万科工地开放日统一说辞
(附件7)工地开放统一说词
工地开放客户大使统一说辞1、室内气味怎么这么大？交房的时候也这样吗？答：现在刚刚施工完毕，会有一点气味。
本次开放后，我们会进行通风处理。
房屋竣工验收政府对空气质量也有要求严格，交付时，室内环境可以满足要求。
房屋交付必须在获得竣工验收合格证的前提下，所以在取得竣工验收合格证，那就证明交付给您的房屋是合格的。
2、这有地板和橱柜等木作类产品的合格证吗？答：万科对装修材料进行全过程的控制，要求进场的木作类、瓷砖、理石提供出场的合格证，国家强制的检测报告，相关部门备案，并且还有材料送检制度，确保产品合格。
3、房间里的天然石材会不会有辐射呀？/答：国家对天然石材的辐射性有严格要求，必须有合格证，才能使用。
我们这些天然石材都是符合辐射性指标的。
4、我们家的小院什么时间能完工？答：小院在交付前能够完工。
合同约定小院回填土的标准30CM素土，铁艺栏杆5、我们是首批入住的，园区内现在能保证安全吗？答：第一批入住的为4栋，我们现场已经设置了围挡，将这4栋楼围合起来了，在交付后园区内物业设置一个巡逻岗，保证入住业主的安全。
6、瓷砖空鼓怎么办啊，可以更换吗？答：瓷砖空鼓率不超过2%，即每百片不超过2片，且单片饰面砖空鼓面积不大于20%，就不能够给予更换。
7、入住的时候水、电、煤气都会通吗？答：入住时水、电都会接通，煤气是否开通，燃气公司需视收房入住情况。
如入住后开栓，在具备开通条件时，物业会按照燃气公司的通知告知业主的。
8、入住时有线电视能接通吗？答：有线电视的工程小区内已经完毕了，开通事宜还没确定。
9、入住时园区的景观都做好了吗？答：大型乔木、硬铺装、大型景观、灌木、草坪都已经施工完成。
10、厨具都有合格证吗？有保修吗？答：厨具都有合格证，您可以根据炉具的保修卡直接向炉具厂家报修，或者拨打万科维修中心的电话进行报修。
11、每个房间都有地热调温吗？答：每户有不低于2个地热调温装置，起居室和卧室都有调温。
12、每户单独安装热表了吗？答：安装完毕，在管道井内。
万科房地产项目大都会全案说辞
万科大都会79号说辞接待动线：项目入口→大堂接待→VIP等候区→经过大堂→设计师及团队介绍→区域介绍→八角厅→影音室→项目沙盘区→住宅性能馆→样板展示区→洽谈区→送客【项目入口】安全员引导泊车--问询（得知客户姓名及预约客户经理）--通知内场--观光车送入内场。
【大堂接待】一、判客`销售员：“您好，欢迎光临万科大都会79号，请问您是第一次过来看房吗？”客户：“是的”销售员：“请问您有指定的客户经理吗？”客户：“没有”销售员：“您之前是否与客户经理有电话预约过或者收到过发给您的短信？”客户：“没有”销售员：“这边请，请您到VIP室稍适休息，我安排客户经理来为您服务”若客户表示之前来过或有其他客户经理，则按以下步骤进行：“之前是哪位客户经理接待您？”“这边请，请您到VIP室稍适休息，我马上通知XX客户经理过来为您服务。
”若有大堂经理，则判客由大堂经理问询，先引导到VIP休息室，再安排销售员过来接待。
【VIP等候区】上茶水，观赏大都会生活影片（休息5分钟）【经过大堂】销售员：X先生／女士您好！欢迎参观!这里万科大都会建筑艺术馆，您现在看到的就是新古典主义鼻祖斯特恩先生在全球的第79号作品，也是在杭州唯一一个作品。
我们现在所在的地方是商业街区的中心位置，以后将连接商业内广场和外广场，它拥有全杭州唯一的弧形穹顶设计。
您可以抬头看一下上面，它以是玻璃曲线覆盖穹顶，借鉴了米兰教堂边上的维托里奥长廊，把自然光引入这个空间，这样可以更好的把建筑与自然光完美融合。
关于这个空间的命名其实还有一个小故事，斯特恩先生曾经到过我们这个地方，他一走进这个空间，就被震撼到了，发出了“WOW”的赞叹声，这个空间的名字就这样诞生了。
穹顶是由225块形状完全不同的玻璃以及393块钢结构构件融合而成，每块玻璃需11台设备加工，用3种工艺花了半年时间才完成的，这个工艺甚至比美国大都会博物馆的工艺更加复杂小故事：穹顶的每一块玻璃都由三层工艺组成，第一层为中空玻璃，第二层是加胶玻璃，第三层是丝网印刷彩釉，每块玻璃需11台设备加工，7种特质性能玻璃，包括了半钢化、钢化、LOW-E、超白、均质、中空夹胶、丝网印刷彩釉玻璃，这边请，先给您介绍一下我们这位传奇的设计大师【设计师及团队介绍】斯特恩先生是美国总统唯一的御用设计师，已经连任了3届耶鲁大学建筑学院院长，他是新古典主义鼻祖，绿城在起步阶段曾经找过斯特恩，但是他挽拒了绿城，绿城很多建筑影子来自斯特恩的作品，我们万科花了很大的代价才把他请过来。
