？A. 不理会客户的投诉，让时间冲淡问题B. 非常生气地回应客户的投诉C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题D. 将客户的投诉置之不理答案：C. 耐心倾听客户的意见，并积极解决问题5. 试题五：财务管理对于店长而言，良好的财务管理能力至关重要，以下是一道关于财务管理的试题，请选择正确答案。
题目：以下哪项是财务管理的基本原则之一？A. 忽视财务报表的准确性B. 无计划地随意支出C. 尽量降低成本，提高利润D. 忽视财务预算答案：C. 尽量降低成本，提高利润以上是店长实务考试的一部分试题及答案，希望能对您加深对店长实务知识的理解和掌握。
请在备考时充分准备这些知识点，相信能够在店长实务考试中取得优异的成绩！。
店长实务考试试题及答案
店长实务考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是店长的职责？A. 管理店铺日常运营B. 负责店铺财务报告C. 负责店铺清洁工作D. 制定销售策略答案：C2. 店长在进行库存管理时，应该关注哪些方面？A. 库存数量B. 库存质量C. 库存周转率D. 所有以上选项答案：D3. 店长在处理顾客投诉时，应采取的正确步骤是？A. 立即解决顾客问题B. 记录顾客投诉内容C. 向顾客道歉D. 所有以上选项答案：D4. 在进行员工培训时，店长应该注重哪些方面？A. 产品知识B. 销售技巧C. 顾客服务D. 所有以上选项答案：D5. 店长在制定销售目标时，应该考虑哪些因素？A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 竞争对手情况D. 所有以上选项答案：D6. 店长在进行促销活动时，应该关注哪些要素？A. 促销时间B. 促销产品C. 促销预算D. 所有以上选项答案：D7. 店长在进行店铺布局调整时，应该考虑哪些因素？A. 顾客流动路径B. 产品展示C. 员工工作空间D. 所有以上选项答案：D8. 店长在进行店铺安全检查时，应该关注哪些方面？A. 消防设施B. 紧急出口C. 监控系统D. 所有以上选项答案：D9. 店长在处理员工绩效评估时，应该关注哪些要素？A. 销售业绩B. 顾客反馈C. 上级评价D. 所有以上选项答案：D10. 店长在进行店铺成本控制时，应该关注哪些方面？A. 原材料成本B. 人力成本C. 运营成本D. 所有以上选项答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些是店长需要具备的领导技能？A. 沟通能力B. 决策能力C. 团队建设D. 时间管理答案：ABCD2. 店长在进行市场分析时，应该收集哪些信息？A. 顾客需求B. 竞争对手信息C. 行业趋势D. 产品反馈答案：ABCD3. 店长在进行员工激励时，可以采取哪些措施？A. 提供奖励B. 提供培训机会C. 设立晋升通道D. 提供工作反馈答案：ABCD4. 店长在进行店铺财务分析时，应该关注哪些指标？A. 收入增长率B. 成本控制C. 利润率D. 现金流答案：ABCD5. 店长在进行顾客关系管理时，应该采取哪些措施？A. 定期顾客回访B. 建立顾客档案C. 提供个性化服务D. 处理顾客投诉答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 店长只需要关注店铺的销售业绩，不需要关注员工的个人发展。
智慧树知到答案 连锁经营管理章节测试答案
第一章单元测试1、单选题：折扣店卖场面积一般为( )平方米。
以非耐用消耗品为主力商品,通常将以6-7折销售，将全国知名品牌商品与自有品牌商品组合在一起。
（）选项：A:200~800B:300~500C:500~800D:500~1000答案: 【300~500】2、单选题：我国实施改革开放战略,个体工商业如雨后春笋般地发展起来的时期是（）。
选项：A:20世纪80年代后期B:20世纪70年代后期C:20世纪80年代末90年代初期D:20世纪60年代后期答案: 【20世纪70年代后期】3、单选题：在西方国家，大百货商店一般有( )个商品部，小百货商店有的不到10个商品部。
正是由于它是把各类商品，按部门进行管理，并联结在一起，因而形成了百货商店的大型化。
( )选项：A:100~150B:80~150C:70~90D:100~200答案: 【100~150】4、多选题：根据购物中心的建筑、设施和形态的不同，国际购物中心协会将购物中心细分为两大类别( )。
选项：A:社区型购物中心B:城郊型购物中心C:带状中心(string centers)D:摩尔(malls)答案: 【带状中心(string centers);摩尔(malls)】业态的组合要素主要包括（）。
选项：A:销售形式B:经营方式C:目标顾客D:商品结构答案: 【销售形式;经营方式;目标顾客;商品结构】6、判断题：仓储会员店,又称仓储式超市或货仓式商场，是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式，以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主，满足消费者日常生活必需品需求的零售业态。
（）选项：A:对B:错答案: 【错】7、判断题：仓储会员店,又称仓储式超市或货仓式商场,是指实行储销一体、低价销售、提供有限服务并采取自我服务销售方式的零售业态。
（）选项：A:对B:错答案: 【对】8、判断题：专卖店指专门经营或授权经营制造商品牌和中间商品牌，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
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智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试[完整答案]智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试答案第一章单元测试1、视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是()对门店的首要印象，生动的陈列对()的消费有一定的诱导，能够刺激顾客消费。
A:顾客、顾客B:顾客、总部C:店长、总部D:店主、总部答案:【顾客、顾客】2、()可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排;对营业目标的成情况进行总结与分析。
