管理酒店系统文档分析--
酒 店 管 理 系 统
大学数学计算机学院面向对象系统分析与UML 课程设计文档酒店管理系统学院：数学计算机学院专业：计算机科学与技术（师）班级：09级（5）班学号：姓名：丁芳指导教师：唐莉君日期：2012 年6 月26日酒店管理系统一、摘要目前大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但在一些酒店中，各种信息的管理仍然采用手工的式：用户预订客房时，需要手工填写入住单，酒店保存的也是普通的纸质单据。
对客房的入住信息、预订情况进行查询、统计处理时，需要人工对各种单据迚行操作。
如果对已记录的信息进行修改，需要直接对纸质单据进行直接修改。
这些手工操作效率非常的低，记录的容难以理解，还容易出现操作错误，不利于酒店的整体管理。
开发一家酒店的管理信息系统，用来信息化自动化酒店的日常管理行为。
以便管理层对酒店经营情况更好的管理。
二、关键字：酒店管理用例图面向对象模型三、引言本软件全称为酒店管理系统,适用于普通酒店、宾馆。
为了解决上述问题，我们需要一个酒店管理信息系统来管理整个酒店的日常运作。
这样，客户入住、客房信息查询、客房入住查询等操作都可以信息化，数据存储于电脑中，便利管理层对酒店经营情况的管理。
虽然大多数酒店提供的服务多种多样，规模大小也各不相同，但稍具规模的酒店必含下面三类服务：饮食、住宿和娱乐。
由于我们对酒店行业没有具体的接触和实质性的了解。
此次数据库设计只能在一些收集到的基本材料与个人直观认识的基础上，简单模仿中等规模的酒店设计管理系统，并将其抽象成一个由三部门组成、实现三大服务的系统。
酒店信息管理系统就成了帮助酒店全面实现计算机管理的关键。
近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展。
无论是行业规模、设施质量，还是经营理念或管理水平，都取得了长足的进步，进入了现代化水平的阶段，随着酒店管理的发展和市场竞争日趋激烈，各酒店逐步采用标准化、制度化及消费管理、客户管理、数理统计分析等科学的管理法，并采用计算机等现代化办公及通讯设备，对酒店的人流、物流和资金流进行统筹规划，在酒店管理中开发并使用一套科学先进的酒店管理系统成为众多酒店的当务之急。
酒店质量管理体系文件
酒店质量管理体系文件1. 引言本文档旨在定义和规范酒店的质量管理体系。
酒店作为接待客人的服务场所，质量管理是确保提供优质服务的关键。
本文档将涵盖酒店质量管理的各个方面，包括定标准、执行流程和评估指标等内容。
2. 质量管理体系2.1 定义质量管理体系是指通过策划和控制，确保酒店提供满足客人需求的产品和服务的组织结构、职责、程序、流程和资源。
2.2 目标酒店质量管理体系的目标是： - 提供卓越的客户服务，满足客人的需求和期望。
- 不断改进酒店服务的质量，增强客户的满意度。
- 提高酒店员工的工作效率和专业能力。
- 降低酒店运营成本，提高经济效益。
3. 质量管理标准3.1 ISO 9001酒店将采用ISO 9001质量管理标准作为基础框架，确保质量管理体系的有效运行。
ISO 9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，具体包括以下要求： - 确立质量方针和目标。
- 编制文件以记录质量管理体系。
- 设定质量管理程序和流程。
- 进行内部和外部质量审核。
- 实施持续改进，并进行管理评审。
3.2 行业最佳实践除了ISO 9001标准，酒店还将借鉴行业最佳实践，包括但不限于以下方面： - 客房卫生和清洁管理。
- 前台服务流程。
- 餐饮管理。
- 安全和紧急事务处理。
4. 质量管理流程4.1 客户需求管理•收集客户需求和期望。
•分析和澄清客户需求。
•确定满足客户需求的措施。
4.2 服务过程管理•设立标准化的服务过程。
•按照标准化过程执行服务。
•监控和控制服务过程，确保按照质量标准提供服务。
4.3 监测和改进•定期检查质量目标的实现情况。
•进行内部和外部的质量评估。
•收集、分析和利用客户反馈信息。
•推动持续改进，并纠正质量问题。
5. 质量管理指标5.1 客户满意度通过客户满意度调查，评估客户对酒店服务的满意程度，并及时作出改进。
5.2 服务质量指标设立常规的服务质量指标，包括但不限于以下方面：- 客房清洁度。
酒店管理系统概要设计文档
概要设计文档-—酒店管理系统学院：信电工程学院班级： 12软嵌2班小组成员：施爽杨冉冉夏善勇吴玉林指导老师：王小磊目录概要设计文档 (1)一．引言 (3)1。
1 目的 (3)1。
2 范围 (3)1。