工地开放致谢落幕词
工地开放致谢落幕词
尊敬的各位领导，各位嘉宾，业主朋友们大家上午好，欢迎各位莅临xxxx一期的工地开放日现场。
美好社区，并不是单纯的建筑，而是一个复合式的家庭场域，为了让家成为陪伴你一生的归所，xxxx不断深思空间匠造，反复推敲人居细节，以匠心精研，归心服务，诠释家的美好想象。
工地开放日不仅是一次面向广大业主的品质探访之旅，更是xxxx全体员工与广大业主对话交流的盛会。
希望能通过本次工地开放日，呈现给各位“全能品质生活”的精工匠心精神与细致雕琢工艺。
下面，请允许我为大家介绍今天参加此次活动的各位嘉宾，他们是营销部负责人，工程部负责人，xxx工程负责人，客户关系部负责人，研发部负责人，物业公司负责人。
让我们掌声欢迎各位的到来，在今天的答疑环节他们也将给大家答疑解惑。
下面有请xxxx工程负责人xxx，为大家介绍地块一期的项目概况及工程进展。
发言后串词：
好的，感谢xxxx的精彩讲解。
相信通过xxxx的介绍，各位业主也对xxxxx的匠心品质有了更深的
了解和信心。
接下来，让我们有请物业公司负责人xxx对项目交付后期物业服务情况进行介绍。
感谢两位的发言和倾情讲解。
好的，感谢xxxx的精彩讲解。
各位嘉宾、业主朋友们，此次工程开放日，把xxxx一期的匠心品质和管理过程全面展现给了大家，让我们亲眼见证了美好人居的生长过程，这既是对家人的承诺，也是督促项目不断向上，再筑美好的勉励。
我相信，随着工程进度的推进，属于我们美好的、高品质的全能生活大城，马上就会与大家见面。
最后我们为到场的业主家人们准备了一份定制随手礼，请大家到客关部同事处领取~
再次感谢各位的到来，谢谢大家。
万科工地开放日统一说辞（共5则）
万科工地开放日统一说辞（共5则）第一篇：万科工地开放日统一说辞金色家园工地开放工程方面统一说辞一、工地开放日的目的：加强与准业主之间的沟通和感情培养，建立良好客户关系，提升服务附加值和客户满意度。
并通过准业主反馈的问题指导缺陷整改，进一步完善万科产品，提前感受所购买房屋基本情况及使用功能。
二、人员构成：地产工程师5人、监理工程师3人、物业维修2人。
三、验房专员的说辞去业主家路上：1、目前园区已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区的环境。
2、以前您是否来看过房子？3、聊天气、周边发展情况4、问业主是不是入住就装修，什么时间装修？在装修之前，建议您先看一下物业《住宅内室装饰装修管理办法》，了解一些相关规定与指导。
5、看房时间控制在20-30分钟，带领看完以后无其他问题，业主可以自己留下来多看一段时间园区和房屋已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区和房屋的环境和质量，由我们专人陪同，如果有问题记录下来进行整改，在正式交房时合格；如您有装修量尺需求，您还可以现场进行量尺。
四、看房过程中相关问题的说辞一）工程方面1、需维修处理质量缺陷类问题对于工程质量缺陷，部品类质量缺陷问题，我们会记录下来统一处理。
例如：1、大白起皮、脱落、污染；墙地面裂缝；开关面板缺失、损坏等2、进户门锁、门体划痕、把手松动；塑钢门窗把手松动、玻璃破裂等2、需要现场回答解释的关于工程质量问题业主担心防水质量、上下水管路、采暖管路等质量问题1、防水进行了48小时的盛水试验2、上水管线和采暖管线进行过打压试验3、下水进行了通球试验3、需对未完工程项目解释说明项目1、水表、电表、室内对讲、煤气安装会在统一办理入住前完毕。
二）装修方面1、关于业主询问拆改墙等方面的回答不能对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行拆改。
2、阳台是否可以封闭？不允许封闭阳台。
