《现代商务礼仪》word版
【优质文档】商务礼仪常识word版本 (10页)

本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!== 本文为word格式,下载后可方便编辑和修改! ==商务礼仪常识篇一:商务礼仪常识商务礼仪常识一、商务礼仪基础1.商务礼仪是在商务交往中应该遵守的交往艺术。
商务交往是要讲究交往规则的,没有规矩不成方圆,商务礼仪就是规矩。
2.商务礼仪的基本原因:1)提升个人素质 2)方便于交往应酬3)有助于维护企业形象3.商务礼仪被界定为“商务人员交往的艺术原因:①商务礼仪强调“操作性”②商务人员的工作能力二、商务交往的基本理念1. 尊重为本:1)要懂得尊重别人 2)要了解对方喜欢什么和不喜欢什么3)尊重别人2. 善于表达:1)商务礼仪以尊重为本,但要善于表达。
2)善于表达强调人际关系中善于表达意在于以点:①尊重要跟别人沟通②要语言、仪表、服饰等方面注意尊重3. 形式规范:就是要讲规矩。
所谓“没有规矩不成方圆”。
三者的协调关系:因果关系,尊重为本是出发点,尊重为本关键是要表达出来,因此要善于表达,表达要有结果就要强调形式,要求形式规范 --- 维护自尊、对交往对象表示尊敬一、自我介绍一、公务交往中的介绍问题介绍有两种:第一种---自我介绍;第二种---介绍他人。
1.自我介绍有四个要点需要注意。
A.最好是先递名片再介绍。
交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。
B.自我介绍时间要简短,愈短愈好。
一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。
C.内容要全面。
自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名。
要训练有素,一气呵成。
D.倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才可以改简称。
所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙。
2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人?社交场合的惯例,介绍人一般应该是女主人。
在国际交往中介绍人一般是三种人。
-现代商务礼仪题及答案

《现代商务礼仪》试题—、必答题1、双方通电话,应由谁挂断电话(C )A主叫先挂电话B被叫先挂电话C尊者先挂电话2、当您的同事不在,您代他接听电话时,首先应该(B )A先问清对方是谁B先告诉对方他找的人不在C先问对方有什么事3、商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有(ABD)A商用名片负责制作时要有企业标识、企业全称、部门B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔C商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。
D商用名片通常只能提供三种联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话;邮箱、传真要酌情给,私人联系方式不要印。
4、以下属于电话形象要素的有(ABC)A通话内容:语言、信息等内容B举止表现:神态、语气、态度、动作等等C通话时机:时机不对会影响工作效率,影响双方关系5、电话通话过程中,以下说法正确的有(ABC)A为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话B为了维护自己的形象,不边吃东西边打电话C为了尊重对方,不边看资料边打电话6在商务礼仪中,有些时候,打对方电话,效果不佳,这些时候通常是指(ABC)A星期一早上10 : 00以前的时段B周末16 : 00以后时段C对方休假时段7、在会客时或拜访客户时,手机要做到(ABC)A不出去接听B不响C不听8、学习商务礼仪的目的是(ABD)A提高个人素质B维护企业形象C有利于交往应酬D维护企业形象9、商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABC)A符合身份,以少为佳B同质同色C不佩戴珍贵的首饰10、下列关于语言礼仪正确的有(ABC)A商务交往中应该遵循“六不问原则”B语言要正规标准“少说多听”C双方初次见面无话可说时,可以“聊天”一一谈天气11、关于握手的礼仪描述正确的有(ABC)A不要戴帽子,不要戴手套握手B客人到来之时,应该主人先伸手,客人离开时,客人先握手C忌用左手,握手时不能带墨镜12、关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(AB)A社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装B通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用C女性在商务交往场合不能穿皮裙(正确答案为,不能穿黑色皮裙)13、商务着装基本规范(ABC)A符合身份B善于搭配C遵守惯例14、男性的“三个三”是指(ABC)A左袖商标拆掉,不穿尼龙袜,不穿白色袜,领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带,只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带B鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色为佳C全身颜色不得多余三种颜色(色系)15、商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述(ABC)A服饰三要素:色彩、款式、面料。
第03讲 现代商务礼仪

39
5、结束拜访
感谢对方 请对方留步 关门
40
礼貌体现习惯 更能体现品德
41
树 立 质 量 法 制观念 、提高 全员质 量意识 。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
人 生 得 意 须 尽欢, 莫使金 樽空对 月。12:32:2212:32:2212:3210/31/2020 12:32:22 PM
第三讲 现代商务礼仪
广东众行管理顾问有限公司提供
1
掌握商务礼仪的重要性
帮助你建立友好的合作关系 帮助你建立彼此的尊重与信赖
2
课程程序
随从上司出行礼仪 陪同上司商谈礼仪 拜访客户礼仪
3
一 、随从上司出行礼仪
步行礼仪 乘车礼仪
4
1. 步行礼仪㈠
观看录像片段, 小组讨论 陪同上司或客户步 行 应注意哪些礼仪?