2.1 系统目标 (3)1.2。
2 主要软件需求 (3)1。
2。
3 软件设计约束、限制 (3)1.3 缩写 (3)1。
4 术语定义 (3)1。
5 参考资料 (4)1.6 版本信息 (4)二．数据设计 (4)2。
1 数据对象和形成的数据结构 (4)2。
2 文件和数据库结构 (4)2。
2。
1 外部文件结构 (4)2.2。
2 全局数据 (4)2.2。
3 文件和数据交叉索引 (4)三．体系结构设计 (4)3.1 数据和控制流复审 (4)3.2 得出的程序结构 (5)四．界面设计 (5)4.1 人机界面规约 (5)4。
2 人机界面设计规约 (6)五．接口设计 (6)5.1 外部接口设计 (6)5.1。
1 外部数据接口 (6)5.1.2 外部系统或设备接口 (6)5。
2 内部接口设计规约 (6)5。
2.1 内部模块接口调用关系 (6)5.2.2 接口数据结构 (6)六．模块过程设计 (7)七．需求交叉索引 (9)八．测试部分 (9)九．附录 (10)一．引言随着计算机技术的不断应用和提高，计算机已经深入到社会生活的各个角落。
而现在的酒店餐饮管理已经步入高速时代,相对于以前,不仅效率低、易出错、繁琐，而且耗费大量的人力。
为了满足其管理人员对酒店的管理，以及酒店餐饮理念进行高效的管理，在工作人员具备一定的计算机操作能力的前提下，此酒店系统软件力求提高其管理效率。
1.1 目的编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑,包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块化粉、接口设计、运行设计、数据结构设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者为：软件开发的人员,项目评审人员,及软件测试人员。
1。
2 范围1.2。
酒店管理系统需求分析说明书三篇
酒店管理系统需求分析说明书三篇篇一：酒店管理系统需求分析说明书客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口一、前台预定系统：客人预定管理1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以前消费的记录和客人的详细资料；5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的操作；8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；12.散客一次性预定多间客房；13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；15.批量预定、批量修改预定、批量入住；16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；17.信息报表；二、前台接待系统：客人接待管理1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；6.可与客房导航器进行配合使用；7.方便的入住登记：直接双击便可进入；8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；11.根据已订房客人资料进行快速登记；12.更改住客资料和房价；13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)
酒店管理系统项目-完整总结报告(范例)1. 引言本文档旨在对酒店管理系统项目进行完整总结，包括项目的目标、实施过程和结果等内容。
2. 项目背景酒店管理系统项目是为了提升酒店管理效率和顾客满意度而启动的。
项目的主要目标是实现以下功能：- 客房预订管理- 顾客入住管理- 餐饮服务管理- 人员和资源管理3. 项目实施过程3.1 需求分析在项目启动阶段，我们与酒店管理团队密切合作，收集和分析了他们的需求。
通过与酒店人员的交流和现有系统的评估，我们明确了项目的基本要求。
3.2 系统设计基于需求分析的结果，我们进行了系统设计。
在设计过程中，我们采用了模块化和可扩展的架构，确保系统的灵活性和可维护性。
3.3 开发和测试在开发阶段，我们按照设计规范和项目计划进行系统开发。
同时，我们密切关注代码质量和系统安全性，通过不断的测试和优化，确保系统的稳定性和可靠性。
3.4 部署和培训系统开发完成后，我们进行了系统部署，并为酒店管理团队提供了培训。
通过培训，酒店管理人员熟悉了系统的使用方法和操作流程，为系统上线做好准备。