由于园区属广大业主共同所有，擅自封闭阳台将破坏整体建筑外立面效果，如大部分业主需要封闭阳台则需经业主大会通过并且统一样式，所以暂不能封闭阳台。
工地开放日横幅标语
工地开放日横幅标语
1. 提醒参观者日期和时间：
欢迎参观！工地开放日，时间，XX月XX日，XX时至XX时。
与我们一同见证工程的进展！工地开放日，日期，XX月XX日，时间，XX时至XX时。
2. 强调安全意识和规定：
安全第一！请佩戴头盔，遵守规定。
保护自己，尊重工地规定。
请注意安全标识。
3. 强调公众参与和互动：
欢迎大家参观！亲身体验建筑的魅力。
与我们互动，了解建筑的奥秘。
4. 强调工程进展和成就：
见证奇迹的诞生！工地开放日，一起见证建筑的诞生。
欢迎参观！了解工程进展，共同见证建筑的壮丽。
5. 强调教育和学习机会：
工地开放日，学习建筑知识，拓宽视野。
欢迎学生参观！了解建筑背后的科学和技术。
6. 强调社会责任和环境保护：
建筑与环境共生！工地开放日，了解我们的环保措施。
我们关注环境，共同建设美好家园。
7. 强调交流和合作：
工地开放日，建立沟通的桥梁，促进合作与交流。
欢迎业内人士参观！共同推动建筑行业的发展。
8. 强调工程的社会影响和价值：
工地开放日，了解建筑对社会的贡献和影响。
建筑改变生活！参观工地，感受建筑带来的变化。
以上是工地开放日横幅标语的一些例子，希望能够满足你的需求。
记住，横幅标语应该简洁明了，突出主题，吸引人们的注意力，并传递清晰的信息。
工地开放
工地开放，是万科集团在房屋交付前推出的活动，更是重庆万科“以客户为导向”客户理念的具体体现。
在客户购买房屋至房屋交付等待期内，加强重庆万科与客户之间的沟通和感情培养。
重庆万科通过工地开放活动，让客户了解房屋在各阶段的施工工艺，消除业主对隐秘工程的疑虑，以求让客户在重庆万科“住得安心”。
重庆万科的所有项目，在“工地开放日”当天，会根据工程施工进度的具体情况邀请客户参观工地的部分展示点，将精致建筑背后的材料、工艺、工法一一展示出来，将重庆万科为保证工程质量而进行的一切努力呈现给所有新老客户。
一、工地开放要求：
重庆万科在房屋正式交付之前，精装房至少举办2次工地开放活动。
二、工地开放时间安排：
两次分别在施工过程中，即结构验收结束后、室内装修开始前及正式交付前15天左右进行。
三、重庆万科在工地开放中为业主提供的参观项目：
◆局部预留裸露的主体结构；
◆保温隔热材料、设备管线铺设情况；
◆地板、墙面及天花吊顶等内部结构等
重庆万科进入重庆5年以来，一直以“让建筑赞美生命”为宗旨，围绕“好房子、好服务、好邻居”，急业主之所急，想业主之所想，重庆万科一直积极
主动为业主朋友提供更好更优的服务。
——重庆万科，业主理想居住空间的打造者！。
南京万科工地开放作业指引A1版
c)工地开放活动的具体内容：开放的具体内容由项目经理部、施工单位等根据工程进度和施工现场情况共同确定。
d)确定活动接待场地：明确工地开放活动当日进行客户接待以及客户休息的室内场地，由客服负责落实接待场地的布置。
b)在售项目的营销案场负责在看房活动5个工作日前通过电话完成客户确认工作，并反馈给客服；非在售项目由客服在看房活动5个工作日前通过电话完成客户确认工作。
2)工地开放活动物料准备
客户关系专员根据按照《工地开放活动准备用品清单》进行相关物料准备。
3)工地开放现场安全措施
a)工地开放活动5个工作日前，根据事先设定的参观路线，由施工单位负责落实以下内容：开放区域与施工区域的隔离；参观沿线地面的铺设；参观沿线成品、半成品及原材料的有序堆放；参观沿线所有玻璃门窗的安全提醒标识。
工地开前30天
3
工地开放/取消工地开放申请
项目部、工程部
1)第一次工地开放的前提是：工程进展顺利，现场整洁，毛坯主体没有明显的质量缺陷。第二次开放的前提是：公司已完成内部模拟验收及初步整改，拟交付产品无重大缺陷，户均细部缺陷控制在个位数以内。
2)工地开放前，以项目经理部为单位提前对工地开放的相关内容进行自查，并由客服根据现场实际情况进行风险评估。
客关、项目部
1)在举办工地开放活动前1个月内，由客服牵头，召集项目经理部、施工单位、营销案场以及物业公司召开工地开放活动准备会（2-3次），可以利用每周的项目群例会进行讨论。