谢谢大家!
安 全 象 只 弓 ,不拉 它就松 ,要想 保安全 ,常把 弓弦绷 。20.10.3112:32:2212:32Oct-2031-Oct-20
加 强 交 通 建 设管理 ,确保 工程建 设质量 。12:32:2212:32:2212:32Saturday, October 31, 2020
安 全 在 于 心 细,事 故出在 麻痹。 20.10.3120.10.3112:32:2212:32:22October 31, 2020
31
GEC Prog3ra2m
GEC Prog3ra3m
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时,应该 注意领导的谈判技巧和应对方式, 并且要充分掌握气氛。
34
三 拜访客户的礼仪
商务礼仪完整版

商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导,依次介绍。 你好!这位是我们公司的姚主席, 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好,这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总,你 好,这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导,要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶, 不要走的太快。一步走两、三个台阶, 有的客人尤其是女士,穿着裙装不方便 上楼梯,因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义;
商务礼仪标准
(二)名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合,男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥,衬衫的搭配要适 宜。一般情况下,杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫,或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配,这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主,避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候,特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
(五)就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐,或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会,就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
第四章商业实务礼仪《现代商务礼仪》PPT课件

4.3.1 前厅服务礼仪
1) 迎宾员礼仪 2) 总台服务员礼仪 3) 电话服务员礼仪
17
4.3.2 客房服务礼仪
1) 仪表整洁,仪态端庄 2) 清扫客房,规范有礼 3) 严于律己,遵守制度
18
4.3.3 餐厅服务礼仪
1)仪表卫生.礼貌待客 2)宾客就餐,全程服务 3)主动助人,互相合作
19
11
4.2.1 商场营业员规范
1) 营业员仪容仪表规范 2)营业员服务用语规范 3)营业员行为举止规范
12
4.2.2 柜台服务礼仪
1) 营业前的准备 2) 迎接顾客 3) 服务顾客 4) 告别顾客
13
4.2.3 超市售货礼仪
1) 姿态规范,要求严格 2) 商品摆设,方便美观 3) 信任顾客,尊重顾客 4) 清点结账,快速准确
3
4.1.1 写字间礼仪
2)写字间工作人员礼仪 (1)服饰整洁大方 (2)遵守制度,礼貌待人 (3)接待和应召礼仪
4
4.1.1 写字间礼仪
3)电话礼仪
(1)热情招呼,自报“家门” (2)恰当用语,规范通俗 (3)声音清晰,精神饱满 (4)准备充分,应答慎重 (5)节约时间,重点重复 (6)礼貌结束,及时上报
第四章商业实务礼仪
1
4.1 公司业务礼仪 4.1.1 写字间礼仪
1)写字间的布置 2)写字间工作人员礼仪 3)电话礼仪
2
4.1.1 写字间礼仪
1)写字间的布置
写字间是公司的办公场所,它的布置应体 现明亮、整洁、合理、安全的风格。写字间的 装饰和布置,在很大程度上体现着公司的团队 精神和企业文化。写字间的布置,应给人以宁 静、洁雅的印象。
14
衣服,我替您装进袋里,洗发膏价格是X元X角, 请到出口处交款,谢谢!”这样在“客人是大意 而不为别的”的指导思想下,顾客很体面又很乐 意地顺利解决了问题,同时对李丽给予的礼貌和 尊重报以感谢的目光.