A:员工教育会B:晚会C:工作总结会D:早会答案:【晚会】3、要及时做好()等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个合理的库存。
A:员工B:基层C:订货、退货、换货D:商品答案:【订货、退货、换货】4、店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有()。
A:强烈的使命感B:责任心和进取心C:强烈的自信心D:自尊心和自信心答案:【强烈的使命感;责任心和进取心】5、对门店所处商圈的市场竞争态势宏观()等都要做深入研究。
A:区域消费习惯B:风俗习惯C:交通状况和气象状况D:经济环境和风土人情答案:【区域消费习惯;风俗习惯;交通状况和气象状况;经济环境和风土人情】6、巡检项目一定要仔细且认真。
巡检的基本内容()。
A:门口宣传物品的放置等B:门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确C:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
D:店员的仪容仪表与工作状态答案:【门口宣传物品的放置等;门卫生检查和产品的陈列及标价是否正确;多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。
;店员的仪容仪表与工作状态】7、店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。
所以就店长而言，他是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。
A:对B:错答案:【对】8、店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。
A:错B:对答案:【错】9、收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等;货品确认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。
A:错B:对答案:【对】10、店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。
A:错B:对答案:【对】第二章单元测试1、()经营已经成为一种有效的商业模式,支撑着企业的规模化发展,更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。
A:电商B:连锁C:互联网D:店铺答案:【连锁】2、()是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。
经过每一级别的预测之后，上级听取并集中意见后修改总的预测和计划。
A:德尔菲法B:零基础预测法C:定性预测法D:自上而下预测法答案:【自上而下预测法】3、通过()可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中进行修正，提高下一轮的工作质量。
A:成本评估B:甄选C:聘用和试用D:招聘评估答案:【招聘评估】4、门店外部环境影响因素主要有：经济环境，()、()和法律环境，劳动力市场，技术进步等。
A:社会B:历史C:人文D:政治答案:【社会;政治】5、招聘的作用是()组织，()组织形象，在招聘中向全社会展示组织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。
A:提高B:展现C:塑造D:宣传答案:【展现;宣传】6、情感激励注重的是员工的内心世界,通过激发员工的正向情感,来消除员工的消极情绪,利用感情()和()来实现有效激励。
A:赞美B:细微变化C:双向交流D:沟通答案:【双向交流;沟通】7、预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。
A:对B:错答案:【对】8、连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余的几项影响因素的可预测性都较高。
A:错B:对答案:【对】9、精要来说沟通只有两个关键:一是双向交流;二是目的明确,清晰、简洁地表达。
A:错B:对答案:【错】10、三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样,目的是为了治好病(改正错误,做好工作),但是为了让病人更容易吃下去(提高对批评及建议的接受度,有利于改善工作),而在药的外面裹一层糖衣。
A:对B:错答案:【对】第三章单元测试1、影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。
具体布局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客()的偏好。
A:求便B:求美C:求新求异D:求廉答案:【求新求异】2、一般是在陈列商品时与上隔板之间留有()的空，让顾客的手容易进入。
A:3-8cmB:1-3cmC:3-5cmD:2-6cm答案:【3-5cm】3、质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货的原因，防止不合格品的再次出现是()。
A:退款结算B:退货商品处理C:退货的错误纠正D:退货管理追踪答案:【退货管理追踪】4、国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有()。
A:代销合同B:购销合同C:联营专柜合同D:销售合同答案:【代销合同;购销合同;联营专柜合同】5、決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是()。
A:与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要的调整B:收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料C:对这些单品项商品进行选择D:最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排答案:【收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料;对这些单品项商品进行选择;最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排】6、安全陈列原则必须做到以下几点()。