4. 项目成果经过项目的实施和上线使用，酒店管理系统取得了以下成果：- 提升了客房预订和房态管理的效率，减少了等待时间和人工操作。
- 优化了顾客入住流程，提高了顾客满意度和忠诚度。
- 改进了餐饮服务管理，提升了餐厅的运营效率和服务质量。
- 简化了人员和资源管理，提高了工作效率和资源利用率。
5. 结论酒店管理系统项目的实施取得了良好的成果，有效地提升了酒店管理效率和顾客满意度。
在未来的发展中，我们将继续关注系统的优化和功能拓展，以满足酒店管理团队不断变化的需求。
*请注意，本文档为完整总结报告的范例，具体内容请根据实际项目情况进行编写。
*。
MIS案例分析酒店管理信息系统(实用)文档
MIS案例分析酒店管理信息系统(文档可以直接使用，也可根据实际需要修改使用,可编辑欢迎下载）福建农林大学金山学院实验报告课程名称：《管理信息系统》专业年级： 2021级财务管理学号： XXXXXXX 学生姓名： XXX 指导教师： XXX 助教实验日期： 2021.9.26 — 12.11 成绩：实验一：MIS案例分析一、实验目的与内容：(一)目的《管理信息系统》是一门实践性很强的课程。
为了使学生们能系统有效地掌握本课程的核心内容——MIS的应用状况。
为此，拟通过对某企业应用信息系统的状况，达到学生应用信息系统基本原理，了解企业信息系统应用状况，所面临的问题。
(二)内容（1）通过网络搜索和社会调查等手段，寻找各种各样的管理信息系统。
例如：学校使用的教学、行政管理系统，图书馆使用的图书管理系统，酒店使用的客房管理系统、企业使用的各种管理信息系统等。
（2）详细了解这些管理信息系统的整体框架、实现了哪些功能、业务流程包括哪些。
（3）从应用的角度出发，了解这些管理信息系统给各组织带来什么影响，分析这些系统是否还有不完善之处，应该在哪些方面加以改进。
二、实验仪器（1）多媒体电脑，组建内部局域网，并且接入国际互联网。
（2）Windows Office办公软件。
三、实验原理（1）根据相关的MIS分析原理，描述所选择公司的企业流程，找出关键业务，分析其信息技术应用状况。
（2）根据管理信息系统基本模型，结合业务状况，分析所选择公司信息系统的信息处理状况，分别描述其信息的输入、处理和输出。
四、实验方法与步骤（1）接入国际互联网，手动输入网址:// 7daysinn /inn_order_finish.php?pid=1217&bid=14813267天连锁酒店（2）输入查询的信息：入住城市、行政区域、入住日期、离店时间、酒店名称（3）点击查询五、实验结果与数据处理（一）系统名称：酒店管理信息系统（二）功能简介：酒店管理信息系统是用于酒店管理的管理软件，主要用在酒店的前台综合数据的处理，以及酒店职员的管理。
酒店管理系统数据设计文档-数据字典
酒店管理系统数据设计文档-数据字典标题：酒店管理系统数据设计文档-数据字典引言概述：酒店管理系统是一个涉及多方面数据的复杂系统，数据字典是系统设计中非常重要的一部分，它定义了系统中所有数据的含义、属性和关系，为系统的开发和维护提供了重要参考。
本文将详细介绍酒店管理系统数据设计文档中的数据字典内容。
一、客户信息表1.1 客户ID：唯一标识客户的编号，主键字段。
1.2 客户姓名：客户的真实姓名，不可为空。
1.3 客户电话：客户联系电话，需符合手机号格式。
二、房间信息表2.1 房间ID：唯一标识房间的编号，主键字段。
2.2 房间类型：房间的类型，如标准间、豪华间等。
2.3 房间价格：房间的价格，需为数字类型。
三、订单信息表3.1 订单ID：唯一标识订单的编号，主键字段。
3.2 房间ID：订单对应的房间编号，外键字段关联房间信息表。
3.3 客户ID：订单对应的客户编号，外键字段关联客户信息表。
四、员工信息表4.1 员工ID：唯一标识员工的编号，主键字段。
4.2 员工姓名：员工的真实姓名，不可为空。
4.3 员工职位：员工的职位，如前台、服务员等。
五、消费记录表5.1 记录ID：唯一标识消费记录的编号，主键字段。
5.2 订单ID：消费记录对应的订单编号，外键字段关联订单信息表。
5.3 消费金额：消费记录的金额，需为数字类型。
结论：数据字典是酒店管理系统设计中至关重要的一部分，通过详细定义数据的含义、属性和关系，可以确保系统的数据存储和管理的准确性和一致性。
在系统开发和维护过程中，数据字典将为开发人员提供重要的参考依据，帮助他们更好地理解和操作系统中的数据。
希尔顿酒店分析-文档资料