现代商务礼仪.doc

现代商务礼仪现代商务礼仪指导一、关于会议主席台座次的安排(1)主席台必须排座次、放名签,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。
(2)主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。
(3)几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。
可灵活掌握,不生搬硬套。
如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。
另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。
(4)对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。
领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。
如主席台人数很多,还应准备座位图。
如有临时变化,应及时调整座次、名签,防止主席台上出现名签差错或领导空缺。
还要注意认真填写名签,谨防错别字出现。
二、关于宴席座次的安排宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
三、仪式的座次安排签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
四、关于乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。
(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。
中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。
五、合影座次安排与主席台安排相同。
接待礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
现代商务礼仪
2、在日常工作与生活中,学习、应用商务礼仪,有必要从宏观上掌 握一些具有普遍性、共同性、指导性的有关商务礼仪的规律。这些有 关商务礼仪的规律,即商务礼仪的原则。 商务礼仪的原则共有十条。它们同等重要,不可或缺。掌握这些原 则,将有助于人们更好地学习、运用商务礼仪。
第一,敬人的原则。孔子曾经对礼的核心理念做过高度的概括, 他说:“礼者,敬人也”。所谓敬人的原则,就是要求人们在商 务交往中,与交往对象既要互谦互让,互尊互敬,友好相待,和 睦共处,更要将对交往对象的重视、恭敬、友善置于第一位。在 商务礼仪的两大构成部分中,有关对待他人的做法这一部分,实 际上是商务礼仪的重点与核心。而对待他人的诸多做法之中最为 关键的一条,就是要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤 害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点,就 等于掌握了商务礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意, 哪怕具体做法方面一时失当,也不能算是失礼。
2、进而言之,由上述四项基本要素所构成的商务礼仪,亦可被归纳 为两个方面的具体内容:
商务礼仪的具体内容之一,是律己之规。它主要包括对商务人员自身 的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范。它亦称 形象设计,主要要求商务人员严于律己、维护自尊,并且时时守规矩、 处处讲规矩、事事有规矩。
2、商务礼仪,就其学理层面而言,可被界定为商务人员在其商务交 往中所应恪守的行为规范。或者说:它是商务外交之规。此种界定, 可从以下三个方面予以解释:
其一,有助于明确商务礼仪的适用对象。显而易见,商务礼仪主要适 用于商务人员之间进行有效沟通、处理自己所面临的人际关系。对非 商务人员来说,商务礼仪并非其有效的交际技巧。 其二,有助于明确商务礼仪的有效范围。在商务交往中,商务礼仪方 才适得其所。在其他类型的人际交往中,商务礼仪并不是放之四海而 皆准的。 其三,有助于明确商务礼仪的基本内容。商务人员的行为规范,乃是 商务礼仪的基本内容。行为者,人之所作所为也;规范者,交际中约 定之标准做法也。因此,可将商务礼仪视为商务人员在其商务交往中 待人接物的标准化、规范化做法。
【最新】商务礼仪知识-实用word文档 (5页)
本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除== 本文为word格式,下载后方便编辑修改,也可以直接使用 ==商务礼仪知识日常商务礼仪知识1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼,无论他们的身份是同事或者是老板,都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼,是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事,更应保持有礼、和善的态度,不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼,千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板,要主动大方地向他打招呼,不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内,也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理,那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事,以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内,如果没有人说话,最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇,你应适时地点头、微笑,甚至回应,视而不见是最要不得的。
老板招呼你时,你要客气地回答“是的,╳╳老板(潘总)”,“是的,╳╳先生”。
(3)、离开办公室时,应记住向主管报告,询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司,态度要礼貌周到,若接近其身边,要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束,可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可,则可直称其名,但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号,如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味,会令人觉得不庄重,同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人,如“亲爱的”,“老大”等。
(5)、别人招呼你时,应立刻有所回应,即使正在接听电话也应放下话筒,告诉他你住在那接听电话,待会儿就来。
不要留待事后解释,以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时,如果有人进来,究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时,你就该站起身来:顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
现代商务礼仪课件
二、 陪同上司商談禮儀 細心聆聽 適時圓場
1
提問?
剛才情景一和情景二當中, B分別有哪些不同的表現?
A的感受有什麼不同?