A:对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏B:注意堆头陈列的安全性C:注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性D:较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性答案:【对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏;注意堆头陈列的安全性;注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性;较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性】7、供应商一旦确定，零售商没必要对供应商投入太多精力，只要按照合同条款验收货物，履行合同即可。
A:错B:对答案:【错】8、由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。
A:对B:错答案:【对】9、做好货架的清理、清扫工作。
这是商品陈列的基本工作，要随时保持货架的干净整齐。
陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、灰尘。
不合格的商品要及时从货架上撤下。
A:对B:错答案:【对】10、商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。
A:对B:错答案:【对】第四章单元测试1、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?A:数据挖掘B:呼叫中心C:采购管理D:销售管理答案:【采购管理】2、客户为什么要投诉，最根本的原因是()A:客户得到预期的期望B:客户没有得到预期的期望C:我们的产品质量不好D:我们的后续服务不好答案:【客户没有得到预期的期望】3、著名经济学的2：8原理是指()。
A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客B:企业的80%的利润来自于20%的老顾客C:企业80%的员工为20%的老客户服务D:企业有80%的新客户和20%的老客户4、门店客户购买的总成本包括()。
A:货币成本B:体力成本C:精力成本D:时间成本5、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是()ABD A:客户知识和经验B:客户所获利益C:产品使用价值D:产品或服务所支持的个人价值6、处理客户投诉的原则()。
ABCDA:独立权威性B:客观真实性C:及时准确性D:协调合理性答案:【独立权威性;客观真实性;及时准确性;协调合理性】7、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。
AA:错B:对8、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。
AA:错B:对9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。
BA:错B:对10、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
AA:错B:对第五章单元测试1、短期偿债能力又称()，主要是研究流动资产与流动负债之间的关系，这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。
A:偿债能力B:变现能力C:支付能力D:筹资能力2、利润表从反映企业经营资金运动的角度看，是一种反映企业经营资金动态表现的报表，主要提供有关企业经营成果方面的信息，属于()。
A:静态会计报表B:外部会计报表C:动态会计报表D:内部会计报表3、通过()与同行业的对比，可以了解企业在同行业中的地位，并且能够发现企业在商品定价、成本控制等方面是否存在问题。
A:销售净利率B:资产净利率C:销售毛利率D:资产周转率4、资产负债表是根据"资产=负债+所有者权益"这一平衡公式，依照一定的分类标准和一定的次序，将某一特定日期的()的具体项目予以适当的排列编制而成。
A:负债B:资产C:费用D:所有者权益5、现金流量表详细罗列了企业的三种活动，分别是()所产生的现金流量。
A:投资活动B:筹资活动C:运营活动D:经营活动6、财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本依据，采用专门的分析工具和方法，从财务报表中寻找有用的信息，有效的分析企业经营和财务状况变化的原因，从而对企业的()进行综合分析与评价A:经营策略B:现金流量C:经营成果D:财务状况7、资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短，通常为一年，按365天计算。
A:错B:对8、资产周转率反映总资产的周转速度，一般来说，周转率越高则表明企业利用全部资产进行经营活动的能力差，经营效率低，企业的营运能力弱，最终还将影响企业的盈利能力。
A:错B:对9、傲寒商贸2019年经营现金净流量为142，000元，2019年资本性支出50,000元，再投资比率：2.84，说明其在未来企业扩大生产规模、创造未来现金流量或利润的能力很强。
A:错B:对10、强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金，履行其偿还债务、支付经营费用等责任的指标。
A:对B:错第六章单元测试1、考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响()行动的安全。
A:孕妇及儿童B:残疾人C:老年人D:所有顾客2、食品与非食品应()，不得与洗化用品、日杂用品等混放。
A:同库分区B:没特定要求C:同库同区D:分库存放3、当收银员的保险箱钥匙丢失时，应该()。
A:请保安处理B:上报领导C:请锁匠开锁D:自己别开4、以下包含()情形，连锁门店是不安全的。