第三．双回路反馈实现快乐沟通 我们把所有的信息都汇总到一个交流平台上，利用“双回路信息 反馈模式”（如上图），让销售人员、客户、决策者、执行者都 能够共享各种市场信息，从而营造一个民主、平等、和谐的交流 环境氛围。在每一项销售工作中大家都能理解怎样做、为什么这 样做，这也是调整人员心态、促进人员态度改变的一项基础工作。
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希尔顿酒店集团公司
• (Hilton Hotels Corporation)希尔顿国际酒 店集团是总部设于英国希尔 顿集团公司旗下分支，拥有 除北美洲外全球范围内希尔 顿商标使用权。美国境内的 希尔顿酒店则由希尔顿酒店 管理公司(HHC)拥有并管理 。
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希尔顿国际酒店集团经营
该集团管理着400 多间酒店，在全球的 78个国家拥有超过7 万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌 。它与希尔顿酒店管 理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围 内双方旗下酒店总数 超过了2700间，其 中500多间酒店共同 使用希尔顿的品牌。
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2、严格控制成本费用
希尔顿的创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施 这一原则。当时面积很小容量有限，不适应当时的客 需量。根据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设 立卖香烟、报纸、杂货摊位。对餐厅进行改造，挤出 了２０张临时床位。几周之后旅馆账面收入就有了显 著增长。之后希尔顿提出“挖金子”的信条，即使酒 店的每一个空间包括大厅、地下室、衣帽间等的效益 最大化。实现了以最低的成本达到预先规定的质量和 数量。
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第四．自我解决问题提升快乐价值
我们要求管理层、督察层不准带着问题下市场，而是要到市场后再去 发现问题，把自己发现的问题与下级汇报的问题进行对比分析，并在 共享信息平台进行充分的沟通交流，及时地从中找出正确的应对策略， 探索出正确的工作方法。最后，大家都认为这种方法是自己想出来的， 而用自己想出来的方法创造出好的成果，更让销售人员感到了自我价 值的实现与提升。
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酒店管理系统需求分析
客房管理是酒店管理中最重要的一个部门，整个的客房管理系统包括：前台预定管理、前台接待管理、前台收银管理、公关销售管理、客房中心（房务中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂问询管理、会员管理。
客户关系系统，餐饮管理系统，会员卡管理系统，桑拿沐足管理系统，KTV 收银系统，棋牌管理系统，商务中心管理系统，舞厅收银管理系统，通用收银系统，经理查询系统，财务审核系统，仓库管理系统，人事工资管理系统，公安系统接口，工程管理系统，电话计费系统接口
一、前台预定系统：客人预定管理
1.输入客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；
2.根据已订房客人资料进行“快速预订登记”；
3.全面处理客人不同房类的开多间房的预定；
4.输入客人姓名回车，如此客人以前在酒店入住过，系统会自动提示其以
前消费的记录和客人的详细资料；
5.可快速的为客人预定各类型房间及快速的查询是否有该客人在店入住；
6.取消客人预定时方便快捷，并对取消预定客人以统一列表形式体现；
7.房态图上直接显示预定客人抵店时间，方便接待人员对预定客人来店的
操作；
8.对散客/团队进行快捷方便的预定处理；
9.对散客/团队进行快捷方便的预定取消；
10.对散客/团队进行快捷方便的预定换房；
1
11.对散客/团队进行快捷方便的加预定处理；
12.散客一次性预定多间客房；
13.预定房分别入住和快速的一起入住管理；
14.多次预定，房间资源不够时，系统出现提示信息；
15.批量预定、批量修改预定、批量入住；
16.同时做多间房的预定----全部订房均处于联房关系；
17.信息报表；
二、前台接待系统：客人接待管理
1.按顺序房号列出客房，用图形及颜色表示不同的房态；
2.可直接房态图选择显示各种房类的房间列表；