1
1. 細心聆聽
聆聽者六要素(SOFTEN)
S——微笑(Smile) O——準備注意聆聽的姿勢(Open Posture) F——身體前傾(Forward Lean) T——音調(Tone) E——目光交流(Eye Communication) N——點頭(Nod)
把握拜訪時間 開門見山,避免爭論不休 留意對方的舉止表情
1
5、結束拜訪
感謝對方 請對方留步 關門
1
禮貌體現習慣 更能體現品德
1
1
2、做好準備工作
瞭解拜訪對象個人和公司的資料 準備拜訪時需要用到的資料 訂好明確的拜訪目的 整理服裝、儀容 檢查各項攜帶物是否齊備,如名片、筆、
筆記本等
1
3、進入被訪者的辦公室
說明身份、地位及拜訪對象 從容等待引領 敲門入內 自我介紹、握手、贈名片 對奉茶要道謝
1
4、商談
1ห้องสมุดไป่ตู้
情景表演
與客戶同乘計程車 開私家車接客戶 與公司同事坐火車出差
1
2、計程車的座位次序
司機
C
B
A
1
2、私家車時的座位次序
主人
A
C
B
1
2. 乘車禮儀⑴
送上司、客人坐轎車外出辦事,應首先為上 司或為客人打開右側後門,並以手擋住車門 上框,同時提醒上司或客人小心,等其坐好 後再關門。
如果你和你的上司同坐一輛車,座位由上司 決定,待其坐定後,你再任意選個空位坐下, 但注意不要去坐右排右席。
進
《商务礼仪》word资料16页
第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式,进而言之,礼仪其实就是交往艺术,就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1 使用称呼就高不就低在商务交往中,尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说:“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师,同行之间也可以互称老师,所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称,这就是“就高不就低”。
2 入乡随俗一般情况,也许你会习惯性地问:“是青岛人还是济南人?”但是,当你人在济南时,就应该问:“济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时,不能说主人的东西不好,所谓客不责主,这也是常识。
3 摆正位置在人际交往中,要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题,关键一点就是没有摆正自己的位置,也就是说,在人际交往中下级要像下级,上级要像上级,同事要像同事,客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言,这是交往时的基本命题。
4 以对方为中心在商务交往过程中,务必要记住以对方为中心,放弃自我中心论。
例如,当你请客户吃饭的时候,应该首先征求客户的意见,他爱吃什么,不爱吃什么,不能凭自己的喜好,主观地为客人订餐,这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达,你可以夸他说话生动形象、很幽默,或者又有理论又有实践,但你不能说“你真贫,我们都被你吹晕了”!交往以对方为中心,商务交往强调客户是上帝,客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人,恰到好处地表现出来,就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度,还可以给礼仪下一个定义,即:礼仪是沟通技巧。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
一些细小环节:以手为例,国际上男士是不留手指甲的,女士有留指甲的特权,但应长短均称,不应象慈禧太后似的一指独长。
待人接物上,我们常常借助用手表现着各种姿态与语言,所以手势也是很重要的一方面,手心向上和向下就给人完全不同的感觉。
手心向上往往给人以诚恳谦和感,手心向下的手势一般是长者的姿态。
发型上,男士应发不过领,除非您特别设计了发型,而女士又有她们的特权了,只要求不妨碍正常的交流就行了。
此外,我们可不要忽视了香水的妙用,怡人的气味会增加一个人的魅力感,商务往来时也会令气氛轻松愉悦,那么适量的香水点缀是必要的,特别要提的是男士们可以古龙香水做为首选。
其实很多礼仪已经是众所周知了,但往往在实际工作上、生活上忽略了,比如说“女士优先”吧,谁人不知,哪人不晓,但又有多少人真正会做到呢。