2)会议就《工地开放计划》进行讨论，明确以下事项：
工地开放日领导发言稿范文
工地开放日领导发言稿范文
各位工作人员，各位来宾：
大家好！今天是我们工地的开放日，我很高兴能和大家一起分享我们的工程进展和成就。
首先，我要感谢大家对我们项目的关注和支持，也要感谢所有辛勤工作的员工们。
我们的工程团队在过去的几个月里，付出了极大的努力和汗水。
在大家的共同努力下，工地上的各项工作都取得了非常可观的进展。
从基础设施建设到建筑结构搭建，再到装修和设备安装，每一个环节都展现了我们团队的实力和专业素养。
我们的工程不仅仅是一座建筑，更是一个承载着无数人期待和梦想的地方。
我们的目标是打造一个安全、可持续发展、具有社会责任感的建筑工程。
我们将展现先进的技术和管理水平，为城市的发展贡献自己的力量。
今天，我们愿意打开工地的大门，让大家亲自来参观我们的项目。
我们也愿意听取大家的意见和建议，以便做得更好。
我们希望通过这次开放日活动，拉近与社会各界的距离，增进彼此的了解和信任。
最后，再次感谢大家的光临。
希望大家在参观过程中，能够深刻感受到我们的用心和付出。
让我们一起携手合作，共同见证这个工程的成功建设。
谢谢！。
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金色家园工地开放工程方面统一说辞
一、工地开放日的目的：
加强与准业主之间的沟通和感情培养，建立良好客户关系，提升服务附加值和客户满意度。
并通过准业主反馈的问题指导缺陷整改，进一步完善万科产品，提前感受所购买房屋基本情况及使用功能。
二、人员构成：
地产工程师5人、监理工程师3人、物业维修2人。
三、验房专员的说辞
去业主家路上：
1、目前园区已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区的环境。
2、以前您是否来看过房子？
3、聊天气、周边发展情况
4、问业主是不是入住就装修，什么时间装修？在装修之前，建议您先看一下物业《住宅
内室装饰装修管理办法》，了解一些相关规定与指导。
5、看房时间控制在20-30分钟，带领看完以后无其他问题，业主可以自己留
下来多看一段时间
园区和房屋已基本建成，主要是想让您提前感受一下园区和房屋的环境和质量，由我们专人陪同，如果有问题记录下来进行整改，在正式交房时合格；如您有装修量尺需求，您还可以现场进行量尺。
四、看房过程中相关问题的说辞
一）工程方面
1、需维修处理质量缺陷类问题
对于工程质量缺陷，部品类质量缺陷问题，我们会记录下来统一处理。
例如：
1、大白起皮、脱落、污染；墙地面裂缝；开关面板缺失、损坏等
2、进户门锁、门体划痕、把手松动；塑钢门窗把手松动、玻璃破裂等
2、需要现场回答解释的关于工程质量问题
业主担心防水质量、上下水管路、采暖管路等质量问题
1、防水进行了48小时的盛水试验
2、上水管线和采暖管线进行过打压试验
3、下水进行了通球试验
3、需对未完工程项目解释说明项目
1、水表、电表、室内对讲、煤气安装会在统一办理入住前完毕。
二）装修方面
1、关于业主询问拆改墙等方面的回答
不能对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行拆改。
2、阳台是否可以封闭？
不允许封闭阳台。
由于园区属广大业主共同所有，擅自封闭阳台将破坏整体建筑外立面效果，如大部分业主需要封闭阳台则需经业主大会通过并且统一样式，所以暂不能封闭阳台。
（如果后期个别业主坚持要求封闭阳台，需经业主大主同意后（2/3业主），且样式统一）。
另外，在《业主临时公约》中也已经约定。
3、露台是否可以封闭？
不允许。
业主对露台只拥有使用权，露台的产权归全体业主所有；且《住宅装饰装修管理办法》第六条规定，未经批准不得搭建建筑物、构筑物；不得改变住宅外立面。
如后期业主坚持封闭，需经业主大会同意后（2/3业主），报城市规划行政主管部门批准。
另外，在《业主临时公约》中也已经约定。
4、顶层屋面及露台上是否可以安装太阳能热水器？为什么？
不可以安装太阳能热水器。