3.可直接在房态图上选择房间进行散客/团队预定、散客/团队入住、散客/团队结帐等操作；
4.可直接在房态图上直接给客人换房操作，续住操作；
5.可直接在房态图上直接给房间修改房态，方便客房中心人员；
6.可与客房导航器进行配合使用；
7.方便的入住登记：直接双击便可进入；
8.可从电脑房态盘客人直接做客人预定、登记、续住、换房等等；
9.按客人姓名系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠和客人具体的消费记录；
10.按客人姓名系统可自动查出是否是黑名单客人；
2
11.根据已订房客人资料进行快速登记；
12.更改住客资料和房价；
13.快递登记客人的入住，并给客人相印的开出各种特色房间。
；
14.快速给你客开各类房（散客房、钟点房、午休房、团队房等等）；
15.快速换房处理，房价自动关联；
16.续住、黑名单管理；
17.多间房快速批量入住；
18.房态过滤功能管理；
19.身份证号码自动识别；
20.挂帐、协议单位自动关联房价；
21.客史管理，可对曾经在店消费过的客人快速入住管理，并查询此客人的历史消费记录和消费总额。
以及房价折扣等信息；
三、前台收银系统：收银管理
1.收退押金处理、多次注入押金；
2.快速消费入帐，支持多种快捷方式，如编码、五笔、拼音等；
3.消费退帐、错帐冲销；
4.支持单笔/多笔客人消费转帐处理；
5.支持客人组合结帐/分开结帐；
6.支持客人多种方式快速结帐（人民币、信用卡、签单挂帐、一卡通、酒
店招待等等）；
7.支持帐务补救功能；
3
8.多间房客人一起快速结帐9、支持不结帐退房操作，以及不结帐退房客
人的恢复入住；
9.散客/团队签单挂帐；
10.帐单、报表打印，列表打印、一帐多单；
11.押金单/入住单打印；
12.交接班管理，实现无纸交班；
13.挂帐单位同酒店结帐功能帐务处理；
14.点房、午休房自动计费功能；
15.团队团员分开结帐操作；
16.非住客帐管理；
17.各种特殊客人的结帐处理管理；
18.折扣处理、另项收费；
19.综合查询；
四、公关销售系统：销售管理
1.销售员管理可对酒店销售人员进行统一管理；
2.支持协议类别管理：方便用户进行统计；
3.支持协议单位管理；
4.支持房价协议管理；
5.支持贵宾卡管理；
6.支持一卡通管理（金卡、银卡、会员卡、贵宾卡等管理）；
7.支持自定义客人协议单位；
4
8.支持挂帐单位签名字样管理，以方便用户为客人结帐时核对挂帐客人笔记；
9.支持会员卡查询、增加、删除、修改、充值、积分、查询等功能操作；
五、信息查询系统：各类信息查询
1.房态图查询：系统在实时房态图上可对客人进行查询操作；
2.各种列表查询：用户可看到酒店各种类型客人的各样式列表，如：预定客人列表、在住客人列表、结帐客人列表等等。
功能强大的客人信息查询：可按帐号、姓名、到店离店日期、房号、团队帐号和国籍模糊查询；
3.公共信息查询：房间电话查询、公共信息查询、万年历、世界时钟等等；
4.导航器查询：房态导航器可对酒店各类型房间各种状况的出租情况和各种状态及其它信息的总体统计表；
5.未来房态预测查询；
六、维护系统：系统维护管理
1.修改用户密码；
2.酒店房类设置；
3.酒店房间设置；
4.消费项目类别、明细维护；
5.房间特征信息维护；
5
6.服务员维护；
7.权限维护、功能权限维护（可细分到每一步操作）；
8.房态图维护；
9.操作日志、系统初始化、删除以往酒店数据维护；
10.夜核维护（手动、自动夜核）；
11.午休房、钟点房计费设置；
12.夜审记录、楼层维护；
13.客人证件、支付方式维护；
七、报表中心：报表打印、查询
1.结帐明细表
2.结帐汇总表
3.结帐汇总表
4.消费分类明细表
5.消费分类明细表（收银员）
6.消费分类汇总表
7.押金明细表
8.帐户余额表（汇总）
9.帐户余额表（明细）
10.当日开房报表
11.当日退房报表
12.当日散客房报表
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13.当日午休房报表
14.当日钟点房报表
15.当日自用房报表
16.当日团队房报表
17.客人类别统计表
18.客人消费排行表
19.销售员业绩排行表
20.协议单位消费排行表
21.房务分析报表
22.营业日报表（明细）
23.营业日报表（汇总）
24.营业分析图（明细）
25.营业分析图（汇总）
26.营业走势图
八、酒店业务流程分析
1.一般散客入住的业务逻辑图
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