我们这里要提一个人,至少他在公众面前做到了,那就是英国前首相邱吉尔,二次大战期间,邱吉尔首相访美,在入住的酒店门口出于“女士优先”考虑为一位女服务员让步,于是在场的镁光四处闪烁抓拍了这个镜头,第二天,美国的报纸尽皆赞誉他为真正的“英国绅士”。
但话又说回来,彬彬有礼是相互的,女士们可千万别认为男士就应该“女士优先”,就应该什么都让着女人,而是要对男士的照顾表示感谢。
小故事:艾丽是个热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天,她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。
韦经理被秘书领进了艾丽的办公室,秘书对艾丽说:“艾总,这是某某公司的韦经理。
”艾丽离开办公桌,面带微笑,走向韦经理。
韦经理先伸出手来,让艾丽握了握。
艾丽客气地对他说:“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧,让我先看一看这些材料,再和你联系。
”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。
几天内,韦经理多次打电话,但秘书的回答是:“艾总不在。
”到底是什么让艾丽这么反感一个只说了两句话的人呢?艾丽在一次形象课上提到这件事:“首次见面,他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪,还没有绅士的风度。
他是一个男人,位置又低于我,怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢?他伸给我的手不但看起来毫无生机,握起来更像一条死鱼,冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时,他的手掌也没有任何反应,握手的这几秒钟,他就留给我一个极坏的印象。
他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重,他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理,居然不懂得基本的握手方式,他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理,可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
这样素质低下的人组成的管理阶层,怎么会严格遵守商业道德,提供优质,价格合理的建筑材料呢?我们这样大的房地产公司,怎么能与这样的小公司合作呢?怎么会让他们为我们提供建材呢?”我是做销售工作的,商务礼仪可以说是天天都要讲的,久而久之就会形成一种习惯。
对与之交往的人的要求也会高一些。
记得我曾经就职的一家公司,初次面试时地区经理面试完后给我介绍本地区的一个优秀的业务代表,他一见到我首先是上下打量一番,我当时的感觉极差,觉得这个业务代表非常不懂礼貌,也因此他留给我一个很不好的印象。
后来我就职于这家公司后,在实际的交往中发现他其实是一个很不错的人,也就跟他成了不错的同事关系。
我想如果当时我们那次见面是要谈生意,我可能不会跟他合作,他可能丢掉一个单子都不知道是什么原因。
从这件事上我认为商务礼仪真的不容忽视,从内心深处每个人都不原意跟一个没礼貌的人交往或合作。
一位企业家去某地咨询投资事宜,等他赶到该地某局的时候,还有半个多小时就要下班了。
但服务大厅里,五个窗口就剩下一个窗口有人――一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
他来在这个窗口前面,对那位小姐连说了三次“您好”,没什么反应。
差不多十分钟过去了,终于在一句“讨厌”声中挂了电话,看见自己的窗口前面站了人,头也不抬地说:“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来,还用我教你。
”她终于抬起了头,给了个白眼。
“我大老远来一趟不容易,而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。
”“啪”地一声,最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说:连窗口部门的工作人员都这样,那在该地的投资收益保障实在让人担心。
某药厂厂长带领外商参观企业生产时,一次习惯性的吐痰让外商看在眼里。