因为安装太阳能热器也会破坏防水，造成渗漏；热水器输水管从通风道入户，侵占了公共通风道，容易影响同单元同侧的业主家通风道的正常排风，同时安装太阳能热水器会破坏房屋外立面，对园区整体美观造成影响，另外，北方气候因素不适合安装使用，冬季容易受冻，《业主临时公约》中也明确了不允许安装太阳能热水器。
5、暖气是否可以更换或做地热？
根据《住宅室内装饰装修管理办法》第六条规定，装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得拆改供暖管道和设施。
第三十三条规定，装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施造成损失的，由装修人负责赔偿。
所以提醒业主不要对室内采暖管道等设施设备进行改动、包封，确需改动应向供暖单位申请，由其组织实施，自行改动后地产公司和供暖公司对更改后的暖气不再给予保修。
另外，拆改供暖设施会有以下弊端：可能会出现渗、漏、系统不畅等现象，影响自家和其他业主家的供暖效果，给自己及他人造成不必要的损失；
做地热会降低层高，检修难度和维修成本增大。
6、烟道、排气道是否可以拆除？一楼烟道是否可以拆除？
是禁止拆改的。
因为烟道、排气道是公共部位，如果私自将自家烟道拆除会造成自家以
下的业主不能正常使用烟道来排烟，从而造成自家以及其他相邻业主家烟道返味，这样很可能会造成很强烈的邻里纠纷；一楼烟道最主要的使用者是自家，如果拆除后很可能造成自家烟道返味，烟道堵塞等后果，所以建议您不要拆除。
7、煤气管线和煤气表是否可以拆改？
严禁私自拆改。
煤气管线都是通过煤气公司来进行铺设的，如果您想拆改该系统请您找煤气公司咨询后，由煤气公司进行操作，这样能保证您和您家人的安全。
三）入住方面
1、入住时间，是否能提前入住
按照合同约定6月15日之前一定会交付给您，具体时间我们会另行通知。
你目前看到的房屋我们还要集中进行清洁，以便交给您更满意的产品，请您耐心等待。
2、收费项目及入住办理流程
在入住前我们会给您一份详细的缴费清单。
在入住前我们为您提供相关的指导材料。
3、入住时水、电是否可以通？
目前园区内部给排水管道已铺设完毕，市政管线建设正在进行，入住时水电是可以正常使用。
4、煤气什么时间可以使用（开栓）？
有可能在入住之前开通；正常煤气开栓的条件为装修后入住率为70%，所以具体的开栓时间还是需要煤气公司最终确定。
四）、客户常提问题
1、物业管理及物业费问题（用在哪些方面/收费标准）：
物业管理，所针对的是公共部位和公共区域，即由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
万科城一期住宅部分物业管理服务费收费标准是经鞍山市物价部门审批确定的，收费标准为每月每平方米建筑面积1.70元，电梯费每户每月40元；物业服务内容、标准及收费标准详见销售现场公示的《万科城前期物业服务合同》。
具体事宜可到咨询岗咨询。
2、园区会所问题：
金色家园没有规划业主会所。
由于临近两馆，能满足业主健身方面的需求。
3、停车方式及收费：
金色家园暂定采取的是摇号选定车位的模式，按月收费，每月100元，以后期实际操作为准。
4、我们的供暖单位是哪里？能否保证供暖标准？
供暖单位是“北美供暖”。
从之前的项目了解的供暖情况看还是可以满足政府规定标准范围内的，如果有个别的问题，供暖公司也会到你家现场察看测温，具体解决。
5、挡光问题
政府在对住宅进行规划审批过程中，会考虑到日照间距的要求，满足房屋正常的光照要求。
6、进户门
检验门的防盗性能是各种结构形式的门在规定的破坏工具作用下，按其最薄弱环节能够抵抗非正常开启的净工作时间的长短，比如15秒/30秒/45秒等。
7、电梯：日立电梯
8、采暖系统：分户采暖，铝塑复合管 + 太阳花铝制暖气片
8、材料品牌
1、塑钢窗―――维卡型材（进口材料；抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。
）
2、执手、五金件―――诺托（品牌产品；质量好；）
3、进户门―――上海轩源（抗变形；型材壁厚；保温效果好；内封闭严。
）
4、外墙―――夹芯保温复合墙体，节能50%。
5、外墙砖―――仿劈开砖。