之后的谈判也随之取消,那厂长问其原因,外商讲:我们做药的,产品关系到病人的生命,你们这么不注重卫生,让我很难相信你们的药上市后能治病救人!送礼的规则和火候日本给日本人送礼,不要一次送4样或9样东西,因为“4”字在日文中与“死”谐音,而“9”则与“苦”字谐音。
日本人喜欢名牌货,但对装饰着狐狸和獾的东西很反感。
他们认为,狐狸是贪婪的象征,獾则代表狡诈。
非洲国家非洲国家对礼品的价值不大讲究,但重视礼品的实用性,不宜送高档礼品。
独联体国家:送礼品只要送名牌,特别是西方名牌货,不论美国美国人对礼品主要讲究实用性和奇特性。
如果能送一些具有独特风格或民族特色的小礼品,美国人会很欢迎。
例如,我国产的仿兵马俑,在美国人心中就是一种难得的礼品。
此外,包装礼品时不要用黑色的纸,因为黑色在美国人眼里是不吉利的颜色。
同时,要注意赠送礼物应在生意交谈结束的时候。
英国给英国人送礼时,如果礼品价格很高,就会被误认为是一种贿赂。
送一些高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花,都能得到受礼者的喜欢。
但要注意,最好不要送印有公司标记的礼品。
法国法国人崇尚艺术,因此,所送礼品最好带有一些艺术性,如有特色的仿古礼品,他们就会很喜欢。
如果应邀到法国人家中用餐,应带上几支不加捆扎的鲜花,但菊花必须除外。
德国德国人很注意礼物的包装,礼品切勿用白色、黑色或棕色的包装纸或丝带包扎。
另外,不要送尖锐的东西,因为德国人视其为不祥之兆。
礼品价值的高低,都容易获得他们的好感。
从一盒“万宝路”香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使他们十分满意。
阿拉伯国家精美华丽的礼物,比平淡简单的礼物更受到钟情;有“名”的东西,比无名的古董更受到喜欢;智力玩具和工艺品,比单纯实用的东西更受到偏爱。
但各种酒类,包括那些描绘有动物图案的礼物不受欢迎。
如何给国外客户送礼。
先比较一下内外贸送礼的区别。
一般来说做内贸,一年送礼最少在十几万元以上。
一个是国内要送礼的节日多,二是要么不送,要送都是贵重的礼品,如高档香烟、茶叶之类。
而我每年给外贸客户送的礼,最多也不过几千元而已。
简单总结如下:一、圣诞前寄贺卡:1)千万不要使用平邮,否则圣诞过去两个月都未必送达;2)可以使用不同语言,譬如德国客户可以用德语写上圣诞和新年快乐;3)如果同时和对方公司不同部门的人打交道,就要人人有份,不要光写给采购者。
二、出国时必带礼物推荐:1)丝巾,注意男性女性要区别开来买,最好女性多买点,假如男性的用完了,可以假借说要送对方的女友或太太。
2)当地特色:譬如南京产的云锦。
三、送礼时应注意的细节:1)包装很重要,尤其是送欧洲客人,我买丝巾的时候商场不提供包装,后来自己买了包装纸动手包,并写上不同客户的名字。
2)轻重有别:为了节约资金,我往往是贵重的礼品带一些,普通的礼物带一些,这样子可以贵重的送大客户,普通的送中小客户或未来潜在客户。
3)如果不是人人都有礼物,最好不要当面给。
如果是单独与对方见面,则应该一见面或一坐下来就给。
4)礼物不要选太重,否则跑的地方太多,光拿礼物就足以累个半死。
各个国家对于礼物的习俗不一样,那么都会有哪些讲究和忌讳呢?阿拉伯初次见面不送礼在阿拉伯,初次见面时不送礼,否则会被视为行贿,阿拉伯习俗,用旧的物品和酒不能送人;特别不能送礼物给有商务往来的熟人的妻子。
更不可询问他们的家居情况,去阿拉伯人家参观作客,千万不能盯住一件东西看个不停,那样阿拉伯主人一定要你收下这件东西,心里将鄙视你。
德国送礼讲究包装在德国送礼,对礼品是否适当、包装是否精美要格外注意,玫瑰是专送情人的,绝不可送给主人,德国人喜欢应邀郊游,但主人在出发前需用要细致周到的安排。
法国送花别捆扎在法国送礼,一般选在重逢时。
礼品选择应表示出对法国主人的智慧的赞美,应邀去法国人家用餐时,应送几支不捆扎的鲜花,菊花在法国只在葬礼上才用的。
拉丁美洲不能送手帕,刀剪等礼品拉丁美洲不能送刀剪,否则认为友情的完结,手帕也不能作为礼品,因为它是和眼泪相联系的。
拉丁美洲人喜欢美国生产的小型家用产品,比如厨房用具等。
在拉美国家,征税很高的物品极受欢迎,最好不送奢侈品。
日本人有送礼习惯日本人讲究礼仪,有送礼的习俗,。
但一般送些对其本人没啥用途的物品,于是收礼人再转送,日本人喜欢中国的丝绸和名酒及中药,对一些名牌货也很喜欢,但对狐獾图案的东西则比较反感,因为狐狸是贪婪的象征,獾则代表狡诈,到普通百姓家作客,送菊花只能十五片花瓣,皇家微章才有十六瓣的菊花。
英国人讨厌有公司标记的礼品英国人讲究外表,一般送礼都是花费不多的东西,如高级巧克力,名酒和鲜花也是英国人收礼的最爱之物,合适的送礼时机应是晚餐后或看完戏之后,对标有公司标记的礼品,英国人普遍不欣赏。
公司若送礼,最好以老板和私人名义。